不能衡量就不能管理 -績效指標(biāo)體系與數(shù)據(jù)化管理

1、1- 不能衡量就不能管理 22什么是績效管理體系？績效管理體系是一套有機(jī)結(jié)合的流程和系統(tǒng)，專注于建立、收集、處理和監(jiān)控績效數(shù)據(jù)。它既能增強(qiáng)企業(yè)的決策能力，又能通過一系列綜合平衡的測量指標(biāo)來幫助企業(yè)實現(xiàn)策略目標(biāo)和經(jīng)營計劃績效管理體系的定義績效管理體系的定義高效的績效管理體系是企業(yè)實現(xiàn)高效的績效管理體系是企業(yè)實現(xiàn)運營目標(biāo)的重要的工具運營目標(biāo)的重要的工具33高效的績效管理體系怎樣幫助企業(yè)實現(xiàn)其運營目標(biāo):能把企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為詳盡的，可測量的標(biāo)準(zhǔn)能將企業(yè)宏觀的營運目標(biāo)、重要經(jīng)營活動細(xì)化到員工的具體工作職責(zé)能用量化的指標(biāo)追蹤跨部門的、跨時段的績效變化績效管理能起到警報作用，能幫助及時發(fā)現(xiàn)問題，分析實際

2、績效表現(xiàn)達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)的原因?qū)ζ髽I(yè)的關(guān)鍵能力和不足之處做到一目了然能為企業(yè)經(jīng)營決策和執(zhí)行結(jié)果的有效性提供有效支持信息能鼓勵團(tuán)隊合作精神能為制定和執(zhí)行員工激勵機(jī)制提供工具績效管理體系的目的44戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)營目標(biāo)與計劃經(jīng)營評估績效監(jiān)控與評估年度診斷執(zhí)行對年度目標(biāo)及關(guān)鍵行動認(rèn)可前景、任務(wù)、價值觀3年至5年目標(biāo)和戰(zhàn)略年度目標(biāo)和幾個關(guān)鍵行動總重點 客戶滿意度 員工激勵和滿意度 市場份額 財務(wù)結(jié)果讓整個公司參與進(jìn)來績效管理體系的規(guī)劃55績效管理的基本流程企業(yè)戰(zhàn)略集團(tuán)目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定部門經(jīng)營評估部門目標(biāo)設(shè)定績效管理部門目標(biāo)分解班組考核指標(biāo)確定班組目標(biāo)設(shè)定反饋與溝通考核、溝通過程改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定66平衡記分卡簡介平

3、衡記分卡是哈佛大學(xué)財會學(xué)教授羅伯特-卡普蘭與復(fù)興方案公司總裁戴維-諾頓在積累了大量實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，建立的一套革命性管理系統(tǒng)。目標(biāo)測量財務(wù)方面“我們在股東眼里的表現(xiàn)？”目標(biāo)測量客戶方面“我們在客戶眼里的表現(xiàn)？”目標(biāo)測量內(nèi)部運營方面“什么是關(guān)鍵成功因素，什么業(yè)務(wù)流程是最優(yōu)？”目標(biāo)測量學(xué)習(xí)與成長方面 “我們能保持創(chuàng)新，變化和不斷提高？”使命和策略飛行高度飛行高度飛行速度飛行速度耗油量耗油量BSC: 連結(jié)戰(zhàn)略與績效的有效管理工具77財務(wù)性指標(biāo)是一般企業(yè)常用于績效評估的傳統(tǒng)指標(biāo)財務(wù)性績效指標(biāo)可顯示出企業(yè)的戰(zhàn)略及其實施和執(zhí)行是否正在為最終經(jīng)營結(jié)果(如利潤)的改善作出貢獻(xiàn)。但是，不是所有的長期策略都能很快

4、產(chǎn)生短期的財務(wù)盈利非財務(wù)性績效指標(biāo)(如質(zhì)量、生產(chǎn)時間、生產(chǎn)率和新產(chǎn)品等)的改善和提高是實現(xiàn)目的的手段，而不是目的的本身。財務(wù)面指標(biāo)衡量的主要內(nèi)容：收入的增長、收入的結(jié)構(gòu)、降低成本、提高生產(chǎn)率、資產(chǎn)的利用和投資戰(zhàn)略等平衡記分卡的四個維度結(jié)果性指標(biāo)結(jié)果性指標(biāo)過程性指標(biāo)過程性指標(biāo)財務(wù)方面財務(wù)方面客戶方面客戶方面內(nèi)部營運方面內(nèi)部營運方面學(xué)習(xí)與成長方面學(xué)習(xí)與成長方面?zhèn)鹘y(tǒng)的績傳統(tǒng)的績效指標(biāo)效指標(biāo)新增的績新增的績效指標(biāo)效指標(biāo)財務(wù)方面：財務(wù)方面：88平衡記分卡要求企業(yè)將使命和策略詮釋為具體的與客戶相關(guān)的目標(biāo)和要點企業(yè)應(yīng)以目標(biāo)顧客和目標(biāo)市場為方向：企業(yè)應(yīng)當(dāng)關(guān)注于是否滿足核心顧客需求，而不是企圖滿足所有客戶的偏好

5、客戶最關(guān)心的不外于五個方面：交期，質(zhì)量，性能，服務(wù)和成本。企業(yè)必須為這五個方面樹立清晰的目標(biāo)，然后將這些目標(biāo)細(xì)化為具體的指標(biāo)客戶面指標(biāo)衡量的主要內(nèi)容：市場份額、老客戶挽留率、新客戶獲得率、顧客滿意度、從客戶處獲得的利潤率平衡記分卡的四個維度結(jié)果性指標(biāo)結(jié)果性指標(biāo)過程性指標(biāo)過程性指標(biāo)財務(wù)方面財務(wù)方面客戶方面客戶方面內(nèi)部營運方面內(nèi)部營運方面學(xué)習(xí)與成長方面學(xué)習(xí)與成長方面客戶方面：客戶方面：99建立平衡記分卡的順序，通常是在先制定財務(wù)和客戶方面的目標(biāo)與指標(biāo)后，才制定企業(yè)內(nèi)部流程面的目標(biāo)與指標(biāo)，這個順序使企業(yè)能夠抓住重點，專心衡量那些與股東和客戶目標(biāo)息息相關(guān)的流程內(nèi)部運營績效考核應(yīng)以對客戶滿意度和實現(xiàn)財務(wù)

