移動(dòng)數(shù)據(jù)流量經(jīng)營(yíng)分析

1、數(shù)據(jù)流量經(jīng)營(yíng)分析目錄背景思考運(yùn)營(yíng)實(shí)施運(yùn)營(yíng)思路創(chuàng)新亮點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)化對(duì)通信行業(yè)的沖擊互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)化對(duì)通信行業(yè)的沖擊互聯(lián)網(wǎng)廠商移動(dòng)起來(lái)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用移動(dòng)起來(lái)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容移動(dòng)起來(lái)網(wǎng)絡(luò)廣告 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)門(mén)戶 SNS社區(qū)網(wǎng)絡(luò)游戲 及時(shí)通信搜索引擎 在線支付手機(jī)廣告 移動(dòng)電子商務(wù)手機(jī)門(mén)戶 移動(dòng)SNS手機(jī)游戲 移動(dòng)及時(shí)通信搜集引擎 手機(jī)支付對(duì)短信、語(yǔ)音對(duì)短信、語(yǔ)音傳統(tǒng)收入型業(yè)傳統(tǒng)收入型業(yè)務(wù)沖擊務(wù)沖擊對(duì)收益模式的對(duì)收益模式的沖擊沖擊對(duì)網(wǎng)絡(luò)承載的對(duì)網(wǎng)絡(luò)承載的沖擊沖擊流量經(jīng)營(yíng)有話說(shuō)流量經(jīng)營(yíng)有話說(shuō)n 16字方針： 智能管道、開(kāi)放平臺(tái)、特色業(yè)務(wù)和友好界面n 新三者： 中電信要成為智能管道的主導(dǎo)者，綜合平臺(tái)的提供者和內(nèi)容應(yīng)用的參

2、與者n 沃加開(kāi)放體系： 聚焦自己運(yùn)營(yíng)商的資源，揚(yáng)長(zhǎng)避短，和互聯(lián)網(wǎng)公司一起做大產(chǎn)業(yè)流量經(jīng)營(yíng)的時(shí)代背景流量經(jīng)營(yíng)的時(shí)代背景正在發(fā)生的三大轉(zhuǎn)變?cè)捯魳I(yè)務(wù)為主的經(jīng)營(yíng)時(shí)代以網(wǎng)絡(luò)為中心的經(jīng)營(yíng)模式以運(yùn)營(yíng)商為主的較為封閉的價(jià)值鏈轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)流量的經(jīng)營(yíng)以最終用戶體驗(yàn)為中心的經(jīng)營(yíng)模式更多參與者的較為開(kāi)放的價(jià)值鏈全球數(shù)據(jù)流量的快速增長(zhǎng)全球數(shù)據(jù)流量的快速增長(zhǎng)數(shù)據(jù)來(lái)源：Cisco VNI Mobile，2011-2016年全球移動(dòng)數(shù)據(jù)流量預(yù)測(cè)報(bào)告18倍n到2016年移動(dòng)數(shù)據(jù)流量將增長(zhǎng)到目前的18倍，達(dá)到每月10.8EB。n移動(dòng)數(shù)據(jù)流量復(fù)合增長(zhǎng)率CAGR達(dá)到78%。智能手機(jī)出貨量規(guī)模和占比逐漸攀升智能手機(jī)出貨量規(guī)模和占比逐漸攀升

3、數(shù)據(jù)來(lái)源：Ovun數(shù)據(jù)庫(kù)n 根據(jù)Ovum的研究報(bào)告顯示，未來(lái)幾年，智能手機(jī)出貨量仍將保持高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，預(yù)計(jì)到2015年，智能手機(jī)出貨量將達(dá)到11.9億部，占比達(dá)到59.2%。2倍智能手機(jī)逐漸不可或缺智能手機(jī)逐漸不可或缺64%的用戶在過(guò)去的7內(nèi)每天都在使用智能手機(jī)56%的用戶至少每天使用智能手機(jī)訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)一次63%的用戶每天使用智能手機(jī)進(jìn)行搜索51%的用戶預(yù)計(jì)會(huì)在將來(lái)更加頻繁的使用智能手機(jī)接入互聯(lián)網(wǎng)智能手機(jī)用戶上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)分布智能手機(jī)用戶上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)分布智能手機(jī)用戶上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)分布智能手機(jī)用戶上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)分布37.9%上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)1小時(shí)之內(nèi)4.6%上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)1-2小時(shí)17.3%上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)2-3小時(shí)22.1%上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)3

