目標(biāo)管理的實(shí)施路徑

1、目標(biāo)管理操作實(shí)務(wù)目標(biāo)管理操作實(shí)務(wù)有效管理的第一任務(wù)是設(shè)定目標(biāo)！MBO是德魯克1954年發(fā)明的最重要、最有影響的、已被廣泛證明的、當(dāng)代管理體系的重要組成部分。MBO是一種劃時代的績效管理方法！哈佛商學(xué)院理查德巴斯柯克：“MBO這一概念具有哥白尼”日心說“般的突破性效應(yīng)。 企業(yè)成長要靠員工共同努力，如果員企業(yè)成長要靠員工共同努力，如果員工覺得工作目標(biāo)無法掌握，工作成果不被工覺得工作目標(biāo)無法掌握，工作成果不被認(rèn)同，工作本身能力無法發(fā)揮，有勁無處認(rèn)同，工作本身能力無法發(fā)揮，有勁無處使，工作的有效性就會大打折扣。目標(biāo)管使，工作的有效性就會大打折扣。目標(biāo)管理是唯一結(jié)果導(dǎo)向的績效管理方法，也是理是唯一結(jié)果導(dǎo)

2、向的績效管理方法，也是經(jīng)過近經(jīng)過近50年企業(yè)管理實(shí)踐檢驗(yàn)的最有成效年企業(yè)管理實(shí)踐檢驗(yàn)的最有成效的績效管理方法。的績效管理方法。本課程學(xué)習(xí)目標(biāo)：本課程學(xué)習(xí)目標(biāo)：熟悉熟悉MBO的精髓及管理流程，能夠根的精髓及管理流程，能夠根據(jù)本企業(yè)特點(diǎn)引進(jìn)、實(shí)施據(jù)本企業(yè)特點(diǎn)引進(jìn)、實(shí)施MBO；掌握；掌握MBO計劃、執(zhí)行、檢查、修正、評估計劃、執(zhí)行、檢查、修正、評估及獎懲的原理與方法；會編制、會使及獎懲的原理與方法；會編制、會使用目標(biāo)體系圖、用目標(biāo)體系圖、KSF、KPI、目標(biāo)卡、目標(biāo)卡、目標(biāo)追蹤卡等一系列管理工具。目標(biāo)追蹤卡等一系列管理工具。第一講第一講 GE的的MBO系統(tǒng)構(gòu)成系統(tǒng)構(gòu)成第二講第二講 GE的的MBO運(yùn)營

3、程序運(yùn)營程序第三講第三講 GE的的MBO運(yùn)營案例運(yùn)營案例1954年提出年提出MBO1954年杰出的管理大師彼得德魯克在管理的實(shí)踐中首先提出了目標(biāo)管理，1956年作為通用電氣公司的第一個管理顧問，與GE公司的克勞頓維爾管理學(xué)院一道開發(fā)了目標(biāo)管理模式，因此GE公司成為世界上第一個采用MBO模式的企業(yè)。第一講第一講 MBO系統(tǒng)構(gòu)成系統(tǒng)構(gòu)成目標(biāo)管理目標(biāo)管理員工個人績效合約部門績效合約企業(yè)績效平衡記分表績效計劃實(shí)施持續(xù)追蹤績效計劃實(shí)施持續(xù)追蹤價值觀表現(xiàn)的持續(xù)追蹤有效溝通（正式與非正式）CEC會議季度總結(jié)股權(quán)獎勵股權(quán)獎勵去學(xué)院培訓(xùn)去學(xué)院培訓(xùn)晉升晉升表揚(yáng)表揚(yáng)區(qū)別對待區(qū)別對待績效改進(jìn)計劃績效改進(jìn)計劃職業(yè)發(fā)展計

