海南航空公司企業(yè)文化對新員工發(fā)展影響調(diào)研人力資源管理專業(yè)

1、海南航空公司企業(yè)文化對新員工發(fā)展影響調(diào)研摘要：企業(yè)文化培訓(xùn)為新員工職業(yè)生涯的設(shè)計提供指導(dǎo)，使新員工在發(fā)展、成才、成功、 不斷進步、不斷開發(fā)自我、超越自我、實現(xiàn)個人價值、展示 才華的同時，為企業(yè)發(fā)展做出貢獻，使企業(yè)獲取最大利益，實現(xiàn)員工個人職業(yè)生涯與企業(yè)組織目標(biāo)的雙贏有著至關(guān)重要的意義。企業(yè)文化在新員工培訓(xùn)發(fā)展中作為一項重要內(nèi)容，可以使新員工盡快實現(xiàn)由局外人向局內(nèi)人的轉(zhuǎn)變，讓他們更好更快的融入新的工作環(huán)境，適應(yīng)企業(yè)文化，樹立自信心，提高他們的歸屬感，這對于企業(yè)人才環(huán)境保持穩(wěn)定能起到良好的促進作用。本文主要以海南航空公司企業(yè)文化為例，利用問卷調(diào)查進行分析，分析海南航空公司企業(yè)文化對新員工發(fā)展的影響

2、，通過發(fā)現(xiàn)海南航空公司新員工企業(yè)文化發(fā)展中存在的問題提出相應(yīng)的優(yōu)化建議。關(guān)鍵詞：海南航空公司；企業(yè)文化；新員工1、 緒論（1） 選題背景民航業(yè)逐漸發(fā)展壯大，行業(yè)發(fā)展愈加快速，競爭也愈加激烈。行業(yè)文化隨著時代和自身發(fā)展而變化，各航空公司逐漸定位清晰，核心價值明確，具有實用價值的航空公司企業(yè)文化在行業(yè)中日漸突出。航空公司是一個企業(yè)，本質(zhì)上是盈利組織。一方面，航空公司所倡導(dǎo)的企業(yè)文化要符合各個航空公司利潤提升的要求，實現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展，另一方面，航空公司還需要承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任，以贏得廣大消費者的信賴、在消費者心中樹立良好的企業(yè)形象。各航空公司大量招聘新員工，企業(yè)文化對新員工又有著很大的影響。想要在中

3、國民航業(yè)占領(lǐng)一定的地位，就得有一定的資源配置，有更好的服務(wù)優(yōu)勢。航空企業(yè)文化能對航空企業(yè)整體和每個成員的價值取向及行為取向起引導(dǎo)作用。可以調(diào)動員工的積極性，使之更好的服務(wù)于旅客。海航作為中國航空界迅速發(fā)展起來的新銳航空集團,引起了社會各界的廣泛興趣和關(guān)注,大家紛紛研究海航的成功之因,大致歸納為:成功的資本運營模式、切合實際的企業(yè)戰(zhàn)略、現(xiàn)代的企業(yè)制度、政府的高度支持等等。但是,海航的發(fā)展壯大,做大做強,究其原因,更深層次的是其企業(yè)文化。結(jié)合其他航空公司的企業(yè)文化，海航的企業(yè)文化獨具一格。海航倡導(dǎo)“內(nèi)修中華傳統(tǒng)文化精粹,外融西方先進科學(xué)技術(shù)”。海航十多年高速發(fā)展的歷程,留下了許多豐富的經(jīng)驗與發(fā)人深

