第三版人力資源管理三級(jí)課后習(xí)題答案

1、第一章人力資源規(guī)劃簡(jiǎn)述人力資源規(guī)劃的內(nèi)容以及與組織規(guī)劃的關(guān)系1、戰(zhàn)略規(guī)劃。即人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，是根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的目標(biāo)，對(duì)企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)和利用的大致方針、政策和策略的規(guī)定，是各種人力資源具體計(jì)劃的核心，是事關(guān)全局的關(guān)鍵性規(guī)劃。2、組織規(guī)劃。組織規(guī)劃是對(duì)企業(yè)整體框架的設(shè)計(jì)，主要包括組織信息的采集、處理和應(yīng)用，組織結(jié)構(gòu)圖的繪制，組織調(diào)查，診斷和評(píng)價(jià)，組織設(shè)計(jì)與調(diào)整，以及組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置等。3、制度規(guī)劃。企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃是人力資源總規(guī)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要保證，包括人力資源管理制度體系建設(shè)的程序、制度化管理等內(nèi)容。4、人員規(guī)劃。人員規(guī)劃是對(duì)企業(yè)人員總量、構(gòu)成、流動(dòng)的整體規(guī)劃，包括人力資源現(xiàn)狀分

2、析、企業(yè)定員、人員需求與供給預(yù)測(cè)和人員供需平衡等。5、費(fèi)用規(guī)劃。人力資源費(fèi)用規(guī)劃是對(duì)企業(yè)人工成本、人力資源管理費(fèi)用的整體規(guī)劃，包括人力資源費(fèi)用預(yù)算、核算、審核、結(jié)算，以及人力資源費(fèi)用控制。簡(jiǎn)述企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的概念、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則和企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類型概念： 企業(yè)組織機(jī)構(gòu)是保障其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常進(jìn)行所設(shè)置各類只能與業(yè)務(wù) 部門(mén)的總稱。 原則：1.任務(wù)目標(biāo)原則（明確企業(yè)發(fā)展方向和戰(zhàn)略部署） 2.分工協(xié)作原則（分工粗細(xì)合當(dāng)） 3.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)力制衡原則（權(quán)利的運(yùn)用必須收到監(jiān)督） 4.權(quán)責(zé)對(duì)應(yīng)原則（明確責(zé)任） 5.精簡(jiǎn)及有效跨度原則（保證功能有效的前提下，減少辦事程序及制度） 類型：1.直線型

3、（最簡(jiǎn)單的集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)形式） 2.職能型（按照專業(yè)分工設(shè)置相應(yīng)的職能管理部門(mén)） 3.支線職能型（支線型與職能型相互作用） 4.事業(yè)部型（在支線職能型上演變出來(lái)的現(xiàn)代形式） 簡(jiǎn)述企業(yè)組織機(jī)構(gòu)與組織構(gòu)圖繪制的基本方法企業(yè)組織機(jī)構(gòu)是保障其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常進(jìn)行所設(shè)置各類職能與業(yè)務(wù)部門(mén)的 總稱。 繪制方法： 1.框圖一般要畫(huà)四層，從中心層算起，其上畫(huà)一層，其下畫(huà)兩層，用框圖表示 2.功能、職責(zé)、權(quán)限相同機(jī)構(gòu)（崗位或職務(wù)）的框圖大小應(yīng)一直，并列在同一水 平線上 3.表示接受命令的指揮系統(tǒng)的線， 從上一層垂小賴與框圖中間或兩端橫向引出線 相接 4.命令指揮系統(tǒng)用實(shí)線，彼此有協(xié)作服務(wù)關(guān)系的用虛線 5.具有參

4、謀作用的機(jī)構(gòu)、崗位的框圖，用橫線與上一層垂線相連，并畫(huà)在左、右 上方簡(jiǎn)述工作崗位分析的內(nèi)容、作用和程序工作崗位分析內(nèi)容: 1.對(duì)崗位存在的時(shí)間、空間范圍作出科學(xué)的界定，再對(duì)崗位活動(dòng)進(jìn)行分析 2.根提出本崗位員工所具備的資格和條件 3.將分析的成果，以文字和圖表的形式表述，最終制定出人事文件工作崗位分析作用： 1.工作崗位分析為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ) 2.工作崗位分析為員工的考評(píng)、晉升提供了依據(jù) 3.工作崗位分析是企業(yè)單位改進(jìn)工作設(shè)計(jì)、優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境的必要條件 4.工作崗位分析是制定有效的人力資源規(guī)劃， 進(jìn)行各類人才供給和需求預(yù)測(cè)的重 要前提 5.工作崗位分析是工作崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ) 工

5、作崗位分析程序： （一）準(zhǔn)備階段 1.對(duì)企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進(jìn)行初步了解 2.設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案 3.做好員工的思想工作 4.把任務(wù)任務(wù)分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，逐項(xiàng)完成 5.組織有關(guān)人員學(xué)習(xí)并掌握調(diào)查的內(nèi)容 （二）調(diào)查階段（根據(jù)調(diào)查方案，對(duì)崗位進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查研究） （三）總結(jié)分析 對(duì)崗位調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行深入細(xì)致的分析，再采用文字圖表等形式，作出全面的歸 納和總結(jié)。簡(jiǎn)述勞動(dòng)定額水平的概念和衡量方法概念：在一定的生產(chǎn)技術(shù)和組織條件下，為生產(chǎn)一定數(shù)量的產(chǎn)品或完成一定 量的工作所規(guī)定的勞動(dòng)消耗量的標(biāo)準(zhǔn) 衡量方法：1.用實(shí)耗工時(shí)來(lái)衡量 2.用實(shí)測(cè)工時(shí)來(lái)衡量 4.通過(guò)現(xiàn)行定額之間的比較來(lái)衡量簡(jiǎn)述勞動(dòng)定額定

6、期與不定期修訂的內(nèi)容和方法答：勞動(dòng)定額定期的內(nèi)容和方法：1.新產(chǎn)品的定額應(yīng)在小批試制后完成2.小批試制后，成批生產(chǎn)前，再修改一次定額不定期修訂的內(nèi)容和方法：企業(yè)在以下情況時(shí)，可進(jìn)行不定期修改1.產(chǎn)品設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)發(fā)生變動(dòng)2.工藝方法改變3.設(shè)備或工藝裝置改變4.源材料材質(zhì)、規(guī)格變動(dòng)5.勞動(dòng)組織和生產(chǎn)組織變更6.個(gè)別定額存在明顯不合理可給予補(bǔ)加偏差工時(shí)，而不修改現(xiàn)行定額簡(jiǎn)述實(shí)耗工時(shí)統(tǒng)計(jì)匯總和勞動(dòng)定額完成程度指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)和分析方法實(shí)耗工時(shí)統(tǒng)計(jì)和分析的方法：（一）以原始記錄為根據(jù)的產(chǎn)品實(shí)耗工時(shí)統(tǒng)計(jì) 1.按產(chǎn)品零件逐道工序匯總產(chǎn)品的實(shí)耗工時(shí)； 2.按產(chǎn)品投入批量統(tǒng)計(jì)匯總實(shí)耗工時(shí)； 3.按照重點(diǎn)產(chǎn)品、

7、中點(diǎn)零部件和主要工序統(tǒng)計(jì)匯總實(shí)耗工時(shí)； 4.按照生產(chǎn)單位和生產(chǎn)個(gè)人統(tǒng)計(jì)匯總實(shí)耗工時(shí)（二）以現(xiàn)場(chǎng)測(cè)定為基礎(chǔ)的產(chǎn)品實(shí)耗工時(shí)統(tǒng)計(jì)1.工作日寫(xiě)實(shí)1.按產(chǎn)量定額計(jì)算2.測(cè)時(shí)3.瞬間觀察法勞動(dòng)定額完成程度指標(biāo)的計(jì)算方法：1.按產(chǎn)量定額計(jì)算2.按工時(shí)定額計(jì)算勞動(dòng)定額完成程度指標(biāo)的分析方法：1.分組法2.分析勞動(dòng)條件不正常和工時(shí)利用充分對(duì)勞動(dòng)定額的影響簡(jiǎn)述企業(yè)定員的作用、原則，企業(yè)定員的基本方法和最新核算方法企業(yè)定員的作用： 1.合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn) 2.合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)人力資源計(jì)劃的基礎(chǔ) 3.科學(xué)合理定員是企業(yè)內(nèi)部各類員工調(diào)配的主要依據(jù) 4.先進(jìn)合理的勞動(dòng)定員有利于提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)。 企

