酒店職業(yè)道德復(fù)習(xí)進(jìn)程

1、酒店職業(yè)道德道德是做人基礎(chǔ)在我們國家，三千多年前的商朝時(shí)期，甲骨文中就了“德”字。在中國古代的典籍中“道”原指道路，后引申為事物發(fā)展變化的規(guī)律或規(guī)則，“德”是人們對(duì)“道”認(rèn)識(shí)的所得。把道德二字連用，開始于春秋戰(zhàn)國時(shí)期的管子、莊子、荀子等書中。比如荀子曾說：“故學(xué)至乎禮而止矣，夫是之道德之極?！币馑际钦f一個(gè)人學(xué)習(xí)了禮并按照它的要求去做，就是具備了最高道德。其實(shí)，道德是強(qiáng)調(diào)人們行為“應(yīng)當(dāng)”和“不應(yīng)當(dāng)”怎樣的標(biāo)準(zhǔn)。道德，就是一定社會(huì)、一定階級(jí)向人們提出的處理人和人之間、個(gè)人和社會(huì)、個(gè)人與自然之間各種關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范。 道德是做人的根本道德是做人的根本人生在世，最重要的有兩件事：一是學(xué)做人，一

2、是學(xué)做事。做事和做人是緊密相關(guān)的，這種相關(guān)并不總是正相關(guān)，也就是說，“做事”和“做人”是兩回事，做好了“事”，并不等于做好了“人”。在事業(yè)上一時(shí)有所成就，而在做人一上塌糊涂，最終搞得身敗名裂的，古今中外不乏其人。如成克杰、胡長(zhǎng)青等。那么，如何做人呢？最重要的就是以德為先，做有德之人。在中國歷史上，一些著名的思想家、教育家，都十分重視道德對(duì)做人的重要意義，他們認(rèn)為道德是做人的根本；中華民族是一個(gè)有傳統(tǒng)美德的民族中華民族是一個(gè)有傳統(tǒng)美德的民族中華民族的傳統(tǒng)美德內(nèi)容極為豐富，在這里，我們能依據(jù)馬克思主義的理論，依據(jù)改革開放和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的需要，依據(jù)提高人們道德和人類進(jìn)步發(fā)展的需要，概括出以下幾

3、個(gè)方面的內(nèi)容。父慈子孝，尊老愛幼立志勤學(xué)，持之以恒自強(qiáng)不息，勇于革新仁以待人，以禮敬人誠實(shí)守信，見利思義公忠為國，反抗外族侵略修身為本、嚴(yán)于律己。道德是調(diào)節(jié)社會(huì)關(guān)系的重要手段道德是調(diào)節(jié)社會(huì)關(guān)系的重要手段俗話說：“沒有規(guī)矩，無以成方圓?！鞭k事都要有一定的規(guī)范。人類社會(huì)要和諧有序地向前發(fā)展，同樣需要一定的規(guī)矩、一定的規(guī)則、一定的標(biāo)準(zhǔn)。人類社會(huì)在長(zhǎng)期發(fā)展的過程中，也逐漸形成了兩大規(guī)范：道德規(guī)范和法律規(guī)范。道德是做人的準(zhǔn)則，規(guī)范個(gè)人行為應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么。（第一道防線）如果人的正常正常行為出現(xiàn)偏差，引發(fā)公民和社會(huì)秩序的混亂，滋生犯罪，就要運(yùn)用法律對(duì)其強(qiáng)行制裁和懲罰。（第二道防線）職業(yè)道德的內(nèi)涵職

4、業(yè)道德的內(nèi)涵道德是一個(gè)龐大的體系，職業(yè)道德是這個(gè)體系中的一個(gè)重要部分，它是社會(huì)分工發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。所謂職業(yè)道德，它是指從事一定職業(yè)勞動(dòng)的人們，在特寫的工作和勞動(dòng)中以其內(nèi)心信念和特殊社會(huì)手段來維系的，以善惡進(jìn)行評(píng)價(jià)的心理意識(shí)、行為原則和行為規(guī)范的總和，它是人們?cè)趶氖侣殬I(yè)的過程中形成的一種內(nèi)在的、非強(qiáng)制性的約束機(jī)制。職業(yè)道德的特征職業(yè)道德的特征職業(yè)道德有三方面的特征：一是范圍上的有限性。任何職業(yè)道德的適用范圍都不是普遍的，而是特定的、有限的。一方面，它主要適用于走上社會(huì)崗位的成年人；另一方面盡管職業(yè)首先也有一些共同性的要求，但某一特定行業(yè)的職業(yè)道德也只適用于專門從事本職業(yè)的人。二是內(nèi)容上的穩(wěn)