4、思的啟迪,它不僅對我國航空運輸業(yè)的改革與持續(xù)發(fā)展提供了不少新的思路,同時也向世界展示了中國航空業(yè)在面對國內(nèi)國際競爭中,在經(jīng)營管理上所體現(xiàn)的中國特色。海南航空以“大眾認(rèn)同，大眾參與，大眾成就，大眾分享”為企業(yè)精神，以“為他人做點事，為社會做點事”的企業(yè)理念鼓勵員工追求社會和個人雙向價值的實現(xiàn)。海航企業(yè)文化的成功實踐,為中國航空業(yè)的企業(yè)文化提供了一個很好的范例,海航“中西合璧”的企業(yè)文化具有一定的借鑒意義。（2） 研究目的及意義企業(yè)文化是企業(yè)生存發(fā)展的重要戰(zhàn)略資源，是構(gòu)成企業(yè)競爭力的最具戰(zhàn)略性、基礎(chǔ)性和決定性的要素。在經(jīng)濟全球化和知識經(jīng)濟的時代背景下，企業(yè)的國際、國內(nèi)競爭日益激烈，培育出獨具特色的

5、企業(yè)文化，已成為企業(yè)提升經(jīng)營管理水平、增強市場競爭力的重要選擇。海航企業(yè)文化建設(shè)構(gòu)建出完整的企業(yè)文化層次；海航企業(yè)文化，造就出海航品牌，培育出海航的核心競爭力，提升企業(yè)應(yīng)對國內(nèi)外日益激烈市場競爭的能力，最終促進海航持續(xù)健康的發(fā)展；海航企業(yè)文化建設(shè)中諸多有益的探索和嘗試為我國企業(yè)進行企業(yè)文化建設(shè)提供了有益的啟迪。（3） 國內(nèi)外研究綜述（1）國內(nèi)外研究現(xiàn)狀20 世紀(jì) 90 年代，西方企業(yè)面臨著愈發(fā)激烈的競爭和挑戰(zhàn)，企業(yè)文化的理論研究從對企業(yè)文化的概念和結(jié)構(gòu)的探討發(fā)展到對文化在企業(yè)管理過程中發(fā)生作用的內(nèi)在機制的研究，其中具代表性的是本杰明·斯耐的專著組織氣氛與文化, 該書提出了一個關(guān)于社會

6、文化、企業(yè)文化、企業(yè)氣氛與管理過程、員工的工作態(tài)度、工作行為和企業(yè)效益的關(guān)系的模型，在這個模型中, 企業(yè)文化通過影響人力資源管理和企業(yè)氣氛，進而影響員工的工作態(tài)度、工作行為以及對企業(yè)的奉獻精神,最終影響到企業(yè)的生產(chǎn)效益?；舴蛩沟鄣录捌渫聦⑺岢龅拿褡逦幕乃膫€特征擴展到對企業(yè)文化的研究，通過定性和定量結(jié)合的方法增加幾個附加維度，構(gòu)成了一個企業(yè)文化的研究量表。愛德加·沙因在企業(yè)文化與領(lǐng)導(dǎo)中表明增加了在企業(yè)發(fā)展各個階段如何培育、塑造企業(yè)文化，企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)如何應(yīng)用文化規(guī)則領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，完成企業(yè)使命等內(nèi)容，并且他還研究了企業(yè)中存在的亞文化。 愛德加·沙因與沃瑞·

7、本尼斯出版了他們的專著企業(yè)文化生存指南,其中用大量的案例說明在企業(yè)發(fā)展的不同階段企業(yè)文化的發(fā)展變化過程，對企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展階段的關(guān)系作出了詳細(xì)分析。 與國外企業(yè)文化研究的迅速發(fā)展相比，我國的企業(yè)文化研究顯得十分薄弱，這主要表現(xiàn)在：第一，我國的企業(yè)文化研究處于起步階段，雖然也有一些關(guān)于企業(yè)文化的著作，但是大多數(shù)是以介紹和探討企業(yè)文化的意義及企業(yè)文化與社會文化、與企業(yè)創(chuàng)新等的關(guān)系為主，真正有理論根據(jù)的定性研究和規(guī)范的實證研究為數(shù)較少；第二，我國企業(yè)文化研究滯后于我國企業(yè)文化建設(shè)的實踐，許多企業(yè)在塑造企業(yè)文化時主要是通過企業(yè)自身的探索，企業(yè)文化的實踐缺乏符合我國企業(yè)特點的企業(yè)文化理論加以科學(xué)的指導(dǎo)

