00153質(zhì)量管理有答案

1、精品文檔 你我共享00153質(zhì)量管理一、單項(xiàng)選擇題、1質(zhì)量管理工作的關(guān)鍵在于AA領(lǐng)導(dǎo) B工會(huì) C質(zhì)量管理辦公室 D質(zhì)量檢驗(yàn) 2質(zhì)量方針是由企業(yè)的 正式發(fā)布的該組織的總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。CA領(lǐng)導(dǎo) B質(zhì)量管理部門(mén) C最高管理者 D總經(jīng)理 3“卓越績(jī)效模式”實(shí)質(zhì)是對(duì)全面質(zhì)量管理的DA規(guī)范化B科學(xué)化C高質(zhì)量化D標(biāo)準(zhǔn)化 4質(zhì)量管理的核心是建立 并使之運(yùn)轉(zhuǎn)。CA質(zhì)量檢驗(yàn) B質(zhì)量改進(jìn) C質(zhì)量體系 D質(zhì)量方針5產(chǎn)品設(shè)計(jì)的質(zhì)量職能就是把 的需要轉(zhuǎn)化為材料、產(chǎn)品和過(guò)程的技術(shù)規(guī)范。A A顧客    D供應(yīng)商    C經(jīng)銷商  

2、60; D生產(chǎn)企業(yè)6提高工序能力的首要措施是A A減少中心偏移量    B減少工序加工分散程度 C增大公差范圍    D增大質(zhì)量數(shù)據(jù)分布中心數(shù)值7 年8月，國(guó)家經(jīng)委、國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局、國(guó)家工商局、財(cái)政部聯(lián)合發(fā)布了部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定，簡(jiǎn)稱“新三包”。BA1990 B1995 C1998 D1996 8“對(duì)照公認(rèn)的領(lǐng)先組織或最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手持續(xù)的對(duì)本組織的產(chǎn)品、服務(wù)、過(guò)程等關(guān)鍵的成功因素進(jìn)行衡量的結(jié)構(gòu)化的過(guò)程”是指 AA標(biāo)高分析B對(duì)手分析C競(jìng)爭(zhēng)分析D市場(chǎng)分析 9質(zhì)量控制點(diǎn)可以收集大量有用數(shù)據(jù)信息，為 提供依據(jù)。B A質(zhì)量管 

3、;   B質(zhì)量改進(jìn)    C質(zhì)量檢驗(yàn)    D質(zhì)量控制10質(zhì)量改進(jìn)是通過(guò)改進(jìn) 來(lái)實(shí)現(xiàn)的。DA工序 B工藝 C生產(chǎn) D過(guò)程 11散布圖可以用來(lái)發(fā)現(xiàn)、顯示和確認(rèn)兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間的相關(guān)程度，并確認(rèn)其預(yù)期關(guān)系，常在（ ）活動(dòng)中得到應(yīng)用。DA質(zhì)量管理 B質(zhì)量控制 C質(zhì)量認(rèn)證 D質(zhì)量改進(jìn) 12發(fā)動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)的第一步是 DA質(zhì)量改進(jìn)的制度化B高層管理者的參與C客服質(zhì)量管理的阻力D建立質(zhì)量委員會(huì) 13當(dāng)工序能力指數(shù)范圍為067Cp1時(shí)，工序能力等級(jí)為 級(jí)。DA特 B1 C2 D3 14權(quán)益回報(bào)屬績(jī)效測(cè)量指標(biāo)中的AA財(cái)務(wù)與市場(chǎng)指標(biāo)B顧

4、客指標(biāo)C人力資源指標(biāo)D供應(yīng)商指標(biāo) 15對(duì)某項(xiàng)規(guī)定的活動(dòng)進(jìn)行檢查，以確定該項(xiàng)活動(dòng)達(dá)到了產(chǎn)品規(guī)范要求稱為AA設(shè)計(jì)驗(yàn)證 B設(shè)計(jì)確認(rèn) C設(shè)計(jì)評(píng)審 D設(shè)計(jì)更改 16產(chǎn)品質(zhì)量審核的標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)性文件是CA質(zhì)量檢驗(yàn)文件 B質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn) C質(zhì)量審核評(píng)級(jí)指導(dǎo)書(shū) D質(zhì)量審核工藝標(biāo)準(zhǔn) 17 是認(rèn)證制度的基礎(chǔ)，標(biāo)準(zhǔn)水平越高，被認(rèn)證的產(chǎn)品的質(zhì)量水平越高。AA技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) B工藝標(biāo)準(zhǔn) C產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) D檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 18在常規(guī)控制圖上，UCL和LCL之間的最優(yōu)距離為CA12B4C3D619在計(jì)數(shù)值控制圖中，P表示BA不合格品數(shù)控制圖B不合格品率控制圖C缺陷數(shù)控制圖D單位缺陷數(shù)控制圖 20生產(chǎn)者應(yīng)保證產(chǎn)品停產(chǎn)后 年內(nèi)仍能繼續(xù)提供合格的零

