小區(qū)樣板房服務(wù)操作規(guī)程

1、小區(qū)樣板房服務(wù)操作規(guī)程小區(qū)樣板房服務(wù)操作規(guī)程1.0目的明確樣板房服務(wù)作業(yè)的詳細(xì)方法和步驟，以有效地掌握樣板房服務(wù)過(guò)程，確保服務(wù)始終滿意顧客需求。2.0適用范圍適用于zz城樣板房服務(wù)質(zhì)量掌握。3.0職責(zé)3.1樣板房服務(wù)員負(fù)責(zé)樣板房的日常接待、服務(wù)以及衛(wèi)生監(jiān)管等工作。3.2會(huì)所領(lǐng)班及主管負(fù)責(zé)日常工作的指導(dǎo)與監(jiān)管。4.0程序要點(diǎn)4.1預(yù)備工作4.1.1提前10分鐘到崗，戴好工作牌，檢查自己的儀容儀表，做好物品盤點(diǎn)、交接工作。4.1.2進(jìn)入樣板房后，先將窗簾拉開，打開窗戶（依據(jù)實(shí)際狀況操作），巡察房?jī)?nèi)的各種設(shè)備設(shè)施是否完好無(wú)損，并按設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)效果、標(biāo)準(zhǔn)將室內(nèi)物品擺放整齊、到位。4.1.3依據(jù)狀況打開室

2、內(nèi)門、空調(diào)、燈，檢查和調(diào)整室內(nèi)空調(diào)到適當(dāng)溫度，并做好節(jié)能工作。4.1.4巡察門、窗、窗簾、墻面、天花板、地毯以及各種家具是否完好，有無(wú)短缺，若有損壞或丟失準(zhǔn)時(shí)報(bào)告領(lǐng)班報(bào)修，并在銷售廳/樣板房值班記錄表本上登記，填寫售銷廳/樣板房物資損壞申報(bào)表。4.2等候客人4.2.1做好一切預(yù)備工作后，服務(wù)員站在自己的服務(wù)區(qū)域等候迎接客人。4.2.2在等候中雙目平視門口，面帶微笑，神情自然，雙手交叉自然放于前面。4.3向客人介紹樣板房4.3.1當(dāng)服務(wù)員見客人進(jìn)入樣板房時(shí)，主動(dòng)迎接客人，鞠躬并微笑致意："先生/小姐，您好，歡迎光臨！"4.3.2為客人遞上合適的鞋套，示意客人坐下穿好，以防摔倒

3、，為客人開啟門，請(qǐng)客人入內(nèi)參觀。4.3.3向客人介紹本間樣板房的面積、有用率、戶型、朝向、建筑風(fēng)格等，并帶引客人參觀全部房間，介紹面積、用途、特點(diǎn)、裝修參考及戶外景觀等。4.3.4間接介紹小區(qū)整體狀況、物業(yè)管理狀況、周邊配套設(shè)施狀況，精確回答客人詢問(wèn)事宜。4.4送客4.4.1介紹完畢，禮貌的為客人開啟入戶門，親切的向客人道別："您慢走，歡迎下次光臨！"4.4.2客人離去后，巡察檢查整理室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放等，預(yù)備迎接下一批客人。4.5整理工作4.5.1下班前關(guān)好門、窗、燈、空調(diào)，物品擺放整齊，核對(duì)物品清單。記錄當(dāng)班發(fā)生的重要大事及要交待的事情于銷售廳/樣板房值班記錄表中。4.6留意事項(xiàng)4.6.1樣板房服務(wù)員在供應(yīng)服務(wù)的同時(shí)，還要維護(hù)樣板房的治安工作。4.6.2樣板房?jī)?nèi)不允許抽煙，未經(jīng)許可不得拍照。4.6.3樣板房?jī)?nèi)全部物品都是展現(xiàn)品，不允許客人使用。4.6.4在服務(wù)過(guò)程中，隨時(shí)把握客人的需求，準(zhǔn)時(shí)整理用過(guò)的物品，加強(qiáng)對(duì)清潔衛(wèi)生的