百貨分店管理制度匯編上冊(cè)

1、XX百貨分店制度匯編 目 錄第一篇：分店?duì)I運(yùn)篇 【1】 分店總值班制度度 【1】 XX百貨分店現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范管理考核規(guī)定 【3】 分店?duì)I運(yùn)規(guī)范工作小組的規(guī)定 【7】 員工通道管理規(guī)定 【8】 XX百貨開市管理規(guī)定 【9】 XX百貨收市清場(chǎng)管理規(guī)定【10】 分店交接班管理規(guī)定【11】 分店周例會(huì)制度【12】 服務(wù)承諾及退換貨保修規(guī)定【13】 XX百貨退換貨管理規(guī)定【15】 倉庫（含周轉(zhuǎn)倉）管理辦法【20】 商品陳列（擺放）規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)【21】 XX百貨營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)POP管理細(xì)則 【28】 扣押及遺留物品管理規(guī)定【34】 各店在大型促銷活動(dòng)中的工作安排及要求【37】 XX百貨專柜裝修管理規(guī)定（修訂版）【49】

2、XX百貨專柜員工著裝管理規(guī)定【62】 XX百貨標(biāo)價(jià)簽領(lǐng)用管理規(guī)定（試行）【69】 XX百貨分店商品出入賣場(chǎng)的管理規(guī)定【75】 XX百貨員工服務(wù)規(guī)范【78】 XX百貨導(dǎo)購工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)【84】 XX百貨員工行為規(guī)范【88】 XX百貨商品防損制度【90】 XX百貨停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)定 【129】 XX百貨停車場(chǎng)收費(fèi)管理規(guī)定 【131】 XX百貨家電部九大服務(wù)承諾 【132】 發(fā)票開具的管理規(guī)定 【135】 家電部贈(zèng)品管理規(guī)定【137】 XX百貨家電部服務(wù)承諾約定【138】 賣場(chǎng)商品內(nèi)部借出管理規(guī)定【139】 超市促銷員管理規(guī)定【140】 紙皮處理管理規(guī)定【142】 超市贈(zèng)品管理規(guī)定【142】 超市

3、破損商品退換貨管理規(guī)定【143】 超市防盜系統(tǒng)管理暫行規(guī)定【144】 超市打包管理規(guī)定【145】 供應(yīng)商送貨退貨細(xì)則【146】 超市清場(chǎng)管理規(guī)定【147】 商品盤點(diǎn)制度【148】 存包須知【153】 顧客購物須知【153】 超市員工存物柜管理規(guī)定【154】 關(guān)于超市退換貨管理的規(guī)定【155】 關(guān)于維護(hù)超市賣場(chǎng)環(huán)境的管理規(guī)定【156】 凍庫管理規(guī)定【157】 XX百貨超市倉庫管理規(guī)定【158】 超市商品調(diào)撥管理規(guī)定【159】 商場(chǎng)促銷活動(dòng)管理規(guī)定【160】第二篇：分店人事篇【162】 分店人事部工作流程示意圖【162】 考勤管理規(guī)定【163】 勞動(dòng)合同管理規(guī)定【166】 XX百貨調(diào)干和招調(diào)工實(shí)施

4、細(xì)則【167】 員工交接管理規(guī)定【173】 人事信息管理制度【174】 招聘管理程序【176】 應(yīng)聘員工背景調(diào)查管理規(guī)定【190】 廠派員工管理制度（修訂版）【195】 分店培訓(xùn)管理規(guī)定【201】 分店廠派員工培訓(xùn)管理規(guī)定【203】 區(qū)域公司分店天使計(jì)劃管理程序【205】 部門天使培訓(xùn)考核及獎(jiǎng)勵(lì)辦法【210】第三篇：分店行政篇【212】 行政采買類單據(jù)審批流程【212】 清潔衛(wèi)生管理辦法【229】 營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生清潔檢查標(biāo)準(zhǔn)【237】 深圳公司商廈有限公司工服管理規(guī)定【241】 對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定【247】 POP桿租借規(guī)定【248】 促銷花車使用管理規(guī)定【249】 遮陽傘租借的管理辦法【2

5、50】 升降機(jī)租借的管理辦法【251】 電話費(fèi)限額的管理規(guī)定【251】 管理人員通訊工具使用的管理規(guī)定【252】 燈具管理規(guī)定【252】 風(fēng)柜房使用規(guī)定【253】 關(guān)于加強(qiáng)營(yíng)運(yùn)賣場(chǎng)規(guī)范地磚管理的規(guī)定【253】 電梯的管理規(guī)定【254】 專柜增加用電電費(fèi)的收取規(guī)定【256】 消殺的管理規(guī)定【257】 專柜申請(qǐng)安裝電話的管理規(guī)定【258】 關(guān)于實(shí)行銷售小票有償使用的規(guī)定【259】第四篇：分店物價(jià)篇 【260】 XX百貨商品標(biāo)價(jià)簽標(biāo)識(shí)管理規(guī)定【260】 XX百貨標(biāo)價(jià)簽打印流程及相關(guān)規(guī)定【263】 商品定價(jià)實(shí)施細(xì)則【264】 關(guān)于商品價(jià)格管理的規(guī)定【267】 商品質(zhì)量管理辦法及案例分析【270】 海報(bào)

