HY-建立以KPI為核心的績(jī)效考核機(jī)制(ATL)XXXXA2

1、內(nèi)部文件，嚴(yán)格保密內(nèi)部文件，嚴(yán)格保密. .系統(tǒng)設(shè)定：吳榮系統(tǒng)設(shè)定：吳榮績(jī)效管理系統(tǒng)績(jī)效管理系統(tǒng)（公司級(jí)專案）（公司級(jí)專案）22知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明 2009 COM Consulting, All Rights Reserved. 本本 資資 料料 知知 識(shí)識(shí) 產(chǎn)產(chǎn) 權(quán)權(quán) 為為 Andy 所所 有有 。所所 有有 者者 授授 權(quán)權(quán) 給給 客客 戶戶 在在 自自 己己 范范 圍圍 內(nèi)內(nèi) 使使 用用 ，未未 經(jīng)經(jīng) 所所 有有 者者 書(shū)書(shū) 面面 許許 可可 ， 使使 用用 者者 不不 得得 以以 任任 何何 方方 式式 復(fù)復(fù) 制制 、抄抄 襲襲 引引 用用、 交交 易易 、用用 做做 其其 他他

2、 商商 業(yè)業(yè) 用用 途途 和和 非非 法法 傳傳 播播 本本 資資 料料 內(nèi)內(nèi) 容容 ，違者必究。，違者必究。33第一章 KPI指標(biāo)體系 在公司績(jī)效管理中的作用44p 績(jī)效績(jī)效：成績(jī)和效果；做出了什么？做得怎么樣？p 工作績(jī)效工作績(jī)效：個(gè)人知識(shí)、技能、能力、個(gè)性等一切綜合因素通過(guò)工作而轉(zhuǎn)化為可量化的部分。 績(jī)效是多維的績(jī)效是多維的：無(wú)形、有形；態(tài)度、行為（過(guò)程）、結(jié)果；德能勤績(jī)廉； 績(jī)效是動(dòng)態(tài)的績(jī)效是動(dòng)態(tài)的：過(guò)去、目前、將來(lái) 績(jī)效具有價(jià)值性績(jī)效具有價(jià)值性：體現(xiàn)了員工對(duì)組織的貢獻(xiàn)大小 績(jī)效可以分為績(jī)效可以分為：企業(yè)績(jī)效、團(tuán)隊(duì)績(jī)效和個(gè)人績(jī)效 績(jī)效的本質(zhì)：績(jī)效的本質(zhì)：是產(chǎn)出，是轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)的價(jià)值，不是

3、投入。 績(jī)效的形成具有多因性：績(jī)效的形成具有多因性：能力（會(huì)不會(huì)）、意愿（愿意不愿意）；環(huán)境、機(jī)會(huì)；鍋里還是碗里？55 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法(Key Performance index ,KPI)：也叫關(guān)鍵點(diǎn)特征選擇法。指確定那些足以反映考核對(duì)象的本質(zhì)特征和行為。 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的確定，是在工作分析的基礎(chǔ)上，以可以定量化或行為化的崗位職責(zé)的核心部分作為考核指標(biāo)的方法。 符合“二八原理”：80%的工作任務(wù)由20%的關(guān)鍵行為完成。抓住了20%的關(guān)鍵行為，對(duì)之進(jìn)行分析和衡量，就抓住了績(jī)效考核的重心。66KPIKPI指標(biāo)與績(jī)效管理的關(guān)系指標(biāo)與績(jī)效管理的關(guān)系 當(dāng)企業(yè)的使命與戰(zhàn)略方向明確后，企業(yè)必須

4、通過(guò)戰(zhàn)略規(guī)劃，明確企業(yè)中長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)，明確實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的成功關(guān)鍵因素，包括所需的資源及如何獲得所需資源，同時(shí)，還必須明確通過(guò)什么指標(biāo)來(lái)反映和評(píng)價(jià)企業(yè)戰(zhàn)略的達(dá)成情況，使KPI指標(biāo)體系與戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵因素及員工行為規(guī)范對(duì)接，并在此基礎(chǔ)上形成了一套使戰(zhàn)略落地的績(jī)效管理模式。企業(yè)愿景和使命企業(yè)愿景和使命企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃成功關(guān)鍵因素（成功關(guān)鍵因素（CSF）戰(zhàn)略性財(cái)務(wù)戰(zhàn)略性財(cái)務(wù)KPI和非財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)KPIKPI指標(biāo)與行為模塊的對(duì)接指標(biāo)與行為模塊的對(duì)接KPI指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)KPI指標(biāo)庫(kù)指標(biāo)庫(kù)KPI指標(biāo)體系指標(biāo)體系落實(shí)落實(shí)對(duì)接對(duì)接經(jīng)營(yíng)檢討機(jī)制經(jīng)營(yíng)檢討機(jī)制常規(guī)常規(guī)KPI指標(biāo)指標(biāo)改進(jìn)改進(jìn)

5、KPI指標(biāo)指標(biāo)77戰(zhàn)略規(guī)劃績(jī)效考核經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)與計(jì)劃績(jī)效監(jiān)控考核結(jié)果用于分配和激勵(lì)輔導(dǎo)工作輔導(dǎo)工作溝通情況溝通情況計(jì)劃計(jì)劃落實(shí)落實(shí)評(píng)價(jià)效果評(píng)價(jià)效果分清優(yōu)劣分清優(yōu)劣總結(jié)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)獎(jiǎng)優(yōu)罰懶獎(jiǎng)優(yōu)罰懶責(zé)任到人責(zé)任到人 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)與計(jì)劃通過(guò)層層分解落實(shí)到人，并形成對(duì)員工個(gè)人考核的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。再通過(guò)階段性績(jī)效監(jiān)控與直接上級(jí)主管的觀察記錄與督導(dǎo)，本著公正公平的原則，對(duì)自己的每一位下屬員工進(jìn)行績(jī)效考核與評(píng)價(jià)，從而分清每一位員工對(duì)企業(yè)的價(jià)值貢獻(xiàn)程度。KPIKPI指標(biāo)責(zé)任的落實(shí)是管理核心指標(biāo)責(zé)任的落實(shí)是管理核心88p自身因素自身因素 不知道為什么要做這項(xiàng)工作； 不知道如何做這項(xiàng)工作； 不知道應(yīng)該做什么

