基層單位領導的人本管理(1)

1、 人本管理的本質人本管理的本質 以促進人的自身自由、全面發(fā)展為根以促進人的自身自由、全面發(fā)展為根本目的的管理理念與管理模式。本目的的管理理念與管理模式。 而人的自身自由、全面發(fā)展的核心內而人的自身自由、全面發(fā)展的核心內容是容是:個體心理目標結構的發(fā)展與個性的個體心理目標結構的發(fā)展與個性的完善完善領導：統(tǒng)領及引導領導：統(tǒng)領及引導管理：管人與理事管理：管人與理事 基層領導方式特點是：基層領導方式特點是： “帶著他們干，做給他們看帶著他們干，做給他們看”人本管理尤顯重要人本管理尤顯重要 理想的管理應履行三大職責、扮演十種角色理想的管理應履行三大職責、扮演十種角色 處理人際關系：處理人際關系：掛名首腦

2、掛名首腦 領導者領導者 聯(lián)絡者聯(lián)絡者 信息收集傳遞：信息收集傳遞：監(jiān)聽者監(jiān)聽者 傳播者傳播者 發(fā)言人發(fā)言人 實施決策實施決策: : 巧妙決策者巧妙決策者混亂駕馭者混亂駕馭者 資源分配者資源分配者出面談判者出面談判者 茨伯格（美國）：茨伯格（美國）：2.2.管理者的角色使命管理者的角色使命3 3管理權威的構成管理權威的構成 升遷升遷 獎賞獎賞 威嚴威嚴 權力權力 懲戒懲戒 權威權威 能力能力 功能功能 影響力影響力 效能效能 威信威信美國美國 潛能潛能斯締芬斯締芬.P.羅賓斯羅賓斯管理學管理學 個人德、才個人德、才 威望威望 二、基層領導的角色定位二、基層領導的角色定位1.1. 個人的角色定位與

3、思維定勢個人的角色定位與思維定勢A. 宏觀衛(wèi)生戰(zhàn)略決策的參與者宏觀衛(wèi)生戰(zhàn)略決策的參與者B. 衛(wèi)生基層單位的決策者衛(wèi)生基層單位的決策者 原原本本、認認真真向下傳達，原原本本、認認真真向下傳達， 不摻水分、不打折扣貫徹落實。不摻水分、不打折扣貫徹落實。.員工執(zhí)行行為的督導者員工執(zhí)行行為的督導者.決策落實信息和基層意見的反饋者決策落實信息和基層意見的反饋者工作是我們要用生命去做的事工作是我們要用生命去做的事忠誠是無價之寶忠誠是無價之寶懷抱一顆感恩的心懷抱一顆感恩的心帶著恒久的熱情去努力帶著恒久的熱情去努力榮譽感榮譽感-團隊的靈魂團隊的靈魂自動地、奮發(fā)地工作自動地、奮發(fā)地工作優(yōu)劣自有評說和報償優(yōu)劣自有

4、評說和報償-圭臬理念圭臬理念( (美：費拉爾美：費拉爾. .凱普凱普) ).團隊能力：團隊能力：領導者要：領導者要： 勾畫團隊愿景勾畫團隊愿景 建樹合作理念建樹合作理念 激發(fā)團隊精神激發(fā)團隊精神 力保團隊穩(wěn)定力保團隊穩(wěn)定 特別提示，特別提示，決定團隊執(zhí)行力強弱的不一定決定團隊執(zhí)行力強弱的不一定是那些能力最強的、表現(xiàn)最好的人，往往是那是那些能力最強的、表現(xiàn)最好的人，往往是那些能力最弱的、表現(xiàn)最差的落后者。些能力最弱的、表現(xiàn)最差的落后者。切切不可切切不可忽略忽略“短板短板”和和“板間縫隙板間縫隙” 。2.2. 團隊執(zhí)行力的開發(fā)與強化團隊執(zhí)行力的開發(fā)與強化. .協(xié)調能力協(xié)調能力包括上下級、部門與部門

5、之包括上下級、部門與部門之間，醫(yī)院與客戶、關系單位，競爭對手之間的間，醫(yī)院與客戶、關系單位，競爭對手之間的利益協(xié)調。利益協(xié)調。 只有善于協(xié)調，才能實現(xiàn)共贏只有善于協(xié)調，才能實現(xiàn)共贏C.C.授權能力授權能力 領導者不能事事親歷親為，領導者不能事事親歷親為，要把助手和部屬看作延伸自己智力和體力的載要把助手和部屬看作延伸自己智力和體力的載體，要賦予他們責、權、利，激勵他們干事業(yè)體，要賦予他們責、權、利，激勵他們干事業(yè)的責任心和成就感，提高他們的執(zhí)行力。的責任心和成就感，提高他們的執(zhí)行力。 成就部屬，就是成就自己成就部屬，就是成就自己3.3.事業(yè)內外環(huán)境的把握與創(chuàng)新事業(yè)內外環(huán)境的把握與創(chuàng)新基層單位面臨

