李躍總裁在中國(guó)移動(dòng)總經(jīng)理研討會(huì)上的講話

1、李躍總裁在中國(guó)移動(dòng)2010年總經(jīng)理研討會(huì)上的講話2010年7月9日（根據(jù)錄音整理）同志們:這次總經(jīng)理研討會(huì)開(kāi)得很成功。會(huì)議開(kāi)始的時(shí)候王建宙董事長(zhǎng)全面分析了公司面臨的形 勢(shì)和挑戰(zhàn)，提出了 忘記成績(jī)、留下責(zé)任”的要求，要求公司上下發(fā)揮已有優(yōu)勢(shì)，克服困難， 在新用戶、新業(yè)務(wù)、新話務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步研究新領(lǐng)域、新模式，創(chuàng)造中國(guó)移動(dòng)的新的輝 煌。今天下午王建宙董事長(zhǎng)還要做重要講話，相信王建宙董事長(zhǎng)的講話將成為當(dāng)前和今后一 個(gè)時(shí)期公司工作的重要指導(dǎo)。在會(huì)議期間，魯向東副總裁、劉愛(ài)力副總裁主持了關(guān)于網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的討論，沙躍家副總裁主持了數(shù)據(jù)和信息業(yè)務(wù)發(fā)展的討論，分別就下一階段網(wǎng)絡(luò)發(fā)展思路、新業(yè)務(wù)發(fā)展思路進(jìn) 行了

2、廣泛深入的研討，統(tǒng)一了思想，統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一了目標(biāo)，形成了下一階段網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和 數(shù)據(jù)信息業(yè)務(wù)發(fā)展的基本想法。薛濤海副總裁介紹了下半年 KPI調(diào)整的思路，強(qiáng)調(diào)要通過(guò)精細(xì)管理提高企業(yè)效益 的目標(biāo)要求。李慧鋪總裁助理介紹了 TD-SCDMA終端的相關(guān)情況，提出下一步要重點(diǎn)提高銷售能力 和渠道把控能力。這次會(huì)議的形式活潑，內(nèi)容豐富，討論的問(wèn)題也很深刻。會(huì)后，集團(tuán)公司將下發(fā)相關(guān)指導(dǎo)意見(jiàn)和工作要求，推動(dòng)這次會(huì)議精神的貫徹落實(shí)。在會(huì)議討論期間，我也談了一些個(gè)人觀點(diǎn)，結(jié)合會(huì)議的討論情況，下面我重點(diǎn)講幾個(gè)方 面的問(wèn)題，這也是集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)班子在很多問(wèn)題上共同討論形成的觀點(diǎn)和想法。、堅(jiān)定不移保持領(lǐng)先“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”

3、到 “創(chuàng)世界一流通信企業(yè)從 “移動(dòng)通信專家”到 “移動(dòng)信息專家”， 從 “做世界一流企業(yè)”到 “保持同行業(yè)的國(guó)際領(lǐng)先地位十年光輝歷程，體現(xiàn)的是公司上下在“正德厚生臻于至善”核心價(jià)值觀引領(lǐng)下不斷追求卓越的過(guò)程。但也要看到，公司目前確實(shí)面臨著前所未有的困難，既有移動(dòng)通信普及率提高帶來(lái)的增長(zhǎng)壓力，也有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈?guī)?lái)的嚴(yán)峻考驗(yàn)，還有全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)、三網(wǎng)融合、監(jiān)管更加嚴(yán)格、媒體更加關(guān)注等帶來(lái)的壓力。此外還有技術(shù)進(jìn)步帶來(lái)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，包括較為成熟的WCDMA 技術(shù)給TD-SCDMA 3G 帶來(lái)的挑戰(zhàn)，先進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)公司對(duì)移動(dòng)終端領(lǐng)域和新業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)的挑戰(zhàn)，以及LTE FDD 技術(shù)在未來(lái)移動(dòng)通信技術(shù)演進(jìn)方面帶來(lái)

4、的挑戰(zhàn)等等。這些挑戰(zhàn)除 TD-SCDMA 之外，也是全球通信運(yùn)營(yíng)商中普遍面臨的挑戰(zhàn)。在技術(shù)進(jìn)步的挑戰(zhàn)方面，大家都看到，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中有很多優(yōu)秀的IT 公司銷聲匿跡，又有很多新的IT 公司涌現(xiàn)出來(lái)。這說(shuō)明，當(dāng)今時(shí)代科技、質(zhì)量對(duì)企業(yè)的影響十分巨大。中國(guó)移動(dòng)作為電信運(yùn)營(yíng)商，是連接設(shè)備制造商、業(yè)務(wù)提供商、內(nèi)容提供商和客戶的橋梁和紐帶?？v觀百年通信發(fā)展史，通信運(yùn)營(yíng)商有好有壞，有弱有強(qiáng)，但是始終還是生生不息。技術(shù)發(fā)展可能使一些IT 公司倒閉，但很難使優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)商倒閉。技術(shù)的領(lǐng)先不是永恒的，競(jìng)爭(zhēng)卻是永恒的。公司面臨的課題，就是用什么樣的成本、什么樣的能力、什么樣的強(qiáng)度去應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)。處理得好，就能度過(guò)難關(guān)，迎接

5、更好的未來(lái)。所以，公司上下要堅(jiān)定信心，保持領(lǐng)先。中國(guó)移動(dòng)在很多方面已經(jīng)具有優(yōu)勢(shì)。一是擁有一批特別努力、特別專業(yè)的干部員工，這是隊(duì)伍優(yōu)勢(shì)。二是擁有全球最大、最好的GSM 網(wǎng)絡(luò)，以及光纖傳輸網(wǎng)、支撐系統(tǒng)等，這是網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。三是擁有5.5 億用戶，這既是業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，也是規(guī)模優(yōu)勢(shì)。任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)只要面向5.5 億用戶推廣，就將有非同尋常的效果。四是對(duì)客戶有比較深刻的理解，在業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面始終走在運(yùn)營(yíng)商的前列。此外，公司還擁有較強(qiáng)的資金實(shí)力和較高的收入利潤(rùn)率，這是公司綜合實(shí)力和管理優(yōu)勢(shì)的表現(xiàn)。中國(guó)移動(dòng)前十年的輝煌，鍛煉了隊(duì)伍，增強(qiáng)了實(shí)力，奠定了未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)，使我們?cè)谖磥?lái)十年乃至更長(zhǎng)的時(shí)間，能夠通過(guò)創(chuàng)新型企業(yè)建