6、樣的工作； 做了不該做的事； 認(rèn)為上司說(shuō)的辦法不靈； 認(rèn)為自己的辦法更好； 認(rèn)為另一些事情更重要。p上司方面上司方面 對(duì)員工期望太高或沒(méi)有合適的人能做這項(xiàng)工作 員工不知道上司期望他們做什么； 員工不知道上司想要什么p組織方面組織方面 做好了也不會(huì)有個(gè)人好處 不做的話也無(wú)所謂 做壞了并沒(méi)有消極后果 想做而無(wú)法去做。職員績(jī)效不良的主要原因職員績(jī)效不良的主要原因99傳統(tǒng)績(jī)效考核的偏差傳統(tǒng)績(jī)效考核的偏差徹底改變管理思想：由要我做轉(zhuǎn)變?yōu)槲乙龅目?jī)效革命徹底改變管理思想：由要我做轉(zhuǎn)變?yōu)槲乙龅目?jī)效革命; ;確立可持續(xù)的企管標(biāo)準(zhǔn)！確立可持續(xù)的企管標(biāo)準(zhǔn)！1010總經(jīng)理總經(jīng)理- -馬洪偉馬洪偉 副總（管代）副總

7、（管代）設(shè)備管理部設(shè)備管理部計(jì)劃課計(jì)劃課生產(chǎn)部生產(chǎn)部- -廖道軍廖道軍品管部品管部- -汪金花汪金花工程部工程部- -張敏杰張敏杰工藝課工藝課- -王平鎖王平鎖研發(fā)課研發(fā)課- -黎琨黎琨財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部- -郭艷蘭郭艷蘭銷(xiāo)售部銷(xiāo)售部- -宋玉強(qiáng)宋玉強(qiáng)營(yíng)運(yùn)顧問(wèn)：吳營(yíng)運(yùn)顧問(wèn)：吳 榮榮技術(shù)顧問(wèn)：大森和明技術(shù)顧問(wèn)：大森和明1111內(nèi)容提要：內(nèi)容提要：1，職務(wù)說(shuō)明書(shū)（生產(chǎn)部經(jīng)理示例）；，職務(wù)說(shuō)明書(shū)（生產(chǎn)部經(jīng)理示例）；2，個(gè)人基本情況，個(gè)人基本情況/人力資源卡人力資源卡/自薦評(píng)估自薦評(píng)估/優(yōu)劣分析；優(yōu)劣分析；3，工作計(jì)劃與設(shè)想（詳細(xì)報(bào)告）；，工作計(jì)劃與設(shè)想（詳細(xì)報(bào)告）；總工程師總工程師CEO/副總副總/總監(jiān)總

8、監(jiān)項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理廠長(zhǎng)廠長(zhǎng)部門(mén)經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理經(jīng)理級(jí)以上人經(jīng)理級(jí)以上人員述職報(bào)告員述職報(bào)告示范樣本示范樣本1212建立績(jī)效管理體系和設(shè)定績(jī)效目標(biāo)設(shè)計(jì)一套與企業(yè)策略緊密關(guān)聯(lián)，覆蓋公司業(yè)務(wù)各個(gè)方面和組織各層面，有明確目標(biāo)，易于測(cè)評(píng)的績(jī)效管理系統(tǒng)定期績(jī)效分析與改進(jìn)為績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)定期收集績(jī)效數(shù)據(jù)，分析評(píng)估，查找達(dá)不到預(yù)期績(jī)效目標(biāo)的原因，修改績(jī)效目標(biāo)或制定新的行動(dòng)方案績(jī)效總結(jié)與激勵(lì)將績(jī)效考核的結(jié)果與薪資、獎(jiǎng)金掛鉤，鼓勵(lì)員工的表現(xiàn)符合公司的整體策略，有利于改善績(jī)效表現(xiàn)。同時(shí)給予必須的培訓(xùn)和工具，以利于績(jī)效體系的高效運(yùn)作。資源配置和人力資源發(fā)展為實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)而進(jìn)行合理的資源配置和制定人力資源規(guī)劃規(guī)劃規(guī)劃發(fā)展發(fā)

9、展評(píng)估評(píng)估激勵(lì)與支持激勵(lì)與支持績(jī)效管理流程績(jī)效管理流程1313人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃升遷去留人事決策企業(yè)愿景與使命企業(yè)愿景與使命價(jià)值觀共同愿景薪酬體系薪酬體系基本薪金 / 獎(jiǎng)金長(zhǎng)期激勵(lì)福利待遇培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系能力發(fā)展素質(zhì)提升績(jī)效管理系統(tǒng)績(jī)效管理系統(tǒng)職責(zé)發(fā)展實(shí)施評(píng)價(jià)輔導(dǎo)改進(jìn)資源激勵(lì)待遇激勵(lì)價(jià)值導(dǎo)向績(jī)效管理的四大支柱績(jī)效管理的四大支柱1414KPIKPI考核指標(biāo)樣本示例考核指標(biāo)樣本示例數(shù)量（數(shù)量（）每月、每季度顧客的銷(xiāo)售量每周、每月處理的項(xiàng)目（報(bào)告、表格）數(shù)量每月、每季度處理的投訴的事件（在具體項(xiàng)目中）員工參與的百分比每月、每季度產(chǎn)出與消耗的勞動(dòng)時(shí)間品質(zhì)（品質(zhì)（）（部門(mén)、計(jì)劃等的）差錯(cuò)率每季度、

10、每年由于嚴(yán)重失誤而造成的生產(chǎn)時(shí)間損耗正確無(wú)誤的訂單比例員工流失的比率重復(fù)檢測(cè)的百分比返工（或完全廢棄）的百分比故障或停產(chǎn)（停工期間）時(shí)間百分比時(shí)間（時(shí)間（）錯(cuò)過(guò)截止期的百分比或數(shù)量鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)答電話的百分比或數(shù)量完成工作的天數(shù)月末或季度末還需工作的天數(shù)流失的時(shí)間（經(jīng)營(yíng)突然好轉(zhuǎn)的時(shí)間）每月/季度某一件事的發(fā)生頻率成本（成本（）與預(yù)算偏差的百分比預(yù)算中的生產(chǎn)開(kāi)支（包括超工作量或其他成本）比上期或上個(gè)季度所節(jié)省的金額完成每個(gè)單位工作的時(shí)數(shù)單位成本示范樣本示范樣本1515為了增強(qiáng)考核的競(jìng)爭(zhēng)壓力，給予員工的考核等級(jí)應(yīng)遵照正態(tài)分布原則。人力資源部應(yīng)督促各部門(mén)強(qiáng)制執(zhí)行。人力資源部可以按照原則對(duì)各等級(jí)分布比

