中層管理者能力訓(xùn)練

1、中層管理者能力訓(xùn)練第一講 如何獲得晉升 抱負(fù)是美德之母。 昆特蘭 如何成為主管 公司比較喜歡有抱負(fù)的員工。永遠(yuǎn)不要隱藏自己的抱負(fù)。在管理層和職位相當(dāng)?shù)钠渌麊T工面前展示它。讓所有人都知道你渴望成功。 宣布你的雄心和抱負(fù)帶來的即時(shí)好處之一就是人們會(huì)對(duì)你刮目相看，那些有積極目標(biāo)的人通常都會(huì)受到他人的贊賞。 當(dāng)你告訴別人你想達(dá)到什么目標(biāo)時(shí)，他們通常都會(huì)給予你幫助。你可以做一些筆記，這一行動(dòng)會(huì)在管理者心目中給你建立起這樣的形象：目標(biāo)明確并且樂意聽從別人的忠告。 你還會(huì)得到另一好處：從那時(shí)起，這位資深管理者會(huì)開始觀察你，看看你如何超越其他員工。動(dòng)機(jī)是很重要的。 那些品質(zhì)是公司愿意提拔的人應(yīng)該具有的 1他們

2、尋找的是可靠的人。 2他們尋找天生的領(lǐng)導(dǎo)者。 3他們尋找的是忠誠(chéng)的人。 4他們尋找的是愿意承擔(dān)責(zé)任的人。 5他們尋找的是在自己現(xiàn)有職位上有所成就的人。 6他們尋找善于聆聽和理解領(lǐng)導(dǎo)意圖的人。 7他們尋找誠(chéng)實(shí)的人。 如何做職業(yè)規(guī)劃 別把你的事業(yè)放在別人的手心里，要牢牢地掌握住它。 成功，你個(gè)人定義的成功，正是要達(dá)到的目標(biāo)。職業(yè)規(guī)劃是你通往成功的路線。事業(yè)是很長(zhǎng)的旅程，因此途中有很多驛站。你不可能從一個(gè)普通職員一躍成為公司總裁。一份好的職業(yè)規(guī)劃應(yīng)該包括許多中轉(zhuǎn)站，你必須把它們標(biāo)出來，因?yàn)檫@對(duì)于確定自己沒有偏離航向很重要。何時(shí)做職業(yè)規(guī)劃 在你加入某個(gè)機(jī)構(gòu)之前做職業(yè)規(guī)劃是最佳時(shí)間。加入之前要仔細(xì)調(diào)查這

3、個(gè)機(jī)構(gòu)，當(dāng)他們把你作為應(yīng)聘者進(jìn)行詢問時(shí)，你也要進(jìn)行同樣的質(zhì)詢，沒有比這樣更公平的了。對(duì)于可能成為你的老板的人，你應(yīng)該了解：他所提供的職位能否幫助你向預(yù)期的目標(biāo)前進(jìn)?如果不能，那么不要接受這份工作。 如何詢問潛在的雇主 1你是從公司內(nèi)部晉升的嗎?2從這個(gè)職位開始的典型事業(yè)道路是什么?3公司有內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃嗎?4公司是否分擔(dān)員工參加夜?；蚱渌念~外培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的學(xué)費(fèi)？5我的頂頭上司在他的職位上呆了多長(zhǎng)時(shí)間？6他花了多長(zhǎng)時(shí)間得到那個(gè)職位? 透露公司情況的信號(hào) 1這家公司顯得生氣勃勃，還是所有人都無精打采？2員工們對(duì)于他們所從事的工作感到興奮嗎?3公司的氛圍是積極向上的嗎?4設(shè)備是現(xiàn)代化還是老掉牙? 5公

4、司的環(huán)境是明亮通風(fēng)的、還是灰暗局促、使人覺得沉悶的?勾畫你的職業(yè)規(guī)劃表 幫助你攀登頂峰的行動(dòng)階梯 職業(yè)行動(dòng)階梯職業(yè)行動(dòng)階梯 下一步要干什么 完成這一步驟擬定的時(shí)間A. B. C.D. 增加晉升可能性的8個(gè)步驟 1檢查你當(dāng)前的工作。 2制訂出一個(gè)計(jì)劃，讓公司得到的比他們期望的更多。 3尋找能更好地完成工作的方法。 4建立起善于與人合作的聲譽(yù)，無論是和高級(jí)管理層還是和員工。 5了解你渴望得到的職位的情況。 6尋找一些能使你受到高層管理者注意的任務(wù)。 7學(xué)習(xí)如何簡(jiǎn)單明了地與人溝通。 8享受你的公司和你的工作。 如果上述計(jì)劃不成功應(yīng)注意的兩個(gè)方法 1找一件公司里沒有人愿意干的、被忽略的工作來干。2找一