8、業(yè)定員的原則： 1.定員必須以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù) 2.定員必須以精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約為目標(biāo) 3.各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào) 企業(yè)內(nèi)人企業(yè)定員的基本方法： 1.按勞動(dòng)效率定員（根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)和工人的勞動(dòng)效率、出勤率來(lái)計(jì)算定員人數(shù)） 2.按設(shè)備定員（根據(jù)設(shè)備需要開(kāi)動(dòng)的臺(tái)數(shù)和開(kāi)動(dòng)的班次、工人看管定額，以及出 勤率來(lái)計(jì)算定員人數(shù)） 3.按崗位定員（根據(jù)崗位的多少，以及崗位的工作量大小來(lái)計(jì)算定員人數(shù)） 4.按比例定員(根據(jù)企業(yè)員工總數(shù)或某一類人員總數(shù)的比例，來(lái)計(jì)算某類人員的 定員人數(shù)） 5.職責(zé)分工定員（根據(jù)職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工確定定員標(biāo)準(zhǔn)） 企業(yè)定員的新方法： 1.運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法對(duì)管理人員進(jìn)行定員 2.運(yùn)

9、用概率推斷確定經(jīng)濟(jì)合理的醫(yī)務(wù)人員人數(shù) 3.運(yùn)用排隊(duì)論確定經(jīng)濟(jì)合理的工具保管員人數(shù) 4.零基定員法。簡(jiǎn)述人力資源費(fèi)用審核的方法和程序人力資源費(fèi)用審核方法： 1.分析人力資源管理各方面活動(dòng)及其過(guò)程 人力資源費(fèi)用審核的程序： 1.要檢查項(xiàng)目是否齊全 2.關(guān)注國(guó)家有關(guān)規(guī)定和發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)的變化簡(jiǎn)述人力資源費(fèi)用控制的作用與程序人力資源費(fèi)用控制的作用： 1.保證員工切身利益，使企業(yè)達(dá)成人工成本目標(biāo) 2.降低招聘、培訓(xùn)、勞動(dòng)爭(zhēng)議等人力資源管理費(fèi)用的重要途徑 3.為防止濫用管理費(fèi)用 人力資源費(fèi)用控制的程序： 1.制定控制標(biāo)準(zhǔn) 2.人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施 3.差異的處理   

10、0; 第二章人員招聘與配置員工招聘渠道有哪些？簡(jiǎn)述各種員工招聘渠道的特點(diǎn)招聘渠道： 內(nèi)部招募：1.推薦法；2.布告法；3.檔案法。 外部招募：1.發(fā)布廣告 2.借助中介；（1）人才交流中心（2）招聘洽談會(huì)（3）獵頭公司 3.校園招聘；4.網(wǎng)絡(luò)招聘；5.熟人推薦。 招聘渠道的特點(diǎn)： 內(nèi)部招募：1、準(zhǔn)確性高；2、適應(yīng)較快；3、激勵(lì)性強(qiáng)；4、費(fèi)用較低； 5、在組織中造成一些矛盾，產(chǎn)生不利影響；6、容易抑制創(chuàng)新。 外部招募：1、帶來(lái)新思想和新方法；2、有利于招聘一流人才；3、樹(shù)立形象的 作用；4、篩選難度大，時(shí)間長(zhǎng)；5、進(jìn)入角色慢；6、招募成本大；7、決策風(fēng)險(xiǎn) 大；8、影響內(nèi)部員工的積極性對(duì)

11、應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選的方法有哪些？簡(jiǎn)述各種篩選方法的特點(diǎn)初步篩選方法：筆試：測(cè)試基礎(chǔ)知識(shí)和素質(zhì)能力 篩選簡(jiǎn)歷的方法：1.分析簡(jiǎn)歷結(jié)構(gòu)；2.審察簡(jiǎn)歷的客觀內(nèi)容； 3.判斷是否符合崗位技術(shù)或經(jīng)驗(yàn)要求；4.審查簡(jiǎn)歷中的邏輯性； 5.對(duì)簡(jiǎn)歷的整體印象 篩選申請(qǐng)表的方法： 1.判斷應(yīng)聘者的態(tài)度；2.關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問(wèn)題；3.注明可疑之處 篩選方法的特點(diǎn)： 筆試的特點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：1.增加對(duì)知識(shí)、技能和能力的考察信度和效度 2.大規(guī)模進(jìn) 行，花費(fèi)時(shí)間少 3.對(duì)應(yīng)聘者，心理壓力小 4.成績(jī)判定客觀 缺點(diǎn)：不能考察出除基礎(chǔ)能力外的其它能力 簡(jiǎn)歷和申請(qǐng)表：了解應(yīng)聘者的組織能力和溝通能力和基本態(tài)度 2.分析需要的資源簡(jiǎn)述

12、面試的基本步驟 （一）面試前的準(zhǔn)備階段；（二）面試開(kāi)始階段； （三）正式面試階段；（四）結(jié)束面試階段；（五）面試評(píng)價(jià)階段。簡(jiǎn)述面試的技巧（一）開(kāi)放式提問(wèn)；（二）封閉式提問(wèn)；（三）清單式提問(wèn)； （四）假設(shè)式提問(wèn)；（五）重復(fù)式提問(wèn)；（六）確認(rèn)式提問(wèn)； （七）舉例式提問(wèn)。 簡(jiǎn)述心理測(cè)試的分類一、人格測(cè)試； 二、興趣測(cè)試； 三、能力測(cè)試； 1.普通能力傾向測(cè)試；2.特殊職業(yè)能力測(cè)試； 3.心理運(yùn)動(dòng)機(jī)能測(cè)試 四、情境模擬測(cè)試法； 1.語(yǔ)言表達(dá)能力測(cè)試；簡(jiǎn)述情景模擬法的分類 1.語(yǔ)言表達(dá)能力測(cè)試；2.組織能力測(cè)試；3.事務(wù)處理能力測(cè)試簡(jiǎn)述員工錄用決策策略的分類一、多重淘汰式；二、補(bǔ)償式；三、結(jié)合式。簡(jiǎn)述如

13、何進(jìn)行員工招聘的評(píng)估成本效益評(píng)估： （一）招聘成本；（二）成本效用評(píng)估；（三）招聘收益成本比 數(shù)量與質(zhì)量評(píng)估：（一）數(shù)量評(píng)估；（二）質(zhì)量評(píng)估 信度與效度評(píng)估：（一）信度評(píng)估；（二）效度評(píng)估。簡(jiǎn)述勞動(dòng)分工的內(nèi)容和原則勞動(dòng)分工內(nèi)容： 1、職能分工；2、專業(yè)（工種）分工；3、技術(shù)分工。 勞動(dòng)分工原則： 1、把直接生產(chǎn)工作和管理工作、服務(wù)工作分開(kāi)； 2、把不同的工藝階段和工種分開(kāi)； 3、把準(zhǔn)備性工作和執(zhí)行性工作分開(kāi)； 4、把基本工作和輔助工作分開(kāi)； 5、把技術(shù)高低不同的工作分開(kāi)； 6、防止勞動(dòng)分工過(guò)細(xì)帶來(lái)的消極影響。簡(jiǎn)述勞動(dòng)協(xié)作的內(nèi)容、要求與形式勞動(dòng)協(xié)作內(nèi)容： 企業(yè)的勞動(dòng)協(xié)作除了要安排好最基層的班組、

14、作業(yè)組的組織之外，還應(yīng)當(dāng)搞好車 間一級(jí)的協(xié)作。 勞動(dòng)協(xié)作要求： 1.盡可能地固定各種協(xié)作關(guān)系 2.實(shí)行經(jīng)濟(jì)合同 3.全面加強(qiáng)計(jì)劃、財(cái)務(wù)、勞動(dòng)人事等項(xiàng)管理 勞動(dòng)協(xié)作形式：簡(jiǎn)單協(xié)作和復(fù)雜協(xié)作 簡(jiǎn)述員工配置的方法以人為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置；以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置； 以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置 簡(jiǎn)述 5S 活動(dòng)的內(nèi)涵整理：分出需要和不需要的物品，需要的整理，不需要的清理， 整頓：對(duì)現(xiàn)場(chǎng)需要留下的物品進(jìn)行科學(xué)合理的布置和擺放 清掃：在進(jìn)行清潔工作的同時(shí)進(jìn)行自我檢查。 清潔:對(duì)整理、整頓、清掃的成果的鞏固和維持，使之制度化。 素養(yǎng):即教養(yǎng)， 努力提高員工的素養(yǎng)， 養(yǎng)成良好的作業(yè)習(xí)慣， 嚴(yán)格遵守行為規(guī)范， 而不需要?jiǎng)e人

15、督促，不需要領(lǐng)導(dǎo)檢查簡(jiǎn)述勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化的內(nèi)容（一）照明與色彩；（二）噪聲；（三）溫度和濕度；（四）綠化。 簡(jiǎn)述勞動(dòng)輪班的組織形式兩班制（早中班，不上晚班） 三班制：1、間斷性三班制（公休日休息，公休日后輪換） 2、連續(xù)性三班制（組織輪休） 四班制：1、“四八交叉”（24 小時(shí) 4 個(gè)班，一個(gè)班 8 小時(shí)，交叉）2、四六工 作制（24 小時(shí) 4 個(gè)班，一個(gè)班 6 小時(shí)） 3、五班輪休制（員工每工作 10 天休息兩天）簡(jiǎn)述四班三運(yùn)轉(zhuǎn)和五班四運(yùn)轉(zhuǎn)的組織形式四班三運(yùn)轉(zhuǎn)： 也叫四三制， 其輪休制是以八天為一個(gè)循環(huán)期， 組織四個(gè)輪班， 實(shí)行早、中、夜三班輪流生產(chǎn)，保持設(shè)備連續(xù)生產(chǎn)不停，工人每八天輪休兩天的

