商務(wù)禮儀的個人品牌塑造謝云軒

1、商務(wù)禮儀的個人品牌塑造謝云軒肢體語言規(guī)范肢體語言規(guī)范2溝通語言規(guī)范溝通語言規(guī)范3塑造第一印象塑造第一印象1時尚得體，美觀大方、符時尚得體，美觀大方、符合身份。合身份。發(fā)卡式樣莊重大方，以少為發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜。宜。 禮貌的原則禮貌的原則 自然的原則自然的原則 避人的原則避人的原則 勿當(dāng)眾進(jìn)行化妝勿當(dāng)眾進(jìn)行化妝 勿在異性面前化妝勿在異性面前化妝 勿使化妝妨礙他人勿使化妝妨礙他人 勿使妝面出現(xiàn)殘缺勿使妝面出現(xiàn)殘缺 勿借用他人的化妝品勿借用他人的化妝品 勿非議她人的化妝勿非議她人的化妝 T-時間（時間（Time） P-地點（地點（Place） O-場合（場合（Occasion） “TPO”原

2、則即指在選擇服飾時，原則即指在選擇服飾時，要注意要注意配合時間、地點、場合三配合時間、地點、場合三個重要因素個重要因素，否則會貽笑大方。，否則會貽笑大方。女性著裝六忌女性著裝六忌 1、 忌過分雜亂忌過分雜亂2、 忌過分鮮艷忌過分鮮艷3、 忌過分暴露忌過分暴露4、 忌過分透視忌過分透視5、 忌過分短小忌過分短小6、 忌過分緊身忌過分緊身 著黑色皮裙（避嫌）著黑色皮裙（避嫌） 裙、鞋、襪不搭配，裙、鞋、襪不搭配，半高跟黑皮鞋、襪子半高跟黑皮鞋、襪子肉色或淺棕色、襪口肉色或淺棕色、襪口入裙且無損壞入裙且無損壞 光腳（避嫌）光腳（避嫌） 三節(jié)腿（惡性分割）：三節(jié)腿（惡性分割）：半截裙、半截襪子、半截裙

3、、半截襪子、露腿肚子一截露腿肚子一截 數(shù)量原則數(shù)量原則 搭配原則搭配原則 質(zhì)色原則質(zhì)色原則 習(xí)慣原則習(xí)慣原則 佩戴飾品原則佩戴飾品原則符合身份，以少為宜符合身份，以少為宜 不戴展示財力的珠寶首飾不戴展示財力的珠寶首飾 不戴展示性別魅力的飾品不戴展示性別魅力的飾品 同質(zhì)同色同質(zhì)同色 數(shù)量不超過兩件數(shù)量不超過兩件 包的要求包的要求 頭發(fā)整潔干凈且梳理平整頭發(fā)整潔干凈且梳理平整 妝面淡雅端莊不濃妝艷抹妝面淡雅端莊不濃妝艷抹 制服配套穿著且沒有褶皺制服配套穿著且沒有褶皺 雙手保持干凈與指甲平整雙手保持干凈與指甲平整 每天修面而不是胡子拉碴每天修面而不是胡子拉碴 口氣清新絕對不能有異味口氣清新絕對不能有

4、異味 微笑自然大方且氣色健康微笑自然大方且氣色健康 眼神自信柔和且神采奕奕眼神自信柔和且神采奕奕笑是世界通用的、最美的語言！笑是世界通用的、最美的語言！微笑是人際交往的潤滑劑！微笑是人際交往的潤滑劑！視線向上表現(xiàn)視線向上表現(xiàn)服從與任人擺服從與任人擺布布視線向下表視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感優(yōu)越感視 線 水 平視 線 水 平表 現(xiàn) 客 觀表 現(xiàn) 客 觀和理智和理智 意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。 眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采

5、用平視，必要的時候眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間仰視，與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的注視對方的時間是對方與你相處時間的1/3。 口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現(xiàn)社會風(fēng)尚，口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現(xiàn)社會風(fēng)尚，反映個人修養(yǎng)。反映個人修養(yǎng)。 Accept: Accept:接受對方，不要難為對方，不要讓接受對方，不要難為對方，不要讓 對方難堪，客人永遠(yuǎn)是對的。對方難堪，客人永遠(yuǎn)是對的。 談話中不要打

