2019年出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共課目考試題庫

1、如19年出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共課目考試題庫（全國通用）說明：本題庫依據(jù)交通部最新規(guī)定擬定.于2018年1月1日起執(zhí)行.由判斷題和單項選擇題兩種題型組成。共5部分計500題.其中.第一部分政策法律法規(guī)110題.第二部分服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范190題.第三部 分安全運營知識130題.第四部分職業(yè)道德 20題.第五部分其他相關(guān)知識 50題。第一部分政策法律法規(guī)（110題）一、判斷題（57題）1、出租汽車駕駛員從業(yè)資格包括巡游出租汽車駕駛員從業(yè)資格和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員 從業(yè)資格等。正確2、申請人若首次參加出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試.其全國公共科目和區(qū)域科目考試可在不同的區(qū)域完成。錯誤3、投人運營的出

2、租汽車車輛應(yīng)當(dāng)安裝具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報警裝置。正確4、根據(jù)國家關(guān)于深化出租汽車改革的要求.嚴(yán)禁出租汽車企業(yè)向駕駛員收取高額抵押金.現(xiàn) 有抵押金過高的要降低。正確5、新增巡游出租汽車經(jīng)營權(quán)全部實行無償使用.但可以變更經(jīng)營主體。錯誤6、出租汽車綜合服務(wù)區(qū)應(yīng)當(dāng)為進(jìn)人服務(wù)區(qū)的出租汽車駕駛員免費提供餐飲、修理等服務(wù)。 錯誤7、城市人民政府要優(yōu)先發(fā)展公共交通.適度發(fā)展出租汽車。正確8、巡游出租汽車和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車應(yīng)實行錯位發(fā)展和差異化經(jīng)營.為社會公眾提供品質(zhì)化、多樣化的運輸服務(wù)。正確9、取得從業(yè)資格證白出租汽車駕駛員.應(yīng)當(dāng)經(jīng)出租汽車行政主管部門從業(yè)資格注冊后 .方可 從事出租汽車客

3、運服務(wù)。正確10、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員的注冊.通過出租汽車經(jīng)營者向發(fā)證機關(guān)所在地出租汽車行政 主管部門報備完成。正確11、個體出租汽車經(jīng)營者自己駕駛出租汽車從事經(jīng)營活動的 .不需要申請辦理從業(yè)資格注冊 手續(xù)。錯誤12、出租汽車駕駛員應(yīng)到其所屬的出租汽車企業(yè)完成注冊。錯誤13、出租汽車駕駛員在從業(yè)資格注冊有效期內(nèi).與出租汽車經(jīng)營者解除勞動合同的.應(yīng)當(dāng)申請 注銷從業(yè)資格證。錯誤14、出租汽車駕駛員取得從業(yè)資格證后超過 1年未申請注冊的.注冊后上崗前應(yīng)當(dāng)完成不少 于27學(xué)時的繼續(xù)教育。錯誤15、出租汽車駕駛員繼續(xù)教育由出租汽車經(jīng)營者組織實施。正確16、出租汽車駕駛員辦理注冊后應(yīng)將從業(yè)資格證交由出租

4、汽車經(jīng)營者保管。錯誤17、網(wǎng)約車按照高品質(zhì)服務(wù)、差異化經(jīng)營的原則.有序發(fā)展。正確18、網(wǎng)約車平臺公司承擔(dān)承運人責(zé)任.應(yīng)當(dāng)保證運營安全.保障乘客合法權(quán)益。正確19、網(wǎng)約車平臺公司暫?；蛘呓K止運營的.應(yīng)當(dāng)通告提供服務(wù)的車輛所有人和駕駛員。正確Ilii II 20、網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)與駕駛員簽訂勞動合同或者協(xié)議 .明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。正確21、網(wǎng)約車平臺公司在提供網(wǎng)約車服務(wù)時.應(yīng)當(dāng)提供駕駛員姓名、照片、手機號碼和服務(wù)評 價結(jié)果.以及車輛牌照等信息。正確22、網(wǎng)約車平臺公司不得妨礙市場公平競爭.不得為排擠競爭對手而以低于成本的價格運營擾亂正常市場秩序。正確23、網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)當(dāng)為乘客購買承運人責(zé)任險。

5、錯誤24、網(wǎng)約車平臺公司和駕駛員可以向第三方有償提供駕駛員、約車人和乘客的相關(guān)個人信 息。錯誤25、任何企業(yè)和個人不得向未取得合法資質(zhì)的車輛、駕駛員提供信息對接開展網(wǎng)約車經(jīng)營 服務(wù)。正確26、任何企業(yè)和個人不得以私人小客車合乘名義提供網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)。正確27、網(wǎng)約車車輛和駕駛員不得通過未取得經(jīng)營許可的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺提供運營服務(wù)。正確28、網(wǎng)約車只要行駛里程未達(dá)到60萬千米.就可以允許經(jīng)營。錯誤29、使用年限達(dá)到8年但行駛里程未達(dá)到60萬千米的網(wǎng)約車.應(yīng)當(dāng)退出經(jīng)營。正確30、小、微型非營運載客汽車登記為預(yù)約出租客運的.行駛里程達(dá)到60萬千米時強制報廢。 正確31、除小、微型非營運載客汽車外.其他小

6、、微型營運載客汽車登記為預(yù)約出租客運的.按照 該類型營運載客汽車報廢標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)約車報廢標(biāo)準(zhǔn)中先行達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)報廢。正確32、國家鼓勵巡游出租汽車實行規(guī)?；?、集約化、個體化經(jīng)營。錯誤33、出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)彳好運營前例行檢查.保持車輛設(shè)施、設(shè)備完好.車容整潔。正確Ilii II 34、出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)衣著整潔.語言文明.主動問候.提醒乘客根據(jù)意愿選擇是否系安全 帶。錯誤35、出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)根據(jù)乘客意愿升降車窗玻璃及使用空調(diào)、音響、視頻等服務(wù)設(shè)備。正確36、為提高車輛使用效率.出租汽車駕駛員在客流高峰時段.可以不經(jīng)乘客同意搭載其他乘客。 錯誤37、出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守道路交通安全法規(guī).文明禮讓

7、行車。正確38、出租汽車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺失財物.設(shè)法及時歸還失主。無法找到失主的.可由自己保存。 錯誤39、乘客要求去偏遠(yuǎn)、冷僻地區(qū)或者夜間要求駛出城區(qū)的 .出租汽車駕駛員有權(quán)直接拒絕提 供服務(wù)。錯誤40、出租汽車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺留可疑危險物品的.應(yīng)當(dāng)立即報警。正確41、出租汽車駕駛員接單后.應(yīng)當(dāng)按照約定時間到達(dá)約定地點。 乘客未按約定候車時.駕駛員 可直接自行撤單。錯誤42、駕駛員有私自轉(zhuǎn)包經(jīng)營等違法行為的.巡游出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)予以糾正；情節(jié)嚴(yán)重的. 可按照約定解除合同。正確43、巡游出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)通過建立替班駕駛員隊伍、減免駕駛員休息日經(jīng)營承包費用等方式保障出租汽車駕駛員休息權(quán)。正確