16、輪班工作制度。從循環(huán)期上看，可分為四天、八天、十二天等形式。每個(gè)月需要 安排一個(gè)公休日。 五班四運(yùn)轉(zhuǎn)：即五班輪休制，它是員工每工作十天輪休兩天的輪班制度。以十天 為一個(gè)循環(huán)期，組織五個(gè)輪班，實(shí)行早、中、夜三班輪流生產(chǎn)，保持設(shè)備連續(xù)生 產(chǎn)不停，并每天安排一個(gè)副班，按照白天的正常時(shí)間上班，負(fù)責(zé)完成清洗設(shè)備、 打掃衛(wèi)生、維護(hù)環(huán)境等輔助性、服務(wù)性工作任務(wù)。      第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)述培訓(xùn)需求分析的含義，各類需求分析的技術(shù)模型的內(nèi)容和特點(diǎn)培訓(xùn)需求分析的含義：在計(jì)劃與設(shè)計(jì)活動(dòng)之前，采取方法和技術(shù)，對(duì)組織 及成員的目標(biāo)、知識(shí)、技能等方面進(jìn)行研究

17、，以確定是否需要培訓(xùn)和培訓(xùn)內(nèi)容的 過(guò)程 培訓(xùn)需求分析的技術(shù)模型： （一）Goldstein 組織培訓(xùn)需求分析模型 培訓(xùn)需求應(yīng)從組織縫隙、人物分析和人員分析三個(gè)方面著手 （二）培訓(xùn)需求循環(huán)評(píng)估模型 是對(duì)員工培訓(xùn)需求提供一個(gè)連續(xù)的反饋信息流，以用來(lái)循環(huán)估計(jì)培訓(xùn)需求 特點(diǎn)：全面，循環(huán)，但工作量大 （三）前瞻性培訓(xùn)需求評(píng)估模型 為工作變化而作準(zhǔn)備的需求 特點(diǎn)：培訓(xùn)更主動(dòng)，員工歸屬感提升：預(yù)測(cè)會(huì)有差距，難把握培訓(xùn)的度，員工或 跳槽 （四）三維培訓(xùn)需求分析模型 基于方位勝任力和人才測(cè)評(píng)等手段的培訓(xùn)需求分析方法 特點(diǎn)：客觀準(zhǔn)確的分析需求，普遍性，為后期計(jì)劃提供依據(jù)，但復(fù)雜，成本高 簡(jiǎn)述基于培訓(xùn)需求分析的培訓(xùn)

18、項(xiàng)目設(shè)計(jì)的程序和方法（一）明確員工培訓(xùn)目的 （二）對(duì)培訓(xùn)需求分析結(jié)果的有效整合 綜合企業(yè)和員工雙方需求，形成一份分析報(bào)告以及有針對(duì)性的培訓(xùn)方案 （三）界定清晰的培訓(xùn)目標(biāo) 讓培訓(xùn)者了解到自己要做什么，以及達(dá)到的目標(biāo) （四）制定培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃和培訓(xùn)方案 1.培訓(xùn)目標(biāo)對(duì)受訓(xùn)者傳達(dá)的意圖 2.組織對(duì)受訓(xùn)者的希望 3.受訓(xùn)者將目標(biāo)與自身結(jié)合 （五）培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃的溝通和確認(rèn) 獲得有關(guān)部門(mén)，管理者，員工的支持，且說(shuō)明報(bào)告的內(nèi)容 簡(jiǎn)述培訓(xùn)有效性評(píng)估的含義、作用和內(nèi)容，培訓(xùn)效果評(píng)估的一般程序 培訓(xùn)有效性評(píng)估含義： 指的是培訓(xùn)為什么發(fā)揮作用及培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的難度 培訓(xùn)有效性評(píng)估的作用：1.從企業(yè)培訓(xùn)的一般角度:培訓(xùn)

19、作用，人本身學(xué)習(xí)，改 進(jìn)培訓(xùn)，發(fā)展培訓(xùn)，培訓(xùn)的費(fèi)用效益，決策者獲得的信息 2.從切也戰(zhàn)略角度對(duì)培訓(xùn)者的好處，培訓(xùn)者能為組織和成員帶來(lái)什么 培訓(xùn)有效性評(píng)估的內(nèi)容：1.培訓(xùn)的有效性內(nèi)容 ：認(rèn)知成果，技能成果，情感成果，效果性成果和投資凈成果。2.培訓(xùn)的有效性信息類型：培訓(xùn)的及時(shí)性，培訓(xùn)目標(biāo)廟宇的合理性，培訓(xùn)課程設(shè)置與培訓(xùn)內(nèi)容安排的適用性，培訓(xùn)教材和選用與開(kāi)發(fā)，培訓(xùn)教師的選派，培訓(xùn)時(shí)間的安排，培訓(xùn)場(chǎng)地的選定，受訓(xùn)群體的選擇，培訓(xùn)組織與管理狀況。培訓(xùn)效果評(píng)估的一般程序： 1.評(píng)估目標(biāo)確定 2.評(píng)估方案制定 3.評(píng)估方案實(shí)施 4.評(píng)估工作總結(jié) 2.培訓(xùn)的有效性信息類型簡(jiǎn)述培訓(xùn)有效性評(píng)估的方法和技術(shù)，培訓(xùn)

20、效果評(píng)估方案的設(shè)計(jì)，培訓(xùn)評(píng)估效 果信息的收集，培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控，培訓(xùn)效果評(píng)估實(shí)施的程序，以及投資 回報(bào)率計(jì)算分析方法培訓(xùn)有效性評(píng)估的方法和技術(shù)： 1.觀察法 2.問(wèn)卷調(diào)查法 3.測(cè)試法 4.情景模擬法 5.績(jī)效考核法 6.360 度考核 7.前后對(duì)照法 8.時(shí)間序列法 9.收益評(píng)價(jià)法 培訓(xùn)效果評(píng)估方案的設(shè)計(jì)： 1.明確培訓(xùn)評(píng)估的目的 2.培訓(xùn)評(píng)估方案的制訂 3.培訓(xùn)評(píng)估信息的收集 4.培訓(xùn)評(píng)估信息的整理與分析 5.撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估方案培訓(xùn)評(píng)估效果信息的收集： 1.收集培訓(xùn)效果信息的目的 2.不同類型培訓(xùn)效果信息的采集：主觀信息的采集，客觀信息的采集，信息之間的對(duì)比分析3.培訓(xùn)效果信息的收集渠道

21、：通過(guò)資料收集，通過(guò)觀察收集，通過(guò)訪問(wèn)收集，通過(guò)調(diào)查收集 4.培訓(xùn)評(píng)估信息的處理 5.信息收集過(guò)程中的溝通技巧 培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控: 1.培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋 2.培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋 3.培訓(xùn)效果評(píng)估 培訓(xùn)效果評(píng)估實(shí)施的程序： 1.培訓(xùn)效果綜合評(píng)估要求：明確評(píng)估目的，確定評(píng)估項(xiàng)目及評(píng)估內(nèi)容，培訓(xùn)評(píng)估方式的設(shè)計(jì) 2.培訓(xùn)效果的評(píng)估工具：?jiǎn)柧碓u(píng)估法，360度評(píng)估，訪談法，測(cè)驗(yàn)法 3.培訓(xùn)效果四層評(píng)估的應(yīng)用：反應(yīng)層面的評(píng)估，學(xué)習(xí)層面的評(píng)估，行為層面的評(píng)估，結(jié)果層面的評(píng)估，培訓(xùn)成本收效的計(jì)算簡(jiǎn)述培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則，培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序，以及培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)策略 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原

22、則： 1.根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的類別和層次確立培訓(xùn)目標(biāo) 2.充分考慮組織特征和學(xué)習(xí)風(fēng)格以制定培訓(xùn)策略 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序： 1.培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的任務(wù) 2.培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的要素 培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)策略： 1.基于學(xué)習(xí)風(fēng)格的課程設(shè)計(jì)：主動(dòng)型學(xué)習(xí)，反思型學(xué)習(xí)，理論型學(xué)習(xí)，應(yīng)用型學(xué)習(xí)  2.基于資源整合的課程設(shè)計(jì)：培訓(xùn)者的選擇，對(duì)時(shí)間和空間的設(shè)計(jì)，在教材的選擇上，提供實(shí)際的，先進(jìn)的，實(shí)用的教材，教學(xué)技術(shù)手段和媒體的應(yīng)用，培訓(xùn)方法的優(yōu)選 3.對(duì)課程設(shè)計(jì)效果的事先控制：頃授課內(nèi)容充滿自信，在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)達(dá)到培訓(xùn)目的，控制授課時(shí)間，可以應(yīng)用于各種對(duì)象，有利于培訓(xùn)者的自我啟發(fā)簡(jiǎn)述培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的項(xiàng)目和內(nèi)容，培訓(xùn)教學(xué)設(shè)

