美容院美容師服務(wù)流程與制度

1、面部護(hù)理服務(wù)流程 時(shí)間：90/100分鐘流 程話 述動(dòng)作要求注意事項(xiàng)1、顧客到店，前臺(tái)咨詢客單后，顧客進(jìn)入到服務(wù)房間：、輪牌美容師帶顧客進(jìn)房間；、顧客已被帶入房間，輪牌美容師后進(jìn)房間；、顧客分新、老預(yù)約顧客。、您好！歡迎光臨；、××姐，早上好，歡迎光臨！、您好！我?guī)椒块g里去，這邊請(qǐng)；、××姐，早上好，已幫您準(zhǔn)備好房間了，這邊請(qǐng)；、敲門三下：您好！/××姐，對(duì)不起，讓你久等拉；、您好！我是××，很高興能為您服務(wù)。/很高興今天能由我為您服務(wù)，請(qǐng)問怎么稱呼您比較方便呢？/請(qǐng)問您貴姓呢？、帶客人進(jìn)房間時(shí)，只能走在客人的

2、左側(cè)或右側(cè)前方，距離1.5米左右；、用手勢(shì)指引客人到房間，定時(shí)定距回望，觀言察色，了解顧客要求；、進(jìn)房間時(shí)，輕輕敲門三下。、面帶微笑，儀容儀表整潔干凈；、說話聲音適中；、步伐不宜太快或太慢。2、操作前的準(zhǔn)備工作：拖鞋、毛巾、客人換衣服等（毛巾3條、浴袍1件、床單一個(gè)、拖鞋1雙）。、××姐，請(qǐng)稍等一下，我去幫您拿拖鞋；、××姐，請(qǐng)您換上我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備的干凈浴袍；、您的衣服和包包可以鎖在柜子里；、您請(qǐng)稍等，我?guī)湍伌?；、?qǐng)您先換衣服，我再帶您去沐??；、您好！沐浴的用品都幫您放在浴室里了（沐浴露、一次性紙內(nèi)褲、浴帽），左邊是熱水，右邊是冷水，您先沐浴，我在外面等

3、候您，如有什么需要請(qǐng)隨時(shí)叫我！、出門拿東西時(shí)速度要快，不能讓客人久等；、要主動(dòng)幫客人掛衣服；、如果如果客人要先沖澡。、提醒客人手機(jī)是否需要隨身攜帶；、客人沐浴時(shí)，美容師一定要在外面等候；、柜子鎖好后，當(dāng)著客人的面把柜子門拉一下，確定柜子已鎖好，鑰匙帶到客人手腕上。3、整個(gè)操作流程。3、整個(gè)操作流程。3、整個(gè)操作流程。、××姐，現(xiàn)在幫您做頭部、肩部的放松（8分鐘）；、請(qǐng)問這樣力度可以嗎？、這樣按會(huì)不會(huì)太重？、您覺得空調(diào)的溫度可以嗎？、向顧客解釋為什么先做頭部、肩部的舒緩：先幫您舒緩頭部，可以很好的放松您的大腦神經(jīng)，舒緩肩部，可以放松您的肢體，當(dāng)人全方面放松后，接下來做護(hù)理吸收

4、就會(huì)更好些；、這樣包頭會(huì)不會(huì)太緊了？我?guī)湍秧?xiàng)鏈取下來好嗎？幫您帶帶手腕上；、您稍等一下，我去打水和洗手；、對(duì)不起，讓你久等了；、現(xiàn)在幫您清潔，知識(shí)我們××產(chǎn)品的××洗面奶，它的作用是××（講這款洗面奶的賣點(diǎn)），及清潔的作用（2-3）；、請(qǐng)稍等一下，我去換水；、現(xiàn)在幫您做熱敷，請(qǐng)問這樣的溫度可以嗎？（2遍）；、講解熱敷的作用；、幫您拍爽膚水，這是我們××產(chǎn)品的××爽膚水，它的作用是××（講它的賣點(diǎn)）及爽膚的作用（鼻子先不拍）；、現(xiàn)在幫您清鼻子上的黑頭，會(huì)有一點(diǎn)痛；、講解我們店

5、清黑頭和別的店清黑頭的區(qū)別；、清好了，幫您拍點(diǎn)爽膚水，收縮一下鼻子上的毛孔；、現(xiàn)在幫您祛角質(zhì)（視情況而定，講作用）；、現(xiàn)在幫您做肩頸排毒（8分鐘）（講解它的作用）；、現(xiàn)在幫您做面部按摩（15）（講面部按摩的作用）；、××姐幫您修一下眉毛，您平時(shí)修眉是刮的還是撥的呢？、我建議您用刮的，經(jīng)常撥的話，眼皮容易松弛，我用的刀片都是經(jīng)過消毒一次性的；、現(xiàn)在幫您上底膜/水療、奶療膜；、現(xiàn)在幫您敷軟膜，會(huì)有點(diǎn)涼；、幫你按摩手部；、敷膜時(shí)，您可以休息幾分鐘；、打水進(jìn)房間“××姐，現(xiàn)在幫你取膜”；、××姐，拿鏡子給您看一下做完后的效果，您看，皮膚的光澤