6、斷別人，不要輕易補充對方，談話中不要打斷別人，不要輕易補充對方， 不要隨意更正對方。不要隨意更正對方。 Appreciate: Appreciate:欣賞對方，重視對方，多看對欣賞對方，重視對方，多看對 方的優(yōu)點，不當(dāng)眾指正缺點。方的優(yōu)點，不當(dāng)眾指正缺點。 懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自 信的表現(xiàn)。信的表現(xiàn)。 Admire: Admire:贊美對方。贊美對方。 贈人玫瑰，手留余香。贈人玫瑰，手留余香。立如芍藥立如芍藥坐如牡丹坐如牡丹行如百合行如百合 站如松站如松坐如鐘坐如鐘行如風(fēng)行如風(fēng)女性：抬頭、目視前方，挺女性：抬頭、目視前方，挺胸、收腹、直腰、

7、肩膀向后胸、收腹、直腰、肩膀向后略微擴張下垂、前腿輕輕的略微擴張下垂、前腿輕輕的，重心在后腿上，兩腳呈小，重心在后腿上，兩腳呈小的的T字步。雙臂自然下垂，或字步。雙臂自然下垂，或者交疊著放在小腹部，左手者交疊著放在小腹部，左手在下，右手在上。在下，右手在上。男性：挺胸，抬頭，收腹，兩腿男性：挺胸，抬頭，收腹，兩腿稍微分開，但不可寬于肩。兩手稍微分開，但不可寬于肩。兩手也是自然下垂，或交疊放在身前也是自然下垂，或交疊放在身前或背于身后或背于身后 。男性：從椅子的左側(cè)入男性：從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端座，緊靠椅背，挺直端正，雙手舒展或輕握于正，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間膝蓋上，雙

8、腳平行，間隔一個拳頭的距離，大隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成腿與小腿成90度。度。忌諱：二郎腿、脫鞋、把忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。人桌椅上。女性：女性：雙腳交叉雙腳交叉或并攏，雙手輕或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話，兩眼凝視說話對象對象。男性男性：穩(wěn)定、矯健。抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信，避免八字步。女性女性：輕盈、優(yōu)雅。背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然。行步速度，一般是男士108-110步/每分鐘，一般是女士每分鐘118-120步/分鐘。站在所取的物品或要找的東站在所取的物品或要找的

9、東西旁邊，蹲下屈膝去拿。慢西旁邊，蹲下屈膝去拿。慢慢地把腰部低下；兩腿合力慢地把腰部低下；兩腿合力支撐住身體，掌握好身體的支撐住身體，掌握好身體的重心，臀部向下。重心，臀部向下。點頭禮：上點頭禮：上身略微前傾，頭部稍身略微前傾，頭部稍側(cè)朝向?qū)Ψ剑⒑骂M，目光隨側(cè)朝向?qū)Ψ剑⒑骂M，目光隨點頭幅度下垂，同時面帶微笑，點頭幅度下垂，同時面帶微笑，伴隨簡短的問候語。伴隨簡短的問候語。鞠躬禮：鞠躬禮：立正站好，保持身體端立正站好，保持身體端正；男士的雙手自然下垂，貼放正；男士的雙手自然下垂，貼放于身體兩側(cè)褲線處，女士的雙手于身體兩側(cè)褲線處，女士的雙手下垂搭放在腹前；以腰部為軸，下垂搭放在腹前；以腰部

10、為軸，整個肩部向前傾以上整個肩部向前傾以上 日式：日式：90度，讓對方看到你的頭頂度，讓對方看到你的頭頂 中式：中式：15-45度度 一定要：一定要：微笑微笑 語言：您好！很高興見到您！語言：您好！很高興見到您！ （“很很”字開始鞠躬，字開始鞠躬，“見見”字起身字起身 ） 人的一雙手，除了勞動，還可以傳遞信息，表達(dá)人的一雙手，除了勞動，還可以傳遞信息，表達(dá) 各種復(fù)雜的思想情緒，起到此時無聲勝有聲，妙不各種復(fù)雜的思想情緒，起到此時無聲勝有聲，妙不可言的效果。人們常常以手可言的效果。人們常常以手 作各種姿勢，構(gòu)成一作各種姿勢，構(gòu)成一定寓意而相互交流，定寓意而相互交流， 俗稱俗稱 “打手勢打手勢”。

