管理人員的領(lǐng)導(dǎo)力

1、管理人員的領(lǐng)導(dǎo)力 領(lǐng)導(dǎo)的角色定位領(lǐng)導(dǎo)的角色定位 領(lǐng)導(dǎo)工作的基本原則領(lǐng)導(dǎo)工作的基本原則 領(lǐng)導(dǎo)如何激勵下屬領(lǐng)導(dǎo)如何激勵下屬 領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù) 1 1、領(lǐng)導(dǎo)的產(chǎn)生、領(lǐng)導(dǎo)的產(chǎn)生 一個單獨(dú)的提琴手是自己指揮自己，一個樂一個單獨(dú)的提琴手是自己指揮自己，一個樂 隊(duì)進(jìn)行演奏，就必須要有一個專門的指揮，隊(duì)進(jìn)行演奏，就必須要有一個專門的指揮， 這樣，領(lǐng)導(dǎo)便產(chǎn)生了。這樣，領(lǐng)導(dǎo)便產(chǎn)生了。2 2、領(lǐng)導(dǎo)的概念、領(lǐng)導(dǎo)的概念 領(lǐng)導(dǎo)是社會組織鏈條上的關(guān)鍵點(diǎn)位，是指揮領(lǐng)導(dǎo)是社會組織鏈條上的關(guān)鍵點(diǎn)位，是指揮 和協(xié)調(diào)社會組織、統(tǒng)一意志和統(tǒng)一行動的規(guī)和協(xié)調(diào)社會組織、統(tǒng)一意志和統(tǒng)一行動的規(guī) 范力、引導(dǎo)力和驅(qū)運(yùn)力。范力、引導(dǎo)力

2、和驅(qū)運(yùn)力。2 2、領(lǐng)導(dǎo)的概念、領(lǐng)導(dǎo)的概念（1 1）領(lǐng)導(dǎo)是一個社會組織系統(tǒng)）領(lǐng)導(dǎo)是一個社會組織系統(tǒng)（2 2）領(lǐng)導(dǎo)是一個動態(tài)的行為過程）領(lǐng)導(dǎo)是一個動態(tài)的行為過程（3 3）領(lǐng)導(dǎo)是高層次的組織管理活動）領(lǐng)導(dǎo)是高層次的組織管理活動（4 4）領(lǐng)導(dǎo)具有一定的權(quán)威性）領(lǐng)導(dǎo)具有一定的權(quán)威性3 3、領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)中的地位于作用、領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)中的地位于作用 領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)宏觀戰(zhàn)略的決策者領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)宏觀戰(zhàn)略的決策者 領(lǐng)導(dǎo)是高層次的管理者領(lǐng)導(dǎo)是高層次的管理者 領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)成敗的關(guān)鍵所在領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)成敗的關(guān)鍵所在4 4、領(lǐng)導(dǎo)者的職位、職權(quán)和職責(zé)、領(lǐng)導(dǎo)者的職位、職權(quán)和職責(zé)（1 1） 領(lǐng)導(dǎo)者的職位領(lǐng)導(dǎo)者的職位領(lǐng)導(dǎo)者的職位是指權(quán)力機(jī)關(guān)或人事

3、行政部門根領(lǐng)導(dǎo)者的職位是指權(quán)力機(jī)關(guān)或人事行政部門根 據(jù)法律法規(guī)，按一定的程序規(guī)范任命或選舉的據(jù)法律法規(guī)，按一定的程序規(guī)范任命或選舉的 領(lǐng)導(dǎo)者所擔(dān)任的職務(wù)和責(zé)任。其有三個特點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)者所擔(dān)任的職務(wù)和責(zé)任。其有三個特點(diǎn)： 職位的設(shè)置有一定的數(shù)量規(guī)定性職位的設(shè)置有一定的數(shù)量規(guī)定性 職位是以職位是以“事事”為中心而確定的為中心而確定的 職位本身有相對的穩(wěn)定性職位本身有相對的穩(wěn)定性管理者是執(zhí)行者。管理者是執(zhí)行者。管理者講求在秩序與規(guī)則內(nèi)把事管理者講求在秩序與規(guī)則內(nèi)把事情辦妥。情辦妥。管理者追求的是做成、做好。管理者追求的是做成、做好。管理者面對的是既定的經(jīng)營指標(biāo)。管理者面對的是既定的經(jīng)營指標(biāo)。管理者如管家