6、著經(jīng)營環(huán)境錯綜復雜，風基層單位面臨著經(jīng)營環(huán)境錯綜復雜，風云變幻，管理者常常面臨新的抉擇，唯云變幻，管理者常常面臨新的抉擇，唯有保持清醒的頭腦，洞察先機，才能化有保持清醒的頭腦，洞察先機，才能化危機為轉機，最后變良機。危機為轉機，最后變良機。做任何一件事都要認真想一下，有沒有做任何一件事都要認真想一下，有沒有創(chuàng)新的方法使執(zhí)行的力度更大、速度更創(chuàng)新的方法使執(zhí)行的力度更大、速度更快、效果更好。還應該靜心想想，有沒快、效果更好。還應該靜心想想，有沒有什么上級沒交辦的事可做，從而產生有什么上級沒交辦的事可做，從而產生領導領導“意外感動意外感動”效應效應。三、基層領導待人的法度與藝術三、基層領導待人的法度

7、與藝術. .洞悉人的本性洞悉人的本性 人的心理表現(xiàn)：人的心理表現(xiàn)：本我本我 本性本性 本能本能 本欲本欲自我自我 理智理智 文化文化 修養(yǎng)修養(yǎng)超我超我 法制法制 道德道德 習俗習俗 了解對象的了解對象的“本我本我” 適應對象的適應對象的“自我自我” 鼓勵對象的鼓勵對象的“超我超我”1.1.認識人認識人 尊重人尊重人. .正確定位正確定位“自我自我” 天底下沒有任何人會心甘情愿受人天底下沒有任何人會心甘情愿受人支配、受人控制。你當領導，別人當你支配、受人控制。你當領導，別人當你的下級，這是機緣。而并不意味著你能的下級，這是機緣。而并不意味著你能耐比別人大多少，或許你還有許多地方耐比別人大多少，或

8、許你還有許多地方不如別人。所以不要趾高氣揚，不要擺不如別人。所以不要趾高氣揚，不要擺架子。尤其不能對一些年齡、資歷與你架子。尤其不能對一些年齡、資歷與你差不多的人指手劃腳。差不多的人指手劃腳。C.C.淡薄權利名利淡薄權利名利對待新干部：對待新干部：芳林新葉催陳葉芳林新葉催陳葉流水前波讓后波流水前波讓后波對待老干部：對待老干部：新竹高于老竹枝全靠老干在扶持新竹高于老竹枝全靠老干在扶持對待權事紛爭：對待權事紛爭：何時紛爭一角墻讓他幾尺也無妨何時紛爭一角墻讓他幾尺也無妨長城萬里今猶在不見當年秦始皇長城萬里今猶在不見當年秦始皇當幾年基層領導，可算是人生花海中的一朵小花當幾年基層領導，可算是人生花海中的

9、一朵小花開要絢麗謝也隨意開要絢麗謝也隨意人的自責性是很差的人的自責性是很差的人的角色心理是多變的人的角色心理是多變的部屬喜歡錢更喜歡滿意感部屬喜歡錢更喜歡滿意感部屬需要指令更需要溝通部屬需要指令更需要溝通2 2理解人、諒解人理解人、諒解人你聽了沒有你聽了沒有 聽到了沒有聽到了沒有 聽清了沒有聽清了沒有 聽懂了沒有聽懂了沒有 記下了沒有記下了沒有你心里想的：你心里想的：100你講出去的：你講出去的：80人聽懂的：人聽懂的：60人記住的：人記住的：403.3.說服人、贊美人說服人、贊美人你每天都贊美了下屬嗎你每天都贊美了下屬嗎“這像你這像你” “這不像你這不像你萬不可顛倒，殺傷力很大萬不可顛倒，殺

10、傷力很大表揚那些默默無聞的人，表揚那些默默無聞的人，表示領導視野開表示領導視野開闊，十分關注踏實工作的同志，會激發(fā)更闊，十分關注踏實工作的同志，會激發(fā)更多人的熱情多人的熱情千萬不要在上級面前數(shù)落你下屬的不是千萬不要在上級面前數(shù)落你下屬的不是一給上級帶來麻煩二給下屬增添怨恨一給上級帶來麻煩二給下屬增添怨恨三表現(xiàn)自己偏見和無能三表現(xiàn)自己偏見和無能對管理層：對管理層：教化人心，培育技能教化人心，培育技能對操作層：對操作層：強化制度，管住行為強化制度，管住行為特別要教育：小事不愿做，大事做不了的人特別要教育：小事不愿做，大事做不了的人特別要特別要管?。翰粫鲞€不肯學管住：不會做還不肯學特別要記得：住特

11、別要記得：住想寵絡人心：想寵絡人心：不要忘了清潔工不要忘了清潔工教人、管人教人、管人人人都人人都“能干能干”，關鍵是，關鍵是“干什么干什么”要關心每個人的進步，年紀輕的、年齡要關心每個人的進步，年紀輕的、年齡大的、有專長的、有潛能的，讓：大的、有專長的、有潛能的，讓：人人都有用武之地，人人都有用武之地，個個都在開發(fā)前景個個都在開發(fā)前景實踐實踐“卡拉卡拉”理論，我給你舞臺，理論，我給你舞臺，給你機會，讓你充分表現(xiàn)自己給你機會，讓你充分表現(xiàn)自己育人、用人育人、用人四、基層領導處事的方略與技巧四、基層領導處事的方略與技巧讓權力發(fā)揮更大的權威讓權力發(fā)揮更大的權威1.1 適度的放權分權適度的放權分權 A