8、44、巡游出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)合理確定承包、管理費用 .可以適當(dāng)向駕駛員轉(zhuǎn)嫁投資和經(jīng)營 風(fēng)險。錯誤45、巡游出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)經(jīng)營成本、運價變化等因素及時調(diào)整承包費標(biāo)準(zhǔn)或者定 額任務(wù)等。正確46、國家鼓勵、支持和引導(dǎo)出租汽車企業(yè)、行業(yè)協(xié)會與出租汽車駕駛員、工會組織平等協(xié) 商.合理確定并動態(tài)調(diào)整出租汽車承包費標(biāo)準(zhǔn)或定額任務(wù)。正確47、有交通肇事犯罪記錄的出租汽車駕駛員.將由發(fā)證機關(guān)撤銷其從業(yè)資格證.并公告作廢。 正確48、出租汽車駕駛員不再具備從業(yè)條件的.出租汽車行政主管部門將依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)撤銷 或者吊銷其從業(yè)資格證件。正確49、轉(zhuǎn)借、出租、涂改從業(yè)資格證的.由縣級以上出租汽車行政主管部門責(zé)

9、令改正.并處1萬元以上3萬元以下的罰款。正確50、出租汽車是城市公共交通的組成部分。錯誤51、新增和更新出租汽車.應(yīng)當(dāng)使用新能源汽車。錯誤52、巡游出租汽車駕駛員如無法繼續(xù)從事經(jīng)營的.可以將承包經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)包給其他駕駛員。錯氏53、新增出租汽車經(jīng)營權(quán)一律實行期限制.不得再實行無期限制。正確？!！? ? I I . . . . 54、取得從業(yè)資格證件但在考核周期內(nèi)未注冊在崗的.仍需參加出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信 譽考核。正確55、出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核工作每年進(jìn)行一次。正確56、出租汽車駕駛員一個考核周期屆滿.經(jīng)簽注服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級后.該考核周期內(nèi)的扣 分與加分予以消除.不轉(zhuǎn)人下一個考核周

10、期。正確57、出租汽車駕駛員違反服務(wù)質(zhì)量信譽考核指標(biāo)的.一次扣分分值分別為1分、3分、5分、 10分、20分共5種。正確二、單項選擇題（53題）1、出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試成績在（C）內(nèi)有效。A.省、直轄市域范圍B.市域范圍C.全國范圍D.縣市域范圍2、出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試實行（A ）的考試大綱。A.全國統(tǒng)一B.全省統(tǒng)一C.地市統(tǒng)一D縣內(nèi)統(tǒng)一3、出租汽車駕駛員取得從業(yè)資格后.并進(jìn)行（C）.方可從事出租汽車客運服務(wù)。A培訓(xùn)B.實習(xí)C.注冊D.繼續(xù)教育4、擬從事出租汽車客運服務(wù)的駕駛員.應(yīng)當(dāng)向（B ）申請參加出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試。A.從業(yè)資格培訓(xùn)機構(gòu)B.設(shè)區(qū)的

11、市級地方人民政府出租汽車行政主管部門C.出租汽車行業(yè)協(xié)會D.大型出租汽車經(jīng)營企業(yè)5、出租汽車駕駛員到從業(yè)資格證發(fā)證機關(guān)核定的范圍外從事出租汽車客運服務(wù)的.應(yīng)當(dāng)（C ）0A.參加當(dāng)?shù)氐膹臉I(yè)資格換證考試B.參加全國公共科目考試C.參加當(dāng)?shù)氐膮^(qū)域科目考試D.重新參加全國公共科目考試和當(dāng)?shù)氐膮^(qū)域科目考試6、受理注冊申請的出租汽車行政主管部門應(yīng)當(dāng)在 （B ）內(nèi)辦理完結(jié)注冊手續(xù)。A. 3 日 B. 5 日 C. 10 日 D.15 日7、巡游出租汽車駕駛員注冊有效期屆滿需繼續(xù)從事出租汽車客運服務(wù)的.應(yīng)當(dāng)在有效期屆滿30日前晌所在地（C ）中清征瓏汁冊_A.網(wǎng)信部門B.公安交管部門C.出租汽車行政主管部門D

12、.工商管理部門8、出租汽車駕駛員從業(yè)資格注冊有效期為（C ）A. 1年 B. 2年 C. 3年 D.5年9、申請從業(yè)資格注冊或者延續(xù)注冊的出租汽車駕駛員.應(yīng)當(dāng)至M A ）申請注冊。A.發(fā)證機關(guān)所在地的出租汽車行政主管部門B.發(fā)證機關(guān)所在地的縣級交通運輸主管部門C.發(fā)證機關(guān)所在地的市級交通運輸主管部門D.發(fā)證機關(guān)所在地的省級交通運輸主管部門10、個體巡游出租汽車經(jīng)營者自己駕駛出租汽車從事經(jīng)營活動的.持其（A ）申請注冊。A.身份證、機動車駕駛證B.從業(yè)資格證、車輛運營證C.機動車駕駛證、從業(yè)資格證 D.機動車駕駛證、車輛運營證11、出租汽車駕駛員注冊有效期屆滿需繼續(xù)從事出租汽車客運服務(wù)的.應(yīng)當(dāng)在

13、有效期屆滿前（D ）內(nèi)申請延續(xù)注冊。A. 5 日 B. 10 日 C. 20 日 D. 30 日12、巡游出租汽車駕駛員在從業(yè)資格注冊有效期內(nèi).與出租汽車經(jīng)營者解除勞動合同或者經(jīng) 營合同的.應(yīng)當(dāng)在（D ）內(nèi)向原注冊機構(gòu)報告.并申請注銷注冊。A、5 日 B、10 日C、20 日 D、30 日13、出租汽車駕駛員取彳#從業(yè)資格證超過 3年未申請注冊的.注冊后上崗前應(yīng)當(dāng)完成不少于 （C）學(xué)時的繼續(xù)教育。A、72B、54 C、27D、1814、出租汽車駕駛員繼續(xù)教育由（B ）組織實施。A自學(xué)B.出租汽車經(jīng)營者C.駕駛員培訓(xùn)學(xué)校 D.繼續(xù)教育機構(gòu)15、出租汽車駕駛員最近連續(xù)（C）個記分周期內(nèi)記滿12記錄