11、例進(jìn)行調(diào)整，發(fā)布到各部門(mén)。BASCD考核等級(jí)分布示意圖考核等級(jí)分布示意圖案例：案例：GE組織的考核等級(jí)處理組織的考核等級(jí)處理 S： （頂尖人才）占10%，晉等或升級(jí)。100%得到股票期權(quán)。 A：占15%。90%得到股票期權(quán)。 B： （中等）占50%。變動(dòng)彈性最大。50%得到股票期權(quán)。 C：占15%。需要敲警鐘，督促上進(jìn)。 D：占10%。辭退。考核分布形態(tài)考核分布形態(tài)KPIKPI績(jī)效考核等級(jí)的分布績(jī)效考核等級(jí)的分布1616員工明確的目標(biāo)員工明確的目標(biāo)參與的形式參與的形式關(guān)注發(fā)展關(guān)注發(fā)展鼓勵(lì)創(chuàng)新鼓勵(lì)創(chuàng)新業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)非常成功公司非常成功公司不成功的公司不成功的公司80%70%67%62%86%2

12、6%4%27%10%30%改善績(jī)效考核將改進(jìn)企業(yè)效益改善績(jī)效考核將改進(jìn)企業(yè)效益非常成功的公司具有以下特點(diǎn)：非常成功的公司具有以下特點(diǎn)：n 五年的銷(xiāo)售增長(zhǎng)五年的銷(xiāo)售增長(zhǎng)= 17.5% （每年）（每年）n 五年的利潤(rùn)增長(zhǎng)五年的利潤(rùn)增長(zhǎng)= 10.8% （每年）（每年）n Annual equity growth = 16.7% （每年）每年）n 五年的營(yíng)業(yè)規(guī)模增長(zhǎng)五年的營(yíng)業(yè)規(guī)模增長(zhǎng) = 13.4% （每年）（每年）1717KPI指標(biāo) 崗位ABCDEFGHI財(cái)務(wù)收入目標(biāo)達(dá)成率 利潤(rùn)目標(biāo)達(dá)成率 銷(xiāo)售額 費(fèi)用預(yù)算目標(biāo)達(dá)成率 客戶、市場(chǎng)市場(chǎng)占有率 客戶滿意度 客戶保有率 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃目標(biāo)達(dá)成率 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)書(shū)面的流

13、程和制度所占百分比 文書(shū)檔案歸檔率 報(bào)告、建議提案質(zhì)量 學(xué)習(xí)成長(zhǎng)個(gè)人培訓(xùn)參加率 公司、部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率 員工流失率 員工滿意度 合 計(jì)100100100100100100100100100100指標(biāo)及權(quán)重矩陣圖指標(biāo)及權(quán)重矩陣圖 1818 確定指標(biāo)權(quán)重的意義1）權(quán)重突出了重點(diǎn)目標(biāo)；2）權(quán)重體現(xiàn)出意圖引導(dǎo)和價(jià)值觀念；3）權(quán)重直接影響評(píng)價(jià)結(jié)果；4）權(quán)重是企業(yè)評(píng)價(jià)的指揮棒；5）權(quán)重最終將左右和影響企業(yè)文化建設(shè)。 確定指標(biāo)權(quán)重的原則1）戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)為導(dǎo)向的原則；2）系統(tǒng)優(yōu)化原則；3）考核者的主觀意圖與客觀情況相結(jié)合原則。指標(biāo)權(quán)重的確定指標(biāo)權(quán)重的確定1919 GSGS(Goal setting簡(jiǎn)稱

14、)：中文是指工作目標(biāo)。指的是所在工作崗位完成基礎(chǔ)管理工作，常規(guī)日常工作，難于量化的過(guò)程性工作，是對(duì)工作職責(zé)范圍內(nèi)的一些相對(duì)難以量化的關(guān)鍵工作任務(wù)完成情況的考核方法。 GS指標(biāo)示范： 年終（月度）總結(jié)和計(jì)劃 會(huì)議主持/記要/跟進(jìn) 合同/法務(wù)2020 如果你不能衡量它，你就不能管理它如果你不能衡量它，你就不能管理它2121要取得出色的財(cái)務(wù)狀況，我們必須如何出現(xiàn)在股東面前？要使得我們的客戶滿意，我們必須在何種流程上作得出色？為了達(dá)成我們的愿景，我們應(yīng)如何保持學(xué)習(xí)和發(fā)展的能力？為了達(dá)成我們的愿景，我們必須如何出現(xiàn)在客戶面前？財(cái)務(wù)目標(biāo)衡量指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)行動(dòng)計(jì)劃顧客目標(biāo)衡量指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)行動(dòng)計(jì)劃成長(zhǎng)與學(xué)習(xí)目標(biāo)衡量指標(biāo)

15、標(biāo)準(zhǔn)行動(dòng)計(jì)劃內(nèi)部業(yè)務(wù)目標(biāo)衡量指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)行動(dòng)計(jì)劃平衡計(jì)分卡的基本框架 股東價(jià)值投資回報(bào)率資產(chǎn)利用率資源調(diào)配利潤(rùn)率生產(chǎn)率成本標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)瓶頸問(wèn)題技能水平革新員工發(fā)展能力建設(shè)知識(shí)共享與傳送員工流失率r客戶價(jià)值承諾客戶流失率服務(wù)質(zhì)量滿意度2222平衡計(jì)分卡平衡什么？ 內(nèi)部財(cái)務(wù)流程學(xué)習(xí)成長(zhǎng)外部財(cái)務(wù)流程學(xué)習(xí)成長(zhǎng)成果利潤(rùn)市場(chǎng)占有率應(yīng)收賬款員工提案的次數(shù)動(dòng)因新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)投資員工訓(xùn)練信息員工士氣顧客滿意度定量利潤(rùn)員工流動(dòng)率顧客抱怨次數(shù)定性顧客滿意度員工滿意度短期目標(biāo)利潤(rùn)營(yíng)業(yè)收入長(zhǎng)期目標(biāo)顧客滿意度員工訓(xùn)練的成本與次數(shù)平衡記分卡平衡記分卡是衡量是衡量機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人任期內(nèi)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人任期內(nèi)貢獻(xiàn)大小的最重要貢獻(xiàn)大小的最重要的指標(biāo)的

16、指標(biāo)2323 財(cái)務(wù)指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)稅后利潤(rùn)單位銷(xiāo)售費(fèi)用資本收益非財(cái)務(wù)指標(biāo)非財(cái)務(wù)指標(biāo)員工流動(dòng)率客戶滿意度新客戶增長(zhǎng)率服務(wù)響應(yīng)率財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的平衡財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的平衡2424內(nèi)部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境人員流失率計(jì)劃完成率單位銷(xiāo)售費(fèi)用存貨周轉(zhuǎn)率外部環(huán)境外部環(huán)境市場(chǎng)占有率客戶滿意率客戶保有率內(nèi)部與外部環(huán)境之間的平衡內(nèi)部與外部環(huán)境之間的平衡2525業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素新產(chǎn)品投放數(shù)量生產(chǎn)周期客戶滿意度結(jié)果結(jié)果銷(xiāo)售收入單位銷(xiāo)售費(fèi)用凈利潤(rùn)驅(qū)動(dòng)因素與結(jié)果的平衡驅(qū)動(dòng)因素與結(jié)果的平衡2626短期指標(biāo)短期指標(biāo)人均銷(xiāo)售收入庫(kù)存周轉(zhuǎn)率凈收益增長(zhǎng)率人員利用率 長(zhǎng)期指標(biāo)長(zhǎng)期指標(biāo)平均TTM（凈資產(chǎn)收益率 ） 核心技術(shù)撐握員工滿意度