4、劃職業(yè)發(fā)展計劃C會議（目標(biāo)目標(biāo)與價值觀表現(xiàn)）組織檢查績效診斷績效輔導(dǎo)講誠信、關(guān)注業(yè)績講誠信、關(guān)注業(yè)績的兩維績效文化的兩維績效文化GE的績效管理循環(huán) 核心價值觀運(yùn)營系統(tǒng)技能績效計劃績效計劃溝通反饋溝通反饋獎勵績效發(fā)展績效發(fā)展確立任務(wù)、方向主要績效范疇MBO關(guān)鍵績效合約計劃行動計劃績效評估結(jié)果的應(yīng)用2：股權(quán)獎金心理薪酬培訓(xùn)區(qū)別對待領(lǐng)導(dǎo)績效計劃實(shí)施過程結(jié)果評估及溝通績效結(jié)果應(yīng)用1：員工績效改進(jìn)計劃評估職業(yè)發(fā)展計劃評估 員工績效管理模型員工績效管理模型企業(yè)企業(yè)/部門部門當(dāng)年目標(biāo)當(dāng)年目標(biāo)職位說明書上年度員工考評信息員 工 當(dāng) 年度績效KPI持續(xù)的員工持續(xù)的員工績效跟蹤績效跟蹤即時反饋中期績效評估工作指導(dǎo)

5、員工當(dāng)年度績效考評員工價值觀實(shí)際表現(xiàn)記錄員工當(dāng)年目標(biāo)達(dá)成狀況 內(nèi)外部客戶反饋信息下 年 度 績下 年 度 績效效KPI再規(guī)再規(guī)劃劃人事決策：薪資福利業(yè)績獎懲、升遷/輪調(diào)、職業(yè)發(fā)展、培訓(xùn)等企業(yè)下年度業(yè)務(wù)目標(biāo)員工下年度能力發(fā)展計劃員工績效=（MBO計劃+價值觀表現(xiàn)）員工個人績效合約部門績效合約企業(yè)績效平衡記分表企業(yè)目標(biāo)體系目標(biāo)目標(biāo)KPI的實(shí)施持續(xù)追蹤的實(shí)施持續(xù)追蹤有效溝通（正式與非正式）CEC會議季度總結(jié)股權(quán)獎勵去學(xué)院培訓(xùn)晉升表揚(yáng)區(qū)別對待績效改進(jìn)計劃職業(yè)發(fā)展計劃C會議組織檢查績效診斷績效輔導(dǎo)講誠信、關(guān)注業(yè)績講誠信、關(guān)注業(yè)績的兩維績效文化的兩維績效文化MBO與與PM的關(guān)系的關(guān)系硬性硬性KPIMBO軟

6、性軟性KPI價值觀價值觀發(fā)展?jié)摿Πl(fā)展?jié)摿PI能力能力兩大法寶兩大法寶第二講第二講 MBO運(yùn)營程序運(yùn)營程序 GE中國區(qū)總經(jīng)理王健民先生說：中國區(qū)總經(jīng)理王健民先生說：GE成功的真正原因：一是管理；二是體成功的真正原因：一是管理；二是體制。而把兩都者融合在一起的是它的精制。而把兩都者融合在一起的是它的精密的運(yùn)營系統(tǒng)（密的運(yùn)營系統(tǒng)（operating system) GE以季度為以季度為MBO循環(huán)小單元，以循環(huán)小單元，以年度為一個年度為一個MBO循環(huán)的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。循環(huán)的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。第一季度CEC業(yè)務(wù)質(zhì)詢會議MBO季度評估2月份全公司上下全力實(shí)施新MBO循環(huán)啟動新一年的戰(zhàn)略實(shí)施計劃，全力實(shí)施新的M