4、-5小時(shí)18.2%的用戶每天上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)會(huì)超過(guò)5個(gè)小時(shí)相比較而言，單用戶數(shù)據(jù)流量仍偏低相比較而言，單用戶數(shù)據(jù)流量仍偏低63.8%的智能手機(jī)用戶數(shù)據(jù)流量低于100MB即便這樣，用戶數(shù)據(jù)流量增長(zhǎng)迅猛即便這樣，用戶數(shù)據(jù)流量增長(zhǎng)迅猛n 2012年前三季度，無(wú)線上網(wǎng)業(yè)務(wù)總流量為6260億MB，其中移動(dòng)數(shù)據(jù)流量為2001億MB，WLAN業(yè)務(wù)流量為4259億MB，在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)方面呈良好增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，無(wú)線上網(wǎng)業(yè)務(wù)流量按年增長(zhǎng)1.9倍152.1293.4即便這樣，數(shù)據(jù)流量增長(zhǎng)勢(shì)頭迅猛即便這樣，數(shù)據(jù)流量增長(zhǎng)勢(shì)頭迅猛90%以上的移動(dòng)數(shù)據(jù)流量來(lái)自第三方；第三方業(yè)務(wù)平均每M業(yè)務(wù)收入只是運(yùn)營(yíng)企業(yè)自有業(yè)務(wù)的1/5量收之比依然存在量收

5、之比依然存在51.6%184.0%目錄背景思考運(yùn)營(yíng)實(shí)施運(yùn)營(yíng)思路創(chuàng)新亮點(diǎn)國(guó)外運(yùn)營(yíng)商流量經(jīng)營(yíng)策略國(guó)外運(yùn)營(yíng)商流量經(jīng)營(yíng)策略策略主要運(yùn)營(yíng)商手段分帶寬Elisa芬蘭運(yùn)營(yíng)商Elisa，通過(guò)智能管道在傳統(tǒng)流量計(jì)費(fèi)基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)按帶寬計(jì)費(fèi)分用戶Vodafone沃達(dá)豐西班牙在企業(yè)級(jí)移動(dòng)寬帶市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了智能管道的優(yōu)先級(jí)應(yīng)用Orange法國(guó)Orange通過(guò)部署智能管道為移動(dòng)電視用戶提供優(yōu)于普通用戶的業(yè)務(wù)體驗(yàn)CSL香港電信運(yùn)營(yíng)商CSL根據(jù)用戶的簽約帶寬特點(diǎn)，對(duì)用戶分成幾個(gè)等級(jí)，不同等級(jí)的用戶享用不同的業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)控制策略分時(shí)段BT英國(guó)BT提供“低價(jià)格+段時(shí)間”的臨時(shí)告訴流量服務(wù)分區(qū)域O2德國(guó)O2采用更加動(dòng)態(tài)和基于小區(qū)的算法，

6、在網(wǎng)絡(luò)送賽小區(qū)降低數(shù)據(jù)速率，保證高價(jià)值小區(qū)的數(shù)據(jù)使用對(duì)不同流量資費(fèi)、用戶終端、需求偏好的用戶群，采取差異化的流量經(jīng)營(yíng)策略，對(duì)不同流量資費(fèi)、用戶終端、需求偏好的用戶群，采取差異化的流量經(jīng)營(yíng)策略，實(shí)現(xiàn)提升流量規(guī)模、提高用戶活躍度和提升流量?jī)r(jià)值的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)提升流量規(guī)模、提高用戶活躍度和提升流量?jī)r(jià)值的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。數(shù)據(jù)流量經(jīng)營(yíng)分析思路即時(shí)熱點(diǎn)分類(lèi)資訊、熱門(mén)微博、圖片鈴聲，激活沉默用戶，提升用戶滲透率沉默用戶沉默用戶矩矩陣陣組組合合掃掃描描推推送送熱點(diǎn)微博、社區(qū)成熟產(chǎn)品，引導(dǎo)用戶使用，保持用戶活躍度低流量用戶低流量用戶關(guān)注的閱讀、微博更新，需求應(yīng)用軟件下載，建立用戶互動(dòng)中流量用戶中流量用戶個(gè)性化偏好優(yōu)質(zhì)

