電大 電大管理學(xué)基礎(chǔ)小抄 拼音排版重點(diǎn)標(biāo)注版

1、l 蚄羀莇莆袀袆一單項(xiàng)選擇l 20世紀(jì)70年代以后，目標(biāo)管理思想在我國一些企業(yè)得到廣泛的應(yīng)用，并在實(shí)踐中與方案管理、民主管理、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成了帶有中國特色的目標(biāo)管理制度。l 彼得。圣潔的?第五項(xiàng)修煉學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)?引起管理界的轟動，從此建立學(xué)習(xí)型組織、進(jìn)行五項(xiàng)修煉成為管理理論與實(shí)踐的熱點(diǎn)。l 工作質(zhì)量控制是指企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，對經(jīng)營管理和生產(chǎn)技術(shù)工作進(jìn)行的水平控制。l 企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心。l 書面溝通的最大優(yōu)點(diǎn)在于它持久、有形可以核實(shí)。l 頭腦風(fēng)暴法決策方法也叫思維共振法、暢談會法。l 投資收益率反響企業(yè)資產(chǎn)創(chuàng)造利潤的效率。l 需要層次理論認(rèn)為人的需要由

2、低級向高級分為五個(gè)層次，即生理的需要、平安的需要、社交的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。l 有利于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的改革表達(dá)了目標(biāo)管理的優(yōu)越性。l 運(yùn)營控制能夠反映企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)情況，進(jìn)而使管理者了解企業(yè)的經(jīng)營管理水平。l 總預(yù)算是指以組織整體為范圍，涉及組織所有收入或支出工程的總的預(yù)算。l 組織資源和組織活動屬于管理的對象。l “凡事預(yù)測那么立，不預(yù)測那么廢，說的是方案的重要性。l “管理就是決策是西蒙的觀點(diǎn)。l 1993年，海默和錢皮合著了?企業(yè)再造工程?一書，該書總結(jié)了過去幾十年來世界成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，提出了應(yīng)變市場變化的新方法，即企業(yè)流程再造。l M型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu)，變即事業(yè)部制結(jié)構(gòu)

3、。l 1990年，美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得。圣吉教授出版了一本享譽(yù)世界之作?第五項(xiàng)修煉-學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與事務(wù)?，以下選項(xiàng)中系統(tǒng)思考，改變心智模式，超越自我，建立共同愿景是其主要內(nèi)容l M型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu)，亦即事業(yè)部制結(jié)構(gòu)。l Al 按照功能進(jìn)行分類的溝通類型中，感情式溝通具有潤滑劑的作用。l 按照組織明文規(guī)定的原那么、方式進(jìn)行的信息傳遞與交流的溝通方式是正式溝通。l 按預(yù)測屬性的不同，可將預(yù)測劃分為定性預(yù)測，定量預(yù)測l 按照溝通方式不同，溝通可以劃分為口頭溝通和書面溝通，非語言方式溝通和電子媒介溝通等類型l 按照控制對象的范圍，可以將控制分為全面控制，局部控制等類型。l Bl

4、 被稱為“組織理論之父的管理學(xué)家是馬克斯韋伯l 表揚(yáng)，贊賞，增加工資、獎(jiǎng)金及獎(jiǎng)品，分配有意義的工作等行為在強(qiáng)化理論中屬于積極強(qiáng)化。l 波特勞勒模式是以期望理論為根底引申出一個(gè)實(shí)際上更為完善的鼓勵(lì)模式。l 不能以實(shí)物又不能以貨幣來徇的標(biāo)準(zhǔn)，如用于徇管理人員的創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力、責(zé)任感的標(biāo)準(zhǔn)，用于衡量管理人員的創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力、責(zé)任感的標(biāo)準(zhǔn)，用于衡量廣告效果的標(biāo)準(zhǔn)等，被稱為無形標(biāo)準(zhǔn)。l 不屬于克服溝通障礙的組織行動有使用反響技巧。l Cl 采購控制的目標(biāo)就是確保向作業(yè)系統(tǒng)輸入足量的、質(zhì)量可靠的、來源穩(wěn)定的輸入品，同時(shí)降低采購本錢。l 采購是有本錢的，控制采購本錢是降低經(jīng)營本錢的重要途徑。l 常見

5、的風(fēng)險(xiǎn)型決策方法有決策樹法l 成就需要理論主要用于對管理人員的鼓勵(lì)。l 傳統(tǒng)的目標(biāo)高定過程是由企業(yè)的最高管理者完成的，現(xiàn)代管理學(xué)提倡參與制目標(biāo)設(shè)定法。l 從19世紀(jì)末到20世紀(jì)初，一些西方國家掀起了科學(xué)管理運(yùn)動，形成了各有特色的古典管理理論，泰羅的科學(xué)管理理論就是其中之一。l 處理沖突策略中最有效的方法是解決問題l 從組織需要的角度為其配備適當(dāng)?shù)娜耍@些人應(yīng)該是有知識的人，有能力的人，對組織忠誠的人l Dl 戴維斯等學(xué)者指出。企業(yè)目標(biāo)可以分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)和次要目標(biāo)等多種類型。主要目標(biāo)由企業(yè)性質(zhì)決定，是奉獻(xiàn)給企業(yè)顧客的目標(biāo)。l 當(dāng)存貨周轉(zhuǎn)緩慢和難以出售時(shí)，速動比率能更準(zhǔn)確地反映企業(yè)的歸還短

6、期債務(wù)的能力。l 當(dāng)管理者接待來訪者、參加剪彩儀式等社會活動時(shí)，他扮演的是精神領(lǐng)袖的角色。l 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對一個(gè)非處理不可的事情時(shí)，不可直接處理、而是先擱一擱，去處理其他問題，這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是轉(zhuǎn)移法。l 當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定性時(shí)，方案應(yīng)是指導(dǎo)性的，同時(shí)方案期限也應(yīng)該更短。l 當(dāng)信息接受者對信息發(fā)送者的信息作出發(fā)應(yīng)時(shí)，就出現(xiàn)了反響。反響表達(dá)了溝通的雙向性特征。l 當(dāng)預(yù)測者能夠得到足夠的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)資料時(shí)，采用定量預(yù)測是可取的方法。l 導(dǎo)致組織沖突產(chǎn)生的根本原因中，組織中個(gè)體差異的客觀存在是由于組織中的每個(gè)人的家庭環(huán)境、教育背景、經(jīng)歷、稟賦等各不相同而導(dǎo)致的。l 定性預(yù)測主要領(lǐng)先專業(yè)人員

7、運(yùn)用多年積累的知識和經(jīng)驗(yàn)，對有關(guān)事物遠(yuǎn)期的變化趨勢進(jìn)行描述，需要進(jìn)行長期預(yù)測。l 對各種商品的規(guī)格、銷量、價(jià)格的變動趨勢等進(jìn)行的預(yù)測就是市場預(yù)測。l 對供給商的評價(jià)中，協(xié)同能力主要涉及的是供給商響應(yīng)買方需求變化的能力。l 對于高層管理者來說，掌握良好的概念技能是最為重要的。l 對于基層者接待來說，具備良好的技術(shù)技能是最為重要的。l 對于營利性組織來說，降低本錢是提高組組織經(jīng)濟(jì)效益或獲取價(jià)格優(yōu)勢的根本途徑。l 對某一特定社會中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境，它主要包括技術(shù)環(huán)境，政治法律環(huán)境，經(jīng)濟(jì)環(huán)境，社會文化環(huán)境l 單位產(chǎn)品的總本錢一般由兩局部構(gòu)成：固定本錢，可變本錢l 當(dāng)一個(gè)人的需

