管理處內(nèi)部管理標準作業(yè)規(guī)程（三）

1、管理處內(nèi)部管理標準作業(yè)規(guī)程（三） 管理處內(nèi)部管理標準作業(yè)規(guī)程(三) 一、目的 規(guī)范管理處內(nèi)部管理工作，確保各部門內(nèi)部管理高效有序。 二、適用范圍 適用于管理處各部門的內(nèi)部管理工作。 三、職責 1、總經(jīng)理負責審批管理處的年度工作方案，并組織監(jiān)控管理處總體工作質(zhì)量。 2、管理處經(jīng)理負責組織管理處年度工作方案的制定、實施與掌握，并對年度工作進行總結(jié)。 3、各部門主管負責本部門的年度工作方案、月度工作方案的制定、實施與掌握，并對年度、月度工作進行總結(jié)。 4、各部門班組長及員工負責依據(jù)本規(guī)程按方案實施工作。 四、程序要點 1、工作職責：詳見各部門標準作業(yè)規(guī)程。 2、工作方案的制定 (1)年度工作方案：

2、a、每年12月15日前，各部門主管應依據(jù)公司總體工作方案，結(jié)合本部門、本小區(qū)工作的實際特點編制出下一年度工作方案; b、年度工作方案應以局面格式于12月20日前報管理處經(jīng)理進行審核。管理處經(jīng)理應當于12月25日前組織管理處主管工作會議進行專項爭論通過，并將各部門方案匯總后于12月25日前上報公司總經(jīng)理，修訂、批準; c、經(jīng)批準后的年度工作方案由管理處經(jīng)理布置，各部門主管詳細實施。方案的完成狀況作為管理處經(jīng)理、各部門主管的績效考評指標之一; d、年度工作方案的內(nèi)容應包括以下幾部分; 年度工作目標; 主要工作實施說明; 保證措施; 工作方案完成時間表; 費用預算。 (2)月度工作方案： a、每月月

3、底前，各部門主管應依據(jù)公司批準后的年度工作方案、公司新的要求以及小區(qū)的實際工作狀況詳細編制出下月度工作方案; b、月度工作方案當月27日前報管理處經(jīng)理審批，并將各部門方案匯總后于每月28日前上報辦公室備案; c、以管理處批準后的各部門月工作方案由各部門主管詳細組織實施、監(jiān)控，方案的實施、完成狀況作為各部門主管績效考評的依據(jù)之一; d、月度工作方案的內(nèi)容應包括以下幾部分： 月度工作方案; 主要工作實施說明; 工作方案完成時間表; 費用預算。 3、工作總結(jié)的制定 (1)年度工作總結(jié)： a、每年12月31日前，各部門主管應依據(jù)年度工作方案、工作記錄、檔案，編制出年度工作總結(jié)報告書報管理處經(jīng)理，由管理

4、處經(jīng)理召開管理處工作會議爭論通過，將通過的各部門年度工作總結(jié)匯總后報公司總經(jīng)理室; b、總經(jīng)理應在次年的1月15日前召開公司經(jīng)理辦公會議對管理處年度工作總結(jié)進行審議，并作出審議結(jié)論; c、審議結(jié)論作為管理處經(jīng)理、各部門主管績效考評的依據(jù)之一; d、審議可以結(jié)合年度管理評一起進行; e、年度工作總結(jié)的內(nèi)容要求包括： 方案目標的逐項完成狀況、完成數(shù)據(jù); 主要工作措施的實施狀況; 員工績效考評結(jié)果; 費用成本支出狀況; 附錄各種原始證據(jù)。 (2)月度工作小結(jié)： a、每月27日前，各部門主管應當依據(jù)月度工作方案、工作記錄、檔案，對上月工作進行小結(jié); b、工作小結(jié)應以書面形式報管理處經(jīng)理進行審核。管理處

