2004中國企業(yè)績效管理實施現(xiàn)狀調(diào)查

1、*connectedthinking*Human Resource Services人力資源咨詢楊國華先生二00四年六月四日路在何方？路在何方？- 2004中國企業(yè)績效管理實施現(xiàn)狀調(diào)查中國企業(yè)績效管理實施現(xiàn)狀調(diào)查Human Resource Services人力資源咨詢2是次問卷調(diào)查共是次問卷調(diào)查共收到收到301份問卷，約份問卷，約150家來自家來自不同不同行行業(yè)的業(yè)的公司公司的三類人員參加的三類人員參加接受接受訪問的三類人員訪問的三類人員一般員工110份37%高層管理人員45份15%人力資源管理人員146份48%0510152025303540制造 - 耐用品制造 - 非耐用品醫(yī)藥電信電腦批

2、發(fā) / 零售服務(wù)其他接受接受調(diào)查的調(diào)查的公司公司所屬行業(yè)所屬行業(yè)33191515129736Human Resource Services人力資源咨詢3接受接受調(diào)查企業(yè)的性質(zhì)和規(guī)模調(diào)查企業(yè)的性質(zhì)和規(guī)模外資獨資46家中外合資38家民營企業(yè)32家國營企業(yè)23家其他7家接受接受調(diào)查企業(yè)的性質(zhì)調(diào)查企業(yè)的性質(zhì)01020304050605000人27572020108接受接受調(diào)查企業(yè)的規(guī)模調(diào)查企業(yè)的規(guī)模Human Resource Services人力資源咨詢4問卷的設(shè)計問卷的設(shè)計包括包括了了以下以下四個績效管理的層面四個績效管理的層面績效管理的整體狀況績效計劃，輔導(dǎo)與教練績效評估情況績效評估結(jié)果的應(yīng)用及

3、改進(jìn)Human Resource Services人力資源咨詢5大部份接受大部份接受調(diào)查的人員認(rèn)為其調(diào)查的人員認(rèn)為其公司公司的績效管理系統(tǒng)只的績效管理系統(tǒng)只屬屬一般一般或不滿意或不滿意3151682153773271172347285001020304050607080高層管理人員人力資源管理人員一般員工十分不滿意不滿意一般滿意很滿意沒有執(zhí)行各級人員對績效管理系統(tǒng)的滿意各級人員對績效管理系統(tǒng)的滿意程度程度Human Resource Services人力資源咨詢6目標(biāo)管理目標(biāo)管理(MBO) 與關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系與關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系(KPI) 是現(xiàn)時國是現(xiàn)時國內(nèi)內(nèi)最常用的最常用的績效管理類型績效管理

4、類型0102030405060708075662424187目標(biāo)管理(MBO)行為主導(dǎo) (BARS)資質(zhì)基礎(chǔ) (Competency)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) (KPI)平衡計分卡 (BSC)其他國內(nèi)現(xiàn)行的績效管理類型國內(nèi)現(xiàn)行的績效管理類型Human Resource Services人力資源咨詢7接受接受調(diào)查的員工認(rèn)為調(diào)查的員工認(rèn)為公司公司現(xiàn)時的績效管理體系是現(xiàn)時的績效管理體系是零散零散，而執(zhí)行力度，而執(zhí)行力度有限有限的的0102030405060594830256執(zhí)行力度有限模糊，零散，不成系統(tǒng)的理念挺好，但存在很多問題有較完整的系統(tǒng)浪費時間，走形式員工對員工對公司公司現(xiàn)時績效管理體系的意見現(xiàn)時績效管

5、理體系的意見Human Resource Services人力資源咨詢8公司公司利潤，團(tuán)隊績效及個人績效分別是高層管理，部利潤，團(tuán)隊績效及個人績效分別是高層管理，部門經(jīng)理及門經(jīng)理及其他人其他人員績效獎金的發(fā)放準(zhǔn)則員績效獎金的發(fā)放準(zhǔn)則5382112711088011258608673511216257020406080100120140自己績效高層管理人員部門經(jīng)理銷售人員研發(fā)人員其他人員團(tuán)隊績效公司利潤各級員工的績效獎金發(fā)放準(zhǔn)則各級員工的績效獎金發(fā)放準(zhǔn)則Human Resource Services人力資源咨詢9大部份大部份高層管理，高層管理，人力人力資源管理及資源管理及一般一般人員均認(rèn)為績?nèi)藛T