6、度、水潤度、彈性都比開始要好很多了，您可以用手觸摸一下，××姐，您睜開眼睛感覺一下您的眼睛擦干凈了嗎？、現(xiàn)在幫您擦××產(chǎn)品的××面霜（講解它的賣點(diǎn)）；、給您擦××產(chǎn)品的××防曬霜/隔離霜（講解它的賣點(diǎn)）；、您今天是做胸部還是背部贈(zèng)送呢（8分鐘）只針對(duì)老顧客；、講解做胸部的重要性，做背部時(shí)要邊做邊發(fā)現(xiàn)她的身體問題；、××姐，我為您的服務(wù)已經(jīng)完畢，您覺得怎么樣呢？ 、操作時(shí)，可以和客人聊聊服飾、發(fā)型、旅游等，以便拉近與客人的距離；、如是做美眼儀，每次操作不能超過3個(gè)配件，每使用1

7、個(gè)配件時(shí)，對(duì)要講解它的功效。、盡量掌握客人所需的力度，要求：加以調(diào)整；、不可隨意幫客人多做或少做手法；、力度要均勻，不可太慢或太快；、每一個(gè)流程，如換手法一定要詢問客人的力度；、如客人皮膚屬易紅、易觸感皮膚，所有面部的操作手法都要偏輕，熱敷水不可太燙；、嚴(yán)重敏感皮膚熱敷可免做；、清痘后/正過敏的皮膚不按摩；、點(diǎn)穴時(shí)，力度要又輕到重，由重到輕；、頭部舒緩時(shí)，一定不能扯顧客的頭發(fā)；、清黑頭時(shí)，如客人的黑頭挺多時(shí)，不可1次性幫她清完，力度不可過重，不能用指夾去摳；、拍爽膚水時(shí)，不可用里拍客人的臉；、祛角質(zhì)，不能過重的搓，不能把客人的皮膚往下拉。、外出拿東西時(shí)間過長，回來時(shí)要跟客人道歉；、外出時(shí)要跟客

8、人說明白、打招呼；、如外出在走廊上碰到別的客人一定要打招呼/點(diǎn)頭問好；、服務(wù)時(shí)作到四輕：說話輕、走路輕、操作輕、敲門輕；、在介紹流程時(shí)，只要顧客不是睡的很沉，都必需要介紹，只需把陰涼調(diào)最低；、面部每做完一個(gè)流程，都需拍1次爽膚水；、祛角質(zhì)要視顧客的皮膚，時(shí)間而定；、取軟膜的時(shí)間根據(jù)顧客皮膚的吸收程度而定，一般為15分鐘時(shí)間；、面部清潔后/取完膜后一定要把客人的臉、脖子擦干凈擦干凈，切忌不可留下殘余的膜在客人的頭發(fā)鼻孔上、發(fā)際線上、脖子上、甚至衣服上、耳后；、取完膜，拍爽膚水之前，一定要問客人她的眼睛擦干凈沒有，不能讓客人眼睛有朦朧的感覺；、調(diào)軟膜時(shí)，不可過稀或過，切忌膜流到客人眼睛、鼻孔、耳朵

9、、嘴巴、頭發(fā)里面；、做胸、背贈(zèng)送時(shí)可向客人推精油/養(yǎng)生。4、操作完畢后，拿衣服、鞋子給客人床，給客人穿，帶客人到化妝間，到前臺(tái)的沙發(fā)入座，倒茶水、綠豆等，送客人出門。、××姐，我?guī)湍秧?xiàng)鏈戴起來；、我?guī)湍靡路^來穿；、我?guī)交瘖y間梳頭；、請(qǐng)問您的東西都帶好了嗎？、這邊請(qǐng)，前廳我給您準(zhǔn)備了豆沙和花茶；、這是我們顧客意見表，您對(duì)我的服務(wù)感覺怎么樣？可以在上面給我做個(gè)評(píng)價(jià)；、請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨！、走在客人左/右側(cè)前方，帶客人到前廳沙發(fā)入座。、注意用后床位的收拾情況；、操作完畢后，一定要幫客人把項(xiàng)鏈、耳環(huán)戴好；、提醒客人帶齊東西沒有；、如沒馬上上鐘，必需要把客人送到門口外面。

10、眼部護(hù)理服務(wù)流程 時(shí)間：75分鐘/85流 程話 述動(dòng)作要求注意事項(xiàng)1、顧客到店，前臺(tái)咨詢客單后，顧客進(jìn)入到服務(wù)房間：、輪牌美容師帶顧客進(jìn)房間；、顧客已被帶入房間，輪牌美容師后進(jìn)房間；、顧客分新、老預(yù)約顧客。、您好！歡迎光臨；、××姐，早上好，歡迎光臨！、您好！我?guī)椒块g里去，這邊請(qǐng)；、××姐，早上好，已幫您準(zhǔn)備好房間了，這邊請(qǐng)；、敲門三下：您好！/××姐，對(duì)不起，讓你久等拉；、您好！我是××，很高興能為您服務(wù)。/很高興今天能由我為您服務(wù)，請(qǐng)問怎么稱呼您比較方便呢？/請(qǐng)問您貴姓呢？、帶客人進(jìn)房間時(shí)，只能走在客人的左