6、設(shè)，不斷創(chuàng)新，不斷追求卓越，再創(chuàng)新的輝煌。二、扎扎實(shí)實(shí)提升運(yùn)營(yíng)能力電信運(yùn)營(yíng)商是連接客戶和產(chǎn)業(yè)鏈上一環(huán)節(jié)的橋梁紐帶，也是用自己的網(wǎng)絡(luò)為客戶提供服 務(wù)的企業(yè)。作為運(yùn)營(yíng)商，三個(gè)方面的能力需要關(guān)注：一是網(wǎng)絡(luò)能力；二是業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力；三 是客戶服務(wù)能力。我們應(yīng)該立足未來(lái)發(fā)展，有效平衡資源投入，使得公司朝著提升核心能力 的方向多下些力量。在網(wǎng)絡(luò)能力方面，就是用同樣的設(shè)備，打造出比其它運(yùn)營(yíng)商更好的網(wǎng)絡(luò)，更好的承載業(yè) 務(wù)。要通過(guò)打造網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)組織，正確選擇網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方案，更好地把握未來(lái)的技術(shù) 走向。在業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力方面，對(duì)運(yùn)營(yíng)商而言有兩種情況，一種是簡(jiǎn)單跟隨的運(yùn)營(yíng)商，別人提供 什么設(shè)備就用什么設(shè)備；另一種是

7、業(yè)務(wù)創(chuàng)新的運(yùn)營(yíng)商， 能提出新的業(yè)務(wù)需求，引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展, 引領(lǐng)時(shí)代潮流，引導(dǎo)設(shè)備商提供適應(yīng)業(yè)務(wù)需要的設(shè)備。衡量運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力，要看是 否能引領(lǐng)消費(fèi)、引領(lǐng)需求、引領(lǐng)潮流，而業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力的根本就在于對(duì)客戶的理解。在客戶服務(wù)能力方面，任何一個(gè)企業(yè)都要服務(wù)客戶，運(yùn)營(yíng)商服務(wù)客戶與其它企業(yè)不同， 是面向消費(fèi)群體的、面向廣域的大眾化的市場(chǎng)。中國(guó)移動(dòng)為5.5億客戶提供服務(wù)，怎樣用比較好的質(zhì)量、比較低的成本，盡可能快地滿足客戶需求，盡可能好地為客戶提供服務(wù)，這就 是體現(xiàn)出我們應(yīng)該有的能力。 同樣服務(wù)這么多客戶，不同的運(yùn)營(yíng)商做法不同，成本也不一樣, 能力也就不同。國(guó)外有些運(yùn)營(yíng)商在電子渠道上做得很好，客戶滿意度

8、高，運(yùn)營(yíng)商成本低。中國(guó)移動(dòng)靠什么提升上述三方面的核心能力？一要靠 芷德厚生臻于至善”核心價(jià)值觀指引下的企業(yè)文化。 沒(méi)有文化，企業(yè)不可能有核 心能力。二要靠對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的不懈追求。三要靠對(duì)客戶的深刻理解。只有深刻理解客戶，才能幫助客戶發(fā)展，才能真正地把客戶 的成功當(dāng)作自身的成功。如果能夠做到這幾方面，公司的核心能力就能夠增強(qiáng)。因此，要通 過(guò)不斷創(chuàng)新，扎扎實(shí)實(shí)地努力工作，形成中國(guó)移動(dòng)自身的核心能力，并不斷增強(qiáng)這些核心能 力，這樣就能保證公司屹立于世界運(yùn)營(yíng)商之林，真正做到江山永固、基業(yè)常青。三、全心全意創(chuàng)新發(fā)展中國(guó)移動(dòng)走過(guò)的十年，是不斷創(chuàng)新的十年，每一步都體現(xiàn)出對(duì)創(chuàng)新的不懈追求。我們?cè)谟懻摪l(fā)

9、展的時(shí)候，都在研究怎樣創(chuàng)新，怎樣學(xué)習(xí)最好的運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)驗(yàn)，怎樣把工作做到最好?？梢哉f(shuō)，沒(méi)有創(chuàng)新，就沒(méi)有中國(guó)移動(dòng)的今天。在當(dāng)前前所未有的困難和挑戰(zhàn)面前，各級(jí)公司要堅(jiān)持走創(chuàng)新之路，用創(chuàng)新破解難題，用創(chuàng)新迎接挑戰(zhàn)，用創(chuàng)新引領(lǐng)未來(lái)。中國(guó)移動(dòng)的創(chuàng)新，包括以下幾方面：一是科技創(chuàng)新。推動(dòng)公司向創(chuàng)新型企業(yè)發(fā)展，科技創(chuàng)新尤為重要。要通過(guò)科技創(chuàng)新，使中國(guó)移動(dòng)真正融入全球通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、ICT技術(shù)發(fā)展的整體環(huán)境和潮流之中。要通過(guò)科技創(chuàng)新，推動(dòng)運(yùn)營(yíng)商發(fā)展，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。二是業(yè)務(wù)創(chuàng)新。要通過(guò)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，更深入地理解客戶，創(chuàng)造出更多更好的、讓客戶接受的新業(yè)務(wù)、新服務(wù)，從而引領(lǐng)市場(chǎng)、推動(dòng)潮流、推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化，從