8、。（2） 研究綜述通過對國內(nèi)外企業(yè)文化的分析，二十一世紀(jì)我國的企業(yè)文化研究應(yīng)堅持理論研究與應(yīng)用研究相結(jié)合、定性研究與定量研究相結(jié)合的原則，可以側(cè)重于以下三個方面：一、在我國文化背景下，探討我國企業(yè)文化的基礎(chǔ)理論，并研究企業(yè)文化與我國傳統(tǒng)文化的關(guān)系；二、加強企業(yè)文化的應(yīng)用研究，開展企業(yè)文化的測量、診斷、評估等方面的研究；三、加強企業(yè)文化的追蹤研究，企業(yè)文化的塑造不是一次性完成的作品，它需要隨著企業(yè)的發(fā)展作出及時的調(diào)整和改變，才能對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生持續(xù)的推動力。 2、 企業(yè)文化的理論概述（1） 企業(yè)文化的概念文化是人類社會歷史實踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富與精神財富的總和，是社會的意識形態(tài)以及與之相適應(yīng)

9、的組織機構(gòu)與制度。而企業(yè)文化則是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營長期的實踐中，逐步凝結(jié)核積淀而形成的，為全體員工所認(rèn)同并遵守的、帶有本企業(yè)特點的使命、愿景、宗旨、精神、價值觀和經(jīng)營理念，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營實踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對外形象的體現(xiàn)的總和。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是一個企業(yè)日積月累創(chuàng)造的獨特精神財富，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力，是企業(yè)發(fā)展的重要保證，它對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生著重要的深遠(yuǎn)影響。企業(yè)文化并不是企業(yè)管理的時髦標(biāo)簽，在長期的建立形成過程中，它內(nèi)化為一雙企業(yè)管理的無形之手，雖然不能直接產(chǎn)生經(jīng)濟效益，卻能滲入到員工的思想和工作里，以柔克剛，最大限度地激發(fā)人的創(chuàng)造力、凝聚力和執(zhí)行力，確保企業(yè)產(chǎn)品

10、與品牌、決策與執(zhí)行、組織與管理良好運作，進而提高企業(yè)競爭能力和發(fā)展動力，促進企業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展，成為推動企業(yè)發(fā)展的重要力量，因此企業(yè)文化在現(xiàn)代管理理論中已上升至核心競爭力的地位。 在企業(yè)發(fā)展春風(fēng)得意的時候，不少人把企業(yè)文化建設(shè)當(dāng)作錦上添花的事，而當(dāng)遭遇外部危機時，又有人認(rèn)為企業(yè)文化是虛無飄渺的，不僅無法立竿見影地提升經(jīng)濟效益，更是一種對人力物力財力的浪費。其實不然。任何企業(yè)在自己的成長發(fā)展中總會遇到各種各樣、大小不一的危機，但無論遇到何種危機，面對危機采取的姿態(tài)、最終發(fā)展結(jié)果卻與這個企業(yè)的企業(yè)文化息息相關(guān)。縱觀歷史，國內(nèi)外那些基業(yè)長青的企業(yè)都是非常重視企業(yè)文化的企業(yè)，盡管它們的文化各具特色，但

11、都擁有深厚的文化底蘊，即使面對外部環(huán)境的危機，因為有著優(yōu)秀的、健康的、適應(yīng)時代發(fā)展的企業(yè)文化，就能夠促使企業(yè)這艘大船逆勢而上、開辟駛向成功的航道。（2） 企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)企業(yè)文化由外至內(nèi)劃分為企業(yè)物質(zhì)文化、企業(yè)行為文化、企業(yè)制度文化和企業(yè)精神文化四個層次。企業(yè)物質(zhì)文化是由企業(yè)員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)構(gòu)成的器物文化，主要包括企業(yè)提供的產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)建筑、標(biāo)識等。企業(yè)物質(zhì)文化是企業(yè)文化系統(tǒng)的表層部分，是企業(yè)行為文化、制度文化、精神文化的顯現(xiàn)和外在結(jié)晶。它一方面要受企業(yè)行為文化、制度文化、精神文化的制約，具有從屬性、被動性；另一方面又是企業(yè)文化的外在形式，具有形象性和生動性。 企業(yè)行為文化是企業(yè)員工

