組織行為管理學(xué)--組織行為

1、組織行為管理學(xué)-組織行為第一節(jié)：組織的系統(tǒng)與行為運轉(zhuǎn)第一節(jié)：組織的系統(tǒng)與行為運轉(zhuǎn)一、什么是組織：一、什么是組織： 組織是一個企業(yè)運轉(zhuǎn)的功能實體，是一個系統(tǒng)。組織是一個企業(yè)運轉(zhuǎn)的功能實體，是一個系統(tǒng)。 組織結(jié)構(gòu)就是組織實體的構(gòu)建，它確定了組織系組織結(jié)構(gòu)就是組織實體的構(gòu)建，它確定了組織系統(tǒng)中各構(gòu)成因素和部門之間的關(guān)系模式，決定了組織統(tǒng)中各構(gòu)成因素和部門之間的關(guān)系模式，決定了組織的指揮、行動和溝通的網(wǎng)絡(luò)。的指揮、行動和溝通的網(wǎng)絡(luò)。 組織設(shè)計就是指完成組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計過程。組織設(shè)計就是指完成組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計過程。 現(xiàn)代的看法：開放的社會技術(shù)系統(tǒng)現(xiàn)代的看法：開放的社會技術(shù)系統(tǒng)1、開放、開放 2、社會技術(shù)、社

2、會技術(shù) 3、整合、整合二、整體的組織系統(tǒng)二、整體的組織系統(tǒng)目標(biāo)作出運用決策和實際操作組織設(shè)計和組織結(jié)構(gòu)各種系統(tǒng)構(gòu)成個人正式組織非正式組織環(huán)境因素系統(tǒng)完成的工具組成相互協(xié)調(diào)三、組織系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)需求三、組織系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)需求 資源的需求資源的需求 組織行動過程的效率需求組織行動過程的效率需求 組織的實際產(chǎn)出需求組織的實際產(chǎn)出需求 組織的發(fā)展需求組織的發(fā)展需求 組織與環(huán)境相一致的適應(yīng)性需求組織與環(huán)境相一致的適應(yīng)性需求 組織構(gòu)成要素中人的滿足需求組織構(gòu)成要素中人的滿足需求四、組織形成的要素四、組織形成的要素組織的形成具有四大要素組織的形成具有四大要素 工作和任務(wù)要素工作和任務(wù)要素 技術(shù)要素技術(shù)要素 人員要素

3、人員要素 組織的實體要素組織的實體要素第二節(jié)：組織的結(jié)構(gòu)特征第二節(jié)：組織的結(jié)構(gòu)特征一、概念：一、概念： 組織結(jié)構(gòu)是組織內(nèi)部各個部門關(guān)系的一種模式，它決定了組織結(jié)構(gòu)是組織內(nèi)部各個部門關(guān)系的一種模式，它決定了組織的指揮系統(tǒng)與溝通網(wǎng)絡(luò)組織的指揮系統(tǒng)與溝通網(wǎng)絡(luò)二、組織結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)構(gòu)成二、組織結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)構(gòu)成 生產(chǎn)的系統(tǒng)生產(chǎn)的系統(tǒng) 物質(zhì)資源的支持系統(tǒng)物質(zhì)資源的支持系統(tǒng) 人力資源系統(tǒng)人力資源系統(tǒng) 組織運轉(zhuǎn)的保持系統(tǒng)組織運轉(zhuǎn)的保持系統(tǒng) 組織與外部環(huán)境的溝通系統(tǒng)組織與外部環(huán)境的溝通系統(tǒng) 組織的管理系統(tǒng)組織的管理系統(tǒng)三、組織結(jié)構(gòu)的特征三、組織結(jié)構(gòu)的特征組織結(jié)構(gòu)的形成要體現(xiàn)出以下幾個方面的特征組織結(jié)構(gòu)的形成要體現(xiàn)出以

