GDHX退換貨管理制度

1、GDHX有限公司營銷中心退換貨管理制度文件編號HIJG-GY035版本第一版編制人員李德光批準(zhǔn)人員貞次審核人員批準(zhǔn)日期一、定義退換貨：指由于產(chǎn)品質(zhì)量問題、包裝問題、滯銷、產(chǎn)品失效和價格等問題而發(fā)生的貨物“當(dāng)場”或“事后”退回/換貨行為。二、審批權(quán)限?各地區(qū)應(yīng)根據(jù)客戶實際消化能力簽訂合同，本著“先進(jìn)先出”的原則將貨物在有限期內(nèi)消化完畢，原則上公司不接受客戶的擅白退換貨。?所有退換貨必須先由商務(wù)人員填報退/換/調(diào)貨申請單申請，并注明所退貨的用途（指退回公司或是做樣品）。由省商務(wù)經(jīng)理初審后，報管理部經(jīng)理審查，線條總監(jiān)簽字同意后方可執(zhí)行。?若“退換貨”與營銷中心存在責(zé)任關(guān)系的，需由營銷總經(jīng)理審批。?管

2、理部需按以下權(quán)限安排退/換/調(diào)貨的審批:每次退/換/調(diào)貨金額最終批準(zhǔn)人備注10萬元之內(nèi)分線總監(jiān)由管理部組織上報后審批10萬元以上營銷總經(jīng)理由管理部審核后組織上報審批?所有由于地區(qū)管理原因而造成的近效期/過期藥品的運輸費用全部計入省區(qū)費用。但由于本身產(chǎn)品質(zhì)量原因、發(fā)貨時已是近效期或過期的，經(jīng)公司特許，則計入營銷中心費用。三、退換貨處理1）客戶“當(dāng)場”拒收而引致的退換貨。物流公司或當(dāng)?shù)厣虅?wù)人員需第一時間告知廠物流部，物流部在收到信息當(dāng)天與物流公司確認(rèn)。物流公司出具書面的通知函。管理部依通知函出具發(fā)貨通知，要求物流進(jìn)行補發(fā)。2）客戶“事后”要求退換貨3）商務(wù)人員收到公司批復(fù)的退/換/調(diào)貨申請單后，需

3、于兩天內(nèi)親臨客戶現(xiàn)場，請客戶開具相關(guān)的退貨證明（含原因，品規(guī)和數(shù)量），商務(wù)人員在證明單上簽字，并同時清點貨物，辦理相關(guān)手續(xù)（如，托運或提回辦事處做樣品）。4）如辦理托運退回公司的，商務(wù)人員必須在托運單上簽名并與物流做好交接手續(xù)，并于三天內(nèi)將托運單和客戶退貨證明一并傳真到物流部。5）物流倉庫收到商業(yè)的退貨后，需及時驗收，并于三天內(nèi)開具入庫單給財務(wù)部做賬務(wù)調(diào)整。6）退換貨申請表格統(tǒng)一用下面的“GDHX有限公司產(chǎn)品退/換貨申請表”在OA上申報，不接受其他格式的申報表格（下面附表）。7）原則上除產(chǎn)品質(zhì)量問題或運輸途中破損方面因素，其余原因一律不準(zhǔn)退。四、退貨處罰非質(zhì)量問題的退貨，公司原則上不允許退貨，

4、若發(fā)生退貨，責(zé)任一律由業(yè)務(wù)當(dāng)事人及各級領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)1）處方線：由省處方經(jīng)理以結(jié)算低價購回藥品。2）商務(wù)線：退貨金額商務(wù)當(dāng)事人承擔(dān)70%,省商務(wù)經(jīng)理承擔(dān)10%，線條總監(jiān)承擔(dān)8%,營銷總經(jīng)理承擔(dān)5%,營銷中心承擔(dān)7%。當(dāng)事人為省商務(wù)經(jīng)理時，承擔(dān)80%。3）OTC線：退貨金額由省OTC經(jīng)理承擔(dān)60%,線條總監(jiān)承擔(dān)40%，無省OTC經(jīng)理的由線條總監(jiān)全額承擔(dān)。本制度從2012年12月21日執(zhí)行，解釋權(quán)歸GDHX有限公司營銷中心。GDHX有限公司營銷中心GDHX有限公司產(chǎn)品退/換貨申請表表格編號：編碼:產(chǎn)品名稱劑型規(guī)格批號退貨單位退貨數(shù)量（盒/支/瓶）退貨時間已回款否地址電話聯(lián)系人已開發(fā)票否退貨原因（注：退貨

5、原因需詳細(xì)說明）簽名：日期管理部經(jīng)理意見同意否：貨品處理意見：簽名：日期：總經(jīng)理意同意否：貨品處理意見：見簽名：日期：倉庫驗收簽名：日期：情況質(zhì)量管理部門簽名：日期：意見廠部領(lǐng)導(dǎo)簽名：日期：意見注：一個品種一張表格退換貨管理流程圖、市場人員市場人員：需到現(xiàn)場把驗證要退還貨品，把好第一A關(guān)，確需退貨的，詳細(xì)填寫統(tǒng)一格式退換貨申請表，OA給內(nèi)勤各線條主1F銷售管理部管。填寫統(tǒng)一格式反饋的退換貨申請表后OA銷售管理部/總經(jīng)理：各主管將退換貨申請表打印后交管理部經(jīng)理和總經(jīng)理在意見欄內(nèi)的同意與否退回貨物處理意見這兩項批示。均簽”字同意后方交給綜合員。同意（注：以總經(jīng)理的批示為最后結(jié)果反饋市場人員）批示簽字綜合員：拿到退換貨申請表后，錄入U8內(nèi)退貨單申請,并在備注一欄注明：總經(jīng)理批示的處理意見。然后將退換貨申請表后傳真給物流部和財務(wù)部。同意，批示簽字物流部：根據(jù)退換貨申請表后驗收退回貨物,并根據(jù)申請單內(nèi)總經(jīng)理的處理意見，對貨物進(jìn)行處理。制作收貨單后將收貨單復(fù)印件發(fā)給財務(wù)部。在U8系統(tǒng)內(nèi)登記退貨申請單傳真退換貨申請表傳真退