14、。由發(fā)證機關(guān)撤銷其從業(yè)資格 證.并公告作廢。A.1B.2 C. 3D.416、出租汽車駕駛員從業(yè)資格證遺失、毀損的.應(yīng)當(dāng)?shù)皆l(fā)證機關(guān)辦理（C）手續(xù)。A.注銷證件B.撤銷證件C.證件補（換）發(fā)D.從業(yè)資格補考17、出租汽車駕駛員因身體健康等其他原因不宜繼續(xù)從事出租汽車客運服務(wù)的.由發(fā)證機關(guān)（A ）其從業(yè)資格證。A.注銷 B.撤銷C.補（換）發(fā)D.核發(fā)18、出租汽車駕駛員達(dá)到法定退休年齡的.由發(fā)證機關(guān)（A ）其從業(yè)資格證。A.注銷 B.撤銷C.補（換）發(fā)D.審核延續(xù)19、出租汽車駕駛員身體健康狀況不再符合有關(guān)機動車駕駛員和相關(guān)從業(yè)要求且沒有主動 申請注銷從業(yè)資格的.由發(fā)證機關(guān)（B ）其從業(yè)資格證。

15、A.注銷 B.撤銷C.補（換）發(fā)D.強制追回20、出租汽車駕駛員有交通肇事犯罪、危險駕駛犯罪記錄.有吸毒記錄.有飲酒后駕駛記錄有暴力犯罪記錄.最近連續(xù)3個記分周期內(nèi)記滿12分記錄的.由發(fā)證機關(guān)（B ）其從業(yè)資格證。A.注銷 B.撤銷C補（換）發(fā)D.強制追回21、出租汽車行政主管部門應(yīng)當(dāng)將出租汽車駕駛員違法行為記錄等作為（B）的依據(jù)。A.出租汽車企業(yè)經(jīng)營權(quán)延續(xù)經(jīng)營B.服務(wù)質(zhì)量信譽考核C.出租汽車企業(yè)經(jīng)營權(quán)招投標(biāo)D.出租汽車企業(yè)處罰標(biāo)準(zhǔn)22、出租汽車駕駛員有拒載、議價等違法行為的.應(yīng)當(dāng)加強繼續(xù)教育；情節(jié)嚴(yán)重的.出租汽車 行政主管部門應(yīng)當(dāng)對其（A ）。A.延期注冊B.注銷從業(yè)資格證C.撤銷從業(yè)資格證

16、D吊銷從業(yè)資格證23、網(wǎng)約車行駛里程達(dá)到（B）萬千米時強制報廢。A、50B、 60C、 70 D、 8024、行駛里程未達(dá)到60萬千米但使用年限達(dá)到（D）的網(wǎng)約車.應(yīng)當(dāng)退出經(jīng)營。A.5年 B.6年 C. 7年 D、8年25、網(wǎng)約車駕駛員不再具備從業(yè)條件或者有嚴(yán)重違法行為的.由縣級以上出租汽車行政主管 部門依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定（A）從業(yè)資格證件。A.撤銷或者吊銷B、暫扣C.重新核發(fā) D、注銷26、網(wǎng)約車駕駛員的行政處罰信息將被計入（A）信用記錄。A.駕駛員和網(wǎng)約車平臺公司B.工商部門C、公安機關(guān)D.價格管理部門27、網(wǎng)約車平臺公司所采集的個人信息和生成的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù).保存期限不少于（B ）。A

17、. 1年 B. 2年 C. 3年 D. 4年28、出租汽車駕駛員違規(guī)收費的.由（A）進(jìn)行處罰。A.出租汽車行政主管部門B.價格主管部門C工商部門D.公安機關(guān)29、網(wǎng)約車平臺公司暫停或者終止運營的.應(yīng)當(dāng)提前（C）向服務(wù)所在地出租汽車行政主管部門 書面報告.說明有關(guān)情況 通告提供服務(wù)的車輛所有人和駕駛員.并向社會公告。A. 10 日 B. 20 日 C. 30 日 D. 60 日30、網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定.與駕駛員簽訂多種形式的（B）.明確雙方的權(quán)利和義 務(wù)。A.勞動合同或者經(jīng)營合同B.勞動合同或者協(xié)議C.勞動合同D經(jīng)營合同31、網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)保證線上提供服務(wù)的駕駛員與線下實際提供服

18、務(wù)的駕駛員一致.并將駕駛員相關(guān)信息向（）報備。A.服務(wù)所在地出租汽車行政主管部門B.服務(wù)所在地出租汽車行業(yè)協(xié)會C.服務(wù)所在地工商行政管理部門D.服務(wù)所在地網(wǎng)信管理部門32、網(wǎng)約車平臺公司所采集的個人信息和生成的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)在（D）存儲和使用。A、中國大陸 B、中國境內(nèi) C、中國本土 D、中國內(nèi)地33、巡游出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定是為規(guī)范出租汽車經(jīng)營服務(wù)行為.保障（A）的合法權(quán)益。A、乘客、駕駛員和巡游出租汽車經(jīng)營者B、駕駛員、乘客、巡游出租汽車經(jīng)營者和管理部門C、駕駛員、巡游出租汽車經(jīng)營者和管理部門D、駕駛員、乘客和管理部門34、巡游出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保Pt出租汽車駕駛員合法權(quán)益.依法與其簽訂

19、（B）。A.勞動合同或者聘用合同B勞動合同或者經(jīng)營合同C.勞動合同D.經(jīng)營合同35、巡游出租汽車經(jīng)營服務(wù)是指（A）.噴涂、安裝出租汽車標(biāo)識.以（）及以下乘用車和駕駛勞務(wù) 為乘客出行服務(wù).并按照乘客意愿行駛.根據(jù)行駛里程和時間計費的經(jīng)營活動。A.可在道路上巡游攬客、站點候客；七座B.通過預(yù)約方式承攬乘客；七座C.可在道路上巡游攬客；九座D.通過預(yù)約方式承攬乘客；九座36、預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)是指以符合條件的（B）及以下乘用車（）.并按照乘客意愿行駛.根據(jù) 行駛里程、時間或者約定計費的經(jīng)營活動。A.七座;可在道路上巡游攬客B.七座;通過預(yù)約方式承攬乘客C.九座;可在道路上巡游攬客D.九座；通過預(yù)約

20、方式承攬乘客37、國家鼓勵通過（B）方式配置巡游出租汽車的車輛經(jīng)營權(quán)。A.拍賣B服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo)C服務(wù)質(zhì)量信譽考核D.行政審批38、出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)在（C）.持本人的從業(yè)資格證件到當(dāng)?shù)氐缆愤\輸管理機構(gòu)簽注服務(wù)質(zhì) 量信譽考核等級。A.每年2月1日前B.每年3月1日前C.服務(wù)質(zhì)量信譽考核周期屆滿后30日內(nèi) D.服務(wù)質(zhì)量信譽考核周期屆滿后60日內(nèi)39、巡游出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)（C ）等因素及時調(diào)整承包費標(biāo)準(zhǔn)或者定額任務(wù)等。A當(dāng)?shù)谿DP總量B.經(jīng)營成本、運力規(guī)模C.經(jīng)營成本、運價變化D.駕駛員從業(yè)年限40、巡游出租汽車駕駛員有私自轉(zhuǎn)包經(jīng)營等違法行為的（C）應(yīng)當(dāng)予以糾正。A.出租汽車經(jīng)營者B.出租汽車