7、BO循環(huán)1月份人國人民代表大會，全球600個運(yùn)營經(jīng)理年會，通過年度經(jīng)營計劃，宣布啟動新一年MBO計劃第一季度全球運(yùn)營經(jīng)理大會（BOCA）新舉措、新戰(zhàn)略、年度經(jīng)營計劃目標(biāo)的實(shí)施啟動MBO啟動最后一個月的CEO會議質(zhì)詢系統(tǒng)前兩個月的業(yè)務(wù)經(jīng)理執(zhí)行系統(tǒng)月份業(yè)務(wù)主題季度業(yè)務(wù)主題季度MBO評估會OS的通用程序立即就干!第二季度CEC業(yè)務(wù)MBO質(zhì)詢會議年度MBO評估與360度評價總結(jié)戰(zhàn)略實(shí)施中的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，質(zhì)詢實(shí)施過程中的領(lǐng)導(dǎo)能力，總結(jié)客戶對新戰(zhàn)略實(shí)施過程和影響對業(yè)務(wù)經(jīng)理的MBO與價值觀認(rèn)同度考核4月份在內(nèi)部網(wǎng)上對11000員工進(jìn)行CEO調(diào)查，征詢意見及是否感受到了今年公司的戰(zhàn)略與價值觀第二季度C會議，員工績

8、效、業(yè)務(wù)績效評估最后一個月的CEO會議質(zhì)詢系統(tǒng)前兩個月的業(yè)務(wù)經(jīng)理執(zhí)行系統(tǒng)月份業(yè)務(wù)主題季度業(yè)務(wù)主題立即就干!第三季度CEC業(yè)務(wù)MBO質(zhì)詢會議主要議題：一是提出優(yōu)秀表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)；二是學(xué)習(xí)其它公司的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)；三是總結(jié)重大實(shí)施措施中的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)提出新一年度的新舉措、新戰(zhàn)略、新目標(biāo)78月份，戰(zhàn)略計劃會議，主題是分析經(jīng)營環(huán)境、競爭環(huán)境，討論總體的財務(wù)回報狀況，得出將近舉措和新戰(zhàn)略布置設(shè)定下一年度經(jīng)營管理目標(biāo)的工作第三季度S1戰(zhàn)略規(guī)劃階段提出新舉措設(shè)定三年戰(zhàn)略目標(biāo)、下一年度目標(biāo)（目標(biāo)設(shè)定）最后一個月的CEO會議質(zhì)詢系統(tǒng)前兩個月的業(yè)務(wù)經(jīng)理執(zhí)行系統(tǒng)月份業(yè)務(wù)主題季度業(yè)務(wù)主題第四季度CEC業(yè)務(wù)質(zhì)詢會議11月份所有業(yè)務(wù)領(lǐng)

9、導(dǎo)提出詳細(xì)運(yùn)營計劃，包括希望達(dá)到的目標(biāo)，每個業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)計劃為1月份的運(yùn)營經(jīng)理會議制定實(shí)施日程，并通過各業(yè)務(wù)部提出的關(guān)鍵運(yùn)行實(shí)施要點(diǎn)提出詳細(xì)運(yùn)營計劃包括希望達(dá)到的目標(biāo)，每個業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)計劃10月份全球150位高級經(jīng)理會議，討論一是下一年度運(yùn)營計劃的重點(diǎn)；二是每個運(yùn)營經(jīng)理提出關(guān)鍵新舉措的成功之處；三是從上一年度的計劃中得到哪些經(jīng)驗(yàn)第四季度S2運(yùn)營計劃階段，落實(shí)新舉措確立目標(biāo)，簽訂績效合約書最后一個月的CEO會議質(zhì)詢系統(tǒng)前兩個月的業(yè)務(wù)經(jīng)理執(zhí)行系統(tǒng)月份業(yè)務(wù)主題季度業(yè)務(wù)主題 這套運(yùn)營系統(tǒng)保證了這套運(yùn)營系統(tǒng)保證了GE所提出的任所提出的任何一項(xiàng)重大戰(zhàn)略舉措（何一項(xiàng)重大戰(zhàn)略舉措（MBO計劃），在計劃），