6、商品管理辦法【275】 零售商品稱重計(jì)量管理規(guī)定【277】 促銷活動(dòng)市調(diào)管理辦法及案例分析【279】 市場(chǎng)調(diào)查【282】 商品調(diào)價(jià)管理辦法及案例分析【283】 合同及新品分析【287】 商品引進(jìn)索取法規(guī)文件分類指引【292】 商品標(biāo)識(shí)標(biāo)注分類規(guī)定【299】第五篇：分店企劃篇 【308】 企劃部工作規(guī)范及流程【308】 XX百貨視覺傳播管理規(guī)定【310】 公司市場(chǎng)調(diào)研工作管理規(guī)范【312】 市場(chǎng)調(diào)研管理制度【316】 市場(chǎng)調(diào)查工作日程及報(bào)告提交時(shí)間【317】 XX百貨媒體管理制度【319】 XX百貨新聞發(fā)布流程【321】 XX百貨媒體采訪接待流程【322】 服裝等商品外借流程【324】 企劃部?jī)?nèi)

7、部物資設(shè)備管理規(guī)定【325】 POP廣告、廣告燈箱位管理細(xì)則【326】第六篇：分店客戶服務(wù)篇【331】 總服務(wù)臺(tái)及廣播室服務(wù)規(guī)范【331】 廣播室工作流程【333】 申請(qǐng)廣播流程【335】 分店禮品包裝有償收費(fèi)實(shí)施細(xì)則【338】 總服務(wù)臺(tái)顧客服務(wù)行為規(guī)范【339】 客戶服務(wù)中心員工上下班時(shí)間規(guī)定【340】 XX百貨會(huì)員卡發(fā)行方案（修訂版）【341】第七篇：分店團(tuán)購篇 【346】 分店團(tuán)購部工作制度【346】第八篇：防損篇 【349】 防損部管理?xiàng)l例【349】 XX百貨收市清場(chǎng)制度【353】 樓層防損管理員區(qū)域包干責(zé)任制【354】 關(guān)于加強(qiáng)防損部廉政建設(shè)的有關(guān)規(guī)定【355】 防損部獎(jiǎng)懲制度【35

8、6】 XX百貨收銀員交款時(shí)段防損管理員工作細(xì)則【358】 相關(guān)突發(fā)事件的應(yīng)急處理【359】 防損部工作流程圖【363】 商場(chǎng)防損常識(shí)【365】 應(yīng)急隊(duì)成員工作要求及職責(zé)【370】 應(yīng)急分隊(duì)制度【370】 便衣防損員績(jī)效考核管理制度【372】第九篇：消防篇 【373】 公司商廈消防組織的組成及其職責(zé)【373】 公司商廈消防安全責(zé)任人職責(zé)【374】 公司商廈安全領(lǐng)導(dǎo)小組的設(shè)置【374】 公司商廈消防安全責(zé)任書【375】 公司消防管理規(guī)定【376】 公司義務(wù)消防隊(duì)職責(zé)【378】 公司消防總控中心的主要工作內(nèi)容【379】 公司倉庫防火安全管理規(guī)定【380】 公司防火檢查制度【382】 電腦房、電話機(jī)房

9、防火制度【384】 消防器材管理制度【384】 消防監(jiān)控中心工作制度規(guī)定【385】 消防總控中心值班崗位管理制度【386】 消防監(jiān)控中心崗位職責(zé)【387】 相關(guān)消防設(shè)備（設(shè)施）使用規(guī)范【388】 消防設(shè)備（設(shè)施）操作規(guī)程【389】 消防設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)范【391】 商廈滅火應(yīng)急處理程序【392】 相關(guān)消防設(shè)備（設(shè)施）的保養(yǎng)【398】第十篇：分店收銀篇 【404】 XX百貨收銀部獎(jiǎng)懲制度【404】 收銀臺(tái)電話使用規(guī)定【408】 收銀機(jī)不能正常收銀的處理方案【409】 真假幣的識(shí)別及注意事項(xiàng)【410】 殘損人民幣的挑剔標(biāo)準(zhǔn)及兌換標(biāo)準(zhǔn)【410】 各類銀行卡的識(shí)別【412】 各類單據(jù)的規(guī)范填寫【

10、414】 銷售單的填寫要求、發(fā)貨要求及錯(cuò)收款責(zé)任承擔(dān)【415】 關(guān)于加強(qiáng)營(yíng)業(yè)款安全防范的管理規(guī)定【419】第十一篇：分店現(xiàn)金房篇 【422】 金庫安全管理?xiàng)l例【422】 現(xiàn)金房備用金的管理規(guī)定【423】 關(guān)于金庫鎖匙安全管理的補(bǔ)充規(guī)定【424】第十二篇：分店押鈔組篇 【425】 押鈔組崗位規(guī)章制度【425】 押鈔組服務(wù)規(guī)范【426】第十三篇：分店工程篇 【427】 工程部部門職責(zé)【427】 工程維修部服務(wù)規(guī)范【428】 設(shè)備保養(yǎng)責(zé)任制【429】 工程部安全制度【429】 臨時(shí)用電管理規(guī)定【430】 設(shè)備運(yùn)行巡視規(guī)定【432】 工程部交接班制度【433】 工程部值班制度【434】 工程部報(bào)告制度

11、【434】 公共照明節(jié)能管理制度【435】 燈具更換使用制度【436】 分店工程部工具管理制度【436】 分店工程部電工值班制度【437】7XX百貨分店制度匯編 第一篇：營(yíng)運(yùn)篇分店總值班制度為了加強(qiáng)營(yíng)運(yùn)管理，完善公司對(duì)賣場(chǎng)的全面規(guī)范要求，能及時(shí)、準(zhǔn)確、圓滿地處理賣場(chǎng)當(dāng)天發(fā)生的各類事件，公司要求各分店實(shí)行總值班制度，具體如下：一、擔(dān)任總值班人員資歷要求：各分店店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)、店長(zhǎng)助理、營(yíng)運(yùn)經(jīng)理、副經(jīng)理及各職能部門負(fù)責(zé)人（必須熟悉商場(chǎng)全面運(yùn)作和各部門工作程序）二、總值班必備用品1. 各店須設(shè)立總值班記錄本（總值班日志）；2. 各店須配備總值班人員專用對(duì)講機(jī)，以保持聯(lián)絡(luò)暢通；3. 總值班人員必須配備手

