績效面談與技巧(時代光華金牌講師邱明俊)

1、績效面談與改進技巧績效面談與改進技巧2互動：如何考核你的另一半？如何與之進行績效面談？互動：如何考核你的另一半？如何與之進行績效面談？回家及時率私房錢的數(shù)量3啟發(fā)：我們需要了解績效管理體系路徑圖啟發(fā)：我們需要了解績效管理體系路徑圖戰(zhàn)略分析績效考核績效面談績效改進結(jié)果運用考核實施組織調(diào)整流程優(yōu)化過程輔導(dǎo)制度建設(shè)績效計劃指標設(shè)計目標設(shè)定公司目標分解部門目標分解4我們需要了解：外環(huán)圖我們需要了解：外環(huán)圖領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力管理基礎(chǔ)管理基礎(chǔ)（時間、數(shù)據(jù)）（時間、數(shù)據(jù)）行業(yè)特點行業(yè)特點薪酬現(xiàn)狀薪酬現(xiàn)狀人員現(xiàn)狀人員現(xiàn)狀（人性）（人性）文化八局八群附加條件5我們需要進行績效管理現(xiàn)狀盤點我們需要進行績效管理現(xiàn)狀盤點序

2、號序號內(nèi)容內(nèi)容選擇選擇備注備注1領(lǐng)導(dǎo)力有沒有2體系設(shè)計完善不完善3績效計劃有沒有4過程反饋有沒有5附加條件有 設(shè)目標、技巧、話術(shù)沒有 哪些話不能說思考：思考：各級管理者為什么要變通或是懶于溝通？6p 揭開績效面談的面紗p 績效面談應(yīng)該怎么談上篇技巧p 績效面談應(yīng)該怎么談下篇實務(wù)p 績效面談中幾種棘手問題的處理 p 績效改進，企業(yè)績效提升的關(guān)鍵p 績效溝通與面談讓管理者越來越輕松目目 錄錄7p 用心理解績效溝通p 什么是績效面談p 為什么要進行績效溝通與面談p 現(xiàn)實中的績效面談是怎么談的？p 績效溝通與面談的實質(zhì)是什么？本講問題第一講：揭開績效面談的面紗第一講：揭開績效面談的面紗8是指在績效管理

3、體系建立、實施、輔導(dǎo)、改進及結(jié)果運用過程中，績效組織與成員、考核者與被考核者之間就績效的目標制訂與分解、指標設(shè)定、問題解決等進行的全部溝通。用心理解用心理解績績效效溝通溝通研討會議培訓(xùn)9主要指在績效管理體系建立、實施、改進及結(jié)果運用過程中，績效組織與成員，考核者與被考核者之間就績效的目標、計劃、指標、問題等進行的反饋，以激勵被考核者不斷進取，改進提高。什么是什么是績績效效面面談?wù)務(wù)页鰡栴}根源探討解決思路與辦法明確企業(yè)需匹配資源約定被考核者改進時效10為什么要進行績效溝通與面談為什么要進行績效溝通與面談某公司客服部張經(jīng)理因本月給下屬Andy評了最低分，在績效面談時， Andy與張經(jīng)理發(fā)生的爭吵，

4、 Andy提出三提出三點投訴理由：點投訴理由：1、張經(jīng)理無法解釋為什么打分的標準，這種評分是在憑印象打分，是有意在打擊報復(fù)下屬；2、自已向張經(jīng)理請教績效改進的方法，張經(jīng)理沒有給予明確的回復(fù)，這樣的面談是在浪費時間；3、張經(jīng)理言語帶有諷刺性，是在侮辱人格。思考思考1 1：該公司績效管理中的問題在哪里？思考思考2 2：不進行溝通與面談行不行？思考思考3 3：績效溝通與面談對管理者有哪些好處？11互動：你了解績效溝通與面談的本質(zhì)了嗎？互動：你了解績效溝通與面談的本質(zhì)了嗎？1、約定工作標準后是否達成的重要反饋2、評估工作做得怎么樣的正式溝通3、讓下屬說出問題與困惑的雙向交流4、疏通下屬心里障礙的緩沖帶