8、要得不到滿足，會產(chǎn)生挫折感，受挫折后的防范措施一般有積極進(jìn)取的措施，消極防范的措施l 定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過對事物運(yùn)動規(guī)律的分析，進(jìn)行決策的方法。主要的定性方法有：特爾菲法，頭腦風(fēng)暴法，哥頓法l 對各種商品的規(guī)格、銷量、價(jià)格的變動趨勢等進(jìn)行的預(yù)測就是市場預(yù)測l 對管理人員的奉獻(xiàn)考評包括達(dá)標(biāo)績效評價(jià)，管理績效評價(jià)。l El 俄亥俄州立大學(xué)的研究者通過調(diào)查研究，總結(jié)出描述領(lǐng)導(dǎo)者行為的兩個(gè)維度：關(guān)心維度，定規(guī)維度。l Fl 法約爾提出的管理五項(xiàng)職能或要素是方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。l Gl 根據(jù)佛魯姆的期望理論公式，一般說來，效價(jià)越高，期望值越大，鼓勵(lì)的水平就越高。l 根據(jù)赫

9、塞布蘭查德提出的情境領(lǐng)導(dǎo)理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應(yīng)彩的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是高工作高關(guān)系。l 根據(jù)每個(gè)人的能力大小安排適宜的崗位。這就是人員配備的量才使用原那么。l 根據(jù)強(qiáng)化理論，職工努力工作是為了防止不希望得到的結(jié)果，這就是消極強(qiáng)化。l 根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)算可以劃分為不同的類別，包括剛性預(yù)算和彈性預(yù)算，收入預(yù)算和支出預(yù)算，總預(yù)算和部門預(yù)算l 根據(jù)管理二重性的原理，于自然屬性相聯(lián)系的是生產(chǎn)力，社會化大生產(chǎn)l 根據(jù)拉?？?。戴維斯等學(xué)者的觀點(diǎn)，組織目標(biāo)可以分為以下類型：主要目標(biāo)，并行目標(biāo)，次要目標(biāo)l 工作豐富化的重點(diǎn)是一般專業(yè)人員。l 溝通的深層次目的是鼓勵(lì)或影響人的行為。l

10、古典管理理論對認(rèn)為人是經(jīng)濟(jì)人。l 關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的權(quán)力來源，以下描述準(zhǔn)確的是管理者的權(quán)力源自職位。l 關(guān)于企業(yè)文化的精神層、制度層和物質(zhì)層的關(guān)系，正確的描述是精神層是物質(zhì)層和制度層的思想內(nèi)涵，是企業(yè)文化的核心和靈魂。l 關(guān)于戰(zhàn)略遠(yuǎn)景的描述，以下選項(xiàng)中，它規(guī)定了可量化的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是不準(zhǔn)確的l 關(guān)聯(lián)多元化開展戰(zhàn)略的關(guān)鍵是新業(yè)務(wù)與原有業(yè)務(wù)之間在生產(chǎn)系統(tǒng)，產(chǎn)品的核心技術(shù)，顧客根底，銷售渠道等方面,有一定的關(guān)聯(lián)性l 管理的各項(xiàng)職能構(gòu)成了一個(gè)完整的管理循環(huán)過程，而控制始終是一次管理循環(huán)過程的終點(diǎn)，同時(shí)又是新一輪管理循環(huán)過程的起點(diǎn)。l 管理的首要職能是方案。l 管理的職能分為一般職能和具體職能l 管理方格

11、理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，9，1型領(lǐng)導(dǎo)方式下的領(lǐng)導(dǎo)者對業(yè)績關(guān)心較多，對人很少關(guān)心，屬于任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)。l 管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，9，9型領(lǐng)導(dǎo)方式下的領(lǐng)導(dǎo)者對下屬人員及其工作情況都表現(xiàn)出最大的關(guān)心，屬于理想式領(lǐng)導(dǎo)。l 管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，其中，1，9型又稱俱樂部式領(lǐng)導(dǎo)，這種領(lǐng)導(dǎo)方式下的領(lǐng)導(dǎo)者對業(yè)績關(guān)心少，對人關(guān)心多，努力營造一種人人放松的工作環(huán)境。l 管理科學(xué)學(xué)派中所運(yùn)用的科學(xué)技術(shù)方法，來源于軍隊(duì)。l 管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，防患于未然，這是前饋控制。l 管理學(xué)家彼得。德魯克認(rèn)為，單純強(qiáng)調(diào)利潤會使經(jīng)理人迷失方向以致危及企業(yè)的

12、生存，因此他提出，企業(yè)目標(biāo)唯一有效的定義就是創(chuàng)造顧客。l 管理者的精力及其可以利用的資源都是有限的，因此，有效的控制要求管理者應(yīng)將主要精力放在最為重要的事項(xiàng)、活動或環(huán)節(jié)上。這就是控制的控制關(guān)鍵點(diǎn)原那么。l "管理的十四項(xiàng)原那么"是由亨利。法約爾提出來的。l 管理者之所以編制方案，是因?yàn)榉桨甘且环N協(xié)調(diào)過程，通過方案促使管理者展望未來，方案為控制提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)l Hl 海爾集團(tuán)原來以生產(chǎn)冰箱為主，后來又引進(jìn)空調(diào)生產(chǎn)線，就是關(guān)聯(lián)多元化的開展戰(zhàn)略。l 赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為保健不能直接起到鼓勵(lì)的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。l 亨利。法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代

13、表，其代表作是?工為管理和一般管理?，他被譽(yù)為經(jīng)營管理之父。l Jl 根本建設(shè)方案、新產(chǎn)品試制方案等為完成某一特定任務(wù)而擬訂的方案，就是專項(xiàng)方案。l 基層管理者常用的控制方法是直接監(jiān)督或巡查。l 鼓勵(lì)方法得當(dāng)，有利于激發(fā)和調(diào)發(fā)動工的積極性，美國哈佛大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士在對職工的研究中發(fā)現(xiàn)。按時(shí)計(jì)酬的職工的能力僅能發(fā)揮20%30%，而受到鼓勵(lì)的員工的能力可發(fā)揮到80%90%。l 鼓勵(lì)過程就是一個(gè)由需要開始，到需要得到滿足為止的連鎖反響。l 即時(shí)控制通常指的是現(xiàn)場控制。l 方案工作的核心環(huán)節(jié)是決策。l 方案工作的前提是預(yù)測。l 方案工作有廣義和狹義之分，狹義的方案工作主要是指制訂方案。l 方案工作