23、計(jì)與方案的形成的程序，以及 實(shí)施培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)的注意事項(xiàng)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的項(xiàng)目和內(nèi)容： 1.培訓(xùn)課程分析：課程目標(biāo)分析與培訓(xùn)環(huán)境分析 2.培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)的內(nèi)容：培訓(xùn)目的的確定，教學(xué)策略和教學(xué)媒體的選擇，教學(xué)進(jìn)度的安排，培訓(xùn)評(píng)價(jià)的實(shí)施  3.撰寫(xiě)培訓(xùn)課程大綱：撰寫(xiě)課程大綱的流程，設(shè)計(jì)適用的內(nèi)容，決定內(nèi)容的優(yōu)先級(jí)，選擇授課方式方法4.培訓(xùn)課程價(jià)值的評(píng)估：課程評(píng)估的設(shè)計(jì)，學(xué)員的反映，學(xué)員的掌握情況，培訓(xùn)后學(xué)員的工作情況，經(jīng)濟(jì)效果  5.培訓(xùn)課程材料的設(shè)計(jì)：1.整理教學(xué)資料：整理資料，課題資料，資訊資料，摘要；2.培訓(xùn)課程內(nèi)容的制作：理論知識(shí)，相關(guān)案例，測(cè)試題，游戲和課外閱讀材料 

24、; 6.培訓(xùn)課程的修訂與更新：確定課程的修訂與更新，確定修訂流程的范圍，公布修訂流程，征求變更內(nèi)容，將修訂通知存檔，巧妙應(yīng)答各種建議，培訓(xùn)課程編碼。培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)與方案的形成的程序： 1.培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)程序：肯普的教學(xué)設(shè)計(jì)程序，迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計(jì)程序，現(xiàn)代常用的教學(xué)設(shè)計(jì)程序  2.形成培訓(xùn)教學(xué)方案：確定教學(xué)目的，確定教學(xué)名稱，檢查培訓(xùn)內(nèi)容，確定教學(xué)方法，選定教學(xué)工具，設(shè)計(jì)教學(xué)方式，分配教學(xué)時(shí)間實(shí)施培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)的注意事項(xiàng)： 1.做好充分準(zhǔn)備  2.講求授課效果 3.動(dòng)員學(xué)員參與 4.預(yù)設(shè)培訓(xùn)考核 簡(jiǎn)述各類培訓(xùn)方法的種類和特點(diǎn)，選擇與應(yīng)用各類培訓(xùn)方法的基本程序和方 法，以及員工培

25、訓(xùn)組織實(shí)施的基本程序和方法各類培訓(xùn)方法的種類和特點(diǎn)： 直接傳授型培訓(xùn)法 （一）講授法；（二）專題講座法；（三）研討法。 實(shí)踐型培訓(xùn)法 （一）工作指導(dǎo)法；（二）工作輪換法；（三）特別任務(wù)法；（四）個(gè)別指導(dǎo)法 參與型培訓(xùn)法 （一）自學(xué)； （二）案例研究法；1.案例分析法；2.事件處理法。 （三）頭腦風(fēng)暴法；（四）模擬訓(xùn)練法； （五）敏感性訓(xùn)練法；（六）管理者訓(xùn)練。 心理態(tài)度型培訓(xùn)法 （一）角色扮演法； （二）拓展訓(xùn)練法； 1、場(chǎng)地拓展訓(xùn)練；2、野外拓展訓(xùn)練 科技時(shí)代的培訓(xùn)方式（一）網(wǎng)上培訓(xùn)；（二）虛擬培訓(xùn) 其他方法。如函授、業(yè)余進(jìn)修、開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)、參觀訪問(wèn) 選擇與應(yīng)用各類培訓(xùn)方法的基本程序和方法：

26、 1.確定培訓(xùn)活動(dòng)的領(lǐng)域 2.分析培訓(xùn)方法的試用性 3.根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法 員工培訓(xùn)組織實(shí)施的基本程序和方法： 1.培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 2.培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理 3.企業(yè)員工外部培訓(xùn)的實(shí)施簡(jiǎn)述企業(yè)培訓(xùn)制度的內(nèi)涵和構(gòu)成，起草與修訂培訓(xùn)制度的要求，企業(yè)培訓(xùn)制 度的基本結(jié)構(gòu)，以及起草企業(yè)各項(xiàng)培訓(xùn)制度的內(nèi)容企業(yè)培訓(xùn)制度的內(nèi)涵和構(gòu)成：內(nèi)涵：即能夠直接影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其 活動(dòng)的各種法律、 規(guī)章、 制度及政策總和.構(gòu)成： 培訓(xùn)服務(wù)制度、 入職培訓(xùn)制度、 培訓(xùn)激勵(lì)制度、培訓(xùn)考核評(píng)估制度、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度和培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度 起草與修訂培訓(xùn)制度的要求： 1.培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性 2.培訓(xùn)制度的長(zhǎng)期性 3.培訓(xùn)

27、制度的適用性 企業(yè)培訓(xùn)制度的基本結(jié)構(gòu)： 1.制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù) 2.實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨 3.企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法4.企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與實(shí)施 5.企業(yè)培訓(xùn)制度的結(jié)實(shí)與修訂權(quán)限的規(guī)定起草企業(yè)各項(xiàng)培訓(xùn)制度的內(nèi)容： 1.培訓(xùn)服務(wù)制度 2.入職培訓(xùn)制度 （1）意義和目的（2）人員界定（3）特殊情況的解決措施 （4）主要責(zé)任區(qū)（5）基本要求（6）培訓(xùn)方法   3.培訓(xùn)激勵(lì)制度 （1）任職資格要求（2）業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)（3）晉升規(guī)定（4）分配原則    4.培訓(xùn)考核制度 （1）被考核評(píng)估的對(duì)象（2）考核評(píng)估的執(zhí)行組織 （3）考核的項(xiàng)目范圍

28、（4）考核的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分（5）考核的主要方法 （6）考核的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（7）考核結(jié)果的簡(jiǎn)述確認(rèn) （8）考核結(jié)果的備案（9）考核結(jié)果的證明（10）考核結(jié)果的使用    5.培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度 （1）意義和目的（2）獎(jiǎng)懲對(duì)象說(shuō)明（3）認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)以及獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn) （4）執(zhí)行組織和程序（5）實(shí)施獎(jiǎng)懲的執(zhí)行方式方法    6.培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度 （1）勞動(dòng)關(guān)系（2）雙方的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任 （3）明確各自負(fù)擔(dān)的相關(guān)事項(xiàng)（4）考慮培訓(xùn)成本的分?jǐn)偱c補(bǔ)償    7.培訓(xùn)檔案管理制度 （1）工作范圍（2）崗前培訓(xùn)（3）升職晉級(jí)培訓(xùn)（4）紀(jì)律培訓(xùn)

29、 （5）其它技術(shù)性專項(xiàng)培訓(xùn)（6）對(duì)外培訓(xùn)（7）考核與評(píng)估 （8）人員培訓(xùn)情況（9）培訓(xùn)計(jì)劃（10）人才培訓(xùn)情況    8.培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理制度 （1）簡(jiǎn)歷健全培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理制度（2）履行培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算決算制度 （3）科學(xué)調(diào)控培訓(xùn)的規(guī)模和速度（4）突出重點(diǎn) 培訓(xùn)服務(wù)制度和培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約條款          第四章   績(jī)效管理簡(jiǎn)述績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容答： 績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì)與績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)兩個(gè)部分。績(jī)效管理制度是企業(yè)單位組織實(shí)施績(jī)效管

30、理活動(dòng)的準(zhǔn)則和行為的規(guī)范?？?jī)效 管理程序的設(shè)計(jì)又有管理的總流程設(shè)計(jì)和具體考評(píng)程序設(shè)計(jì)兩部分。企業(yè)績(jī)效管理包括哪五個(gè)具體階段？每個(gè)階段的工作內(nèi)容和實(shí)施要點(diǎn)有哪些？答：（一）準(zhǔn)備階段 1.明確績(jī)效管理的對(duì)象，以及各個(gè)管理層級(jí)的關(guān)系（誰(shuí)來(lái)考評(píng)，考評(píng)誰(shuí)） 2.根據(jù)績(jī)效考評(píng)的對(duì)象，正確的選擇考評(píng)方法（考評(píng)什么，如何衡量和評(píng)價(jià)） 3.根據(jù)考評(píng)的具體方法， 提出企業(yè)各類人員的績(jī)效考評(píng)要素 （指標(biāo)） 和標(biāo)準(zhǔn)體系。 （采用什么樣的方法） 4.對(duì)績(jī)效管理的運(yùn)行程序、實(shí)施步驟提出具體要求（在什么時(shí)間做什么事） （二） 實(shí)施階段 1.通過(guò)提高員工的工作績(jī)效增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力 2.收集信息并注意資料的積累。 （三） 考評(píng)階