12、在生產(chǎn)經(jīng)營、人際交往中產(chǎn)生的以行為形態(tài)表現(xiàn)的企業(yè)文化，主要包括企業(yè)經(jīng)營活動、員工人際交往活動、教育培訓(xùn)、文體活動等過程中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。企業(yè)文化行為層次包括外在行為層和內(nèi)在行為層，其標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)、員工的行為是否和企業(yè)外部產(chǎn)生直接的聯(lián)系。企業(yè)行為文化是企業(yè)文化的動態(tài)存在形式，它一方面不斷向人的意識轉(zhuǎn)化，影響企業(yè)的精神文化；另一方面又不斷的創(chuàng)造企業(yè)的物質(zhì)成果，發(fā)展為企業(yè)的物質(zhì)文化。 企業(yè)制度文化是企業(yè)文化的制度層面，包括企業(yè)所有權(quán)體制、組織機制、領(lǐng)導(dǎo)機制、經(jīng)營管理制度等。它是廣泛得到員工認(rèn)同和遵守的約束企業(yè)和員工行為的規(guī)范性文化，是企業(yè)文化的中堅和橋梁，它能夠把企業(yè)文化的各層面有機結(jié)合成一個整體。企

13、業(yè)精神文化是企業(yè)文化的最高層次，是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營過程中受一定的社會文化背景、意識形態(tài)影響而形成的文化觀念和精神成果。包括企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、企業(yè)倫理等。企業(yè)精神文化是制度文化、行為文化和物質(zhì)文化之源，也是制度文化、行為文化和物質(zhì)文化的升華和結(jié)晶，在企業(yè)文化結(jié)構(gòu)中，它處于核心地位。企業(yè)精神文化是企業(yè)員工心理沉淀形成的群體意識，它根植于員工的心中，并且通過一定的文化網(wǎng)絡(luò)或慣常的習(xí)俗等途徑呈現(xiàn)出來，繼而得到傳承和發(fā)揚。 （3） 企業(yè)文化的功能企業(yè)文化的各層次通過相互作用，對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生重大的影響。良好的企業(yè)文化很大程度上提高企業(yè)的核心競爭力，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供內(nèi)在動力，其原因即

14、在于企業(yè)文化具有如下功能： (1) 導(dǎo)向功能。企業(yè)文化的形成，使企業(yè)具有一種“文化定勢”，能把全體員工的行為引導(dǎo)到企業(yè)即定的目標(biāo)上來，企業(yè)提倡什么，員工就追求什么，這就是企業(yè)文化的導(dǎo)向功能。企業(yè)文化越強大，這種導(dǎo)向功能就越明顯。導(dǎo)向功能使企業(yè)不再是為滿足個人的需要而聚集起來的群體，而是由一群有著共同價值觀、精神狀態(tài)、理想追求的人組織起來的群體。 (2)凝聚功能。企業(yè)文化以種種微妙的方式來溝通人們的思想感情，融合人們的理想、信念，培養(yǎng)和激發(fā)人們的群體意識。在這樣的文化氛圍下，員工會產(chǎn)生使命感和自豪感，形成對企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，形成員工強大的向心力和凝聚力，營造出企業(yè)和諧的人際關(guān)系氛圍，從而有助