6、目標(biāo)影響最大的業(yè)務(wù)流程為核心內(nèi)部運營指標(biāo)既包括短期的現(xiàn)有業(yè)務(wù)的改善，又涉及長遠(yuǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)的革新內(nèi)部運營面指標(biāo)涉及企業(yè)的 1)改良/創(chuàng)新過程、2)經(jīng)營過程和 3)售后服務(wù)過程結(jié)果性指標(biāo)結(jié)果性指標(biāo)過程性指標(biāo)過程性指標(biāo)財務(wù)方面財務(wù)方面客戶方面客戶方面內(nèi)部營運方面內(nèi)部營運方面學(xué)習(xí)與成長方面學(xué)習(xí)與成長方面平衡記分卡的四個維度內(nèi)部運營方面：內(nèi)部運營方面：1010學(xué)習(xí)與成長的目標(biāo)為其他三個方面的宏大目標(biāo)提供了基礎(chǔ)架構(gòu)，是驅(qū)使上述記分卡三個方面獲得卓越成果的動力面對激烈的全球競爭，企業(yè)今天的技術(shù)和能力已無法確保其實現(xiàn)未來的業(yè)務(wù)目標(biāo)削減對企業(yè)學(xué)習(xí)和成長能力的投資雖然能在短期內(nèi)增加財務(wù)收入，但由此造成的不利影響

7、將在未來對企業(yè)帶來沉重打擊學(xué)習(xí)和成長面指標(biāo)涉及 1)員工的能力、2) 信息系統(tǒng)的能力、3) 激勵、授權(quán)與相互配合結(jié)果性指標(biāo)結(jié)果性指標(biāo)過程性指標(biāo)過程性指標(biāo)財務(wù)方面財務(wù)方面客戶方面客戶方面內(nèi)部營運方面內(nèi)部營運方面學(xué)習(xí)與成長方面學(xué)習(xí)與成長方面平衡記分卡的四個維度學(xué)習(xí)與成長方面：學(xué)習(xí)與成長方面：1111四個維度間的關(guān)系平衡平衡記分卡記分卡的的指標(biāo)間有指標(biāo)間有著著明確的因果關(guān)聯(lián)明確的因果關(guān)聯(lián)。更進(jìn)一步而言，平衡記分卡的發(fā)展過程中更進(jìn)一步而言，平衡記分卡的發(fā)展過程中特別強(qiáng)調(diào)描述策略背后的因果關(guān)系，特別強(qiáng)調(diào)描述策略背后的因果關(guān)系，借客戶借客戶面面、內(nèi)部營運面、學(xué)習(xí)與成長面、內(nèi)部營運面、學(xué)習(xí)與成長面評估指標(biāo)評

8、估指標(biāo)的完成而的完成而達(dá)到最終達(dá)到最終的的財務(wù)目標(biāo)財務(wù)目標(biāo)。 學(xué)習(xí)與成長方面員工生產(chǎn)力員工滿意度信息系統(tǒng)建立內(nèi)部運營方面 供應(yīng)商管理改善 生產(chǎn)流程改善客戶方面 客戶滿意度 品牌市場價值財務(wù)方面凈資產(chǎn)回報率銷售凈利率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率( + )( + )( + )( + )( + )( + )( + )( + )正面影響( + )( + )( + )( + )( + )( + )結(jié)結(jié)果果導(dǎo)導(dǎo)向向過過程程導(dǎo)導(dǎo)向向1212績效指標(biāo)與目標(biāo)特點特點有因果關(guān)系有長期和短期的有數(shù)量型和質(zhì)量型有結(jié)果性的和行為性的有團(tuán)隊的和個人的全方位透明的SMART- SMART- 聰明聰明原則原則Specific 具體的描述Me

9、asurable 可以衡量的Achievable 可以通過努力實現(xiàn)的Result oriented 有結(jié)果導(dǎo)向性的Timed 有時間性的1313績效管理指標(biāo)體系的實施流程建立績效指標(biāo)體系和設(shè)定績效目標(biāo)設(shè)計一套與企業(yè)策略緊密關(guān)聯(lián)，覆蓋公司業(yè)務(wù)各個方面和組織各層面，有明確目標(biāo)，易于測評的績效管理系統(tǒng)定期績效分析與改進(jìn)為績效目標(biāo)的實現(xiàn)定期收集績效數(shù)據(jù)，分析評估，查找達(dá)不到預(yù)期績效目標(biāo)的原因，修改績效目標(biāo)或制定新的行動方案績效總結(jié)與激勵將績效考核的結(jié)果與薪資、獎金掛鉤，鼓勵員工的表現(xiàn)符合公司的整體策略，有利于改善績效表現(xiàn)。同時給予必須的培訓(xùn)和工具，以利于績效體系的高效運作。資源配置和人力資源發(fā)展為實現(xiàn)

10、績效目標(biāo)而進(jìn)行合理的資源配置和制定人力資源規(guī)劃規(guī)劃規(guī)劃發(fā)展發(fā)展評估評估激勵與支持激勵與支持績效指標(biāo)管理流程1414財務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)的因果關(guān)系舉例 關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門核心指標(biāo)核心指標(biāo)一般指標(biāo)一般指標(biāo)總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率提高資產(chǎn)利用率加速應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率過期應(yīng)收帳款比率壞帳比率每位銷售員應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率銷售部門銷售部門銷售部門銷售部門加速存貨周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率材料周轉(zhuǎn)率產(chǎn)成品周轉(zhuǎn)率儲運部門/生產(chǎn)部門儲運部門/生產(chǎn)部門生產(chǎn)部門/銷售部門提高固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率在建工程按期完工指標(biāo)固定資產(chǎn)利用率企業(yè)發(fā)展部門公司關(guān)鍵績效指標(biāo)指標(biāo)分解1515客戶方面的關(guān)鍵成功因素與

