羅賓斯《組織行為學(xué)》中文12版-與教材同步-07

1、 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.動機(jī)動機(jī):從概念到應(yīng)用從概念到應(yīng)用第第7 7章章 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.工作設(shè)計理論特征特征:1. 技能多樣性技能多樣性2. 任務(wù)完整性任務(wù)完整性3. 任務(wù)重要性任務(wù)重要性4. 工作自主性工作自主性5. 反饋反饋工作特征模型工作特征模型提出了五個工作特征，以提出了五個工作特征，以及這些特征與個人和工作及這些特征與個人和工作結(jié)果的關(guān)系。結(jié)果的關(guān)系。 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.工作設(shè)

2、計理論 工作特征模型工作特征模型 如果在一項工作中包含技能多樣性、任務(wù)完整性、 任務(wù)重要性這三種特性,并且工作績效能夠得到反饋，這將直接影響到員工的三種心理狀態(tài)： 了解自己的工作效果 工作是有意義的 感到自己對于結(jié)果負(fù)有責(zé)任 一項工作中所具備的這三種心理狀態(tài)越多，則員工的積極性、工作績效、滿意度就越高。 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.CharacteristicsExamplesSkill Variety High varietyThe owner-operator of a garage who does electrical rep

3、air, rebuilds engines,does body work, and interacts with customers Low varietyA bodyshop worker who sprays paint eight hours a dayTask Identity High identityA cabinetmaker who designs a piece of furniture, selects the wood, builds the object, and finishes it to perfection Low identityA worker in a f

4、urniture factory who operates a lathe to make table legsTask Significance High significanceNursing the sick in a hospital intensive care unit Low significanceSweeping hospital floorsAutonomy High autonomyA telephone installer who schedules his or her own work for the day, and decides on the best tec

5、hniques for a particular installation Low autonomyA telephone operator who must handle calls as they come according to a routine, highly specified procedureFeedback High feedbackAn electronics factory worker who assembles a radio and then tests it todetermine if it operates properly Low feedbackAn e

6、lectronics factory worker who assembles a radio and then routes it to a quality control inspector who tests and adjusts it Examples of High and Low Job Characteristics 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.工作特征模型E X H I B I T 71Source: J.R. Hackman and G.R. Oldham, Work Design (excerpted from

7、pp. 7880). 1980 by Addison-Wesley Publishing Co., Inc. Reprinted by permission of Addison-Wesley Longman, Inc. 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.工作設(shè)計理論技能多樣性技能多樣性指一項工作中要求員工使用各種技能和才干以指一項工作中要求員工使用各種技能和才干以完成不同類型的活動的程度（完成不同類型的活動的程度（不同的技能在特不同的技能在特定的一天、一周、一個月是如何使用的？）。定的一天、一周、一個月是如何使用的？）。任務(wù)完整性任務(wù)完整

8、性指一項工作中要求完成一件完整的和可辨識的任務(wù)的指一項工作中要求完成一件完整的和可辨識的任務(wù)的程度（程度（從開始到結(jié)束）。從開始到結(jié)束）。 任務(wù)重要性任務(wù)重要性指一項工作對他人的生活或工作的實際影響程度。指一項工作對他人的生活或工作的實際影響程度。 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.工作設(shè)計理論工作自主性工作自主性一項工作給任職者在安排工作內(nèi)容、確定工作程序方一項工作給任職者在安排工作內(nèi)容、確定工作程序方面，實際上提供了多大的自由度、獨立性及自主權(quán)。面，實際上提供了多大的自由度、獨立性及自主權(quán)。反饋反饋指員工在完成任務(wù)的過程中，在多大程度上

9、可以直指員工在完成任務(wù)的過程中，在多大程度上可以直 接接而且明確地獲得有關(guān)自己工作績效的信息。而且明確地獲得有關(guān)自己工作績效的信息。 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.計算激勵潛能分?jǐn)?shù)如果某項工作在激勵潛能上得分高，那么這一模型就可以預(yù)測到，如果某項工作在激勵潛能上得分高，那么這一模型就可以預(yù)測到，員工的工作動機(jī)、工作滿意度和工作績效都會受到積極影響。員工的工作動機(jī)、工作滿意度和工作績效都會受到積極影響。工作任務(wù)維度通過員工的心理狀態(tài)影響其個人和工作的結(jié)果，而工作任務(wù)維度通過員工的心理狀態(tài)影響其個人和工作的結(jié)果，而不是直接影響他們。不是直接