7、的視頻推薦，個(gè)性化微博社區(qū)頻道關(guān)聯(lián)訂制，提升流量規(guī)模高流量用戶目錄背景思考運(yùn)營(yíng)實(shí)施運(yùn)營(yíng)思路創(chuàng)新亮點(diǎn)精細(xì)化流量經(jīng)營(yíng)支撐系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)精細(xì)化流量經(jīng)營(yíng)支撐系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)建立一個(gè)用戶互聯(lián)網(wǎng)行為分析及應(yīng)用推廣平臺(tái)l進(jìn)行用戶訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)行為分析訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)行為分析，掌握用戶使用習(xí)慣喜好習(xí)慣喜好，準(zhǔn)確定位用戶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)需求，展開(kāi)精細(xì)化流量經(jīng)營(yíng)精細(xì)化流量經(jīng)營(yíng)，提升流量?jī)r(jià)值；l進(jìn)行移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的自動(dòng)分類(lèi)即時(shí)熱點(diǎn)信息采集自動(dòng)分類(lèi)即時(shí)熱點(diǎn)信息采集，整合優(yōu)質(zhì)資源，針對(duì)不同用戶推廣，提升用戶活躍度；l支撐全渠道流量經(jīng)營(yíng)支撐全渠道流量經(jīng)營(yíng)，建立用戶之間傳播機(jī)制，拉升流量規(guī)模增長(zhǎng)。l挖掘流量的內(nèi)涵，建立并豐富移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量分析主題流

8、量分析主題，為流量經(jīng)營(yíng)工作提供科學(xué)的決策依據(jù)。系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)渠道管理和效果評(píng)估用戶行為分析和偏好匹配系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)分類(lèi)資訊熱點(diǎn)熱點(diǎn)微博在線視頻KPI流量業(yè)務(wù)社區(qū)熱點(diǎn)軍事 財(cái)經(jīng) 體育汽車(chē) 房產(chǎn) 手機(jī)新浪 騰訊 搜狐原創(chuàng) 體育 幽默開(kāi)心網(wǎng)更新小說(shuō)更新愛(ài)游戲 閱讀愛(ài)音樂(lè) 視訊即時(shí)分類(lèi)信息熱點(diǎn)采集終端匹配Andriod iphone Symbians60流量策略大流量 中流量小流量 無(wú)流量用戶訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)行為分析矩陣URL分類(lèi)匹配關(guān)鍵詞匹配業(yè)務(wù)類(lèi)型匹配增值業(yè)務(wù)針對(duì)性消費(fèi)行為分析消費(fèi)行為匹配套餐匹配客服行為匹配增值業(yè)務(wù)訂購(gòu)關(guān)系WAP PUSH短信彩信群發(fā)營(yíng)業(yè)廳下載推薦渠道網(wǎng)格互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)廳

