統(tǒng)計調(diào)查(復(fù)習(xí))

1、課程內(nèi)容n基礎(chǔ)：統(tǒng)計與調(diào)查n調(diào)查方法n問卷設(shè)計n抽樣設(shè)計n組織實施n調(diào)查報告統(tǒng)計n數(shù)據(jù)的收集、整理和分析的科學(xué)與藝術(shù)。n以數(shù)據(jù)為中心，強調(diào)方法和應(yīng)用。n從數(shù)據(jù)，到結(jié)果，到結(jié)論，到?jīng)Q策。調(diào)查n獲取信息的手段n在自然科學(xué)中，叫測量。n六要素：主體、客體、對象、法則、工具、結(jié)果。統(tǒng)計調(diào)查收集統(tǒng)計數(shù)據(jù)的過程n廣義：統(tǒng)計全過程。n狹義：通過問答來收集數(shù)據(jù)。統(tǒng)計調(diào)查的特點n綜合n定量n變異統(tǒng)計調(diào)查的分類n按調(diào)查主體：n按調(diào)查客體：n按調(diào)查內(nèi)容：n按調(diào)查工具：n按數(shù)據(jù)來源：調(diào)查主體n政府（統(tǒng)計局、政府相關(guān)部門）n企業(yè)（專業(yè)的調(diào)查咨詢公司、企業(yè)相關(guān)部門）n媒體（電視臺、報紙、期刊、網(wǎng)站等）n其他調(diào)查客體n調(diào)查

2、人，調(diào)查法人，其他。n按覆蓋范圍的不同，分為： 全面調(diào)查和非全面調(diào)查。 非全面調(diào)查主要是抽樣調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容n市場調(diào)查，對市場經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象進(jìn)行調(diào)查。n民意調(diào)查，對人民意愿、觀點和態(tài)度進(jìn)行調(diào)查。n專項調(diào)查及其他，調(diào)查工具問卷（紙質(zhì)；電子）n電話調(diào)查n郵寄調(diào)查n網(wǎng)絡(luò)調(diào)查n面訪，等數(shù)據(jù)來源n新鮮的一手資料，hotdeck，數(shù)據(jù)收集。n既有的二手資料，colddeck，數(shù)據(jù)搜集。做任何研究，別忘了先搜集二手資料。數(shù)據(jù)警示：關(guān)注“中間人”n有43%的人生活感受選擇“一般”，他們收入較低并不是中產(chǎn)，在多數(shù)經(jīng)濟(jì)行為中處于“中間狀態(tài)”。n“中間人”收入低，比較宅，喜歡電視和網(wǎng)絡(luò)，不愛閱讀、購物和社交，幸福與不幸都與

3、他無關(guān)。n幾乎所有的公共事物、熱點事件他都不怎么關(guān)心。注意力幾乎全放在了物價上漲和房地產(chǎn)調(diào)控上。2012年政府工作報告主要數(shù)據(jù)nGDP：7.5% GDP預(yù)期增長目標(biāo)八年 來首次低于8%。n教育支出：占教育支出：占GDP4% 全國財政性教育經(jīng)費支出占國內(nèi)生產(chǎn)總值的4%編制預(yù)算。nCPI：4% 居民消費價格漲幅控制在4%左右。n城鎮(zhèn)登記失業(yè)率：城鎮(zhèn)登記失業(yè)率：4.6% 城鎮(zhèn)新增就業(yè)900萬人以上， 城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在4.6%以內(nèi)。統(tǒng)計調(diào)查方法統(tǒng)計調(diào)查方法文案調(diào)查法文案調(diào)查法報告法報告法觀察法觀察法實驗法實驗法詢問法詢問法一、文案調(diào)查法一、文案調(diào)查法n文案調(diào)查法是對第二手資料搜集方法的統(tǒng)稱，又稱文

4、案調(diào)查法是對第二手資料搜集方法的統(tǒng)稱，又稱文獻(xiàn)調(diào)查法或案頭（桌面）調(diào)查文獻(xiàn)調(diào)查法或案頭（桌面）調(diào)查，是間接調(diào)查法。是間接調(diào)查法。n第二手資料是在本次調(diào)研之前已經(jīng)按某種形式存在第二手資料是在本次調(diào)研之前已經(jīng)按某種形式存在、為其他目的而收集的、對本次調(diào)研有利用價值的、為其他目的而收集的、對本次調(diào)研有利用價值的資料。它以經(jīng)過整理、編輯的文獻(xiàn)性資料為主。資料。它以經(jīng)過整理、編輯的文獻(xiàn)性資料為主。n形式：紙質(zhì)、電子（影像）。形式：紙質(zhì)、電子（影像）。二、觀察法二、觀察法n觀察法觀察法(0(0bservational survey)bservational survey)是調(diào)查者根據(jù)調(diào)是調(diào)查者根據(jù)調(diào)查目的