14、總是針對需要解決的新問題和可能發(fā)生的新變化，新時(shí)機(jī)而作出決策，這就是它的創(chuàng)新性性質(zhì)。l 方案評審技術(shù)的關(guān)鍵是繪制PERT網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)成該網(wǎng)絡(luò)圖的三個(gè)要素是：事件，活動，關(guān)鍵線路。l 進(jìn)行質(zhì)量控制，首先應(yīng)掌握全面質(zhì)量管理方法。l 經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的簡單化決策，屬于程序化決策。l 經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗(yàn)來研究管理學(xué)問題，被稱為案例教學(xué)。l 就管理的職能而言，法約爾認(rèn)為管理就是衽方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制l 就組織的開展戰(zhàn)略形式而言，可口可樂公司采用的是密集型開展戰(zhàn)略。l 矩陣式組織屬于有機(jī)式組織結(jié)構(gòu)。l 具有極大的偶然性和隨機(jī)性，無先例可循的決策，如一個(gè)新產(chǎn)品的營

15、銷組合方案決策，屬于非程序化決策。l 決策的第一步是識別問題l 決策的前提是確定決策目標(biāo)。l 決策的終點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)l 決策者將組織外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境分析的結(jié)果進(jìn)行綜合、比擬，尋找二者的最正確戰(zhàn)略組合，為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略決策提供更為直接的依據(jù)。這就是SWOT分析。l 頭腦風(fēng)暴法決策方法也叫思維共振法、暢談會法。l Kl 考評管理人員的理解能力和組織執(zhí)行能力主要通過向上級部門獲取信息。l 考評管理人員的協(xié)作精神主要通過向關(guān)系部門獲取信息。l 考評管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力主要通過向下屬部門獲取信息。l 控制工作應(yīng)當(dāng)著眼于組織開展的整體需要，這就要求控制應(yīng)具有全局觀念。l 控制是一種動態(tài)的、適時(shí)的

16、信息反響過程。l 工作質(zhì)量控制是指企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，對經(jīng)營管理生產(chǎn)技術(shù)工作進(jìn)行的水平控制l Ll 理想的行政組織體系理論是由馬克斯。韋伯提出來的。其中“理想的是指現(xiàn)代社會最有效和合理的組織形式。l 領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于影響。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的因素包括品德、學(xué)識、能力、情感。l 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源包括職位權(quán)力和自身影響力兩個(gè)方面。l 領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識、個(gè)性特征等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量是他的自身影響力l 領(lǐng)導(dǎo)者基于職位的權(quán)利在其權(quán)利構(gòu)成中居主導(dǎo)地位，主要包括法定權(quán)力，獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力，處分權(quán)力。l 領(lǐng)導(dǎo)者在協(xié)調(diào)人際關(guān)系的時(shí)候需要借助一些處事技巧，比方：轉(zhuǎn)移法，不為法，換位法，糊

17、涂法。l Ml 每一層級的管理都參與組織方案的制訂，這就是方案工作的普遍性。l 某產(chǎn)品有三種生產(chǎn)方案，其本錢善為甲方案固定本錢為5000元，單位變動本錢為100元；乙方案固定本錢為12000元，單位變動本錢為60元；丙方案固定本錢為30000元，單位變動本錢為30元。菲丙方案為最正確方案，那么產(chǎn)品為700臺。l 某單位制定的年終考核指標(biāo)中有一條“工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，這樣的標(biāo)準(zhǔn)不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的可檢驗(yàn)性要求。l 某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定本錢為300萬元，單位可變本錢為40元，新產(chǎn)品單位售價(jià)為55元，那么，當(dāng)該新產(chǎn)品的產(chǎn)量到達(dá)20萬件時(shí)，其總本錢為1100萬元。l 某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定本錢為30虧元，單

18、位可變本錢為30元，產(chǎn)品單位售價(jià)為45元，如果該產(chǎn)品現(xiàn)在的產(chǎn)銷量為25000件，那么該產(chǎn)品的經(jīng)營平安善屬于不太好 經(jīng)營平安率和經(jīng)營平安狀部況表l 某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定本錢為50萬元，產(chǎn)品單位售價(jià)為80元，本年度產(chǎn)品訂單為10000件，據(jù)此，該產(chǎn)品的單位可變本錢降到30元/件時(shí)才不會虧損。l 某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定本錢為50萬元，單位可變本錢為80元，產(chǎn)品單位售價(jià)為120元，本年度該產(chǎn)品預(yù)計(jì)銷量為40000件，那么該產(chǎn)品的利潤額是-20萬元。l 某企業(yè)將企業(yè)的歷史最高利潤額作為本年度的利潤指標(biāo)，這在控制標(biāo)準(zhǔn)中屬于歷史標(biāo)準(zhǔn)。l 某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下

19、的損益如下表所示。那么，用冒險(xiǎn)法選取的最優(yōu)方案為丙。l 某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如102題圖表所示， 假設(shè)最大值系數(shù)為07，那么用折衷法選取的最優(yōu)方案為丙l 某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如題102圖表所示，那么用懊悔值法選取的最優(yōu)方案為乙。l 某企業(yè)擬開新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如102題圖表所示，那么用保守法選取的最優(yōu)方案為甲。l 某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品， 固定本錢為15萬元，單位可變本錢為1000元，每臺售價(jià)2200元，那么該產(chǎn)品盈虧平衡點(diǎn)的產(chǎn)量是125臺。

20、l 某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)作出決策，這種決策屬于戰(zhàn)略性決策。l 某企業(yè)在下一年度有甲、乙、丙三種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨暢銷，較好、一般和滯銷四種狀態(tài)，每狀態(tài)的概率和損益值如下表所示。那么，用決策樹法選出的最優(yōu)方案是A方案。l 某銷售人員去年銷售額為300萬元，今年初，企業(yè)為其制定的本年度的銷售額指標(biāo)為1600萬，在今年市場情況沒有特別大的變化的情況下，這樣的標(biāo)準(zhǔn)顯然不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的可行性要求。l 目標(biāo)確實(shí)定要建立在對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行充分分析的根底上，并通過一定的程序加以確定，既要保證目標(biāo)的科學(xué)性又要保證其可行性。這就是確定目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)性原那么。l 目標(biāo)管理理論的理論

21、根底是權(quán)變管理理論。l 目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)，它用系統(tǒng)的方法，將許多關(guān)鍵活動結(jié)合起來。l 目標(biāo)管理思想誕生于美國，但最早獎(jiǎng)其應(yīng)用于管理實(shí)在的國家是日本。l 目標(biāo)建立過程中要注意目標(biāo)數(shù)量要適中。一般而言，要把目標(biāo)限制在5個(gè)以內(nèi)。l 目前，決策者用于選擇戰(zhàn)略方案的方法有多種，其中最著名的就是BCG矩陣法。l Nl 能夠有效發(fā)現(xiàn)方案與方案實(shí)施之間差距的管理環(huán)節(jié)是控制。l Pl 平衡記分卡的核心思想以戰(zhàn)略組織為出發(fā)點(diǎn)。l 評價(jià)企業(yè)運(yùn)營能力的財(cái)務(wù)指標(biāo)不包括資產(chǎn)負(fù)債率。l Ql 企業(yè)采用大批量生產(chǎn)，需要高度集權(quán)，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)采用機(jī)械式結(jié)構(gòu)。l 企業(yè)管理層次的差異決定了目標(biāo)體系的垂直高度。這樣，