10、在一個月內(nèi)就能夠完全進(jìn)入操作狀態(tài)，而一個月內(nèi)就能夠完全進(jìn)入操作狀態(tài)，而且總是可以在第一個且總是可以在第一個MBO循環(huán)就能在財循環(huán)就能在財務(wù)上獲得很好的效果。務(wù)上獲得很好的效果。這一體系有四大有效機(jī)理：這一體系有四大有效機(jī)理：一是一是“用腦子商戰(zhàn)用腦子商戰(zhàn)”。正式與非正式的會議，合力促進(jìn)、無邊界、。正式與非正式的會議，合力促進(jìn)、無邊界、CEC會議，集員工集體智慧，實(shí)現(xiàn)會議，集員工集體智慧，實(shí)現(xiàn)1+12的管理放大效應(yīng)的管理放大效應(yīng)二是層次分明，各就各位，收放自如。各層次的權(quán)力與責(zé)任通過職二是層次分明，各就各位，收放自如。各層次的權(quán)力與責(zé)任通過職位說明書規(guī)定得非常清楚，如總公的高層職責(zé)清楚地定位于一

11、是分位說明書規(guī)定得非常清楚，如總公的高層職責(zé)清楚地定位于一是分配財務(wù)資源二是分配人力資源三是總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)配財務(wù)資源二是分配人力資源三是總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)三是制度化、法制化管理平臺。業(yè)績考核分為兩大層次三是制度化、法制化管理平臺。業(yè)績考核分為兩大層次第一個層次，是通過目標(biāo)管理，對事不對人的考核，每個季度的第一個層次，是通過目標(biāo)管理，對事不對人的考核，每個季度的CEC會議會議第二個層次對人不對事的第二個層次對人不對事的C會議階段會議階段四是依據(jù)四是依據(jù)MBO結(jié)果與價值觀考核科學(xué)嚴(yán)明的結(jié)果與價值觀考核科學(xué)嚴(yán)明的“區(qū)別對待區(qū)別對待”，全球高層領(lǐng)導(dǎo)人年會（年度經(jīng)營計劃決策，500位高級經(jīng)理參加）。啟動

12、新一輪MBO循環(huán)。相當(dāng)于“全國人民代表大會”本次會議重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)“主動性價值”，包括新的主動主動性性的事例、GE外部公司的主動性事例、年度目標(biāo)、任務(wù)角色陳述各事業(yè)集團(tuán)、員工全力實(shí)施新的MBO計劃，月度小結(jié)。第三講第三講 MBO運(yùn)營案例運(yùn)營案例經(jīng)理執(zhí)行委員會（CEC會議）誠信會議（總部高層、各事業(yè)集團(tuán)CEO參加，35人）。CEC會議屬于每個季度的例行會議，主要是為了打破各事業(yè)集團(tuán)間的界限，實(shí)現(xiàn)GE的一體化的多樣化。Corporate execute council，用council而不是meeting，相當(dāng)于“政治局常委會”，在管理學(xué)院舉行，主要是一季度MBO計劃執(zhí)行情況的追蹤、檢查年初所訂MBO計

13、劃的進(jìn)度、交換意見，確定當(dāng)年C會議的日程與首要任務(wù)，然后以董事會名義下發(fā)當(dāng)年“C會議日程表”。會議議題：對主動性理念，已經(jīng)學(xué)了嗎？；顧客對主動性有反映嗎？；主動性資源足夠嗎？；商務(wù)管理課程（BMC）；建議。 C會議，GE年度人力資源評估與組織會議，對上一財務(wù)年度MBO執(zhí)行結(jié)果（績效合約履行情況）與價值觀認(rèn)同實(shí)際表現(xiàn)進(jìn)行評估 ，MBO半年執(zhí)行情況的評估、“主動性”價值觀的最好實(shí)踐； （GE各事業(yè)主管參加），相當(dāng)于又一次“政治局常委會”，主要是商討未來3年戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)。會議討論議題：宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境/行為競爭環(huán)境分析；主動性進(jìn)展/策略；財務(wù)收益評估；主動性資源需要。 到各公司/事業(yè)集團(tuán)非正式溝通思想