9、、掌廳用戶客戶端PDSN分光數(shù)據(jù)統(tǒng)一的互聯(lián)網(wǎng)行為分類(lèi)規(guī)范增值業(yè)務(wù)針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道網(wǎng)格精細(xì)化流量經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)由即時(shí)分類(lèi)信息熱點(diǎn)采集模塊、用戶訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)行為分析和匹配模塊、渠道管理和效果評(píng)估模塊組成。全員營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化流量經(jīng)營(yíng)支撐系統(tǒng)框圖精細(xì)化流量經(jīng)營(yíng)支撐系統(tǒng)框圖流量經(jīng)營(yíng)分析支撐系統(tǒng)在增值業(yè)務(wù)針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)對(duì)用戶基本行為分析的基礎(chǔ)上，對(duì)手機(jī)訪問(wèn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的行為進(jìn)行分析IP 網(wǎng)絡(luò)PiPDSNBSC/PCF/RANA10/A11流量探針數(shù)據(jù)采集服務(wù)器PORTAL熱點(diǎn)信息采集營(yíng)銷(xiāo)推廣用戶行為分析流量分析流量分析監(jiān)控服務(wù)器接口服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器BSS/OOS/EDWCRM/VSOP增值業(yè)務(wù)生產(chǎn)系統(tǒng)流量分析支

10、撐系統(tǒng)外圍營(yíng)銷(xiāo)支撐系統(tǒng)增值業(yè)務(wù)針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)l用戶行為分析用戶行為分析l網(wǎng)站內(nèi)容分析網(wǎng)站內(nèi)容分析l終端應(yīng)用分析終端應(yīng)用分析l 手機(jī)號(hào)碼、帳號(hào)手機(jī)號(hào)碼、帳號(hào)l 終端類(lèi)型終端類(lèi)型l 訪問(wèn)時(shí)間訪問(wèn)時(shí)間l 訪問(wèn)訪問(wèn)URL/目標(biāo)目標(biāo)IPl 協(xié)議及應(yīng)用內(nèi)容類(lèi)協(xié)議及應(yīng)用內(nèi)容類(lèi)型型l 上上/下行流量下行流量l 業(yè)務(wù)區(qū)域業(yè)務(wù)區(qū)域LAC、CI流量解析流量解析l上網(wǎng)流量上網(wǎng)流量l業(yè)務(wù)類(lèi)型業(yè)務(wù)類(lèi)型l上網(wǎng)時(shí)間上網(wǎng)時(shí)間l上網(wǎng)喜好上網(wǎng)喜好l終端類(lèi)型終端類(lèi)型l用戶區(qū)域用戶區(qū)域 數(shù)據(jù)集成數(shù)據(jù)集成l流量分類(lèi)統(tǒng)計(jì)流量分類(lèi)統(tǒng)計(jì)l區(qū)域流量分析區(qū)域流量分析l流量策略控制流量策略控制統(tǒng)計(jì)分析統(tǒng)計(jì)分析l流量經(jīng)營(yíng)流量經(jīng)營(yíng)l市場(chǎng)策略市場(chǎng)策略l針

11、對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)l資費(fèi)參考資費(fèi)參考l業(yè)務(wù)優(yōu)化業(yè)務(wù)優(yōu)化l網(wǎng)建優(yōu)化網(wǎng)建優(yōu)化數(shù)據(jù)應(yīng)用數(shù)據(jù)應(yīng)用流量解析和營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用流量解析和營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用n利用RSS、爬蟲(chóng)等解析互聯(lián)網(wǎng)站及各級(jí)頻道，按照客戶訪問(wèn)行為進(jìn)行分類(lèi)，建立統(tǒng)一的客戶訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)行為分類(lèi)規(guī)范用戶上網(wǎng)行為分析用戶上網(wǎng)行為分析手機(jī)用戶上網(wǎng)行為相關(guān)性分布（Excel導(dǎo)出表）用戶上網(wǎng)行為分析示例用戶上網(wǎng)行為分析示例n通過(guò)分析用戶上網(wǎng)過(guò)程數(shù)據(jù)，包括APN接入、上網(wǎng)時(shí)間、上網(wǎng)地點(diǎn)、上網(wǎng)頻率、網(wǎng)頁(yè)駐留時(shí)間、流量等，及所訪問(wèn)目標(biāo)網(wǎng)站內(nèi)容、應(yīng)用分類(lèi)和點(diǎn)擊情況，結(jié)合用戶終端性能，進(jìn)行用戶刻畫(huà)。n2G/3G手機(jī)和上網(wǎng)卡和終端分析，分析不同用戶群體的上網(wǎng)流量、業(yè)務(wù)喜好，針對(duì)不同