22、企業(yè)目標(biāo)就成了一個(gè)有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)，這表達(dá)了目標(biāo)的層次性。l 企業(yè)流程再造的目的是提高企業(yè)競爭力，從生產(chǎn)流程上保證企業(yè)能以最小的本錢、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的效勞贏得客戶。l 企業(yè)流再造強(qiáng)調(diào)顧客為導(dǎo)向和效勞至上理念。l 企業(yè)目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正，使其更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標(biāo)的權(quán)變性原那么。l 企業(yè)目標(biāo)的內(nèi)容和重點(diǎn)是隨著外界環(huán)境、企業(yè)經(jīng)營思想、自身優(yōu)勢的變化而變化的，這就是企業(yè)目標(biāo)的變動性。l 企業(yè)目標(biāo)具有變動性，第二次世界大戰(zhàn)以后，顧客之上的企業(yè)目標(biāo)日益普及。l 企業(yè)目標(biāo)可以分為多種類型。其中，次要目標(biāo)是奉獻(xiàn)給企業(yè)本身的目標(biāo)，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效生產(chǎn)

23、的前提和保障。l 企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化就是企業(yè)文化。l 企業(yè)組織制定競爭戰(zhàn)略的根底性工作是產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析。l 確定目標(biāo)本錢的方法中，定額法是以組織在長期的實(shí)踐過程中確定的各項(xiàng)勞動客額，消耗定額為根底的目標(biāo)本錢。l Rl 人們常說“管理是一門，強(qiáng)調(diào)的是管理的實(shí)踐性。l 人們在通往目標(biāo)的道路上所遇到的障礙是挫折。l 人們只記憶經(jīng)過自己的選擇愿意記憶的信息，由于這種認(rèn)知過程產(chǎn)生的溝通障礙是個(gè)體障礙中的選擇性知覺原因造成的。l 人事調(diào)整的目的是保證工作或任務(wù)的完成。l 人員控制系統(tǒng)的控制對象是員工的行為。l 日本經(jīng)濟(jì)之所以能在第二次世界大戰(zhàn)后的一片

24、廢墟上迅速開展起來，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是培養(yǎng)并利用了自己獨(dú)特的企業(yè)文化。l 如下圖的正式溝通模式是環(huán)式溝通l 假設(shè)企業(yè)要改變經(jīng)營方向、進(jìn)入新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，就需要對該產(chǎn)業(yè)的開展趨勢進(jìn)行長期預(yù)測。l Sl 深層的企業(yè)文化是指企業(yè)精神。l 市場營銷戰(zhàn)略、研究與開發(fā)戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略等具體實(shí)施戰(zhàn)略屬于職能戰(zhàn)略。l 首先把目標(biāo)管理作為一套完整的管理思想提出來的是彼得。德魯克。l 述職報(bào)告是對管理人員進(jìn)行考評的一種方式，它屬于自我考評。l Tl 泰羅的科學(xué)管理理論對以后管理理論的開展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，他的代表作是?科學(xué)管理理論?。l 泰羅科學(xué)管理理論的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率l 通過對目標(biāo)變遷的分析，我們有理由相

25、信，企業(yè)長壽是成功管理的直觀標(biāo)志，也是企業(yè)永恒追求。l Wl 為了保證方案目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，就需要有控制職能，控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐活動符合于方案l 為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而采取的一毓措施、手段或手巧就是策略。l Xl 西方早期的管理思想中，亞當(dāng)。斯密是最早研究專業(yè)化和勞動分工的經(jīng)濟(jì)學(xué)家。l 系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個(gè)相互聯(lián)系的假設(shè)干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的社會技術(shù)系統(tǒng)。l 下級不愿意向上級傳遞壞消息，怕上級認(rèn)為自己無能，這種引起溝通組織障礙的原因是地位差異。l 現(xiàn)代管理中，需要激發(fā)的沖突是建設(shè)性沖突。l 小批量生產(chǎn)和全自動生產(chǎn)需要寬松、靈活的組織結(jié)構(gòu)，如有機(jī)式結(jié)構(gòu)。l 信息溝通

26、在上下級之間進(jìn)行，而并不與鏈條兩端的人員直接進(jìn)行。信息層層傳遞，路線長，速度慢，且容易發(fā)生信息的過濾、篡改和失真的溝通模式是鏈?zhǔn)綔贤?。l 需要層次理論是美國著名管理心理學(xué)家和行為家亞伯拉罕。馬斯洛提出來的一種鼓勵(lì)理論，屬于內(nèi)容型鼓勵(lì)理論。l 選擇方案就是根據(jù)評價(jià)結(jié)果，從各種可行方案中選出最滿意的方案。l Yl 一個(gè)組織的成敗，與其所具有的有高成就需要的人數(shù)有關(guān)，這是成就需要理論的觀點(diǎn)。l 一些學(xué)者提出，企業(yè)在追求利潤最大化的過程中，由于各種內(nèi)外因素的限制，人們只能得到滿意利潤。l 依據(jù)控制措施作用的環(huán)節(jié)不同，控制可分為現(xiàn)場控制、前饋控制和反響控制。l 以下組織結(jié)構(gòu)形式中，矩陣制結(jié)構(gòu)最適用于組織

27、部門間的橫向協(xié)作和攻關(guān)工程。l 以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選撥、錄用各類人員。這就是人員配備的因事?lián)袢嗽敲础 應(yīng)用模擬情景訓(xùn)練方法測試應(yīng)聘者有較高的準(zhǔn)確度，常用于招聘高層管理者。l 有方案地安排管理人員擔(dān)任同一層次不同的管理職務(wù)，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓(xùn)的方法之一，即職務(wù)輪換。l 有些組織目標(biāo)不是一成不變的，一般來說，長期目標(biāo)應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性。l 20世紀(jì)70年代以后，在我國一些企業(yè)，目標(biāo)管理思想得到廣泛的應(yīng)用，并在實(shí)踐中與方案管理、民主管理、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成帶有中國特色的目標(biāo)管理制度。l Zl 在沖突發(fā)生

28、后，管理者可以召集沖突的雙方，通過開會等方式，讓雙方開誠布公地交流，積極傾聽并理解對方的意見。這種解決沖突的方法是協(xié)調(diào)解決。l 在德魯克目標(biāo)管理概念的根底上，有一位學(xué)者提出了新的業(yè)績評價(jià)方法，他管理學(xué)家R。利克特從行為科學(xué)的角度研究目標(biāo)管理，提出 工作成果=決策的質(zhì)量*激發(fā)人們履行決策的動機(jī)。l 在管理的各項(xiàng)職能中，控制職能能夠保證目標(biāo)及為此而制訂的方案得以實(shí)現(xiàn)。l 在管理的各項(xiàng)職能中，最具有標(biāo)準(zhǔn)性、技術(shù)性的職能是控制。l 在管理學(xué)中，組織的靜態(tài)方面含義就是組織結(jié)構(gòu)。l 在黃金首飾加工企業(yè)，管理者通過電子監(jiān)測儀檢查進(jìn)出車間的每一個(gè)人，以便控制黃金的流失。在這里，電子監(jiān)測儀就是控制的媒體。l 在