4、，殫精竭慮于家長里管理者如管家，殫精竭慮于家長里短短基于角色的差異基于角色的差異領(lǐng)導(dǎo)者是創(chuàng)新者。領(lǐng)導(dǎo)者是創(chuàng)新者。領(lǐng)導(dǎo)者講求在變革與混沌中追求領(lǐng)導(dǎo)者講求在變革與混沌中追求目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)者追求的是做大、做強(qiáng)。領(lǐng)導(dǎo)者追求的是做大、做強(qiáng)。領(lǐng)導(dǎo)者面對的是無止境的目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)者面對的是無止境的目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)者似主人，日思夜想于家大領(lǐng)導(dǎo)者似主人，日思夜想于家大業(yè)大業(yè)大領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者管理者管理者領(lǐng)導(dǎo)之道重在捂，管理之道重在度領(lǐng)導(dǎo)之道重在捂，管理之道重在度5、管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別、管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別6 6、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的基本特征、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的基本特征（1 1）綜合性：）綜合性： “通才通才”與與“德、才、

5、學(xué)、識、質(zhì)、體德、才、學(xué)、識、質(zhì)、體”（2 2）層次性：）層次性： 領(lǐng)導(dǎo)一般分為高層、中層和基層領(lǐng)導(dǎo)一般分為高層、中層和基層（3 3）動態(tài)性：）動態(tài)性： 在學(xué)習(xí)化生存的今天，能力是個變量在學(xué)習(xí)化生存的今天，能力是個變量技術(shù)能力技術(shù)能力人事能力人事能力判斷能力判斷能力備備 注注高層領(lǐng)導(dǎo)高層領(lǐng)導(dǎo)中層干部中層干部代表含義：代表含義：很重要很重要較重要較重要次重要次重要 不重要不重要基層管理者基層管理者一線操作者一線操作者各層次人員必要技能分析表各層次人員必要技能分析表7 7、領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)（1 1）品德素質(zhì)：思想境界、事業(yè)追求、人生觀、價）品德素質(zhì)：思想境界、事業(yè)追求、人生觀、價

6、 值觀、品德修養(yǎng)值觀、品德修養(yǎng)（2 2）知識素質(zhì)：合理的知識結(jié)構(gòu)、廣博的知識范圍、較）知識素質(zhì)：合理的知識結(jié)構(gòu)、廣博的知識范圍、較高的知識層次高的知識層次（3 3）能力素質(zhì)）能力素質(zhì) 學(xué)習(xí)能力：學(xué)習(xí)能力： 觀念觀念 態(tài)度態(tài)度 方法方法 行動行動 創(chuàng)新能力：創(chuàng)新能力： 洞察洞察 預(yù)見預(yù)見 決斷決斷 推動推動 應(yīng)變應(yīng)變 綜合能力：綜合能力： 信息獲取能力信息獲取能力 知識綜合能力知識綜合能力 利益整合能力利益整合能力 組織協(xié)調(diào)能力組織協(xié)調(diào)能力7 7、領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)（4 4）心理素質(zhì)）心理素質(zhì) 敢于決斷的氣質(zhì)：氣質(zhì)是比較穩(wěn)定的個性特征敢于決斷的氣質(zhì)：氣質(zhì)是比較穩(wěn)定的個性特征 膽汁