5、件被忽略的工作來做，但不要與任何人商量。 職業(yè)指南職業(yè)指南：成功的人愿意為他所在的組織做超出份內(nèi)的事。 如何制定你自己的晉升時(shí)刻表 1選擇一份你想要的工作。這是事業(yè)規(guī)劃的一部分。 2向高層管理者表露你的雄心。 3著手完成高層管理者要你做的事。記住要確保高層管理者不斷聽到關(guān)于你的進(jìn)步的報(bào)告，即使是一小步。4對(duì)你目前的工作要做到最好。做一個(gè)優(yōu)秀的員工。 5讓公司里的其他人了解你的目標(biāo)和時(shí)間表。 何時(shí)以及如何修訂你的職業(yè)規(guī)劃表 如果你的事業(yè)正如你所描繪的，從起點(diǎn)到終點(diǎn)呈一條直線，一條岔道也沒有，那就太美妙了。 當(dāng)某些你預(yù)料之外的進(jìn)展出現(xiàn)時(shí)，就該修訂或調(diào)整你的職業(yè)計(jì)劃了。 一個(gè)經(jīng)常會(huì)使你的計(jì)劃受阻的情

6、況就是你渴望得到的職位已經(jīng)被公司安插進(jìn)了某人。 選擇另一個(gè)目標(biāo)，才是唯一積極的作法.這樣做使得計(jì)劃者可以控制他自己的事業(yè)。在你放棄原來的計(jì)劃并最終選定一個(gè)新目標(biāo)之前，最好能跟某個(gè)高層管理者談一談。 如果事業(yè)進(jìn)展得比預(yù)期的順利，那么就修改你的規(guī)劃表并朝著更高的目標(biāo)努力吧！ 理解公司晉升時(shí)間表的關(guān)鍵 1現(xiàn)任的部門主管花了多長(zhǎng)時(shí)間得以晉升? 2你的前任晉升以前在這個(gè)位置上呆了多長(zhǎng)時(shí)間?(如果這人從沒有獲得晉升，懷著挫敗感離開了公司，這是一個(gè)糟糕的信號(hào)。) 3平均計(jì)算，與你同級(jí)的員工在他們晉升之前在他們的職位上呆了多久? 4合格的員工總能得到提拔嗎?抑或他們總也不動(dòng)窩兒? 5對(duì)那些合格并且熬足了年頭的

7、員工，公司會(huì)提供合邏輯的機(jī)會(huì)嗎? 6你是否感覺到某位管理者試圖阻礙你?7你的上司或其他前輩是否正在指導(dǎo)并提拔你?8當(dāng)你和上司談?wù)撈饡x升機(jī)會(huì)時(shí)，他是否打斷你的話?9公司里是否有人資歷比你淺、晉升卻比你快?10公司最近是否請(qǐng)了個(gè)外人來處理一項(xiàng)你覺得自己可以勝任的工作？如何在公平競(jìng)爭(zhēng)中取勝 1參加特別的工作組。 2積極參與各種會(huì)議。 3對(duì)管理層的要求和指示一定要做出適宜的反應(yīng)。 4即時(shí)地出謀劃策。 5每天都要出現(xiàn)。 6學(xué)會(huì)很好地與人溝通。 為什么尋求一位指導(dǎo)者很重要 顧問式的人物通常是高層管理者，他們對(duì)那些年輕、但看起來大有前途的員工會(huì)多加注意。他們的貢獻(xiàn)就在于告訴你公司里的一切是如何運(yùn)轉(zhuǎn)的，他們往

8、往會(huì)把這個(gè)年輕人的才干大加展示，并且施加他們所能施加的任何影響去幫助他們的“學(xué)生”向上爬。 是什么使得一位高層管理者想成為你的顧問?對(duì)某些人來說，是為了對(duì)一個(gè)年輕的祟拜者炫耀他們的知識(shí)，另外一些人則喜歡搞陰謀和政治游戲，大部分人真心覺得他們代表年輕人的努力對(duì)公司大有裨益，因?yàn)樗麄冋谔岚斡胁鸥傻娜恕?釣到你的顧問的最好方法是什么?首先要顯示你有成功的希望。每個(gè)人都喜歡在勝利者身上下賭注。如果一位高層管理者覺得某個(gè)員工有潛質(zhì)，他會(huì)很樂于幫助這種潛質(zhì)實(shí)現(xiàn)的。拍馬屁自古以來都是一種好的策略，挑選一位能成為好顧問的高層管理者，向他咨詢關(guān)于某件業(yè)務(wù)的意見，聽從他的意見并向他匯報(bào)結(jié)果。 如何表現(xiàn)你的才能

9、1活力充沛。 2渴望承擔(dān)責(zé)任。 3對(duì)身邊發(fā)生的事情要懷有真正的興趣。 4要引人注目。 5比其他員工更勤奮。 作為晉升前提的7大性格特征 1堅(jiān)韌不拔。 2合作性。 3誠(chéng)實(shí)并有祟高的道德準(zhǔn)則。 4冷靜。 5討人喜愛的個(gè)性。 6忠誠(chéng)。 7堅(jiān)強(qiáng)。 如何使你的工作得到賞識(shí) 1抓住并利用每次機(jī)會(huì)出現(xiàn)在高層管理者面前。2發(fā)表個(gè)人演講。 3當(dāng)你取得一定成績(jī)時(shí)，切記以備忘錄形式總結(jié)成果以及你在促成這一成果中扮演的角色。 4在大家看得到的地方做你的工作。 5在你為某一計(jì)劃工作時(shí)，向一位高層管理者征求幾次意見。 職業(yè)指南：職業(yè)指南：在你事業(yè)發(fā)展的最初階段就要開始培養(yǎng)誠(chéng)實(shí)的品德。在你沿著成功的階梯向上爬時(shí)更要帶著它。