12、機(jī)，且應(yīng)按公司要求保持24小時(shí)開機(jī)；三、總值班職責(zé)1. 每日晨會(huì)前從各店指定地點(diǎn)領(lǐng)取對(duì)講機(jī)和總值班本，檢查開市情況；2. 掌握各部門營(yíng)運(yùn)管理人員當(dāng)班情況，并做好查崗工作；3. 負(fù)責(zé)當(dāng)日整個(gè)營(yíng)運(yùn)時(shí)間內(nèi)商場(chǎng)的正常進(jìn)行工作；掌握動(dòng)態(tài)及時(shí)協(xié)調(diào)解決賣場(chǎng)在經(jīng)營(yíng)過程中出現(xiàn)的各種問題；4. 認(rèn)真檢查各類設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)部在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行維修處理，確保正常營(yíng)業(yè)的秩序；5. 檢查各部門防火、防盜、防搶、防爆、防破壞、防嚴(yán)重災(zāi)害等措施落實(shí)情況，保證商場(chǎng)安全經(jīng)營(yíng)；6. 在授權(quán)總值時(shí)間內(nèi)依據(jù)公司商品退換貨簽批權(quán)限和商品折扣權(quán)限暫行規(guī)定行使退換貨和商品折扣職能；7. 解決好當(dāng)日突發(fā)事件，并將事件

13、過程在值班本上做好記錄；8. 如遇重大事情，除及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)組織處理外，還要第一時(shí)間向店領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)（必要時(shí)同時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)）；9. 收市時(shí)和防損部及各樓層當(dāng)班管理人員組成清場(chǎng)小組，自上而下逐層組織收市清場(chǎng)，確保商場(chǎng)安全；賣場(chǎng)收市清場(chǎng)后，必須在防損清場(chǎng)本上簽字確認(rèn)；10. 認(rèn)真做好當(dāng)班記錄，當(dāng)班未能處理完的事務(wù)，必須在值班記錄中向下一班交代清楚，并做好交接工作；11. 每日總值結(jié)束后，必須組織由各樓層管理人員和防損員共同參加的收市會(huì)議，總結(jié)當(dāng)日工作，并安排店內(nèi)次日工作重點(diǎn)；12. 次日晨會(huì)前將值班記錄本交店領(lǐng)導(dǎo)審閱，必須向店領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)前一天的重要工作。四、總值班人員排班的要求1. 周六/周日總值班必須是

14、各分店店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)、店長(zhǎng)助理及A級(jí)經(jīng)理級(jí)別的管理人員；2. 非周六/周日總值班人員可由營(yíng)運(yùn)經(jīng)理、副經(jīng)理、職能部門經(jīng)理（必須熟悉商場(chǎng)的全面運(yùn)作和各部門工作程序）擔(dān)當(dāng)，主任協(xié)助；3. 總值班排班表（附后）由人事部負(fù)責(zé)編制，報(bào)各店店領(lǐng)導(dǎo)審核后，于每月28日下午18時(shí)前報(bào)人力資源部；4. 總值班人員不得自行調(diào)班，特殊情況需經(jīng)店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并在店人事部門備案（變動(dòng)情況分店人事部門須及時(shí)上報(bào)人力資源部）五、其他規(guī)定1. 周六/周日總值班必須全天在賣場(chǎng)值班，并不定時(shí)巡場(chǎng)；2. 分店總值班人員實(shí)行打卡考勤，不得無故遲到、早退，脫崗。3. 非周六/周日總值班人員必須在賣場(chǎng)巡場(chǎng)，直到當(dāng)日收市工作完成；4. 一般情況下

15、，總值班在18：00營(yíng)業(yè)結(jié)束期間履行總值職責(zé)；5. 上述期間店內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)仍在賣場(chǎng)時(shí)，總值人員配合店領(lǐng)導(dǎo)行使權(quán)責(zé)。 XX百貨分店現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范管理考核規(guī)定一、使用總則1. 本規(guī)定適用于自營(yíng)導(dǎo)購、專柜導(dǎo)購、臨時(shí)促銷員等；2. 自營(yíng)導(dǎo)購、專柜導(dǎo)購入職一個(gè)月后違紀(jì)扣分深圳區(qū)域按每分20元收取罰金，罰金以現(xiàn)金形式當(dāng)天在收銀臺(tái)繳納（異地公司根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況另訂每分收取罰金的標(biāo)準(zhǔn)）；3. 5分；4. 序號(hào)中帶有“”的類別，如果情節(jié)輕微，未造成影響或損失，可給予一次警告，但所屬樓層負(fù)責(zé)人必須做出書面記錄，一個(gè)月內(nèi)第二次違反時(shí)按標(biāo)準(zhǔn)扣分，第三次違反時(shí)按重復(fù)犯錯(cuò)扣分（上述第3點(diǎn)）；5. 10分以下（含10分）由部門經(jīng)理批