7、質(zhì)膽汁質(zhì) 多血質(zhì)多血質(zhì) 粘液質(zhì)粘液質(zhì) 抑郁質(zhì)抑郁質(zhì) 競爭開放的性格：性格是一個人對人、對事的穩(wěn)定態(tài)度以競爭開放的性格：性格是一個人對人、對事的穩(wěn)定態(tài)度以及與之相適應(yīng)的習(xí)慣行為方式及與之相適應(yīng)的習(xí)慣行為方式 競爭心態(tài)競爭心態(tài)（敢于面對競爭是自信力的體現(xiàn)）（敢于面對競爭是自信力的體現(xiàn)） 開放心態(tài)開放心態(tài)（開放心態(tài)體現(xiàn)了學(xué)習(xí)態(tài)度和包容性）（開放心態(tài)體現(xiàn)了學(xué)習(xí)態(tài)度和包容性） 堅(jiān)韌不拔的意志：強(qiáng)烈的成功信念、精神的力量體現(xiàn)為工作魄堅(jiān)韌不拔的意志：強(qiáng)烈的成功信念、精神的力量體現(xiàn)為工作魄力、敢于迎接任何挑戰(zhàn)的勇氣力、敢于迎接任何挑戰(zhàn)的勇氣7 7、領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)（5 5）個人魅力：魅力是人

8、的素質(zhì)能力在社會群體中釋）個人魅力：魅力是人的素質(zhì)能力在社會群體中釋 放出來的特有的吸引力和凝聚力。放出來的特有的吸引力和凝聚力。領(lǐng)導(dǎo)的形象魅力：星相術(shù)存在價值與合理性領(lǐng)導(dǎo)的形象魅力：星相術(shù)存在價值與合理性領(lǐng)導(dǎo)的品格魅力：領(lǐng)導(dǎo)的品格魅力： 人格的力量人格的力量 意志的力量意志的力量 信念的力量信念的力量 性格特征性格特征8、SWOT分析方法分析方法優(yōu)勢、強(qiáng)項(xiàng)優(yōu)勢、強(qiáng)項(xiàng) 劣勢、弱點(diǎn)劣勢、弱點(diǎn)機(jī)遇、機(jī)會機(jī)遇、機(jī)會挑戰(zhàn)、威脅挑戰(zhàn)、威脅 StrengthsWeaknessesOpportunitiesThreats優(yōu)勢優(yōu)勢劣勢劣勢機(jī)遇機(jī)遇挑戰(zhàn)挑戰(zhàn) 1 1、領(lǐng)導(dǎo)管理的九大原則、領(lǐng)導(dǎo)管理的九大原則領(lǐng)導(dǎo)原則

9、是領(lǐng)導(dǎo)活動規(guī)律的具體體現(xiàn)，是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)原則是領(lǐng)導(dǎo)活動規(guī)律的具體體現(xiàn)，是領(lǐng) 導(dǎo)行為必須遵循的基本規(guī)范導(dǎo)行為必須遵循的基本規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)管理有九大原則領(lǐng)導(dǎo)管理有九大原則：（1 1）激勵原則激勵原則：通過物質(zhì)激勵和精神激勵，最大限度：通過物質(zhì)激勵和精神激勵，最大限度地調(diào)動被領(lǐng)導(dǎo)者的積極性，從而使全體員工能夠同心同地調(diào)動被領(lǐng)導(dǎo)者的積極性，從而使全體員工能夠同心同德為共同的事業(yè)而奮斗。德為共同的事業(yè)而奮斗。（2 2）目標(biāo)導(dǎo)向原則目標(biāo)導(dǎo)向原則：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定，能夠有效激勵企：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定，能夠有效激勵企業(yè)成員的創(chuàng)業(yè)熱情。業(yè)成員的創(chuàng)業(yè)熱情。1 1、領(lǐng)導(dǎo)管理的九大原則、領(lǐng)導(dǎo)管理的九大原則（7 7）彈性原則彈性

