高鐵乘務(wù)專業(yè)教學(xué)計劃

1、高鐵乘務(wù)專業(yè)教學(xué)計劃2016.1.一、概述1、專業(yè)名稱：高鐵乘務(wù)。2、專業(yè)含義：本專業(yè)主要培養(yǎng)從事高鐵乘務(wù)的中級專業(yè)技能人才。3、招生對象：（1）應(yīng)、往屆初中畢業(yè)生，需面試、政審合格且身體健康，無傳染性疾病者。（2）五官端正、膚色好、身體健康、身體勻稱、性格開朗、舉止端莊； 身高：女性：160cm-172cm，男性：172cm-182cm。體重kg=（身高cm-110）+（身高cm-110）x10%。視力：雙眼矯正視力（E形表）上不低于4.8； 色覺嗅覺正常；面部、頸部手部無明顯疤痕；口齒清楚，中、英文發(fā)音基本準確，聽力正常；無精神病史、無肝炎病史、無慢性疾病史、無明顯內(nèi)、外八字。4、學(xué)

2、60;   制：2+1年制二、培養(yǎng)目標  本專業(yè)培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展的高速鐵路及CRH動車組乘務(wù)員、乘服員及相關(guān)服務(wù)人員。能適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟建設(shè)需要，適應(yīng)民航企業(yè)發(fā)展需要，能從事國內(nèi)民航服務(wù)的專業(yè)型、技能型人才熱愛民航事業(yè)；熟悉民航基本情況，掌握民用航空基本知識，了解民用航空器的性能、結(jié)構(gòu)、使用方法；掌握民航服務(wù)與管理的基本技能，掌握空乘、客貨運輸企業(yè)經(jīng)營管理、空中交通運輸業(yè)管理、物流航空法律等基本知識；培養(yǎng)具有良好的專業(yè)化形象，有修養(yǎng)、綜合服務(wù)意識強的國際化高級人才。畢業(yè)生應(yīng)掌握良好的服務(wù)理念，擁有高度責任心，具備乘務(wù)員專業(yè)技能及職

3、業(yè)素養(yǎng)。應(yīng)達到以下要求：1、 具有堅定正確的政治方向，樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，具有良好的道德情操和自主學(xué)習的能力。2、 熟練掌握計算機系統(tǒng)操作、文字錄入、常用辦公軟件的應(yīng)用和計算機硬件的基本維護等技能。3、能夠運用高鐵乘務(wù)知識開展行李服務(wù)引導(dǎo)服務(wù)等乘務(wù)旅客服務(wù)。4、通過學(xué)習高鐵旅客運輸知識，掌握旅客的運輸流程及相應(yīng)注意事項。5、掌握高鐵乘務(wù)的語言交際基本原則、技巧以及禮儀，普通話水平應(yīng)達到較高水平，另外還應(yīng)能夠運用英語進行簡單的乘務(wù)對話。6、學(xué)生畢業(yè)時，可取得國家承認的畢業(yè)證書，通過職業(yè)技能鑒定考試合格后，至少獲得一種與本專業(yè)相關(guān)的中級職業(yè)資格證書。三、高鐵乘務(wù)專

4、業(yè)就業(yè)方向：由商鯤教育具體實施。 四、 高鐵乘務(wù)專業(yè)就業(yè)前景：未來20年,中國將成為世界強國！在信息時代迅猛發(fā)展的今天,以鐵路客貨運發(fā)展為代表的動車組“和諧號”脫穎而出。我國國力的日益提升,快速客運同樣是國力與服務(wù)能力的象征，尤其是一帶一路計劃的實施，我國高鐵走出國門，以及國內(nèi)十三五期間高速鐵路建設(shè)速度加快。人才的培養(yǎng)迫在眉睫,急需大批學(xué)生+技能的復(fù)合型人才。五、課程設(shè)置及要點1、公共課河南省教育廳規(guī)定的公共基礎(chǔ)課：語文、數(shù)學(xué)、英語計算機基礎(chǔ)及應(yīng)用,、德育、體育、應(yīng)用寫作。2、專業(yè)基礎(chǔ)課及專業(yè)課高速鐵路概論、鐵路運輸?shù)乩怼⒏哞F服務(wù)手冊、鐵路基本安全常識、鐵路運輸服務(wù)禮儀、鐵

5、路客運英語、列車客運安檢與乘務(wù)、乘客心理學(xué)、形體訓(xùn)練、美容化妝、醫(yī)療常識與急救、乘客營銷學(xué)、公共關(guān)系理論與實務(wù)、職業(yè)溝通、感恩教育、賞識教育、挫折教育、自我管理、養(yǎng)成教育、普通話等。3、技能訓(xùn)練內(nèi)容應(yīng)熟練掌握文字錄入、計算機辦公自動化、旅客證件和人身檢查技巧、危險貨物的識別方法等課程內(nèi)容，并通過強化普通話和英語口語訓(xùn)練，增強口頭表達能力，且對形體、化妝有一定的認識和自我美化技能，此外通過校企合作頂崗實習，以達到培養(yǎng)目標所要求的技能水平。4、主干課程（包括主要實踐教學(xué)環(huán)節(jié)）心理學(xué)、鐵路英語、鐵路客運服務(wù)禮儀、鐵路運輸設(shè)備、鐵路運輸規(guī)章與安全、鐵路運輸經(jīng)濟法規(guī)、鐵路客運組織與管理、鐵路行車組織、鐵

6、路客運規(guī)章、鐵路運輸市場營銷；電工電子技能訓(xùn)練、鐵路客運服務(wù)技巧實訓(xùn)、繪制列車運行圖及編制客運技術(shù)計劃實訓(xùn)、車站客運組織實訓(xùn)、列車乘務(wù)實訓(xùn)。  六、教學(xué)計劃綜合表課程類別課程及技能訓(xùn)練項目第一學(xué)年第二學(xué)年第三學(xué)年教材第一學(xué)期第二學(xué)期第三學(xué)期第四學(xué)期公共課語文22數(shù)學(xué)22英語22體育2222計算機基礎(chǔ)4德育442普通話22高等教育出版社應(yīng)用寫作2專業(yè)課鐵路基礎(chǔ)5鐵路運輸?shù)乩?鐵路運輸服務(wù)禮儀4中國鐵道工業(yè)出版社形體訓(xùn)練22高等教育出版社鐵路運輸安全管理6運輸經(jīng)濟法規(guī)4高速鐵路概論7中國鐵道乘客心理學(xué)6公共關(guān)系理論與實務(wù)5鐵路客運英語4中國鐵道出版社鐵路安檢6乘客營銷學(xué)4高鐵服務(wù)手冊6醫(yī)療常識與急救4演講與口才3高速鐵路運輸組織6辦公自動化4旅客運輸組織6