16、準(zhǔn)，10分以上需報(bào)分管店長(zhǎng)（含副店長(zhǎng)、店長(zhǎng)助理）審批；6. 考核細(xì)則中未盡事宜，根據(jù)實(shí)際情況酌情處理。二、規(guī)范考核細(xì)則類別序號(hào)具體表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)扣分重復(fù)扣分勞動(dòng)紀(jì)律1遲到、早退、擅自離崗按時(shí)間（t）長(zhǎng)短處理15扣分加倍1）t10分鐘12）10分鐘 t 30分鐘23）30分鐘 t 60分鐘34）t1小時(shí)52曠工1020扣分加倍1）曠工一天102）曠工一天以上203上、下班未按規(guī)定打卡（自營(yíng)導(dǎo)購）1/次扣分加倍4站姿不規(guī)范（坐著售貨、托腮、抱臂、叉腰、抄手，手插口袋、腳踏貨箱、前趴后靠等）1扣分加倍5帶外人或小孩到柜臺(tái)（需要幫助的除外）1扣分加倍6上班時(shí)間未佩戴工牌者1扣分加倍類別序號(hào)具體表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)扣分重

17、復(fù)扣分勞動(dòng)紀(jì)律7因?qū)び绊懗鍪凵唐?扣分加倍8私人物品帶入柜臺(tái)1扣分加倍9上班時(shí)間干私活、吃東西1扣分加倍10聚堆聊天，嘻哈打鬧1扣分加倍11超過規(guī)定用餐時(shí)間用餐1扣分加倍12違反公司規(guī)定退換貨制度1扣分加倍13崗位上會(huì)客長(zhǎng)談1扣分加倍14非工作需要串柜臺(tái)1扣分加倍15私自調(diào)換班1扣分加倍16酒后上班（因工作需要除外）2扣分加倍17在公司范圍內(nèi)吵架5扣分加倍18在公司范圍內(nèi)打架斗毆10扣分加倍19在商場(chǎng)非就餐區(qū)用餐或亂倒剩飯1扣分加倍20將飯盒帶入營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)（含周轉(zhuǎn)倉）1扣分加倍21未按分店規(guī)定乘坐電梯、扶梯1扣分加倍22無故不參加早、晚會(huì)或早退者（未經(jīng)管理人員同意）1扣分加倍23在上班時(shí)間看報(bào)

18、刊、雜志者1扣分加倍24迎賓、送賓未按規(guī)定執(zhí)行者1扣分加倍25迎賓、送賓時(shí)間內(nèi)做其它工作者2扣分加倍26上、下班不接受防損管理員正常檢查者1扣分加倍27上班時(shí)間打私人電話超過10分鐘1扣分加倍儀容儀表個(gè)人衛(wèi)生28未穿工作服一次1扣分加倍29不化妝上崗1扣分加倍30發(fā)型不規(guī)范（披肩發(fā)、奇怪發(fā)型，未按規(guī)定扎頭花等）1扣分加倍31穿拖鞋、超短裙、短褲上班，未穿襪子等1扣分加倍32勤剪指甲、勤換襯衣、勤理發(fā)、勤洗澡，其中一項(xiàng)做不到1扣分加倍33其它違反導(dǎo)購儀容儀表規(guī)范行為的12扣分加倍類別序號(hào)具體表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)扣分重復(fù)扣分個(gè)人技能34不參加培訓(xùn)或培訓(xùn)考試1扣分加倍35培訓(xùn)考試補(bǔ)考不及格1扣分加倍36業(yè)務(wù)不熟

19、練、業(yè)務(wù)技能未在規(guī)定時(shí)間達(dá)到應(yīng)有水平1扣分加倍37工作拖拉、不按規(guī)定完成任務(wù)（造成重大影響或經(jīng)濟(jì)損失的扣520分并賠償公司損失）。2扣分加倍商品管理38打錯(cuò)價(jià)簽或條碼或商品上有其它商場(chǎng)的價(jià)格簽等1扣分加倍39打錯(cuò)商品價(jià)格或無標(biāo)價(jià)簽1扣分加倍40貨簽不對(duì)應(yīng)1扣分加倍41商品質(zhì)量、標(biāo)示不合格1扣分加倍42開錯(cuò)售貨小票及交接班不清楚，造成損失由其承全部損失； 2扣分加倍43未辦理促銷手續(xù)進(jìn)行私自促銷（對(duì)供應(yīng)商處罰按公司規(guī)定執(zhí)行）2扣分加倍44價(jià)格調(diào)整未經(jīng)商場(chǎng)備案的2扣分加倍45議價(jià)銷售的（對(duì)供應(yīng)商處罰按公司規(guī)定執(zhí)行）2扣分加倍46促銷期間私自提高售價(jià)或折扣5扣分加倍47有場(chǎng)外交易傾向（給顧客留廠家電

20、話和地址）5扣分加倍48場(chǎng)外交易（對(duì)供應(yīng)商處罰按公司規(guī)定執(zhí)行）10扣分加倍49出售有明顯質(zhì)量問題的商品2扣分加倍50當(dāng)班期間內(nèi)，出現(xiàn)我司商品價(jià)格高于同類競(jìng)爭(zhēng)商場(chǎng)的價(jià)格1扣分加倍51未嚴(yán)格執(zhí)行商品放行管理規(guī)定，私自調(diào)換商品的3扣分加倍商品陳列52商品陳列不整齊1扣分加倍53商品陳列不豐滿或太擁擠1扣分加倍54商品空位一處（缺貨每單品）1扣分加倍商品衛(wèi)生55商品上有灰塵1扣分加倍56應(yīng)包裝商品無包裝出售1扣分加倍57不用指定的工具銷售散裝食品1扣分加倍58售貨工具不清潔1扣分加倍59無包裝食品裸露出售1扣分加倍60營(yíng)業(yè)開始前未完成柜臺(tái)清潔衛(wèi)生者（含商品、地面、柜臺(tái)、貨架等）2扣分加倍類別序號(hào)具體表