11、側(cè)或右側(cè)前方，距離1.5米左右；、用手勢(shì)指引客人到房間，定時(shí)定距回望，觀言察色，了解顧客要求；、進(jìn)房間時(shí)，輕輕敲門三下。、面帶微笑，儀容儀表整潔干凈；、說話聲音適中；、步伐不宜太快或太慢。2、操作前的準(zhǔn)備工作：拖鞋、毛巾、客人換衣服等（毛巾3條、浴袍1件、床單一個(gè)、拖鞋1雙）。、××姐，請(qǐng)稍等一下，我去幫您拿拖鞋；、××姐，請(qǐng)您換上我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備的干凈浴袍；、您的衣服和包包可以鎖在柜子里；、您請(qǐng)稍等，我?guī)湍伌?；、?qǐng)您先換衣服，我再帶您去沐??；、您好！沐浴的用品都幫您放在浴室里了（沐浴露、一次性紙內(nèi)褲、浴帽），左邊是熱水，右邊是冷水，您先沐浴，我在外面等候

12、您，如有什么需要請(qǐng)隨時(shí)叫我！、出門拿東西時(shí)速度要快，不能讓客人久等；、要主動(dòng)幫客人掛衣服；、如果如果客人要先沖澡。、提醒客人手機(jī)是否需要隨身攜帶；、客人沐浴時(shí)，美容師一定要在外面等候；、柜子鎖好后，當(dāng)著客人的面把柜子門拉一下，確定柜子已鎖好，鑰匙帶到客人手腕上。3、整個(gè)操作流程。4、操作完畢后，拿衣服、鞋子給客人床，給客人穿，帶客人到化妝間，到前臺(tái)的沙發(fā)入座，倒茶水、綠豆等，送客人出門。、××姐，現(xiàn)在幫您做頭部、肩部的放松（8分鐘）；、請(qǐng)問這樣力度可以嗎？、這樣按會(huì)不會(huì)太重？、您覺得空調(diào)的溫度可以嗎？、向顧客解釋為什么先做頭部、肩部的舒緩：先幫您舒緩頭部，可以很好的放松您的

13、大腦神經(jīng)，舒緩肩部，可以放松您的肢體，當(dāng)人全方面放松后，接下來做護(hù)理吸收就會(huì)更好些；、這樣包頭會(huì)不會(huì)太緊了？我?guī)湍秧?xiàng)鏈取下來好嗎？幫您帶帶手腕上；、您稍等一下，我去打水和洗手；、對(duì)不起，讓你久等了；、現(xiàn)在幫您用洗面奶清潔；、請(qǐng)稍等一下，我去換水；、現(xiàn)在幫您做熱敷，請(qǐng)問這樣的溫度可以嗎？（2遍）；、給您拍爽膚水；、給您敷敷眼水（客人自購）；、現(xiàn)在幫您先做博納姿的專業(yè)淋巴排毒手法（講解先做淋巴排毒的好處）；、現(xiàn)在幫您做開穴，覺得力度可以嗎？ 、現(xiàn)在做下眼瞼排毒手法；、現(xiàn)在做鼻內(nèi)管排毒手法；、現(xiàn)在幫您做祛角質(zhì)提升收緊手法；、做完一只眼做另一只眼，姐可以看一下，這只眼做完的效果（兩只眼的對(duì)比）；、現(xiàn)

14、在幫您做導(dǎo)入（4-5分鐘）；、現(xiàn)在幫您敷眼膜；、幫你按摩手部；、打水進(jìn)房：××姐，現(xiàn)在幫您取膜；、幫你修眉、爽膚、眼霜、面霜、隔離霜；、××姐，我為您的服務(wù)已完畢，您感覺怎么樣？、邊操作邊講做眼睛的重要性，博納姿產(chǎn)品的賣點(diǎn)。、××姐，我?guī)湍秧?xiàng)鏈戴起來；、我?guī)湍靡路^來穿；、我?guī)交瘖y間梳頭；、請(qǐng)問您的東西都帶好了嗎？、這邊請(qǐng)，前廳我給您準(zhǔn)備了豆沙和花茶；、這是我們顧客意見表，您對(duì)我的服務(wù)感覺怎么樣？可以在上面給我做個(gè)評(píng)價(jià)；、請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨！、盡量掌握客人所需的力度，要求：加以調(diào)整；、不可隨意幫客人多做或少做手法；、力度要均

15、勻，不可太慢或太快；、淋巴排毒和點(diǎn)穴手法可以根據(jù)客人的承受能力調(diào)整，但眼睛排毒和提升手法不能過重。、走在客人左/右側(cè)前方，帶客人到前廳沙發(fā)入座。、外出拿東西時(shí)間過長，回來時(shí)要跟客人道歉；、外出時(shí)要跟客人說明白、打招呼；、如外出在走廊上碰到別的客人一定要打招呼/點(diǎn)頭問好；、服務(wù)時(shí)作到四輕：說話輕、走路輕、操作輕、敲門輕；、在介紹流程時(shí)，只要顧客不是睡的很沉，都必需要介紹，只需把陰涼調(diào)最低；、操作美眼儀時(shí)，一定要注意儀器的操作注意事項(xiàng)，暑假吧的控制強(qiáng)度的注意；、儀器使用前后都要用生理鹽水消毒。、注意用后床位的收拾情況；、操作完畢后，一定要幫客人把項(xiàng)鏈、耳環(huán)戴好；、提醒客人帶齊東西沒有；、如沒馬上上