31、段 1、考評(píng)的準(zhǔn)確性；2、考評(píng)的公正性；3、考評(píng)結(jié)果的反饋方式；（四）總結(jié)階段 1、對(duì)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的全面診斷；2、各個(gè)單位主管應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任； 3、各級(jí)考評(píng)者應(yīng)當(dāng)掌握績(jī)效面談的技巧。 （五）應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段 1、重視考評(píng)者績(jī)效管理能力的開(kāi)發(fā)；2、被考評(píng)者的績(jī)效開(kāi)發(fā)； 3、績(jī)效管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)；4、企業(yè)組織的績(jī)效開(kāi)發(fā) 如何對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)估？答：績(jī)效管理系統(tǒng)的評(píng)估： （一）績(jī)效管理系統(tǒng)評(píng)估的內(nèi)容 1.對(duì)管理制度的評(píng)估 3.對(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的評(píng)估 2.對(duì)績(jī)效管理體系的評(píng)估 4.對(duì)考評(píng)全面、全過(guò)程的評(píng)估（二）績(jī)效管理系統(tǒng)評(píng)估的問(wèn)卷設(shè)計(jì) 1.基本信息 2.問(wèn)卷說(shuō)明 3.主題部分 4.意見(jiàn)征詢簡(jiǎn)述績(jī)效

32、計(jì)劃的內(nèi)容、特征及實(shí)施流程答：績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容： 是管理者和員工就工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致意見(jiàn)，形成契約的過(guò)程 績(jī)效計(jì)劃的特征： 1.績(jī)效計(jì)劃是一個(gè)雙向溝通的過(guò)程 2.參與和承諾是制定績(jī)效計(jì)劃的前提 3.績(jī)效計(jì)劃是關(guān)于工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約績(jī)效計(jì)劃的實(shí)施流程： （一）準(zhǔn)備階段：這一階段主要的工作是交流信息和動(dòng)員員工 （二）溝通階段 1.溝通環(huán)境 2.溝通原則 3.溝通過(guò)程（三）形成階段 1.員工工作目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)緊密相連 2.員工的工作職責(zé)和描述已經(jīng)按照現(xiàn)有的組織環(huán)境進(jìn)行了修改 3.管理人員和員工就員工的主要工作任務(wù)等達(dá)成了共識(shí)4、管理人員和員工都十分清楚在完成工作目標(biāo)的過(guò)程中可能遇到的困難和障礙，

33、并明確管理人員所能提供的支持幫助 5.形成了一個(gè)經(jīng)過(guò)雙方協(xié)商討論的文檔。論述各種績(jī)效考評(píng)方法的試用范圍和主要特點(diǎn)，以及在應(yīng)用中應(yīng)該注意的問(wèn) 題答：（一）行為導(dǎo)向型主觀考評(píng)方法 1.排列法：排列法：簡(jiǎn)單，費(fèi)時(shí)少，誤差?。挥芯窒扌?2.選擇排列法：便于上級(jí)的工作完成以及考評(píng)的進(jìn)行 3.成對(duì)比較法：能發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)劣處 4.強(qiáng)制分布法：克服平均主義；層次少，難以比較差別，信息不準(zhǔn)確 5.結(jié)構(gòu)師敘述法：簡(jiǎn)便易行；正確性高；受考評(píng)者水平影響可靠性和準(zhǔn)確性 （二）行為導(dǎo)向型客觀考評(píng)方法 1.關(guān)鍵事件法：以事實(shí)為依據(jù)；時(shí)間跨度大；費(fèi)時(shí)費(fèi)力；能做定性分析，不能作 定量分析；不能具體區(qū)分重要性程度，很難用于員工比

34、較。 2.行為錨定等級(jí)評(píng)定法：費(fèi)用高；費(fèi)時(shí)費(fèi)力；精確；良好的反饋；良好的連貫性 和較高的信度；考評(píng)的維度清晰  3.行為觀察法：費(fèi)時(shí)費(fèi)力；忽略行為過(guò)程  4.加權(quán)選擇量表法：打分容易；核算簡(jiǎn)單；便于反饋；適用范圍小  5.強(qiáng)迫選擇法：考評(píng)這不知道員工的考評(píng)結(jié)果；避免偏誤；考評(píng)結(jié)果不反饋 （三）結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法 1.目標(biāo)管理法：易于觀測(cè)；失誤少；便于反饋和輔導(dǎo)；工作積極提高；橫向比較少2.績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法：全面；激勵(lì)作用；人力.物力和財(cái)力大3.直接指標(biāo)法：簡(jiǎn)單易行；省人力物力和成本；需要加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理，建 立健全各種原始記錄4.成績(jī)記錄法：人力.物力耗費(fèi)較高，耗費(fèi)時(shí)間

35、也很長(zhǎng)；效果好5.短文法：避免評(píng)價(jià)誤差；受個(gè)人水平局限；較大局限性6.勞動(dòng)定額法：生存率提高；適應(yīng)性可變性強(qiáng).（四）綜合型績(jī)效考評(píng)方法 1.圖解式評(píng)價(jià)量表法：涉及范圍大；易產(chǎn)生暈輪效應(yīng)或集中趨勢(shì)2.合成考評(píng)法 ：針對(duì)性和適用性強(qiáng)；無(wú)橫向比較分析績(jī)效考評(píng)中的矛盾沖突，簡(jiǎn)述避免和解決績(jī)效考評(píng)矛盾的方法 答：績(jī)效考評(píng)中的矛盾沖突： 1.員工自我矛盾 2.主管自我矛盾 3.組織目標(biāo)矛盾 避免和解決績(jī)效考評(píng)矛盾的方法： 1.本著實(shí)事求是，以理服人的態(tài)度，改變輕視下屬等錯(cuò)誤觀念，與下屬進(jìn)行溝通交流 2.一定將過(guò)去的，當(dāng)前的以及今后可能出現(xiàn)的目標(biāo)適當(dāng)區(qū)分開(kāi)，將近期績(jī)效考評(píng)目標(biāo)與遠(yuǎn)期開(kāi)發(fā)目標(biāo)嚴(yán)格嚴(yán)格區(qū)分開(kāi)。3

36、.適當(dāng)下方權(quán)限，鼓勵(lì)下屬參與。 簡(jiǎn)述績(jī)效申訴的內(nèi)容.管理機(jī)構(gòu)及處理流程答：績(jī)效申訴的內(nèi)容： 1.結(jié)果方面 2.程序方面        績(jī)效申訴的管理機(jī)構(gòu)： 1.績(jī)效管理委員會(huì) 2.績(jī)效管理日常管理小組   績(jī)效申訴的處理流程： 1.初次申訴處理 2.二次申述處理 3.申訴材料歸檔簡(jiǎn)述績(jī)效面談的種類以及提高績(jī)效面談質(zhì)量的措施和方法答：按具體內(nèi)容可分為： 1.績(jī)效計(jì)劃面談； 3.績(jī)效考評(píng)面談； 2.績(jī)效指導(dǎo)面談； 4.績(jī)效總結(jié)面談按具體過(guò)程及特點(diǎn)可分為： 1.單向勸導(dǎo)式面談； 2.雙向傾聽(tīng)式面談； 3.解決問(wèn)

37、題式面談 4.綜合式績(jī)效面談。 措施與方法： 1.有效的信息反饋具有針對(duì)性；2.有效的信息反饋具有真實(shí)性； 3.有效的信息反饋具有及時(shí)性；4.有效的信息反饋具有主動(dòng)性； 5.有效的信息反饋具有適應(yīng)性。簡(jiǎn)述改進(jìn)員工績(jī)效的具體程序和方法 答：（一） 分析工作績(jī)效的差距與原因 分析工作績(jī)效的差距 （1）目標(biāo)比較法 （2）水平比較法 （3）橫向比較法查明產(chǎn)生差距的原因 外部環(huán)境：資源、市場(chǎng)、客戶、對(duì)手、機(jī)遇、挑戰(zhàn) 內(nèi)部因素：資源、組織、文化、人力資源制度個(gè)人、體力、條件、性別、智力、 能力、經(jīng)驗(yàn)、閱歷、心理、條件、個(gè)性、態(tài)度、興趣、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀、認(rèn)識(shí) （二） 制定改進(jìn)工作績(jī)效的策略 1.預(yù)防