5、定性和連續(xù)性。由于職業(yè)分工有其相對(duì)的穩(wěn)定性，與其相適應(yīng)的職業(yè)道德也就有較強(qiáng)的穩(wěn)定性和連續(xù)性。三是形式上多樣性。職業(yè)道德的形式，因行業(yè)而異。一般來說，有多少種不同的行業(yè)，就有多少種不同的職業(yè)道德。社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)職業(yè)道德的正面影響（一）社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)職業(yè)道德的正面影響（一）社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的確立、完善與發(fā)展，不僅解放和發(fā)展了生產(chǎn)力，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，提高了綜合國力；而且對(duì)人們的道德觀念產(chǎn)生了重大影響。在職業(yè)道德方面的積極影響主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種自主經(jīng)濟(jì)，它激勵(lì)人們最大限度地發(fā)揮自主性，從而增強(qiáng)了人們的自主性道德觀念。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制確立后，企業(yè)和個(gè)人成為市場(chǎng)行為的主體，自

6、主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我約束、自我發(fā)展的商品生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者。任何市場(chǎng)主體為了在市場(chǎng)中自己的命運(yùn)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益的最大化，就必須最大限度地發(fā)揮主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，努力奮斗，發(fā)揚(yáng)敢闖、敢拼搏的精神，以期在風(fēng)險(xiǎn)中獲勝。社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)職業(yè)道德的正面影響（二）社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)職業(yè)道德的正面影響（二）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)，它激勵(lì)人們積極進(jìn)取，從而增強(qiáng)了人們的競(jìng)爭(zhēng)道德觀念。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，優(yōu)勝劣汰，物美價(jià)廉者勝、稀優(yōu)新者勝，成為市場(chǎng)運(yùn)行的基本規(guī)律。有市場(chǎng)就必然有競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)貫穿于商品的生產(chǎn)、流通、銷售、消費(fèi)各個(gè)環(huán)節(jié)，成為了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)特征之一。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)本質(zhì)上是一種經(jīng)濟(jì)利益導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)，要求人們義利并

7、重，從而增強(qiáng)了人們義利并重的道德觀念。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，市場(chǎng)主體，不論是企業(yè)還是個(gè)人，其行為的出發(fā)點(diǎn)和根本目的都是通過等價(jià)交換的買賣而獲得利益。一方面強(qiáng)調(diào)要把國家利益、集體利益放在首位，另一方面又強(qiáng)調(diào)個(gè)人合法利益或個(gè)人正當(dāng)利益應(yīng)得到充分尊重。社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是極為重視科技的經(jīng)濟(jì)，它要求人們不斷更新知識(shí)，學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)和經(jīng)營(yíng)管理方法。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)職業(yè)道德的負(fù)面影響市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)職業(yè)道德的負(fù)面影響市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的利益機(jī)制，容易誘發(fā)利己主義。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的過分強(qiáng)調(diào)金錢價(jià)值，容易誘發(fā)拜金主義。市場(chǎng)功利性原則，容易誘發(fā)人們淡漠精神價(jià)值，追求享樂主義。正是由于上述種種情況，目前社會(huì)道德和職業(yè)道德出現(xiàn)了滑坡的跡象。所以加強(qiáng)職

8、業(yè)道德在當(dāng)今顯得尤其重要！職業(yè)道德與企業(yè)文化職業(yè)道德與企業(yè)文化企業(yè)文化是20世紀(jì)80年代美國根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的需要，吸收了日本的經(jīng)驗(yàn)首先提出來的，它是一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之道、企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)禮俗、員工科學(xué)文化素質(zhì)、職業(yè)道德、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)規(guī)章制度以及企業(yè)形象等到的總和，是在一定的環(huán)境中，全體職工在長(zhǎng)期的勞動(dòng)和生活過程中創(chuàng)造出來的物質(zhì)成果和精神成果的表現(xiàn)。企業(yè)文化是由多種文化要素構(gòu)成的復(fù)合體，它企業(yè)文化是由多種文化要素構(gòu)成的復(fù)合體，它包含著非常豐富的內(nèi)容，主要有：包含著非常豐富的內(nèi)容，主要有：企業(yè)環(huán)境。即企業(yè)職工賴以工作和生活水平硬件條件、設(shè)施、包括企業(yè)的整體環(huán)境、職工