4、下幾個方面的特征 組織結(jié)構(gòu)的職能化特征組織結(jié)構(gòu)的職能化特征 組織結(jié)構(gòu)的規(guī)模特征組織結(jié)構(gòu)的規(guī)模特征 組織結(jié)構(gòu)的人員特征組織結(jié)構(gòu)的人員特征 組織結(jié)構(gòu)的權(quán)力特征組織結(jié)構(gòu)的權(quán)力特征 組織結(jié)構(gòu)的分配特征組織結(jié)構(gòu)的分配特征 組織結(jié)構(gòu)的溝通特征組織結(jié)構(gòu)的溝通特征四、組織結(jié)構(gòu)分類：四、組織結(jié)構(gòu)分類：1、直線制、直線制總經(jīng)理部門部門部門2、直線、直線 - 職能制職能制總經(jīng)理職能部門直線部門職能部門直線部門直線部門3、雙層結(jié)構(gòu)、雙層結(jié)構(gòu)參與決策4、矩陣式、矩陣式” 應(yīng)變能力強應(yīng)變能力強 項目結(jié)構(gòu)為完成特定的任務(wù)，如技術(shù)引進項目結(jié)構(gòu)為完成特定的任務(wù)，如技術(shù)引進總經(jīng)理計劃財務(wù)人力資源后勤生產(chǎn)部門生產(chǎn)部門生產(chǎn)部門第三節(jié)

5、：組織的設(shè)計第三節(jié)：組織的設(shè)計一、傳統(tǒng)原則：一、傳統(tǒng)原則：1、工作專業(yè)化（分工）原則：任務(wù)的劃分和分工、工作專業(yè)化（分工）原則：任務(wù)的劃分和分工2、部門化原則、部門化原則3、管理幅度控制原則、管理幅度控制原則4、直線職能控制原則、直線職能控制原則5、統(tǒng)一指揮原則、統(tǒng)一指揮原則6、授權(quán)與分權(quán)原則、授權(quán)與分權(quán)原則7、職、責(zé)、權(quán)對等原則、職、責(zé)、權(quán)對等原則8、等級制度原則、等級制度原則二、現(xiàn)代的組織設(shè)計二、現(xiàn)代的組織設(shè)計組織組織技術(shù)技術(shù)環(huán)境環(huán)境工作工作開放的社會技術(shù)系統(tǒng)開放的社會技術(shù)系統(tǒng)四個權(quán)變因素四個權(quán)變因素 七七S理論理論結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)structure制度制度system作風(fēng)作風(fēng)style人員人員s

6、taff戰(zhàn)略戰(zhàn)略strategy技術(shù)技術(shù)skill共同的共同的價值觀價值觀shared value三、比較評價：三、比較評價：1、現(xiàn)代設(shè)計依然考慮傳統(tǒng)設(shè)計原則、現(xiàn)代設(shè)計依然考慮傳統(tǒng)設(shè)計原則2、現(xiàn)代設(shè)計更具有靈活性和應(yīng)變能力、現(xiàn)代設(shè)計更具有靈活性和應(yīng)變能力3、開放的社會系統(tǒng)，而傳統(tǒng)的社會系統(tǒng)則是封閉的、開放的社會系統(tǒng)，而傳統(tǒng)的社會系統(tǒng)則是封閉的4、小型化發(fā)展、小型化發(fā)展四、組織設(shè)計的分類四、組織設(shè)計的分類 按照組織內(nèi)部的職能進行組織設(shè)計按照組織內(nèi)部的職能進行組織設(shè)計 按照組織運行的地區(qū)特征進行組織設(shè)計按照組織運行的地區(qū)特征進行組織設(shè)計 按照產(chǎn)品進行組織設(shè)計按照產(chǎn)品進行組織設(shè)計 按照用戶或消費者進

7、行組織設(shè)計按照用戶或消費者進行組織設(shè)計第一節(jié)：組織的發(fā)展第一節(jié)：組織的發(fā)展一、什么是組織發(fā)展（一、什么是組織發(fā)展（OD） 組織的發(fā)展是指一種有計劃的使組織提高行為有效性的行動過組織的發(fā)展是指一種有計劃的使組織提高行為有效性的行動過程程 產(chǎn)生：產(chǎn)生：50年代年代“實驗室培訓(xùn)實驗室培訓(xùn)”，幫助組織進行發(fā)展，主要致力，幫助組織進行發(fā)展，主要致力于組織中的人事變革于組織中的人事變革 目的：目的：1、使組織結(jié)構(gòu)的各個部分相互協(xié)調(diào)、使組織結(jié)構(gòu)的各個部分相互協(xié)調(diào)2、解決問題的新方案（變革）、解決問題的新方案（變革）3、開放的組織資源，更新能力、開放的組織資源，更新能力二、組織變革的系統(tǒng)觀二、組織變革的系統(tǒng)觀