10、它會(huì)幫助你前進(jìn)的。 如何避免事業(yè)陷入僵局 1從邏輯上講，這個(gè)職位發(fā)展的下一步是哪兒？2完成下一步發(fā)展的合理時(shí)間是多久？ 3如果邏輯上的發(fā)展在合理的時(shí)間內(nèi)并沒有變成現(xiàn)實(shí)，那么這個(gè)職位還有其他晉升的可能性嗎?4從這個(gè)職位出發(fā)，我能達(dá)到自己事業(yè)的目標(biāo)嗎? 5如果在日程表上什么事也沒發(fā)生，“逃跑路線”下次可能的調(diào)動(dòng)是什么？ 仔細(xì)地選擇你的位置，別接受那些“死胡同”工作，要考慮下一個(gè)職位以及下一個(gè)之后的職位。 專業(yè)化還是非專業(yè)化 在你事業(yè)剛開始的時(shí)候，離專業(yè)化遠(yuǎn)遠(yuǎn)的會(huì)是一個(gè)好主意。你所從事的領(lǐng)域越專業(yè)，發(fā)展的機(jī)會(huì)就越小，一個(gè)專家最多會(huì)被安插到中層管理人員的位置上。當(dāng)然，這并不是說專業(yè)化一點(diǎn)用也沒有，決定

11、性的因素是需要多少這種專長(zhǎng)。 當(dāng)然，如果這個(gè)領(lǐng)域是你喜愛的，這項(xiàng)工作也是你長(zhǎng)期以來想做的，那么就不要懼怕發(fā)揮你的專長(zhǎng)，讓愿望做你的指導(dǎo)原則吧！ 如何評(píng)估后期的發(fā)展 1所建議的調(diào)動(dòng)會(huì)對(duì)我的事業(yè)野心有任何加強(qiáng)嗎?2新的職位真的更突出嗎?它會(huì)給我更多機(jī)會(huì)讓高級(jí)管理層注意我嗎？3從這個(gè)新職位開始，下一步會(huì)是什么(記住要避免死胡同)?4為什么前任離開了?這個(gè)職位會(huì)是個(gè)易惹麻煩的馬蜂窩嗎？5我的頂頭上司的名聲如何?他有興趣提拔自己下屬嗎? 6如果我拒絕的話，我的事業(yè)會(huì)陷入危險(xiǎn)嗎？ 你應(yīng)該基于自身利益而不是公司利益來決定最后是否接受這一職位。公司可以有很多候選人供挑選，而你的事業(yè)卻只有一個(gè)。 拒絕一次任命會(huì)

12、對(duì)事業(yè)有損害嗎 拒絕公司的任命仍然可能會(huì)招致不滿，尤其當(dāng)這種拒絕可能使公司處境困難時(shí)。必須根據(jù)不同的情況來權(quán)衡。如果在某一特殊情況下，公司顯得很強(qiáng)硬，那么就談判。 承擔(dān)額外責(zé)任的最佳時(shí)機(jī) 只要公司要求，你就可以承擔(dān)額外的責(zé)任。別錯(cuò)過任何拓展你工作領(lǐng)域的機(jī)會(huì)。 1建立起愿意承擔(dān)責(zé)任的聲譽(yù)。2建立起腳踏實(shí)地的聲譽(yù)，讓人知道你會(huì)盡你所能完成任務(wù)。3建立起你愿意作決策并承擔(dān)它的后果的聲譽(yù)。 為什么沒有權(quán)力的責(zé)任是危險(xiǎn)的 “如果您想改善情況，我必須有權(quán)做那些我需要做的事，以達(dá)到您提出的結(jié)果。如果沒有這些權(quán)力，我可不敢保證任何事?！比绾巫R(shí)別控制欲強(qiáng)的家伙 1控制欲強(qiáng)的家伙要求很快出成果，但卻不愿放棄達(dá)成這

13、一成果所需的權(quán)力。 2控制欲強(qiáng)的家伙總留意操作的細(xì)節(jié)問題，對(duì)他們來說，任何事都很重要。他們?cè)诿總€(gè)細(xì)節(jié)上斤斤計(jì)較，他們分不出哪些是重要的、哪些是無關(guān)緊要的。3控制欲強(qiáng)的家伙喜歡抓住員工的小錯(cuò)誤不放。為難別人使他們心情愉快。 4如果不經(jīng)他們特別同意就做出改變，控制欲強(qiáng)的家伙會(huì)暴跳如雷。這種改變是否有利于操作并不重要，重要的是沒有咨詢他們？ 如何識(shí)別控制欲強(qiáng)的家伙 5控制欲強(qiáng)的家伙把公司中其他部門視為敵人。“讓我們對(duì)付他們吧!”他們會(huì)對(duì)本部門員工暗示說。6控制欲強(qiáng)的家伙喜歡隱藏。把信息據(jù)為己有是他們最喜歡的控制辦法。7控制欲強(qiáng)的家伙喜歡拖延決定。讓人們等待決定是保持控制的另個(gè)辦法。 8控制欲強(qiáng)的家伙