6、均認(rèn)為績效評估結(jié)果是用來發(fā)放獎金，調(diào)整薪資和職位的準(zhǔn)則效評估結(jié)果是用來發(fā)放獎金，調(diào)整薪資和職位的準(zhǔn)則020406080100120242335910170589110040344348737821163333高層管理人員人力資源管理人員一般員工職位調(diào)整薪資調(diào)整獎金發(fā)放確定發(fā)展需求職業(yè)生涯規(guī)劃解聘其他各級員工對績效獎金發(fā)放準(zhǔn)則各級員工對績效獎金發(fā)放準(zhǔn)則Human Resource Services人力資源咨詢10高層管理與高層管理與人力人力資源資源管理人管理人員對員對目前公司目前公司績效管理體績效管理體系所面對的挑戰(zhàn)的看法系所面對的挑戰(zhàn)的看法存在分歧存在分歧05152530需要投入的人員和時間太

7、多部門間配合不夠公司各級員工的配合不夠管理信息支持不夠各公司太分散，無統(tǒng)一系統(tǒng)26%18%15%13%11%高層高層管理人管理人員對挑戰(zhàn)的看法員對挑戰(zhàn)的看法0510152025管理信息支持不夠公司各級員工的配合不夠部門間配合不夠需要投入的人員和時間太多沒有以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績效管理體系21%18%15%12%10%人力人力資源資源管理人管理人員對挑戰(zhàn)的看法員對挑戰(zhàn)的看法2010Human Resource Services人力資源咨詢11無論是本地或外國所造的企業(yè)績效管理調(diào)查都無論是本地或外國所造的企業(yè)績效管理調(diào)查都證實大部份的企業(yè)管理人員以至一般員工對績證實大部份的企業(yè)管理人員以至一般員工對績效

8、管理系統(tǒng)都不太滿意效管理系統(tǒng)都不太滿意“2004中國企業(yè)績效管理實踐狀況調(diào)查報告”顯示對績效管理系統(tǒng)評價 “很滿意” 的非常少 4%的高層管理人員 0.7%的人力資源管理人員 4.5% 的部門經(jīng)理或一般員工Human Resource Services人力資源咨詢12無論是本地或外國所造的企業(yè)績效管理調(diào)查都無論是本地或外國所造的企業(yè)績效管理調(diào)查都證實大部份的企業(yè)管理人員以至一般員工對績證實大部份的企業(yè)管理人員以至一般員工對績效管理系統(tǒng)都不太滿意效管理系統(tǒng)都不太滿意外國所造的類似調(diào)查表示： 美國人力資源管理學(xué)會調(diào)查顯示超過90%的績效考核是失敗的 行業(yè)周報(industry week) 所造的調(diào)

9、查顯示只有18%的人力資源管理人員滿意績效管理系統(tǒng) Aon咨詢公司與美國人力資源管理學(xué)會合作的調(diào)查顯示只有5%的人力資源專業(yè)人員對企業(yè)的績效考核系統(tǒng)表示非常滿意Human Resource Services人力資源咨詢13因為因為企業(yè)企業(yè)管理人一般相信管理人一般相信績效管理可幫助企績效管理可幫助企業(yè)達(dá)到業(yè)達(dá)到非常重要的非常重要的目的，目的，例如例如：1. 計劃績效指標(biāo)2. 輔導(dǎo)與教練3. 反饋表現(xiàn)4. 提供績效改善建議5. 調(diào)整薪酬6. 提升員工7. 發(fā)放獎金8. 解聘9. 確定發(fā)展需求10.職業(yè)生涯規(guī)劃11.等Human Resource Services人力資源咨詢14為何企業(yè)在多年來為何

10、企業(yè)在多年來對不滿的績效管理對不滿的績效管理系統(tǒng)仍不離不棄？系統(tǒng)仍不離不棄？Human Resource Services人力資源咨詢15績效管理系統(tǒng)的常見問題，導(dǎo)致系統(tǒng)滿意度較低績效管理系統(tǒng)的常見問題，導(dǎo)致系統(tǒng)滿意度較低 高層管理與員工在目標(biāo)(target)訂立時較難取得共識 管理人往往欠缺考評員工的技能或素質(zhì) 信息平臺不能有效率地提供考核數(shù)據(jù) 績效管理系統(tǒng)設(shè)計過程復(fù)雜 員工心態(tài)，往往與獎勵或金錢拉上直接關(guān)系 不患寡，只患不均 不同部門目標(biāo)制訂的尺度和難易度較難比較Human Resource Services人力資源咨詢16解決績效管理問題的原則解決績效管理問題的原則 明晰戰(zhàn)略目標(biāo)及預(yù)期成果，并以此為基礎(chǔ) 聯(lián)系個人績效與戰(zhàn)略目標(biāo) 運用簡單目標(biāo)管理方法：不要附加其它系統(tǒng)另績效管理復(fù)雜化 設(shè)計需要簡單清晰：以一頁紙為原則 確保所有負(fù)責(zé)