5、配件。CA3 B4 C5 D10 21在我國(guó)現(xiàn)階段， 在宏觀質(zhì)量管理上起主導(dǎo)作用。AA政府 B生產(chǎn)企業(yè) C經(jīng)銷商 D顧客 22內(nèi)在可用性定義為：，這里MTBF為CA平均修理時(shí)間B糾正性維修時(shí)間C平均失效間隔時(shí)間D預(yù)防性維修時(shí)間 23FMEA是指 BA故障樹(shù)分析B故障模式及影響分析C失效分析D無(wú)效分析 24我國(guó)認(rèn)證體系的授權(quán)機(jī)構(gòu)是DA工商局B稅務(wù)局C物價(jià)局D國(guó)務(wù)院認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督委員會(huì) 25有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的基本法律是BA中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法 B中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法C中華人民共和國(guó)計(jì)量法 D中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法 26有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的專門(mén)性法律和法規(guī)是BA中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法B中華人同共和國(guó)標(biāo)

6、準(zhǔn)化法C中華人民共和國(guó)廣告法 D中華人民共和國(guó)商標(biāo)法 27能夠代表一個(gè)國(guó)家科學(xué)技術(shù)水平、管理水平和文化水平的是BA綜合國(guó)力B質(zhì)量C產(chǎn)量D效益 28“始于教育，終于教育”是對(duì) 的質(zhì)量管理的概括AA全員B全過(guò)程C全企業(yè)D多方法29構(gòu)成ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)所蘊(yùn)含的基本理念的是CA六項(xiàng)質(zhì)量管理原則B七項(xiàng)質(zhì)量管理原則C八項(xiàng)質(zhì)量管理原則D九項(xiàng)質(zhì)量管理原則 30“始于識(shí)別顧客的需要，終于滿足顧客的需要”是對(duì) 的質(zhì)量管理的概括。B A全員B全過(guò)程C全企業(yè)D多方法31“以質(zhì)量為中心，領(lǐng)導(dǎo)重視，組織落實(shí)，體系完善”是對(duì) 的質(zhì)量管理的概括。C A全員B全過(guò)程C全企業(yè)D多方法32“程序科學(xué)，方法靈活，實(shí)事求是，講求實(shí)

7、效”是對(duì) 的質(zhì)量管理的概括。D A全員B全過(guò)程C全企業(yè)D多方法33分類統(tǒng)計(jì)、相關(guān)分析和風(fēng)險(xiǎn)分析是CA簡(jiǎn)單的因果分析B單變量分析C雙變量分析D數(shù)據(jù)語(yǔ)義分析 341“質(zhì)量管理三部曲”得以有效實(shí)施的框架或基礎(chǔ)是BA全面過(guò)程管理B全面質(zhì)量管理C全員管理D全面管理35描述產(chǎn)品質(zhì)量形成過(guò)程的統(tǒng)計(jì)方法常用BA散布圖法B流程圖法C排列圖法D調(diào)查表法 36QFD的最關(guān)鍵也是最困難的環(huán)節(jié)是CA識(shí)別技術(shù)要求B評(píng)價(jià)產(chǎn)品和服務(wù)C了解顧客的真實(shí)需求和期望D把顧客需要與技術(shù)要求結(jié)合起來(lái) 37質(zhì)量改進(jìn)著重于BA增強(qiáng)滿足大眾要求B增強(qiáng)滿足社會(huì)需要能力C增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求能力D增強(qiáng)滿足個(gè)人要求能力 38六西格瑪管理的循環(huán)也稱為MA