14、喜歡仔細(xì)閱讀電腦打印出的東西，數(shù)字的純潔性似乎很吸引他們的控制欲望。如何對(duì)付控制欲強(qiáng)的家伙 與他們發(fā)生直接沖突很少奏效。他們真誠(chéng)的相信正是他們緊緊的控制使得世界存在。 當(dāng)你為一個(gè)控制狂工作時(shí)，最簡(jiǎn)單的行動(dòng)過程即使是最簡(jiǎn)單的事項(xiàng)也要咨詢他們的意見。他們想仔細(xì)考慮，那就給他們有限的選擇讓他們快點(diǎn)答復(fù) 另一個(gè)使你的日子好過點(diǎn)的方法是要求他們建立起一些你愿意執(zhí)行的指導(dǎo)方針。 另一個(gè)方法是等待這個(gè)工作狂陷入某個(gè)難題，然后你再走進(jìn)去和他談?wù)人臈l件。 熱愛工作是很好的職業(yè)策略 1它給任何員工帶來活力。那些喜歡他們正在做的事的人會(huì)把自己更多地投入到這件事中。 2它使得員工有興趣了解如何把工作做得更好。興趣

15、是革新和發(fā)明的開端。 3它使得員工期待著每一天的到來他們不會(huì)輕易被問題擊敗。4它使得員工更易與人相處，每個(gè)人都喜歡處身于那些充滿熱情的人之中。 你要嘗試培養(yǎng)一種對(duì)工作真正的喜愛和享受，這是一種保證能讓你受益的個(gè)人職業(yè)發(fā)展策略。 如何在起跑線上領(lǐng)先他人 1在接受一種工作前，他們會(huì)事先研究好這件工作帶來的機(jī)會(huì)。 2他們每天都抱著享受工作的態(tài)度來上班。他們展示出風(fēng)格、熱情和誠(chéng)實(shí) 3比賽剛開始他們就花一定的時(shí)間研究公司的官僚體制。很快地他們和公司里想法相似的人建立起同盟，這些人互相合作以便完成工作，這增加了他們成就的聲譽(yù)。 4為了他們所深信的東西，他們不惜與人爭(zhēng)執(zhí)，但是爭(zhēng)論結(jié)束以后，無論輸贏，他們都會(huì)

16、繼續(xù)完成這件工作 5他們了解老板需要什么并且滿足這些需要。 6他們?nèi)褙炞⒂谔囟ǖ臋C(jī)會(huì)并全力追求這一機(jī)會(huì)。你可以把它稱作設(shè)定目標(biāo)、事業(yè)規(guī)劃、機(jī)會(huì)主義或是別的什么它意味著有目的性 如何了解你在公司里的前途 1上司可能會(huì)向你建議采取特定的行動(dòng)或培訓(xùn)，以使你更具晉升潛質(zhì)。 2上司也許會(huì)向你坦誠(chéng)說明做出某些決定的原因，這就使得你涉足了決策程序。也許上司還會(huì)征詢你的意見。 3公司可能會(huì)分配給你某些能高度體現(xiàn)你的特質(zhì)和能力的任務(wù)，這些任務(wù)足以吸引高層管理者的注意，這些任務(wù)會(huì)決定你在公司里的未來道路。 4公司可能讓你承擔(dān)額外的責(zé)任，或者讓你成為“代理老板”。這顯示了公司對(duì)你的信任和安排。 在任何公司里宣傳自

17、己都是很重要的讓別人了解你的能力。加強(qiáng)你的長(zhǎng)處并改善你的弱點(diǎn)，這樣你才有發(fā)展的機(jī)會(huì)。 當(dāng)你渴望的職位空缺時(shí)，怎么辦 鼓起你的勇氣，安排一次與決定誰填補(bǔ)這一空缺的人的會(huì)面，向他要求這份工作。我們建議你做好如下準(zhǔn)備：1預(yù)演一下你想說的話。這沒什么壞處，讓一位合作的家庭成員扮演你的老板。 2把你的資歷背誦下來。別害羞，也別以為你將面對(duì)的管理者會(huì)很了解你的工作經(jīng)驗(yàn)和資歷。準(zhǔn)備好討論你在公司的服務(wù)年限、曾經(jīng)擔(dān)任的職位、接受過的培訓(xùn)、你的教育程度、其他的工作經(jīng)驗(yàn)、特殊的成就、表現(xiàn)以及其他。 3熟悉那個(gè)職位的責(zé)任以及你將如何承擔(dān)這一責(zé)任。如果你有一些改進(jìn)的計(jì)劃，把它們簡(jiǎn)要地列出來，但不要討論細(xì)節(jié)，最好不要討