14、9第三季度CEC例行會議。MBO檢查、價值觀檢查。評估事業(yè)集團(tuán)主管前9個月個人MBO績效合約計劃的執(zhí)行情況。 10，在管理學(xué)院舉行，主要討論：下一年度的經(jīng)營計劃及重點(diǎn)；主動性計劃的成就；高級管理發(fā)展課程（EDC） 11最高層預(yù)算與人力資源評估會議，提出下一；所有事業(yè)集團(tuán)主管的主動性計劃；所有員工個人的年度業(yè)務(wù)計劃；財務(wù)與人力資源預(yù)算。 12，布置1月份高層領(lǐng)導(dǎo)年會；確定個人業(yè)務(wù)主動性計劃；簽訂個人績效合約。MBOMBO是一項(xiàng)精細(xì)化的管理系統(tǒng)工程是一項(xiàng)精細(xì)化的管理系統(tǒng)工程 MBO是企業(yè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作；是企業(yè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作； MBO是績效管理系統(tǒng)中的硬系統(tǒng)；是績效管理系統(tǒng)中的硬系統(tǒng)； MB

15、O是一張精密的網(wǎng)是一張精密的網(wǎng) MBO是一把手工程是一把手工程 MBO是企業(yè)與員工的旗幟是企業(yè)與員工的旗幟 有管理，還有機(jī)制。有管理，還有機(jī)制?；纠砟罨纠砟罱鉀Q企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所面臨的解決企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所面臨的挑戰(zhàn)和管理問題挑戰(zhàn)和管理問題體系構(gòu)架體系構(gòu)架管理機(jī)制管理機(jī)制工具和手段工具和手段管理方法的總體框架1. 第一或第二（No.1 or No.2）2. 面對現(xiàn)實(shí)（Face Reality）3. 視變革為機(jī)會（Change is Opportunity）4. 人才工廠（People-Factory）5. 把握命運(yùn)（Control Your Own Destiny）1. 管理簡單化（Managing le

16、ss is managing better）2. 機(jī)構(gòu)扁平化（Delayering ）3. 權(quán)力下放（Empower People）4. 建立自信心（Self-Confidence）5. 管理無邊界（Boundaryless)戰(zhàn)略方面戰(zhàn)略方面戰(zhàn)術(shù)方面戰(zhàn)術(shù)方面基本理念基本理念考核、檢考核、檢查、傳幫查、傳幫帶、在改帶、在改進(jìn)和創(chuàng)新進(jìn)和創(chuàng)新中提高中提高組建強(qiáng)有力的組建強(qiáng)有力的事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子子建立事業(yè)部建立事業(yè)部/責(zé)任中責(zé)任中心為框架的組織結(jié)心為框架的組織結(jié)構(gòu)構(gòu)制定一個制定一個致勝的事致勝的事業(yè)部發(fā)展業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo)管理和過程目標(biāo)管理和過程管理的結(jié)合來推管理的結(jié)合來推動戰(zhàn)略的實(shí)施動戰(zhàn)

17、略的實(shí)施管理工具管理工具管理方法的基本機(jī)制概述管理方法的基本機(jī)制概述考核、檢查、考核、檢查、傳幫帶、在傳幫帶、在改進(jìn)和創(chuàng)新改進(jìn)和創(chuàng)新中前進(jìn)中前進(jìn)組建強(qiáng)有力的事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子建立事業(yè)部建立事業(yè)部/責(zé)責(zé)任中心為框架的任中心為框架的組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)制定一個制定一個致勝的事致勝的事業(yè)部發(fā)展業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo)管理和過程管目標(biāo)管理和過程管理的結(jié)合來推動戰(zhàn)理的結(jié)合來推動戰(zhàn)略的實(shí)施略的實(shí)施Session C人才激勵和發(fā)展計劃Workout & 6 sigma群眾化的創(chuàng)新變革和質(zhì)量活動Session II計劃、衡量和監(jiān)控機(jī)制Session I戰(zhàn)略規(guī)劃管理方法的工具管理方法的工具管理方法工具箱管理方法工具