9、個(gè)人工作的局部環(huán)境以及企業(yè)的整個(gè)視覺形象。企業(yè)規(guī)章制度。即企業(yè)制定的企業(yè)部門或全體職工必須自覺嚴(yán)格遵守的公約、守則、紀(jì)律等到。企業(yè)規(guī)章制度保證生產(chǎn)、勞動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)與職工、職工與職工之間的關(guān)系以及企業(yè)的對(duì)外關(guān)系，是企業(yè)價(jià)值觀、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則和科學(xué)管理的反映。企業(yè)價(jià)值觀。企業(yè)價(jià)值觀以及由此而形成的企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，是企業(yè)員工在長(zhǎng)期的生產(chǎn)、勞動(dòng)、生活和經(jīng)營(yíng)管理中，在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)集體引導(dǎo)下逐漸建立起來的一種共同的價(jià)值取向、心理趨向和文化定勢(shì)。企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)、企業(yè)職工的精神支柱和活力源泉，是企業(yè)中最寶貴的精神財(cái)富。企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道。是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)思想、經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。企業(yè)目標(biāo)。是企

10、業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)預(yù)計(jì)達(dá)到的行為結(jié)果。它分長(zhǎng)遠(yuǎn)的終極性目標(biāo)和短暫的過渡性的工具性目標(biāo)。作為企業(yè)文化的目標(biāo)，一般指遠(yuǎn)大的、崇高的終極性目標(biāo)。企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)企業(yè)的發(fā)展極為重要，沒有戰(zhàn)略目標(biāo)的企業(yè)是沒有希望的企業(yè)。企業(yè)作風(fēng)。是指企業(yè)職工在一定價(jià)值觀的指導(dǎo)下，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)過程中養(yǎng)成并持有的工作態(tài)度以及習(xí)慣化了的行為方式，它表現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的風(fēng)格和性格風(fēng)貌。企業(yè)禮俗。是企業(yè)職工共同遵守的、習(xí)以為常的、固定不變的行為樣式，是企業(yè)禮儀和習(xí)俗的總稱。企業(yè)禮儀是指企業(yè)職工所遵守的禮節(jié)和舉行某些活動(dòng)所恪守的儀式，而企業(yè)習(xí)俗則是指企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展中逐漸形成并被全體職工所共同遵守的習(xí)慣風(fēng)俗企業(yè)職工科學(xué)文化素質(zhì)和職業(yè)技能。

11、企業(yè)職工職業(yè)道德。職業(yè)道德就是適應(yīng)各種職業(yè)的要求而必然產(chǎn)生的道德規(guī)范，是人們?cè)诼男斜韭毠ぷ髦兴鶓?yīng)遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和。它包括職業(yè)觀念、職業(yè)情感、職業(yè)理想、職業(yè)技能、職業(yè)紀(jì)委和職業(yè)良心、職業(yè)作風(fēng)等方面的內(nèi)容。企業(yè)形象。企業(yè)形象指社會(huì)公眾和企業(yè)職工對(duì)企業(yè)的整體印象和評(píng)價(jià)，是企業(yè)通過多種方式在社會(huì)上塑造起來的形態(tài)和面貌，它主要包括產(chǎn)品及服務(wù)的價(jià)格和質(zhì)量、產(chǎn)品品牌信譽(yù)、職工風(fēng)貌、企業(yè)內(nèi)外的人際關(guān)系、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感、企業(yè)建筑和職工服飾風(fēng)格以及企業(yè)的物質(zhì)文化環(huán)境等。企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合表現(xiàn)，其本質(zhì)是企業(yè)信譽(yù)。企業(yè)文化的功能和價(jià)值企業(yè)文化貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程的始終，對(duì)于社會(huì)的進(jìn)步、企業(yè)的發(fā)展和

12、企業(yè)職工積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性的發(fā)揮都具有重要的功能和價(jià)值。自律功能。自律就是自己約束自己，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中，既會(huì)給社會(huì)、消費(fèi)者以及企業(yè)工人帶來一定的利益，同時(shí)也有可能給社會(huì)、消費(fèi)者和職工帶來一定的危害。如將假冒偽劣產(chǎn)品出售給消費(fèi)者，企業(yè)生產(chǎn)導(dǎo)致環(huán)境的污染、生態(tài)平衡的破壞甚至給企業(yè)職工帶來人身的傷害等等。企業(yè)若有一種高層次的企業(yè)文化，就會(huì)提高自律意識(shí)，就不會(huì)偏離消費(fèi)者和社會(huì)利益服務(wù)的方向，就會(huì)自覺克制和避免有可能給社會(huì)、消費(fèi)者和職工帶來危害的行為。導(dǎo)向功能。企業(yè)是一個(gè)開放性的組織系統(tǒng)，它與社會(huì)的各個(gè)層面有著廣泛而密切的聯(lián)系。企業(yè)文化價(jià)值觀念與社會(huì)的價(jià)值觀念有著互動(dòng)的關(guān)系，它們相互影響、相互