5、經(jīng)理應當在每月28日前將各部門月度工作小結(jié)匯總后上報辦公室備案; c、管理處經(jīng)理對工作小結(jié)的審核結(jié)果作為各部門主管月度績效考評的依據(jù)之一; d、月度工作小結(jié)的內(nèi)容包括： 工作方案的完成狀況(附統(tǒng)計數(shù)據(jù)); 員工績效考評結(jié)果; 附錄的原始證據(jù)。 4、日常工作組織、布置、實施 (1)工作例會、專項會議、協(xié)調(diào)會議： a、管理處經(jīng)理或各部門主管每周就定期召開工作例會。工作例會是為日常工作支配、工作協(xié)調(diào)、工作小結(jié)的會議，以下要求召開： 通報各方面、各班組的主要工作實施狀況; 布置下一周的各項工作; 總結(jié)上一周的工作實施狀況; 依據(jù)各部門績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程和行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程獎優(yōu)罰劣。 b、專項工

6、作會議是由管理處經(jīng)理或各部門主管臨時組織召開的為解決某一專項工作會議。會議應當按以下要求召開： 有明確的解決問題目標; 事先以書面通知形式知會相關人員; 有相關人員主要發(fā)言記錄; 有結(jié)果。 c、協(xié)調(diào)會議是由管理處經(jīng)理或各部門主管為協(xié)調(diào)各部門或班組之間的工作而召開的聯(lián)席會議。會議應當按以下要求召開： 有書面通知; 有相關人員的主要發(fā)言; 有結(jié)果。 d、各類會議均應有具體的會議紀要。 (2)工作的組織實施：管理處經(jīng)理、各部門主管應當嚴格依據(jù)管理處全部標準作業(yè)規(guī)程以及公司相關標準作業(yè)規(guī)程組織實施專項工作。 5、工作日常檢查、監(jiān)控 (1)管理處經(jīng)理、各部門主管、班組長應當依據(jù)相關標準作業(yè)規(guī)程對下屬的工

7、作進行日常例行檢查。 (2)檢查頻次及檢查人： a、管理處經(jīng)理每天應對轄區(qū)的工作狀況、下屬表現(xiàn)進行不少于1次的工作檢查，并將結(jié)果記錄于當日工作日記中; b、各部門主管每天應對轄區(qū)的工作狀況、下屬表現(xiàn)進行不少于2次的工作檢查，并將結(jié)果記錄于當日工作日記中; c、各部門班組長每天每班應當對轄區(qū)的工作狀況、員工表現(xiàn)進行不少于4次的工作檢查，并將檢查狀況記錄于當天的工作日記中; d、如遇特別緣由不能完成規(guī)定次數(shù)的檢查，應當在工作日記中加以注明。 (3)檢查方式： a、檢查可以采納抽檢的方式，但主管、班組長每天至少應有一次以上是合同檢查; b、檢查的原則： 重點部位、重要工作要重點、重復檢查; 在會議上

8、列出來的問題要重點檢查; 對工作的執(zhí)行結(jié)果要重點檢查; 檢查時留意原始證據(jù)的保留。 c、檢查以訂正違規(guī)、提高工作水準為目的，因而在檢查出違規(guī)現(xiàn)象時，應當場予以訂正，示范指導。嚴禁只查不幫的行為。 6、績效考評 (1)管理處經(jīng)理、各部門主管及班組長應當依據(jù)每日的工作日記對下屬員工進行績效考評中的日檢、周檢和月檢。 (2)績效考評的要求詳見物業(yè)管理處各部門績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程。 7、員工培訓 管理處應當定期和不定期組織各種內(nèi)部培訓和參與公司相關學問、技能培訓。 8、記錄/管理 (1)經(jīng)審核批準后的年度工作方案、工作總結(jié)由公司歸檔長期保存。 (2)月度工作方案、工作小結(jié)由管理處辦公室歸檔保存。保存期5年。 (3)各部門各種會議