10、而真正引領(lǐng)消費(fèi)。三是服務(wù)創(chuàng)新。要通過(guò)全面的服務(wù)創(chuàng)新，使中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)更加貼心，客戶更加滿意，使各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施發(fā)揮更大的作用。四是管理創(chuàng)新。要通過(guò)企業(yè)管理的創(chuàng)新，使企業(yè)運(yùn)作效率更高，使資源配絡(luò)更有效，做到人盡其才、物盡其用，真正實(shí)現(xiàn)以天下之至誠(chéng)而盡己之性、盡人之性、盡物之性”。堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展，要敢于挑戰(zhàn)一切陳規(guī)陋習(xí)，這樣才能創(chuàng)造企業(yè)的未來(lái)。通過(guò)創(chuàng)新發(fā)展，認(rèn)真審視以前的工作規(guī)則、操作規(guī)范和管理流程，是否科學(xué)合理，是否符合當(dāng)前的形勢(shì)和環(huán)境，是否符合“客戶為根、服務(wù)為本”的基本要求，是否符合企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，是否符合公司長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和價(jià)值的增長(zhǎng)。要全心全意推動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展，通過(guò)創(chuàng)新使公司的科技實(shí)力上水平、業(yè)務(wù)和服務(wù)

11、工作上臺(tái)階、核心能力得到有效加強(qiáng)、企業(yè)管理做到科學(xué)有效。當(dāng)然，創(chuàng)新不能只講理論，更重要的是結(jié)合實(shí)際強(qiáng)化實(shí)踐。就企業(yè)管理創(chuàng)新方面，要解決的主要問(wèn)題是當(dāng)前的大企業(yè)病。比如，公司50 萬(wàn)員工的滿意度在下降，那么對(duì)員工的激勵(lì)問(wèn)題就是當(dāng)前一個(gè)重要的管理問(wèn)題。再比如， 公司有 5 萬(wàn)個(gè)營(yíng)業(yè)廳，但新增用戶中只有15%來(lái)自自有渠道，85%來(lái)自社會(huì)渠道，雖然公司有很強(qiáng)的渠道能力，但還要付出巨大的酬金成本。此外，公司50萬(wàn)員工隊(duì)伍不可謂不強(qiáng)大，但還要大量進(jìn)行維護(hù)外包、支撐外包、服務(wù)外包，各類外包成本在總成本中占有很大比重，而且增長(zhǎng)很快。這些問(wèn)題都要正視，都要通過(guò)管理創(chuàng)新去解決，這也是公司管理創(chuàng)新的目標(biāo)和對(duì)象。管理

12、創(chuàng)新應(yīng)強(qiáng)調(diào)兩個(gè)貼近：一要貼近客戶，二要貼近一線。管理創(chuàng)新要從如何使工作更加貼近客戶、更加貼近一線入手，使企業(yè)更加扁平化，決策更加迅速。管理創(chuàng)新最重要的手段就是信息化。要通過(guò)信息化支撐體系建設(shè)，真正形成扁平化的企業(yè)運(yùn)作機(jī)制，提高企業(yè)運(yùn)作效率，快速反應(yīng)市場(chǎng)，快速滿足需求。要通過(guò)信息化手段建設(shè)，形成一個(gè)集中化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化的現(xiàn)代大規(guī)模流水線生產(chǎn)的新的企業(yè)管理局面，從而使企業(yè)的工作效率更高，決策更快，更加科學(xué)有效。四、強(qiáng)化管理，創(chuàng)造價(jià)值企業(yè)是創(chuàng)造效益的經(jīng)濟(jì)組織，追求的是價(jià)值最大化，持續(xù)為投資者獲取回報(bào)。追求企業(yè)價(jià)值最大化，不僅僅是股東一個(gè)方面，而是對(duì)企業(yè)利益相關(guān)者而言，利益相關(guān)者包括投資者、客戶、員

13、工，也包括政府、環(huán)境、法律等等。追求價(jià)值最大化是一個(gè)成功企業(yè)的主要目標(biāo)。成功企業(yè)有兩個(gè)標(biāo)志：一是快速滿足客戶需求，二是低成本地生產(chǎn)能趕超競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。這兩條都做到了，就意味著企業(yè)成功了。對(duì)中國(guó)移動(dòng)而言，就是要把既有的規(guī)模優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、管理優(yōu)勢(shì)、創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)效益、企業(yè)價(jià)值的優(yōu)勢(shì)。公司上下要牢固樹(shù)立效益觀念，企業(yè)的管理者要堅(jiān)持職業(yè)化的經(jīng)理人要求。職業(yè)化經(jīng)理人的要求，就是要將價(jià)值創(chuàng)造作為自己的一個(gè)天然責(zé)任。無(wú)論是國(guó)有企業(yè)還是私有企業(yè)，無(wú)論是上市公司還是其他公司，只要聘請(qǐng)了職業(yè)經(jīng)理人，一個(gè)最基本或者最簡(jiǎn)單的要求就是為股東創(chuàng)造價(jià)值，盡可能把企業(yè)的價(jià)值做到最大化。做不到這一點(diǎn)，就不

14、配為職業(yè)經(jīng)理人。因此，要牢牢樹(shù)立效益的觀念，努力為國(guó)家、為股東創(chuàng)造價(jià)值，在企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，尋求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)員工、企業(yè)各個(gè)方面的同步發(fā)展、共同發(fā)展。昨天，財(cái)富雜志公布了2009年世界500強(qiáng)名單，中國(guó)移動(dòng)位列第77 位，比上一年的 99 位又前進(jìn)了22 位。這是一大喜訊，說(shuō)明中國(guó)移動(dòng)在全球領(lǐng)先地位上又向前進(jìn)了一步。從某種意義上講，這也給我們提出了更嚴(yán)格的要求、更艱巨的任務(wù)和更明確的挑戰(zhàn)。應(yīng)該說(shuō)，中國(guó)移動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值，是國(guó)家的期待，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的期待，也是投資者的期待和各級(jí)干部員工的期待。如果公司沒(méi)有增長(zhǎng)，不能持續(xù)發(fā)展，公司就沒(méi)有前途，受害最深的還是公司的廣大員工。 這次會(huì)議提出今年利潤(rùn)指標(biāo)調(diào)整的基