38、性策略與制止性策略； 2.正向激勵(lì)策略與負(fù)向激勵(lì)策略； 3.組織變革策略與人事調(diào)整策略。       第五章  薪酬管理1.簡(jiǎn)述企業(yè)薪酬的概念以及其演變以及影響薪酬水平的因素，薪酬管理的目標(biāo)、 內(nèi)容和基本原則答：企業(yè)薪酬的概念：即薪金、工資的簡(jiǎn)稱 薪金：已較長(zhǎng)時(shí)間為單位計(jì)算員工的勞動(dòng)報(bào)酬 工資：以工時(shí)或完成產(chǎn)品的件數(shù)計(jì)算員工應(yīng)當(dāng)獲得的勞動(dòng)報(bào)酬 企業(yè)薪酬薪酬的演變： 薪酬是組織對(duì)員工的貢獻(xiàn)，給予的各種回報(bào)，外部回報(bào)以及內(nèi)部回報(bào) 影響薪酬水平的因素： 影響員工個(gè)人薪酬水平的因素： 勞動(dòng)績(jī)效；職務(wù)或崗位；綜合素質(zhì)和技能；

39、工作條件；年齡和工齡 影響企業(yè)整體薪酬水平的因素： 生活費(fèi)用與物價(jià)水平；企業(yè)工資支付能力；地區(qū)和行業(yè)工資水平；勞動(dòng)力市場(chǎng)供 求情況；產(chǎn)品的需求彈性；工會(huì)的力量；企業(yè)的薪酬策略 薪酬管理的目標(biāo)： 1.保證薪酬在勞動(dòng)力市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)性，吸引并留住優(yōu)秀人才 2.對(duì)各類員工的貢獻(xiàn)給予充分的肯定，使員工即使地得到相應(yīng)的回報(bào) 3.合理控制企業(yè)人工成本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率，增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力 4.通過(guò)薪酬激勵(lì)機(jī)制的確立， 將企業(yè)與員工長(zhǎng)期、中短期經(jīng)濟(jì)利益有機(jī)的結(jié)合在 一起，促進(jìn)公司與員工結(jié)成利益關(guān)系共同體，謀求員工與企業(yè)的共同發(fā)展 薪酬管理的內(nèi)容： 1.企業(yè)薪酬制度的設(shè)計(jì)與完善2.薪酬日常管理薪酬管理的基本

40、原則： 1.對(duì)完具有競(jìng)爭(zhēng)力原則 3.對(duì)員工具有激勵(lì)性原則 2.對(duì)內(nèi)具有公平性原則 4.對(duì)成本具有控制性原則 2.簡(jiǎn)述薪酬體系的含義和薪酬體系設(shè)計(jì)的基本要求，以及薪酬體系設(shè)計(jì)前期準(zhǔn) 備工作的具體內(nèi)容 答： 薪酬體系的含義：指的是一個(gè)組織所有員工所提供的服務(wù)來(lái)確定他們應(yīng)當(dāng)?shù)玫降男匠昕傤~以及薪酬結(jié)構(gòu)和薪酬形式的一個(gè)過(guò)程 薪酬體系設(shè)計(jì)的基本要求： （一）薪酬體系設(shè)計(jì)要體現(xiàn)薪酬的基本職能 1.補(bǔ)償職能 2.激勵(lì)職能 3.調(diào)節(jié)職能 4.效益職能 5.統(tǒng)計(jì)監(jiān)督職能 （二）薪酬體系設(shè)計(jì)要體現(xiàn)勞動(dòng)的基本形態(tài) 1.潛在勞動(dòng) 2.流動(dòng)勞動(dòng) 3.凝固勞動(dòng) 薪酬體系設(shè)計(jì)前期準(zhǔn)備工作的具體內(nèi)容： 1.明確企業(yè)的

41、價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念 2.明確企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)和要求 3.賬務(wù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和員工特點(diǎn) 4.掌握企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況 5.明確掌握企業(yè)勞動(dòng)力供給與需求關(guān)系 6.明確掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人工成本狀況簡(jiǎn)述企業(yè)崗位、技能、能力和績(jī)效薪酬體系設(shè)計(jì)的程序和方法答：企業(yè)崗位薪酬體系設(shè)計(jì)：1.環(huán)境分析 2.確定薪酬策略 3.崗位分析 4.崗位評(píng)價(jià) 5.崗位等級(jí)劃分 6.市場(chǎng)薪酬調(diào)查 7.確定薪酬結(jié)構(gòu)與水平 8.實(shí)施與反饋 企業(yè)崗位薪酬技能設(shè)計(jì)： 1.能單元 2.技能模塊 3.技能種類企業(yè)崗位薪酬體系設(shè)計(jì)：1.薪酬管理2.績(jī)效管理簡(jiǎn)述工作崗位評(píng)價(jià)的概念、功能、原則和方法答：工作崗位評(píng)價(jià)的概念：指在崗位分析的基礎(chǔ)上

42、，采用一定的方法對(duì)企業(yè)所設(shè) 崗位需承擔(dān)的責(zé)任大小、工作強(qiáng)度、難以程度、所需資格條件等進(jìn)行評(píng)價(jià)，并利 用評(píng)價(jià)的結(jié)果對(duì)企業(yè)中各個(gè)崗位的相對(duì)價(jià)值做出評(píng)定， 以此作為薪酬管理的重要 依據(jù)    工作崗位評(píng)價(jià)的功能： 1.為實(shí)現(xiàn)薪酬管理的內(nèi)部公平公正提供依據(jù) 2.量化崗位的綜合特征 3.橫向比較崗位的價(jià)值 4.為企業(yè)事業(yè)單位崗位歸級(jí)列等奠定了基礎(chǔ)    工作崗位評(píng)價(jià)原則： 1.系統(tǒng)原則 2.實(shí)用性原則 3.標(biāo)準(zhǔn)化原則 4.能級(jí)對(duì)應(yīng)原則   工作崗位評(píng)價(jià)的方法： 1.組建崗位評(píng)價(jià)委員會(huì) 2.制定、討論、通過(guò)崗位評(píng)價(jià)體系 3.制

43、定崗位評(píng)價(jià)表，評(píng)價(jià)委員人手一份 4.評(píng)委會(huì)集體討論崗位清單，并充分交流崗位信息 5.集體討論：按照評(píng)價(jià)要素及其分級(jí)定義，每一要素確定每個(gè)崗位的等級(jí)  6.代表性試崗試評(píng)，交流試評(píng)信息  7.評(píng)委打點(diǎn)：每一評(píng)價(jià)委員根據(jù)崗位說(shuō)明書(shū)和日常觀察掌握的崗位信息，按照崗位評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系，逐一要素對(duì)崗位進(jìn)行評(píng)價(jià)，并得出每一崗位評(píng)價(jià)總點(diǎn)數(shù)  8.制定崗位評(píng)價(jià)匯總表，匯總各位評(píng)價(jià)委員的評(píng)價(jià)結(jié)果，求出每一崗位算術(shù)平均數(shù)  9.根據(jù)匯總情況計(jì)算平均崗位點(diǎn)數(shù)，按升值順序排列  10.根據(jù)評(píng)價(jià)點(diǎn)數(shù)情況，確定崗位等級(jí)數(shù)目，并確定崗位等級(jí)序列表   11.

44、根據(jù)崗位等級(jí)點(diǎn)數(shù)幅度表，劃崗歸級(jí)，作為崗位初評(píng)崗位等級(jí)序列表  12.將初評(píng)崗位等級(jí)序列表反饋評(píng)價(jià)委員，對(duì)有爭(zhēng)議的崗位進(jìn)行復(fù)評(píng)   13.將復(fù)評(píng)結(jié)果匯總，形成崗位等級(jí)序列表。崗位評(píng)價(jià)委員會(huì)工作結(jié)束   14.將崗位等級(jí)序列表提交工資改革決策委員會(huì)討論通過(guò)，形成最終的崗位等級(jí)序列表6.簡(jiǎn)述崗位評(píng)價(jià)系統(tǒng)的概念，崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)計(jì)和各種崗位的評(píng)價(jià)，以及崗 位評(píng)價(jià)結(jié)果誤差調(diào)整的方法 答：崗位評(píng)價(jià)系統(tǒng)的概念： 1.崗位評(píng)價(jià)指標(biāo) 2.崗位評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)  3.崗位評(píng)價(jià)技術(shù)方法 崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)計(jì)： （一）崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)的構(gòu)成 1.勞動(dòng)責(zé)任要素

45、2.勞動(dòng)技能要素 3.勞動(dòng)強(qiáng)度要素 4.勞動(dòng)環(huán)境要素 （二）確定崗位評(píng)價(jià)要素和指標(biāo)的基本原則 1.少而精原則 2.界限清晰 3.綜合性原則 4.可比性原則 （三）崗位評(píng)價(jià)要素權(quán)重系數(shù)的確定 1.權(quán)重系數(shù)的類型 2.權(quán)重系數(shù)的作用  各種崗位的評(píng)價(jià)1.排列法 2.分類法 3.因素比較法 4.評(píng)分法   崗位評(píng)價(jià)結(jié)果誤差調(diào)整的方法： （一）測(cè)評(píng)信度的概念和檢查 （二）測(cè)評(píng)效度的概念和檢查 1.內(nèi)容效度 2.統(tǒng)計(jì)效度  7.簡(jiǎn)述企業(yè)人工成本的概念.構(gòu)成和主要影響因素，人工成本核算的基本程序和方法答： 企業(yè)人工成本的概念： 是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中用于和支付給員