18、論激進(jìn)的變化。除非這個(gè)部門已經(jīng)陷入困難，否則公司不會(huì)想讓人把它弄得翻天覆地的。 當(dāng)你渴望的職位空缺時(shí)，怎么辦 4問高層管理者他認(rèn)為這份工作所需要的最關(guān)鍵的資格是什么?告訴他你的資格合乎他期望的模式。 5當(dāng)對(duì)方提問時(shí)，要坦誠(chéng)、直了當(dāng)?shù)鼗卮?。如果你缺乏某個(gè)重要的條件，告訴他你會(huì)努力去獲得這一條件而不要試圖掩飾你的不足。 6要正式地提出對(duì)這一職位的申請(qǐng)。作為公司現(xiàn)有員工之一，他們不得不考慮你的申請(qǐng)。 7結(jié)束面談時(shí)再次提出你的要求。好的推銷員會(huì)三番四次地要求對(duì)方購(gòu)買、直至他們說“好吧”。 重要的是要記住，當(dāng)你覺得自己想得到并且能勝任某個(gè)空缺職位，而這一職位又意味著你向成功又邁近了步時(shí)，你一定要排除萬難

19、去追求它。 第二講 如何渡過一個(gè)主管最初的關(guān)鍵幾天 真正有價(jià)值不是你花費(fèi)了多少時(shí)間，而是你付出這些時(shí)間都干了什么。 K威爾遜 開頭你會(huì)遇到什么事 1高層管理者會(huì)要求他匯報(bào)本部門的一切運(yùn)轉(zhuǎn)情況。2員工們會(huì)帶著公司事務(wù)和個(gè)人問題紛沓而至。3老朋友會(huì)期望得到特殊待遇和幫助。4新的文案工作完全超乎你的想象。5每隔幾分鐘就要做出一個(gè)決定。6在最不可能出現(xiàn)麻煩的地方會(huì)不斷出現(xiàn)麻煩，它們都需要即時(shí)的關(guān)注。7主管只需每天工作8小時(shí)的日子似乎一去不復(fù)返了。 所以你會(huì)遇到的第一件事就是你的時(shí)間全被占滿了。要想集中精力對(duì)付一件事是很困難的，因?yàn)橛心敲炊嗍虑闀?huì)分散你的注意力。你要學(xué)的一件事并且要盡快學(xué)的是：管理時(shí)間。

20、管理時(shí)間。 運(yùn)用你的權(quán)力 行使權(quán)力的規(guī)則：行使權(quán)力的規(guī)則： 1要知道你到底想要什么結(jié)果。發(fā)出一個(gè)含混不清的指示只會(huì)帶來混亂的結(jié)果。 2保持你的個(gè)性。到目前為止它對(duì)你貢獻(xiàn)最多，很多新任主管都認(rèn)為他們一晉升至管理層就得改變和他人的關(guān)系，其實(shí)你不必變得粗暴和獨(dú)裁，如果這并不是你的風(fēng)格的話。 3期望你的下屬遵從你的指示，這種期望必須在每次交流中傳達(dá)給他。 承擔(dān)起主管的責(zé)任 你要安排的第一件事就是與你現(xiàn)在的上司會(huì)面。與你的上司討論所有的事務(wù)。了解上司對(duì)你的期望以及你能指望從他那兒得到的支持是一件很重要的事。你現(xiàn)在已經(jīng)躋身管理層了。同時(shí)在你的員工面前你代表著公司，所以處理那些公司想要你完成的事情是很重要的

21、。你將是把公司的信息傳遞給你手下的人。 你與上司的討論必須具體而坦誠(chéng)。討論結(jié)束時(shí)，確保你已了解你工作的全部?jī)?nèi)容。 如果從上司那兒很難得到清楚的答案，那就自己把所有對(duì)你的期望列出來。用它來試探上司的反應(yīng) 新關(guān)系中有幾件事是必須了解的 1公司期望本部門有何表現(xiàn)?2公司期望你有何表現(xiàn)?3本部門必須優(yōu)先考慮的是哪些事?4你得完成哪些書面和口頭的報(bào)告?何時(shí)需要完成?5高層管理者的指示怎樣傳達(dá)?多久需要傳達(dá)一次?6在完成高級(jí)管理層設(shè)定的目標(biāo)方面，你有多大的自由度(換句話說，你的上司對(duì)你的干預(yù)程度會(huì)有多大)?7本部門的未來目標(biāo)是什么?是誰設(shè)定的這些目標(biāo)？8高級(jí)管理層認(rèn)為本部門面臨的最大問題是什么?誰將負(fù)責(zé)解