15、本思路，也是根據(jù)形勢(shì)變化提出的一個(gè)現(xiàn)實(shí)的、要求并不特別高的一個(gè)思路，體現(xiàn)出公司做世界一流企業(yè)應(yīng)有的價(jià)值追求。希望各級(jí)公司更好地完成全年任務(wù)，通過(guò)強(qiáng)化管理持續(xù)為投資者創(chuàng)造價(jià)值，不猶豫，不動(dòng)搖，走出一條推動(dòng)企業(yè)低成本高效運(yùn)營(yíng)的價(jià)值之路。五、關(guān)于當(dāng)前的幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題（一）關(guān)于網(wǎng)絡(luò)發(fā)展策略會(huì)議期間大家就總部計(jì)劃部提出的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展初步思路進(jìn)行了充分研討，并形成了將2G、3G、WLAN、LTE四個(gè)網(wǎng)絡(luò)綜合起來(lái)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展總體思路，這是公司在當(dāng)前困難和挑戰(zhàn)面前所做的一個(gè)正確選擇，公司上下要堅(jiān)持這個(gè)選擇。其一，關(guān)于2G網(wǎng)絡(luò)。2G網(wǎng)絡(luò)是公司賴以生存的基礎(chǔ)，只有鞏固公司在2G方面的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，才能為現(xiàn)有5.5億用戶提供滿

16、意服務(wù)。如果 2G網(wǎng)絡(luò)出問(wèn)題，公司將沒(méi)有未來(lái)。所以， 必須在2G網(wǎng)絡(luò)上給予足夠投入，對(duì) 2G網(wǎng)絡(luò)投資要給予充分保證。一是要保證70%75%的綜合實(shí)裝利用率，大家要想辦法，千方百計(jì)保證一定的利用率，利用率不能提高，公司對(duì) 2G網(wǎng)絡(luò)的投資就將面臨比較大的風(fēng)險(xiǎn)。二是要保障2G網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。2G網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這是一個(gè)基本要求。沒(méi)有了 2G網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量，沒(méi)有了 2G網(wǎng)絡(luò)的好服務(wù)，公司就會(huì)相 當(dāng)危險(xiǎn)。網(wǎng)絡(luò)部近期對(duì) 30個(gè)城市的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量做了對(duì)比測(cè)試，不少城市的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量已落后于 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們不怕落后，但要盡快趕上去。在能夠達(dá)到以上兩方面的基礎(chǔ)上，2G網(wǎng)絡(luò)該投資的一定要投。其二，關(guān)于TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)。

17、中國(guó)移動(dòng)建設(shè)TD-SCDMA ,責(zé)無(wú)旁貸，這是我們的責(zé)任， 也是我們的使命。建好 TD-SCDMA ,發(fā)展好TD-SCDMA ,不僅是完成黨中央、國(guó)務(wù)院交辦 任務(wù)的需要，也是鍛煉中國(guó)移動(dòng)創(chuàng)新能力的需要。但也要清醒地看到，TD-SCDMA的發(fā)展要有一個(gè)過(guò)程，2G、TD-SCDMA、LTE可能在一定的時(shí)間內(nèi)長(zhǎng)期并存。在這種情況下，對(duì) TD-SCDMA的投入，既要有一定力度，又不是盲目地投。公司已經(jīng)明確了TD-SCDMA發(fā)展的三年規(guī)劃，2009年完成了三期工程，又要把明年的建設(shè)任務(wù)提前到今年完成，三年規(guī)劃，兩年完成”，這種力度對(duì)TD-SCDMA產(chǎn)業(yè)的拉動(dòng)作用已很明顯，也得到了工信部、發(fā)改委的 認(rèn)可和

18、支持。關(guān)于要不要把TD-SCDMA盡快建到縣、建到鄉(xiāng)的問(wèn)題，一定要慎重。建設(shè) TD-SCDMA 容易，運(yùn)營(yíng)TD-SCDMA難，發(fā)展TD-SCDMA用戶更難。從TD-SCDMA終端的情況看，目 前發(fā)展一個(gè)TD-SCDMA用戶的平均終端補(bǔ)貼達(dá)到1000元以上。如果都是依靠每一用戶補(bǔ)貼 一千多元錢的成本將 2G業(yè)務(wù)流量搬到TD-SCDMA上去，公司的成本夠不夠支撐？所以， 我們既要建設(shè)好 TD-SCDMA ,使其不斷得到發(fā)展，又要有效把握公司的效益和價(jià)值，尋求TD-SCDMA成功、中國(guó)移動(dòng)也成功的局面，而不是以打掉公司的效益來(lái)達(dá)到短時(shí)間內(nèi) TD-SCDMA任務(wù)量的完成。近期，公司已制訂一系列推動(dòng) T

19、D-SCDMA產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的思路，包括去年設(shè)立 6.5億元 終端專項(xiàng)激勵(lì)資金拉動(dòng)終端產(chǎn)業(yè)鏈成熟，以及今年對(duì)TD-SCDMA無(wú)線固話進(jìn)行招標(biāo)。通過(guò)集中采購(gòu)既降低了成本，也促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)鏈加快發(fā)展進(jìn)步。如果這幾年TD-SCDMA沒(méi)有進(jìn)行設(shè)備集中采購(gòu)，TD-SCDMA的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備就不可能有這么快的進(jìn)步。所以，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給產(chǎn) 業(yè)鏈一些壓力，推動(dòng)它走向世界領(lǐng)先水平，這是應(yīng)該的。所以，在 TD-SCDMA發(fā)展上，各 省公司要按照集團(tuán)公司的總體部署，把握 TD-SCDMA建設(shè)的力度，圓滿完成集團(tuán)公司下達(dá) 的建設(shè)任務(wù)，盡可能降低 TD-SCDMA運(yùn)營(yíng)成本，千方百計(jì)提高 TD-SCDMA運(yùn)行質(zhì)量，更 有效地發(fā)展TD-S