8、IC循環(huán)。其中，字母I代表 CA控制B分析C改進(jìn)D測(cè)量 39“找差距”或“比先進(jìn)，學(xué)先進(jìn)，趕先進(jìn)”的方法是CA調(diào)查表法B分層法C水平對(duì)比法D方差分析法 40質(zhì)量體系審核的對(duì)象是AA質(zhì)量體系要素B認(rèn)證項(xiàng)目C質(zhì)量管理手冊(cè)D質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃41質(zhì)量控制點(diǎn)可以收集大量有用數(shù)據(jù)信息，為 提供依據(jù)。B A質(zhì)量管B質(zhì)量改進(jìn)C質(zhì)量檢驗(yàn)D質(zhì)量控制42在流程圖的標(biāo)識(shí)中，活動(dòng)說(shuō)明的標(biāo)識(shí)是B A BCD43抽樣有多種方式和技術(shù)，其中廣泛應(yīng)用的典型抽樣是AA隨機(jī)抽樣B非隨機(jī)抽樣C判斷抽樣D分層抽樣 44質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目始于質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)的BA組織B識(shí)別C實(shí)施D計(jì)劃45我國(guó)認(rèn)證體系的授權(quán)機(jī)構(gòu)是DA工商局B稅務(wù)局C物價(jià)局D

9、技術(shù)監(jiān)督局46運(yùn)用了“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”原理的老7種工具是BA控制圖B排列圖C散布圖D因果圖 47質(zhì)量管理的核心是建立 并使之運(yùn)轉(zhuǎn)。CA質(zhì)量檢驗(yàn)B質(zhì)量改進(jìn)C質(zhì)量體系D質(zhì)量方針 48下列不屬于產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查的形式是CA產(chǎn)品質(zhì)量日常監(jiān)督檢查B產(chǎn)品質(zhì)量定期檢查C產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗(yàn)D產(chǎn)品監(jiān)督抽查 49PDCA循環(huán)可以上升、前進(jìn)的關(guān)鍵階段是DAP階段BD階段CC階段DA階段二、多項(xiàng)選擇題26不合格品的控制措施有ABCDA標(biāo)識(shí)B隔離C評(píng)審 D處置E預(yù)防措施27質(zhì)量體系文件主要包括ABCDE A質(zhì)量手冊(cè)B程序文件C質(zhì)量計(jì)劃D質(zhì)量記錄E作業(yè)指導(dǎo)書(shū)28在質(zhì)量管理中，有一些主要用于現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制中收集、處理數(shù)

10、據(jù)的工具和方法，其中包括 ABCDA因果圖B調(diào)查圖C散布圖D排列圖E樹(shù)圖29可靠性管理是貫穿于 的全過(guò)程，它是產(chǎn)品整個(gè)使用壽命周期的一項(xiàng)連貫性活動(dòng)。BCEA規(guī)劃B設(shè)計(jì)C試制D生產(chǎn)E使用26新產(chǎn)品的質(zhì)量指標(biāo)包括ABCDEA性能 B規(guī)格C壽命 D可靠性 E安全性27生產(chǎn)制造的質(zhì)量職能就是通過(guò)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的 等的控制，穩(wěn)定地、經(jīng)濟(jì)地生產(chǎn)出符合設(shè)計(jì)所規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。ABCDEA人 B機(jī)器 C材料 D方法 E環(huán)境28工廠中常說(shuō)的“兩圖一表”是指 ABE A因果圖B對(duì)策表C樹(shù)圖 D調(diào)查表 E排列圖29描述可靠性的指標(biāo)有ADA可靠度 B失效率 C維修度 D有效度 E平均故障間隔時(shí)間30在質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中，

11、分析事物之間的相互關(guān)系所用的方法有ABCDEA散布圖 B樹(shù)圖 C排列圖 D頭腦風(fēng)暴法 E實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法三、名詞解釋題31全面質(zhì)量管理：答案：全面質(zhì)量管理就是以（質(zhì)量）為中心，全體職工以及有關(guān)部門(mén)積極參與，把（專業(yè)技術(shù)）、（經(jīng)營(yíng)管理）、（數(shù)理統(tǒng)計(jì)）和（思想教育）結(jié)合起來(lái)，建立起產(chǎn)品的研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、服務(wù)等全過(guò)程的質(zhì)量體系，從而有效地利用（人力）、（物力）、（財(cái)力）、（信息）等資源，以最經(jīng)濟(jì)的手段生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品，使組織、全體成員及社會(huì)均能受益，從而使組織獲得長(zhǎng)期成功和發(fā)展。32質(zhì)量體系：答案：質(zhì)量體系涉及質(zhì)量環(huán)的全部階段，從最初的（識(shí)別市場(chǎng)需要）到（最終滿足顧客需要）的全過(guò)程，即產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、

