ISO質(zhì)量管理體系導(dǎo)入培訓(xùn)-陳德斌

1、老公：再接再厲，下次買(mǎi)鉆石老公：再接再厲，下次買(mǎi)鉆石但是但是“做飯恒久遠(yuǎn)，鉆石就一顆做飯恒久遠(yuǎn)，鉆石就一顆”老婆：老婆：老老 公公，你你想想要要吃吃什什么么我做菜，兒子我做菜，兒子洗菜、老公切洗菜、老公切菜菜偷偷嘗一口咸淡；偷偷嘗一口咸淡；問(wèn)一下老公好不好問(wèn)一下老公好不好吃吃柴米油柴米油鹽錢(qián)鍋鹽錢(qián)鍋采采買(mǎi)買(mǎi)老公：老公：很好很好吃，吃，親愛(ài)親愛(ài)的，的，走，走，咱買(mǎi)咱買(mǎi)衣服衣服去去做做菜菜上上菜菜飯飯菜菜識(shí)別需求產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)配備資源職責(zé)分工測(cè)量分析改進(jìn)獲得滿意持續(xù)改進(jìn)戴明環(huán)戴明環(huán)PDCAPDCA環(huán)環(huán)品管品管供應(yīng)商供應(yīng)商斤斤計(jì)較錢(qián)斤斤計(jì)較錢(qián)品質(zhì)品質(zhì)一組一組固有特性滿足要求的程度固有特性滿足要求的程度（顏

2、色（顏色、外觀外觀、功能功能、性能）性能）I IS SOO國(guó)際國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)組織組織1世界貿(mào)易共同的游戲規(guī)劃世界貿(mào)易共同的游戲規(guī)劃A.消除貿(mào)易壁壘（障礙）消除貿(mào)易壁壘（障礙）B.足球足球 世界杯世界杯黃牌警告黃牌警告客戶及政府的要求客戶及政府的要求A. 客戶客戶: 格力空調(diào)要求所有的下屬格力空調(diào)要求所有的下屬 供應(yīng)商必須通過(guò)供應(yīng)商必須通過(guò)ISOB. 政府政府: 各行業(yè)必須各行業(yè)必須通過(guò)通過(guò)ISO質(zhì)量管理質(zhì)量管理 體系體系 順應(yīng)世界潮流順應(yīng)世界潮流代表學(xué)歷代表學(xué)歷證明身份證明身份企業(yè)體質(zhì)提升企業(yè)體質(zhì)提升管理效益管理效益不良率從不良率從15%降降至至5%經(jīng)營(yíng)效益經(jīng)營(yíng)效益訂單成交率訂單成交率98%(1

3、) 減少品質(zhì)事故減少品質(zhì)事故(2) 提升系統(tǒng)管理之功能提升系統(tǒng)管理之功能(3) 累積品質(zhì)改進(jìn)之效果累積品質(zhì)改進(jìn)之效果(1) 全球市場(chǎng)全球市場(chǎng)(2) 客戶之需要客戶之需要(3) 官方之需要官方之需要(1) 追求永續(xù)經(jīng)營(yíng)追求永續(xù)經(jīng)營(yíng)(2) 邁向國(guó)際化邁向國(guó)際化(1) 有助于拓展國(guó)際市場(chǎng)有助于拓展國(guó)際市場(chǎng)(2) 因應(yīng)強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證因應(yīng)強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證(3) 順應(yīng)世界潮流順應(yīng)世界潮流(1) 縮短生產(chǎn)流程縮短生產(chǎn)流程(2) 降低品質(zhì)成本降低品質(zhì)成本(3) 促使品質(zhì)改進(jìn)與提升促使品質(zhì)改進(jìn)與提升 (2) 領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)作用(3) 全員參與全員參與(4) 過(guò)程導(dǎo)向過(guò)程導(dǎo)向(5) 系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理(6) 持續(xù)改善持

4、續(xù)改善(7) 事實(shí)決策事實(shí)決策(8) 互利的供方關(guān)系互利的供方關(guān)系一階一階 二階二階三階三階四階四階1.Quality Manual 品質(zhì)手冊(cè)（品質(zhì)手冊(cè)（QAM）2.Procedure程序文件程序文件（QPM）3.Instruction作業(yè)指導(dǎo)書(shū)（作業(yè)指導(dǎo)書(shū)（SOP、SIP）4.Table表單記錄表單記錄（FOR）企業(yè)歷史沿革企業(yè)歷史沿革認(rèn)證產(chǎn)品介紹認(rèn)證產(chǎn)品介紹流程摘要說(shuō)明流程摘要說(shuō)明Why whoWhere What whenHow to doResult作業(yè)之作業(yè)之結(jié)果結(jié)果寫(xiě)其所做，做其所寫(xiě)，記其所做，以事實(shí)寫(xiě)其所做，做其所寫(xiě)，記其所做，以事實(shí)證明具體措施的實(shí)施證明具體措施的實(shí)施 ISO的

5、精髓的精髓體體系系策策劃劃與與設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)ISO質(zhì)量管理體系推行步驟質(zhì)量管理體系推行步驟ISO導(dǎo)入培訓(xùn)導(dǎo)入培訓(xùn)管理現(xiàn)狀診斷管理現(xiàn)狀診斷成立推行組織成立推行組織ISO標(biāo)準(zhǔn)宣貫標(biāo)準(zhǔn)宣貫現(xiàn)存管理體系檢討現(xiàn)存管理體系檢討制定質(zhì)量方針和目標(biāo)制定質(zhì)量方針和目標(biāo)制定推行計(jì)劃制定推行計(jì)劃確定文件結(jié)構(gòu)和數(shù)量確定文件結(jié)構(gòu)和數(shù)量收集現(xiàn)存作業(yè)表格收集現(xiàn)存作業(yè)表格任命管理者代表任命管理者代表組織結(jié)構(gòu)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)調(diào)整質(zhì)量職能分配質(zhì)量職能分配目標(biāo)需分解至各部門(mén)目標(biāo)需分解至各部門(mén)體體系系文文件件編編制制ISO質(zhì)量管理體系推行步驟質(zhì)量管理體系推行步驟文件編制培訓(xùn)文件編制培訓(xùn)文件編制任務(wù)分配文件編制任務(wù)分配體系文件編制體系文件編制文件審核、批準(zhǔn)文件審核、批準(zhǔn)文件發(fā)放、培訓(xùn)文件發(fā)放、培訓(xùn)質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量手冊(cè)程序文件程序文件三階三階文件文件表格記錄表格記錄體體系系試試運(yùn)運(yùn)行行ISO質(zhì)量管理體系推行步驟質(zhì)量管理體系推行步驟員工按文件執(zhí)行員工按文件執(zhí)行員工教育訓(xùn)練員工教育訓(xùn)練內(nèi)部質(zhì)量審核內(nèi)部質(zhì)量審核管理評(píng)審管理評(píng)審模擬質(zhì)量審核模擬質(zhì)量審核內(nèi)部審核培訓(xùn)內(nèi)部審核培訓(xùn)經(jīng)營(yíng)者的決心與員工的共識(shí)經(jīng)營(yíng)者的決心與員工的共識(shí)全公司各部門(mén)、各階層的共同參與、執(zhí)行全公司各部門(mén)、各階層的共同參與、執(zhí)行積極的心態(tài)，徹底地執(zhí)行積極的心態(tài)，徹底地執(zhí)行循序漸進(jìn)，面面俱到循序漸進(jìn)，面面俱到橫向性整合，縱向性落實(shí)橫向性整合，縱向