20、CDMA客戶，創(chuàng)造TD-SCDMA與中國(guó)移動(dòng)的雙贏。其三，關(guān)于 WLAN網(wǎng)絡(luò)。在數(shù)據(jù)流量迅猛增長(zhǎng)的背景下，WLAN已經(jīng)成為蜂窩網(wǎng)絡(luò)的有效補(bǔ)充，成為分流大數(shù)據(jù)流量的有效途徑。中國(guó)移動(dòng)發(fā)展WLAN既是非?，F(xiàn)實(shí)的需要，用WLAN來(lái)分流網(wǎng)絡(luò)壓力；也具有非常好的條件，也就是說(shuō) WLAN和中國(guó)移動(dòng)有天然的融 合優(yōu)勢(shì)。我們的2G和TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)有很好的室內(nèi)覆蓋，在三星級(jí)以上酒店、高級(jí)寫字 樓、公共場(chǎng)所，甚至高檔社區(qū)都有室內(nèi)覆蓋，這些室內(nèi)覆蓋分布系統(tǒng)和泄漏電纜都可以和 WLAN共享，只要把 WLAN的AP加在這些分布系統(tǒng)上，就能夠成為 WLAN的分布系統(tǒng)， 這才¥ WLAN的建設(shè)速度將加快，成

21、本也能大為降低。此外，我們的室外基站的天饋線系統(tǒng) 也能與WLAN共享，如果有需求，現(xiàn)有白基站可以很快轉(zhuǎn)變?yōu)閃LAN基站。加上基站光纖化比例已經(jīng)接近95%,這些都是別的運(yùn)營(yíng)商沒(méi)有的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，目前社會(huì)上至少有一億臺(tái)以 上的終端內(nèi)絡(luò)了 WLAN功能，包括筆記本、智能手機(jī)和其它各類Wi-Fi裝絡(luò)。這使我們無(wú)需 終端補(bǔ)貼，只要提供好的 WLAN網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)，就可形成 WLAN的規(guī)模發(fā)展勢(shì)頭。因此，各 級(jí)公司要千方百計(jì)地把 WLAN建設(shè)好、經(jīng)營(yíng)好、發(fā)展好。其四，關(guān)于LTE網(wǎng)絡(luò)。中國(guó)移動(dòng)已經(jīng)到了堅(jiān)定推動(dòng)LTE發(fā)展的時(shí)期，要下決心推動(dòng)，不能猶豫。當(dāng)然，有些同志擔(dān)心做 LTE會(huì)不會(huì)引來(lái)一些壓力，是不是很難擺脫與

22、FDD競(jìng)爭(zhēng)的劣勢(shì)，有這樣的擔(dān)心是正常的。在 LTE投入上，集團(tuán)公司不會(huì)漫無(wú)目的地海量投入。今年 的工作就是在工業(yè)和信息化部的主導(dǎo)下，重點(diǎn)開(kāi)展“3+1的試驗(yàn)建設(shè)。通過(guò)一個(gè)試驗(yàn)城市100-200個(gè)基站的規(guī)模，吸引產(chǎn)業(yè)鏈把精力投入到LTE上去?，F(xiàn)在很多運(yùn)營(yíng)商都表示支持TD-LTE ,有的運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)開(kāi)始試驗(yàn) TD-LTE ,相比TD-SCDMA只有中國(guó)移動(dòng)一家運(yùn)營(yíng)的局面，這是一個(gè)大的轉(zhuǎn)變。因此，總體上公司將統(tǒng)一把握投資效益和投資力度，尋求在期取得比TD-SCDMA 時(shí)期更大的投資回報(bào)率。LTE 時(shí)當(dāng)然，談到上述四網(wǎng)的關(guān)系，必定會(huì)帶來(lái)資本開(kāi)支的問(wèn)題。在資本開(kāi)支方面，關(guān)鍵是要調(diào)整投資結(jié)構(gòu)?，F(xiàn)在的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、

23、2G 網(wǎng)絡(luò)中投資的比重偏低，在接入網(wǎng)絡(luò)、全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)等其他方面投資的比重偏高。面對(duì)當(dāng)前監(jiān)管壓力，各省公司應(yīng)著重考慮基于移動(dòng)的、基于無(wú)線的、基于自身能力和優(yōu)勢(shì)的移動(dòng)和寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展，將基于固話的、基于有線寬帶的業(yè)務(wù)交由鐵通發(fā)展，形成上市公司和鐵通公司有效合作、共同發(fā)展的局面。各省公司要適度調(diào)整客戶接入方面的投資比重，使現(xiàn)有投資盡可能在關(guān)鍵領(lǐng)域里發(fā)揮作用。（二）關(guān)于網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量領(lǐng)先對(duì)于 2G 網(wǎng)和 TD-SCDMA 網(wǎng)，大家一致認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量要保證，堅(jiān)持網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量領(lǐng)先分為兩個(gè)層面：第一個(gè)層面是基礎(chǔ)網(wǎng)。要堅(jiān)持 “網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是通信企業(yè)生命線”的理念， 將 “生命線 ”做扎實(shí)、做好。當(dāng)前，

24、基礎(chǔ)網(wǎng)質(zhì)量問(wèn)題除了要保證投資以外，還應(yīng)關(guān)注三個(gè)方面的問(wèn)題。一是要高度重視?，F(xiàn)在各省公司總經(jīng)理在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量上花費(fèi)的時(shí)間，遠(yuǎn)不如十年前，甚至不如五年前。中國(guó)移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量靠的是加強(qiáng)管理，靠的是高標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)要求，這一點(diǎn)必須引起高度重視。二是要投入足夠資源?，F(xiàn)在一些公司在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量上投入的資源越來(lái)越少，維護(hù)外包越來(lái)越多，甚至將網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作也進(jìn)行外包。這里舉一個(gè)例子，有一次我在某地投訴了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問(wèn)題，過(guò)了幾個(gè)月又進(jìn)行了跟蹤，問(wèn)題并未得到解決，總體情況是投訴后雖然有人去現(xiàn)場(chǎng)，但不是移動(dòng)公司的，而是做室內(nèi)覆蓋的代理商。這從一個(gè)側(cè)面說(shuō)明現(xiàn)在很多關(guān)鍵地方的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化已經(jīng)不是自己人在做。其實(shí)外包成本更高，養(yǎng)公司遠(yuǎn)遠(yuǎn)比

