公司前臺(tái)接待員年度工作總結(jié)

1、1/ 10公司前臺(tái)接待員年度工作總結(jié)公司前臺(tái)接待員年度工作總結(jié)篇一自加入公司以來已經(jīng)一年多的時(shí)間了。 在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工， 學(xué)到了更多的知識(shí)技能， 各方面都有了的提升。 在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下， 較好的完成了自己的本職工作。 很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)， 讓我可以在工作中不斷成長(zhǎng)， 不斷學(xué)習(xí)，提升了自身的素質(zhì)， 現(xiàn)將一年的工作總結(jié) 如下：一、日常工作方面1、把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化前臺(tái)的工作比較瑣碎，收發(fā) 傳真、郵件、報(bào)紙，維護(hù)辦公設(shè)備、送水、接待不同的來訪人員等。 剛接觸工作時(shí)，有時(shí)候事情趕到一塊就會(huì)有些應(yīng)付不過來，顯得手忙 腳亂。雖然完成

2、了工作，但是在工作過程中有些細(xì)節(jié)就沒能注意到， 做事情也顯得沒有條理。 效率也就低了下來。 經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié)，我意識(shí)到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作， 首先要把工作從全局統(tǒng)籌好， 再?gòu)募?xì)節(jié)入手， 保持良好的工作狀態(tài)， 提高效率。 只永不懈怠的提高自 己，才能勝任看似簡(jiǎn)單的行政工作。 現(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作， 并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng)。爭(zhēng)取給大家最到位的支持和服務(wù)，不斷 提2/ 10高自己的業(yè)務(wù)水平，按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻要求自己。同時(shí)，規(guī)范化 方面還需要加強(qiáng)，我也會(huì)在今后的工作中更加注意這一點(diǎn)。2、保持較好的工作狀態(tài)人低為王，地低為海。行政本身是一個(gè) 服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺(tái)接待。當(dāng)有客

3、戶到訪或是公司有 大型會(huì)議時(shí)，前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作，要了解到每個(gè) 人的需求，適時(shí)地為大家服務(wù)。在接待其他人員，如送報(bào)、送水、來 訪人員的司機(jī)，也要服務(wù)周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象。只有保持 良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過程中，我要求自己避 免消極情緒， 謹(jǐn)記工作職責(zé)， 時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高度，本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度投入到工作中。 這也是一個(gè)行政人員必 備的素養(yǎng)。3、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通，是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不 可少的一種能力。前臺(tái)工作需要對(duì)內(nèi)、對(duì)外和各部門以及社會(huì)上很多 人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的 工作中，各項(xiàng)

4、溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當(dāng)一件事情 發(fā)生時(shí)，很多情況下我在溝通時(shí)缺少積極性和主動(dòng)性。 總是花費(fèi)時(shí)間 在去想這件事上，而不是及時(shí)的去了解、溝通，在處理事情時(shí)略顯被 動(dòng)。因此，也浪費(fèi)了一些時(shí)間，降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一 面。遇事積極主動(dòng)，在第一時(shí)間去解決問題。不僅可以把工作更好的 完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。3 / 10在今后的工作中， 我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己， 爭(zhēng)取把工作完成的更出色。 公司是一個(gè)整體， 每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分。無論我們身在哪個(gè)崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間 的配合。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在良

5、好溝通的基礎(chǔ)上，和 同事積極配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。這點(diǎn)在工作中也深有感 觸。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合，同時(shí)嚴(yán)格要求自己，把 各項(xiàng)工作都做好。二、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面走出學(xué)校， 初入職場(chǎng)， 在能力和閱歷方面都很不足。 經(jīng)過這一年 的學(xué)習(xí)和積累， 已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力。目前，我 通過-學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識(shí)，包括了前臺(tái)的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、 檔案管理、 行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面的知識(shí)也很欠缺，也正在學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)。通過這些學(xué)習(xí)，使自己的技能有了一定程 度的提高，也更希望能在以后的工作中有機(jī)

6、會(huì)參加相關(guān)的培訓(xùn)，更大 程度上提高工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方 法我也會(huì)悉心學(xué)習(xí)， 真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著 不同優(yōu)點(diǎn)的老師，每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時(shí) 候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的， 有時(shí)候也需要吸取別人身上的精華。三、工作成果與存在的問題4 / 101、工作成果辦公設(shè)備、大桶水等各項(xiàng)臺(tái)賬建立完備；餐飲、公 司、訂票等各項(xiàng)服務(wù)基本完善；每日巡檢、各項(xiàng)檢修維護(hù)順利進(jìn)行； 各類賬目報(bào)銷流程規(guī)范；其他服務(wù)、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行。2、存在的問題（1）工作不夠精細(xì)化：前臺(tái)工作貴在精細(xì)，但有很多地方我還 沒有做到這一點(diǎn)。在服務(wù)支持上，會(huì)

7、議室、茶水間、前臺(tái)大廳，二樓 辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題，更談 不上及時(shí)解決。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問題，沒有 給大家提供方便的服務(wù)。（2）執(zhí)行力不夠： 當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示， 完成某項(xiàng)工作時(shí)， 往往在執(zhí) 行上會(huì)有卡殼。這跟自己對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí)、和自身對(duì)問題變通、行動(dòng)都有關(guān)系。（3）工作效率低下：由于自身知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在 一些工作中效率跟不上去。 如一些文件的整理上， 就由于辦公軟件知識(shí)和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。 還有其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。5/ 10以上的問題必會(huì)在20 xx年的工作中加以解決。一年的工作中， 著實(shí)學(xué)到了很

