基于和諧管理理論的質(zhì)量管理問題研究

1、.基于和諧管理理論的質(zhì)量管理問題研究摘要：和諧管理是一個嶄新的管理理念，是組織為了達(dá)到其目標(biāo)，在變動的環(huán)境中，圍繞和諧主題的分辨，以優(yōu)化和不確定性消減為手段提供問題解決方案的實踐活動。本文運(yùn)用和諧管理的基本原理，結(jié)合質(zhì)量管理的發(fā)展中出現(xiàn)的問題，建立基于和諧管理理論的質(zhì)量管理應(yīng)用模式；并提出該模式的實際應(yīng)用要點。關(guān)鍵詞：和諧管理理論 質(zhì)量管理 和諧主題Researchon Quality Management Based on Harmonious Management TheoryAbstract: Harmonious management is a new philosophy, whic

2、h is used for achievingorganizations objectives. In the changing environment, focusing on the analysis of the theme of harmony, harmonious management is a practical activity to provide solutions to problems by optimism and uncertain abatement. This paper uses the fundamental principles of harmony ma

3、nagement, combining with the current situation and its problems of quality management, establish a reasonable application model; takes out the theme of harmony in the qualitymanagement, establishes the mechanism of harmony; Finally, applies the above methods to improve the level of the quality manag

4、ement.Keywords：harmonious management theory; quality management; harmony theme;質(zhì)量管理經(jīng)過近百年的歷史已由質(zhì)量檢驗階段過渡到全面質(zhì)量管理階段。質(zhì)量管理的系統(tǒng)化觀念已經(jīng)深入人心。然而，經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展使世界范圍的質(zhì)量管理正在經(jīng)歷一場巨大的深刻變革。不同社會制度、不同文化背景下的專家和企業(yè)都在從系統(tǒng)化的角度尋找新的質(zhì)量管理模式和方法?！昂椭C管理”理論是中國學(xué)者為解決當(dāng)代世界管理困境，借鑒中國傳統(tǒng)管理哲學(xué)理念以及當(dāng)代系統(tǒng)科學(xué)理論，而提出的一個新的系統(tǒng)化管理理論。該理論一經(jīng)提出便受到了管理學(xué)界的關(guān)注。本文將結(jié)合和諧管理理論

5、的基本原理對質(zhì)量管理問題進(jìn)行初步的探討。一、和諧管理理論的基本原理和諧管理理論認(rèn)為有效的企業(yè)管理是在確定和諧主題的基礎(chǔ)上，通過“和則”與“諧則”的綜合運(yùn)用來實現(xiàn)的，其基本原理體現(xiàn)在以下幾個方面。（一）和諧主題和諧主題是指組織在特定的發(fā)展情境下，通過外界環(huán)境與自身狀態(tài)進(jìn)行信息加工、過濾、判斷和選擇，從而提煉出來的有關(guān)組織在一定時期內(nèi)的工作重心或中心工作議題，它是對組織近一段時期內(nèi)所開展工作的中心思想的陳述，是組織發(fā)展的要害所在。（二）“和”與“和則”和諧管理理論將與人有關(guān)的問題歸結(jié)為“和”的問題，并將“和”定義為人及人群的觀念、行為在組織中的“合意”的“嵌入”。而“和則”是從“和”概念中派生出來

6、的一套人嵌入組織的規(guī)則或者說主張。作為和諧管理理論解決管理問題的兩個基本方面之一，“和則”是實現(xiàn)環(huán)境誘導(dǎo)下行為主體自主演化的基本原則，是對人的行為及人際關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)與控制的管理機(jī)制?！昂蛣t”所要解決的核心問題在于依據(jù)行為主體的智能性特點，在組織中營造一種氛圍并搭建人能夠發(fā)揮作用的平臺，影響行為主體選擇組織所期望的行為，并最終使組織能夠自主地根據(jù)環(huán)境的變化來適應(yīng)和調(diào)節(jié)。（三）“諧”與“諧則”“諧”是指一切“物的要素”在組織中“合理”的“投入”。“諧”考慮的是科學(xué)化、物化的東西，它講究的是比例協(xié)調(diào)、配合得當(dāng)、可以科學(xué)安排；“諧則”是指任何可以被最終要素化的管理問題，都可以用“數(shù)學(xué)模式”在給定的資源