8、：產(chǎn)生變革的需要期望和能力組織的內(nèi)部運行組織的內(nèi)部運行組織結(jié)構(gòu)因素：1、組織結(jié)構(gòu)2、工作結(jié)構(gòu)3、人事政策和 實施控制4、人員的選用、 培訓(xùn)5、人際關(guān)系 社會因素6、指導(dǎo)監(jiān)督7、信息溝通8、群體？9、群體的關(guān)系輸入輸入勞動生產(chǎn)率激勵滿足感創(chuàng)造性靈活性個人發(fā)展組織形象輸出輸出利潤和發(fā)展三、組織發(fā)展的哲學(xué)觀三、組織發(fā)展的哲學(xué)觀組織的發(fā)展經(jīng)歷了三種不同的變革哲學(xué)觀的變化組織的發(fā)展經(jīng)歷了三種不同的變革哲學(xué)觀的變化 傳統(tǒng)的哲學(xué)觀：認為組織發(fā)展的結(jié)果是提高生產(chǎn)率傳統(tǒng)的哲學(xué)觀：認為組織發(fā)展的結(jié)果是提高生產(chǎn)率 組織發(fā)展的人際關(guān)系哲學(xué)觀：認為組織發(fā)展的結(jié)果是為了提組織發(fā)展的人際關(guān)系哲學(xué)觀：認為組織發(fā)展的結(jié)果是為了

9、提高人的滿意度高人的滿意度 組織的人力資源發(fā)展哲學(xué)觀：求得組織的全面發(fā)展組織的人力資源發(fā)展哲學(xué)觀：求得組織的全面發(fā)展第二節(jié)：組織變革的模式及其阻力第二節(jié)：組織變革的模式及其阻力一、模式：一、模式：要求變革的壓力外部、內(nèi)部識別問題所在分析問題限制變革的因素（資源、技術(shù)時間、人結(jié)構(gòu)）評價（目標(biāo)與結(jié)果的吻合）實施（時間、地點廣度、深度）選擇方案對各種方案的技術(shù)了解反饋二、變革的阻力二、變革的阻力 哈佛大學(xué)的科特認為：哈佛大學(xué)的科特認為：1、從自己利益出發(fā)，不顧組織的利益、從自己利益出發(fā)，不顧組織的利益2、不明白變革的意義，對發(fā)動變革者缺乏信心、不明白變革的意義，對發(fā)動變革者缺乏信心3、對變革的后果與

10、變革者估計不同、對變革的后果與變革者估計不同4、顧慮自己的技能和知識過程、顧慮自己的技能和知識過程1、個人阻力：、個人阻力：1）職業(yè)認同穩(wěn)定的要求）職業(yè)認同穩(wěn)定的要求2）人際關(guān)系的適應(yīng)）人際關(guān)系的適應(yīng)3）擔(dān)心）擔(dān)心4）守舊）守舊5）對舊組織的依賴）對舊組織的依賴6）經(jīng)濟上的原因）經(jīng)濟上的原因2、組織上的阻力、組織上的阻力1）權(quán)力結(jié)構(gòu)的變更）權(quán)力結(jié)構(gòu)的變更2）結(jié)構(gòu)）結(jié)構(gòu)3）資源）資源4）組織的協(xié)議）組織的協(xié)議5）使組織倒退）使組織倒退三、克服阻力的方法三、克服阻力的方法1、參與、參與2、對阻力因素進行對比分析、對阻力因素進行對比分析 承認的理由承認的理由 反對的理由反對的理由3、樹立變革者的威信

11、、樹立變革者的威信4、心理適應(yīng)、心理適應(yīng)5、注意團體規(guī)范、注意團體規(guī)范第三節(jié)：組織發(fā)展的實施第三節(jié)：組織發(fā)展的實施一、工作設(shè)計：對三個方面的設(shè)計一、工作設(shè)計：對三個方面的設(shè)計 工作內(nèi)容工作內(nèi)容 多樣、自主、復(fù)雜、難度、完整性多樣、自主、復(fù)雜、難度、完整性 工作職能工作職能 滿足員工的要求滿足員工的要求 責(zé)、權(quán)、溝通、協(xié)作責(zé)、權(quán)、溝通、協(xié)作 工作關(guān)系工作關(guān)系 與他人的關(guān)系與他人的關(guān)系二、方法：二、方法：1、工作專業(yè)化機械生產(chǎn)、工作專業(yè)化機械生產(chǎn)2、工作擴大化（橫向的）承擔(dān)多樣化工作，減、工作擴大化（橫向的）承擔(dān)多樣化工作，減 少對單調(diào)工作的乏味少對單調(diào)工作的乏味3、工作豐富化（縱向的）秘書不僅僅