11、績效指標(biāo)的因果關(guān)系舉例 關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門提高最終客戶滿意度最終客戶滿意度提高市場所需要的產(chǎn)品最終客戶對產(chǎn)品評分的平均值技術(shù)開發(fā)部門向客戶提供高質(zhì)量的售后服務(wù)售后服務(wù)客戶滿意度銷售部門及時反饋客戶提出的意見對客戶意見進(jìn)行反饋的達(dá)成率銷售部門提高客戶滿意度調(diào)研水平最終客戶滿意度調(diào)研次數(shù)客戶滿意度問卷的質(zhì)量評定級別銷售部門銷售部門制定并維護(hù)合理的市場價格產(chǎn)品價格發(fā)生變化的平均周期產(chǎn)品價格發(fā)生變化的平均幅度銷售部門銷售部門提高大客戶的滿意度大客戶的滿意度銷售部門關(guān)鍵績效指標(biāo)向客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品產(chǎn)品退貨率技術(shù)開發(fā)部門核心指標(biāo)核心指標(biāo)一般指標(biāo)一般指標(biāo)對缺貨進(jìn)行制止的反應(yīng)速

12、度銷售部門銷售部門市場上由于經(jīng)銷商造成的缺貨次數(shù)加強(qiáng)經(jīng)銷商管理，維護(hù)市場穩(wěn)定指標(biāo)分解1616內(nèi)部營運方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)的因果關(guān)系 提高技術(shù)創(chuàng)新水平技術(shù)創(chuàng)新綜合指數(shù)新品計劃銷售收入的達(dá)成率提高技術(shù)開發(fā)的有效性技術(shù)開發(fā)部門提高技術(shù)創(chuàng)新性新品開發(fā)上市的數(shù)量國家專利的數(shù)量技術(shù)開發(fā)部門技術(shù)開發(fā)部門新產(chǎn)品開發(fā)周期縮短技術(shù)開發(fā)的周期技術(shù)開發(fā)部門關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門關(guān)鍵績效指標(biāo)核心指標(biāo)核心指標(biāo)一般指標(biāo)一般指標(biāo)指標(biāo)分解1717學(xué)習(xí)和成長方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)的因果關(guān)系 持續(xù)提高員工技能水平員工技能提升率培訓(xùn)計劃制訂的及時性和質(zhì)量開發(fā)合理有效的培訓(xùn)計劃人力資源部門確保員

13、工參加適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)每個員工每年的平均培訓(xùn)時間員工培訓(xùn)參加率人力資源部門人力資源部門/各部門組織有效的培訓(xùn)培訓(xùn)滿意度員工統(tǒng)計技術(shù)培訓(xùn)的平均時間管理人員企業(yè)管理培訓(xùn)的平均時間人力資源部門信息技術(shù)部門企業(yè)發(fā)展部門合理控制培訓(xùn)費用培訓(xùn)費用占銷售額的比例人力資源部門關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門關(guān)鍵績效指標(biāo)核心指標(biāo)核心指標(biāo)一般指標(biāo)一般指標(biāo)指標(biāo)分解1819191、財務(wù)相關(guān)的指標(biāo)1.1 產(chǎn)值 Revenue from main operations 1.2 營業(yè)利潤 Operating Profit1.3 資金周轉(zhuǎn)率 Turnover Rate1.4 現(xiàn)金流量 Cash Flow1.5 人均

14、產(chǎn)出率 Revenue per person from main operations 1.6 投資收益率 Return on Investment1.7 資產(chǎn)負(fù)債率 1.8 制造費用與主營業(yè)務(wù)成本比率1.9 管理費用1.10 營業(yè)費用生產(chǎn)運營管理的指標(biāo)體系20202、生產(chǎn)管理相關(guān)的指標(biāo)2.1 工廠效率（或生產(chǎn)力） Plant Efficiency （Productivity）2.2 計劃工時利用率 Process Uptime2.3 設(shè)備能力利用率 Capacity Utilization 2.4 設(shè)備綜合效率 Overall Equipment Effectiveness 2.5 生產(chǎn)計劃

15、達(dá)成率 Production Accomplished Rate2.6 換型時間 change over time2.7 直接員工勞動效率 Labor Efficiency 2.8 每小時產(chǎn)出 Volume per hour 生產(chǎn)運營管理的指標(biāo)體系2121生產(chǎn)運營管理的指標(biāo)體系3、質(zhì)量管理相關(guān)的指標(biāo)3.1 滾動輸出率(RTY) Rolled Through-Put Yield3.2 報廢率 Scrap 3.3 返修率 Rework3.4 成品缺陷率 DPPM3.5 工序一次下線合格率 FTQ3.6 客戶拒收率 RPPM 3.7 供應(yīng)商RPPM3.8 質(zhì)量成本 Quality Cost3.9 客

16、戶滿意度 Customer Satisfaction3.10 客戶抱怨次數(shù) Times Of Customer Complaint3.11 召回 Field Actions3.12 停線 Stop Shipment 3.13 6節(jié)省額 Money economized by 622224、工程管理相關(guān)的指標(biāo)4.1 設(shè)備故障率 Equipment Stoppage Rate4.2 月度維修價值 Monthly Maintenance Value 4.3 設(shè)備停機(jī)分析 Analysis Equipment Break-down4.4 維修率 Maintenance4.5 研發(fā)計劃完成率4.6 技術(shù)

17、圖檔更改的及時性4.7 標(biāo)準(zhǔn)化審查的差錯率生產(chǎn)運營管理的指標(biāo)體系23235、物流與倉庫管理相關(guān)的指標(biāo)5.1 產(chǎn)品生產(chǎn)周期 Total Product cycle time5.2 庫存周轉(zhuǎn)率 Inventory Turnover Rate5.3 庫存金額 Inventory Sum5.4 準(zhǔn)時交付率 Rate of Just-in-time Delivery 5.5 采購準(zhǔn)時交付率 Purchasing Just-in-time Delivery Rate5.6 超額運費 Premium Freight 5.7 交貨績效 Delivery Performance5.8 空間利用率 Floor S