7、約束條件和目標(biāo)下去追求結(jié)果的最大化。它可以是結(jié)構(gòu)的，也可以是過程；可以是靜態(tài)的，也可以是動態(tài)的?？傊?，和諧理論將系統(tǒng)視為基于規(guī)則和單元自治的整體，強(qiáng)調(diào)各子系統(tǒng)自身能動性的發(fā)揮及和諧，以充分發(fā)揮系統(tǒng)的整體功能。這種理論運(yùn)用復(fù)雜系統(tǒng)的特性進(jìn)行管理，而不在將這些特性作為管理中需要努力克服的對象。其理論核心是充分調(diào)動和利用個子系統(tǒng)成員的積極性和能動性在整體中在創(chuàng)造機(jī)會、條件和一種促進(jìn)各子系統(tǒng)能量釋放和協(xié)同發(fā)展的環(huán)境，通過每個子系統(tǒng)的發(fā)展和協(xié)同作用來實現(xiàn)系統(tǒng)整體的目標(biāo)。二、企業(yè)質(zhì)量管理的主要問題分析隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，競爭越來越激烈，環(huán)境對企業(yè)成本、績效和服務(wù)的要求越來越高，對質(zhì)量的要求也越來越高。雖

8、然，質(zhì)量管理已經(jīng)進(jìn)入全面質(zhì)量管理階段，多數(shù)企業(yè)構(gòu)建了自己的質(zhì)量管理體系，但是目前企業(yè)的質(zhì)量管理尚存在以下主要問題。（一）質(zhì)量管理的內(nèi)驅(qū)力不足在我國很多企業(yè)的質(zhì)量管理體系的構(gòu)建和運(yùn)行主要針對三項內(nèi)容：各相關(guān)主體在質(zhì)量管理中的權(quán)責(zé)分工體系、質(zhì)量管理的流程體系和質(zhì)量管理操作細(xì)則。這三部分內(nèi)容，反映在質(zhì)量認(rèn)證體系文件中，對應(yīng)的是質(zhì)量管理大綱、質(zhì)量管理程序文件和質(zhì)量管理操作手冊。而對各相關(guān)主體在質(zhì)量管理方面的業(yè)績類型、評價標(biāo)準(zhǔn)、評價程序、評價方法、評價結(jié)果的經(jīng)濟(jì)處理和非經(jīng)濟(jì)處理等業(yè)績管理方面的內(nèi)容，則缺乏相應(yīng)系統(tǒng)化的配套制定。結(jié)果因缺乏足夠的內(nèi)驅(qū)力，使得經(jīng)過認(rèn)證的，本來很科學(xué)的質(zhì)量管理組織體系，實際上也

9、很難真正運(yùn)行起來。（二）質(zhì)量管理的提升作用不強(qiáng)我國很多企業(yè)的質(zhì)量管理體系，不僅質(zhì)量業(yè)績管理體系殘缺，而且質(zhì)量改進(jìn)體系也很不健全。質(zhì)量是通過業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)的。業(yè)務(wù)流程有一系列具體環(huán)節(jié)組成：設(shè)計環(huán)節(jié)、采購環(huán)節(jié)、生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)、安裝調(diào)試環(huán)節(jié)、包裝環(huán)節(jié)和運(yùn)輸環(huán)節(jié)。質(zhì)量管理組織體系要求各環(huán)節(jié)按照既定的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，以期實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的“標(biāo)準(zhǔn)化”。而質(zhì)量改進(jìn)活動則是通過對各環(huán)節(jié)工作本身的改進(jìn)、甚至創(chuàng)新，實現(xiàn)質(zhì)量實現(xiàn)水平的提升?？梢赃@么說，一套質(zhì)量管理組織體系再好，也不過管理的是已有的質(zhì)量實現(xiàn)水平。而質(zhì)量改進(jìn)活動則不同，它是在不斷打破企業(yè)質(zhì)量實現(xiàn)水平的上限，促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量實現(xiàn)水平的實際提升。（三）質(zhì)量管理的

10、根基不深質(zhì)量是通過業(yè)務(wù)人員，在具體的業(yè)務(wù)活動中實現(xiàn)的。因此，質(zhì)量管理體系必須牢牢結(jié)合業(yè)務(wù)管理體系，將質(zhì)量管理工作根植在實際的業(yè)務(wù)開展過程之中。但從我國多數(shù)企業(yè)的質(zhì)量管理體系情況來看，真正做到這種程度的并不多，質(zhì)量管理往往成為游離業(yè)務(wù)管理之上的體系脫離管理“對象”的管理，很難會有好的管理效果。很多認(rèn)證公司在認(rèn)證時，推行的是一套標(biāo)準(zhǔn)化的程序和模板，結(jié)合企業(yè)的應(yīng)用性設(shè)計不夠，結(jié)果導(dǎo)致質(zhì)量管理體系不能充分體現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)特點。企業(yè)遇到特殊的業(yè)務(wù)情況時，質(zhì)量管理體系便難敷其用，甚至于有的企業(yè)覺得認(rèn)證的質(zhì)量管理體系根本不適合自身業(yè)務(wù)管理的需要，干脆棄之不用，使得花力氣認(rèn)證的體系最后成了裝點的擺設(shè)。三、和諧管