12、（形成）和實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程。33六西格瑪管理答案：六西格瑪（Six Sigma）是在20世紀(jì)90年代中期開(kāi)始被GE從一種全面質(zhì)量管理方法演變成為一個(gè)高度有效的企業(yè)流程設(shè)計(jì)、改善和優(yōu)化的技術(shù)，并提供了一系列同等地適用于設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工具。6西格瑪管理包含兩個(gè)方面的含義：其一、是對(duì)不合格的一種測(cè)量評(píng)價(jià)指標(biāo)；其二：是驅(qū)動(dòng)經(jīng)營(yíng)績(jī)效改進(jìn)的一種方法論和管理模式。34質(zhì)量控制點(diǎn)：答案：質(zhì)量控制點(diǎn)是指質(zhì)量活動(dòng)過(guò)程中需要進(jìn)行重點(diǎn)控制的對(duì)象或?qū)嶓w。它具有動(dòng)態(tài)特性。具體地說(shuō)，是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)或服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)在一定的期間內(nèi)、一定的條件下對(duì)需要重點(diǎn)控制的質(zhì)量特性、關(guān)鍵部位、薄弱環(huán)節(jié)，以及主導(dǎo)因素等采取特殊的管理措施和方法

13、，實(shí)行強(qiáng)化管理，使工序處于良好控制狀態(tài)，保證達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量要求。31TQM: 答案：TQM(Total Quality Management)全面質(zhì)量管理/全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)，綜合質(zhì)量管理專家的思想精髓，我們認(rèn)為是一種全員、全過(guò)程、全企業(yè)的品質(zhì)經(jīng)營(yíng)。它指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到永續(xù)經(jīng)營(yíng)的管理途徑。 TQM是1961年美國(guó)質(zhì)量管理專家菲根保姆提出的。32過(guò)程管理: 答案：過(guò)程概念是現(xiàn)代組織管理最基本的概念之一，在ISO9000:2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)中，將過(guò)程定義為：“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。”33質(zhì)

14、量螺旋:答案：所謂質(zhì)量螺旋是一條螺旋式上升的曲線，該曲線把全過(guò)程中各質(zhì)量職能按照邏輯順序串聯(lián)起來(lái)，用以表征產(chǎn)品質(zhì)量形成的整個(gè)過(guò)程及其規(guī)律性，通常稱之為“朱蘭質(zhì)量螺旋。朱蘭質(zhì)量螺旋反映了產(chǎn)品質(zhì)量形成的客觀規(guī)律，是質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)，對(duì)于現(xiàn)代質(zhì)量管理的發(fā)展具有重大意義34質(zhì)量成本答案：質(zhì)量成本是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用，以及因未達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不能滿足用戶和消費(fèi)者需要而產(chǎn)生的一切損失。質(zhì)量成本一般包括：為確保于要求一致而作的所有工作叫做一致成本，以及由于不符合要求而引起的全部工作叫做不一致成本，簡(jiǎn)答題35簡(jiǎn)述質(zhì)量體系的四要素。答案：“質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制和質(zhì)量改

15、進(jìn)”是質(zhì)量系統(tǒng)4 要素36設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)的步驟有哪些？答案：建立、完善質(zhì)量體系一般要經(jīng)歷質(zhì)量體系的策劃與設(shè)計(jì)，質(zhì)量體系文件的編制、質(zhì)量體系的試運(yùn)行，質(zhì)量體系審核和評(píng)審四個(gè)階段，每個(gè)階段又可分為若干具體步驟。一、教育培訓(xùn)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí).二、組織落實(shí)，擬定計(jì)劃 . 三、確定質(zhì)量方針，制定質(zhì)量目標(biāo) . 四、現(xiàn)狀調(diào)查和分析 . 五、調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，配備資源 37簡(jiǎn)述質(zhì)量改進(jìn)的制度化方法。 38因果圖的應(yīng)用程序有哪幾步？答案：1）分析軟件規(guī)格說(shuō)明的描述中哪些是原因，哪些是結(jié)果。原因是輸入或輸入條件的等價(jià)類，結(jié)果是輸出條件。給每個(gè)原因和結(jié)果并賦予一個(gè)標(biāo)識(shí)符，根據(jù)這些關(guān)系，畫(huà)出因果圖。 2）因果圖上用一些記號(hào)表明