10、影響他們。 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.工作設(shè)計與調(diào)度工作輪換工作輪換員工定期從一個任務(wù)到另一個任務(wù)的輪班。工作擴(kuò)大化工作擴(kuò)大化工作的水平擴(kuò)展。工作豐富化工作豐富化工作的縱向擴(kuò)展。 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.豐富員工工作的建議E X H I B I T 72Source: J.R. Hackman and J.L. Suttle, eds., Improving Life at Work (Glenview, IL: Scott Foresman, 1977), p. 13

11、8. 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.可替代性工作安排彈性時間制彈性時間制員工每天的工作都包括一個核心時間段，但在安排他們員工每天的工作都包括一個核心時間段，但在安排他們的總工作日時，可以在核心時間段外適當(dāng)靈活地改變工的總工作日時，可以在核心時間段外適當(dāng)靈活地改變工作時間。作時間。工作分擔(dān)工作分擔(dān)兩個或多個員工共同分擔(dān)一個傳統(tǒng)上每周兩個或多個員工共同分擔(dān)一個傳統(tǒng)上每周40小時的工小時的工作。作。 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 彈性時間制舉例E X H I B I T 73 200

12、7 Prentice Hall Inc. All rights reserved.可替代性工作安排適合遠(yuǎn)程辦公的類型適合遠(yuǎn)程辦公的類型: 常規(guī)化的信息處理任務(wù)常規(guī)化的信息處理任務(wù) 移動式活動移動式活動 專業(yè)的及其他與知識有關(guān)的任務(wù)專業(yè)的及其他與知識有關(guān)的任務(wù)遠(yuǎn)程辦公遠(yuǎn)程辦公員工在家辦公，通過與辦公室聯(lián)網(wǎng)的電腦來處理公務(wù)員工在家辦公，通過與辦公室聯(lián)網(wǎng)的電腦來處理公務(wù) 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.遠(yuǎn)程辦公 優(yōu)勢優(yōu)勢 大量勞動力隊伍 更高的生產(chǎn)效率 更低的離職率 更高的員工士氣 辦公空間成本的削減 缺陷（對雇主來說）缺陷（對雇主來說） 難以

13、直接監(jiān)督員工 難以協(xié)調(diào)團(tuán)隊的工作 很難評估非量化績效 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.績效= f（AMO）E X H I B I T 69Source: Adapted from M. Blumberg and C.D. Pringle, “The Missing Opportunity in Organizational Research: Some Implications for a Theory of Work Performance,” Academy of Management Review, October 1982, p.

14、 565. 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.員工卷入的具體含義是什么員工卷入方案員工卷入方案使員工投入全部能力的參與過程，被用來激勵員工增加對組織的承諾。 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.員工卷入方案的例子參與管理參與管理指下屬在很大程度上可以與直接主管共享決策權(quán)。指下屬在很大程度上可以與直接主管共享決策權(quán)。 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.員工卷入方案的例子代表參與代表參與工人并不直接參與決策，工人并不直接參與決策， 而是由一

15、小群工人代表參而是由一小群工人代表參與決策。與決策。職工監(jiān)事委員會職工監(jiān)事委員會一群被任命或被推選出來的員工，一群被任命或被推選出來的員工，管理層在進(jìn)行人事決策時必須與管理層在進(jìn)行人事決策時必須與之協(xié)商。之協(xié)商。董事會代表董事會代表代表參與的一種；員工代表進(jìn)代表參與的一種；員工代表進(jìn)入董入董 事會并代表整個公司中員事會并代表整個公司中員工的利益。工的利益。 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.員工卷入方案的例子質(zhì)量圈質(zhì)量圈由員工和主管組成工作小組，小組成員定期會面，由員工和主管組成工作小組，小組成員定期會面，討論質(zhì)量問題，探討問題的成因，提出

16、解決建議，討論質(zhì)量問題，探討問題的成因，提出解決建議，并實施糾正措施。并實施糾正措施。 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.員工卷入方案與動機(jī)理論的聯(lián)系員工卷入方案員工卷入方案Y理論理論ERG理論理論 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.獎勵員工：四個方面支付什么支付什么 (內(nèi)部公平與外部公平內(nèi)部公平與外部公平)如何支付如何支付(例如計件工資例如計件工資,績效工資績效工資, 獎金獎金,利潤利潤分成分成,收入分成收入分成,員工持股計劃員工持股計劃, 技能工資技能工資) 福利福利(例如：靈活的福