10、原則：體現(xiàn)為動態(tài)管理的原則，即在領(lǐng)導(dǎo)活動中，：體現(xiàn)為動態(tài)管理的原則，即在領(lǐng)導(dǎo)活動中，領(lǐng)導(dǎo)者行使職能、確立目標(biāo)和制定計劃時要留有余地。領(lǐng)導(dǎo)者行使職能、確立目標(biāo)和制定計劃時要留有余地。（8 8）系統(tǒng)原則系統(tǒng)原則：領(lǐng)導(dǎo)者要運(yùn)用系統(tǒng)控制論的原理來把握事物，：領(lǐng)導(dǎo)者要運(yùn)用系統(tǒng)控制論的原理來把握事物，凡事從大局出發(fā)，系統(tǒng)化思考分析和解決問題，要掌握系統(tǒng)的凡事從大局出發(fā)，系統(tǒng)化思考分析和解決問題，要掌握系統(tǒng)的整體性、目的性、結(jié)構(gòu)性和層次性。整體性、目的性、結(jié)構(gòu)性和層次性。（9 9）反饋原則反饋原則：決策執(zhí)行中及時的跟蹤了解情況，以便及時：決策執(zhí)行中及時的跟蹤了解情況，以便及時進(jìn)行調(diào)節(jié)。進(jìn)行調(diào)節(jié)。1 1、領(lǐng)導(dǎo)

11、工作的內(nèi)容之一、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容之一管人管人（招、育、用、留）2 2、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容之二、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容之二管事管事（事業(yè)、事情、事務(wù)）3 3、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容之三、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容之三管物管物（財物、商品、資產(chǎn)）4 4、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容之四、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容之四“上管天上管天”5 5、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容之五、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容之五“下管地下管地”6 6、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容之六、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容之六“中間管空氣中間管空氣” 領(lǐng)導(dǎo)工作的過程示意圖領(lǐng)導(dǎo)工作的過程示意圖決決策策動動員員指指揮揮組組織織控控制制用用人人駕駕馭馭人人領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境被領(lǐng)導(dǎo)者被領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者決策過程反反饋饋過過程程1 1、領(lǐng)導(dǎo)方法、領(lǐng)導(dǎo)方法實(shí)

12、事求是的方法：一切從實(shí)際出發(fā)，這是領(lǐng)導(dǎo)方法實(shí)事求是的方法：一切從實(shí)際出發(fā)，這是領(lǐng)導(dǎo)方法 的根本點(diǎn)的根本點(diǎn)群眾路線的方法：從群眾中來，到群眾中去第一線群眾路線的方法：從群眾中來，到群眾中去第一線 的員工更清楚市場的員工更清楚市場矛盾分析的方法：分清主次，抓主要矛盾矛盾分析的方法：分清主次，抓主要矛盾調(diào)查研究的方法：沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)調(diào)查研究的方法：沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán) 一般號召與個別指導(dǎo)相結(jié)合的方法一般號召與個別指導(dǎo)相結(jié)合的方法全局與局部相結(jié)合的方法：以點(diǎn)帶面全局與局部相結(jié)合的方法：以點(diǎn)帶面2 2、創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)、創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù) 樹立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威性樹立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威性 讓下級有一定的自主權(quán)讓下級

13、有一定的自主權(quán) 學(xué)會學(xué)會“彈鋼琴彈鋼琴”，分清主與次，分清主與次 因人而異，區(qū)別對待因人而異，區(qū)別對待 嚴(yán)于律己，寬以待人嚴(yán)于律己，寬以待人 善于溝通，巧于協(xié)調(diào)善于溝通，巧于協(xié)調(diào) 相互尊重，各自職權(quán)相互尊重，各自職權(quán) 抓大事，勿拘泥于瑣事抓大事，勿拘泥于瑣事 永恒的管理創(chuàng)新永恒的管理創(chuàng)新3、領(lǐng)導(dǎo)服人的三種方式之、領(lǐng)導(dǎo)服人的三種方式之之一：力服之一：力服之二：才服之二：才服之三：德服之三：德服 4 4、管理與激勵下屬的方法、管理與激勵下屬的方法（1 1）營造良好的環(huán)境與氛圍）營造良好的環(huán)境與氛圍 蓬生麻中，不扶自直蓬生麻中，不扶自直（2 2）領(lǐng)導(dǎo)者嚴(yán)格自律的示范效應(yīng)）領(lǐng)導(dǎo)者嚴(yán)格自律的示范效應(yīng) 其