8、多， 非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包容和支持，讓我得以有這樣的機(jī)會(huì)工作學(xué)習(xí)， 不斷成長(zhǎng)，再接下來的工作中，我定會(huì)再接再厲，爭(zhēng)取做得更出色。公司前臺(tái)接待員年度工作總結(jié)篇二不知不覺間， 來到xxxxx已經(jīng)有一年時(shí)間了， 回想起自己的這一 年的工作經(jīng)歷，最多的是歷練與收獲。 身邊接觸的人也完全換了角色， 相處之道完全不同， 這感受只有親身經(jīng)歷過的人才能體會(huì)。 過去的倆 個(gè)月里， 各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下， 我的工作學(xué) 習(xí)得到了不少的進(jìn)步。前臺(tái)接待是展示公司的形象、 服務(wù)的起點(diǎn)。 對(duì)于業(yè)主來說， 前臺(tái) 接待是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重 要的。所以前臺(tái)接待在一定程度上代

9、表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì) 業(yè)主的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重 要性的認(rèn)識(shí)，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。 認(rèn)真接聽每一個(gè)電話， 并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào)， 嚴(yán)格按照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好記錄。業(yè)主過來 辦6/ 10理業(yè)務(wù)時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。巧妙 回答業(yè)主提出的問題。認(rèn)真的為每個(gè)業(yè)主辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。做到笑臉相 迎、耐心細(xì)致、 溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話 技巧和禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象。 每日對(duì)自己儀容儀表、 崗位形象、 工作 完成情況進(jìn)行檢查勵(lì)志網(wǎng)/

10、，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正自己的錯(cuò)誤，并立即改 正，做到。明確辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程，進(jìn)行收集、分類、記錄及存檔。對(duì)各 個(gè)部門的工作人員了解熟知其工作崗位， 在以后的工作中會(huì)有很大的 幫助。對(duì)每個(gè)業(yè)主的來電報(bào)事、報(bào)修、投訴及建議及時(shí)做好記錄，對(duì) 于相關(guān)重要的事情即時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。以大局為重， 不計(jì)較個(gè)人得失。 不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推 脫。作為益佳的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積 極參加公司組織的活動(dòng)， 加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。 并 且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。 為了往后能更好的工作不斷的7 / 10打下基礎(chǔ)前臺(tái)工

11、作的特點(diǎn)是事無大小、 瑣碎繁雜。 雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較瑣碎， 但大小事都是要認(rèn)真才能做好。 所以我都會(huì)用心的去做每一件事。 感謝公司給予我的機(jī)會(huì)， 在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)， 努 力工作！真誠(chéng)希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們能多給予我?guī)椭喾蕉酱?，使我?得更大進(jìn)步。明確自己的發(fā)展方向正確認(rèn)識(shí)自己糾正自己的缺點(diǎn)。認(rèn) 真聽取他人忠懇意見。更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化 素質(zhì)和各種工作技能，充分發(fā)揮自己的能力讓自己真正走上管理道路。我也會(huì)向其它同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn) 步。征取更好的工作成績(jī)。公司前臺(tái)接待員年度工作總結(jié)篇三過去的20 xx年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。 在這

12、新年到來之際，回首來時(shí)的路， 在來到我們x公司的差不多一年， 作為一名剛?cè)肼毜?員工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下， 我從對(duì)于公司前 臺(tái)接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。 從不敢開口說話到能夠 與客自如的交流！ 在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們， 謝謝！現(xiàn)在我對(duì)前面一年來的工作做一個(gè)總結(jié)。前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客人來說，前臺(tái)是他8/ 10們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是公司的門面，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)， 所以我們一定要認(rèn)真做好

13、本職工作。 所以， 我在過去 的一年我一直都嚴(yán)格依照公司的規(guī)定。 總結(jié)起來可以用以下的五個(gè)方 面來說：像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣 問候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等。注意形象，前臺(tái)是公司的第一印象，是公司的門面。所以，我們 前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗， 用良好的精神面貌對(duì)客，從而維護(hù)公司的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而 留下深刻的良好印象！并且， 也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。 主要是日常工作流程， 前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提

14、供信息，行李 寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì)，排房，交接-班時(shí)的交接工作等。所以， 我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和 責(zé)任心！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！9/ 10前臺(tái)英語(yǔ)，一些前臺(tái)英語(yǔ)能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國(guó)的客人服務(wù)。對(duì)于英語(yǔ)的接待方面，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語(yǔ)專業(yè)的人來說不是問題，可是， 后來在接 待外國(guó)客人的時(shí)候，好多問題出來了，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒有接觸英 語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏， 還公司的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是 以前沒有接觸過的。還好我們公司組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn)，使我 對(duì)以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。 也學(xué)到了很多以前沒有接觸的 單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。 通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道 理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電！唯有不斷 的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)！以大局為重， 不計(jì)較個(gè)人得失。 不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推 脫。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司。平時(shí)積極參 加公司組織的活動(dòng)， 加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。 并且多 了解我們公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。 為了往后能更好的工作不斷的 打下基矗在過去的一年里我好多方面