22、決這些問題? 理解你的上司 新主管要學(xué)習(xí)的一件重要的事就是：他也許是在為整個(gè)公司工作，但他向之匯報(bào)的卻是一個(gè)人。 要了解上司想為公司及個(gè)人實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)。跟著上司的軌道走，要讓你的目標(biāo)與他的目標(biāo)統(tǒng)一起來。 當(dāng)然謹(jǐn)慎謙虛是必要的，你只要靜靜地向著上司的目標(biāo)進(jìn)發(fā)就行了，他會(huì)承認(rèn)并欣賞你的努力的，而且會(huì)有獎(jiǎng)勵(lì)。許多主管會(huì)從他們上司的成功中受益。隨著時(shí)間流逝，你們會(huì)達(dá)成進(jìn)一步的理解。 與上司相處須知 1即使沒有特別的要求也要經(jīng)常向上司匯報(bào)，了解正在發(fā)生的情況會(huì)讓他們更滿意。 2要開誠(chéng)布公。別把問題都隱藏起來。 3當(dāng)你指出一個(gè)問題存在時(shí)，別忘了提供解決的辦法。干萬不要只揭露問題而不提供解決辦法。 4承擔(dān)起

23、責(zé)任。他們付你薪水為的就是這個(gè)。 5維護(hù)你的屬下。對(duì)他們忠誠(chéng)。批評(píng)部門里的每個(gè)員工或者把問題歸疚于他們的主管，是不會(huì)得到高級(jí)管理層信任的。 如何贏得高級(jí)管理層的信心 信任會(huì)逐漸地產(chǎn)生 當(dāng)你提供好的績(jī)效時(shí)。 高級(jí)管理層的信任會(huì)在以下情況時(shí)顯示出來：高級(jí)管理層的信任會(huì)在以下情況時(shí)顯示出來： 1當(dāng)你獲委以新的任務(wù)及權(quán)力時(shí)。2當(dāng)你的意見被征詢時(shí)。3當(dāng)你被允許制定各種計(jì)劃的細(xì)節(jié)時(shí)。4當(dāng)對(duì)你的工作的每日例行檢查越來越少時(shí)。 開列所管理的資源清單 列一張清單，弄清楚你得到了哪些工具或資源（人力、資金、設(shè)備和資產(chǎn)、時(shí)間）。這位剛剛上任的主管不太可能瞬間就獲得更多的資源。 無論如何，列一張上述的清單，會(huì)幫助新主

24、管判斷他的任務(wù)將會(huì)有多困難。主管的工作就是用現(xiàn)有的資源變戲法，包括在預(yù)算內(nèi)工作、確保員工受到合適的培訓(xùn)、保持設(shè)備處于運(yùn)行狀態(tài)、制定出一個(gè)日程表把現(xiàn)有時(shí)間加以最大限度的利用。當(dāng)你證明自己能用現(xiàn)有的資源把工作干好時(shí)，你就獲得了要求得到更多資源的權(quán)力。 作為主管的你將如何被評(píng)判 作為一名主管，你的主要任務(wù)之一就是確保工作高質(zhì)量地完成。 工作以適當(dāng)?shù)姆绞礁哔|(zhì)量地完成了，你就干得很好。 那么無法預(yù)見的問題又如何呢？別想找借口。重要的是結(jié)果。 你不可能完全靠自己完成所有的工作。真正做工作的是那些向你匯報(bào)工作的員工，你依賴于他們。 管理的精華就是讓別人完成工作的能力。 主管都會(huì)很快發(fā)現(xiàn)在下命令和這些命令被按

25、照它的原意執(zhí)行之間有一條鴻溝。 第一次部門會(huì)議 1即使個(gè)別員工拖沓，也應(yīng)按預(yù)定時(shí)間開始會(huì)議。 2使會(huì)議簡(jiǎn)短，不要超過1530分鐘。 3部門中每位員工都應(yīng)出席，沒有例外，不論他是否有特殊職責(zé)。 4如果員工對(duì)你完全陌生，應(yīng)該讓一位高層管理者介紹你。這種介紹會(huì)使你的上任顯得合乎正規(guī)。 5如果你不了解他們，要求員工們站起來介紹自己，試著記下他們的名字。6重申你與高層管理者討論過的本部門的目標(biāo)和任務(wù)，讓他們知道你得到了授權(quán)。 第一次部門會(huì)議 7使你的講話簡(jiǎn)明扼要、積極向上。 8別提出或甚至暗示會(huì)有大的變動(dòng)。 9準(zhǔn)備考慮員工的問題。 10別讓員工沒完沒了地提問，別讓這次會(huì)議變成一個(gè)抱怨大會(huì)。 11保證你和

26、每個(gè)員工分別會(huì)面。12向員工敘述一些你個(gè)人的情況及你的管理哲學(xué)。 第一次會(huì)議的真正意圖 1它具有象征性，可以讓你的屬下知道現(xiàn)在是你掌舵。2它使得你和員工相互留下第一印象。 3它驅(qū)散(或者證明)了那些關(guān)于你將是怎樣一位主管的謠言。 和員工一對(duì)一的會(huì)面 1抱著多聽少說的想法開始會(huì)談。 2確定你是否真的需要在你倆之間擺張辦公桌。 3在整個(gè)會(huì)談中，不要分散你對(duì)下屬的注意力。 4別用不停抱怨自己有多忙來開始這次會(huì)談。這會(huì)使員工覺得你在夸耀自己有多么重要！ 5最初幾分鐘盡力讓員工感到輕松自在。 6要求員工簡(jiǎn)單敘述他的職責(zé)。 7詢問員工有無改進(jìn)工作的建議。和員工一對(duì)一的會(huì)面 8簡(jiǎn)短總結(jié)一下該員工過往的表現(xiàn)。