15、于消除企業(yè)的“內(nèi)耗”，建立一個感情融洽的共同體，使員工為企業(yè)的發(fā)展而努力。 (3)激勵功能。企業(yè)文化使企業(yè)員工從內(nèi)心產(chǎn)生一種情緒高昂、奮發(fā)進取的精神。它通過員工對文化的認(rèn)同來激勵員工，進而產(chǎn)生一種甘愿為企業(yè)奉獻的精神。企業(yè)文化的中心內(nèi)容是尊重人，在這種尊重人、重視人的氛圍中，每個人的貢獻都會及時受到肯定與獎賞，員工的事業(yè)心與責(zé)任感會逐步加強。良好的企業(yè)文化氛圍有利于員工積極性、主動性、創(chuàng)造性的發(fā)揮，對處于競爭日益激烈的企業(yè)來說是得以生存和發(fā)展的必備基礎(chǔ)。 (4)約束功能。企業(yè)文化對企業(yè)員工的意識和行為具有約束和規(guī)范作用。企業(yè)文化的約束包括制度文化的硬性約束和精神文化的軟約束，這種約束產(chǎn)生于企業(yè)

16、的文化氛圍、群體行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范，員工會自覺服從于這些行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范，而群體意識、價值觀、共同的習(xí)俗和風(fēng)尚等精神文化的內(nèi)容，使企業(yè)成員產(chǎn)生心理共鳴，從而達(dá)到行為的自我控制。 3、 海南航空公司概況及企業(yè)文化現(xiàn)狀分析（1） 海南航空公司企業(yè)概況（1） 海南航空公司企業(yè)簡介海南航空控股股份有限公司于1993年成立，是中國發(fā)展最快、最有活力的航空公司之一，致力于為旅客提供全方位無縫隙的航空服務(wù)。海航是中國四大航空公司之一，擁有波音787、波音737系列空中客車A350系列和空中客車A330系列為主的年輕豪華機隊，適用于客運和貨運飛行，為旅客打造獨立空間的優(yōu)質(zhì)頭等艙與寬敞舒適的全新商務(wù)艙。截至2

17、019年2月，共運營飛機244架，其中主力機型為波音737-800型客機，寬體客機73架。海南航空追求“熱情、誠信、業(yè)績、創(chuàng)新”的企業(yè)管理理念， 憑借“內(nèi)修中華傳統(tǒng)文化精粹，外融西方先進科學(xué)技術(shù)”的中西合璧企業(yè)文化創(chuàng)造了一個新銳的航空公司。海南航空秉承“東方待客之道”，倡導(dǎo)“以客為尊”的服務(wù)理念。從滿足客戶深層次需求出發(fā)，創(chuàng)造全新飛行體驗，改變旅客期望，立志成為中華民族的世界級航空企業(yè)和世界級航空品牌。以民航強國戰(zhàn)略為主導(dǎo)，加速國際化布局，傾力打造規(guī)模和運營能力居世界前列的航空公司。 6  海南航空控股股份有限公司（簡稱海南航空）一架波音787夢想客機20日上午抵

18、達(dá)維也納國際機場，標(biāo)志著海南航空正式開通深圳直飛維也納航線。（2） 海南航空公司企業(yè)文化體系海航企業(yè)文化的體系經(jīng)過了六年的建設(shè)與發(fā)展，形成了以企業(yè)宗旨、目標(biāo)和企業(yè)精神為核心內(nèi)容的運行系統(tǒng)，它由海航精神文化、行為文化和物質(zhì)文化三個部分組成。海航的企業(yè)文化分為企業(yè)宗旨、企業(yè)理念、企業(yè)目標(biāo)和企業(yè)精神共四個部分：1. 企業(yè)宗旨它解決的是企業(yè)的目的和追求問題，這是統(tǒng)一員工認(rèn)識，統(tǒng)一員工思想和統(tǒng)一員工行為的基礎(chǔ)。海航的企業(yè)宗旨是：追求事業(yè)成功，以達(dá)到“至誠、至善、至精、至美"而努力奮斗。至誠：對人對事均要以誠相待，反映出員工一流的作風(fēng)，以“誠六成就萬德，實際上也是為人之道，做人做事的風(fēng)格。至善：