14、身正，不令而從其身正，不令而從（3 3）常用的有效領(lǐng)導(dǎo)方法）常用的有效領(lǐng)導(dǎo)方法先表揚(yáng)后批評：先表揚(yáng)后批評：“三明治技巧三明治技巧”公平對待員工：莫捧公平對待員工：莫捧“明星員工明星員工”用好自己的左膀右臂：副職與助理的角色用好自己的左膀右臂：副職與助理的角色（3 3）常用的有效領(lǐng)導(dǎo)方法）常用的有效領(lǐng)導(dǎo)方法多聽下屬意見并歡迎反對意見多聽下屬意見并歡迎反對意見掌握授權(quán)的火候掌握授權(quán)的火候 合理分權(quán)合理分權(quán)：管理的輻度與層級關(guān)系：管理的輻度與層級關(guān)系 充分授權(quán)充分授權(quán)：明確職責(zé)與下屬工作的自由空間：明確職責(zé)與下屬工作的自由空間 有效控權(quán)有效控權(quán)：考核與監(jiān)督問題：考核與監(jiān)督問題做時間管理的表率做時間管

15、理的表率如何懲處下屬（溝通與說服）如何懲處下屬（溝通與說服） 動之以情，曉之以理，損之以利動之以情，曉之以理，損之以利1 1、溝通的種類及結(jié)構(gòu)、溝通的種類及結(jié)構(gòu)暢通溝通渠道暢通溝通渠道發(fā)送者發(fā)送者接收者接收者防干擾防干擾準(zhǔn)確性、完整性、及時性、策略性準(zhǔn)確性、完整性、及時性、策略性渠道渠道2 2、企業(yè)中的人際關(guān)系、企業(yè)中的人際關(guān)系 人際關(guān)系在管理活動中非常重要，良好的人際關(guān)系是組織人際關(guān)系在管理活動中非常重要，良好的人際關(guān)系是組織中的潤滑劑。中的潤滑劑。l人際行為模式與人際關(guān)系人際行為模式與人際關(guān)系 人際行為是指具有一定人際關(guān)系的各方表現(xiàn)出來人際行為是指具有一定人際關(guān)系的各方表現(xiàn)出來的相互作用行

16、為：的相互作用行為： 具有良好人際關(guān)系的各方，表現(xiàn)出有積極意義的具有良好人際關(guān)系的各方，表現(xiàn)出有積極意義的 行為，如熱情、友好、關(guān)懷、支持等；行為，如熱情、友好、關(guān)懷、支持等； 具有不良人際關(guān)系的各方，表現(xiàn)出有消極意義的具有不良人際關(guān)系的各方，表現(xiàn)出有消極意義的 行為，如仇恨、敵視、破壞、傷害等。行為，如仇恨、敵視、破壞、傷害等。人際交往障礙人際交往障礙 利益沖突：利益分配不公，財富占有的多寡利益沖突：利益分配不公，財富占有的多寡 不對稱信息：信息傳遞的誤差引起誤解不對稱信息：信息傳遞的誤差引起誤解 情感沖突：體現(xiàn)為處理問題的態(tài)度和方法情感沖突：體現(xiàn)為處理問題的態(tài)度和方法對企業(yè)管理干部的特別提