16、約束條件或限制條件。 3）對(duì)需求加以分析并把它們表示為因果圖之間的關(guān)系圖。 4）把因果圖轉(zhuǎn)換成判定表。 5）將判定表的每一列作為依據(jù)，設(shè)計(jì)測(cè)試用例。39簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理的基本要求。35簡(jiǎn)述質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作。答案：質(zhì)量教育工作，標(biāo)準(zhǔn)化工作，計(jì)量工作，質(zhì)量信息工作，企業(yè)內(nèi)部責(zé)任制36“朱蘭質(zhì)量螺旋”原理的要點(diǎn)是什么？答案：朱蘭博士認(rèn)為質(zhì)量來(lái)源于顧客的需求。在朱蘭質(zhì)量手冊(cè)中他對(duì)質(zhì)量的定義是:質(zhì)量是指那些能滿足顧客需求，從而使顧客感到滿意的“產(chǎn)品特性”。質(zhì)量意味著無(wú)缺陷，也就是說(shuō)沒(méi)有造成返工、故障、顧客不滿意和顧客投訴等現(xiàn)象。(2)朱蘭質(zhì)量管理三部曲朱蘭博士把質(zhì)量管理的三個(gè)普遍過(guò)程，即質(zhì)量策劃、質(zhì)量

17、控制和質(zhì)量改進(jìn)稱為構(gòu)成質(zhì)量管理的三部曲(即朱蘭質(zhì)量管理三部曲)。37質(zhì)量改進(jìn)的意義是什么？答案：1有助于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力2有助于提高客戶滿意度3有助于對(duì)高品質(zhì)的追求4有助于員工加工資或者不裁員（質(zhì)量不好肯定被淘汰）5有助于提高本企業(yè)的工藝水平6有助于提高企業(yè)形象，定位高端化。38簡(jiǎn)述質(zhì)量檢驗(yàn)的五項(xiàng)基本任務(wù)。答案：1鑒別產(chǎn)品的質(zhì)量水平確定其符合程度或能否接受。2判斷質(zhì)量工序狀況，工序?yàn)槟芰刂铺峁┮罁?jù)。3了解產(chǎn)品質(zhì)量等級(jí)或缺陷的嚴(yán)重程度。4改善檢測(cè)手段5反饋質(zhì)量信息，報(bào)告質(zhì)量狀況與趨勢(shì)，提供質(zhì)量改進(jìn)建議。39建立和實(shí)施ISO9001：2000質(zhì)量管理體系的作用有哪些？答案：ISO 9001：200

18、0質(zhì)量管理體系 要求標(biāo)準(zhǔn)提供了質(zhì)量管理體系的要求，供企業(yè)需要證實(shí)其具有穩(wěn)定地提供顧客要求和適應(yīng)法律法規(guī)要求產(chǎn)品的能力時(shí)應(yīng)用。企業(yè)可通過(guò)體系的有效應(yīng)用，包括持續(xù)改進(jìn)體系的過(guò)程及保證符合顧客和適應(yīng)法律法規(guī)要求產(chǎn)品的能力時(shí)應(yīng)用。企業(yè)可統(tǒng)管體系的有效應(yīng)用，包括持續(xù)改進(jìn)體系的過(guò)程及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，增強(qiáng)顧客滿意。計(jì)算題42某廠加工的螺栓外徑規(guī)范要求為mm，即為7900mm7950mm之間。為了解工序質(zhì)量分布情況，現(xiàn)從生產(chǎn)過(guò)程中收集了100個(gè)數(shù)據(jù)，準(zhǔn)備做直方圖進(jìn)行分析。已知這100個(gè)數(shù)據(jù)中的最大值為=7938mm，最小值=7913。試計(jì)算確定直方圖的第一組的上下限；若繪制的直方圖為孤島型，試分析產(chǎn)生的可能原因。40某工序加工零件的公差要求為，經(jīng)隨機(jī)抽樣，測(cè)得樣本平均值，標(biāo)準(zhǔn)偏差，試計(jì)算該工序的工序能力指數(shù)。論述題41試述高層管理者在質(zhì)量改進(jìn)中承擔(dān)的角色。答案：1、有關(guān)質(zhì)量的法律法規(guī)。例如：產(chǎn)品質(zhì)量法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等等。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)知道，產(chǎn)品一旦出了質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)顧客的人身財(cái)產(chǎn)造成了傷害，就將對(duì)顧客進(jìn)行賠償。在法制越健全的國(guó)家和地區(qū)，這種賠償金額越大，越不可掉以輕心。在美國(guó)，很可能因?yàn)橐淮晤櫩退髻r訴訟使一家組織破產(chǎn)。2、質(zhì)量成本的基本知識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)懂得