16、鐘，必需要把客人送到門口外面。9110量子速白療程服務(wù)流程 時(shí)間：120分鐘流 程話 述動(dòng)作要求注意事項(xiàng)1、顧客到店，前臺(tái)咨詢客單后，顧客進(jìn)入到服務(wù)房間：、輪牌美容師帶顧客進(jìn)房間；、顧客已被帶入房間，輪牌美容師后進(jìn)房間；、顧客分新、老預(yù)約顧客。、您好！歡迎光臨；、××姐，早上好，歡迎光臨！、您好！我?guī)椒块g里去，這邊請(qǐng)；、××姐，早上好，已幫您準(zhǔn)備好房間了，這邊請(qǐng)；、敲門三下：您好！/××姐，對(duì)不起，讓你久等拉；、您好！我是××，很高興能為您服務(wù)。/很高興今天能由我為您服務(wù)，請(qǐng)問怎么稱呼您比較方便呢？/請(qǐng)問您貴姓

17、呢？、帶客人進(jìn)房間時(shí)，只能走在客人的左側(cè)或右側(cè)前方，距離1.5米左右；、用手勢(shì)指引客人到房間，定時(shí)定距回望，觀言察色，了解顧客要求；、進(jìn)房間時(shí)，輕輕敲門三下。、面帶微笑，儀容儀表整潔干凈；、說話聲音適中；、步伐不宜太快或太慢。2、操作前的準(zhǔn)備工作：拖鞋、毛巾、客人換衣服等（毛巾3條、浴袍1件、床單一個(gè)、拖鞋1雙）。、××姐，請(qǐng)稍等一下，我去幫您拿拖鞋；、××姐，請(qǐng)您換上我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備的干凈浴袍；、您的衣服和包包可以鎖在柜子里；、您請(qǐng)稍等，我?guī)湍伌玻?、?qǐng)您先換衣服，我再帶您去沐?。?、您好！沐浴的用品都幫您放在浴室里了（沐浴露、一次性紙內(nèi)褲、浴帽），左邊是熱

18、水，右邊是冷水，您先沐浴，我在外面等候您，如有什么需要請(qǐng)隨時(shí)叫我！、出門拿東西時(shí)速度要快，不能讓客人久等；、要主動(dòng)幫客人掛衣服；、如果如果客人要先沖澡。、提醒客人手機(jī)是否需要隨身攜帶；、客人沐浴時(shí)，美容師一定要在外面等候；、柜子鎖好后，當(dāng)著客人的面把柜子門拉一下，確定柜子已鎖好，鑰匙帶到客人手腕上。3、整個(gè)操作流程。3、整個(gè)操作流程。3、整個(gè)操作流程。、××姐，現(xiàn)在幫您做頭部、肩部的放松（8分鐘）；、請(qǐng)問這樣力度可以嗎？、這樣按會(huì)不會(huì)太重？、您覺得空調(diào)的溫度可以嗎？、向顧客解釋為什么先做頭部、肩部的舒緩：先幫您舒緩頭部，可以很好的放松您的大腦神經(jīng)，舒緩肩部，可以放松您的肢體

19、，當(dāng)人全方面放松后，接下來做護(hù)理吸收就會(huì)更好些；、××姐，您身上所有金屬物品都要取下，包括手機(jī)，因?yàn)?110儀器它是微點(diǎn)的，金屬也是導(dǎo)電的，如果不取下，我們?nèi)藭?huì)觸電的，我?guī)湍捻?xiàng)鏈/耳環(huán)/手鏈等取下來；、您覺得這樣包頭會(huì)不會(huì)太緊?。?、您請(qǐng)稍等一下，我去打水和洗手；、對(duì)不起，讓你久等了；、現(xiàn)在幫您用洗面奶清潔；、請(qǐng)稍等一下，我去換水；、現(xiàn)在幫您用我們的面紗紙+爽膚水給您做爽膚，同時(shí)會(huì)用手柄給您做提升（2-3分鐘）；、現(xiàn)在幫您祛角質(zhì)，先刷量子啫喱+面紗+潔膚粉+手柄導(dǎo)入提升（3-5分鐘）（清洗）；、現(xiàn)在幫您做提升：量子啫喱+手柄5-8（不清洗）；、如是第1次做的顧客可以提完一邊

20、提另一邊，第2次做的可兩邊臉同時(shí)做，現(xiàn)在幫您用量子水做導(dǎo)入，有斑點(diǎn)的地方我給您著重導(dǎo)一下（講這款產(chǎn)品的作用）；、現(xiàn)在幫您敷底膜：量子底膜/水晶底膜+面紗+電子面罩（10分鐘）；、幫您按摩手部（手機(jī)油）；、幫您敷軟膜+電子面罩（15分鐘）；、××姐，您可以稍微休息一下；、打水進(jìn)房：××姐，現(xiàn)在幫您取膜，幫您修眉，您是喜歡拔的還是喜歡刮的呢？、幫您拍爽膚水，擦面霜、防曬霜；、現(xiàn)在幫您做肩頸放松（8分鐘）；、您今天贈(zèng)送的項(xiàng)目是做胸部還是做背部 呢？（老顧客）；、在操作中一定要跟客人講9110儀器的作用；、××姐，我為您的服務(wù)已完畢，您感覺怎