17、短期與長(zhǎng)期指標(biāo)之間的平衡短期與長(zhǎng)期指標(biāo)之間的平衡2727第二章 公司KPI指標(biāo)體系 設(shè)計(jì)2828公司績(jī)效考核的設(shè)計(jì)思路公司績(jī)效考核的設(shè)計(jì)思路 （知識(shí)，技能（知識(shí)，技能&才干）才干）（團(tuán)隊(duì)知識(shí)，技能（團(tuán)隊(duì)知識(shí)，技能&才干）才干）（人力資源（人力資源/技術(shù)技術(shù)/組織結(jié)構(gòu)資源）組織結(jié)構(gòu)資源） （方式（方式/方法）方法）（共享價(jià)值觀、信（共享價(jià)值觀、信念、態(tài)度和行為）念、態(tài)度和行為）（團(tuán)隊(duì)合作）（團(tuán)隊(duì)合作）利潤(rùn)率；客戶滿利潤(rùn)率；客戶滿意程度市場(chǎng)份額意程度市場(chǎng)份額 結(jié)果：數(shù)量、結(jié)果：數(shù)量、質(zhì)量質(zhì)量生 產(chǎn) 率 ； 收生 產(chǎn) 率 ； 收益率益率個(gè)人素質(zhì)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)組織核心素質(zhì)個(gè)人行為人際間行為組

18、織文化個(gè)人績(jī)效團(tuán)隊(duì)績(jī)效組織績(jī)效個(gè)人個(gè)人團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)組織的績(jī)效組織的績(jī)效2929戰(zhàn)略性財(cái)務(wù)KPI指標(biāo)與非財(cái)務(wù)KPI指標(biāo)，體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或成功關(guān)鍵因素的改善狀況。因此，企業(yè)及各部門(mén)每年經(jīng)營(yíng)管理的目標(biāo)和計(jì)劃都要以戰(zhàn)略性財(cái)務(wù)KPI指標(biāo)和非財(cái)務(wù)KPI指標(biāo)的年度分解為基準(zhǔn)，而瞄準(zhǔn)企業(yè)戰(zhàn)略總目標(biāo)。 KPI指標(biāo)體系要全面反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理狀況，通過(guò)對(duì)KPI指標(biāo)體系的全面監(jiān)控，實(shí)時(shí)了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理狀況，并及時(shí)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)檢討，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理中的問(wèn)題和“短板”，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)狀況與戰(zhàn)略及年度計(jì)劃的偏差。因此，KPI指標(biāo)體系又是企業(yè)戰(zhàn)略與計(jì)劃偏差的預(yù)警系統(tǒng)。 常規(guī)KPI指標(biāo)與改進(jìn)KPI指標(biāo)，反映的是戰(zhàn)略與計(jì)劃的關(guān)系。常規(guī)K

19、PI指標(biāo)是面向階段性戰(zhàn)略目標(biāo)的，反映戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)狀況；改進(jìn)KPI指標(biāo)是面向年度計(jì)劃的，屬戰(zhàn)術(shù)性指標(biāo)，反映年內(nèi)經(jīng)營(yíng)管理中影響常規(guī)KPI指標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵因素改善情況。改進(jìn)KPI指標(biāo)的改善有利于常規(guī)KPI指標(biāo)的達(dá)成，改進(jìn)KPI指標(biāo)隨管理重點(diǎn)的變化而變化。KPIKPI指標(biāo)對(duì)公司戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的導(dǎo)向作用體現(xiàn)指標(biāo)對(duì)公司戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的導(dǎo)向作用體現(xiàn)3030戰(zhàn)略規(guī)劃績(jī)效考核經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)與計(jì)劃績(jī)效監(jiān)控考核結(jié)果用于分配和激勵(lì)總經(jīng)辦分管總經(jīng)辦分管總經(jīng)辦及財(cái)務(wù)部總經(jīng)辦及財(cái)務(wù)部 分管分管行政行政/人事部分管人事部分管 在企業(yè)績(jī)效管理過(guò)程中，績(jī)效管理決不是人力資源一個(gè)部門(mén)的事，而是全體管理者和所有員工的事。戰(zhàn)略規(guī)劃一般由總經(jīng)辦分管；經(jīng)營(yíng)管

20、理目標(biāo)與計(jì)劃、績(jī)效監(jiān)控由總經(jīng)辦和財(cái)務(wù)部門(mén)共同分管；績(jī)效考核中的員工個(gè)人考核由行政人事部分管，考核結(jié)果的應(yīng)用由行政人事部分管。相關(guān)職能部門(mén)在績(jī)效管理中分工相關(guān)職能部門(mén)在績(jī)效管理中分工3131示范樣本示范樣本3232示范樣本示范樣本3333 我們將把優(yōu)良品質(zhì)的產(chǎn)品和令人滿意的服我們將把優(yōu)良品質(zhì)的產(chǎn)品和令人滿意的服務(wù)，準(zhǔn)時(shí)送達(dá)客戶。務(wù)，準(zhǔn)時(shí)送達(dá)客戶。 優(yōu)良品質(zhì)的產(chǎn)品：優(yōu)良品質(zhì)的產(chǎn)品：成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的PCB增值服務(wù)專業(yè)企業(yè)，通過(guò)性價(jià)比領(lǐng)先和量制化服務(wù)而為客戶增值。并通過(guò)前瞻性研發(fā)，為客戶儲(chǔ)備未來(lái)技術(shù)，領(lǐng)先的質(zhì)量控制水平，全面的工藝保障能力，創(chuàng)新精神。 令人滿意的服務(wù)：令人滿意的服務(wù)：強(qiáng)有力的個(gè)性化技術(shù)支