12、 一把手統(tǒng)御主要業(yè)務和行管工作，可把一一把手統(tǒng)御主要業(yè)務和行管工作，可把一般業(yè)務、后勤、核算、雜務交于副職管理。般業(yè)務、后勤、核算、雜務交于副職管理。 B 院內應組建醫(yī)療質量、院感管理、設備材院內應組建醫(yī)療質量、院感管理、設備材料、統(tǒng)計核算、醫(yī)德醫(yī)風等管理小組；或設置料、統(tǒng)計核算、醫(yī)德醫(yī)風等管理小組；或設置若干干事，秘書。若干干事，秘書。 體現(xiàn)民主管理，提高工作效率，體現(xiàn)民主管理，提高工作效率，激勵鍛煉激勵鍛煉下屬下屬A.A.向上級借權向上級借權請上級領導到本院作指示或進行現(xiàn)場指導請上級領導到本院作指示或進行現(xiàn)場指導請請上級上級轉發(fā)本院的報告或經(jīng)驗轉發(fā)本院的報告或經(jīng)驗請請上級上級通過組織途徑向

13、本院進行權力滲透通過組織途徑向本院進行權力滲透跟上級合作某些工作項目跟上級合作某些工作項目有意識地向管理對象傳達上級領導的意圖有意識地向管理對象傳達上級領導的意圖 1.2. 巧妙恰當借權巧妙恰當借權B.B.向同級借權向同級借權 每取得一點成績，都把它看成是合作的結果，決不能每取得一點成績，都把它看成是合作的結果，決不能以此顯示自己，壓制別人；以此顯示自己，壓制別人；善于善于“委曲求全委曲求全”, ,遷就其他成員的一些小的要求，遷就其他成員的一些小的要求，就會產生就會產生“面子效應面子效應”和和“報償效應報償效應”; ;對妒嫉心很強的同級，用佯裝不知、以德報怨等方法對妒嫉心很強的同級，用佯裝不知

14、、以德報怨等方法積極化解積極化解遇到晉級、提薪，對能力相近的同事，應把競爭與超遇到晉級、提薪，對能力相近的同事，應把競爭與超越心理滲入工作之中，而不能直接爭職爭級越心理滲入工作之中，而不能直接爭職爭級用提高參與感的辦法克服個別群眾的消用提高參與感的辦法克服個別群眾的消極情緒。有個別群眾會由于領導者的做極情緒。有個別群眾會由于領導者的做法而受到某些損害，應注意吸收這些人法而受到某些損害，應注意吸收這些人參與這一活動過程，滿足其心理需求，參與這一活動過程，滿足其心理需求，彌補其某些損失。彌補其某些損失。利用群眾愿與領導交友的愿望，抽時間利用群眾愿與領導交友的愿望，抽時間跟群眾跟群眾“隨便聊聊隨便聊

15、聊”，這往往比正式談，這往往比正式談話效果更好，以增加群眾的向心力。話效果更好，以增加群眾的向心力。1.3 1.3 利用群腦決策利用群腦決策通過開會宣傳，協(xié)商對話，統(tǒng)一認識，通過開會宣傳，協(xié)商對話，統(tǒng)一認識，統(tǒng)一行為統(tǒng)一行為個別談心，尋求支持。至少做到化對立個別談心，尋求支持。至少做到化對立為中立，減少阻力為中立，減少阻力在小范圍內，讓基層干部搞參與性質的在小范圍內，讓基層干部搞參與性質的典型試驗，使其在實踐中理解領導意。典型試驗，使其在實踐中理解領導意。用時事催逼法向基層干部施加精神壓力用時事催逼法向基層干部施加精神壓力，使他們在時事潮流面前產生落后感，使他們在時事潮流面前產生落后感，從而迎頭趕上從而迎頭趕上. 病人的滿意是我們的追求病人的滿意是我們的追求過去醫(yī)院：過去醫(yī)院：以醫(yī)療為中心，衡量好壞的標準以醫(yī)療為中心，衡量好壞的標準就是醫(yī)療質量就是醫(yī)療質量現(xiàn)在醫(yī)院：現(xiàn)在醫(yī)院：以病人為中心，評價優(yōu)劣的標準以病人為中心，評價優(yōu)劣的標準就是醫(yī)療質量就是醫(yī)療質量服務態(tài)度服務態(tài)度最近提出：最近提出：改善病人就醫(yī)體驗改善病人就醫(yī)體驗醫(yī)者診療疾病要醫(yī)者診療疾病要“認人認人”，要，要 “個性化個性化”關照關照C “危機公關危機公關”不可小視不可小視 中國人民大學公共關系學院危機管理研究中心中國人民大學公共關系學院危機管理研究中心主任唐鈞教授說：主任唐鈞教授說：病人是危機的個