46、工的全部費(fèi)用 企業(yè)人工成本的構(gòu)成： 包括從業(yè)人員勞動(dòng)報(bào)酬總額、 社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用、 福利費(fèi)用、 教育費(fèi)用、勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)用、住房費(fèi)用和其他人工成本 企業(yè)人工成本的主要影響因素： 1.企業(yè)的支付能力 2.員工的生計(jì)費(fèi)用 3.工資的市場(chǎng)行情 人工成本核算的基本程序和方法： （一）核算人工成本的基本指標(biāo) 1、企業(yè)從業(yè)人員平均人數(shù)；2、企業(yè)從業(yè)人員年人均工作時(shí)數(shù)； 3、企業(yè)銷售收入（營(yíng)業(yè)收入）；4、企業(yè)增加值（純收入）； 5、企業(yè)利潤(rùn)總額；6、企業(yè)成本（費(fèi)用）總額； 7、企業(yè)人工成本總額。 （二）核算人工成本投入產(chǎn)出指標(biāo) 1.銷售收入（營(yíng)業(yè)收入）與人工費(fèi)用比率  2.勞動(dòng)分配率 8.簡(jiǎn)述福利的本質(zhì)，

47、福利管理的主要內(nèi)容，社會(huì)保障的基本概念和構(gòu)成，住房 公積金的性質(zhì)和繳存范圍，各項(xiàng)福利總額預(yù)算計(jì)劃的制定程序，以及各類保險(xiǎn) 金和住房公積金的計(jì)算方法答：福利的本質(zhì)：福利是一種補(bǔ)充性的報(bào)酬 福利管理的主要內(nèi)容：包括：確定福利總額、明確實(shí)施福利的目標(biāo)、確定福利的 支付形式和對(duì)象、評(píng)價(jià)福利措施的實(shí)施效果 社會(huì)保障的基本概念和構(gòu)成： （一）社會(huì)保障的基本概念 1.具有經(jīng)濟(jì)福利性2.屬于社會(huì)化行為 3.是以保障和改善國(guó)民生活為根本目標(biāo)（二）社會(huì)保障的構(gòu)成 1.社會(huì)保險(xiǎn)2.社會(huì)救助3.社會(huì)福利 4.社會(huì)優(yōu)撫 住房公積金的性質(zhì)：1.普遍性 2.強(qiáng)制性（政策性） 3.福利性 4.返還型住房公積金的繳存范圍： 1

48、.機(jī)關(guān)、視野單位 2.國(guó)有企業(yè)、城鎮(zhèn)集體企業(yè)、外傷投資企業(yè)、港澳臺(tái)商投資企業(yè)、城鎮(zhèn)私營(yíng)企業(yè) 及其它城鎮(zhèn)企業(yè)或經(jīng)濟(jì)組織 3.民辦非企業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體 4.外國(guó)及港澳臺(tái)商企業(yè)和其他經(jīng)濟(jì)組織常駐代表機(jī)構(gòu) 各項(xiàng)福利總額預(yù)算計(jì)劃的制定程序： 1.該項(xiàng)福利的性質(zhì)：設(shè)施或服務(wù)  2.該項(xiàng)福利的起始執(zhí)行日期、上年度的效果以及評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)  3.該項(xiàng)福利的受益者、覆蓋面、上年度總支出和本年度預(yù)算  4.該項(xiàng)福利的名稱、原因、受益者。覆蓋面、本年度預(yù)算、效果預(yù)測(cè)、效果評(píng)價(jià) 標(biāo)準(zhǔn)  5.根據(jù)薪酬總額計(jì)劃以及工資、 獎(jiǎng)金等計(jì)劃，檢查該項(xiàng)福利計(jì)劃的成本是否能控制在薪酬總額計(jì)劃內(nèi) 各類

49、保險(xiǎn)金的計(jì)算方法： (一)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的征繳 1.基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)的征繳比例（單位20%，個(gè)人8%） 2.基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)的征繳比例（單位6%，個(gè)人2%） 3.失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)的征繳比例（單位2%，個(gè)人1%） 4.工傷保險(xiǎn)費(fèi)的征繳比例（單位不同，個(gè)人無(wú)） 5.生育保險(xiǎn)費(fèi)的征繳比例（單位1，個(gè)人無(wú)） 住房公積金的計(jì)算方法： （一）住房公積金的有關(guān)制度規(guī)定 （二）員工住房公積金的繳費(fèi) （三）單位為員工繳存的住房公積金 （二）社會(huì)保險(xiǎn)企業(yè)繳費(fèi)計(jì)算          第六章  勞動(dòng)關(guān)系管理 1.

50、簡(jiǎn)述企業(yè)職工代表大會(huì)制度的性質(zhì)和特點(diǎn)，平等協(xié)商制度和信息溝通制度的 內(nèi)容 答： 企業(yè)職工代表大會(huì)制度的性質(zhì)： 企業(yè)職工經(jīng)過(guò)民主選舉產(chǎn)生的職工代表組成， 代表全體職工實(shí)行民主管理權(quán)利的機(jī)構(gòu) 企業(yè)職工代表大會(huì)制度的特點(diǎn)： 1.組織參與2.崗位參與3.個(gè)人參與平等協(xié)商制度的內(nèi)容： 1.民主對(duì)話2.民主質(zhì)詢3.民主咨詢 信息溝通制度的內(nèi)容： （一）縱向信息溝通 1.下向溝通 2.上向溝通 （二）橫向信息溝通 （三）簡(jiǎn)歷標(biāo)準(zhǔn)信息載體 1.制定標(biāo)準(zhǔn)勞動(dòng)管理表單 2.匯總報(bào)表 3.正式通報(bào) 4.例會(huì)制度 2.簡(jiǎn)述員工滿意度調(diào)查的內(nèi)容和目的，企業(yè)員工滿意度調(diào)查的基本程序 答：?jiǎn)T工滿意度調(diào)查

51、的內(nèi)容： 1.薪酬 2.工作 3.晉升 4.管理 5.環(huán)境 員工滿意度調(diào)查的目的： 1.診斷公司潛在的問(wèn)題 2.找出本階段出現(xiàn)的主要問(wèn)題 3.評(píng)估組織變化和企業(yè)政策對(duì)員工的影響 4.促進(jìn)公司與員工之間的溝通和交流 5.增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力 企業(yè)員工滿意度調(diào)查的基本程序： （一）確定調(diào)查對(duì)象 （二）確定滿意度調(diào)查指向（調(diào)查項(xiàng)目） （三）確定調(diào)查方法 1.目標(biāo)型調(diào)查法 2.描述型調(diào)查法 （四）確定調(diào)查組織 1.專業(yè)程度高 2.員工配合較好 3.調(diào)查結(jié)果的分析客觀程度高 （五）調(diào)查結(jié)果分析 （六）結(jié)果反饋 （七）制定措施落實(shí)，實(shí)施方案跟蹤3.簡(jiǎn)述進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部信息溝通制度系統(tǒng)設(shè)計(jì)的內(nèi)容，員工溝通的程序，降

52、低溝 通障礙和減少干擾的方法答：企業(yè)內(nèi)部信息溝通制度系統(tǒng)設(shè)計(jì)的內(nèi)容： （一）信息需求分析 （二）信息收集與處理 1.信息收集 2.檢查核對(duì) 3.信息加工 4.傳輸 （三）信息提供 員工溝通的程序： 1.形成概念2.選擇與確定信息傳輸?shù)恼Z(yǔ)言、方法和時(shí)機(jī) 3.信息傳輸 4.信息接收5.信息說(shuō)明、解釋 6.信息利用7.反饋 低溝通障礙和減少干擾的方法： 1.樹(shù)立主動(dòng)的溝通意識(shí) 2.創(chuàng)造有理的溝通環(huán)境 3.信息溝通者因相互尊重、促進(jìn)合作的心理狀態(tài)實(shí)現(xiàn)溝通 4.注意溝通語(yǔ)言的選擇 4.簡(jiǎn)述勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的含義和構(gòu)成，工作時(shí)間與延長(zhǎng)工作時(shí)間的概念、種類和內(nèi)容答：勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的含義：是指基于勞動(dòng)領(lǐng)域的自然科學(xué)、社會(huì)科