21、持，完善的售前、售中和售后服務(wù)，優(yōu)秀的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，優(yōu)秀的銷(xiāo)售經(jīng)理。 準(zhǔn)時(shí)送達(dá)客戶：準(zhǔn)時(shí)送達(dá)客戶：快速的工藝開(kāi)發(fā)能力和制造交付能力，快速的客戶響應(yīng)時(shí)間和全面的客戶服務(wù)，快速高效的內(nèi)部運(yùn)作體系，快速的資金周轉(zhuǎn)速度。ZYZY經(jīng)營(yíng)理念及目標(biāo)分解經(jīng)營(yíng)理念及目標(biāo)分解( (例）例）3434 打造技術(shù)型工廠，致力于各行業(yè)需求的PCB特殊材料及特殊制程的研究并量產(chǎn)，提供高技術(shù)含量及成本低廉的產(chǎn)品公司目標(biāo) 重視創(chuàng)新，打破常規(guī)，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的觀念與方法 強(qiáng)調(diào)企業(yè)與個(gè)人共同進(jìn)步 重視責(zé)任經(jīng)營(yíng)理念 具體分解： (一)； (二)； (三)。公司經(jīng)營(yíng)理念及目標(biāo)分解公司經(jīng)營(yíng)理念及目標(biāo)分解3535客戶滿意客戶滿意準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)時(shí)利潤(rùn)增長(zhǎng)

22、利潤(rùn)增長(zhǎng)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)優(yōu)良品質(zhì)優(yōu)良品質(zhì)品牌成功品牌成功及時(shí)響應(yīng)及時(shí)響應(yīng)準(zhǔn)時(shí)交付準(zhǔn)時(shí)交付運(yùn)作高效運(yùn)作高效收入增長(zhǎng)能力收入增長(zhǎng)能力費(fèi)用控制能力費(fèi)用控制能力內(nèi)部客戶滿意內(nèi)部客戶滿意HRHR系統(tǒng)能力系統(tǒng)能力員工創(chuàng)造性員工創(chuàng)造性員工隊(duì)伍穩(wěn)定員工隊(duì)伍穩(wěn)定成本控制能力成本控制能力增值服務(wù)增值服務(wù)有效客戶增長(zhǎng)有效客戶增長(zhǎng)技術(shù)革新技術(shù)革新品質(zhì)保障品質(zhì)保障工藝保障工藝保障資產(chǎn)控制能力資產(chǎn)控制能力關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域（關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域（KRA）我 們 將 把 優(yōu)良 品 質(zhì) 的 產(chǎn)品 和 令 人 滿意 的 服 務(wù) ，準(zhǔn) 時(shí) 送 達(dá) 客戶。(Key Result Area ,KRA )3636財(cái)務(wù)面 經(jīng)營(yíng)資本純利潤(rùn)利 銷(xiāo)售目

23、標(biāo)達(dá)成率 百元銷(xiāo)售產(chǎn)品成本 百元銷(xiāo)售費(fèi)用成本 應(yīng)賬款周轉(zhuǎn)率顧客面長(zhǎng)期客戶增長(zhǎng)量市場(chǎng)知名度客戶投訴處理滿意度客戶投訴率 內(nèi)部流程準(zhǔn)時(shí)交付率 交付合格率平均交付周期內(nèi)部客戶投訴次數(shù)制程工藝異常數(shù) 增值服務(wù)項(xiàng)數(shù) 報(bào)價(jià)時(shí)間 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)人員自然流失率 技改/創(chuàng)新量 提案改善項(xiàng)數(shù) 員工滿意員工能力匹配人力資源系統(tǒng)公司戰(zhàn)略地圖公司戰(zhàn)略地圖3737人才的培養(yǎng)與發(fā)展人才的培養(yǎng)與發(fā)展提高收入提高收入提升顧客滿意度提升顧客滿意度不斷提高不斷提高安全安全水平水平不斷提高不斷提高管理管理效率效率落實(shí)業(yè)績(jī)成長(zhǎng)戰(zhàn)略落實(shí)業(yè)績(jī)成長(zhǎng)戰(zhàn)略保留關(guān)鍵人員保留關(guān)鍵人員提高資本提高資本回報(bào)回報(bào)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新學(xué)習(xí)與創(chuàng)新角度角度內(nèi)部角度內(nèi)部角度

24、羅盤(pán)管理不斷提升羅盤(pán)管理不斷提升公司經(jīng)營(yíng)效率公司經(jīng)營(yíng)效率顧客角度顧客角度財(cái)務(wù)角度財(cái)務(wù)角度降低成本降低成本不斷提高不斷提高流程流程效率效率公司中長(zhǎng)期戰(zhàn)略地圖公司中長(zhǎng)期戰(zhàn)略地圖3838德魯克德魯克7 7大業(yè)務(wù)領(lǐng)域提煉大業(yè)務(wù)領(lǐng)域提煉KPIKPI7大業(yè)務(wù)重要領(lǐng)域KPI技術(shù)創(chuàng)新市場(chǎng)領(lǐng)先產(chǎn)品品質(zhì)人員配備客戶服務(wù)利潤(rùn)增長(zhǎng)IT示范樣本示范樣本3939客戶占有量市場(chǎng)部季度每季度市場(chǎng)部通過(guò)對(duì)業(yè)內(nèi)客戶的調(diào)查客戶對(duì)公司相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品了解的程度.50%長(zhǎng)期客戶增長(zhǎng)量市場(chǎng)部月度10%報(bào)價(jià)時(shí)間市場(chǎng)部月度從接到客戶合同到完成價(jià)格評(píng)審傳真出去的時(shí)間,以產(chǎn)生交易的合同訂單為統(tǒng)計(jì),客戶咨詢業(yè)務(wù)員時(shí)間不計(jì)入。8H準(zhǔn)時(shí)交付率營(yíng)銷(xiāo)課月度訂

25、單完全按合同時(shí)間交付則認(rèn)定該產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)交付,由于客戶原因造成交付延遲,則延遲后按確定的日期交付.95%平均交付周期營(yíng)銷(xiāo)課月度是指各批次自接單之日至交付之日的天數(shù)的平均值.200H制程工藝異常次數(shù)計(jì)劃課月度制程工藝異常的數(shù)量少于3交付合格率品保部月度指公司當(dāng)月交付給客戶的產(chǎn)品中合格批次占總交付批次的百分比.按產(chǎn)品層次分別統(tǒng)計(jì)客戶投訴率品保部月度是指當(dāng)月接到的投訴次數(shù)占當(dāng)月交付總批數(shù)的百分比.2%公司一級(jí)公司一級(jí)KPIKPI指標(biāo)指標(biāo)40401-09客訴處理滿意度品保部月度品保對(duì)每月所有接到的投訴處理結(jié)果進(jìn)行評(píng)定和落實(shí)100%1-10銷(xiāo)售額目標(biāo)達(dá)成率營(yíng)銷(xiāo)課月度當(dāng)月銷(xiāo)售額與月度計(jì)劃銷(xiāo)售額達(dá)成比率100%