29、控制標(biāo)準(zhǔn)中，諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時(shí)數(shù)、耗電量、原材料消耗量，及單位機(jī)器臺時(shí)產(chǎn)量、貨運(yùn)噸公里油耗等標(biāo)屬于實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)。l 在快速變化的環(huán)境條件下，需要設(shè)計(jì)有機(jī)式的組織結(jié)構(gòu)，比方矩陣制結(jié)構(gòu)。l 在完全競爭的市場環(huán)境下，企業(yè)在追求自身利益最大化的同時(shí)，通過市場中“看不見的手的引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)資源配置的優(yōu)化，從而實(shí)現(xiàn)全社會的公共利益最大化。l 在組織中存在著正式組織與非正式組織，二者之間的一個(gè)重大的區(qū)別就是正式組織是以效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)。l 責(zé)任權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的責(zé)權(quán)利對等原那么。l 戰(zhàn)略管理的根底工作是預(yù)測。l 戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對象來確

30、定組織開展的遠(yuǎn)景和總體目標(biāo)，規(guī)定組織總的行動綱領(lǐng)，這就是戰(zhàn)略管理的全局性特征。l "戰(zhàn)略"一詞原意是指指揮軍隊(duì)的科學(xué)，藝術(shù)l 戰(zhàn)略管理是組織高層管理者最重要的職責(zé)。l 戰(zhàn)略只是規(guī)定了開展方向、目標(biāo)和根本措施，為了使其得以順利執(zhí)行，必須編制具體的行動方案以明確每一階段的任務(wù)。l 制訂作業(yè)方案的依據(jù)是戰(zhàn)略方案。l 質(zhì)量小組一般有612人組成。l 屬于確定型決策方法的模型很多，教材中介紹的方法是盈虧平衡點(diǎn)法。l 綜合方案與專項(xiàng)方案之間是整體與局部的關(guān)系。l 組織的各級管理人員都是方案的編制者，戰(zhàn)略性方案是由高層管理者負(fù)責(zé)制訂的。l 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)必須與組織目標(biāo)相匹配。l 組織控制系

31、統(tǒng)首先是人員控制系統(tǒng)。l 組織內(nèi)部管理人員的選聘主要來自內(nèi)部和外部兩個(gè)渠道。一般而言，高層管理者的選聘多采用外部渠道。l 組織是管理的根本職能之一，它由目標(biāo)、部門和關(guān)系三個(gè)根本要素構(gòu)成。l 組織戰(zhàn)略所確定的戰(zhàn)略目標(biāo)和開展方向，是一種概括性和指導(dǎo)性的規(guī)定，是對組織未來的一種粗線條的設(shè)計(jì)。這是戰(zhàn)略管理的綱領(lǐng)性特征。l 組織制定業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的依據(jù)是公司層戰(zhàn)略。l 二，簡答題l 產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析的主要內(nèi)容。l 答：現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭強(qiáng)度。潛在進(jìn)入者的威脅。購置者的討價(jià)還價(jià)能力。供給商的討價(jià)還價(jià)能力。替代品的威脅。 l 2. 開展型戰(zhàn)略的三種根本形式是什么？l 答：開展型戰(zhàn)略，也稱為擴(kuò)張型戰(zhàn)略，

32、是一種在現(xiàn)有戰(zhàn)略起點(diǎn)根底上，向更高目標(biāo)開展的總體戰(zhàn)略。主要有三種形式：密集型開展戰(zhàn)略。一體化開展戰(zhàn)略。多元化開展戰(zhàn)略。 l 3. 管理具有怎樣的性質(zhì)？l 答：管理具有二重性。自然屬性和社會屬性。管理具有科學(xué)性。管理具有藝術(shù)性。 l 4. 管理人員的選聘源自哪里？l 答：管理人員主要來自兩個(gè)方面：內(nèi)部提升和外部招聘。內(nèi)部提升，是指組織內(nèi)部成員的能力增強(qiáng)并得到充分地證實(shí)后，被委以需要承當(dāng)更大責(zé)任的更高職務(wù)。外部招聘，是根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序，從組織外部的眾多候選人中選拔符合空缺職位工作要求的管理人員。 l 5. 管理人員考評的主要內(nèi)容有哪些？l 答：管理人員的考評主要涉及兩個(gè)方面內(nèi)容：奉獻(xiàn)考評和能力

33、考評。1.奉獻(xiàn)考評，是指考核和評估管理人員在一定時(shí)期內(nèi)擔(dān)任某個(gè)職務(wù)的過程中對實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的奉獻(xiàn)程度。即評價(jià)和比照組織要求某個(gè)管理職務(wù)及其所轄部門提供的奉獻(xiàn)與該部門的實(shí)際奉獻(xiàn)。2.能力考評，是指通過考察管理人員在一定時(shí)間內(nèi)的管理工作，評估他們的現(xiàn)實(shí)能力和開展?jié)摿?，即分析他們是否符合現(xiàn)任職務(wù)所具備的要求，任現(xiàn)職后素質(zhì)和能力是否有所提高，能否擔(dān)任更重要的工作。 l 6. 管理人員培訓(xùn)的主要內(nèi)容有哪些？l 答：業(yè)務(wù)培訓(xùn)；管理理論培訓(xùn)；管理能力培訓(xùn)；交際能力及心理素質(zhì)培訓(xùn)。 l 7. 管理人員需要量確實(shí)定受哪些因素影響？l 答：1組織現(xiàn)有的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和崗位。2管理人員的流動率。要考慮自然的和非自然的管理

34、人員減員情況。3組織開展的需要。考慮預(yù)測和評估組織開展與業(yè)務(wù)擴(kuò)充的要求。 l 8. 管理者解決沖突的方法有哪些？l 答：管理者解決沖突的主要方法有：協(xié)調(diào)解決、強(qiáng)制解決、建立聯(lián)絡(luò)小組、樹立遠(yuǎn)大目標(biāo)、解決問題。 l 9. 合格的管理人員應(yīng)該符合哪些要求？l 答：1、管理的欲望。2、正直的品質(zhì)。3、創(chuàng)新精神。4、決策能力。5、溝通能力。6、組織協(xié)調(diào)能力。7、相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和水平。8、健康的身體素質(zhì)。 l 10. 鼓勵(lì)的主要方法有哪些？l 答：物質(zhì)鼓勵(lì)；精神鼓勵(lì)；職工參與管理；工作豐富化。 l 11. 結(jié)構(gòu)合理的領(lǐng)導(dǎo)班子構(gòu)成需要符合哪些要求？l 答：年齡結(jié)構(gòu)。不同年齡的人具有不同的性格特點(diǎn)，看問題的視