21、行政主管部門C.工商部門D.公安機關(guān)41、乘客要求駛往偏遠(yuǎn)地區(qū)的.巡游車駕駛員認(rèn)為必要時.可以要求乘客隨同到就近的（B）辦 理驗證登記手續(xù).乘客不予配合的.駕駛員有權(quán)拒絕提供服務(wù)。A.出租汽車行政管理部門B.公安機關(guān)治安部門C.經(jīng)營企業(yè)D.道路運輸管理機構(gòu)42、出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核辦法是為了規(guī)范出租汽車駕駛員的服務(wù)行為.建立完善出租汽車駕駛員（A）.提升出租汽車服務(wù)水平。A.誠信體系B.運營體制C.準(zhǔn)入機制D.職業(yè)保障43、出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核內(nèi)容包括遵守法規(guī)、（B卜經(jīng)營行為、運營服務(wù)等四方面內(nèi)容。A.維護(hù)穩(wěn)定B.安全生產(chǎn)C.服務(wù)質(zhì)量D.車容車貌44、出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量彳S譽

22、考核實行基準(zhǔn)分值為（）分的計分制.另外加分分值為（C）分。A. 10.10 B. 10.20 C. 20.10 D. 20,2045、出租汽車駕駛員一個考核周期屆滿.經(jīng)簽注服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級后.該考核周期內(nèi)的（B ）。A扣分與加分予以保留B.扣分與加分予以清除C.扣分予以清除D.加分予以清除46、網(wǎng)約車平臺公司及網(wǎng)約車駕駛員違法使用約車人、乘客個人信息的.由公安、網(wǎng)信等部門依照各自職責(zé)處以（C）的罰款。A. 500元以上1000元以下B. 1000元以上5000元以下C. 2000元以上1萬元以下D. 1萬元以上3萬元以下47、網(wǎng)約車平臺公司及網(wǎng)約車駕駛員違法泄露約車人、乘客個人信息的.由公

23、安、網(wǎng)信等部門依照各自職責(zé)處以（C）的罰款。A. 500元以上1000元以下B. 1000元以上5000元以下C. 2000元以上1萬元以下D. 1萬元以上3萬元以下48、使用失效、偽造、變造的從業(yè)資格證.駕駛出租汽車從事出租汽車經(jīng)營活動的.由縣級以 上出租汽車行政主管部門責(zé)令改正.并處（D）的罰款。A. 500元以上1000元以下B.1000元以上5000元以下C. 5000元以上1萬元以下D. 1萬元以上3萬元以下49、轉(zhuǎn)借、出租、涂改從業(yè)資格證的.由縣級以上出租汽車行政主管部門責(zé)令改正.并處（D） 的罰款。A. 5 00元以上1000元以下 B. 1000元以上5000元以下C. 500

24、0元以上1萬元以下D. 1萬元以上3萬元以下50、駕駛員未取得從業(yè)資格證.駕駛出租汽車從事經(jīng)營活動的.由縣級以上出租汽車行政主管 部門責(zé)令改正.并處（D）的罰款。A. 500元以上1000元以下B. 1000元以上5000元以下C. 5000元以上1萬元以下D. 1萬元以上3萬元以下51、起訖點均不在許可的經(jīng)營區(qū)域從事巡游出租汽車經(jīng)營活動的.由縣級以上地方人民政府 出租汽車行政主管部門責(zé)令改正.并處以（D）罰款。A. 50元以上200元以下 B. 500元以上2000元以下C. 5000元以上20000元以下D 10001元以上20000元以下52、出租汽車駕駛員未辦理注冊手續(xù)駕駛出租汽車從事

25、經(jīng)營活動的.由縣級以上出租汽車行政主管部門責(zé)令改正.并處（B）的罰款。A. 1000元以上3000元以下 B. 200元以上2000元以下C. 50元以上200元以下D. 3000元以上1萬元以下53、巡游出租汽車駕駛員轉(zhuǎn)讓、倒賣、偽造巡游出租汽車相關(guān)票據(jù)的.由縣級以上地方人民政府出租汽車行政主管部門責(zé)令改正.并處以（B）罰款。A. 50元以上200元以下 B. 500元以上2000元以下C. 5000元以上20000元以下D 1000（元以上20000元以下第二部分服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范（190題）1.服務(wù)流程（68題）一、判斷題（38題）1、出租汽車駕駛員可以在不增加行駛里程的情況下 .另載他人.無

26、需征得乘客同意。錯誤2、出租汽車駕駛員可以將對自己服務(wù)不滿意的乘客轉(zhuǎn)給其他出租汽車或中止服務(wù)。錯誤3、車輛起步前.出租汽車駕駛員應(yīng)檢查車門是否關(guān)好。正確4、乘客到達(dá)目的地后.在不影響道路交通和行人安全的情況下.應(yīng)在允許停車路段按乘客的 要求就近停車。正確5、當(dāng)乘客在禁停品&段揚手招車時.為了減少不必要的投訴.駕駛員應(yīng)停車載客。錯誤6、載客過程中如因客觀原因確需繞道時.出租汽車駕駛員應(yīng)主動向乘客說明情況.如乘客不 同意繞行要求下車時.可以拒絕乘客下車。錯誤7、出租汽車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺失物應(yīng)該及時歸還或者上交。正確8、出租汽車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品.若找不到失主.可自行處理。錯誤9、出租汽

27、車駕駛員載客途中無正當(dāng)理由中斷服務(wù)的視為中途甩客。正確10、出租汽車運營過程中.乘客要求使用空調(diào)、音響等設(shè)備時.駕駛員可以婉言拒絕。錯誤11、為提供良好服務(wù).出租汽車駕駛員只要看到乘客揚手招車.必須馬上停車載客。錯誤12、如果乘客要求下車的路段禁止停車.出租汽車駕駛員應(yīng)婉拒并耐心向乘客解釋.至可下車 地點停車。正確13、外地乘客乘坐出租汽車時詢問駕駛員當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)景名勝等與目的地?zé)o關(guān)的地方.駕駛員可以不予理睬。錯誤14、出租汽車駕駛員運營過程中不得向乘客推銷購物、飲食和休閑娛樂等項目。正確15、出租汽車駕駛員在運營過程中.征得乘客同意后可以在車內(nèi)吸煙。錯誤16、出租汽車駕駛員小王接班后發(fā)現(xiàn)自己一點

28、零錢也沒有準(zhǔn)備.但賺錢時間要緊.先開上路.讓乘客支付零錢就可以了。錯誤17、出租汽車駕駛員進(jìn)人服務(wù)站點后可以插隊.以提高運營效率。錯誤18、出租汽車駕駛員在交班途中.可以詢問乘客目的地是否與自己交班同方向.以確定是否載 客.不耽誤交班。錯誤19、乘客上下出租汽車時.駕駛員應(yīng)引導(dǎo)乘客由右側(cè)上下車。正確20、乘客上出租汽車時.駕駛員應(yīng)主動協(xié)助乘客提拿行李.乘客應(yīng)主動關(guān)閉行李艙。錯誤21、為保證行車安全.出租汽車駕駛員應(yīng)提醒并在必要時協(xié)助乘客系好安全帶。正確22、出租汽車駕駛員出車前應(yīng)檢查車容車貌、 車輛技術(shù)狀況、燃油或燃?xì)?并備好隨車設(shè)施、工具。正確23、出租汽車駕駛員因特殊情況不能完成載客服務(wù)的