26、1-11百元銷(xiāo)售產(chǎn)品成本財(cái)務(wù)部月度每銷(xiāo)售一百元產(chǎn)品所占的產(chǎn)品成本的額度1-12百元銷(xiāo)售費(fèi)用率財(cái)務(wù)部月度每銷(xiāo)售一百元產(chǎn)品所占的費(fèi)用的額度1-13應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率財(cái)務(wù)部月度測(cè)驗(yàn)投入應(yīng)收款項(xiàng)內(nèi)的資金在一年內(nèi)周轉(zhuǎn)之次數(shù)，亦即銷(xiāo)貨發(fā)生后多少天才能收款。 1-14內(nèi)部客戶投訴次數(shù)總經(jīng)辦/行政月度當(dāng)月公司內(nèi)部流程客戶投訴的次數(shù)1-15提案改善項(xiàng)數(shù)總經(jīng)辦/月度當(dāng)月公司各部門(mén)提案改善的總數(shù)1-16人員自然流失率管理部月度人員自然流失的數(shù)量占當(dāng)期人數(shù)的百分比8%1-17人工小時(shí)自制值 生產(chǎn)部月度55樣板的準(zhǔn)時(shí)交貨率/合格率 工程部月度95%4141公司一級(jí)公司一級(jí)KPIKPI指標(biāo)拆解指標(biāo)拆解 準(zhǔn)時(shí)交付率可按以下幾項(xiàng)

27、分解： (一)工程及時(shí)處理率 (二)樣板包生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成率 (三)外協(xié)加工準(zhǔn)時(shí)交付率 交付合格率按以下幾項(xiàng)分解： (一)單雙面板交付合格率 (二)多層板交付合格率 (三)特種板交付合格率4242行政部門(mén)績(jī)效考核指標(biāo)（示例）（示例）關(guān)鍵職責(zé)指標(biāo)序號(hào)職責(zé)內(nèi)容可提煉的指標(biāo)具體性可衡量可達(dá)到戰(zhàn)略相關(guān)有時(shí)限可控成本合理行-01人力資源體系規(guī)劃及制度建設(shè)年度制度建設(shè)成功數(shù)行-02人員招聘、調(diào)配管理月度招聘準(zhǔn)時(shí)到崗率人員自然流失率行-03員工關(guān)系管理月度簽約及時(shí)率 年度勞動(dòng)糾紛投訴數(shù)行-04員工薪酬管理（考勤、核算、統(tǒng)計(jì)）薪資核算準(zhǔn)確率行-05員工績(jī)效考評(píng)管理考評(píng)結(jié)果報(bào)表準(zhǔn)時(shí)行-06員工教育訓(xùn)練管理年度人均培

28、訓(xùn)時(shí)數(shù)年度培訓(xùn)覆蓋率公司二級(jí)公司二級(jí)KPIKPI指標(biāo)（部門(mén)指標(biāo)分解）指標(biāo)（部門(mén)指標(biāo)分解）4343行政部門(mén)績(jī)效考核指標(biāo)關(guān)鍵職責(zé)指標(biāo)序號(hào)職責(zé)內(nèi)容可提煉的指標(biāo)具體性可衡量可達(dá)到戰(zhàn)略相關(guān)有時(shí)限可控成本合理行-07行政、安全、環(huán)保體系規(guī)劃及制度建設(shè)年度制度建設(shè)成功數(shù)行-08員工勞動(dòng)紀(jì)律管理月度紀(jì)律稽查次數(shù)行-09辦公環(huán)境維護(hù)及保潔保潔覆蓋率 行-10公司外聯(lián)及證照辦理證照辦理及時(shí)率 行-11行政、辦公設(shè)備管理辦公設(shè)備完好率行-12公司消防及安全管理年度消防安全事故數(shù) 行-13員工福利及文體活動(dòng)組織活動(dòng)滿意度行-14公司宿舍、飯?zhí)煤笄诜?wù)保障后勤服務(wù)投訴次數(shù)行-15電話轉(zhuǎn)接及人員接待前臺(tái)服務(wù)投訴次數(shù)行-1

29、6行政費(fèi)用預(yù)算及控制費(fèi)用預(yù)算控制率公司二級(jí)公司二級(jí)KPIKPI指標(biāo)（部門(mén)指標(biāo)分解）指標(biāo)（部門(mén)指標(biāo)分解）4444行政部門(mén)績(jī)效考核指標(biāo)關(guān)鍵成功要項(xiàng)指標(biāo)序號(hào)管理要項(xiàng)內(nèi)容可提煉的指標(biāo)具體性可衡量可達(dá)到戰(zhàn)略相關(guān)有時(shí)限可控成本合理行-17關(guān)鍵崗位職務(wù)描述關(guān)鍵崗位職務(wù)描述覆蓋率行-18建立項(xiàng)目管理系統(tǒng)項(xiàng)目工作項(xiàng)準(zhǔn)時(shí)關(guān)閉率行-19內(nèi)部課程體系規(guī)劃及課程編著內(nèi)訓(xùn)教案評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)數(shù)行-20員工素質(zhì)測(cè)評(píng)題庫(kù)完善測(cè)評(píng)題庫(kù)數(shù) 行-21三級(jí)KPI指標(biāo)庫(kù)的建立KPI指標(biāo)覆蓋率行-22應(yīng)屆畢業(yè)生招聘及培養(yǎng)應(yīng)屆畢業(yè)生流失數(shù)公司二級(jí)公司二級(jí)KPIKPI指標(biāo)（部門(mén)指標(biāo)分解）指標(biāo)（部門(mén)指標(biāo)分解）4545崗位三級(jí)崗位三級(jí)KPIKPI指標(biāo)設(shè)

30、定指標(biāo)設(shè)定 經(jīng)過(guò)崗位工作模塊分析得出的指標(biāo)是比較多的，涵蓋了企業(yè)和部門(mén)KPl分解細(xì)化的指標(biāo)、崗位日常工作指標(biāo)、需要短期關(guān)注的指標(biāo)以及需要改進(jìn)的指標(biāo)等，可以說(shuō)這些指標(biāo)基本上是該崗位所有KPI的羅列，因此必須對(duì)羅列的指標(biāo)進(jìn)行篩選。 對(duì)于羅列出的指標(biāo)通常進(jìn)行兩次篩選，在篩選前首先需要制定出KPI篩選的原則，第一次篩選主要是為了去掉互相重復(fù)的指標(biāo)、崗位完全無(wú)法控制的指標(biāo)、影響不太大的指標(biāo)、管理成本過(guò)高或者計(jì)算過(guò)于復(fù)雜甚至不能計(jì)算的量化指標(biāo)。第二次篩選時(shí)要求將指標(biāo)根據(jù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和經(jīng)濟(jì)效益影響力的大小進(jìn)行排序，選擇最重要的幾項(xiàng)指標(biāo)作為最終確定的崗位KPI。通常規(guī)定每個(gè)崗位的KPI總數(shù)應(yīng)該控制在5個(gè)以上個(gè)以