21、么樣呢？、手柄做提升時(shí)，手法不可太重，雙手不可同時(shí)離開客人的臉，拉到發(fā)際線時(shí)一定要停頓；、手法一定不能把客人的皮膚往下帶；、在客人皮膚特別松弛的地方可著重做提升；、隆過鼻的客人，鼻子不可用手柄刮；、操作時(shí)，要講解9110儀器的作用及賣點(diǎn)；、儀器使用的前后都要用酒精消毒（手柄、電子面罩）；、敷面紗時(shí)，水切忌滴到客人的脖子和耳朵里面；、每做一個(gè)流程都要向客人講解它的作用；、第1次做的客人一邊做，一邊給客人看效果后面做另一邊臉；、客人的首飾取下來后一定要保管好，后做完一定要幫客人戴好；、做效果的客人，提醒她前面6/7次要隔3天來做1次，潔膚粉不用每次都用！、未例假的客人，電子毯不用墊；、敷面紗時(shí)會(huì)涼

22、，一定要提醒客人。4、操作完畢后，拿衣服、鞋子給客人床，給客人穿，帶客人到化妝間，到前臺(tái)的沙發(fā)入座，倒茶水、綠豆等，送客人出門。、××姐，我?guī)湍秧?xiàng)鏈戴起來；、我?guī)湍靡路^來穿；、我?guī)交瘖y間梳頭；、請(qǐng)問您的東西都帶好了嗎？、這邊請(qǐng)，前廳我給您準(zhǔn)備了豆沙和花茶；、這是我們顧客意見表，您對(duì)我的服務(wù)感覺怎么樣？可以在上面給我做個(gè)評(píng)價(jià)；、請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨！、走在客人左/右側(cè)前方，帶客人到前廳沙發(fā)入座。、注意用后床位的收拾情況；、操作完畢后，一定要幫客人把項(xiàng)鏈、耳環(huán)戴好；、提醒客人帶齊東西沒有；、如沒馬上上鐘，必需要把客人送到門口外面。肩頸去瘀養(yǎng)生療法 時(shí)間：60分鐘流 程

23、話 述動(dòng)作及話述要求注意事項(xiàng)1、顧客到店，前臺(tái)咨詢客單后，顧客進(jìn)入到服務(wù)房間：、輪牌美容師帶顧客進(jìn)房間；、顧客已被帶入房間，輪牌美容師后進(jìn)房間；、顧客分新、老預(yù)約顧客。、您好！歡迎光臨；、××姐，早上好，歡迎光臨！、您好！我?guī)椒块g里去，這邊請(qǐng)；、××姐，早上好，已幫您準(zhǔn)備好房間了，這邊請(qǐng)；、敲門三下：您好！/××姐，對(duì)不起，讓你久等拉；、您好！我是××，很高興能為您服務(wù)。/很高興今天能由我為您服務(wù)，請(qǐng)問怎么稱呼您比較方便呢？/請(qǐng)問您貴姓呢？、帶客人進(jìn)房間時(shí)，只能走在客人的左側(cè)或右側(cè)前方，距離1.5米左右；、用手

24、勢(shì)指引客人到房間，定時(shí)定距回望，觀言察色，了解顧客要求；、進(jìn)房間時(shí)，輕輕敲門三下。、面帶微笑，儀容儀表整潔干凈；、說話聲音適中；、步伐不宜太快或太慢。2、操作前的準(zhǔn)備工作：毛巾3條、浴袍1件、藥包1個(gè)、拖鞋1雙（女顧客）。、請(qǐng)稍等，我去拿拖鞋；、××姐/先生，請(qǐng)您換上我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備的干凈浴袍/沙灘褲；、您的衣服和包包可以鎖在柜子里；、您好！沐浴的用品都幫您放在浴室里了（沐浴露、一次性紙內(nèi)褲、浴帽），左邊是熱水，右邊是冷水，您先沐浴，我在外面等候您，如有什么需要請(qǐng)隨時(shí)叫我（女客）！、如去拿東西的速度要快，不能讓客人等太久；、毛巾、浴袍、藥包拿進(jìn)來后，把浴袍給客人后要快速，把藥包

25、放薰蒸鍋內(nèi)加熱水煮藥包；、要主動(dòng)幫客人掛衣服，除非客人拒絕。、提醒客人手機(jī)是否需要隨身攜帶；、柜子鎖好后當(dāng)著客人的面要把柜子門拉一下，確定柜子已鎖好，鑰匙戴到客人手腕上。3、整個(gè)操作流程。3、整個(gè)操作流程。3、整個(gè)操作流程。、請(qǐng)您躺在薰蒸床上，將為您先薰蒸肩頸部20分鐘；、××姐/××先生，在薰蒸的時(shí)候，我將為您用天然的牛角梳梳頭（5分鐘），牛角的作用（清腦醒神）梳頭的作用：改善大腦血液循環(huán)，把氣血調(diào)上頭來，達(dá)到疏通經(jīng)絡(luò)，調(diào)整臟腑，醒腦提神，緩解疲勞，防大腦老化、癡呆、延緩衰老，還可以滋養(yǎng)頭皮，牢固發(fā)根，祛屑止癢，防脫美發(fā)；、請(qǐng)問這樣梳的力度可以嗎？如果

