優(yōu)秀話務(wù)員年終個(gè)人工作總結(jié)范文

1、優(yōu)秀話務(wù)員年終個(gè)人工作總結(jié)范文2017-03-15我作話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟許多老手相比，我是一個(gè) 新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣， 我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步 伐。在剛上 xx 平臺(tái)的時(shí)候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工 作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了 解到 xx 設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。然而 * 號(hào)作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的客戶服務(wù) 代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外，更重要的是需要與 客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全

2、面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝 通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)， 我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記 ;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)， 我經(jīng)常會(huì)翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技 巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出 良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子肚子里有倒不了來所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服 務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。新系客服 .誠信服務(wù)，海爾總裁張瑞敏有

3、句名言：在同樣的條件 下，服務(wù)得好可以贏得顧客或創(chuàng)造顧客 ;服務(wù)得不好可以失去或消滅顧 客。誠信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。 我作為客服中心的一名普通員工會(huì)更加的做到認(rèn)真查找差距，同 時(shí)學(xué)習(xí)、借鑒其他滿意窗口的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取他人之所長(zhǎng)補(bǔ)己之短，使 在客服中心的我不斷茁壯成長(zhǎng)。以樹群眾滿意窗口號(hào)為旗幟，您的滿意，是我的追求為行動(dòng)口 號(hào)，堅(jiān)持貫徹以群眾為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以群眾滿意為目的，把 優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色。自我管理、嚴(yán)格落實(shí)樹立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的思想，為人民群 眾辦實(shí)事、做好事 ;以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量 ;保證把請(qǐng)、您 好、請(qǐng)問有什么可以幫助你、請(qǐng)問辦什么業(yè)務(wù)、請(qǐng)

4、稍候、等十九個(gè)文 明服務(wù)日常用語得以運(yùn)用，嚴(yán)禁使用服務(wù)禁語 ;以微笑服務(wù)，給客戶留 下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時(shí)，注重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉 熟記在心上，把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)為自己適應(yīng)服務(wù)大格局的要求，堅(jiān)持經(jīng)常性地利用下班后時(shí)間組 織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，開展崗位大練兵活動(dòng)，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水 平。同時(shí)，做好對(duì)新同志的傳、幫、帶工作，力求大家共同進(jìn)步。自身素質(zhì)不斷提高的同時(shí)，也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立了優(yōu)秀的服 務(wù)品牌。在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會(huì)神傾聽來電人的信 息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來電人 的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān) 記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí)，應(yīng)悉心認(rèn) 真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客 戶之所想。在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許 多，原來那個(gè)默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也 得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯(cuò)過了許多機(jī)會(huì)。所以在新一天，我要再接再厲，作得更好。日子過得真快，一眨眼的工夫