25、養(yǎng)人要貴。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化是做出來(lái)的，就是要堅(jiān)持每周優(yōu)化，要靠精耕細(xì)作，才能達(dá)到優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)。三是要提升網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作的信息化水平。目前很多優(yōu)化工作還比較粗放，靠人、靠客戶投訴發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。我們建設(shè)了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化平臺(tái)，開(kāi)發(fā)了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化軟件，大家要給予關(guān)注，通過(guò)信息化手段解決網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的問(wèn)題。第二個(gè)層面是業(yè)務(wù)網(wǎng)。業(yè)務(wù)網(wǎng)質(zhì)量問(wèn)題是當(dāng)前一個(gè)難點(diǎn)和重點(diǎn)。業(yè)務(wù)網(wǎng)的質(zhì)量問(wèn)題比基礎(chǔ)網(wǎng)更難解決，基礎(chǔ)網(wǎng)質(zhì)量靠公司自身的重視和投入就能得到保證，但業(yè)務(wù)網(wǎng)質(zhì)量?jī)H靠中國(guó)移動(dòng)解決不了，這其中涉及內(nèi)容提供商、服務(wù)提供商（SP）的問(wèn)題，有終端的問(wèn)題，還有操作系統(tǒng)的問(wèn)題，等等。但是，業(yè)務(wù)網(wǎng)的質(zhì)量更重要，因?yàn)榛A(chǔ)網(wǎng)質(zhì)量客戶在打電話中即能體驗(yàn)，而業(yè)務(wù)網(wǎng)質(zhì)量

26、是成千上萬(wàn)個(gè)業(yè)務(wù)體驗(yàn)的綜合反映，如果不抓業(yè)務(wù)網(wǎng)的質(zhì)量，基礎(chǔ)網(wǎng)質(zhì)量 再好，增值服務(wù)也會(huì)有很多投訴。 在業(yè)務(wù)網(wǎng)的質(zhì)量方面，主要是公司的增值業(yè)務(wù)涉及多平臺(tái)、 多系統(tǒng)、多終端。iPhone之所以客戶體驗(yàn)好，因?yàn)樗且粋€(gè)平臺(tái)、一套軟件、一個(gè)系統(tǒng)。因 此，與蘋果公司相比，中國(guó)移動(dòng)的業(yè)務(wù)網(wǎng)質(zhì)量提升的難度更大，但再難我們也要迎頭趕上。 一要認(rèn)真開(kāi)展 增值業(yè)務(wù)質(zhì)量大會(huì)戰(zhàn)工使業(yè)務(wù)質(zhì)量明顯改善，流程體系盡快建立。二要學(xué)習(xí) 蘋果公司對(duì)質(zhì)量的不懈追求、對(duì)客戶感知特別關(guān)注的做法。我們的增值業(yè)務(wù)有時(shí)候上得比較 快，容易忽視對(duì)不同系統(tǒng)、不同網(wǎng)絡(luò)的測(cè)試，可能導(dǎo)致有的客戶感覺(jué)好，有的客戶感覺(jué)不好。 對(duì)于客戶不認(rèn)可或是不完善的產(chǎn)品

27、，寧可推遲發(fā)布也要解決好存在的問(wèn)題。三要特別關(guān)注終 端的質(zhì)量。沒(méi)有質(zhì)量，就沒(méi)有好產(chǎn)品，就不可能向客戶提供好的服務(wù)。（三）關(guān)于客戶服務(wù)客戶服務(wù)涉及很多，包括營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量提升、10086接通率提高、專家座席支持、電子渠道的業(yè)務(wù)辦理比例等，都是當(dāng)前要特別關(guān)注的客戶服務(wù)問(wèn)題，今天不再展開(kāi)講。我想著 重強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的問(wèn)題。我們注意到，在SP業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中，違規(guī)SP業(yè)務(wù)出現(xiàn)了新的動(dòng)向，部分SP通過(guò)手機(jī)的方案提供商，將業(yè)務(wù)應(yīng)用代碼預(yù)絡(luò)到手機(jī)方案設(shè)計(jì)中，然后通 過(guò)山寨手機(jī)生產(chǎn)廠家生產(chǎn)出來(lái)銷到各地，山寨機(jī)用戶在使用時(shí)不小心碰到一些按紐，就使用 了被預(yù)絡(luò)了的這些違規(guī) SP的業(yè)務(wù)。工信部要求進(jìn)行二次確認(rèn)，這

28、些軟件就能夠自動(dòng)模擬進(jìn) 行二次確認(rèn)，從而 SP就可以通過(guò)我們的BOSS向客戶收費(fèi)，這無(wú)疑是損害了客戶的利益。 針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，中國(guó)移動(dòng)有權(quán)利、有責(zé)任保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。前段時(shí)間集團(tuán)公司提出要推動(dòng) BOSS提醒和“000C®訂服務(wù)。BOSS提醒就是當(dāng)SP要向客戶扣費(fèi)時(shí)BOSS會(huì)主動(dòng)提醒客戶 是不是訂業(yè)務(wù)，如果客戶不要這個(gè)業(yè)務(wù)就可以停止扣費(fèi)，達(dá)到保護(hù)消費(fèi)者利益的目的，目前 已經(jīng)可以提供這種服務(wù)，下一步要向社會(huì)承諾。關(guān)于“0000®訂，討論中大家提出了一些綜合因素需要考慮，要特別慎重。但要堅(jiān)持做到誰(shuí)的業(yè)務(wù)，誰(shuí)負(fù)責(zé)“0000S訂。如果客戶需要，可把“0000發(fā)到10086,先提供人工服務(wù)