18、箱專業(yè)管理領(lǐng)域?qū)I(yè)管理領(lǐng)域管理工具管理工具工具的內(nèi)容工具的內(nèi)容Workout是五大管理是五大管理工具之一工具之一管理體系管理體系考核、檢查、考核、檢查、傳幫帶、一傳幫帶、一直改進(jìn)和更直改進(jìn)和更新中進(jìn)化新中進(jìn)化目標(biāo)管理和目標(biāo)管理和過程管理的過程管理的結(jié)合來推動結(jié)合來推動戰(zhàn)略的實(shí)施戰(zhàn)略的實(shí)施制定一個致制定一個致勝的事業(yè)部勝的事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略組建強(qiáng)有力組建強(qiáng)有力的事業(yè)部領(lǐng)的事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子導(dǎo)班子建立事業(yè)部建立事業(yè)部/責(zé)責(zé)任中心為框架任中心為框架的組織結(jié)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)機(jī)制機(jī)制理念理念工具工具1.不是第一就得是第二（不是第一就得是第二（No.1 or No.2）2.面對現(xiàn)實(shí)（面對現(xiàn)實(shí)（Face Rea

19、lity）3.視變革為機(jī)會（視變革為機(jī)會（Change is Opportunity）4.人才工廠（人才工廠（People-Factory）5.把握自己的命運(yùn)（把握自己的命運(yùn)（Control Your Own Destiny）6.管理簡單化（管理簡單化（Managing less is managing better）7.機(jī)構(gòu)扁平化（機(jī)構(gòu)扁平化（Delayering the Structure and Annihilating Bureaucracy）8.權(quán)力下放（權(quán)力下放（Empower People）9.建立自信心（建立自信心（Building Self-Confidence）10.管理無

20、邊界（管理無邊界（Bounderless: Taking Ideas to the Botton Line）戰(zhàn)略實(shí)施及財務(wù)管理 Session II確定下一年目標(biāo)確定下一年目標(biāo)資源需求資源需求下一年預(yù)算下一年預(yù)算實(shí)施計劃實(shí)施計劃里程碑責(zé)任人時間合同銷售額市場占有率Q1Q2Q3Q4總計V%人員數(shù)研發(fā)費(fèi)用市場推廣費(fèi)用Q1Q2Q3Q4總計V%成本銷售額毛利純利Q1Q2Q3Q4總計V%純利毛利費(fèi)用戰(zhàn)略實(shí)施及財務(wù)管理 Session II / 保證目標(biāo)和奮斗目標(biāo) 設(shè)定目標(biāo)時有兩層目標(biāo)第一個是必須完成的，第二個是設(shè)定目標(biāo)時有兩層目標(biāo)第一個是必須完成的，第二個是相對與第一個目標(biāo)有所提高的，即稱之為奮斗（相對

21、與第一個目標(biāo)有所提高的，即稱之為奮斗（Stretch）目標(biāo)。目標(biāo)。 Stretch常常是一種機(jī)會常常是一種機(jī)會，一些有潛力領(lǐng)導(dǎo)得以證明自一些有潛力領(lǐng)導(dǎo)得以證明自己和團(tuán)隊的能力己和團(tuán)隊的能力。 平衡了承諾和平衡了承諾和挑戰(zhàn)。挑戰(zhàn)。 Stretch 的結(jié)果是不但提高公司業(yè)績，而且促進(jìn)員工職的結(jié)果是不但提高公司業(yè)績，而且促進(jìn)員工職業(yè)道路發(fā)展。業(yè)道路發(fā)展。銷售部門銷售部門財務(wù)部門財務(wù)部門CEO公司最高層公司最高層各部門根據(jù)上半年銷售再制定銷售/定單計劃（高于SI）匯總得到初步業(yè)績目標(biāo)，制定損益表變動成本預(yù)算毛利預(yù)算初步業(yè)績目標(biāo)審核初步業(yè)績目標(biāo)審核核心集中在財務(wù)預(yù)算固定成本預(yù)算純利預(yù)算除去稅收和利息外凈收入預(yù)算固定資產(chǎn)？現(xiàn)金流表新一輪Stretch新一輪Stretch（銷售/定單提高，固定成本降低）制定/調(diào)整銷售計劃的細(xì)節(jié)以實(shí)現(xiàn)年度目標(biāo)回顧上半年目標(biāo)實(shí)行情況，并采取相