21、現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)扣分重復(fù)扣分環(huán)境衛(wèi)生61POP未按指定的位置張貼，未經(jīng)批準(zhǔn)使用自制POP1扣分加倍62營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)擅自堆貨1扣分加倍63隨意亂扔雜物1扣分加倍64柜臺(tái)、貨架不清潔1扣分加倍65地面有雜物未清理1扣分加倍66周轉(zhuǎn)倉（含倉庫）內(nèi)外不清潔1扣分加倍67清潔工具亂放1扣分加倍接待服務(wù)68顧客有效投訴示情節(jié)做以下處理扣分加倍未使用規(guī)范語言或接待過程不完整2扣分加倍冷落、怠慢顧客3扣分加倍頂撞顧客，與顧客吵架5扣分加倍對(duì)顧客來訪要求退、換、修商品故意推諉、刁難3扣分加倍漏發(fā)或錯(cuò)發(fā)商品、配件；未及時(shí)給顧客備貨或送貨1扣分加倍其他方面的投訴15扣分加倍其它69強(qiáng)買強(qiáng)賣，夸大介紹，貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等不正當(dāng)行為5扣

22、分加倍70團(tuán)結(jié)協(xié)作較差2扣分加倍71無故不參加集體活動(dòng)1扣分加倍72弄虛作假5扣分加倍73不服從管理5扣分加倍74泄露公司機(jī)密（承擔(dān)法律責(zé)任）5扣分加倍75拒不接受處罰，態(tài)度惡劣者5扣分加倍76下班時(shí)間（晚班）未關(guān)電器電源5扣分加倍77拾物不上交，經(jīng)查屬實(shí)者5扣分加倍78侵占、挪用、盜竊、偷吃、偷用、破壞公司財(cái)物或商品（雙倍賠償并保留承擔(dān)法律責(zé)任的權(quán)力）10扣分加倍79威脅、侮辱、使用粗言穢語對(duì)待同事者10扣分加倍80因個(gè)人不負(fù)責(zé)任行為以至影響公司聲譽(yù)者10扣分加倍81違反公司倉庫管理規(guī)定者5扣分加倍82有較大過錯(cuò)、失誤造成責(zé)任事故，對(duì)公司聲譽(yù)造成較大負(fù)面影響或重大經(jīng)濟(jì)損失（賠償公司損失）20

23、50扣分加倍83佩戴偽造工卡者2050扣分加倍深圳公司商廈有限公司二五年六月十六日分店?duì)I運(yùn)規(guī)范工作小組的規(guī)定為進(jìn)一步規(guī)范管理，提高整體的營(yíng)運(yùn)能力，提高綜合服務(wù)質(zhì)量，各分店需成立營(yíng)運(yùn)規(guī)范檢查小組。一、營(yíng)運(yùn)規(guī)范工作小組成員：組長(zhǎng)：分店店長(zhǎng)副組長(zhǎng)：副店長(zhǎng)、店長(zhǎng)助理組員：駐店人事負(fù)責(zé)人、駐店行政負(fù)責(zé)人、駐店企劃負(fù)責(zé)人、收銀主管、防損隊(duì)長(zhǎng)、工程領(lǐng)班、消防中心主管等。二、營(yíng)運(yùn)規(guī)范工作小組的工作職責(zé)及內(nèi)容：1. 檢查員工的儀容儀表2. 檢查賣場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律3. 檢查賣場(chǎng)衛(wèi)生4. 檢查商品陳列5. 檢查商品質(zhì)量及價(jià)格6. 檢查員工宣傳欄7. 檢查POP的規(guī)范度8. 檢查各樓層管理人員在崗情況9. 檢查各專柜的用電

24、規(guī)范情況10. 檢查各樓層晨會(huì)情況11. 檢查各樓層消防安全工作12. 檢查倉庫管理工作13. 檢查收市工作三、營(yíng)運(yùn)規(guī)范工作小組的工作權(quán)限1. 對(duì)被檢查樓層的問題進(jìn)行匯總、通報(bào)；2. 對(duì)存在嚴(yán)重問題的樓層進(jìn)行處理或上報(bào)公司通報(bào)；3. 對(duì)在歷次檢查工作中表現(xiàn)突出的樓層予以表揚(yáng)；4. 有權(quán)責(zé)令專門負(fù)責(zé)人限時(shí)整改檢查中發(fā)現(xiàn)的問題；5. 有權(quán)建議處理存在嚴(yán)重問題的樓層管理人員和職能部門工作人員；6. 有權(quán)將歷次檢查結(jié)果進(jìn)行匯總，做為樓層管理人員的月度或年度考核依據(jù)。四、營(yíng)運(yùn)規(guī)范工作小組的工作原則1. 檢查方式：不定期、不定時(shí)的對(duì)各樓層進(jìn)行突擊檢查；2. 檢查結(jié)果的通報(bào)必須公平、公正、公開；3. 規(guī)范工

25、作小組工作時(shí)對(duì)所有問題必須有發(fā)現(xiàn)、有跟蹤、有落實(shí)；4. 規(guī)范工作小組將由更加店長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織安排分管區(qū)域每期的檢查工作；5. 所有檢查結(jié)果存檔于分店人事部。五、營(yíng)運(yùn)規(guī)范工作小組的工作目標(biāo)1. 宣傳、跟蹤、貫徹、監(jiān)督、執(zhí)行公司及店內(nèi)的各項(xiàng)制度；2. 幫助各部門找問題，協(xié)助各部門解決問題；3. 檢查次數(shù)達(dá)到：每周至少2次，每月不少于6次；4. 通過個(gè)案管理達(dá)到整體工作的提升和規(guī)范，并做到所有問題即時(shí)反饋、即時(shí)跟蹤、即時(shí)落實(shí)，使各店在所有員工的共同努力下，管理更規(guī)范、營(yíng)運(yùn)更有序、紀(jì)律更嚴(yán)、銷售更高。員工通道管理規(guī)定為了進(jìn)一步完善賣場(chǎng)形象，強(qiáng)化對(duì)顧客的服務(wù)理念，同時(shí)合理的管理和使用各樓層的消防通道，現(xiàn)對(duì)員