5、和計劃對調(diào)查對象進(jìn)行觀察、計量、記錄，查目的和計劃對調(diào)查對象進(jìn)行觀察、計量、記錄，以取得信息資料的一種調(diào)查方法。以取得信息資料的一種調(diào)查方法。n包括：調(diào)查人員在現(xiàn)場直接觀察、計量、記錄； 利用錄音機(jī)、照相機(jī)、攝像機(jī)和其他器材間 接觀察、計量、記錄調(diào)查對象的現(xiàn)場實際情況。例：某玩具廠通過觀察例：某玩具廠通過觀察孩子們對其設(shè)計的孩子們對其設(shè)計的10種娃娃的選種娃娃的選擇情況，決定投入生產(chǎn)的娃娃品種。擇情況，決定投入生產(chǎn)的娃娃品種。市場調(diào)查中的顧客觀察法市場調(diào)查中的顧客觀察法n顧客觀察法是在商場中秘密注意、跟蹤和記錄顧客的顧客觀察法是在商場中秘密注意、跟蹤和記錄顧客的行蹤和舉動，以總結(jié)出企業(yè)經(jīng)營所需

6、的信息。它是一行蹤和舉動，以總結(jié)出企業(yè)經(jīng)營所需的信息。它是一種常用的非參與性人員觀察法，主要適用于自選商場種常用的非參與性人員觀察法，主要適用于自選商場、超級商場和購物中心等。、超級商場和購物中心等。顧客觀察法顧客觀察法n以超市為例，采用顧客觀察法可以獲取下列信息：以超市為例，采用顧客觀察法可以獲取下列信息：來超級商場購物或逛店的人的平均滯留時間。來超級商場購物或逛店的人的平均滯留時間。單個和群體性的顧客拜訪超級市場的規(guī)模。單個和群體性的顧客拜訪超級市場的規(guī)模。顧客逛店的路徑。顧客逛店的路徑。顧客駐步留意的商品種類和比例。顧客駐步留意的商品種類和比例。顧客駐步留意各種商品的時間長短。顧客駐步留

7、意各種商品的時間長短。顧客產(chǎn)生購物沖動的次數(shù)。顧客產(chǎn)生購物沖動的次數(shù)。顧客對減價商品的反映。顧客對減價商品的反映。n例：美國調(diào)研企業(yè)例：美國調(diào)研企業(yè)Envirosell每年錄制大約每年錄制大約15000小時的小時的購物者錄像片，作為研究消費者行為的資料。如觀察研購物者錄像片，作為研究消費者行為的資料。如觀察研究發(fā)現(xiàn)，老年人喜歡結(jié)伴購物，因此商店應(yīng)在通道旁設(shè)究發(fā)現(xiàn)，老年人喜歡結(jié)伴購物，因此商店應(yīng)在通道旁設(shè)有椅子和讀物，以便等待他人瀏覽購物的人可以休息。有椅子和讀物，以便等待他人瀏覽購物的人可以休息。還發(fā)現(xiàn)購物者在購買一種產(chǎn)品之前的平均接觸次數(shù)，口還發(fā)現(xiàn)購物者在購買一種產(chǎn)品之前的平均接觸次數(shù)，口紅

8、為紅為6次，毛巾為次，毛巾為6.6次，唱片和玩具為次，唱片和玩具為11次。次。決策決策。市場調(diào)查中的市場調(diào)查中的神秘購物法神秘購物法 神秘購物法神秘購物法( (Mystery shopping studies)Mystery shopping studies)是管理者依是管理者依靠經(jīng)過專門訓(xùn)練的靠經(jīng)過專門訓(xùn)練的“神秘顧客神秘顧客”以普通消費者的身以普通消費者的身份到本企業(yè)或競爭者的營業(yè)點進(jìn)行偽裝購物或消費份到本企業(yè)或競爭者的營業(yè)點進(jìn)行偽裝購物或消費，并記錄購物或接受服務(wù)時發(fā)生的各方面情況，從，并記錄購物或接受服務(wù)時發(fā)生的各方面情況，從而發(fā)現(xiàn)經(jīng)營管理中存在的缺陷的方法。而發(fā)現(xiàn)經(jīng)營管理中存在的缺陷