29、一律視為拒載或甩客。錯誤24、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車可以在巡游出租汽車營運站點候客。錯誤25、無論經(jīng)營者采取派單機制還是搶單機制.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員收到訂單信息后.必須 接單。錯誤26、出租汽車駕駛員接單后.未到達(dá)約定上車地點時.不應(yīng)提前確認(rèn)車輛已到達(dá)。正確27、出租汽車駕駛員接單后.若去往乘客目的地的路況不好.可以要求乘客取消訂單。錯誤IIIll II I I28、向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺發(fā)送預(yù)約用車請求的人.必須是乘客本人。錯誤29、出租汽車駕駛員接單后.按約定時間到達(dá)上車地點.即可向經(jīng)營者發(fā)送乘客上車確認(rèn)信息。 錯誤30、出租汽車駕駛員應(yīng)隨身攜帶從業(yè)資格證。正確31、出租汽車駕駛員接單后.應(yīng)等待乘客

30、聯(lián)系自己.確認(rèn)上車時間及地點。錯誤32、出租汽車車輛標(biāo)志全國統(tǒng)一。錯誤33、出租汽車駕駛員接單后.乘客上車后目的地發(fā)生變化的.費用按實際行程收取。正確34、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員待乘客上車后.可提示乘客使用客戶端應(yīng)用程序中的車輛位置 信息實時分享功能。正確35、未經(jīng)約車人或乘客同意.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員未按承諾到達(dá)約定上車地點提供服務(wù) 的行為視為拒載。正確36、巡游出租汽車駕駛員收聽到乘客電召服務(wù)需求信息后.必須提供相應(yīng)服務(wù)。錯誤37、乘客下車時.出租汽車駕駛員可以向乘客索取小費。錯誤38、出租汽車駕駛員因修路等客觀原因確需繞道的.可以不用向乘客說明以避免糾紛。錯誤二、單項選擇題（30題）1

31、、下列哪項做法符合出租汽車運營服務(wù)規(guī)范（GB/T 22485 2013）的要求？（A）A、按乘客意愿選擇合理路線B、需改變行駛路線時可以不征求乘客意見C、使用音響和空調(diào)是駕駛員的權(quán)利D、乘客的遺留物品.駕駛員可自行處理2、出租汽車駕駛員有權(quán)拒載（B）。A.醉酒后喪失自控能力但有人陪同的人員B攜帶易燃、易爆、有毒有害等危險品的人員C.殘障人士D.孕婦3、下列哪種情形視為拒載？（B）A.乘客攜帶易燃、易爆等危險物品時.出租汽車駕駛員不予載客的B、問清乘客去向后.出租汽車駕駛員以不熟悉通行路線為由不予載客的C.醉酒或者精神病患者乘車無陪同人員.出租汽車駕駛員不予載客的D、乘客夜間去偏遠(yuǎn)地區(qū)而不按規(guī)定

32、辦理登記或相關(guān)手續(xù)出租汽車駕駛員不予載客的4、乘客乘坐出租汽車時.從車內(nèi)往車窗外扔?xùn)|西.駕駛員應(yīng)當(dāng)（A）。A.禮貌勸阻 B.默許C.批評教育D.及時停車撿回5、乘客乘車時若將頭、手臂等伸出車外.出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)（C）。A.默許 B.批評教育C.禮貌勸阻D.指責(zé)乘客6、當(dāng)乘客上、下車時.出租汽車駕駛員的下列行為中正確的是（C）。A.在道路內(nèi)側(cè)強行并線靠邊停車B.在道路中央即停即走C.在允許停車路段靠右臨時停車D.在交叉路口即停即走7、出租汽車駕駛員在城市道路運營過程中.車輛突然發(fā)生故障.不能繼續(xù)載客時.應(yīng)當(dāng)（A）。A協(xié)助乘客換乘.免收或減收車費B.按起步價收取車費C.按計程計價設(shè)備顯示金額收費

33、D.請乘客在車內(nèi)等候.等待救援維修8、搭載乘客在單行道行駛時.乘客要求掉頭改變行車路線.出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)（D）。A.滿足乘客需求B.不予理睬乘客需求C.讓乘客下車換乘其他車輛D.向乘客解釋清楚后改行合理路線9、乘客到達(dá)目的地后.出租汽車駕駛員下列哪種做法是錯誤的 ？（B）A.提醒乘客帶好隨身物品B.在確保安全的情況下.可在禁停路段讓乘客下車C.按計程計價設(shè)備顯示金額收費D.向乘客交付出租汽車發(fā)票10、出租汽車駕駛員在載客運營過程中.應(yīng)當(dāng)根據(jù)（C）使用空調(diào)。A.經(jīng)營者要求B.管理部門要求C.乘客需求D自己需求11駕駛巡游出租汽車行至禁停路段時應(yīng)（D）。A.在車流較少時可上、下乘客B.無人看管時

34、可上、下乘客Co按乘客需要停車D.按規(guī)定在站點即停即走12、客流高峰時期.巡游出租汽車在空車待租狀態(tài)下遇有多名乘客揚手招車時.駕駛員應(yīng)當(dāng)（A）。A.選擇距離本車行進(jìn)方向最近的乘客B.根據(jù)目的地遠(yuǎn)近選擇乘客C.根據(jù)乘客目的地、道路擁堵狀況選擇乘客D.根據(jù)小費多少選擇乘客13、乘客攜帶行李乘坐出租汽車時.駕駛員應(yīng)當(dāng)（A）。A.幫助乘客放置行李B.讓乘客自己放置行李C.讓站點管理人員放置行李D.額外收取行李運送費14、出租汽車駕駛員在載客運營過程中.正確使用車內(nèi)音響設(shè)備的做法是（B）。A.按運營需求聽取交通廣播B.按乘客要求使用C.盡量不使用D.按自己興趣收聽節(jié)目15、出租汽車駕駛員在運營過程中行駛

35、路線和乘客發(fā)生分歧時.在不違反有關(guān)法律法規(guī)的前 提下.駕駛員應(yīng)該（B）。A.讓乘客下車B.按乘客意見行駛C.按自己意見行駛D向出租汽車企業(yè)求助16、運營過程中遇交通堵塞、道路臨時封閉等確需改變行駛路線時.出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)（A）。A.向乘客提前解釋B.直接繞行C.免收繞行距離的費用D.到目的地后再解釋17、出租汽車駕駛員在運營過程中遇到乘客不適.下列做法不正確的是（D）。A盡量平穩(wěn)駕駛B.撥打求助電話C.就近送達(dá)醫(yī)院D.讓乘客下車18、出租汽車駕駛員在運營過程中.如乘客改變目的地.駕駛員（B）。A.可讓乘客下車B.應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線C.可加收車費D.將乘客直接送達(dá)原目的地19、出租汽