26、工通道的使用和要求做如下規(guī)定：一、使用范圍：1. 員工上、下班通道。2. 專柜上貨、退貨、換貨通道。3. 專柜裝修物品的運(yùn)送通道。4. 商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生意外時(shí)逃身通道。二、使用要求：1. 員工著工衣不得走正門出入（給顧客送貨者除外）；2. 員工上、下班必須走各分店指定的員工通道，并自覺接受防損管理人員的常規(guī)檢查；3. 員工須自覺保持通道的清潔衛(wèi)生,不得亂扔垃圾；4. 不得在員工通道用餐、逗留或休息（特殊情況除外）；5. 員工通道的消防門由樓層當(dāng)值防損人員負(fù)責(zé)時(shí)刻關(guān)閉，但營(yíng)業(yè)期間不可以上鎖。XX百貨開市管理規(guī)定一、進(jìn)場(chǎng)開市程序：1. 清潔工、生鮮部員工6：00點(diǎn)鐘從員工通道入場(chǎng)，開市前清潔工從員工通道

27、出場(chǎng)，進(jìn)出場(chǎng)須自動(dòng)接受防損管理員的常規(guī)檢查；2. 開市前，當(dāng)班防損隊(duì)長(zhǎng)帶領(lǐng)各樓層防損管理員對(duì)各樓層的門窗、出入口、設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及安全隱患，應(yīng)組織人員進(jìn)行及時(shí)處理并上報(bào)店領(lǐng)導(dǎo)及公司；3. 早班員工在開市前50分鐘入場(chǎng)；4. 開市前50分鐘由工程部開啟所有樓層的通風(fēng)機(jī)；5. 開市前45分鐘由樓層管理人員組織本樓層員工集中開晨會(huì)；6. 開市前5分鐘由工程部開啟各樓層所有照明設(shè)施；7. 開市前2分鐘由各樓層防損員開啟樓層上行扶梯，開市后5分鐘開啟下行扶梯；8. 開市前5分鐘由工程部開啟各樓層空調(diào)；9. 開市迎賓；注：超市提前營(yíng)業(yè)的分店，其通風(fēng)、空調(diào)、扶梯、照明開啟時(shí)間按以上規(guī)定順推。

28、二、責(zé)任承擔(dān)未按開市規(guī)定執(zhí)行而引起的責(zé)任事故，由責(zé)任部門和其分管領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)其相關(guān)責(zé)任。XX百貨收市清場(chǎng)管理規(guī)定一、收市清場(chǎng)程序：1. 收市時(shí)由當(dāng)日總值班、各樓層管理人員、工程部當(dāng)值人員和防損部收市成員組成清場(chǎng)小組；2. 收市時(shí)間到后5分鐘內(nèi)，清場(chǎng)小組各成員到分店清場(chǎng)最上層集合準(zhǔn)備清場(chǎng)，并通知監(jiān)控中心清場(chǎng)開始；3. 清場(chǎng)時(shí)由清場(chǎng)小組由上至下，先里后外逐層檢查各樓層消防通道內(nèi)、更衣間、洗手間、辦分室、庫房、空調(diào)機(jī)房等場(chǎng)所的顧客是否全部離開，各樓層消防門是否鎖好，有無安全隱患；4. 樓層員工在收市會(huì)開完后，統(tǒng)一由員工通道離場(chǎng)，在清場(chǎng)小組清場(chǎng)時(shí)，除清場(chǎng)人員外其他人員一律不得在賣場(chǎng)來回走動(dòng)；5. 清場(chǎng)完畢

29、一個(gè)樓層后，防損領(lǐng)班與該樓層當(dāng)值管理人員辦理簽字確認(rèn)手續(xù)，由樓層防損人員鎖好員工通道和消防通道門，由工程部值班人員關(guān)閉該樓層電源，然后一同隨清場(chǎng)小組到下一層進(jìn)行清場(chǎng)；6. 全部樓層清場(chǎng)完畢后，當(dāng)班管理人員及防損部清場(chǎng)人員在一樓大廳集合開收市會(huì)，總值班進(jìn)行講評(píng)，會(huì)后統(tǒng)一由一樓員工通道離場(chǎng)鎖門，并接受一樓員工通道當(dāng)值防損管理員的常規(guī)檢查；7. 收市后，除正常作業(yè)手續(xù)外，任何人員不得進(jìn)入商場(chǎng)。二、監(jiān)控室清場(chǎng)夜間防損規(guī)定：1. 夜間自清場(chǎng)開始至次日開市為夜間消防監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控時(shí)段；2. 消防監(jiān)控中心在接到清場(chǎng)通知后，對(duì)消防報(bào)警聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)進(jìn)行檢查，對(duì)遺留的報(bào)警故障信號(hào)及時(shí)報(bào)總值班進(jìn)行處理；3. 收市清場(chǎng)時(shí)，