26、覺得輕重不合適，請(qǐng)您跟我說；、請(qǐng)問有蒸汽上來了嗎？如果覺得太燙請(qǐng)您跟我說；、現(xiàn)在給您薰的是我們御養(yǎng)苑養(yǎng)生特色專門針對(duì)肩頸的中草藥，薰蒸時(shí)蒸汽可以使皮膚毛孔張開，血液循環(huán)加快，再加上我們特制的中草藥，就可以達(dá)到活血化瘀、疏通經(jīng)絡(luò)、緩解疲勞、去濕排毒的功效；、梳頭完畢了，現(xiàn)在給您做頭頸部的牽引撥伸，撥伸可以緩解肌肉緊張，松解頸椎我們一共有4種撥升，您看哪種不舒服請(qǐng)告知我，我會(huì)為您調(diào)整最佳姿勢(shì)（5分鐘）；、現(xiàn)在給您做肩頸經(jīng)絡(luò)的放松（10分鐘），我們的養(yǎng)生主要是通過中草藥薰蒸藥灑揉按，手法疏通經(jīng)絡(luò)，牛角梳梳頭，藥膜、手法五合為一為您調(diào)和臟腑，保持氣血的通暢，提高人體的免疫力，為您防治肩頸不適，綜合癥的

27、各種癥狀，從而使我們?nèi)梭w遠(yuǎn)離疾病，（著重做大板筋、頸后筋、風(fēng)池點(diǎn)按，操作時(shí)邊給客人做診斷，此環(huán)節(jié)我們主要做診斷，頸椎嚴(yán)重的可推療效型的養(yǎng)生）；、您覺得這樣按會(huì)不會(huì)太重？按這里痛不痛？如果按到哪里您覺得痛，請(qǐng)告訴我，說明您這個(gè)部位瘀阻比較嚴(yán)重，我可以幫您著重疏通；、現(xiàn)在請(qǐng)您翻身，給您做后面的肩頸部（25分鐘）；、先給您用中草藥酒揉按，它是由30多種中草藥研制的，里面主要有當(dāng)歸、紅花、黃薺等中草藥，可以活血化瘀、疏經(jīng)活絡(luò)，您的經(jīng)絡(luò)堵塞、有瘀結(jié)、就得用治療型藥酒疏通（揉天宗、肩貞、大椎、風(fēng)池穴、肩胛、大板筋、脊椎）（6分鐘）；、按到哪里痛的話請(qǐng)您告訴我，說明您瘀阻嚴(yán)重，我可以幫您重頭做（此環(huán)節(jié)可推治

28、療型的藥酒）；、現(xiàn)在給您做肩頸（作用：緩解肌肉緊張，活血化瘀止痛、疏通經(jīng)絡(luò)），肩頸病一旦產(chǎn)生，它可以導(dǎo)致我們?nèi)梭w上肢麻木疼痛、頭重、抬不起來、力不從心、腦供血不足、失眠多夢(mèng)、頭暈、頭痛、衰老，通過我們經(jīng)絡(luò)疏通和按摩，可以使血管擴(kuò)張，血液充足，血液再通過脊椎上流到腦部，這樣就可以預(yù)防和解決一系列的頭部問題，我們現(xiàn)在給您做的肩頸祛瘀養(yǎng)生就是專門針對(duì)長時(shí)間玩麻將、伏案工作、打電腦、固久坐、久躬、久視、久思、久勞、久抬、久立，導(dǎo)致血脈瘀阻，局部不通、不通則痛、耗傷氣血，致精神不振、力不從心、反應(yīng)欠佳、肢體酸軟、疼痛麻木、肩頸勞累、落枕等疲勞綜合癥；、現(xiàn)在幫您敷藥膜，剛開始敷有點(diǎn)涼，過會(huì)就會(huì)有辣的感覺，

29、如果您的寒氣越重辣的程度就會(huì)越強(qiáng)烈，藥膜可以祛濕祛寒、活血化瘀的，如果您覺得很辣不能承受的話，請(qǐng)您跟我說（15分鐘）；、請(qǐng)您翻下身，敷膜時(shí)，我將為您點(diǎn)按手臂上的穴位，手臂上的神經(jīng)都是由頸椎那發(fā)出來的，所以，頸椎不好會(huì)直接影響到手；肩前、肩中、肩后、可預(yù)防肩周的疾病；曲池、小海：預(yù)防高血壓、清熱、喉嚨腫痛；合谷：可治療和預(yù)防失面部、任何疾??；內(nèi)關(guān)、外關(guān)：養(yǎng)心安神、止嘔；后溪：預(yù)防治療頭痛、肺部疾病；、現(xiàn)在幫您取膜；、××姐/××先生，做完后感覺怎么樣??？有沒有覺得頸椎放松、頭部輕松些，做養(yǎng)生一定要定期配合療程做才能達(dá)到療程的效果，可以3天或每天來1次，癥狀