17、示：對企業(yè)管理干部的特別提示： 中華民族是一個多情重義的民族，中國人的感情中華民族是一個多情重義的民族，中國人的感情 特別細(xì)膩，內(nèi)涵十分豐特別細(xì)膩，內(nèi)涵十分豐富，所以作為中國的企業(yè)管理者必須注意人際交往中的面子問題，有句古富，所以作為中國的企業(yè)管理者必須注意人際交往中的面子問題，有句古話叫做話叫做:“打人不打臉，罵人不揭短打人不打臉，罵人不揭短”，講的就是這個道理。，講的就是這個道理。3 3、部門沖突與合作、部門沖突與合作l部門沖突部門沖突 觀念沖突：不同部門負(fù)責(zé)人存在思想觀念的差異觀念沖突：不同部門負(fù)責(zé)人存在思想觀念的差異 利益沖突：各部門都會存在小團(tuán)體利益利益沖突：各部門都會存在小團(tuán)體利益

18、 職權(quán)沖突：職位設(shè)計不合理會導(dǎo)致結(jié)構(gòu)性障礙職權(quán)沖突：職位設(shè)計不合理會導(dǎo)致結(jié)構(gòu)性障礙 目標(biāo)沖突：不同部門工作目標(biāo)會有差異目標(biāo)沖突：不同部門工作目標(biāo)會有差異l部門沖突的危害性與合作必要性部門沖突的危害性與合作必要性 內(nèi)耗、勾心斗角，引起人際關(guān)系緊張，內(nèi)耗、勾心斗角，引起人際關(guān)系緊張， 工作受影響，最終企業(yè)整體利益受損失工作受影響，最終企業(yè)整體利益受損失3 3、部門沖突與合作、部門沖突與合作l合作與競爭：企業(yè)生存與發(fā)展的重要條件合作與競爭：企業(yè)生存與發(fā)展的重要條件 競爭的特點(diǎn)：兩個以上的個體或群體為爭奪同一競爭的特點(diǎn)：兩個以上的個體或群體為爭奪同一 目標(biāo)而互相超越的活動目標(biāo)而互相超越的活動 競爭的功

19、能：競爭的功能： 激發(fā)員工拚搏的內(nèi)在動力激發(fā)員工拚搏的內(nèi)在動力 增強(qiáng)企業(yè)活力和凝聚力增強(qiáng)企業(yè)活力和凝聚力 有利于新技術(shù)開發(fā)和人力開發(fā)有利于新技術(shù)開發(fā)和人力開發(fā) 有利于營造企業(yè)內(nèi)部良好的工作氛圍有利于營造企業(yè)內(nèi)部良好的工作氛圍 競爭、合作與工作效率競爭、合作與工作效率4 4、企業(yè)內(nèi)平級關(guān)系的協(xié)調(diào)、企業(yè)內(nèi)平級關(guān)系的協(xié)調(diào)l處理同級關(guān)系的五大原則處理同級關(guān)系的五大原則 尊重：做人的第一前提 信任：相互信任，互不猜疑， 寬容：人要有寬闊的胸懷，容人的雅量， 注意注意：寬容不是無原則遷就，寬容不是軟弱可欺 真誠：“精誠所致，金石為開”，“人心都是肉長的” 自制：自我克制是有涵養(yǎng)的表現(xiàn)4 4、企業(yè)內(nèi)平級關(guān)系

20、的協(xié)調(diào)、企業(yè)內(nèi)平級關(guān)系的協(xié)調(diào)l協(xié)調(diào)同級關(guān)系的藝術(shù)（協(xié)調(diào)十八法）協(xié)調(diào)同級關(guān)系的藝術(shù)（協(xié)調(diào)十八法） 先治己，后治人 合理授權(quán) 顛倒論長短 健全制度 以德報怨 忌“越俎代庖” 主動溝通，增進(jìn)感情 敢于承擔(dān)責(zé)任 “海納百川，有容乃大”4 4、企業(yè)內(nèi)平級關(guān)系的協(xié)調(diào)、企業(yè)內(nèi)平級關(guān)系的協(xié)調(diào)l協(xié)調(diào)同級關(guān)系的藝術(shù)（協(xié)調(diào)十八法）協(xié)調(diào)同級關(guān)系的藝術(shù)（協(xié)調(diào)十八法） 怒不對人 相逢開口笑 甘當(dāng)配角 顧全大局 切勿妒忌 紅花須有綠頁扶持 勿“聽風(fēng)就是雨” 管理=服務(wù) 雪中送炭5 5、如何處理企業(yè)內(nèi)的上下級關(guān)系、如何處理企業(yè)內(nèi)的上下級關(guān)系（1 1）上下級關(guān)系結(jié)構(gòu)上下級關(guān)系結(jié)構(gòu) 隸屬關(guān)系：組織系統(tǒng)中必然會有隸屬關(guān)系隸屬關(guān)系：