30、消防監(jiān)控員通過各防區(qū)監(jiān)控鏡頭，監(jiān)控收市清場(chǎng)人員有無遺漏疏忽之處，如有則及時(shí)報(bào)總值班進(jìn)行處理；4. 在收市清場(chǎng)時(shí)，對(duì)紅外線防盜進(jìn)行自動(dòng)檢測(cè)，排除故障，封場(chǎng)后，開始對(duì)防區(qū)布防，開啟紅外線防盜系統(tǒng)；5. 清場(chǎng)結(jié)束后，通過監(jiān)控鏡頭對(duì)主要出入口進(jìn)行固定監(jiān)控錄像；6. 對(duì)夜間入場(chǎng)的工作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)跟蹤錄像，并記錄備案；7. 夜間監(jiān)控中心的值人員，不得擅離職守、睡覺，對(duì)每一個(gè)報(bào)警信號(hào)、故障信號(hào)顯示，都必須及時(shí)與現(xiàn)場(chǎng)防損管理員聯(lián)系配合處理，并記錄上報(bào)店領(lǐng)導(dǎo)；8. 遇突發(fā)事件，視情況上報(bào)總值班和報(bào)警，在通知有關(guān)負(fù)責(zé)人的同時(shí)，對(duì)事件進(jìn)行跟蹤監(jiān)控錄像，并記錄備案；9. 次日開市前，對(duì)紅外線撤防，使之置于待警狀態(tài)，對(duì)

31、所有系統(tǒng)進(jìn)行全面巡視檢測(cè)，有無遺留報(bào)警、故障信號(hào)，并通過監(jiān)控檢查各出入口有無異常，如有則及時(shí)處理并上報(bào)店領(lǐng)導(dǎo)。三、責(zé)任承擔(dān)未按此規(guī)定執(zhí)行而引起的安全及被盜等事故由事故區(qū)域清場(chǎng)責(zé)任人、清場(chǎng)小組其它成員及監(jiān)控中心承擔(dān)其相關(guān)責(zé)任。分店交接班管理規(guī)定為了使?fàn)I運(yùn)期間各項(xiàng)工作更加嚴(yán)謹(jǐn)、延續(xù)的開展下去，使各分店交接班達(dá)到規(guī)范化、程序化，特對(duì)交接班工作做如下要求：一、交接班時(shí)間：交接班時(shí)間：15：0015：30（晚班人員須于15：00前打卡到崗）；二、交接內(nèi)容要求及交接班本的填寫：1. 下班前半小時(shí)方可開始填寫交接班本，字跡要求工整、清晰；2. 抬頭格式為：×年×月×日，天氣、星

32、期×、早（晚）班當(dāng)班人：×××；3. 內(nèi)容格式分為三大方面：A晨會(huì)內(nèi)容；B日常營(yíng)運(yùn)工作記錄（如：顧客投訴、商品退換貨、公司文件或會(huì)議精神、專柜進(jìn)撤場(chǎng)記錄等）；C須跟蹤注意事項(xiàng)；4. 晚班主任下班前須將前一天的工作情況詳細(xì)記錄清楚，并將銷售額前后五名專柜的詳細(xì)情況記錄在交接班本上，第二天晨會(huì)上重點(diǎn)分析。三、現(xiàn)場(chǎng)工作交接：1. 接班本上書面交接清楚；2. 雙方在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際進(jìn)行交接（重點(diǎn)交接須跟蹤完成事項(xiàng)）。四、晚間收市清場(chǎng)交接要求：1. 收市時(shí)總值班和防損部及各樓層當(dāng)班管理人員組成清場(chǎng)小組，自上而下逐層組織收市清場(chǎng)，確保商場(chǎng)安全；賣場(chǎng)收市清場(chǎng)后，必須在防損清場(chǎng)

33、本上簽字確認(rèn)；2. 當(dāng)班記錄當(dāng)班未能處理完的事務(wù)，必須在值班記錄中向下一班交代清楚，并做好交接工作；五、責(zé)任承擔(dān)：因交接手續(xù)不清而造成的工作失誤由過失方負(fù)責(zé)；無法確認(rèn)責(zé)任的由雙方承擔(dān)；產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失的，須照實(shí)賠償。深圳公司商廈有限公司二五年五月二十一日分店周例會(huì)制度為加強(qiáng)分店各部門之間的相互溝通與協(xié)調(diào)，解決分店在日常經(jīng)營(yíng)與管理中存在的問題，特建立分店周例會(huì)制度，其具體要求如下：一、時(shí)間安排：1. 日常情況下，每周一下午召開上周工作例會(huì)，大型促銷活動(dòng)或節(jié)假日期間另行安排，周例會(huì)由店內(nèi)公室負(fù)責(zé)召集，分店店長(zhǎng)主持；2. 各區(qū)域匯報(bào)時(shí)間約每區(qū)域15分鐘，職能部門匯報(bào)時(shí)間為約每部門10分鐘。二、參加人員：

34、店辦例會(huì)成員、各區(qū)域經(jīng)（副）理、店職能部門負(fù)責(zé)人三、會(huì)議內(nèi)容：1. 通報(bào)上周銷售指標(biāo)完成情況，分析未完成指標(biāo)的原因；2. 各部門上周工作總結(jié)和下周工作計(jì)劃的匯報(bào)，主要匯報(bào)上周銷售管理中的，異常情況及需分店解決的事項(xiàng)；3. 研究解決上周各部門工作中出現(xiàn)的問題；4. 對(duì)上周分店工作進(jìn)行總結(jié)，部署本周工作，下達(dá)本周各部門銷售指標(biāo)；5. 傳達(dá)公司最新政策及通知；6. 其它事項(xiàng)。四、注意事項(xiàng)：1. 任何人不得無故不參加例會(huì)，若特殊原因不能參加須在會(huì)議前向主持人請(qǐng)假，否則按公司相關(guān)規(guī)定處理；2. 會(huì)議前與會(huì)人員要積極準(zhǔn)備發(fā)言內(nèi)容，做到言簡(jiǎn)意賅；3. 會(huì)議內(nèi)容由店內(nèi)文員負(fù)責(zé)記錄，并在一個(gè)工作日內(nèi)整理會(huì)議紀(jì)要