19、善念、善力，好的出發(fā)點、初衷和正確的做事方法，團結(jié)、凝聚，與人為善的胸懷，至善的管理，“善"字貫穿了管理的精粹。至精：兩層含義，一是指精密、完美，要有精湛、過硬的技術(shù)；二是指努力奮斗，不浪費人生，做到人生精進，以促進企業(yè)不斷精進和發(fā)展。至美：為社會為他人創(chuàng)造一種最美的境界，提供最美的服務(wù)，達(dá)到不斷推進社會進步，創(chuàng)造最理想的社會的目的。海航的企業(yè)宗旨較好地解決了困擾在企業(yè)員工中追求什么和目的所在的問題，理順了員工和企業(yè)、企業(yè)對社會的關(guān)系，對海航的發(fā)展起到了重要的指導(dǎo)作用。2. 企業(yè)精神即大眾認(rèn)同、大眾參與、大眾成就、大眾分享。大眾認(rèn)同是指海航將其所從事的事業(yè)出發(fā)點統(tǒng)于在滿足大眾不斷需要

20、的物質(zhì)和文化產(chǎn)品的需要，創(chuàng)造社會效益，促進社會進步之上。對于危害社會、危害大眾的事情，海航一律摒棄。所以，海航的事情就能夠得到大眾認(rèn)同。大眾參與：就是將海航事業(yè)推向社會，讓社會大眾廣泛參與、支持關(guān)心海航的發(fā)展，同時只要能推進海航的發(fā)展，海航愿意團結(jié)一切可以團結(jié)的社會力量，整合各種資源優(yōu)勢，推進海航事業(yè)的擴展。大眾成就：就是指海航事業(yè)是一個永無止境的探索與追求過程，需要一代、兩代、千萬萬代的人創(chuàng)造成果的累積，因為海航事業(yè)的出發(fā)點是一項社會改造與服務(wù)工程，只要社會能夠不斷延伸，海航事業(yè)就永無止境。大眾分享：艱苦的探索與追求屬于大眾，勝利喜悅的分享也屬于大眾，這是海航凝聚力的基礎(chǔ)條件之一，也是激發(fā)海

21、航員工的自發(fā)的原動力的重要因素之一3. 企業(yè)目標(biāo)即四個創(chuàng)造，它是海航的精神動力。創(chuàng)造一個公司：它的意思簡而言之是為所有希望有所作為的、有對海航共同的認(rèn)同感的人才提供一個發(fā)揮他們才干的舞臺，為他們提供一個為社會做事的社會；大而言之是海航要不斷地擴展規(guī)模，不斷組建企業(yè)集團，為解決社會就業(yè)、社會穩(wěn)定問題做出貢獻。創(chuàng)造一批人才：海航不僅要有造就人才為自身事業(yè)服務(wù)的設(shè)計，更有造就一大措具有社會責(zé)任心，熟悉中西方優(yōu)秀文化的管理、專業(yè)技術(shù)人才跳出海航的圈子來推動社會進步的大事業(yè)進程，海航事實上又是人才培訓(xùn)和實踐的大學(xué)校。創(chuàng)造一種制度：是指以建立現(xiàn)代企制度為基本構(gòu)成的，以不斷適應(yīng)社會經(jīng)濟、政治環(huán)境變化而進行調(diào)整的企業(yè)體制模式、管理模式，不斷為中國社會改革提供新鮮的經(jīng)驗。創(chuàng)造一種文化：這是指海航員工必須不斷地為發(fā)展和完善企業(yè)文化負(fù)責(zé)任，必須善于總結(jié)人類社會改造和征服自然的一切成果，最快掌握和運用世界最新技術(shù)，結(jié)合海航自身的實際情況，推陳出新，創(chuàng)造出符合歷史潮流、導(dǎo)向社會發(fā)展的新文化。企業(yè)理念。企業(yè)