36、車駕駛員運送乘客途中.如乘客因故需要短暫離開出租汽車.要求駕駛員停車等候 駕駛員應(yīng)（B）。A.拒絕B.盡量配合C.跟蹤乘客D收取小費20、出租汽車駕駛員在運營過程中遇醉酒乘客.無法明確目的地時應(yīng)該（A）。A.盡可能幫助查詢或撥打公安部門求助電話B.強行將其拖下車C.咨詢出租汽車行政主管部門D.將其送至出租汽車企業(yè)21、出租汽車駕駛員在乘客下車時.應(yīng)向乘客（B ）A.提出對本次服務(wù)評價為優(yōu)B.提醒拿好隨身物品C.索要小費D.索取聯(lián)系方式22、出租汽車駕駛員在運營途中（B）不能完成載客服務(wù).視為拒載或甩客。A.遇道路、氣候特殊情況B.臨時處理私事C.發(fā)生交通事故D.出現(xiàn)車輛故障23巡游出租汽車駕駛

37、員在站點候客時.應(yīng)(A)。A按順序排隊B.視情插隊及時載客C.雇人協(xié)助攬客D.挑選到合適乘客立即出發(fā)24、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營者對于服務(wù)過程中發(fā)生的安全責(zé)任事故等.應(yīng)(B)。A.承擔(dān)后行賠付責(zé)任B.承擔(dān)先行賠付責(zé)任C.向乘客轉(zhuǎn)移運輸服務(wù)風(fēng)險D.仍按地圖導(dǎo)航軟件規(guī)劃路線行駛25、出租汽車駕駛員運營期間.遇乘客要求的行駛路線與地圖導(dǎo)航軟件規(guī)劃的路線不一致時 . 應(yīng)當(dāng)(B)。A.終止服務(wù)B.尊重乘客意愿C.加收服務(wù)費D.向駕駛員轉(zhuǎn)移運輸服務(wù)風(fēng)險26、出租汽車駕駛員接單后.如遇乘客未按約定時間到達(dá)上車點、且無法取彳#聯(lián)系的.駕駛員 應(yīng)(C)。A.直接離開B.繼續(xù)等待C.與經(jīng)營者聯(lián)系.經(jīng)同意后方可離開D

38、.給乘客留言后離開27、巡游出租汽車駕駛員站點候客時.(D)。A.可以下車私自攬客B.根據(jù)自已需要挑選乘客C.根據(jù)乘客需要就近上客D.服從站點管理按序排隊、順序發(fā)車、不挑乘客28、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員小李成功接單后又接到家里的電話.要求回家接孩子放學(xué).小李 的正確做法是(B)。A.要求乘客取消訂單B.按約定到達(dá)乘客上車地點繼續(xù)提供服務(wù)C.延遲前往乘客約定地點D.關(guān)閉聯(lián)系方式29、乘客上車前巡游出租汽車駕駛員(A )A.不得詢問乘客目的地B可以詢問乘客目的地C可以和乘客議價D可以拒載30、在(B)情況下.出租汽車駕駛員可以謝絕或中斷服務(wù)。A.因路途遙遠(yuǎn).駕駛員不愿意前往的B.乘客攜帶易燃易爆危

39、險品上車的C.乘客年齡較大、行動不便D.乘客不允許搭載其他乘客的2.車輛服務(wù)要求(40題)一、判斷題20題)1、出租汽車車輛.使用達(dá)5年的強制報廢。錯誤2、無障礙出租汽車不用設(shè)置專用標(biāo)志。錯誤3、出租汽車車況良好.可由出租汽車企業(yè)向主管部門申請免去年檢.直接領(lǐng)取年檢合格證c 錯誤4、出租汽車駕駛員在運營過程中應(yīng)根據(jù)乘客的要求使用空調(diào)、音響等設(shè)備.不得無故拒絕正確5、出租汽車辦理有效的機動車號牌和行駛證后.即符合運營資質(zhì)。錯誤6、出租汽車應(yīng)配備合格的消防器材.并按要求定期檢查。正確7、出租汽車車輛內(nèi)外可根據(jù)商家要求張貼商業(yè)廣告。錯誤8、無障礙出租汽車應(yīng)保證充足空間安放輪椅。正確9、出租汽車車輛號

40、牌應(yīng)當(dāng)清晰.固定端正.無遮擋物、反光物。正確10、出租汽車車廂內(nèi)應(yīng)整潔、衛(wèi)生.無雜物、異味。正確11、出租汽車行李廂內(nèi)可供乘客放置行李物品的空間不得少于行李廂的三分之一。錯誤12、出租汽車應(yīng)保持車門功能正常.車窗玻璃封閉良好.潔凈明亮.無遮蔽物.升降自如。正確13、出租汽車應(yīng)當(dāng)儀表完好、整潔.儀表臺不得放置與運營無關(guān)的物品。正確14、出租汽車遮陽板、化妝鏡、頂棚應(yīng)齊全完好潔凈。正確15、出租汽車安全帶和鎖扣應(yīng)齊全、有效、無污漬。正確16、遇有流行傳染病時.出租汽車要做好有針對性的消毒工作。正確17、出租汽車車身內(nèi)外應(yīng)清潔完好.漆皮完整無損.可按自己的愛好做個性化裝飾。錯誤18、出租汽車座椅應(yīng)牢

41、固無塌陷.前排座椅可前后移動.傾度可調(diào)。正確19、小李駕駛的出租汽車雨刮器壞了 .考慮到正值少雨季節(jié).他可以不必立即送修.以免耽誤 運營。錯誤20、無障礙出租汽車是指由殘疾人駕駛的出租汽車。錯誤二、單項選擇題（20題）1巡游出租汽車服務(wù)標(biāo)志不包括（A ）A.車身廣告B.空車待租標(biāo)志C.電召服務(wù)標(biāo)志D.暫停運營標(biāo)志2、出租汽車應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行定期檢驗屬于（B）A.車容車貌要求B.車輛基本要求C.服務(wù)標(biāo)志要求D.專用設(shè)施要求3、出租汽車車身內(nèi)外清潔完好.漆皮完整無損.（A ）個性化裝飾。A.不做B.按行業(yè)管理規(guī)定做Co按個人意愿做D.按企業(yè)要求做4、出租汽車行李箱內(nèi)可供乘客放置行李物品的空間應(yīng)不小于行

42、李箱的（C）。A三分之一B.二分之一C.三分之二D.四分之三5巡游出租汽車車身顏色的樣式必須（B）噴涂。A.按自己意愿B按出租汽車行政主管部門的要求C.按企業(yè)要求D.按市民要求6、巡游出租汽車經(jīng)營者應(yīng)按照（B）.在車內(nèi)適當(dāng)?shù)奈恢迷O(shè)置服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡、價格標(biāo)準(zhǔn)、乘 客須知等信息。A.自己意愿B.行業(yè)管理規(guī)定C.所在企業(yè)要求D乘客要求7、巡游出租7車應(yīng)按（A）的要求.在車頂安裝出租汽車標(biāo)志頂燈與空車待租標(biāo)志聯(lián)動.夜間應(yīng)有照明。A.出租汽車行政主管部門B.維修企業(yè) C.所在企業(yè)D.城市居民8、上路運營的出租汽車必須設(shè)置（D）A.廣告標(biāo)志B.真皮座套C.倒車?yán)走_(dá)D.車輛衛(wèi)星定位裝置9、整潔、衛(wèi)生.無雜物