27、 9了解員工的目標(biāo)和渴望。 10別扔下什么炸彈。 11別對(duì)你的員工表現(xiàn)出屈尊俯就的態(tài)度，他會(huì)因此憎惡你。 12會(huì)談要簡(jiǎn)短，用積極的話語結(jié)束會(huì)談。 13如果會(huì)談中你提出要為員工做某些事，切記要信守諾言。把結(jié)果反饋給這一員工。職業(yè)指南：職業(yè)指南：信守所有的諾言。這是使員工們信任你的最快方法。 成為主管后最初幾天該做什么 1了解上司真正的需要，跟上他的程序。2列出所有可運(yùn)用的資源。3與員工會(huì)面，召開全體會(huì)議及個(gè)別會(huì)談。 4了解他們的一些情況，也讓他們了解你的一些情況。 如何對(duì)待員工 每個(gè)員工都是獨(dú)立的個(gè)體，他們有不同的個(gè)性和目標(biāo)，他們正處在各自不同的生活和事業(yè)階段。 給予你的員工足夠的自由度來完成他

28、的工作。密切注視其他人的努力。 如果某種方法適當(dāng)，可以把它用在另一位員工的身上。 你能向員工們表現(xiàn)的最大的禮貌就是承認(rèn)他們個(gè)性化的存在并對(duì)此做出反映。 重要的是每個(gè)員工都受到公平的對(duì)待。 如何對(duì)待你的老朋友 為了贏得所有員工的尊敬，新主管不能讓人懷疑在徇私。那些舊的關(guān)系模式必須很快加以改變。 當(dāng)某個(gè)員工無視指示時(shí)，立即約見這個(gè)員工，讓他清楚他沒有選擇的權(quán)利。 如果一個(gè)老朋友仍然試圖靠老關(guān)系獲得特殊待遇，與他進(jìn)行一次私人會(huì)談并制定新的規(guī)矩。 主管們可以對(duì)那些相識(shí)多年的人保持友好，但這種關(guān)系已經(jīng)永遠(yuǎn)地改變了，如果雙方都理解到這一點(diǎn)情況就好多了。 別因?yàn)槟悻F(xiàn)在身處管理層而改變你的個(gè)性。 管理工作 把

29、任務(wù)交給那些能最好地完成它們的人，關(guān)注他能做什么而不是不能做什么。 管理工作的方法：管理工作的方法： 1決定要完成什么工作。2決定何時(shí)需要完成工作。3決定這份工作需要如何完成(這就意味著把一件工作分解成不同的任務(wù)或部分)。4確定現(xiàn)有員工中哪些人能處理好各個(gè)任務(wù)或組成部分。5在這一基礎(chǔ)上分配任務(wù)。 管理表現(xiàn)出色的員工 一個(gè)了解自己工作，不需要協(xié)助的好員工應(yīng)該讓任何一位主管感到由衷的欣慰。這位員工正在幫助主管實(shí)現(xiàn)他的目標(biāo)。 那些對(duì)好員工懷有惡感的主管沒有看到真正的目標(biāo)：高質(zhì)量地完成工作。不要因?yàn)橐晃粏T工完成工作好于你自己而憎恨他。要以員工們能為本部門的任務(wù)做些什么貢獻(xiàn)為出發(fā)點(diǎn)來評(píng)價(jià)他們，而不要只看

30、到個(gè)人的沖突。也許在你的員工中不會(huì)有和諧，但會(huì)有成績(jī)。 做決定 決定就是在各種可能中做出的選擇。 主管們做出的不是戰(zhàn)略性的決定，但他們每天都得做出戰(zhàn)術(shù)性的決定，有時(shí)甚至是每個(gè)小時(shí)。 大部分決定并不是百分之百正確或者百分之百錯(cuò)誤。僅僅因?yàn)槟硞€(gè)決定可以做得更好些并不會(huì)帶來嚴(yán)重的災(zāi)難 不把決定視為生死攸關(guān)的問題會(huì)幫助你減輕壓力。 尋求幫助，不必獨(dú)自做決定。向你信任的人征求意見。 在決策中最重要的因素 在一項(xiàng)決策中最重要的一個(gè)因素是：勇氣，剛毅、膽量、實(shí)行它的意志力。缺乏這一重要因素是許多決定一再被拖延直至任何決定都成為錯(cuò)誤決定的原因。許多高層管理者認(rèn)為為何做出某一決定沒有何時(shí)做出這一決定重要。你可以