29、，做到自由訂購(gòu)、自由退訂。此外，總部市場(chǎng)經(jīng)營(yíng) 部、各公司要認(rèn)真評(píng)估給客戶的清單是否合適。既要考慮推出有效的措施來(lái)保護(hù)消費(fèi)者利益， 也要認(rèn)真思考和研究具體實(shí)施方案，保證萬(wàn)無(wú)一失。對(duì)于近期計(jì)費(fèi)誤差引起媒體關(guān)注報(bào)道的問(wèn)題，除了要?dú)g迎客戶和媒體監(jiān)督、慎重對(duì)待媒 體報(bào)道外，還要認(rèn)真進(jìn)行反思，深入查找公司產(chǎn)品和服務(wù)中是否還有類似問(wèn)題，舉一反三， 消除隱患。這次媒體反映的問(wèn)題，幾乎都是長(zhǎng)期投訴的問(wèn)題，為什么這些客戶投訴的問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)地反映到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層？希望在座的各位都要反思，關(guān)注客戶投訴?？蛻敉对V不是開(kāi)個(gè) 會(huì)就完事了，重要的是對(duì)發(fā)現(xiàn)和存在的問(wèn)題要及時(shí)進(jìn)行改正。（四）關(guān)于業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)于業(yè)務(wù)發(fā)展，主要講幾個(gè)重點(diǎn)業(yè)

30、務(wù)：一是統(tǒng)一門戶建設(shè)和Mobile Market。這是公司下一步營(yíng)銷體系改革、業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)新的重 要方面。統(tǒng)一門戶建設(shè)近期要按照統(tǒng)一門戶、統(tǒng)一導(dǎo)航、分散認(rèn)證、分散管理 ”的方針，盡快將公司700多個(gè)門戶匯總成一個(gè)統(tǒng)一的門戶（）,使之成為客戶經(jīng)常上網(wǎng)、經(jīng)常 聯(lián)系的接觸點(diǎn)。通過(guò)這個(gè)接觸點(diǎn)，公司不僅可以打造出全球領(lǐng)先的門戶網(wǎng)站，而且還能將公 司的業(yè)務(wù)更好地推介給客戶。Mobile Market （移動(dòng)應(yīng)用商場(chǎng)）的意義更大，下一步公司將把新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)推廣的 很多重點(diǎn)工作放在 Mobile Market上來(lái)做。近期要重點(diǎn)開(kāi)展以下幾項(xiàng)工作。一要建好 Mobile Market的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。要包括現(xiàn)有手機(jī)的

31、各種操作系統(tǒng)，即建立操作系統(tǒng)池；也包括超過(guò)150種手機(jī)，即建立手機(jī)池。這個(gè)平臺(tái)應(yīng)該支持全國(guó)、乃至全球開(kāi)發(fā)者試驗(yàn)和仿真產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和應(yīng) 用。二要制作應(yīng)用開(kāi)發(fā)的相關(guān)教材和培訓(xùn)課件。培訓(xùn)開(kāi)發(fā)者合作伙伴并完成認(rèn)證，就需要一 些規(guī)范的教材，這個(gè)工作將請(qǐng)廣東公司牽頭完成后發(fā)給各省公司。三要聯(lián)合團(tuán)中央在全國(guó)各 大高校開(kāi)展 百萬(wàn)青年創(chuàng)業(yè)計(jì)劃”，把Mobile Market放到各大高校網(wǎng)絡(luò)上，讓學(xué)生們開(kāi)發(fā)應(yīng)用 軟件，參加創(chuàng)業(yè)。如果今年 Mobile Market能有一百萬(wàn)個(gè)開(kāi)發(fā)者通過(guò)認(rèn)證成為合作伙伴，我 們就能夠打造一個(gè)具有很強(qiáng)生命力的移動(dòng)超市，這個(gè)移動(dòng)超市迸發(fā)的創(chuàng)造力，將對(duì)公司未來(lái) 的業(yè)務(wù)創(chuàng)新形成巨大的支撐。百萬(wàn)

32、青年創(chuàng)業(yè)計(jì)劃”還有助于解決大學(xué)生就業(yè)等社會(huì)問(wèn)題，希望大家引起足夠重視。發(fā)展 Mobile Market的另外一個(gè)意義在于，公司現(xiàn)有為數(shù)不少的增值 業(yè)務(wù)基地，目前各基地的業(yè)務(wù)基本上靠基地網(wǎng)站銷售，如果我們通過(guò)Mobile Market打造出一個(gè)中國(guó)移動(dòng)無(wú)線音樂(lè)、手機(jī)視頻、手機(jī)游戲、手機(jī)閱讀的共有下載平臺(tái)，公司增值業(yè)務(wù)發(fā) 展效率將更高，服務(wù)將更好?？梢?jiàn)，Mobile Market對(duì)公司來(lái)講十分重要，可以撬動(dòng)很多社會(huì)資源，開(kāi)創(chuàng)公司新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的新的環(huán)境和平臺(tái)，開(kāi)創(chuàng)新業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷的新局面。二是大力發(fā)展 WLAN業(yè)務(wù)。WLAN營(yíng)銷的核心和關(guān)鍵是方便客戶使用。就策略上 而言，要學(xué)習(xí)借鑒酒店的寬帶經(jīng)營(yíng)模式。

33、例如在酒店使用寬帶，通過(guò)認(rèn)證頁(yè)面，選擇使用一 天，一天之內(nèi)不用再反復(fù)認(rèn)證和確認(rèn)就可使用寬帶，非常方便，這是酒店寬帶發(fā)展比較好的原因。公司要?jiǎng)?chuàng)造一套WLAN 發(fā)展的新機(jī)制。一種方式是在校園仍可按照各省公司面向?qū)W生推出的包月方式。另一種方式是實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)時(shí)長(zhǎng)的計(jì)費(fèi)方式，客戶使用中國(guó)移動(dòng)的WLAN業(yè)務(wù)，可選一小時(shí)、一天或一個(gè)月的時(shí)長(zhǎng)，通過(guò)手機(jī)號(hào)碼加動(dòng)態(tài)密碼的認(rèn)證，可在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)長(zhǎng)內(nèi)不再反復(fù)認(rèn)證，即動(dòng)態(tài)密碼+cookie 認(rèn)證模式。這是一個(gè)投入很小成本即可推動(dòng)客戶規(guī)模發(fā)展的方案，而且這種認(rèn)證模式支持全國(guó)漫游，沒(méi)有覆蓋也一樣可以發(fā)展客戶，希望各省公司盡快改造認(rèn)證、營(yíng)銷體系，盡快向客戶提供這種服務(wù)。7 月份開(kāi)始集