13、作用。良好的高層次的企業(yè)文化能夠?qū)ι鐣?huì)價(jià)值觀起到整體推進(jìn)作用，形成文化價(jià)值觀的良性循環(huán)，促進(jìn)整個(gè)社會(huì)價(jià)值觀特別是思想道德水平提高；而低劣的企業(yè)價(jià)值觀念則會(huì)形成文化價(jià)值觀的惡性循環(huán)，導(dǎo)致社會(huì)道德水平的下降。整合功能?，F(xiàn)代企業(yè)規(guī)模巨大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、人員眾多，企業(yè)內(nèi)部部門之間、職工之間難免出現(xiàn)矛盾和沖突。企業(yè)文化就可以預(yù)防及化解這種沖突與矛盾，從而提高企業(yè)的凝聚力、向心力與戰(zhàn)斗力。一方面，企業(yè)文化有利于抑制個(gè)人對(duì)企業(yè)集體的離心傾向，增強(qiáng)人們的整體意識(shí)、集體歸屬感和集體責(zé)任感；另一方面，企業(yè)文化有利于協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部不同層級(jí)之間、不同部門之間職工人員的各種關(guān)系，及時(shí)消除分歧，化解矛盾，從而增強(qiáng)企業(yè)的合力。激

14、勵(lì)功能。已經(jīng)有豐富的理論和大量的事實(shí)經(jīng)驗(yàn)證明，金錢并非人們生活和工作的唯一動(dòng)力，遠(yuǎn)大的理想、實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值、渴望受到尊重和愛也是激勵(lì)人們努力工作和奮斗的重要?jiǎng)恿?。企業(yè)崇高的文化價(jià)值理念本身就要求尊重、關(guān)心、愛護(hù)職工，它也有利于職工樹立遠(yuǎn)大的理想和正確的人生觀、價(jià)值觀，因而能有效地激發(fā)職工的積極性、主動(dòng)性、和創(chuàng)造性。 職業(yè)道德在企業(yè)文化中占據(jù)重要地位職工是企業(yè)的主體，任何一種良好的企業(yè)文化必須以企業(yè)職工為中介，借助職工的各種生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。如果職工缺乏一定的職業(yè)道德，自私自立，與企業(yè)貌合神離，那么，企業(yè)就不可能形成良好的企業(yè)文化，當(dāng)然也更談不上發(fā)揮應(yīng)有的功能。職業(yè)道德在企業(yè)文化中的重要地

15、位主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：企業(yè)環(huán)境需要由職工來維護(hù)和愛護(hù)，如果職工沒有愛廠如家的職業(yè)道德，不愛惜企業(yè)的廠房、機(jī)器、設(shè)備等，不講究衛(wèi)生，隨意丟棄廢物、堆放物品，企業(yè)環(huán)境就很難保持整潔、安全、舒適、高雅。如果職工沒有嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的覺悟，隨意違反紀(jì)律，那么企業(yè)的規(guī)章制度就形同虛設(shè)。實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)之道和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的主體是職工，職工若不能接受企業(yè)的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)之道，不把這種價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)之道落實(shí)于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為之中，企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)之道也就只能是空中樓閣，企業(yè)發(fā)展目標(biāo)也不可能實(shí)現(xiàn)。企業(yè)作風(fēng)和企業(yè)禮儀本來就是職工職業(yè)道德的表現(xiàn)，如果職工不具有較高的職業(yè)道德水平，企業(yè)就不會(huì)有好的企業(yè)作風(fēng)和企業(yè)禮