5、5、讓下屬越做越好的面談技術(shù)1、指出下屬的工作重點及績效方向2、公正客觀的說明下屬現(xiàn)在在哪里3、直言不諱的說出下屬要達到什么程度4、“扣了下屬的錢還要讓下屬說你公正”5、“指出下屬的缺點還要讓下屬感謝你”12展示：展示：談得好的人是怎么談的談得好的人是怎么談的讓下屬多說15個選擇題給下屬買書給下屬發(fā)績效獎總經(jīng)理頻發(fā)獎狀綜合演練：綜合演練：就本季度的績效面談進行現(xiàn)場演練13本講問題本講問題第二講：績效面談應(yīng)該怎么談上篇第二講：績效面談應(yīng)該怎么談上篇技巧技巧p 績效面談的準備工作p 不可缺少的過程反饋p 用提問掌控面談的方向p 因人而異的溝通與面談p 績效面談話術(shù)與百問百答p 談得好的人是怎么談的

6、14分享：現(xiàn)實中的績效溝通與面談是怎么談的分享：現(xiàn)實中的績效溝通與面談是怎么談的? ?分享：分享：確定面談目標和導(dǎo)向15績效面談的準備工作績效面談的準備工作1.提前一星期通知員工做好準備2.計劃、相關(guān)資料3.搜集績效信息4、心理、情緒準備5.評定下屬績效完成的情況6.為下一階段的工作設(shè)定目標經(jīng)理經(jīng)理員工員工1.回顧績效計劃2.評定本階段績效完成的情況3.找出表現(xiàn)優(yōu)秀及需要改進的地方？4. 設(shè)定下一階段的工作目標5.需要的支持和資源是什么？分享分享: :績效面談前的書面溝通 分享：分享：下屬自評 分享：分享：期望反饋問題清單16演練：準備演練：準備描描述述說明說明小李是你的下屬，本月績效考核成績

7、不盡人意。你想針對小李遇到的主要問題，與他進行一次充分的績效面談，你是這樣準備的與最近的學(xué)員組成一組自行設(shè)計績效考核指標可參照相關(guān)表單其他要素可進行情景模擬17面談?wù)弑仨氄莆盏奈宕箢悊栴}應(yīng)答面談?wù)弑仨氄莆盏奈宕箢悊栴}應(yīng)答理念類指導(dǎo)類打官司類正面回答類無法回答類18回應(yīng)演練：面談?wù)弑剡^的一關(guān)回應(yīng)演練：面談?wù)弑剡^的一關(guān)序號問題回應(yīng)1您為什么扣我的分呀？樣版參見考核標準210號我已反饋你了3主要是因為-4切忌模糊不清5為什么你自己不知道嗎？6關(guān)鍵 最短的時間繞過去（有證據(jù)、沒證據(jù)）19因人而異的面談，因人而異的面談，怎么談怎么談？駕馭度駕馭度20介紹：績效面談話術(shù)與介紹：績效面談話術(shù)與百問百答百問百

8、答序號序號內(nèi)容內(nèi)容說明說明1無法回答下屬的問題怎么辦？無法回答下屬的問題怎么辦？234521p 績效計劃溝通p 隨時隨地面談p 定期的面談p 會議的溝通p 年度績效面談本講問題本講問題第三講：績效面談應(yīng)該怎么談下篇第三講：績效面談應(yīng)該怎么談下篇實務(wù)實務(wù)22分享：績效計劃時必不可少的分享：績效計劃時必不可少的7 7個溝通環(huán)節(jié)個溝通環(huán)節(jié)年度目標溝通個人目標溝通挑戰(zhàn)值溝通資源匹配/盤點溝通差值溝通難點問題溝通橫向目標溝通23績效計劃溝通績效計劃溝通考核者與被考核者就雙方應(yīng)達成的績效目標進行溝通和確認而訂立的正式書面協(xié)議。序號序號考核指標考核指標計算公式計算公式衡量標準衡量標準數(shù)據(jù)責(zé)任數(shù)據(jù)責(zé)任備注備注

9、24演練：演練：20102010年各職位績效計劃溝通年各職位績效計劃溝通上司上司下屬下屬你現(xiàn)在正與下屬設(shè)定2010年一季度的績效考核計劃，你們是這樣開始溝通的：1、依據(jù)公司目標分解2、比下屬上報目標值高3、目標達成100%4、你立了軍令狀5、這是博弈的結(jié)果（上司）1、不確定因素太多，但要簽字2、目標太高，無法完成3、需匹配很多的資源4、相關(guān)表單參照樣表5、其他自行設(shè)計25用四步法進行隨時隨地的績效面談用四步法進行隨時隨地的績效面談發(fā)現(xiàn)問題分析原因教練輔導(dǎo)持續(xù)跟進26實行強制分布時，下屬表現(xiàn)都不錯，如何將排序結(jié)果反饋給員工？實行強制分布時，下屬表現(xiàn)都不錯，如何將排序結(jié)果反饋給員工？序號序號內(nèi)容內(nèi)