11、理在企業(yè)質(zhì)量管理中的應(yīng)用（一）應(yīng)用模式針對企業(yè)質(zhì)量管理的內(nèi)容、主要問題和質(zhì)量管理的動態(tài)性。本文結(jié)合和諧管理理論提出了和諧管理在質(zhì)量管理中的應(yīng)用模式。具體內(nèi)容如圖1 所示。領(lǐng)導(dǎo)的管理職責(zé)，組織資源是企業(yè)質(zhì)量管理體系的重要組成部分。在企業(yè)外部環(huán)境即企業(yè)需求、法律、制度、等因素影響下，領(lǐng)導(dǎo)者以及組織資源對企業(yè)質(zhì)量管理中的和諧主題起到?jīng)Q定性的作用。而和諧主題隨著企業(yè)質(zhì)量管理的不斷發(fā)展變化而變化，既質(zhì)量管理中的和諧主題發(fā)生漂移。而和諧主題受到和諧機(jī)制中的影響，在和諧主題漂移過程中，“優(yōu)化”和“不確定性消減”這兩個和諧機(jī)制的解決之道將在其中扮演不同的角色，并根據(jù)新的和諧主題所要求的新的解決之道來共同構(gòu)成新

12、的和諧機(jī)制。在優(yōu)化和諧主題的過程中要不斷加強(qiáng)持續(xù)改進(jìn)，提高過程的有效性并滿足顧客需求（如圖1所示）。（二） “和”在企業(yè)質(zhì)量管理中的應(yīng)用1、加強(qiáng)企業(yè)員工對“和”的理解首先質(zhì)量管理要求全體職員的承諾。只有全體員工對質(zhì)量做出承諾并被激勵和培訓(xùn)，公司才能實現(xiàn)質(zhì)量保證。成功的公司是那些消除了部門間壁壘的公司。也就是在“和”這方面處理的比較好的公司。它們的職員像團(tuán)隊一樣協(xié)同工作，以實現(xiàn)核心業(yè)務(wù)流程和期望的結(jié)果。職員們試圖使他們的內(nèi)部顧客和外部顧客都感到滿意，以求達(dá)到“和諧”的狀態(tài)。質(zhì)量要求有高質(zhì)量的伙伴。只有價值鏈中的各參與方也對質(zhì)量做出承諾，公司才能實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。因此，質(zhì)量導(dǎo)向的公司有義務(wù)尋找并安排高

13、質(zhì)量的供應(yīng)商和經(jīng)銷商。在產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售兩方面都做到和諧統(tǒng)一，使員工及顧客都達(dá)到最大滿意度。這也是“和”在質(zhì)量管理中所體現(xiàn)出的意義。2、“和”在企業(yè)文化的建立方面的積極作用把質(zhì)量管理與企業(yè)文化建設(shè)結(jié)合起來，要在企業(yè)的文化中充分體現(xiàn)“和”的一面，在全體員工中培育主人翁意識和敬業(yè)精神。堅決糾正和消除員工心中抱有的“公司不是我的，我是來打工的，公司效益好壞、發(fā)展與否和我無關(guān)”之類的心態(tài)。讓員工有一定的自由和權(quán)利。只有員工們有了權(quán)利，才會有主動性。允許員工提出問題，解決問題，并將解決方案付諸實施。如果什么問題都要管理者來決定，大家只有消極工作和等待了。3、“和”在質(zhì)量管理機(jī)制方面的應(yīng)用要建立明確的質(zhì)量

14、基準(zhǔn)和質(zhì)量測評制度以及激勵機(jī)制。產(chǎn)品好壞一定要有一個明確公開的標(biāo)準(zhǔn)來衡量。每個人都可以把自己的工作結(jié)果與之對照，從而知道自己做得是好是壞。而且，這種標(biāo)準(zhǔn)要以一種制度的形式切實付諸實施，才能增加可信度，建立相對完善的激勵機(jī)制。如果質(zhì)量檢測的結(jié)果對個人的利益無任何影響，則員工沒有盡力提高質(zhì)量的動力。要在物質(zhì)和精神方面根據(jù)他們的績效對員工進(jìn)行不同的激勵。總之，盡可能的去遵循質(zhì)量管理的原則，在原則的基礎(chǔ)上運(yùn)用和諧管理中“和”的理念，去實現(xiàn)質(zhì)量管理的最終目標(biāo)。4、“和”對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的要求領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)的作用即最高管理者具有決