34、團(tuán)公司將進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的WLAN 業(yè)務(wù)發(fā)展統(tǒng)計(jì)。WLAN 的客戶主要包括三方面：中國(guó)移動(dòng)客戶通過(guò)筆記本電腦使用WLAN ,中國(guó)移動(dòng)客戶通過(guò)手機(jī)使用 WLAN ,還有第三方 Wi-Fi裝絡(luò)。WLAN覆蓋將隨著客戶發(fā)展不斷地完善，只要我們把認(rèn)證問(wèn)題解決好，實(shí)現(xiàn)客戶方便使用，完全可以在年底前形成一個(gè)千萬(wàn)級(jí)用戶的業(yè)務(wù)規(guī)模。從現(xiàn)在情況看，各省的差異巨大，說(shuō)明重視和不重視的結(jié)果完全不同，希望大家切實(shí)把WLAN 作為當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)，把WLAN 業(yè)務(wù)發(fā)展上去。三是大力推動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。最近一段時(shí)期以來(lái)，社會(huì)對(duì)物聯(lián)網(wǎng)給予極大關(guān)注。討論中大家提出將“無(wú)線城市 ”作為物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的重點(diǎn)，這非常好。我再補(bǔ)充一個(gè)方面，就是行

35、業(yè)應(yīng)用。在基于物聯(lián)網(wǎng)的行業(yè)應(yīng)用方面，要追求規(guī)模發(fā)展。如果一個(gè)用戶一個(gè)用戶地推物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，會(huì)比較困難。比如廣東公司提出的家庭應(yīng)用方案，效果很好，但是通過(guò)物業(yè)公司一家一家談，很難規(guī)模發(fā)展用戶。要實(shí)現(xiàn)規(guī)?；l(fā)展，就要?jiǎng)?chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式和經(jīng)營(yíng)思路。比如，家庭裝修的時(shí)候，可以把家庭安保系統(tǒng)嵌入進(jìn)去，在費(fèi)用收取上除設(shè)備成本外加上未來(lái)十年安保系統(tǒng)的業(yè)務(wù)使用費(fèi)，這樣就不用每個(gè)月向客戶收費(fèi)。這種營(yíng)銷模式的創(chuàng)新，會(huì)帶來(lái)物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展。又比如電梯衛(wèi)士這項(xiàng)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，如果在用戶裝好電梯再加電梯衛(wèi)士、一個(gè)月收 15 元，物業(yè)公司可能不愿意接受，如果在買電梯的時(shí)候加上五千塊錢的電梯衛(wèi)士費(fèi)用，可能電梯廠和物業(yè)公司都能接受。

36、當(dāng)然，物聯(lián)網(wǎng)還有一個(gè)問(wèn)題需要大家重視，就是物聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化、低成本解決方案的問(wèn)題。這方面要投入力量做一下專題研究，總結(jié)形成一些標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，并且做到低成本，這樣才能通過(guò)規(guī)模發(fā)展，取得較好的效益。四是發(fā)展IDC。 目前由于在信息資源方面的滯后，導(dǎo)致公司在互聯(lián)互通及網(wǎng)間結(jié)算上受制于人。因此，必須通過(guò)IDC 的建設(shè)構(gòu)建信息資源的新高地。近期要發(fā)揮自有IDC 的吸引、匯聚功能，把合作伙伴、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、集團(tuán)公司的IT 系統(tǒng)吸引到我們的IDC 中去。下一階段，要下大氣力推動(dòng)IDC 軟件虛擬化、硬件虛擬化，以及云計(jì)算系統(tǒng)建設(shè)，與社會(huì)上其他 IDC 發(fā)展相協(xié)調(diào)。遠(yuǎn)期要打造高水平、低成本的倉(cāng)儲(chǔ)式的云計(jì)算IDC 平臺(tái)，

37、為社會(huì)各界，包括中小企業(yè)提供服務(wù)。（五）關(guān)于終端問(wèn)題一要深刻研究客戶需求，有效推動(dòng)終端和業(yè)務(wù)發(fā)展。在 2G發(fā)展時(shí)期，采取終端社 會(huì)化銷售的方式，公司基本上沒(méi)有進(jìn)行終端補(bǔ)貼，卻帶來(lái)了巨大的利益。今天我們研究終端 策略問(wèn)題，是在推動(dòng) TD-SCDMA發(fā)展這個(gè)大環(huán)境下的終端策略，因此，必須要有一些改變 和創(chuàng)新。要通過(guò)終端策略的改變，通過(guò)對(duì)客戶的研究，使終端策略能夠滿足客戶需求、推動(dòng) 業(yè)務(wù)發(fā)展。二要建立高水平的終端質(zhì)量評(píng)估和質(zhì)量考核體系，確保終端的質(zhì)量。在 | 2G的時(shí) 候，有很多機(jī)構(gòu)幫助我們管理終端質(zhì)量，在 TD-SCDMA的時(shí)候，已經(jīng)沒(méi)有人管，這就必須 我們自己管。所以，質(zhì)量問(wèn)題是終端問(wèn)題的關(guān)鍵。三要引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，有效降低公司在 TD-SCDMA終端方面的補(bǔ)貼成本，使終端補(bǔ)貼逐步向終端收益過(guò)渡。TD-SCDMA還不是一個(gè)成熟市場(chǎng)，如果中國(guó)移動(dòng)不提供補(bǔ)貼，客戶也不買TD-SCDMA終端，廠家的TD-SCDMA手機(jī)也賣不出去。與其靠補(bǔ)貼促銷，還不如引入競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)有效地降低終端補(bǔ)貼成本。 四要認(rèn)真研究終端的營(yíng)銷創(chuàng)新，增強(qiáng)對(duì)終端的自有銷售能力和渠道的把控能力?，F(xiàn)在自有營(yíng) 業(yè)廳的終端銷售能力比較弱，營(yíng)業(yè)員賣終端和社會(huì)渠道營(yíng)業(yè)員賣終端差距很大。要建立