35、角不同。老中青三代配置在一起，能夠優(yōu)勢互補(bǔ)，提高管理效能。知識結(jié)構(gòu)。不同領(lǐng)導(dǎo)者的知識結(jié)構(gòu)不同，應(yīng)根據(jù)工作要求對不同的領(lǐng)導(dǎo)人員進(jìn)行配置。能力結(jié)構(gòu)。要按照能力互補(bǔ)的原那么，把具有各種能力特長的干部配合在一起，組成領(lǐng)導(dǎo)能力齊備而又高強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)班子。 l 12. 競爭戰(zhàn)略的三種類型是什么？l 答：競爭戰(zhàn)略也就是業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略。波特教授提出了三種可供選擇的一般性競爭戰(zhàn)略，分別是本錢領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。 l 13. 控制工作應(yīng)堅(jiān)持什么原那么？l 答：1目標(biāo)明確原那么。2控制關(guān)鍵點(diǎn)原那么。3及時(shí)性原那么。4靈活性原那么。5經(jīng)濟(jì)性原那么。 l 14. 控制是什么？它有哪些作用？l 答：控制是管理者對方

36、案的招待過程進(jìn)行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)采取糾偏措施的活動。l 控制的作用如下：控制是完成方案任務(wù)和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有力保證?？刂剖羌皶r(shí)解決問題，提高組織效率的重要手段?？刂剖墙M織創(chuàng)新的推動力。 l 15. 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有哪些？l 答：領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有兩種，一種是基于職位的權(quán)力來源；另一種是非職位的權(quán)力來源，個(gè)人自身影響力。職位權(quán)力包含三種：法定權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力和處分權(quán)力。自身影響力。包括：品德、學(xué)識、能力和情感。 l 16. 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備怎樣的個(gè)人素質(zhì)？l 答：領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是指在先天稟賦的生理素質(zhì)根底上，通過后天的實(shí)踐鍛煉和學(xué)習(xí)形成的，在領(lǐng)導(dǎo)工作中經(jīng)常起作用的諸內(nèi)在要素的總和，是領(lǐng)導(dǎo)者

37、進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動的自身根底條件。主要包含以下幾個(gè)方面：1政治素質(zhì)。2知識素質(zhì)。3能力素質(zhì)。 l 17. 領(lǐng)導(dǎo)者用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪里？l 答：唯才是舉；用人所長；知人善任；要有勇氣選拔名望和才學(xué)超過自己的人。 l 18. 目標(biāo)的含義和性質(zhì)是什么？l 答：目標(biāo)的含義：目標(biāo)是期望的成果。這些成果可能是個(gè)人的、部門的或整個(gè)組織的努力方向。l 目標(biāo)的性質(zhì)：組織目標(biāo)具有多重性。目標(biāo)具有層次性。目標(biāo)具有變動性。 l 19. 內(nèi)部提升管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？l 答：內(nèi)部提升制度具有以下優(yōu)點(diǎn)：有利于調(diào)動組織內(nèi)部成員的工作積極性。有利于吸引外部人才。有利于保證選聘工作的正確性。有利于被聘者迅速展開工作。l 內(nèi)部提升制度

38、也存在弊端，具體表現(xiàn)為：引起同事之間的不團(tuán)結(jié)?？赡茉斐?quot;近親繁殖"的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。 l 20. 全面績效控制系統(tǒng)的構(gòu)成？l 答：控制客體：全面績效是相對于組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況而言的，它以部門績效為根底，與組織資源條件，業(yè)務(wù)流程和管理體制等因素有重要關(guān)系。l 控制主體：組建以組織戰(zhàn)略決策者為核心，部門管理者參與的戰(zhàn)略考評小組，由該小組組織實(shí)施考評工作。l 控制標(biāo)準(zhǔn)：首先分析組織戰(zhàn)略取得成功的關(guān)鍵因素以及組織文化要求，選擇關(guān)鍵的考評指標(biāo)，設(shè)計(jì)控制標(biāo)準(zhǔn)。不僅要有財(cái)務(wù)評價(jià)指標(biāo)，還應(yīng)包含用于組織流程合理性管理制度有效性、組織文化健康性等方面進(jìn)行分析評價(jià)的非財(cái)務(wù)性指標(biāo)。 l

39、 21. 確定目標(biāo)的原那么是什么？l 答：1、現(xiàn)實(shí)性原那么。2、關(guān)鍵性原那么。3、定量化原那么。4、協(xié)調(diào)性原那么。5、權(quán)變原那么。 l 22. 人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容有哪些？l 答：在霍桑試驗(yàn)的根底上，梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說。主要內(nèi)容是：1、職工是“社會人。2、滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。3、企業(yè)存在著“非正式組織。 l 23. 人員配備的含義和原那么是什么？l 答：人員配備是根據(jù)組織結(jié)構(gòu)規(guī)定的職位數(shù)量與要求，對所需各類人員進(jìn)行恰當(dāng)有效的選擇、使用、考評和培養(yǎng)，以適宜的人員去充實(shí)組織中的各個(gè)職位，保證組織活動正常進(jìn)行并實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)的活動。l 人員配備過程中應(yīng)

40、遵循以下工作原那么：1.因事?lián)袢说脑敲础?.量才使用的原那么。3.人事動態(tài)平衡的原那么。4.程序化、標(biāo)準(zhǔn)化原那么。 l 24. 如何理解溝通的含義？l 答：溝通是指兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人交流并理解信息的過程，其目的是為了鼓勵(lì)或者影響人的行為。l 溝通包含兩個(gè)層次的含義：溝通包含了住息的傳遞，如果信息或想法沒有被傳到達(dá)接受者，那么意味著溝通沒有發(fā)生。溝通包括對信息的了解。要使得溝通成功，信息不公要傳遞出去，還需要被理解。 l 25. 如何理解管理的內(nèi)函？l 答：管理是管理者為有效地到達(dá)組織目標(biāo)，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動。它包含以下幾層意思：管理是一種有意識、有組織

41、的群體活動。管理是一個(gè)動態(tài)的協(xié)調(diào)過程，主要協(xié)調(diào)人與人之間的活動和利益關(guān)系，它貫穿于整個(gè)管理過程的始終。管理是圍繞著某一共同目標(biāo)進(jìn)行的，目標(biāo)不明確，管理便無從談起，目標(biāo)是否切合實(shí)際，直接關(guān)系到管理的成敗或成效的上下。管理的目的在于有效地到達(dá)組織目標(biāo)，在于提高組織活動的成效。管理的對象是組織資源和組織活動。 l 26. 如何理解決策的含義？l 答：決策，是指為了到達(dá)一定的目標(biāo)，采用一定的科學(xué)方法和手段，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過程。l 準(zhǔn)確理解決策需要把握以下問題：決策要有明確的目標(biāo)。決策要有可供挑選的可行方案。決策要作分析評價(jià)。決策具有科學(xué)性。決策要遵循滿意原那么。 l