43、、異味是對出租汽車（D）的要求。A.消防設(shè)施B.服務(wù)標(biāo)志C.專用設(shè)施D.車輛整潔衛(wèi)生10、在車廂內(nèi)外適當(dāng)位置明示出租汽車經(jīng)營者名稱或簡稱、價格標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)監(jiān)督電話和乘 客須知信息等是又t巡游出租汽車（B）的要求。Ao車容車貌B.服務(wù)標(biāo)志C.車輛基本性能D.專用設(shè)施11、下列哪項不屬于出租汽車必須安裝或配置的設(shè)施？（ B ）A.計程計價設(shè)備B.車身電子穩(wěn)定系統(tǒng)C.消防器材D.車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)12下列哪項不屬于對出租汽車號牌的要求 ？（ D ）A.字跡清晰B.固定端正C.無遮擋物、反光物 D.定期更新13、車身內(nèi)外清潔完好.不做個性化裝飾.漆皮、外飾條完好無損是對出租汽車（C）的要求。A.專用設(shè)施B

44、.服務(wù)標(biāo)志C.車容車貌D.消防設(shè)施14、下列哪項不屬于對巡游出租汽車計程計價設(shè)備的要求？（D）A.安裝位置符合規(guī)定B.數(shù)字顯示清晰C發(fā)票打印準(zhǔn)確、清晰D.定期自行校準(zhǔn)15、出租汽車車容車貌既反映出租汽車服務(wù)質(zhì)量.也反映城市的（B）。A.包容程度B.文明程度C.發(fā)展速度D.文化底蘊16、小王的出租汽車在接受檢查時.被要求取下懸掛在后視鏡上的一串風(fēng)鈴.這樣做的原因是 （D）。A.容易讓乘客產(chǎn)生誤解.引發(fā)投訴B.不符合當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣C.制作不精美.影響了車的美觀程度D.不得違規(guī)在車內(nèi)懸掛影響行車安全的設(shè)施設(shè)備17、出租汽車駕駛員在運營中按規(guī)定要求攜帶的證件不包括（A）。A.繼續(xù)教育合格證B.從業(yè)資格

45、證C.道路運輸證或網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證D.機動車駕駛證18、下列哪項不屬于在巡游出租汽車車廂內(nèi)外顯著位置明示的信息？（B）A.價格標(biāo)準(zhǔn)B.當(dāng)?shù)靥厣包cC.出租汽車經(jīng)營者名稱或者簡稱D服務(wù)監(jiān)督電話19、無障礙出租車應(yīng)保證有充足的空間安放（C）A.車載電話B.視頻播放設(shè)備C.輪椅D.車載冰箱20下列哪項不是網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車車輛的必備條件？（B）A.安裝應(yīng)急報警裝置B.發(fā)動機應(yīng)帶有渦輪測壓裝置C.車輛軸距、排量、車齡符合所在地方政府管理部門的規(guī)定D.車內(nèi)不應(yīng)懸掛或放置影響行車安全的設(shè)施3.駕駛員服務(wù)要求（36題）一、判斷題（18題）1、出租汽車駕駛員在運營過程中應(yīng)做到端莊大方 .舉止文明。正確2、

46、夏天天氣炎熱.出租汽車駕駛員在運營過程中可以穿背心.短褲。錯誤3、女性出租汽車駕駛員上崗時濃妝是塑造美好形象、尊重乘客的表現(xiàn)。錯誤4、男性出租汽車駕駛員發(fā)型要求整齊大方.不留怪異的發(fā)型。正確5、出租汽車駕駛員不得在車廂內(nèi)吸煙、飲食。正確6、夏天天氣炎熱.多下雨.出租汽車駕駛員可以穿拖鞋運營。錯誤7、出租汽車駕駛員要給乘客以親切感和信任感.則需注意自身形象.著裝規(guī)范.儀容大方。正8、出租汽車駕駛員在運營過程中提倡使用普通話。正確9、出租汽車駕駛員駕駛車輛時不能吸煙.但是可以接打電話。錯誤10、出租汽車駕駛員與乘客交流要頻繁不間斷.內(nèi)容文明健康。錯誤1、出租汽車駕駛員應(yīng)虛e接受乘客的批評意見.處理

47、好與乘客的糾紛。正確12、出租汽車駕駛員不應(yīng)有在乘客面前挖鼻、剔牙、搔頭等行為。正確13、出租汽車駕駛員在運營服務(wù)時不得有向車外拋物、吐痰等行為。正確14、張師傅不會講普通話.所以不能參加出租汽車運營服務(wù)。錯誤15、出租汽車駕駛員運營期間應(yīng)按規(guī)定著裝。正確16、出租汽車駕駛員在乘客上車時要與乘客有眼神接觸。正確17、出租汽車駕駛員在乘客表達(dá)不滿時不應(yīng)粗暴打斷。正確18、出租汽車駕駛員在征得乘客同意后.可以在車內(nèi)吸煙。錯誤二、單項選擇題（18題）1、下列哪項做法不符合出租汽車駕駛員服務(wù)儀容要求？（ B ）A.在運營過程中舉止文明.禮貌待客B.除工作裝外.可以按照個人喜好著裝上崗C.運營前忌食有異

48、味、有礙服務(wù)的食物D.手、腳保持潔凈.指甲修剪得體2、出租汽車駕駛員按規(guī)定著裝、佩戴胸卡或服務(wù)標(biāo)志.衣著整潔、服飾大方.發(fā)式整齊、面目潔凈.是駕駛員（B）的要求。A.個性修飾B.形象文明C.安全行車D.言行文明3、出租汽車駕駛員服務(wù)儀容要求不包括（C）A.身體無異味B.正確佩戴服務(wù)標(biāo)志C.穿著時尚、高檔 D.衣著得體4乘客間相互交談過程中.駕駛員應(yīng)當(dāng)（D）。A.隨意插話B.要求乘客保持安靜C.打斷乘客說話D專心開車不插話5、乘客招手.駕駛員準(zhǔn)備停車的時候.有另外一輛出租汽車搶在其前面招呼乘客上車.駕駛員 應(yīng)該（B）。A.要求搶客車輛的駕駛員賠償損失B.尊重乘客乘車選擇C.要求乘客乘自己的車D.