12、是打字，、工作豐富化（縱向的）秘書不僅僅是打字， 要參與決策、設(shè)計、維護等，提供機會、增加要參與決策、設(shè)計、維護等，提供機會、增加 責(zé)任感責(zé)任感4、彈性的工作時間、彈性的工作時間5、目標(biāo)管理、目標(biāo)管理6、斯坎隆制勞資合作、節(jié)約支出、集體獎勵、斯坎隆制勞資合作、節(jié)約支出、集體獎勵7、職業(yè)發(fā)展、職業(yè)發(fā)展8、質(zhì)量管理、質(zhì)量管理第四節(jié)：組織發(fā)展的過程第四節(jié)：組織發(fā)展的過程一、組織發(fā)展的社會過程一、組織發(fā)展的社會過程 社會心理學(xué)家勒溫認為：組織的發(fā)展經(jīng)歷了三個社會變社會心理學(xué)家勒溫認為：組織的發(fā)展經(jīng)歷了三個社會變化過程，主要是針對變革中人的因素而完成的化過程，主要是針對變革中人的因素而完成的 解凍：是指

13、激發(fā)人的改革動機解凍：是指激發(fā)人的改革動機 發(fā)展：出現(xiàn)適應(yīng)于變革的行為模式發(fā)展：出現(xiàn)適應(yīng)于變革的行為模式 凍結(jié)：保持有利于變革的行為，使變革持續(xù)發(fā)展凍結(jié)：保持有利于變革的行為，使變革持續(xù)發(fā)展二、組織的發(fā)展階段二、組織的發(fā)展階段組織的發(fā)展經(jīng)歷了五個階段組織的發(fā)展經(jīng)歷了五個階段 第一階段：第一階段：“危機危機”階段，依靠創(chuàng)造力而成長階段，依靠創(chuàng)造力而成長 第二階段：第二階段：“自主自主”階段，依靠組織的指揮而成長階段，依靠組織的指揮而成長 第三階段：第三階段：“控制控制”階段，依靠組織的授權(quán)而成長階段，依靠組織的授權(quán)而成長 第四階段：第四階段：“官僚官僚”階段，依靠組織間的協(xié)調(diào)而成長階段，依靠組織

14、間的協(xié)調(diào)而成長 第五階段：第五階段：“新的危機新的危機”階段，依靠合作而成長階段，依靠合作而成長第五節(jié)：組織發(fā)展的動力分析第五節(jié)：組織發(fā)展的動力分析一、組織發(fā)展的動因一、組織發(fā)展的動因 組織發(fā)展的內(nèi)部動因組織發(fā)展的內(nèi)部動因 組織目標(biāo)的調(diào)整組織目標(biāo)的調(diào)整 組織功能的調(diào)整組織功能的調(diào)整 組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整 組織人員的調(diào)整組織人員的調(diào)整 組織發(fā)展的外部動因組織發(fā)展的外部動因 組織環(huán)境的變化組織環(huán)境的變化 社會需求的變化社會需求的變化 技術(shù)的發(fā)展和變化技術(shù)的發(fā)展和變化 組織管理方式手段的變化也是組織發(fā)展的動因組織管理方式手段的變化也是組織發(fā)展的動因二、組織發(fā)展的動力構(gòu)成二、組織發(fā)展的動力構(gòu)成

15、 成長的力量成長的力量 阻礙的力量阻礙的力量三、組織發(fā)展的阻力與限制三、組織發(fā)展的阻力與限制 來自于組織中的人的阻力來自于組織中的人的阻力職業(yè)穩(wěn)定的需求職業(yè)穩(wěn)定的需求 個人利益的沖擊個人利益的沖擊擔(dān)心、守舊擔(dān)心、守舊 人際關(guān)系的適應(yīng)性人際關(guān)系的適應(yīng)性經(jīng)濟因素經(jīng)濟因素 來自于組織的阻力來自于組織的阻力組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu) 資源結(jié)構(gòu)資源結(jié)構(gòu) 來自與技術(shù)上的限制來自與技術(shù)上的限制 來自于組織變革的社會環(huán)境的限制來自于組織變革的社會環(huán)境的限制第六節(jié)：組織的發(fā)展策略第六節(jié)：組織的發(fā)展策略一、組織發(fā)展的方向一、組織發(fā)展的方向 以人為中心的組織發(fā)展以人為中心的組織發(fā)展 以組織為中心的組織發(fā)展以組織為中心的組織發(fā)