9、的方法。神秘購物法神秘購物法n神秘購物法在國外應(yīng)用廣泛。美國大約有200家專門從事類似調(diào)查的公司。如最大的一家特倫市場公司，有100名職工和500名“神秘顧客”。在我國此方法最早是由肯德基、麥當(dāng)勞、羅杰斯、諾基亞、摩托羅拉、飛利浦等跨國公司引進(jìn)的為其連鎖分部進(jìn)行管理服務(wù)的。美國肯德基國際公司通過此方法對其遍布全球60多個國家的9900多個分店進(jìn)行管理。雇傭、培訓(xùn)“神秘顧客”潛入各分店進(jìn)行檢查評分。使得各分店經(jīng)理、雇員時時感受到某種壓力，絲毫不敢放松，從而提高了員工責(zé)任心和服務(wù)質(zhì)量。麥當(dāng)勞快餐店也有類似做法。三、實驗法三、實驗法n通過改變或控制一個或多個自變量，來觀察在其通過改變或控制一個或多個

10、自變量，來觀察在其他因素不變或相同情況下，因變量的變動情況。他因素不變或相同情況下，因變量的變動情況。n隨機(jī)化實驗設(shè)計隨機(jī)化實驗設(shè)計n實驗法可用于研究事物間的因果關(guān)系。實驗法可用于研究事物間的因果關(guān)系。 例如市場調(diào)查中，研究者通過改變商品的價格、包裝例如市場調(diào)查中，研究者通過改變商品的價格、包裝、廣告等，來觀察在質(zhì)量、服務(wù)、銷售環(huán)境等都不變、廣告等，來觀察在質(zhì)量、服務(wù)、銷售環(huán)境等都不變或相同的情況下，商品銷售量的變化。或相同的情況下，商品銷售量的變化。例：實驗表明咖啡裝在不同顏色的杯子里例：實驗表明咖啡裝在不同顏色的杯子里能使人對咖啡能使人對咖啡濃度產(chǎn)生不同感覺。幫助咖啡店選擇杯子顏色。濃度產(chǎn)

11、生不同感覺。幫助咖啡店選擇杯子顏色。案例案例n某公司欲測量該公司方便面的新包裝效果，選某公司欲測量該公司方便面的新包裝效果，選定定A A、B B、C C三家超市作為實驗組（新包裝），三家超市作為實驗組（新包裝），D D、E E、F F三家超市作為控制組（舊包裝），實驗三家超市作為控制組（舊包裝），實驗期為一個月，實驗結(jié)果如下：期為一個月，實驗結(jié)果如下：表 單位：盒 組組 別別 實驗前實驗前1個月內(nèi)銷量個月內(nèi)銷量 實驗后實驗后1個月內(nèi)銷量個月內(nèi)銷量變 動變 動量量 實驗組實驗組(A、B、C) X1=800 X2=1400 600 控制組控制組(D、E、F) Y1=800 Y2= 1000 200

12、四、四、 詢問法詢問法 調(diào)查者根據(jù)調(diào)查目的和內(nèi)容向被調(diào)查者提問，調(diào)查者根據(jù)調(diào)查目的和內(nèi)容向被調(diào)查者提問， 通過被調(diào)查者的回答來獲取資料的調(diào)查方法。通過被調(diào)查者的回答來獲取資料的調(diào)查方法。一、個別面訪調(diào)查一、個別面訪調(diào)查二、二、電話調(diào)查（電話調(diào)查（CATI）三、郵寄或留置問卷調(diào)查（自填）三、郵寄或留置問卷調(diào)查（自填）四、四、固定樣本連續(xù)調(diào)查（樣本輪換）固定樣本連續(xù)調(diào)查（樣本輪換）五五、個別深訪調(diào)查個別深訪調(diào)查 （一對一）（一對一）六、集體訪談?wù){(diào)查（一對多）六、集體訪談?wù){(diào)查（一對多）七、七、德爾菲法（多個專家、多次征詢）德爾菲法（多個專家、多次征詢）五、報告法五、報告法n報告法是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)向被領(lǐng)導(dǎo)機(jī)