10、容備注備注甲只好不談乙變通（員工辭職）丙真實反饋，員工問，答不出丁困惑，目前，怎么辦（此題無解）？戊源頭改善已提出問題，組織溝通。27不可缺少的過程反饋不可缺少的過程反饋我發(fā)現(xiàn)我看到報告顯示結(jié)果顯示問題匯總數(shù)據(jù)統(tǒng)計28現(xiàn)場演練：選擇一個現(xiàn)場演練：選擇一個KPIKPI指標，模擬一季度績效反饋指標，模擬一季度績效反饋序號序號內(nèi)容內(nèi)容反饋反饋1KPI指標2345629用八步法進行定期的溝通與面談用八步法進行定期的溝通與面談（案例二）（案例二）充分準備充分準備1 1、良好氣氛開場第一句話第一句話2、介紹績效面談的流程、時間3、告知考核結(jié)果依據(jù)面談清單開始第一個問題依據(jù)面談清單開始第一個問題4、傾聽員工

11、的心聲5、就員工提出的問題及要求給予解釋和答復(fù)6、激勵下屬7、簡要回顧面談內(nèi)容8、整理面談記錄30現(xiàn)場設(shè)計現(xiàn)場設(shè)計3 3個考核周期以上的績效面談個考核周期以上的績效面談PKPK：這邊唱，那邊和31 會議的溝通與面談會議的溝通與面談啟動會專題會目標分解會定期述職會績效改進會32一二三年的年度績效面談怎么談？一二三年的年度績效面談怎么談？個人述職綜合評價階段成績匯總總經(jīng)理加減分下一年度目標與方向33分享：分享：績效面談中幾種棘手問題的處理績效面談中幾種棘手問題的處理 思考：思考：如何談面對效過進行評估？員工對考核不認同如何溝通?如何通過績效面談提升部門績效？當員工對績效不滿意時如何溝通？如何在談話

12、中，了解他人真正表達意思？遇到他人無法順利表達其意時，怎么辦？如何順利引導(dǎo)他人接受自己表達之意思？面對雙方在面談過程中出現(xiàn)分歧怎么辦？如何人讓被面談?wù)哒f出自己的真實想法？遇到和你格格不入的員工該如何處理面談？績效面談是否是公司唯一考核的最佳方法？遇到被面談?wù)卟荒芙邮苤鞴芴岢龅慕ㄗh怎么辦？碰到面談的員工對績效面談有抵觸時怎么辦？34分享：我們是國企，如何開展績效溝通與面談分享：我們是國企，如何開展績效溝通與面談PKPK：這邊唱，那邊和35p 績效改進哪些內(nèi)容p 績效改進計劃應(yīng)注意的幾個問題p 量身訂做員工的績效改進計劃本講問題第四講：績效改進第四講：績效改進績效提升的關(guān)鍵績效提升的關(guān)鍵36大業(yè)公

13、司一定要找出下屬改進項引發(fā)的思考大業(yè)公司一定要找出下屬改進項引發(fā)的思考大業(yè)公司績效管理已經(jīng)推行三年多了，本年度績效管理委員會依據(jù)歷年績效分析的結(jié)果，提出每一位考核者需找出下屬3項以上的績效改進項目。實施后，各管理者反饋：1、每個月找到的改進項目相關(guān)不多；2、部分下屬虛心改進的項目效果不明顯；3、下屬對于找到的改進項目提出質(zhì)疑，上司無法回答-37一、源頭改進：二、體系改進三、管理者改進:四、員工改進:五、瓶頸問題改進績效改進哪些內(nèi)容績效改進哪些內(nèi)容38量身訂做員工的績效改進計劃量身訂做員工的績效改進計劃改進人張小梅職務(wù)專員直屬上級李玉清職務(wù)經(jīng)理制定時間10月15日審核人總經(jīng)理改進項目提升專業(yè)知識、溝通技巧、提升個人自我反醒能力-行