21、組織系統(tǒng)中必然會有隸屬關(guān)系 職能關(guān)系：傳遞、控制、協(xié)調(diào)、激發(fā)職能關(guān)系：傳遞、控制、協(xié)調(diào)、激發(fā) 依存關(guān)系：平等相待，相互依存（領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系輪）依存關(guān)系：平等相待，相互依存（領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系輪）領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者者上級上級下下 級級同同 級級群群 眾眾5 5、如何處理企業(yè)內(nèi)的上下級關(guān)系、如何處理企業(yè)內(nèi)的上下級關(guān)系（2 2）上下級的差異性上下級的差異性 權(quán)位差異：權(quán)位差異： 素質(zhì)差異：素質(zhì)差異： 職責(zé)差異：職責(zé)差異： 角色表演差異：角色表演差異：（3 3）處理上下級關(guān)系的原則）處理上下級關(guān)系的原則 對待下級：平等、公正對待下級：平等、公正 對待上級：服從、大局為重、認(rèn)清角色對待上級：服從、大局為重、認(rèn)清角色 任何團(tuán)隊(duì)組

22、織中的人群，都存在著個性化的差異，我們必須認(rèn)同和理解它的存在。6 6、處理上下級關(guān)系的藝術(shù)、處理上下級關(guān)系的藝術(shù)（1 1）協(xié)調(diào)上下級關(guān)系）協(xié)調(diào)上下級關(guān)系 上下級之間要互尊互重上下級之間要互尊互重 上下級之間要互諒互讓上下級之間要互諒互讓 上下級之間要互來互往上下級之間要互來互往（2 2）處理下級關(guān)系的藝術(shù)）處理下級關(guān)系的藝術(shù) 處理藝術(shù)之一：處理藝術(shù)之一：引力藝術(shù)引力藝術(shù) 作風(fēng)的吸引性作風(fēng)的吸引性 態(tài)度的相近性態(tài)度的相近性 利益的共同性利益的共同性 需求的互補(bǔ)性需求的互補(bǔ)性 威望的征服性威望的征服性 感情的相通性感情的相通性 目標(biāo)的一致性目標(biāo)的一致性 處理藝術(shù)之二：處理藝術(shù)之二：平衡藝術(shù)平衡藝術(shù) 平衡利益的可容性平衡利益的可容性 平衡心理的可接受性平衡心理的可接受性 平衡空間的等距性平衡空間的等距性 處理藝術(shù)之三：處理藝術(shù)之三：信息溝通藝術(shù)信息溝通藝術(shù) 消除溝通障礙消除溝通障礙 建立全方位信息溝通網(wǎng)絡(luò)建立全方位信息溝通網(wǎng)絡(luò) 采取靈活多樣的溝通方式采取靈活多樣的溝通方式 處理藝術(shù)之四：處理藝術(shù)之四：彈性控制藝術(shù)彈性控制藝術(shù) 處理藝術(shù)之五：處理藝術(shù)之五：保持距離的藝術(shù)保持距離的藝術(shù) 語言藝術(shù)之一：語言功底 語言藝術(shù)之二：表揚(yáng)的藝術(shù) 語言藝術(shù)之三：批評的藝術(shù)（3 3）處理上級關(guān)系的藝術(shù)）處理上級關(guān)系的藝術(shù) 注重第一印象 學(xué)會理解上司意圖 選擇與