18、pace Utilization 生產(chǎn)運營管理的指標(biāo)體系24246、市場營銷相關(guān)的指標(biāo)6.1 銷售合同額6.2 銷售收入6.3 貨款回收率6.4 銷售計劃完成率6.5 市場占有率6.6 營業(yè)費用比率6.7 客戶滿意度生產(chǎn)運營管理的指標(biāo)體系25257、人力資源管理相關(guān)的指標(biāo)7.1 培訓(xùn)達(dá)成率 Accomplished Training7.2 培訓(xùn)合格率 Training Confirming Rate7.3 員工流失率 Labor Turnover 7.4 事故停工時間 Time of Stand-down Caused by Accident7.5 員工合理化建議數(shù)7.6 員工合理化建議采納數(shù)

19、生產(chǎn)運營管理的指標(biāo)體系2626詳細(xì)的指標(biāo)計算方法2727定義定義: 公司在一定會計期間的主營業(yè)務(wù)活動中所有經(jīng)濟(jì)利益的公司在一定會計期間的主營業(yè)務(wù)活動中所有經(jīng)濟(jì)利益的總流入總流入目的目的：衡量工廠的經(jīng)營能力，可作為公司持續(xù)發(fā)展能力的監(jiān)控衡量工廠的經(jīng)營能力，可作為公司持續(xù)發(fā)展能力的監(jiān)控公式公式 產(chǎn)值產(chǎn)值銷售數(shù)量銷售數(shù)量*單位價格單位價格基準(zhǔn)基準(zhǔn): 參照行業(yè)標(biāo)桿參照行業(yè)標(biāo)桿1.1產(chǎn)值產(chǎn)值2828定義定義: 公司在一定會計期間的經(jīng)營成果公司在一定會計期間的經(jīng)營成果目的目的：公司經(jīng)營能力評估公司經(jīng)營能力評估公式公式 營業(yè)利潤營業(yè)利潤 主營業(yè)務(wù)利潤主營業(yè)務(wù)利潤 + + 其它業(yè)務(wù)利潤其它業(yè)務(wù)利潤 - - 營

20、業(yè)費用營業(yè)費用 - -管理費用管理費用 - - 財務(wù)費用財務(wù)費用 + + 利息費用利息費用 + + 匯兌損益匯兌損益基準(zhǔn)基準(zhǔn): 參照行業(yè)標(biāo)桿參照行業(yè)標(biāo)桿1.2營業(yè)利潤營業(yè)利潤2929定義定義: 公司在一定會計期間的現(xiàn)金流入與流出公司在一定會計期間的現(xiàn)金流入與流出目的目的：衡量公司經(jīng)營的穩(wěn)健性衡量公司經(jīng)營的穩(wěn)健性公式公式 現(xiàn)金流量現(xiàn)金流量營業(yè)利潤營業(yè)利潤+折舊折舊+流動資金減少（減：增加）流動資金減少（減：增加）-資本資本型支出型支出基準(zhǔn)基準(zhǔn): 參照行業(yè)標(biāo)桿參照行業(yè)標(biāo)桿1.3現(xiàn)金流量現(xiàn)金流量3030定義定義: 公司在一定會計期間的人均主營業(yè)務(wù)收入公司在一定會計期間的人均主營業(yè)務(wù)收入目的目的：公司

21、生產(chǎn)能力評估公司生產(chǎn)能力評估公式公式 人均產(chǎn)出率人均產(chǎn)出率12個月主營業(yè)務(wù)收入個月主營業(yè)務(wù)收入/同期同期12個月算術(shù)平均人數(shù)個月算術(shù)平均人數(shù)基準(zhǔn)基準(zhǔn): 參照行業(yè)標(biāo)桿參照行業(yè)標(biāo)桿1.4人均產(chǎn)出率人均產(chǎn)出率3131定義定義: 是指在一段時間內(nèi)發(fā)出是指在一段時間內(nèi)發(fā)出(或生產(chǎn)）產(chǎn)品的總工時數(shù)與這段時間或生產(chǎn)）產(chǎn)品的總工時數(shù)與這段時間內(nèi)總工作小時數(shù)的比值內(nèi)總工作小時數(shù)的比值.目的目的：在工廠在工廠,部門部門,小組的水平上小組的水平上,用作判斷一段時間內(nèi)生產(chǎn)率提高用作判斷一段時間內(nèi)生產(chǎn)率提高速率的工具速率的工具,是年度值。是年度值。公式公式 生產(chǎn)率生產(chǎn)率=總發(fā)貨工時數(shù)總發(fā)貨工時數(shù)(到客戶到客戶)總工作小

22、時數(shù)總工作小時數(shù)(間接人員和直接人員間接人員和直接人員)(包括加班工時包括加班工時)基準(zhǔn)基準(zhǔn): 生產(chǎn)率的基準(zhǔn)對于每個產(chǎn)品都不同生產(chǎn)率的基準(zhǔn)對于每個產(chǎn)品都不同,應(yīng)由當(dāng)?shù)厝藛T根據(jù)基準(zhǔn)評測過程應(yīng)由當(dāng)?shù)厝藛T根據(jù)基準(zhǔn)評測過程提出提出,目標(biāo)應(yīng)在每年年度計劃中建立目標(biāo)應(yīng)在每年年度計劃中建立.2.1生產(chǎn)力（率）生產(chǎn)力（率）3232生產(chǎn)率計算示例生產(chǎn)率計算示例3333定義定義：機(jī)器或過程的實際生產(chǎn)時間占其計劃時間的百分比。機(jī)器或過程的實際生產(chǎn)時間占其計劃時間的百分比。目的目的：用作過程度量用作過程度量,以減少生產(chǎn)周期時間以減少生產(chǎn)周期時間,提高計劃質(zhì)量提高計劃質(zhì)量,增加能力增加能力和資源利用率。重點在于和資源利