49、與搶客車輛駕駛員據(jù)理力爭6、出租汽車駕駛員在運營過程中根據(jù)乘客需求使用普通話、地方方言、外語.屬于（）要D求。A.服務(wù)標(biāo)志B.服務(wù)儀容C.車容車貌D.服務(wù)用語和言行舉止7、出租汽車駕駛員在行車中應(yīng)該做到（A）。A.不吸煙、不接打電話B.無人監(jiān)管時將垃圾拋出車外.保持車內(nèi)整潔C.根據(jù)個人意愿收聽廣播節(jié)目D.搖下車窗玻璃后吸煙8、出租汽車駕駛員在運營過程中對乘客的提問應(yīng) （D）。A.根據(jù)自己的心情好壞回答B(yǎng).及時回答.不必顧及內(nèi)容真實性C.對自己不清楚的問題不予理會D.主動、耐心、如實回答或解釋9、出租汽車駕駛員在運營過程中.對乘客的批評意見應(yīng)（B）。A.不予理睬B.虛心接受C強硬回絕D.據(jù)理力爭

50、10下列不符合出租汽車駕駛員服務(wù)用語要求的是 （D）A.提倡使用普通話B.根據(jù)乘客需要使用地方方言C.提倡掌握外語接待外國乘客D.無論乘客是否能聽懂.使用常說的本地方言11不屬于出租汽車駕駛員服務(wù)用語規(guī)范的是（B ）A.您需要打開音響嗎？B.你該下車了。C.請帶好您的隨身物品。D請系好安全帶。12下列哪項是出租汽車駕駛員在乘客上車時使用的文明用語？（D）A.請?zhí)崆皽?zhǔn)備好車費B.動作快點C.請快一點D.你好.請上車13、下列哪項是出租汽車駕駛員在乘客下車時使用的文明用語？（C）A.請把錢付了B.請抓緊時間下車C.歡迎再次乘坐D.沒有零錢了 .就不找您了14、出租汽車運營服務(wù)規(guī)范（GB/T 224

51、85 2013）要求出租汽車駕駛員服務(wù)用語應(yīng)（A）。A.規(guī)范準(zhǔn)確、文明禮貌B規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、語言簡練C意思完整、有禮有節(jié)D. 口齒伶俐、表情豐富15、出租汽車駕駛員在運營服務(wù)時.乘客要求在禁停路段停車時勸阻的服務(wù)用語是 （B）A.不能停.否則要罰款。B.對不起.這里不允許停車。C.您沒有看見禁停標(biāo)志嗎？ D.這里怎么能停車?。?6遇乘客遲遲不上車.駕駛員應(yīng)當(dāng)使用的服務(wù)用語是（A ）A.您需要等候嗎？B.再不上我就走了啊。C.你還坐不坐車？D請您抓緊時間.不要耽誤我運營。17、出租汽車駕駛員與乘客交談時.不屬于談話忌諱的是（D）。A.個人隱私B未經(jīng)核實的小道消息C.個人負(fù)面情緒D.介紹城市景色18、出

52、租汽車駕駛員在與女性乘客交談時.不適合詢問的是（C）。A.乘客是否需要使用空調(diào)B.乘客是否需要聽音樂C乘客婚姻狀況和年齡D.乘客興趣愛好4.特殊人群服務(wù)與服務(wù)禁忌（28題）一、判斷題（11題）1、出租汽車駕駛員在服務(wù)老年乘客時應(yīng)盡量避免使用緊急制動。正確2、12周歲以下（或1.4米以下）兒童不宜坐在副駕駛位。正確3、出租汽車駕駛員切忌模仿聾啞乘客動作.取笑嘲笑對方。正確4、出租汽車駕駛員應(yīng)以“乘客至上”為宗旨.滿足乘客對語言、用車便利、設(shè)施等方面的 需求。正確5、出租汽車駕駛員在接待老弱乘客時.要面帶笑容、說話溫和、使用尊稱。正確6、出租汽車駕駛員在接待老弱乘客時.要盡量快速行駛.彌補上下車時

53、耽誤的時間。錯誤7、兒童好奇心強.活潑女?動.乘車時喜好將頭、手伸出窗外.駕駛員遇兒童乘客應(yīng)當(dāng)著重提醒 并在必要時給予訓(xùn)誡.保證乘車安全。錯誤8、出租汽車駕駛員不必尊重乘客的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣.各取所好。錯誤9、出租汽車駕駛員在運營過程中不得有搶客、強行攬客、甩客、倒客.未經(jīng)乘客同意強行拼客等行為。正確10、出租汽車駕駛員為保障安全可以隨時翻包檢查乘客攜帶行李物品。錯誤11、利用計程計價設(shè)備作弊收取車費是出租汽車服務(wù)中的違法行為。正確二、單項選擇題（17題）1對老年男性乘客使用的尊稱不包括（B）。A.老師傅B.老頭C.老人家D.老先生2、遇到兒童乘客乘車.應(yīng)做好的服務(wù)不包括（D）。A.提醒兒童

54、注意安全B.提醒兒童不要亂動車內(nèi)設(shè)備C.提醒兒童不要將頭手伸出窗外D.提醒兒童車上有好吃的糖果3、符合出租汽車駕駛員做好傷病乘客服務(wù)要求的行為是（A）。A.安排傷員躺臥在后排座位上B.傷員無人陪同又確有需要時.駕駛員不宜主動協(xié)助辦理救治手續(xù)C.對患病乘客播放搖滾樂以放松心情D直接將患病乘客拉到有回扣的醫(yī)院就醫(yī)4遇到盲人乘客乘車.出租汽車駕駛員應(yīng)該（D）。A.打開車門鎖.提醒乘客自行上車B打開車門.耐心等候乘客上車C加收服務(wù)費D.主動下車.將盲人攙扶至車內(nèi)5、盲人乘客不能辨認(rèn)計程計價設(shè)備.因此出租汽車駕駛員正確的收費做法是（B）。A、加收服務(wù)費B、按計程計價設(shè)備金額收取C、提前議價D、虛報計價設(shè)

55、備顯示金額6、遇有（B）乘客乘坐出租汽車時.應(yīng)盡可能將其安排到前排就座.以便溝通或指明目的地。A.盲人 B.聾啞 C.老人 D.小孩7、遇有患病、老弱乘客乘坐出租汽車時.駕駛員應(yīng)（D ）.關(guān)閉車窗.保持安靜的乘車環(huán)境。A.加快車速.超速行駛B.關(guān)閉車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)C.關(guān)閉計程計價設(shè)備D.關(guān)閉音響8、乘客乘坐出租汽車過程中有嘔吐征兆時.駕駛員應(yīng)當(dāng)（A）。A.提供備用紙巾及塑料袋.必要時征求乘客意見后及時停車B.結(jié)清車費請乘客下車C.請乘客打開車窗準(zhǔn)備向窗外嘔吐D.提高車速盡快送乘客到目的地9、出租汽車駕駛員應(yīng)做好傷病乘客的服務(wù).對受傷的乘客.出租汽車駕駛員不得（C）。A.及時聯(lián)系其親屬B.協(xié)助乘客上車C.為避免麻煩拒載D.平穩(wěn)駕駛10、遇到