30、緩解后可1周來，做1次鞏固和預(yù)防，像您的情況這么嚴(yán)重就要3天來1次，否則瘀阻亞健康狀況會(huì)更嚴(yán)重，會(huì)變成臨床癥狀。、盡量掌握客人所需的力度等要求，加以調(diào)整；、力度以客人能感覺到酸麻脹痛為準(zhǔn)，不能過輕或過重，以疏通為主；、操作時(shí)，著重做客人有痛點(diǎn)的部位，并加以解說；、經(jīng)絡(luò)穴位的準(zhǔn)確一定是百分百；、操作時(shí)，要跟客人有互動(dòng)多問診，發(fā)現(xiàn)客人有瘀阻的部位，要提醒客人，并利用此時(shí)推銷治療型項(xiàng)目及卡和藥酒。 銷售最佳環(huán)節(jié)、客人的耳環(huán)、項(xiàng)鏈，提醒客人自行卸下保管，不卸下者小心處理，避免弄丟；、薰蒸時(shí)，薰蒸機(jī)調(diào)好時(shí)間20分鐘，檔位開始調(diào)至8檔，以后再根據(jù)客人的承受能力減少檔位，操作時(shí)一定要隨時(shí)詢問客人的溫度情況，

31、以免燙傷客人；、做天元?jiǎng)┑目腿?，操作時(shí)，一定要跟客人說做完后可能出現(xiàn)的反應(yīng)及做完后的注意事項(xiàng)；、禁忌操作時(shí)不和客人講解，操作時(shí)不開空調(diào)、不可喝冷飲；、服務(wù)前后，需倒一杯養(yǎng)生茶給客人喝；、做完后，一定要詢問客人的感覺、滿意程度，讓客人簽名。4、操作完畢后，拿衣服、鞋子，給客人穿，帶客人到化妝間，到前臺(tái)入座、上茶，送客人出門。、××姐/先生，我為您操作的肩頸祛瘀養(yǎng)生已全部完畢，您感覺怎么樣呢？我們有一份顧客意見征詢表，請(qǐng)您填一下；、我現(xiàn)在拿衣服給您穿；、幫您把項(xiàng)鏈/耳環(huán)/手鏈戴起來；、我?guī)交瘖y間梳頭發(fā)；、前廳已為您準(zhǔn)備好了養(yǎng)生茶，請(qǐng)跟我來；、請(qǐng)問您的東西都帶齊了嗎？、指引客

32、人到化妝間，前廳沙發(fā)上入座；、走在客人前側(cè)面。、操作完畢后，一定要詢問客人的感覺，如有頭暈，一定要幫客人按一下頭部，著重按風(fēng)池、風(fēng)虎穴；、注意用后床位的收拾情況；、如沒馬上上鐘，一定要送客人到門口。溫腎養(yǎng)髓養(yǎng)生療法 時(shí)間：60分鐘流 程話 述動(dòng)作要求注意事項(xiàng)1、顧客到店，前臺(tái)咨詢客單后，顧客進(jìn)入到服務(wù)房間：、輪牌美容師帶顧客進(jìn)房間；、顧客已被帶入房間，輪牌美容師后進(jìn)房間；、顧客分新、老預(yù)約顧客。、您好！歡迎光臨；、××姐，早上好，歡迎光臨！、您好！我?guī)椒块g里去，這邊請(qǐng)；、××姐，早上好，已幫您準(zhǔn)備好房間了，這邊請(qǐng)；、敲門三下：您好！/×&#

33、215;姐，對(duì)不起，讓你久等拉；、您好！我是××，很高興能為您服務(wù)。/很高興今天能由我為您服務(wù)，請(qǐng)問怎么稱呼您比較方便呢？/請(qǐng)問您貴姓呢？、帶客人進(jìn)房間時(shí)，只能走在客人的左側(cè)或右側(cè)前方，距離1.5米左右；、用手勢(shì)指引客人到房間，定時(shí)定距回望，觀言察色，了解顧客要求；、進(jìn)房間時(shí)，輕輕敲門三下。、面帶微笑，儀容儀表整潔干凈；、說話聲音適中；、步伐不宜太快或太慢。2、操作前的準(zhǔn)備工作：毛巾3條、浴袍1件、藥包1個(gè)、拖鞋1雙（女顧客）。、請(qǐng)稍等，我去拿拖鞋；、××姐，請(qǐng)您換上我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備的干凈浴袍；、您的衣服和包包可以鎖在柜子里；、您好！沐浴的用品都幫您放在浴室

34、里了（沐浴露、一次性紙內(nèi)褲、浴帽），左邊是熱水，右邊是冷水，您先沐浴，我在外面等候您，如有什么需要請(qǐng)隨時(shí)叫我！、如去拿東西的速度要快，不能讓客人等太久；、毛巾、浴袍、藥包拿進(jìn)來后，把浴袍給客人后要快速，把藥包放薰蒸鍋內(nèi)加熱水煮藥包；、要主動(dòng)幫客人掛衣服，除非客人拒絕。、提醒客人手機(jī)是否需要隨身攜帶；、柜子鎖好后當(dāng)著客人的面要把柜子門拉一下，確定柜子已鎖好，鑰匙戴到客人手腕上。3、整個(gè)操作流程。3、整個(gè)操作流程。、請(qǐng)您躺在薰蒸床上，我們將為您薰蒸腎部25分鐘；、先幫您放松一下頭部和肩部，請(qǐng)問力度可以嗎？5、請(qǐng)問有熱度了嗎？如果覺得太燙，請(qǐng)您跟我說；、現(xiàn)在給您薰的是××中草藥，