23、用率。重點在于時間的度量時間的度量公式公式：計劃工時利用率計劃工時利用率=(計劃生產(chǎn)時間計劃生產(chǎn)時間-計劃計劃外停機(jī)時間外停機(jī)時間)100%計劃生產(chǎn)時間計劃生產(chǎn)時間基準(zhǔn)基準(zhǔn)：95%2.2計劃工時利用率計劃工時利用率也叫做勞動工時利用率（UPTIME)3434術(shù)語定義術(shù)語定義：計劃運行時間計劃運行時間：設(shè)備計劃運行時間減去計劃內(nèi)停機(jī)時間。設(shè)備計劃運行時間減去計劃內(nèi)停機(jī)時間。計劃停機(jī)時間計劃停機(jī)時間：限于下列各項之和：限于下列各項之和：計劃內(nèi)的雇員會議和培訓(xùn)。計劃內(nèi)的雇員會議和培訓(xùn)。合同的合同的/計劃的（關(guān)機(jī)計劃的（關(guān)機(jī)）休息）休息。模具試驗，開發(fā)產(chǎn)品，試制樣件，新設(shè)備調(diào)試，校驗，過程模具試驗，開

24、發(fā)產(chǎn)品，試制樣件，新設(shè)備調(diào)試，校驗，過程認(rèn)證。認(rèn)證。計劃內(nèi)的預(yù)防性維護(hù)，包括文件上規(guī)定的，重復(fù)性的，和例計劃內(nèi)的預(yù)防性維護(hù)，包括文件上規(guī)定的，重復(fù)性的，和例行的（參看設(shè)備能力利用率的定義）。行的（參看設(shè)備能力利用率的定義）。計劃工時利用率計劃工時利用率3535計劃計劃外的停機(jī)時間外的停機(jī)時間包括：包括：計劃外的工具和設(shè)備修復(fù)。計劃外的工具和設(shè)備修復(fù)。等待服務(wù)和材料的延誤時間。等待服務(wù)和材料的延誤時間。生產(chǎn)線改型或調(diào)試生產(chǎn)線改型或調(diào)試/模具改變模具改變/換模。換模。由于材料變更或由于材料變更或調(diào)整引起的延誤。調(diào)整引起的延誤。其它的任何計劃外的生產(chǎn)時間損失。其它的任何計劃外的生產(chǎn)時間損失。計劃工時

25、利用率計劃工時利用率3636定義定義：是一個時間度量是一個時間度量,指在測量周期內(nèi)設(shè)備的利用時間與其總可用時間指在測量周期內(nèi)設(shè)備的利用時間與其總可用時間的比值的比值目的目的：用作結(jié)果度量，來優(yōu)化資產(chǎn)利用。用作結(jié)果度量，來優(yōu)化資產(chǎn)利用。公式公式：（直接時間）設(shè)備利用率（直接時間小時數(shù)（直接時間）設(shè)備利用率（直接時間小時數(shù)/可利用時間）可利用時間）100%基準(zhǔn)基準(zhǔn)：直接時間利用率的基準(zhǔn)值是：直接時間利用率的基準(zhǔn)值是8085%。術(shù)語定義術(shù)語定義：可利用時間分四部分：（可利用時間分四部分：（1）直接時間，（）直接時間，（2）加班時間，（）加班時間，（3）計）計劃維護(hù)時間，（劃維護(hù)時間，（4）閑置時間）

26、閑置時間2.3設(shè)備能力利用率設(shè)備能力利用率3737定義定義：設(shè)備綜合效率設(shè)備綜合效率OEE(OverallEquipmentEffectiveness)目的目的：衡量關(guān)鍵工序的設(shè)備綜合效率。作為制造行業(yè)的一個通用指衡量關(guān)鍵工序的設(shè)備綜合效率。作為制造行業(yè)的一個通用指標(biāo)，從時間的利用，開動的速度及產(chǎn)成品質(zhì)量進(jìn)行衡量的一個標(biāo)，從時間的利用，開動的速度及產(chǎn)成品質(zhì)量進(jìn)行衡量的一個綜合性指標(biāo)。它能綜合反應(yīng)出企業(yè)的關(guān)鍵性設(shè)備的利用狀況，綜合性指標(biāo)。它能綜合反應(yīng)出企業(yè)的關(guān)鍵性設(shè)備的利用狀況，而這些關(guān)鍵性的設(shè)備有可能就是影響工廠總效率的瓶頸所在。而這些關(guān)鍵性的設(shè)備有可能就是影響工廠總效率的瓶頸所在。公式公式：

27、OEE=時間開動率時間開動率*性能開動率性能開動率*合格品率合格品率 基準(zhǔn)基準(zhǔn)：702.4設(shè)備綜合效率設(shè)備綜合效率3838OEE計算示例計算示例3939練習(xí)1：指標(biāo)的計算 某日，X 設(shè)備統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在一天10小時的生產(chǎn)中，該設(shè)備累計設(shè)備故障停頓50分鐘，產(chǎn)品換型2次各20分鐘，在生產(chǎn)過程中因為等待物料還停頓了30分鐘。根據(jù)公司的安排，午餐30分鐘設(shè)備停止生產(chǎn)，下班前10分鐘停機(jī)做清潔和交接班工作。根據(jù)生產(chǎn)統(tǒng)計看，當(dāng)天共生產(chǎn)了三種產(chǎn)品，其中A產(chǎn)品 200件。B產(chǎn)品 800件，C產(chǎn)品50件。（從工藝統(tǒng)計數(shù)據(jù)看，各產(chǎn)品的加工一件的工藝時間分別為A:0.5分鐘，B：0.2分鐘，C:1分鐘）。另從質(zhì)量

28、統(tǒng)計數(shù)據(jù)看，A產(chǎn)品有10件進(jìn)行了返修，B產(chǎn)品50件報廢。請計算該設(shè)備當(dāng)日的綜合效率。4040定義定義：實際完成產(chǎn)量與計劃產(chǎn)量的百分比。實際完成產(chǎn)量與計劃產(chǎn)量的百分比。目的目的：衡量生產(chǎn)計劃達(dá)成狀況衡量生產(chǎn)計劃達(dá)成狀況公式公式：生產(chǎn)計劃達(dá)成率生產(chǎn)計劃達(dá)成率(實際完成產(chǎn)量實際完成產(chǎn)量/計劃完成產(chǎn)量計劃完成產(chǎn)量)*100%基準(zhǔn)基準(zhǔn)：1002.5生產(chǎn)計劃達(dá)成率生產(chǎn)計劃達(dá)成率4141定義定義：從上一批次的最后一件好的產(chǎn)品到下一批次的第一件好的產(chǎn)從上一批次的最后一件好的產(chǎn)品到下一批次的第一件好的產(chǎn)品過程中的時間品過程中的時間目的目的：衡量工序快速轉(zhuǎn)換的能力。換型時間衡量工序快速轉(zhuǎn)換的能力。換型時間縮短，可