16、儀，即使企業(yè)制定了一定的企業(yè)禮儀，也很難維持下去。職業(yè)道德對(duì)職工提高科學(xué)文化素質(zhì)和職業(yè)技能具有推動(dòng)作用。職工若有較高的職工道德，就會(huì)刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，努力鉆研業(yè)務(wù)，熟練職業(yè)技能。企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合表現(xiàn)。職工若沒有較高的職業(yè)道德水平，不能保證產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，就會(huì)直接破壞企業(yè)形象。職業(yè)道德在整個(gè)企業(yè)文化中占有重要位置，因此要有效發(fā)揮企業(yè)文化的功能和作用，就要求職工必須具有較高的職業(yè)道德水平。 職業(yè)道德是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段職工同事間要保持和諧、默契的關(guān)系，必須有較高的職業(yè)道德，凡事要從企業(yè)整體利益這個(gè)大局出發(fā)，認(rèn)真履行自己的工作責(zé)任，嚴(yán)以律己，寬以待人。具體來說，職工在工作中必須遵守以

17、下行為準(zhǔn)則：自覺接受和分擔(dān)應(yīng)予承擔(dān)的任務(wù)，不可有怨言；工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，精益求精，盡量避免因自己工作的失誤和疏忽而給同事帶來被動(dòng)和麻煩。若出現(xiàn)這種情況要及時(shí)予以補(bǔ)救并誠懇地道歉。尊重同事的隱私，諒解同事的缺點(diǎn)和不足，不要過分地過問他人的私生活，自學(xué)維護(hù)同事的利益和榮譽(yù)。合作使用工作用具和設(shè)備時(shí)，要多替同事著想，多給同事方便。關(guān)心和信任對(duì)方，積極幫助對(duì)方解決困難。對(duì)感情不融洽的同事，在工作上仍應(yīng)積極配合。 不要在上級(jí)和同事面前抵毀和貶低他人，不在大庭廣眾對(duì)他人評(píng)頭論足。必要時(shí)可誠懇地請(qǐng)求他人幫助，對(duì)于別人即使是微不足道的幫助也要記在心上，予以酬謝。對(duì)同事不經(jīng)意或非故意的傷害，要以寬容之心

18、予以諒解，對(duì)故意的誹謗或誹謗，要通過組織途徑恰當(dāng)?shù)赜枰越鉀Q，千萬不能鹵莽從事，以避免造成的后果。不要因同事取得優(yōu)異成績(jī)受到嘉獎(jiǎng)或晉升而產(chǎn)生嫉妒心理，不要諷刺、挖苦、打擊同事。總之，這些都是職工在工作中必須遵守的行為準(zhǔn)則，也是職工必須具備的職業(yè)道德，是職工之間保持關(guān)系和諧、默契的法寶。職業(yè)道德是有利于協(xié)調(diào)職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系企業(yè)中，職工與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系在一定意義上說是互償互助互利的關(guān)系。職工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作要支持，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)職工的工作和生活要關(guān)心。職工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的支持，主要表現(xiàn)在認(rèn)真履行自己的職責(zé)，保質(zhì)保量地完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)職工的關(guān)心，則表現(xiàn)在注意改善職工的工作條件，提高職工的福利待遇，給職工提供

19、和創(chuàng)造受教育、培訓(xùn)以及晉升的機(jī)會(huì)等方面。職工與領(lǐng)導(dǎo)相處和諧、融洽，雙方都會(huì)感到心情愉快，因而能夠提高各自對(duì)工作的滿意度。 由于職工與領(lǐng)導(dǎo)是一種表面上不平等的關(guān)系，因而兩者之間很容易發(fā)生矛盾和沖突。而在這種關(guān)系中，領(lǐng)導(dǎo)占居主導(dǎo)地位，因而發(fā)生沖突時(shí)，一般來說，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)負(fù)主要責(zé)任。但這決不是說，每次發(fā)生沖突，職工都沒有責(zé)任或只負(fù)次要責(zé)任。事實(shí)上由誰負(fù)主要責(zé)任，關(guān)鍵看發(fā)生沖突的原因。從職工的角度來講，要避免發(fā)生沖突，必須要講究道德認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)，尊重領(lǐng)導(dǎo)。具體來說，職工應(yīng)遵守以下行為準(zhǔn)則： 1、認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)，保質(zhì)保量地完成自己應(yīng)予以承擔(dān)的各項(xiàng)任務(wù)；工作要踏實(shí)認(rèn)真，一絲不茍，精益求精。2、嚴(yán)格遵守遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不要給領(lǐng)導(dǎo)惹麻煩。3、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指令不甚明了時(shí)，切忌含糊，能干的工作要毫無怨言的認(rèn)真完成，不能干的工作的工作要如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)講清原因，不能誤時(shí)誤事。4、尊重領(lǐng)導(dǎo)的隱私；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有意見，應(yīng)尋