11、 在人際交往過程中，手勢最重要的肢體語言之一。在人際交往過程中，手勢最重要的肢體語言之一。 自然、有力、不夸張、不繁瑣自然、有力、不夸張、不繁瑣 手臂不貼緊身體抱于胸前或小腹前手臂不貼緊身體抱于胸前或小腹前 上不超肩上不超肩10cm10cm，下不過腰，下不過腰10cm 10cm 目的要明確（肩上區(qū)、肩胸區(qū)、腹下區(qū)）目的要明確（肩上區(qū)、肩胸區(qū)、腹下區(qū)） 指引：指引：招手：招手： 橫擺式（小請）：橫擺式（小請）：“請請” 請的手勢（手位高于請的手勢（手位高于45度）度） 斜擺式（中請）：斜擺式（中請）：“請坐請坐” 請對方落座的手勢（座位在哪兒，手指向哪兒）請對方落座的手勢（座位在哪兒，手指向哪兒

12、） 直臂式（大請）：直臂式（大請）：“請這邊走請這邊走” 引導(dǎo)的手勢，用于為對方指引方向引導(dǎo)的手勢，用于為對方指引方向 （手臂伸直與肩同高）（手臂伸直與肩同高）陪同引導(dǎo)陪同引導(dǎo)上下樓梯上下樓梯進(jìn)出電梯進(jìn)出電梯出入房門出入房門平等式握手：你伸出右手握住對方的右手，手掌均呈垂直狀態(tài)，拇指張開，肘關(guān)節(jié)微屈抬至腰中，上身微前傾，目視對方。這是禮節(jié)性的握手方式，一般適用于初次見面或交往不深的人。 拍肩式握手：你的右手與對方的右手相握，拍肩式握手：你的右手與對方的右手相握，你的左手移向?qū)Ψ降挠壹?，握住對方的胳膊你的左手移向?qū)Ψ降挠壹纾兆Ψ降母觳仓?，要比握手腕表達(dá)感情多，用手握住對方肘，要比握手腕表達(dá)感

13、情多，用手握住對方的肩膀又要比握胳膊肘顯得熱情友好。但這的肩膀又要比握胳膊肘顯得熱情友好。但這種握手方式只有在情投意合和感情極為密切種握手方式只有在情投意合和感情極為密切的人之間才適用。的人之間才適用。l手扣手式握手：你用右手握住對方的右手，再用手扣手式握手：你用右手握住對方的右手，再用自己的左手握住對方的右手的手背。這種自己的左手握住對方的右手的手背。這種“政治政治家的握手家的握手”?？梢宰寣Ψ礁械剿臒崆檎鎿?、誠?？梢宰寣Ψ礁械剿臒崆檎鎿础⒄\實可靠。但是，如果與初次見面的人相握，可能實可靠。但是，如果與初次見面的人相握，可能導(dǎo)致相反的效果。導(dǎo)致相反的效果。女士為尊女士為尊上級為尊上級為尊長輩為尊長輩為尊主人為尊主人為尊男女之間：男女之間：女士伸出手后，女士伸出手后，男士才能伸手相握。男士才能伸手相握。長輩與晚輩之間：長輩與晚輩之間：長輩伸出手后，長輩伸出手后，晚輩才能伸手相握。晚輩才能伸手相握。上下級之間：上下級之間：上級伸手后，上級伸手后，下級才能伸手相握。下級才能伸手相握。人們應(yīng)該站著握手，不然兩個人們應(yīng)該站著握手，不然兩個人都坐著。如果你坐著，有人人都坐著。如果你坐著，有人走來和你握手，你必須站起來。走來和你握