29、支持產(chǎn)品生產(chǎn)縮短，可支持產(chǎn)品生產(chǎn)的柔性化，對于庫存的降低和生產(chǎn)周期的縮短有顯著影響。的柔性化，對于庫存的降低和生產(chǎn)周期的縮短有顯著影響。公式公式：無無 基準(zhǔn)基準(zhǔn)：依據(jù)工廠的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)設(shè)定依據(jù)工廠的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)設(shè)定2.6關(guān)鍵工序的換型時間關(guān)鍵工序的換型時間4242換型時間示例換型時間示例4343定義定義：生產(chǎn)各工序的一次下線合格率的乘積。簡稱生產(chǎn)各工序的一次下線合格率的乘積。簡稱RTY(RolledThrough-PutYield)，又叫流通合格率，滾動產(chǎn)出率。，又叫流通合格率，滾動產(chǎn)出率。目的目的：衡量工廠的總的質(zhì)量水平?？捎行У暮饬慨a(chǎn)品經(jīng)過數(shù)道工序衡量工廠的總的質(zhì)量水平。可有效的衡量產(chǎn)品經(jīng)過數(shù)道工

30、序加工后，最終的質(zhì)量損失累積后的影響。加工后，最終的質(zhì)量損失累積后的影響。公式公式：Y =Y1 Y2 Y3 Y =S1/U1 S2/U2 S3/U3 (S為被測工序的一次合格產(chǎn)品數(shù)，U為被檢測的產(chǎn)品數(shù))基準(zhǔn)基準(zhǔn)：993.1滾動輸出率（直通率）滾動輸出率（直通率）4444定義定義：該百分比由廢品材料費用除以總生產(chǎn)成本得到。該百分比由廢品材料費用除以總生產(chǎn)成本得到。目的目的：用作結(jié)果度量，來確定過程是否按照規(guī)范化進(jìn)行零件生產(chǎn)和用作結(jié)果度量，來確定過程是否按照規(guī)范化進(jìn)行零件生產(chǎn)和裝配。裝配。公式公式：報廢率（報廢的材料金額報廢率（報廢的材料金額/總生產(chǎn)成本）總生產(chǎn)成本）100%基準(zhǔn)基準(zhǔn)：0.2%。3

31、.2報廢率報廢率4545定義定義：花費在返工活動中時間的比例花費在返工活動中時間的比例,由返工工時除以生產(chǎn)勞動工時由返工工時除以生產(chǎn)勞動工時得到。得到。目的目的：用作結(jié)果度量，來強(qiáng)調(diào)那些在第一次質(zhì)量中需要改進(jìn)的操作用作結(jié)果度量，來強(qiáng)調(diào)那些在第一次質(zhì)量中需要改進(jìn)的操作工位。工位。公式公式：返工率（返工工時返工率（返工工時/總生產(chǎn)勞動工時）總生產(chǎn)勞動工時）100%基準(zhǔn)基準(zhǔn)：1.0。3.3返工率返工率4646定義定義：每百萬件產(chǎn)成品中缺陷產(chǎn)品所占的比率（每百萬件產(chǎn)成品中缺陷產(chǎn)品所占的比率（FinalYield）。）。目的目的：衡量產(chǎn)品的質(zhì)量水平衡量產(chǎn)品的質(zhì)量水平公式公式：成品缺陷率（成品缺陷數(shù)成品缺

32、陷率（成品缺陷數(shù)/產(chǎn)品總數(shù)）產(chǎn)品總數(shù)）*1000000基準(zhǔn)基準(zhǔn)：600ppm3.4成品缺陷率成品缺陷率4747成品缺陷率示例成品缺陷率示例4848定義定義：工序的一次下線質(zhì)量（工序的一次下線質(zhì)量（FirstTimeYield），），F(xiàn)TY。目的目的：衡量工序的首次下線質(zhì)量水平衡量工序的首次下線質(zhì)量水平公式公式：一次下線合格率一次下線合格率(1-不合格成品數(shù)不合格成品數(shù)/生產(chǎn)產(chǎn)量生產(chǎn)產(chǎn)量)*100%基準(zhǔn)基準(zhǔn)：99.9%。3.5工序一次下線合格率工序一次下線合格率4949工序一次下線合格率工序一次下線合格率5050定義定義：每百萬件產(chǎn)品中客戶拒收的比率每百萬件產(chǎn)品中客戶拒收的比率.(Rejecte

33、dPPM)目的目的：衡量產(chǎn)品的客戶端質(zhì)量衡量產(chǎn)品的客戶端質(zhì)量公式公式：客戶拒收率（客戶拒收產(chǎn)品數(shù)客戶拒收率（客戶拒收產(chǎn)品數(shù)/發(fā)至客戶的產(chǎn)品總數(shù)）發(fā)至客戶的產(chǎn)品總數(shù)）*1000000基準(zhǔn)基準(zhǔn)：50ppm3.6客戶拒收率客戶拒收率RPPM5151客戶客戶RPPM示例示例5252定義定義：供應(yīng)商的供貨不合格品率供應(yīng)商的供貨不合格品率(單位為單位為PPM)目的目的：衡量供應(yīng)商的供貨質(zhì)量衡量供應(yīng)商的供貨質(zhì)量公式公式：供應(yīng)商供應(yīng)商RPPM(向供應(yīng)商退貨的不合格品數(shù)向供應(yīng)商退貨的不合格品數(shù)/供應(yīng)商供貨總供應(yīng)商供貨總數(shù)數(shù))*1000000基準(zhǔn)基準(zhǔn)：200ppm3.7供應(yīng)商供應(yīng)商RPPM5353定義定義：內(nèi)外部