13、關(guān)發(fā)放統(tǒng)一制定的報告法是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)向被領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)發(fā)放統(tǒng)一制定的統(tǒng)計報表，由被領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)（又稱報告單位或填報統(tǒng)計報表，由被領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)（又稱報告單位或填報單位）按要求搜集并報送統(tǒng)計資料的方法。單位）按要求搜集并報送統(tǒng)計資料的方法。n我國政府統(tǒng)計系統(tǒng)實行我國政府統(tǒng)計系統(tǒng)實行統(tǒng)計報表制度統(tǒng)計報表制度。人員訪問人員訪問 電話訪問電話訪問郵寄訪問郵寄訪問網(wǎng)上調(diào)研網(wǎng)上調(diào)研1 1抽樣精確度抽樣精確度2 2費用預(yù)算的節(jié)省費用預(yù)算的節(jié)省3 3向被訪者提供各種向被訪者提供各種刺激刺激4 4數(shù)據(jù)質(zhì)量要求數(shù)據(jù)質(zhì)量要求 5 5問卷長度問卷長度 6 6需要被訪者執(zhí)行特需要被訪者執(zhí)行特定任務(wù)的要求定任務(wù)的要求7 7回答率高回答率高8

14、 8問卷結(jié)構(gòu)化程度高問卷結(jié)構(gòu)化程度高影響調(diào)研方法選擇的因素影響調(diào)研方法選擇的因素問卷設(shè)計問卷設(shè)計n問卷問卷( (Questionnaire)Questionnaire)又稱調(diào)查表，由問題又稱調(diào)查表，由問題和答案組成。和答案組成。n編碼（方便錄入、統(tǒng)計分析的需要）編碼（方便錄入、統(tǒng)計分析的需要）n問卷是調(diào)查工具。問卷是調(diào)查工具。n問卷設(shè)計！問卷設(shè)計！問題的類型問題的類型n開放式；封閉式開放式；封閉式n客觀；主觀客觀；主觀n答案選項：二選、多選、排序、列聯(lián)表答案選項：二選、多選、排序、列聯(lián)表n量表：量表：對對態(tài)度、意見等主觀感受的量化的判別和測定。態(tài)度、意見等主觀感受的量化的判別和測定。問卷設(shè)計程

15、序問卷設(shè)計程序n為使問卷具有為使問卷具有科學(xué)性和可行科學(xué)性和可行性，需要按照性，需要按照一定程序進(jìn)行一定程序進(jìn)行設(shè)計。設(shè)計。 問卷設(shè)計流程框圖問卷設(shè)計流程框圖 例：例： 廣告態(tài)度量表廣告態(tài)度量表很贊同很贊同贊同贊同中立中立不贊同不贊同很不贊同很不贊同分值分值1.這個廣告很合我口味這個廣告很合我口味543212.假使此廣告登在雜志上我會假使此廣告登在雜志上我會跳過不看它跳過不看它123453.這是一則誠摯感人的廣告這是一則誠摯感人的廣告543214.這則廣告激起了我買此品牌這則廣告激起了我買此品牌產(chǎn)品的決心產(chǎn)品的決心543215.對這則廣告我不太感興趣對這則廣告我不太感興趣123456.這則廣告

16、使我覺得很舒服這則廣告使我覺得很舒服543217.這是一則美妙的廣告這是一則美妙的廣告543218.這是一則令人健忘的廣告這是一則令人健忘的廣告123459.我不喜歡這則廣告我不喜歡這則廣告1234510.這是一則迷人的廣告這是一則迷人的廣告1234511.這種廣告我早就厭倦了這種廣告我早就厭倦了1234512.這則廣告讓我感到冷冰冰的這則廣告讓我感到冷冰冰的12345抽樣：設(shè)計與分析抽樣：設(shè)計與分析n隨機(jī)抽取樣本；對樣本調(diào)查；用樣本推斷總體。隨機(jī)抽取樣本；對樣本調(diào)查；用樣本推斷總體。 （設(shè)計）（設(shè)計） （調(diào)查）（調(diào)查） （分析）（分析）n特點：投入少，產(chǎn)出高特點：投入少，產(chǎn)出高n抽樣框：識別、聯(lián)系、輔助資料。抽樣框：識別、聯(lián)系、輔助資料。n誤差：誤差：抽樣誤差抽樣誤差；非抽樣誤差；非抽樣誤差簡單隨機(jī)抽樣分層抽樣整群抽樣系統(tǒng)抽樣多階段抽樣概率抽樣方便抽樣判斷抽樣自愿樣本滾雪球抽樣配額抽樣非概率抽樣抽樣方式首都大學(xué)生就業(yè)問題研究首都大學(xué)生就業(yè)問題研究課題組課題組 數(shù)據(jù)的采集：n課題采取問卷調(diào)查和訪談的方法獲得課題研究所需的一手資料： 一是對北京地區(qū)1