31、看到，任何選擇都意味著離開你現(xiàn)在的位置。勇氣使得決策者更有可能堅(jiān)持這一選擇，而不是退縮。別等待所有事實(shí)出現(xiàn) 1獲得所有事實(shí)是不可能的。許多信息，有時(shí)還有大量數(shù)據(jù)都找不著。等待獲得所有事實(shí)只是避免做決定的另一個(gè)借口，因?yàn)樗鼈儾豢赡芏汲霈F(xiàn)。 2有些出現(xiàn)的事實(shí)并不正確。你會(huì)在錯(cuò)誤信息的基礎(chǔ)上做決定。 3許多所謂的“事實(shí)”其實(shí)是偽裝成艱澀的數(shù)據(jù)的一些觀點(diǎn)。 4在許多例子中，沒有獲得所有事實(shí)的時(shí)間。這些情況需要立即做出決定，而有關(guān)的事實(shí)得等好幾天才能得到。 所有這些都意味著大多數(shù)時(shí)間主管們不得不在信息不完全的情況下做決定。他們面臨的許多情況都要求立刻做出決定。如何克服干擾 許多主管之所以被打擾就因?yàn)樗麄?/p>

32、允許自己被打擾。 1你是否讓自己辦公室的門敞開著，并允許任何員工不經(jīng)通報(bào)就走進(jìn)來?好了，別再這么容易接近了。你這是在允許別人設(shè)定你的日程表。你可以每天安排一個(gè)特定的時(shí)間來見員工。 2你是否接待每一位找上門的惱人的推銷員?停止這種行為。要求這些推銷員做特別預(yù)約，只有當(dāng)你對(duì)某人提供的產(chǎn)品或服務(wù)感興趣時(shí)，再接待此人。 3你是否被那個(gè)小暴君 氣瘋了?你是否接聽每次 即使它打斷了一個(gè)重要的計(jì)劃?讓 錄音為你擋駕吧！仔細(xì)審查過這些留言，再回那些你愿意回的 。 4你是否容忍別人的問題變成你自己的問題?怪不得你老是被打擾了！你應(yīng)該像選擇朋友一樣小心謹(jǐn)慎地選出你愿意接受的問題。 如何克服干擾 5你是否參加那些你

33、并不感興趣的會(huì)議?你怎么會(huì)呆在那兒呢?趕快離開你的座位回到你的部門中去吧! 6你是否受騙上當(dāng)去為那些議程含糊不清、毫無意義的委員會(huì)服務(wù)，而這一行為對(duì)你部門的任務(wù)無關(guān)緊要(從現(xiàn)在開始你只要說“不”)? 7你是否拒絕把責(zé)任分派出去？如果部門中每個(gè)人都必須讓你做決定，你當(dāng)然就得飽受干擾了。你還指望會(huì)有什么結(jié)果呢? 8你是否把自己置于過于重要的地位?如果你事事親力親為、覺得什么也少不得你的監(jiān)督，那么你當(dāng)然就會(huì)不斷被打擾了。沒有你的批準(zhǔn)，誰也不敢輕舉妄動(dòng)！ 別再用以上行為鼓勵(lì)對(duì)你的打擾了，很快美妙的事情就會(huì)發(fā)生。你居然真的有時(shí)間努力做重要的計(jì)劃了。 如何在干擾下完成重要工作 1早早來到辦公室，或者晚上加

34、班來做這份報(bào)告，此時(shí)周圍一個(gè)人也沒有。 2白天，把你辦公室的門關(guān)上并鎖上，拒絕接聽任何 或約見任何人，然后廢寢忘食地準(zhǔn)備那份報(bào)告。 3分權(quán)、分權(quán)、分權(quán)。當(dāng)你著手準(zhǔn)備那份報(bào)告時(shí)讓部門中其他員工處理那些日常問題。 4消失。徹底從眾人面前蒸發(fā)掉。 它們都設(shè)定了需要優(yōu)先完成的事，主管認(rèn)為按時(shí)完成報(bào)告比任何其他可能的打擾都重要。 另一種選擇是：根本就不做這份報(bào)告。讓你的助手完成它，而同時(shí)你自己去處理日常事務(wù)并管理整個(gè)部門。只要檢查結(jié)果就可以了。 組織一個(gè)好的會(huì)議 1會(huì)議要有目的性。 2會(huì)議要有目標(biāo)。目標(biāo)與目的不同，它包含實(shí)現(xiàn)特定成果的意圖。 3為會(huì)議做好準(zhǔn)備。組織好材料，弄清楚體要說些什么，弄清楚誰來發(fā)言。 4會(huì)議要簡(jiǎn)單。 5鼓勵(lì)參與。會(huì)議是交流觀點(diǎn)和看法的場(chǎng)所。 6會(huì)議要短。這是我們所有建議中最重要的一個(gè)。 7準(zhǔn)備一個(gè)議程表并按它進(jìn)行。這是使會(huì)議保持簡(jiǎn)短的最好方法。 8要求召開會(huì)議前要深思熟慮。別變成一個(gè)“會(huì)迷”。做出改變 1當(dāng)你接手主管工作時(shí)，別立即做出大量的改變，即使情勢(shì)提出了這種要求。首先你要做的是建立權(quán)威和信任。 2做出改變前，首先要了解事情為什么要以現(xiàn)有的方式來完成，也許這些看起來低效率的方法的存在是有一定理由的，而這些理由并不那么一目了然。 3一塊扔進(jìn)水中的石頭所引起的漣漪的范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過水