34、損失成本之和占工業(yè)總產(chǎn)值的比率內(nèi)外部損失成本之和占工業(yè)總產(chǎn)值的比率目的目的：衡量質(zhì)量損失（月度）衡量質(zhì)量損失（月度）公式公式：質(zhì)量成本質(zhì)量成本（內(nèi)部損失成本（內(nèi)部損失成本+外部損失成本）外部損失成本）/工業(yè)總產(chǎn)值工業(yè)總產(chǎn)值3.8質(zhì)量成本質(zhì)量成本5454定義定義：每季度請客戶從供貨、質(zhì)量和技術(shù)三個方面為滿意度打分，每季度請客戶從供貨、質(zhì)量和技術(shù)三個方面為滿意度打分，將這三個方面的分?jǐn)?shù)進(jìn)行平均得到客戶滿意度的分?jǐn)?shù)將這三個方面的分?jǐn)?shù)進(jìn)行平均得到客戶滿意度的分?jǐn)?shù)目的目的：評價客戶的滿意度水平評價客戶的滿意度水平公式公式：客戶滿意度客戶滿意度（供貨評分（供貨評分+質(zhì)量評分質(zhì)量評分+技術(shù)評分）技術(shù)評分）/

35、3基準(zhǔn)基準(zhǔn)：200ppm3.9客戶滿意度客戶滿意度5555定義定義：對設(shè)備故障進(jìn)行歸納分析和總結(jié)，為今后設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)及對設(shè)備故障進(jìn)行歸納分析和總結(jié)，為今后設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)及維修提供經(jīng)驗維修提供經(jīng)驗.目的目的：減少設(shè)備故障時間減少設(shè)備故障時間公式公式：停機(jī)率停機(jī)率=總停機(jī)時間總停機(jī)時間/應(yīng)工作的總時間應(yīng)工作的總時間100%基準(zhǔn)：基準(zhǔn)：0.3%4.1設(shè)備停機(jī)率設(shè)備停機(jī)率5656定義定義：一年內(nèi)設(shè)備維修（包括外協(xié)加工件，外購件）所發(fā)生費用的一年內(nèi)設(shè)備維修（包括外協(xié)加工件，外購件）所發(fā)生費用的月平均值月平均值目的目的：降低設(shè)備維修成本降低設(shè)備維修成本公式公式：月度維修價值月度維修價值=每月維修價值之和

36、每月維修價值之和/統(tǒng)計月數(shù)統(tǒng)計月數(shù)基準(zhǔn)：基準(zhǔn)：參考行業(yè)標(biāo)桿參考行業(yè)標(biāo)桿4.2月度維修價值月度維修價值5757定義定義: 對于某一產(chǎn)品對于某一產(chǎn)品,在生產(chǎn)流程中在生產(chǎn)流程中,沿主要路徑沿主要路徑,從原材料到成品需從原材料到成品需要的最長時間要的最長時間.目的目的：此項指標(biāo)用于優(yōu)化零件從原材料到成品所用的時間此項指標(biāo)用于優(yōu)化零件從原材料到成品所用的時間,減少過程減少過程庫存庫存.公式公式：TPc/t是零件循環(huán)一個完整過程所需的時間是零件循環(huán)一個完整過程所需的時間.使用平均庫存水平使用平均庫存水平和庫存消耗率可以有效和庫存消耗率可以有效地計算地計算TPc/t.為了達(dá)到這一目的為了達(dá)到這一目的,有必要

37、有必要對公式中用到的其他參數(shù)加以定義對公式中用到的其他參數(shù)加以定義.原材料原材料在制品成品在制品成品5.1產(chǎn)品生產(chǎn)周期產(chǎn)品生產(chǎn)周期5858價值流價值流:代表將原材料加工成可銷售成品所需的生產(chǎn)操作代表將原材料加工成可銷售成品所需的生產(chǎn)操作.分支過程分支過程:對生產(chǎn)成最終成品有貢獻(xiàn)的生產(chǎn)流程對生產(chǎn)成最終成品有貢獻(xiàn)的生產(chǎn)流程.日需求量日需求量:每天從分支過程中得到的客戶每天從分支過程中得到的客戶需求需求.原始庫存原始庫存:等待進(jìn)入分支過程的材料等待進(jìn)入分支過程的材料(以件計以件計)在制品在制品:進(jìn)入分支過程的材料進(jìn)入分支過程的材料(在生產(chǎn)操作之前在生產(chǎn)操作之前,之中之中,之后的零件之后的零件)成品庫

38、存成品庫存:退出分支過程退出分支過程,等待組裝等待組裝(部件部件)或或發(fā)送發(fā)送(組件組件)的材料的材料.總庫存總庫存:一個分支過程中所有以原材料一個分支過程中所有以原材料,在制品和成品狀態(tài)存在的零在制品和成品狀態(tài)存在的零件件數(shù)件件數(shù).產(chǎn)品生產(chǎn)周期產(chǎn)品生產(chǎn)周期5959定義定義：是指在一年的基是指在一年的基礎(chǔ)上礎(chǔ)上,庫存周轉(zhuǎn)的次數(shù)庫存周轉(zhuǎn)的次數(shù).目的目的：用作過程度量用作過程度量,以減少庫存運輸費用以減少庫存運輸費用,改進(jìn)生產(chǎn)流程和質(zhì)量改進(jìn)生產(chǎn)流程和質(zhì)量,減減少浪費少浪費/非增值非增值,并提高企業(yè)凈資產(chǎn)回報率。并提高企業(yè)凈資產(chǎn)回報率。公式公式：庫存周轉(zhuǎn)率庫存周轉(zhuǎn)率年度銷售成本年度銷售成本/平均庫存