12、廠家和型號(hào)的終端進(jìn)行分類(lèi)和排名智能手機(jī)的業(yè)務(wù)相關(guān)性分布（Excel導(dǎo)出表）用戶上網(wǎng)行為分析用戶上網(wǎng)行為分析 終端匹配終端匹配目錄背景思考運(yùn)營(yíng)實(shí)施運(yùn)營(yíng)思路創(chuàng)新亮點(diǎn)問(wèn)題與建議創(chuàng)新亮點(diǎn)創(chuàng)新亮點(diǎn)科學(xué)管理用戶偏好利用協(xié)同過(guò)濾、關(guān)聯(lián)規(guī)則分析上網(wǎng)高價(jià)值用戶特征，跟蹤用戶點(diǎn)擊行為，修正用戶偏好。實(shí)現(xiàn)用戶偏好科學(xué)化細(xì)分，提高了興趣模型準(zhǔn)確度。差異化運(yùn)營(yíng)模式根據(jù)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的差異、用戶的區(qū)域差異、用戶興趣差異、用戶服務(wù)類(lèi)型差異等開(kāi)展針對(duì)性提升活動(dòng)。資源集中化管理用戶可通過(guò)短信、web方式推薦上網(wǎng)內(nèi)容資源，管理人員可以錄入、審核、歸類(lèi)各種上網(wǎng)資源，實(shí)現(xiàn)了資源的開(kāi)放型收集和統(tǒng)一化管理。立體化交叉營(yíng)銷(xiāo)將服務(wù)貫穿到業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)各

13、環(huán)節(jié)中，將自有輕流量業(yè)務(wù)與流量?jī)r(jià)值提升相結(jié)合，將流量套餐升級(jí)與客戶服務(wù)相結(jié)合等。創(chuàng)新點(diǎn)問(wèn)題與建議可推廣性可推廣性追求價(jià)值！數(shù)據(jù)流量經(jīng)營(yíng)毋庸置疑是今后的工作重點(diǎn)，是收入增長(zhǎng)的重要保障。值盡求簡(jiǎn)潔！無(wú)復(fù)雜理論，無(wú)高深技術(shù)。通過(guò)將現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)方法適當(dāng)或組合或改進(jìn)或精細(xì)。簡(jiǎn)立足現(xiàn)實(shí)！從實(shí)際數(shù)據(jù)流量營(yíng)銷(xiāo)中提煉、總結(jié)，經(jīng)實(shí)踐證明對(duì)提升普及率、收入、業(yè)務(wù)和服務(wù)十分有用！實(shí)想推廣想推廣能推廣能推廣易推廣易推廣比較典型的成功案例就是俄羅斯運(yùn)營(yíng)商比較典型的成功案例就是俄羅斯運(yùn)營(yíng)商MegafonMegafonl由于Megafon比較早認(rèn)識(shí)到話音業(yè)務(wù)將漸趨飽和，移動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)是支撐未來(lái)收入持續(xù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力。因此Megafon將移動(dòng)寬帶定位為公司級(jí)戰(zhàn)略，并開(kāi)展了一系列業(yè)務(wù)創(chuàng)新舉措；l有了流量基礎(chǔ)，如何將流量轉(zhuǎn)化為收入呢？Megafon認(rèn)為關(guān)鍵是做好移動(dòng)寬帶的流量經(jīng)營(yíng)，并為此采取了一系列舉措：包括激發(fā)用戶的流量消費(fèi)，推出了無(wú)限上網(wǎng)套餐、熱點(diǎn)應(yīng)用流量套餐、假日郊區(qū)套餐；同時(shí)，保證高價(jià)值用戶業(yè)務(wù)的流量?jī)?yōu)先和網(wǎng)絡(luò)公平使用，例如付費(fèi)流量?jī)?yōu)于無(wú)限流量、無(wú)限上網(wǎng)流量限速、P2P流量限控、分時(shí)段計(jì)費(fèi)等；l憑借這些，2010年Megaf