交流體操詳細介紹

1、交流體操詳細介紹   一、 游戲目的：使學員知會信息交流模式及溝通中引導交流的方法。二、游戲程序：1、 概念說明與活動說明。2、 替成員戴上面具年，成員不能看到自己的面具，其他成員也不可以泄露。 3、成員除了不知道自己的面具是什么樣之外，可以清楚地看到其他成員的面具的內(nèi)容。4、提供討論話題，要求每一個成員自然地與別人聯(lián)絡，特別強調(diào)每個人做他自己，不是角色扮演，也不必猜測自己的面具的內(nèi)容，只要按自己的意思反應，當別人反應時，要遵從對方面具上的指示語對他有所反應，再次強調(diào)，不準告訴別人他的面具內(nèi)容，但需要按指示語做聯(lián)絡反應。5、20分鐘之后停止聯(lián)絡，并請每位成員猜測自

2、己頭上的角色和指示語，然后將面具取下大聲念出來。6、團體統(tǒng)整。可請成員分享，在本游戲中是否聯(lián)想到工作中哪些事件，可以修改成"我"來表達，而能有效地達到溝通的效果。三、游戲準備：事先準備好面具，將指示語寫在硬卡紙上，粘貼與面具上；或用硬卡紙直接做面具。四、注意事項：1、若是成員人數(shù)超過頭盔清單數(shù)，多余的人可列為"加冕員"，并在活動進行中擔任"觀察員"。2、視時間許可，請成員提出實例做角色扮演，確實體驗語言溝通三要素至少以及"我"信息的內(nèi)涵。3、在團體分享過程中，選擇適當時機，邀請二位成員宣讀資料，對焦與不對焦地聯(lián)絡，

3、請成員討論二者的差異及其中所運用的溝通技巧與影響，五、培訓師參考資料：1、 信息交流范例情境一位年過30的"倒霉"男士，大學建筑系畢業(yè)，在某建筑公司己任職五年，此次公司工程部經(jīng)理空缺，他想："我大概沒希望，因為我一直是個倒霉鬼，雖然我的工齡比其他競爭者長，但這年頭已經(jīng)不興這一套了，什么敬老尊賢、長幼有序，根本就沒這回事!我看還是別做白日夢了。"經(jīng)驗 指發(fā)生在他身上的事件。本例中的經(jīng)驗部分是指他在公司頗為失意，雖然有工程部經(jīng)理的空缺但他覺得輪不到自己。行為指做了或沒有做出來的行動。本例中的行為部分是指："我還是別做白日夢了。"感受指伴隨

4、某種經(jīng)驗或某行為所引發(fā)的情緒或感情。本例中的感受部分是指："我大概沒希望，因為我一直是個倒霉鬼。"2、引導交流的方法引導對方說出"經(jīng)驗"的示例：我看得出來你很生氣，但我不知道究竟是怎么一回事；我知道只要你一看到他就變得十分煩躁，但我還是不了解，他究竟做了什么事，讓你這么生氣；你說你工作很不愉快，你是否愿意告訴我，辦公室里發(fā)生了什么事情，以及什么因素使你不愉快。引導對方說出"行為"示例：兩個星期前，年終考核報告出來了，你說你覺得輕松了不少，因為結(jié)果還算理想，只是比老李稍差，你覺得有點沮喪，因此生活變得較雜亂，告訴我你最近都在做什么；當領

5、導把你的報表丟回你的桌上之后，你做了什么？或想做什么？引導對方說出"感受"的示例：你暗中發(fā)現(xiàn)他獲得了你失去的工作，你懷疑這是因為你女性，可以想像得到，在過去一星期，你內(nèi)心感受一定十分復雜，愿不愿意說出來呢；當你的主管當著其他同事的面指責你的錯誤時，你呆在那里不知道怎么辦，我想你的感覺可能相當尷尬難堪吧?3、"面具"討論提綱在團體角色壓力下及被"貼標簽"的情況下，有什么感受；當別人以他的"刻板印象"對待你時，你要如何反應?"我"信息是否有助于溝通?或是你會采取逃避、攻擊等反應；了解別人的"

6、;經(jīng)驗"、"行為"、"感受"對你的溝通有什么好處?在剛才的過程中有哪些狀況可以運用；工作中人們哪些時候可以用"我"信息及語言溝通三要素互動，請大家一起來練習；對"交流與不"的體驗，是什么因素促成了其中的有效溝通結(jié)果？4、"面具"清單示例無知者：命令、控制；伙計：警告、威脅"我"；犯錯者：訓誡、說教、告訴"我"應該怎么做；迷途羔羊；給"我"忠告，提供解決的辦法或建議；重要人物：依順"我"，聽"我&q

7、uot;教導、談論、推理；小人物：判斷、批評、責備"我"或?qū)?quot;我"不以為然；攻擊者：中傷、歸類、大家都躲著"我"；專家：請"我"分析、診斷，"我"學有專長；受挫者：給"我"肯定、贊美及正面的評價；土地公：向"我"尋求同情、安慰、支持及解決煩惱之道；嫌疑犯：對"我"質(zhì)問、探詢；小丑：要"我"講笑話，拿"我"開玩笑，挖苦我；經(jīng)驗者：請我描述事情的大概；感受者：請"我"說出"我"內(nèi)心的感覺；行動者：請"我"說出"我"想怎么做或做了什么；對焦者：請"我"說出"我"的意見、想法，但不評價&