16、展 以技術(shù)為中心的組織發(fā)展以技術(shù)為中心的組織發(fā)展 以組織與環(huán)境相適應(yīng)為中心的組織發(fā)展以組織與環(huán)境相適應(yīng)為中心的組織發(fā)展 以組織的管理為中心的組織發(fā)展以組織的管理為中心的組織發(fā)展二、組織發(fā)展的策略方法二、組織發(fā)展的策略方法 應(yīng)用這些方法有助于組織發(fā)展的實施應(yīng)用這些方法有助于組織發(fā)展的實施 實驗室的人員培訓(xùn)（敏感化訓(xùn)練）實驗室的人員培訓(xùn)（敏感化訓(xùn)練） 應(yīng)用角色分析技術(shù)，解決組織發(fā)展中的個人角色問題與應(yīng)用角色分析技術(shù)，解決組織發(fā)展中的個人角色問題與沖突沖突 運用群體行為的動力，推動組織的發(fā)展運用群體行為的動力，推動組織的發(fā)展 協(xié)調(diào)組織發(fā)展中部門的關(guān)系協(xié)調(diào)組織發(fā)展中部門的關(guān)系 進行充分的咨詢、協(xié)商進行

17、充分的咨詢、協(xié)商 強調(diào)組織發(fā)展中的團隊建設(shè)強調(diào)組織發(fā)展中的團隊建設(shè)第一節(jié)：組織文化的管理特征第一節(jié)：組織文化的管理特征一、什么是組織文化一、什么是組織文化 組織文化是現(xiàn)代管理中最為觀念性的核心部分，是企組織文化是現(xiàn)代管理中最為觀念性的核心部分，是企業(yè)或組織精神的象征。業(yè)或組織精神的象征。 組織文化通常是指在組織內(nèi)部形成的一種信仰、價值觀組織文化通常是指在組織內(nèi)部形成的一種信仰、價值觀和行為規(guī)范的模式，他規(guī)化和指引組織成員的行為，并使其和行為規(guī)范的模式，他規(guī)化和指引組織成員的行為，并使其成為某種聚合的力量，指向組織目標(biāo)的達成。成為某種聚合的力量，指向組織目標(biāo)的達成。組織文化的意義在于：組織文化的

18、意義在于： 形成某種固化的組織精神形成某種固化的組織精神 使組織成員形成一直相對統(tǒng)一的文化價值觀使組織成員形成一直相對統(tǒng)一的文化價值觀 組織文化是組織發(fā)展與維系的核心力量組織文化是組織發(fā)展與維系的核心力量 管理的實踐是組織文化的具體體現(xiàn)管理的實踐是組織文化的具體體現(xiàn) 現(xiàn)代組織是以不同的組織文化來標(biāo)明其存在的特征現(xiàn)代組織是以不同的組織文化來標(biāo)明其存在的特征二、組織文化的管理功能二、組織文化的管理功能 組織文化的目標(biāo)導(dǎo)向功能組織文化的目標(biāo)導(dǎo)向功能 組織文化的激勵、凝聚功能組織文化的激勵、凝聚功能 組織文化的管理實踐功能組織文化的管理實踐功能 組織文化的形象功能組織文化的形象功能 組織文化對組織成員

19、行為的規(guī)化功能組織文化對組織成員行為的規(guī)化功能 組織文化對組織的變革與發(fā)展的動力功能組織文化對組織的變革與發(fā)展的動力功能第二節(jié)：工作氣氛與組織文化第二節(jié)：工作氣氛與組織文化一、工作氣氛的產(chǎn)生一、工作氣氛的產(chǎn)生 所謂工作氣氛是指組織中的工作環(huán)境特征，工作所謂工作氣氛是指組織中的工作環(huán)境特征，工作氣氛通過作用于人的態(tài)度而影響工作的激勵水平和滿氣氛通過作用于人的態(tài)度而影響工作的激勵水平和滿意度，工作氣氛是組織文化的具體反映意度，工作氣氛是組織文化的具體反映 現(xiàn)代管理強調(diào)工作中人的現(xiàn)代管理強調(diào)工作中人的“工作工作-生活質(zhì)量生活質(zhì)量”（QWL），即使每個人都體會到其在組織中存在的必要），即使每個人都體會到其在組織中存在的必要性和價值。而性和價值。而“工作工作-生活質(zhì)量生活質(zhì)量”的提高就是依靠改善工的提高就是依靠改善工作的氣氛，有效的工作設(shè)計和建構(gòu)組織文化來完成的。作的氣氛，有效的工作設(shè)計和建構(gòu)組織文化來完成的。工作氣氛的產(chǎn)生來自于下列因素：工作氣氛的產(chǎn)生來自于下列因素：1、工作任務(wù)結(jié)構(gòu)、工作任務(wù)