42、27. 如何理解組織結(jié)構(gòu)的含義？l 答：組織結(jié)構(gòu)，就是反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。l 正確認(rèn)識組織結(jié)構(gòu)的含義，必須把握三方面的要素：l 1組織結(jié)構(gòu)決定了組織中的正式報(bào)告關(guān)系；2組織結(jié)構(gòu)明確了將個(gè)體組合成部門、部門再組合成整個(gè)組織的方式；3組織結(jié)構(gòu)包含了確?？绮块T溝通、協(xié)作的制度設(shè)計(jì)。 l 28. 什么是德爾菲法和頭腦風(fēng)暴法？l 答：德爾菲法是由美國蘭德公司于20世紀(jì)50年代初創(chuàng)造的一種預(yù)測、決策方法，是一種改良的專家意見法，其實(shí)質(zhì)是有反響的函詢調(diào)查。它有兩個(gè)根本點(diǎn)，即函詢和反響。采取多輪函詢與反響的方法，集中意見，得出結(jié)論。l 頭腦風(fēng)暴法也叫思維共振法、暢談會法。這是由美國

43、創(chuàng)造學(xué)家A.F.奧斯本首創(chuàng)的一種預(yù)測、決策方法。其根本思路是：邀請有關(guān)專家在敞開思路、不受約束的氣氛下，針對決策問題暢所欲言。通過專家之間的信息交流，引起思維共振，產(chǎn)生連鎖效應(yīng)，從而導(dǎo)致創(chuàng)造性思維的出現(xiàn)。 l 29. 什么是管理理論的叢林？l 答：第二次世界大戰(zhàn)以后，科學(xué)技術(shù)飛速開展，生產(chǎn)社會化程度日益提高，引起了人們對管理理論的普遍重視。管理思想得到了豐富和開展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說，并形成眾多的學(xué)派。這些理論和學(xué)派在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和相互聯(lián)系，形成了盤根錯(cuò)節(jié)、爭相競榮的局面，被稱作"管理論理的叢林"。它們包括：管理過程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)振、決

44、策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派等。 l 30. 什么是方案工作？它具有樣的性質(zhì)？l 答：方案工作有廣義和狹義之分。廣義的方案工作是指包括制定方案、執(zhí)行方案和檢查方案三個(gè)環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過程，狹義的方案工作是指制定方案。方案工作具有如下性質(zhì)：目的性。主導(dǎo)性。普遍性。效率性。靈活性。創(chuàng)造性。 l 31. 什么是零基預(yù)算方法？與傳統(tǒng)預(yù)算方法相比擬它有哪些優(yōu)勢？l 答：零基預(yù)算法就是在每個(gè)預(yù)算年度的開始時(shí)，把所有還在繼續(xù)開展的活動視為從零開始，重新編制預(yù)算。l 與傳統(tǒng)的預(yù)算管理相比擬，零基預(yù)算的優(yōu)點(diǎn)是預(yù)算編制依據(jù)科學(xué)，按照變化后的實(shí)際情況考慮預(yù)算大小，有利于資金合理配置和節(jié)約支出。 l 32.

45、什么是目標(biāo)管理？它有哪些優(yōu)勢與缺陷？l 答：目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。具體而言，它是一種通過科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評價(jià)來實(shí)施管理任務(wù)的管理方法。l 目標(biāo)管理主要有以下優(yōu)勢：有效地提高管理的效率。有助于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的改革。有效地鼓勵(lì)職工完成企業(yè)目標(biāo)。能實(shí)行有效的監(jiān)督與控制，減少無效勞動。l 目標(biāo)管理的缺陷主要表現(xiàn)在：目標(biāo)制定較為困難。目標(biāo)制定與分解中的職工參與費(fèi)時(shí)、費(fèi)力。目標(biāo)成果的考核與獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)難以完全一致。企業(yè)職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實(shí)施。 l 33. 什么是全面質(zhì)量管理？它包括哪些內(nèi)容？

46、l 答：全面質(zhì)量管理是指企業(yè)內(nèi)部的全體成員都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計(jì)與會計(jì)手段結(jié)合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后效勞等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程的質(zhì)量管理體系。全面質(zhì)量管理包括全員參與的質(zhì)量管理和全過程質(zhì)量管理兩個(gè)方面。 l 34. 什么是現(xiàn)場控制？實(shí)現(xiàn)有效的現(xiàn)場控制需要具備哪些條件？l 答：現(xiàn)場控制：又稱即時(shí)控制，是指在某項(xiàng)活動或者某種工作過程中，管理者在現(xiàn)場對正在進(jìn)行的活動或行為給予必要的監(jiān)督、指導(dǎo)，以保證活動和行為按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行的管理活動。l 有效的現(xiàn)場控制需要具備

47、如下條件：較高素質(zhì)的管理者、下屬人員的積極參與和配合、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)、層層控制，各司其職。 l 35. 實(shí)現(xiàn)有效的控制應(yīng)符合哪些要求？l 答：1、控制工作要具有全局觀念。2、控制工作要同方案和組織相適應(yīng)。3、控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)。4、控制工作要切合管理者的個(gè)人情況。5、控制系統(tǒng)要與組織文化匹配。 l 36. 收縮型戰(zhàn)略的主要形式是什么？l 答：收縮型戰(zhàn)略是一種縮小組織1經(jīng)營規(guī)?；蚪?jīng)營范圍的戰(zhàn)略。主要有三種根本形式：1、抽資轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略。2、調(diào)整性戰(zhàn)略。3、放棄戰(zhàn)略。 l 37. 泰羅的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容是什么？l 答：制訂科學(xué)的作業(yè)方法?？茖W(xué)地選擇和培訓(xùn)工人。實(shí)行有差異的計(jì)件工資制。將方案職能與

48、執(zhí)行職能分開。實(shí)行職能工長制。在管理上實(shí)行例外原那么。 l 38. 外部選聘管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？l 答：外部招聘的優(yōu)點(diǎn)是：被聘干部具有"外來優(yōu)勢"，沒有"歷史包袱"，如果他確實(shí)具有較強(qiáng)的工作能力，便可迅速地翻開局面。有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系。能夠?yàn)榻M織帶來新的管理方法和經(jīng)驗(yàn)。l 外部招聘的缺乏主要表現(xiàn)在：外聘人員很難迅速翻開局面。組織對應(yīng)聘者的情況不能深入了解。外部招聘會打擊內(nèi)部員工的工作積極性。 l 39. 穩(wěn)定型戰(zhàn)略的利弊是什么？l 答：穩(wěn)定型戰(zhàn)略的好處就是：不會因戰(zhàn)略的突然改變而引起在資源分配、組織結(jié)構(gòu)和人員安排上的大變動，有助于

49、實(shí)現(xiàn)企業(yè)的平衡開展。穩(wěn)定型戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)較小。l 穩(wěn)定型戰(zhàn)略的弊端：組織只求穩(wěn)定開展，可能會喪失外部環(huán)境提供的一些開展時(shí)機(jī)。采取穩(wěn)定型戰(zhàn)略可能會助長組織管理層墨守陳規(guī)、因循守舊的懶惰思想，甚至形成不思進(jìn)取、回避風(fēng)險(xiǎn)的組織文化，這對于組織的長遠(yuǎn)開展將是不利的。 l 40. 現(xiàn)代企業(yè)管理決策具有哪些特點(diǎn)？l 答：決策問題越來越復(fù)雜且影響面越來越大。決策時(shí)間要求越來越短。決策所包含的信息量越來越大。決策主體由個(gè)人轉(zhuǎn)向群體。 l 41. 需要層次理論、雙因素理論等鼓勵(lì)理論？l 答：需要層次理論：該理論認(rèn)為，人類的需要?dú)w為生理、平安、友愛或歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn)五大類。一般的人都是按照這個(gè)層次從低級到高級去追