35、它的成份是××，它具有××作用；、幫您放松一下手部，請(qǐng)問力度可以嗎？（10分鐘）、現(xiàn)在幫您按摩腹部，請(qǐng)問力度可以嗎？解釋為什么按摩腹部：因?yàn)楦共康纳硡^(qū)個(gè)背部的生殖區(qū)是相連接的（即膀胱腎相表里），按腹部同樣可以增強(qiáng)腎部的效果；、請(qǐng)您翻一下身，現(xiàn)在給您做腎部（15分鐘）；、向客人解釋做腎部的作用及重要性；、現(xiàn)在給您敷膜+PE膜，它里面有野山藥姜、藏紅花的成份，敷上去會(huì)有辣的感覺，而且會(huì)越來越辣，它的作用是祛濕、活血化瘀，如果感覺很辣承受不了，請(qǐng)您跟我說；、××姐，現(xiàn)在給您取膜，然后給您敷中草藥水，它由××中草藥研制而

36、成的，會(huì)有××作用（噴3次，在瘀結(jié)處拍）。、盡量掌握客人所需的力度等要求，加以調(diào)整；、力度要均勻，不可過快或過慢，每一個(gè)手法或每換一個(gè)流程都必需詢問客人的力度和感覺；、操作時(shí)，不可隨意幫客人增加動(dòng)作；、操作時(shí)，如果客人很疼受不了，一定要給客人按撫的做手法。、客人的耳環(huán)、項(xiàng)鏈，提醒客人自行卸下保管，不卸下者小心處理，避免弄丟；、薰蒸時(shí)，薰蒸機(jī)調(diào)好時(shí)間20/25/檔位開始調(diào)至8檔，以后再根據(jù)客人的承受能力減少檔位，操作時(shí)一定要隨時(shí)詢問客人的溫度情況，以免燙傷客人；、做天元?jiǎng)┑目腿?，操作時(shí)，一定要跟客人說做完后可能出現(xiàn)的反應(yīng)及做完后的注意事項(xiàng)；、敷膜時(shí)，不能隨意離開客人；、操作時(shí)

37、，一定要邊做邊講解；、服務(wù)完畢以后，一定要倒一杯養(yǎng)生茶給客人喝；、做頭部刮痧的前后都要放松客人的頭部。祛濕去寒養(yǎng)生療法 時(shí)間：60分鐘流 程話 述動(dòng)作要求注意事項(xiàng)1、顧客到店，前臺(tái)咨詢客單后，顧客進(jìn)入到服務(wù)房間：、輪牌美容師帶顧客進(jìn)房間；、顧客已被帶入房間，輪牌美容師后進(jìn)房間；、顧客分新、老預(yù)約顧客。、您好！歡迎光臨；、××姐，早上好，歡迎光臨！、您好！我?guī)椒块g里去，這邊請(qǐng)；、××姐，早上好，已幫您準(zhǔn)備好房間了，這邊請(qǐng)；、敲門三下：您好！/××姐，對(duì)不起，讓你久等拉；、您好！我是××，很高興能為您服務(wù)。/很高興

38、今天能由我為您服務(wù)，請(qǐng)問怎么稱呼您比較方便呢？/請(qǐng)問您貴姓呢？、帶客人進(jìn)房間時(shí)，只能走在客人的左側(cè)或右側(cè)前方，距離1.5米左右；、用手勢(shì)指引客人到房間，定時(shí)定距回望，觀言察色，了解顧客要求；、進(jìn)房間時(shí)，輕輕敲門三下。、面帶微笑，儀容儀表整潔干凈；、說話聲音適中；、步伐不宜太快或太慢。2、操作前的準(zhǔn)備工作：毛巾3條、浴袍1件、藥包1個(gè)、拖鞋1雙（女顧客）。、請(qǐng)稍等，我去拿拖鞋；、××姐，請(qǐng)您換上我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備的干凈浴袍；、您的衣服和包包可以鎖在柜子里；、您好！沐浴的用品都幫您放在浴室里了（沐浴露、一次性紙內(nèi)褲、浴帽），左邊是熱水，右邊是冷水，您先沐浴，我在外面等候您，如有什么需要請(qǐng)隨時(shí)叫我！、如去拿東西的速度要快，不能讓客人等太久；、毛巾、浴袍、藥包拿進(jìn)來后，把浴袍給客人后要快速，把藥包放薰蒸鍋內(nèi)加熱水煮藥包；、要主動(dòng)幫客人掛衣服，除非客人拒絕。、提醒客人手機(jī)是否需要隨身攜帶；、柜子鎖好后當(dāng)著客人的面要把柜子門拉一下，確定柜子已鎖好，鑰匙戴到客人手腕上。3、整個(gè)操作流程。3、整個(gè)操作流程