15、策和領(lǐng)導(dǎo)一個組織的關(guān)鍵作用。為了全體員工實現(xiàn)組織的目標(biāo)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，最高管理者應(yīng)建立質(zhì)量管理方針和質(zhì)量目標(biāo)，以體現(xiàn)組織總的質(zhì)量宗旨和方向，以及在質(zhì)量方面所追求的目的，應(yīng)時刻關(guān)注組織經(jīng)營的國內(nèi)外環(huán)境，指定組織的發(fā)展戰(zhàn)略，規(guī)劃組織的藍(lán)圖，注重組織的“和諧性”。（三）“諧”在質(zhì)量管理中的應(yīng)用1、“諧”在質(zhì)量小組和企業(yè)流程中的應(yīng)用“建立質(zhì)量小組，加強(qiáng)團(tuán)隊工作中的培訓(xùn)”也是和諧管理中“諧”在質(zhì)量管理中的應(yīng)用。質(zhì)量小組可以由不同角色的人員組成，負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，討論解決方法，提出并實施解決方案。培訓(xùn)員工，尤其是團(tuán)隊負(fù)責(zé)人其如何有效地制定團(tuán)隊工作目標(biāo)，如何不斷增強(qiáng)這個目標(biāo)，如何始終圍繞這個目標(biāo)工作？教

16、給大家如何更好地交流，如何更好地合作，如何在解決問題時對事不對人，這些都是在“諧”的作用下所起到的作用。在具體實施過程中，可以結(jié)合企業(yè)的流程再造進(jìn)行。流程分析與優(yōu)化是將“諧”的理論應(yīng)用到實際的一種重要工作。它是在和諧思想的指導(dǎo)下，對工作流程進(jìn)行徹底的分析，找出已經(jīng)覺察到的問題和潛在的問題。對這些問題進(jìn)行分析討論，找出解決或優(yōu)化的方法并切實地實施，不斷收集反饋，進(jìn)行總結(jié)，提出新方案。2、“諧”在管理的系統(tǒng)方法中的應(yīng)用管理的系統(tǒng)方法包括了顧客的需求和期望，建立組織的質(zhì)量方針和目標(biāo)，確定過程及過程的相互關(guān)系和作用以及明確職責(zé)和資源需求，建立過程有效性的測量方法并用以測量現(xiàn)行過程的有效性，防止不合格，

17、尋求改進(jìn)機(jī)會，確立改進(jìn)方向，實施改進(jìn)，監(jiān)控改進(jìn)效果和評價結(jié)果，評審改進(jìn)措施和確定后續(xù)措施等。這種建立和實施質(zhì)量管理體系的方法，既可用于建立新體系，也可用于改進(jìn)現(xiàn)行體系。這種方法不僅可以提高過程能力及產(chǎn)品質(zhì)量，還可以為持續(xù)改進(jìn)打好基礎(chǔ)，最終導(dǎo)致顧客滿意和使組織獲得成功。這就是“諧”在管理的系統(tǒng)方法中所起的作用。四、結(jié)論和諧管理理論是從和則、諧則和組織運(yùn)動過程中不斷涌現(xiàn)的和諧主題的互動和耦合來考察組織管理現(xiàn)象的，這就為我們分析現(xiàn)實中的質(zhì)量管理問題提供了基本思路。和諧管理理論對質(zhì)量管理問題的分析是從對和諧主題的辨識開始的，辨識出和諧主題之后，在對特定情況下特定企業(yè)所面對的主要問題進(jìn)行仔細(xì)分辨和確定的基礎(chǔ)上，和諧管理理論強(qiáng)調(diào)通過對影響企業(yè)自主演化和理性設(shè)計的“和則”與“諧則”的處理操作來實現(xiàn)質(zhì)量管理，也就是分析企業(yè)質(zhì)量管理體系與和諧主題之間的關(guān)系如何，以及在質(zhì)量管理體系中“和則”與“諧則”的選擇及其之間的配合程度如何。管理者可根據(jù)這一思路，以和諧主題的辨識和圍繞和諧主題的和則與諧則的運(yùn)用為焦點，對組織發(fā)展的歷程和特定時期的活動進(jìn)行動態(tài)梳理，從而發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理問題產(chǎn)生的機(jī)理；同時，通過企業(yè)管理者對雙規(guī)則的有意識的利用及其管理體系的設(shè)計，可以找到針對企業(yè)面臨的具體問題(和諧主題)