39、平均庫存基準(zhǔn)：基準(zhǔn)：參考其它競爭對手的基準(zhǔn)數(shù)參考其它競爭對手的基準(zhǔn)數(shù)5.2庫存周轉(zhuǎn)率庫存周轉(zhuǎn)率6060庫存周轉(zhuǎn)率月報表庫存周轉(zhuǎn)率月報表6161定義定義：庫存材料（包括在途）及成品的價值反映庫存材料（包括在途）及成品的價值反映目的目的：衡量物流效率衡量物流效率公式公式：庫存金額庫存金額=采購在途材料價值采購在途材料價值+庫存材料價值庫存材料價值+庫存成品價值庫存成品價值5.3庫存金額庫存金額6262定義定義：客戶滿意的交貨次數(shù)占全部交貨次數(shù)的比值客戶滿意的交貨次數(shù)占全部交貨次數(shù)的比值。目的目的：用作結(jié)果度量，來全面顯示工廠生產(chǎn)數(shù)量是否滿足客戶的需用作結(jié)果度量，來全面顯示工廠生產(chǎn)數(shù)量是否滿足客戶的

40、需求求.公式公式：OnTimeDelivery=總發(fā)運次數(shù)總發(fā)運次數(shù)-客戶抱怨次數(shù)客戶抱怨次數(shù)* 100%總發(fā)運次數(shù)總發(fā)運次數(shù)5.4準(zhǔn)時交貨率準(zhǔn)時交貨率6363定義定義：供應(yīng)商準(zhǔn)時交貨的比率供應(yīng)商準(zhǔn)時交貨的比率目的目的：用作結(jié)果度量，來全面顯示工廠生產(chǎn)數(shù)量是否滿足客戶的需求用作結(jié)果度量，來全面顯示工廠生產(chǎn)數(shù)量是否滿足客戶的需求.公式公式：供應(yīng)商準(zhǔn)時交付率供應(yīng)商準(zhǔn)時交付率=交貨品種（數(shù)量）交貨品種（數(shù)量）/要求的品種（數(shù)量要求的品種（數(shù)量）5.5采購準(zhǔn)時交貨率采購準(zhǔn)時交貨率6464定義定義：因客戶或公司原因，在運營過程中運輸材料、成品比正常情因客戶或公司原因，在運營過程中運輸材料、成品比正常情況

41、下多出的運費。況下多出的運費。目的目的：衡量物流效率衡量物流效率公式公式：每月實際發(fā)生額的和每月實際發(fā)生額的和5.6超額運費超額運費6565定義定義：實際完成的培訓(xùn)項目數(shù)占計劃培訓(xùn)項目數(shù)的百分率實際完成的培訓(xùn)項目數(shù)占計劃培訓(xùn)項目數(shù)的百分率目的目的：監(jiān)控培訓(xùn)實施的有效性監(jiān)控培訓(xùn)實施的有效性公式公式：培訓(xùn)計劃達(dá)成率培訓(xùn)計劃達(dá)成率(實際培訓(xùn)項目實際培訓(xùn)項目/計劃培訓(xùn)項目計劃培訓(xùn)項目)*100%基準(zhǔn)基準(zhǔn)：95。7.1培訓(xùn)計劃達(dá)成率培訓(xùn)計劃達(dá)成率6666定義定義：培訓(xùn)課程效果評估合格率培訓(xùn)課程效果評估合格率目的目的：監(jiān)控培訓(xùn)實施的有效性監(jiān)控培訓(xùn)實施的有效性公式公式：培訓(xùn)合格率培訓(xùn)合格率（合格的培訓(xùn)課程數(shù)

42、（合格的培訓(xùn)課程數(shù)/培訓(xùn)課程總數(shù)）培訓(xùn)課程總數(shù)）*100%基準(zhǔn)基準(zhǔn)：95。7.2培訓(xùn)合格率培訓(xùn)合格率6767定義定義：一定周期內(nèi)員工流失的比率?？捎糜陉P(guān)鍵性員工或生產(chǎn)性員一定周期內(nèi)員工流失的比率?？捎糜陉P(guān)鍵性員工或生產(chǎn)性員工流失狀況的分析工流失狀況的分析目的目的：監(jiān)控在一定時期內(nèi)員工流失的狀況，并對員工流失作出原因監(jiān)控在一定時期內(nèi)員工流失的狀況，并對員工流失作出原因分析，制定相關(guān)行動計劃分析，制定相關(guān)行動計劃公式公式：員工流失率員工流失率（流失員工數(shù)（流失員工數(shù)/員工總數(shù)）員工總數(shù)）100%基準(zhǔn)基準(zhǔn)：3.0。7.3員工流失率員工流失率6868員工流失率員工流失率6969定義定義：工傷、火災(zāi)、其

43、它緊急情況引起的停工時間工傷、火災(zāi)、其它緊急情況引起的停工時間目的目的：監(jiān)控在一定時期內(nèi)事故造成的停工損失，為風(fēng)險評估作出數(shù)監(jiān)控在一定時期內(nèi)事故造成的停工損失，為風(fēng)險評估作出數(shù)據(jù)依據(jù)據(jù)依據(jù)公式公式：月度累加月度累加基準(zhǔn)基準(zhǔn)：參考行業(yè)水平參考行業(yè)水平7.4事故停工時間事故停工時間7070指標(biāo)體系匯總717272收集數(shù)據(jù) 從目的出發(fā)收集數(shù)據(jù)，一般收集數(shù)據(jù)的提示：What 發(fā)生了什么?Who誰做的? 誰收到了這個結(jié)果? 誰應(yīng)該負(fù)責(zé)?Where在哪里發(fā)生的? (什么位置? 什么部位?)When什么時候發(fā)生的? (日, 月, 小時,班次? 頻率?) Why為什么要收集它？（原因，背景，要求？）How怎樣的? (怎樣發(fā)生的? 程度怎樣? 多久?)7373什么是記錄表（Check sheet) ？ 記錄表是一種從觀察、測量、經(jīng)驗或現(xiàn)有的公司文檔和記錄中來收集和記錄數(shù)據(jù)的表格。 經(jīng)過仔細(xì)設(shè)計的記錄表，可以使記錄的數(shù)據(jù)方便地使用 Pareto （帕累托圖）、Histogram（直方圖）、Run Chart（折線圖）、Scatter Diagrams（散點圖）和Control Chart（控制圖）。 記錄表的數(shù)據(jù)可以為提高生產(chǎn)效率，推進(jìn)持續(xù)改進(jìn)和