17、利例如：靈活的福利)建立員工認(rèn)可方案建立員工認(rèn)可方案 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.獎勵員工：浮動工資方案浮動工資方案浮動工資方案員工工資的一部分基于一些個人或組織業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)。員工工資的一部分基于一些個人或組織業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)。計件工資方案計件工資方案利潤分成方案利潤分成方案收入分成方案收入分成方案 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.獎勵員工：浮動工資方案利潤分成方案利潤分成方案整個組織范圍內(nèi)的報酬分配方案，根據(jù)公司的利潤而設(shè)整個組織范圍內(nèi)的報酬分配方案，根據(jù)公司的利潤而設(shè)計某種特定的

18、公式，以此來分配報酬。計某種特定的公式，以此來分配報酬。收入分成收入分成一種群體激勵計劃。群體生產(chǎn)力從一個階段到另一個一種群體激勵計劃。群體生產(chǎn)力從一個階段到另一個階段過程中的提高，決定了他們可以分配到的工資總階段過程中的提高，決定了他們可以分配到的工資總量。量。計件工資方案計件工資方案按照工人完成的每一按照工人完成的每一 個生產(chǎn)單位付給個生產(chǎn)單位付給固定報酬固定報酬。 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.獎勵員工員工持股計劃員工持股計劃公司制定的一項福利措施，作為福利措施，員工可公司制定的一項福利措施，作為福利措施，員工可以以低于市的價格獲

19、得公司的股票。以以低于市的價格獲得公司的股票。 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.技能工資方案技能工資方案的優(yōu)點技能工資方案的優(yōu)點:1.增強(qiáng)員工靈活性增強(qiáng)員工靈活性2.促進(jìn)了組織內(nèi)部的溝通與交流促進(jìn)了組織內(nèi)部的溝通與交流3.減少類似減少類似“這不是我的工作這不是我的工作”這樣的行為這樣的行為4.滿足那些有抱負(fù)的員工的需要滿足那些有抱負(fù)的員工的需要 (沒有職位晉升沒有職位晉升)5.提高績效水平提高績效水平根據(jù)個體掌握的技能和能夠做的工作來確定。根據(jù)個體掌握的技能和能夠做的工作來確定。 2007 Prentice Hall Inc. All r

20、ights reserved.技能工資方案技能工資方案的缺陷技能工資方案的缺陷:1.缺少能增加員工收入的學(xué)習(xí)機(jī)會缺少能增加員工收入的學(xué)習(xí)機(jī)會2.繼續(xù)根據(jù)已經(jīng)過時的技能支付工資繼續(xù)根據(jù)已經(jīng)過時的技能支付工資3.繼續(xù)根據(jù)不再有用的技能支付工資繼續(xù)根據(jù)不再有用的技能支付工資4.沒有涉及績效水平，只關(guān)注某個人是否掌握了某項技沒有涉及績效水平，只關(guān)注某個人是否掌握了某項技能能 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.技能工資方案和動機(jī)理論的聯(lián)系麥克萊蘭的成就麥克萊蘭的成就需要理論需要理論 2007 Prentice Hall Inc. All rights

21、 reserved.靈活福利彈性費用賬戶：彈性費用賬戶：使得員工可以從這一計劃中使得員工可以從這一計劃中得到一筆款項用于特定的服得到一筆款項用于特定的服務(wù)。務(wù)。模塊計劃：模塊計劃：預(yù)先設(shè)計好的福利包，把預(yù)先設(shè)計好的福利包，把每一個模塊組合起來針對每一個模塊組合起來針對具體的員工群。具體的員工群。核心加選擇型計劃：核心加選擇型計劃：包括了一組重要的核心福利，包括了一組重要的核心福利，以及其他福利的選項菜單，以及其他福利的選項菜單，除了核心項目以外，員工可除了核心項目以外，員工可以自行挑選這些選項。以自行挑選這些選項。員工可以根據(jù)自己的需員工可以根據(jù)自己的需要和情況量體裁衣選擇要和情況量體裁衣選擇福利，從眾多福利項目福利，從眾多福利項目中挑選一組最符合他們中挑選一組最符合他們需要的福利。需要的福利。 2007 Prentice Hall Inc. All rights rese