31、上，10個(gè)以內(nèi)個(gè)以內(nèi)。指標(biāo)太少則可能無(wú)法全面反映職位的關(guān)鍵績(jī)效水平，指標(biāo)太多會(huì)導(dǎo)致重點(diǎn)不突出，而且在分配權(quán)重的時(shí)候比較分散，體現(xiàn)不出激勵(lì)。4646 確定指標(biāo)權(quán)重的意義確定指標(biāo)權(quán)重的意義1）權(quán)重突出了重點(diǎn)目標(biāo)；2）權(quán)重體現(xiàn)出意圖引導(dǎo)和價(jià)值觀念；3）權(quán)重直接影響評(píng)價(jià)結(jié)果；4）權(quán)重是企業(yè)評(píng)價(jià)的指揮棒；5）權(quán)重最終將左右和影響企業(yè)文化建設(shè)。 確定指標(biāo)權(quán)重的原則確定指標(biāo)權(quán)重的原則1）戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)為導(dǎo)向的原則；2）系統(tǒng)優(yōu)化原則；3）考核者的主觀意圖與客觀情況相結(jié)合原則。指標(biāo)權(quán)重的確定指標(biāo)權(quán)重的確定4747序號(hào)2評(píng)價(jià)指標(biāo)指標(biāo)1指標(biāo)2指標(biāo)3指標(biāo)4指標(biāo)5指標(biāo)6評(píng)分值1指標(biāo)1 44332162指標(biāo)20 32

32、43123指標(biāo)301 12264指標(biāo)4123 33125指標(biāo)51021 266指標(biāo)621212 8評(píng)分說(shuō)明:將行因子與列因子比較。采用四分制，非重要的指標(biāo)為4分，比較重要的指標(biāo)為3分，同樣重要的指標(biāo)為2分，不太重要的指標(biāo)為1分，很不重要的指標(biāo)為0分。將評(píng)分值結(jié)果折算為權(quán)重。權(quán)值因子判斷權(quán)重示例權(quán)值因子判斷權(quán)重示例4848第三章第三章 公司績(jī)效考評(píng)體系推介公司績(jī)效考評(píng)體系推介4949考核周期：考核周期：1，普通職員，普通職員/科文科文/工程師工程師/技術(shù)員技術(shù)員/班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)/課長(zhǎng)級(jí)（每月一次）；課長(zhǎng)級(jí)（每月一次）；2，部門(mén)經(jīng)理（每三月一次）；，部門(mén)經(jīng)理（每三月一次）；3，廠長(zhǎng)，廠長(zhǎng)/副總副總/

33、總監(jiān)總監(jiān)/總工（每六月一次）；總工（每六月一次）；4，經(jīng)營(yíng)決策層，經(jīng)營(yíng)決策層/總經(jīng)理（每年一次）；總經(jīng)理（每年一次）；主管位主管位/技能伴績(jī)效考評(píng)表技能伴績(jī)效考評(píng)表各部門(mén)請(qǐng)參考修正，確定本部門(mén)基準(zhǔn)。各部門(mén)請(qǐng)參考修正，確定本部門(mén)基準(zhǔn)。示范樣本示范樣本5050 編制年度經(jīng)營(yíng)績(jī)效計(jì)劃編制年度經(jīng)營(yíng)績(jī)效計(jì)劃 年度績(jī)效目標(biāo)的制定或績(jī)效合同簽訂（述職）年度績(jī)效目標(biāo)的制定或績(jī)效合同簽訂（述職） 編制季度計(jì)劃與管理目標(biāo)編制季度計(jì)劃與管理目標(biāo)( (修正）修正） 月度經(jīng)營(yíng)績(jī)效監(jiān)控月度經(jīng)營(yíng)績(jī)效監(jiān)控/ /季度考核季度考核 月度月度/ /年終述職年終述職/ /年度定性考評(píng)年度定性考評(píng) 第第4，3，2類(lèi)人員考評(píng)：類(lèi)人員考評(píng)

34、： 年度年度績(jī)效管理與發(fā)展計(jì)劃書(shū)績(jī)效管理與發(fā)展計(jì)劃書(shū) 示范樣本示范樣本5151 月度考核內(nèi)容的確定月度考核內(nèi)容的確定 員工月度績(jī)效溝通員工月度績(jī)效溝通 考核審批考核審批 階段性考核階段性考核 第第1類(lèi)人員考評(píng)：類(lèi)人員考評(píng)： 5252 年終考評(píng)分年終考評(píng)分= =年度定量考評(píng)分年度定量考評(píng)分80%+80%+年度定性年度定性考評(píng)分考評(píng)分20%20% n n 年度定量評(píng)分年度定量評(píng)分= =年度年度KPIKPI考評(píng)分考評(píng)分90%+90%+年度述年度述職答辯分職答辯分10%10% n n 年度定性考評(píng)分年度定性考評(píng)分= =自評(píng)分自評(píng)分20%+20%+他評(píng)平均分他評(píng)平均分30%+30%+上級(jí)評(píng)分上級(jí)評(píng)分50

35、%50% 第第4，3類(lèi)人員考評(píng)：類(lèi)人員考評(píng)： 5353 （一）月度（一）月度KPIKPI考評(píng)分與月度績(jī)效工資的確定。考評(píng)分與月度績(jī)效工資的確定。 月度績(jī)效工資月度績(jī)效工資= =單位績(jī)效系數(shù)值單位績(jī)效系數(shù)值個(gè)人績(jī)效系個(gè)人績(jī)效系數(shù)數(shù)考評(píng)分?jǐn)?shù)考評(píng)分?jǐn)?shù) （二）年度考評(píng)等級(jí)確定。（二）年度考評(píng)等級(jí)確定。 年終考評(píng)分年終考評(píng)分= =（月度（月度KPIKPI考評(píng)平均分考評(píng)平均分90%+90%+年度年度述職答辯分述職答辯分10%10%）80%+80%+年度定性考評(píng)分年度定性考評(píng)分20%20% n n 年度定性考評(píng)分年度定性考評(píng)分= =自評(píng)分自評(píng)分20%+20%+他評(píng)平均分他評(píng)平均分30%+30%+上級(jí)評(píng)分上級(jí)