50、求并使自己的需要得到滿足的。已經(jīng)滿足的需要不再具有鼓勵(lì)作用。因此，管理者應(yīng)根據(jù)需要層次，確定鼓勵(lì)行為。l 雙因素理論。該理論認(rèn)為有兩類因素影響人們的行為。一種是與工作環(huán)境或工作條件相關(guān)的因素，即保健因素；另一種是與工作內(nèi)容緊密相連的因素，即鼓勵(lì)因素。l 管理者解決沖突的方法有哪些？管理者解決沖突的主要方法有：協(xié)調(diào)解決、強(qiáng)制解決、建立聯(lián)絡(luò)小組、樹立遠(yuǎn)大目標(biāo)、解決問題。 l 42. 一個(gè)企業(yè)組織的戰(zhàn)略體系由哪些局部組成？l 答：一個(gè)組織的戰(zhàn)略分為三個(gè)層次，即公司層戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。 l 43. 影響有效溝通的障礙有哪些？l 答：溝通的障礙包括兩方面：組織障礙：由于地位差異、目標(biāo)差異、缺乏

51、正式溝通渠道、協(xié)調(diào)不夠等原因造成的溝通障礙。個(gè)體障礙：阻礙有效溝通的個(gè)體方面的原因有選擇性知覺、信息操控、情緒、語言表達(dá)能力、非語言提示、發(fā)送者的信譽(yù)、溝通渠道選擇不當(dāng)?shù)取?l 44. 影響組織的內(nèi)部環(huán)境因素有哪些？l 答：組織內(nèi)部環(huán)境是指組織擁有的資源條件，它包括組織內(nèi)部的物質(zhì)和文化環(huán)境。l 組織物質(zhì)環(huán)境，是指組織所擁有的各種資源，主要包括組織的人力資源、物力資源、財(cái)力資源、技術(shù)資源等。l 組織文化環(huán)境，組織文化是指組織在長期的實(shí)踐活動中所形成的、且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識、行為標(biāo)準(zhǔn)和思維模式的總和。 l 45. 影響組織的外部環(huán)境因素有哪些?l 答：組織

52、的外部環(huán)境是指對組織的績效起著潛在影響的外部因素。它分為宏觀環(huán)境和產(chǎn)業(yè)環(huán)境兩局部。l 宏觀環(huán)境，又稱為社會大環(huán)境，是指對某一特定社會中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素，包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會文化環(huán)境、政治法律環(huán)境和全球化環(huán)境。l 產(chǎn)業(yè)環(huán)境，又稱作具體環(huán)境或中觀環(huán)境，是指與特定組織直接發(fā)生聯(lián)系的環(huán)境因素。包括競爭對手、顧客、供給商、戰(zhàn)略合作伙伴、政府管理部門、新聞傳播媒介等。 l 46. 怎樣進(jìn)行采購控制？l 答：對供給商進(jìn)行評價(jià)。應(yīng)用經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型。 l 47. 戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些？l 答：一項(xiàng)有效的組織戰(zhàn)略應(yīng)包括五個(gè)根本要素：戰(zhàn)略遠(yuǎn)景、目標(biāo)與目的、資源、業(yè)務(wù)和組織。 l 48. 戰(zhàn)略

53、的含義和特點(diǎn)是什么？l 答：戰(zhàn)略就是指組織為了實(shí)現(xiàn)長期生存和開展，在綜合分析組織內(nèi)部條件和外部環(huán)境的根底上做出的一系列帶有全局性和長遠(yuǎn)性的謀劃。戰(zhàn)略具有以下方面的特征：1.全局性。2.長遠(yuǎn)性。3.綱領(lǐng)性。4.客觀性。5.競爭性。6.風(fēng)險(xiǎn)性。 l 49. 戰(zhàn)略管理的含義。l 答：戰(zhàn)略管理，是為了實(shí)現(xiàn)長期生存和開展，在對組織內(nèi)部資源條件和外部環(huán)境進(jìn)行分析的根底上，確定戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效戰(zhàn)略，并將戰(zhàn)略付諸實(shí)施和對戰(zhàn)略實(shí)施過程進(jìn)行控制和評價(jià)的一個(gè)動態(tài)過程。戰(zhàn)略管理是組織高層管理人員最重要的職責(zé)。 l 50. 直線職能制、事業(yè)部制結(jié)構(gòu)形式的利弊。l 答：直線職能型組織結(jié)構(gòu)，是現(xiàn)代工業(yè)中常見的一種結(jié)

54、構(gòu)形式，被稱為"U-型組織"或"單一職能型結(jié)構(gòu)"、"單元結(jié)構(gòu)"。它是一種按管理職能劃分部門，并由最高經(jīng)營者直接指揮的體制。l 直線職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢：l 它既保持了直線型結(jié)構(gòu)集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，又吸收了職能型結(jié)構(gòu)分工細(xì)密、注重專業(yè)化管理的長處，從而有助于提高管理工作的效率。l 直線職能制組織結(jié)構(gòu)的缺陷：l 它屬于典型的集權(quán)式結(jié)構(gòu)，下級缺乏必要的自主權(quán)；各職能部門之間的橫向聯(lián)系較差，容易產(chǎn)生脫節(jié)和矛盾；這種組織結(jié)構(gòu)建立在高度的"職權(quán)分裂"根底上，各職能部門與直線部門之間如果目標(biāo)不統(tǒng)一，那么容易產(chǎn)生矛盾；信息傳遞路線

55、較長，反響較慢。l 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，亦稱M型結(jié)構(gòu)或多部門結(jié)構(gòu)，有時(shí)也稱為產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)或戰(zhàn)略經(jīng)營單位。它是一種分級管理、分級核算、自負(fù)盈虧的組織形式。l 事業(yè)部制優(yōu)點(diǎn)：A、總公司領(lǐng)導(dǎo)可以擺脫日常事務(wù)，集中精力考慮全局問題。B、事業(yè)部制實(shí)行自主經(jīng)營、獨(dú)立核算，更能發(fā)揮經(jīng)營管理的積極性，更利于組織專業(yè)化生產(chǎn)和實(shí)現(xiàn)組織的內(nèi)部協(xié)作。C、各事業(yè)部之間有比擬、有競爭，有利于組織的開展。D、事業(yè)部同倍的供、產(chǎn)、銷等職能之間容易協(xié)調(diào)。E、事業(yè)部經(jīng)理要從事業(yè)部整體來考慮問題，有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練全能型管理人才。l 事業(yè)部制的缺點(diǎn)：A、總部與事業(yè)部的職能機(jī)構(gòu)重疊，構(gòu)成管理人員浪費(fèi)。B、事業(yè)部實(shí)行獨(dú)立核算，各事業(yè)部只考慮自身的利益，影響事業(yè)部之間的協(xié)作。C、由于