53、學(xué)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的 綜合成果，經(jīng)過(guò)有關(guān)方面協(xié)商一致決定，或由有關(guān)方面批準(zhǔn)，以多種形式發(fā)布的對(duì)勞動(dòng)過(guò)程和勞動(dòng)關(guān)系領(lǐng)域內(nèi)的重復(fù)性失誤、概念和行為所左的統(tǒng)一規(guī)定，最為共同遵守的準(zhǔn)則和依據(jù) 勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成： （一）勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的橫向結(jié)構(gòu) （二）勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的縱向結(jié)構(gòu) 1.國(guó)家勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn) 2.行業(yè)勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn) 3.地方勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn) 4.企業(yè)勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn) （三）勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的功能結(jié)構(gòu) 1.基礎(chǔ)類勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)2.管理類勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn) 3.工作類勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)4.技術(shù)類勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)間5.不便分類的其它勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間的種類和內(nèi)容： （一）標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間 （二）縮短工作時(shí)間 1.危險(xiǎn)或繁重緊張的工作2.夜班 3.哺乳期的女工4.依法縮短時(shí)間的職工（未成年工、

54、懷孕7個(gè)月以上工作的女職工等 ） （三）計(jì)件工作時(shí)間 （四）綜合計(jì)算工作時(shí)間 1.連續(xù)工作的時(shí)間 2.受季節(jié)和自然條件限制的行業(yè)或工種的職工  3.其他適合實(shí)行綜合計(jì)算工時(shí)的工作制的職工 （五）不定時(shí)工作時(shí)間 1.無(wú)法按標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間 2.工作性質(zhì)特殊 3.生產(chǎn)、工作特殊需要工作時(shí)間的概念： 是指勞動(dòng)者為履行勞動(dòng)給付義務(wù)，在用人單位從事工作或生產(chǎn)延長(zhǎng)工作時(shí)間的概念：是指超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間長(zhǎng)度的工作時(shí)間 延長(zhǎng)工作時(shí)間的種類和內(nèi)容： 1.威脅勞動(dòng)者生命或財(cái)產(chǎn)，須要處理的 2.影響生產(chǎn)和公眾利益，須要及時(shí)搶修 3.法律、法規(guī)規(guī)定的其它情形 5.簡(jiǎn)述各類標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間的計(jì)算方法，以及延長(zhǎng)工作時(shí)間的主要

55、措施 答：各類標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間的計(jì)算方法： 1.制度工作時(shí)間的計(jì)算  2.日工資、小時(shí)工資的折算 延長(zhǎng)工作時(shí)間的主要措施： 1.條件限制 2.時(shí)間限制 3.報(bào)酬限制 4.人員限制簡(jiǎn)述最低工資的含義，最低工資標(biāo)準(zhǔn)的確定和調(diào)整的辦法，以及最低工資給 付與工資支付保障的基本內(nèi)容和要求 答：最低工資的含義：是國(guó)家以一定的立法程序規(guī)定的，勞動(dòng)者在法定時(shí)間內(nèi)提供了正常勞動(dòng)的前提下，其所在單位應(yīng)支付的最低勞動(dòng)報(bào)酬 最低工資標(biāo)準(zhǔn)的確定和調(diào)整的辦法： （一）最低工資標(biāo)準(zhǔn)確定和調(diào)整的步驟 （二）確定和調(diào)整最低工資應(yīng)考慮的因素 （三）確定最低工資標(biāo)準(zhǔn)的通用方法 1.比重法2.恩格爾系數(shù)法&

56、#160;  最低工資給付基本內(nèi)容和要求： 1.延長(zhǎng)工作時(shí)間工資2.特殊工作環(huán)境、條件下的津貼 3.法律、法規(guī)規(guī)定的勞動(dòng)者福利待遇  工資支付保障的基本內(nèi)容和要求： （一）工資支付的一般規(guī)則 1.貨幣支付 2.直接支付 3.按時(shí)支付 4.全額支付 （二）特殊情況下的工資支付 1.勞動(dòng)關(guān)系雙方依法解除或終止勞動(dòng)合同  2.勞動(dòng)者在法定工作日依法參加社會(huì)活動(dòng)期間 3.勞動(dòng)者依法休假期間  4.用人單位停工、停業(yè)期間的工資支付  5.用人單位破產(chǎn)、終止或解散的 簡(jiǎn)述用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的基本內(nèi)容、主要程序和具體方法 答：用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則

57、的基本內(nèi)容： 1.勞動(dòng)合同管理制度 2.勞動(dòng)紀(jì)律 3.勞動(dòng)定員定額規(guī)則 4.勞動(dòng)崗位規(guī)范制定規(guī)則 5.勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度 6.其他制度 用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的主要程序和方法： 1.制定主體合法 2.內(nèi)容合法 3.職工參與 4.正式公布簡(jiǎn)述集體合同的概念、特征、作用和訂立的原則，集體合同的形式及其內(nèi)容 答： 集體合同的概念： 是指用人單位與本單位職工根據(jù)法律、 法規(guī)、 規(guī)章的規(guī)定， 就勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、職業(yè)哦誒尋、保險(xiǎn)福利等事 項(xiàng)，通過(guò)集體協(xié)商簽訂的書(shū)面協(xié)議 集體合同的特征： 1.集體合同是整體性規(guī)定勞動(dòng)條件的協(xié)議 2.工會(huì)或勞動(dòng)者代表職工一方與企業(yè)簽訂 3.集體合同是定

58、期的書(shū)面合同，其生效需經(jīng)特定程序 集體合同的作用： 1.訂立集體合同有利于協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系 2.加強(qiáng)企業(yè)的民主管理 3.維護(hù)職工合法權(quán)益  4.彌補(bǔ)勞動(dòng)法律、法規(guī)的不足集體合同的訂立的原則： 1.遵守法律、法規(guī)、規(guī)章及國(guó)家有關(guān)規(guī)定 2.相互尊重，平等協(xié)商 3.誠(chéng)實(shí)守信，公平合作 4.兼顧雙方合法利益 5.不得采取過(guò)激行為 集體合同的形式： 1.主件（綜合型集體合同）2.附件（專項(xiàng)集體合同）集體合同的內(nèi)容： （一）勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)部分 1.勞動(dòng)報(bào)酬 2.工作時(shí)間 3.休息休假 4.勞動(dòng)安全衛(wèi)生 5.補(bǔ)充保險(xiǎn)和福利 6.女職工或未成年工的特殊保護(hù) 7.職業(yè)技能培訓(xùn) 8.勞動(dòng)合同管理 9.獎(jiǎng)懲 1

59、0.裁員 （二）一般性規(guī)定 （三）過(guò)渡性規(guī)定 （四）其它規(guī)定簡(jiǎn)述訂立集體合同的基本程序及其基本程序及其履行、監(jiān)督檢查和責(zé)任答：訂立集體合同的基本程序： 1.確定集體合同的主題 2.協(xié)商集體合同 3.政府勞動(dòng)行政部門(mén)審核 4.審核期限和生效 5.集體合同的公布 基本程序及其履行、監(jiān)督檢查和責(zé)任： （一）集體合同的履行（二）履行的監(jiān)督檢查（三）違反集體合同的責(zé)任簡(jiǎn)述勞動(dòng)爭(zhēng)議的概念、分類、產(chǎn)生的原因以及勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解的特點(diǎn)答：勞動(dòng)爭(zhēng)議的概念： 是指勞動(dòng)關(guān)系雙方當(dāng)事人之間因勞動(dòng)權(quán)利和勞動(dòng)義務(wù)的認(rèn)定與實(shí)現(xiàn)發(fā)生的糾紛 勞動(dòng)爭(zhēng)議的分類： 1.按照勞動(dòng)爭(zhēng)議主體劃分：個(gè)別爭(zhēng)議，集體爭(zhēng)議，團(tuán)體爭(zhēng)議 2.按照勞動(dòng)爭(zhēng)議

60、性質(zhì)劃分：權(quán)利爭(zhēng)議和利益爭(zhēng)議  3.按照勞動(dòng)爭(zhēng)議產(chǎn)生的原因劃分 勞動(dòng)爭(zhēng)議的產(chǎn)生的原因： 1.勞動(dòng)爭(zhēng)議的內(nèi)容職能是以勞動(dòng)權(quán)利義務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)的 2.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的物質(zhì)利益原則的作用 勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解的特點(diǎn)： 1.群眾性 2.自治性 3.非調(diào)解性簡(jiǎn)述勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的原則和程序，勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)商與調(diào)解委員會(huì)調(diào)解的程序 答：勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的原則： 1.合法原則 2.公正原則 3.及時(shí)處理、著重調(diào)解原則 勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的程序： 1.當(dāng)發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，爭(zhēng)議雙方應(yīng)協(xié)商解決 2.當(dāng)事人不愿協(xié)商、 協(xié)商不成或者達(dá)成和解協(xié)議后不履行的，可以向調(diào)解組織申 請(qǐng)調(diào)解 3.不愿調(diào)解、 調(diào)解不成或者達(dá)成調(diào)整協(xié)議后不履行的，可以向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員 會(huì)申請(qǐng)仲裁 4.仲裁裁決不服的，除法律規(guī)定的終局裁決外，當(dāng)事人一方或雙方則可申訴到人民法院，由人民法院依法審理并做出最終判決 勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)商的程序： 1.一方當(dāng)事人可以通過(guò)與另一方當(dāng)事人約