36、評(píng)分50%50% 第第2類(lèi)人員考評(píng)：類(lèi)人員考評(píng)： 5454 根據(jù)月度定量考評(píng)分及半年度定性考評(píng)分予以根據(jù)月度定量考評(píng)分及半年度定性考評(píng)分予以確定。確定。 （一）月度（一）月度KPIKPI考評(píng)分與月度績(jī)效工資的確定。考評(píng)分與月度績(jī)效工資的確定。 個(gè)人月度績(jī)效工資個(gè)人月度績(jī)效工資= =部門(mén)應(yīng)分配績(jī)效工資總額部門(mén)應(yīng)分配績(jī)效工資總額（個(gè)人績(jī)效系數(shù)（個(gè)人績(jī)效系數(shù)個(gè)人考評(píng)分?jǐn)?shù)）個(gè)人考評(píng)分?jǐn)?shù)）（個(gè)（個(gè)人績(jī)效分?jǐn)?shù)人績(jī)效分?jǐn)?shù)個(gè)人考評(píng)系數(shù)）個(gè)人考評(píng)系數(shù)） n n 部門(mén)應(yīng)分配績(jī)效工資總額部門(mén)應(yīng)分配績(jī)效工資總額= =單位績(jī)效系數(shù)值單位績(jī)效系數(shù)值（個(gè)人績(jī)效系數(shù)）（個(gè)人績(jī)效系數(shù)）部門(mén)考評(píng)分?jǐn)?shù)部門(mén)考評(píng)分?jǐn)?shù) n n 2/32

37、/3類(lèi)人員不參與部門(mén)績(jī)效工資總額的分配。類(lèi)人員不參與部門(mén)績(jī)效工資總額的分配。 第第1類(lèi)人員考評(píng)：類(lèi)人員考評(píng)： 5555 A A、1 1類(lèi)人員考評(píng)等級(jí)，根據(jù)年終考評(píng)分，以系類(lèi)人員考評(píng)等級(jí)，根據(jù)年終考評(píng)分，以系統(tǒng)為單位，按分?jǐn)?shù)排列并劃分等級(jí)。統(tǒng)為單位，按分?jǐn)?shù)排列并劃分等級(jí)。 B B、年終考評(píng)分年終考評(píng)分= =全年全年KPIKPI考評(píng)平均分考評(píng)平均分70%+70%+全全年定性考評(píng)平均分年定性考評(píng)平均分30%30% 第第1類(lèi)人員考評(píng)：類(lèi)人員考評(píng)： 5656 公開(kāi)、公平、公信原則：公開(kāi)指考評(píng)的政策、方法、程公開(kāi)、公平、公信原則：公開(kāi)指考評(píng)的政策、方法、程序公開(kāi)；公平指根據(jù)不同職位確定不同的考評(píng)內(nèi)容；公序

38、公開(kāi)；公平指根據(jù)不同職位確定不同的考評(píng)內(nèi)容；公信指依據(jù)數(shù)據(jù)和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評(píng)。信指依據(jù)數(shù)據(jù)和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評(píng)。 可測(cè)量、易操作原則：遵循可測(cè)量、易操作原則：遵循80/2080/20原則，突出經(jīng)營(yíng)與管原則，突出經(jīng)營(yíng)與管理的關(guān)鍵指標(biāo)、管理要項(xiàng)，做到可衡量、可評(píng)估。理的關(guān)鍵指標(biāo)、管理要項(xiàng)，做到可衡量、可評(píng)估。 垂直考評(píng)原則：逐級(jí)考評(píng)、隔級(jí)審查。垂直考評(píng)原則：逐級(jí)考評(píng)、隔級(jí)審查。 軟、硬兼施。軟、硬兼施。“硬硬”指工作業(yè)績(jī)，屬硬性考核部分；指工作業(yè)績(jī)，屬硬性考核部分；“軟軟”指?jìng)€(gè)人價(jià)值觀及由此價(jià)值觀所顯現(xiàn)的行為，是指?jìng)€(gè)人價(jià)值觀及由此價(jià)值觀所顯現(xiàn)的行為，是考核軟性東西，需要與公司企業(yè)精神相配套?？己塑浶?/p>

39、東西，需要與公司企業(yè)精神相配套。5757“軟”：定性定性的指標(biāo)“公”：企業(yè)的戰(zhàn)略“硬”：定量定量的指標(biāo)“私”：個(gè)人的發(fā)展5858高層決策者中層管理者一線主管高級(jí)技術(shù)顧問(wèn)總工高級(jí)工程師市場(chǎng)總監(jiān)區(qū)域經(jīng)理客戶經(jīng)理合格員工合格員工管理晉升通道管理晉升通道研發(fā)研發(fā)晉升通道晉升通道營(yíng)銷(xiāo)晉升通道營(yíng)銷(xiāo)晉升通道職業(yè)發(fā)展引擎職業(yè)發(fā)展引擎KPIKPI升降通道升降通道5959 考評(píng)指標(biāo)和結(jié)果的修正：因客觀環(huán)境變化，由被考評(píng)考評(píng)指標(biāo)和結(jié)果的修正：因客觀環(huán)境變化，由被考評(píng)者事先提出申請(qǐng)，經(jīng)考評(píng)者同意，可調(diào)整考評(píng)指標(biāo)和者事先提出申請(qǐng)，經(jīng)考評(píng)者同意，可調(diào)整考評(píng)指標(biāo)和權(quán)重，但決定權(quán)歸公司主管領(lǐng)導(dǎo)權(quán)重，但決定權(quán)歸公司主管領(lǐng)導(dǎo)/ /部門(mén)經(jīng)理。部門(mén)經(jīng)理。 被考評(píng)者有權(quán)了解自己的考評(píng)結(jié)果，考評(píng)者應(yīng)在考評(píng)被考評(píng)者有權(quán)了解自己的考評(píng)結(jié)果，考評(píng)者應(yīng)在考評(píng)結(jié)束后五個(gè)工作日內(nèi)，向被考評(píng)者通知考評(píng)結(jié)果。員結(jié)束后五個(gè)工作日內(nèi)，向被考評(píng)者通知考評(píng)結(jié)果。員工考評(píng)結(jié)果對(duì)他人保密。工考評(píng)結(jié)果對(duì)他人保密。 存檔備案?？偨?jīng)辦及行政人事部對(duì)確認(rèn)后的所有考核存檔備案?？偨?jīng)辦及行政人事部對(duì)確認(rèn)后的所有考核表單進(jìn)行分類(lèi)存檔，作為薪資及其他個(gè)人回報(bào)的重要表單進(jìn)行分類(lèi)存檔，作為薪資及其他個(gè)人回報(bào)的重要依據(jù)。所有考核書(shū)面表單保存期限為一年