35、抄送與會(huì)人員；4. 店辦文員對(duì)會(huì)議中要求跟進(jìn)的工作須及時(shí)跟蹤反饋。深圳公司商廈有限公司二五年五月二十一日服務(wù)承諾及退換貨保修規(guī)定1. 本商場(chǎng)嚴(yán)格按照中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定為消費(fèi)者提供服務(wù)。2. 本商場(chǎng)承諾不銷售假、冒、偽、劣商品。不銷售“三無”商品。3. 本商場(chǎng)提供的商品均為明碼標(biāo)價(jià)商品，并承諾遵守國家有關(guān)價(jià)格方面的規(guī)定。4. 本商場(chǎng)對(duì)國家規(guī)定的，實(shí)行包修，包換，包退（以下簡(jiǎn)稱“三包”）的商品按照規(guī)定予以辦理。5. “三包”有效期自開發(fā)票之日起計(jì)算，除去修理占用和無零件待修時(shí)間。6. “三包”有效期內(nèi)，顧客憑銷售發(fā)票及“三包”憑證辦理修理、換貨、退貨手續(xù)。提供不出購買憑證的（

36、銷售發(fā)票、售貨小票、電腦小票），本商場(chǎng)不予受理修理、換貨、退貨的相關(guān)投訴。7. 商品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生質(zhì)量問題或出現(xiàn)性能故障，非人為損壞，顧客可以選擇修理、換貨、退貨方式處理。8. 商品自售出之日起15日內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題或出現(xiàn)性能故障，非人為損壞，顧客可以選擇修理、換貨方式處理。9. 在本商場(chǎng)購買的商品7日內(nèi)如顧客不滿意，但未使用過或保持原有包裝，無臟、殘、損現(xiàn)象，且又不影響第二次銷售的，可以辦理換貨，退貨。但以下商品不受此條款約束（紡織面料、男女內(nèi)衣褲、文胸、感光材料、音像制品、金銀鉆石珠寶飾品、衛(wèi)生清潔用品、醫(yī)療用品、精密儀器鐘表及眼鏡、化妝品、食品飲料）。10. 銷售商品七天內(nèi)包裝完

37、好無損的，可以退貨；售出七天內(nèi)包裝不完整，按規(guī)定顧客交納了包裝費(fèi)后，可辦理退貨；售出商品十五天內(nèi)包裝無損的，可以換貨；售出十五天后包裝不完整的，按規(guī)定顧客交納了包裝費(fèi)后，可辦理換貨；售出十五天后包裝完整無損的，按規(guī)定收取折舊費(fèi)后，可辦理換貨；售出十五天后，且包裝不完整的，按規(guī)定顧客交納包裝費(fèi)及折舊費(fèi)后，可辦理換貨手續(xù)。11. 凡屬“新三包”規(guī)定所涉及的十八種商品（彩色電視機(jī)、家用錄象機(jī)、VCD、組合音響（音箱）、家用洗衣機(jī)、家用電冰箱、家用空調(diào)機(jī)、家用吸塵器、爐具、家用油煙機(jī)、家用熱水器、電磁爐、微波爐、家用電風(fēng)扇、電子琴、電話、電飯煲、）自售出之日起七日內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題，性能故障，顧客可以選擇

38、修理，換貨及退貨。12. 在“三包”期內(nèi)修理兩次，仍不能正常使用，顧客可以辦理換貨或退貨。換貨必須遵守“更換同型號(hào)，同規(guī)格的商品”原則，若無同型號(hào)、同規(guī)格的商品，顧客可以選擇其它類型、規(guī)格的商品，且須補(bǔ)足差價(jià)。13. 在“三包”有效期內(nèi)，自送修之日起超過九十日未修好的，顧客可憑修理者開具的相關(guān)證明來辦理換貨，換貨原則同十二條款之規(guī)定。14. 顧客對(duì)已購商品質(zhì)量存有質(zhì)疑時(shí)，可到政府相關(guān)部門進(jìn)行質(zhì)量鑒定或檢驗(yàn)，經(jīng)政府行政部門認(rèn)定為不合格商品（必需有質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告或證明）顧客可以要求換貨或退貨。15. 對(duì)符合退貨條件的商品，遇價(jià)格上漲時(shí)，按原售價(jià)退還貨款，遇價(jià)格下降時(shí)，按原售價(jià)退還貨款。16. 用“銀聯(lián)”等各類銀行卡消費(fèi)的，出現(xiàn)退換貨時(shí)，根據(jù)銀行的相關(guān)規(guī)定不可以退還現(xiàn)金給顧客，只可通過銀行內(nèi)部進(jìn)行轉(zhuǎn)帳處理。17. 在“三包”期內(nèi)，因顧客自身保管使用不當(dāng)，操作違反商品說明書上規(guī)定說明的，本商場(chǎng)只提供收費(fèi)修理服務(wù)（費(fèi)用包含材料費(fèi)，零配件費(fèi)，工時(shí)費(fèi)等）。18. 屬于下列情況之一者，不屬于“三包”范圍，不實(shí)行“三包”服務(wù)。（1） 消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的，并非質(zhì)量問題。（2） 非特約維修點(diǎn)（站），非承擔(dān)“三包”維修者，未經(jīng)許可授權(quán)私自拆動(dòng)商品造成損壞的。（3） 無“三包”憑證及有效銷售發(fā)票的