新晉政企客戶經(jīng)理培訓(xùn)課程

1、 新晉政企客戶經(jīng)理培訓(xùn)課程溝通技巧 倒空我們的杯子，注入新的口樂(lè)倒空我們的杯子，注入新的口樂(lè) 將通訊工具置于靜音或振動(dòng)狀態(tài)將通訊工具置于靜音或振動(dòng)狀態(tài) 用我們?nèi)硇牡耐度耄黄鸱窒砦矣梦覀內(nèi)硇牡耐度?，一起分享我們的成功們的成?討論不要爭(zhēng)論，走動(dòng)不要走開(kāi)討論不要爭(zhēng)論，走動(dòng)不要走開(kāi)培培 訓(xùn)訓(xùn) 約約 定定我的精彩，來(lái)自你的喝彩！我的精彩，來(lái)自你的喝彩！分組分組每小組選出本組組長(zhǎng)每小組選出本組組長(zhǎng)在三分中內(nèi)認(rèn)識(shí)本組成員在三分中內(nèi)認(rèn)識(shí)本組成員 組長(zhǎng)的權(quán)利 本組活動(dòng)的決定權(quán) 組長(zhǎng)的義務(wù) 紀(jì)律的督導(dǎo)與執(zhí)行 組長(zhǎng)的職責(zé)盡其所能為全組服務(wù)您到政企客戶經(jīng)理崗位首先遇到的問(wèn)題？您到政企客戶經(jīng)理崗位首先遇到的問(wèn)題

2、？這次培訓(xùn)中您最想解決的問(wèn)題？這次培訓(xùn)中您最想解決的問(wèn)題？您工作中遇到的困惑？您工作中遇到的困惑？J政企客戶經(jīng)理職業(yè)化素養(yǎng)J商務(wù)禮儀訓(xùn)練J客戶經(jīng)理溝通技巧J客戶經(jīng)理服務(wù)常見(jiàn)問(wèn)題處理技巧主主 要要 內(nèi)內(nèi) 容容客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理培培訓(xùn)課程訓(xùn)課程主主 要要 內(nèi)內(nèi) 容容商客經(jīng)理商客經(jīng)理認(rèn)證培訓(xùn)認(rèn)證培訓(xùn)J政企客戶經(jīng)理職業(yè)化素養(yǎng)J商務(wù)禮儀訓(xùn)練J客戶經(jīng)理溝通技巧J客戶經(jīng)理服務(wù)常見(jiàn)問(wèn)題處理技巧職業(yè)人成功的要素態(tài)度知識(shí)技巧客戶經(jīng)理職業(yè)化素養(yǎng)時(shí)刻保持良好心態(tài)時(shí)刻保持良好心態(tài)規(guī)范化的禮儀風(fēng)范規(guī)范化的禮儀風(fēng)范職業(yè)化的思維模式職業(yè)化的思維模式專業(yè)化的工作習(xí)慣專業(yè)化的工作習(xí)慣現(xiàn) 實(shí) 的 挑 戰(zhàn)L如何面對(duì)拒絕和冷漠如何面對(duì)拒

3、絕和冷漠L如何面對(duì)不規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)如何面對(duì)不規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)L如何面對(duì)資費(fèi)政策的變化如何面對(duì)資費(fèi)政策的變化L如何面對(duì)高的考核指標(biāo)如何面對(duì)高的考核指標(biāo)L如何面對(duì)渠道間的沖突如何面對(duì)渠道間的沖突L如何面對(duì)后端支撐的不到位如何面對(duì)后端支撐的不到位客戶經(jīng)理職業(yè)風(fēng)范展示客戶經(jīng)理職業(yè)風(fēng)范展示您不可能有第二次機(jī)會(huì)來(lái)重建您的第一印象。 -卡耐基卡耐基禮儀是商務(wù)的附加值禮儀是商務(wù)的附加值公司的商業(yè)形象是由每個(gè)員工的職業(yè)形象體現(xiàn)的公司的商業(yè)形象是由每個(gè)員工的職業(yè)形象體現(xiàn)的公司形象法則：公司形象法則：100 1= 0100 1= 0商務(wù)禮儀訓(xùn)練職場(chǎng)禮儀三大理念第一印象三要素自信來(lái)自自信來(lái)自 - 豐豐富富內(nèi)內(nèi)涵涵 質(zhì)質(zhì)感感儀儀表表

4、我們應(yīng)該用何種表情來(lái)面對(duì)我們的客戶和同事？請(qǐng)問(wèn)： 與人交流時(shí)候你應(yīng)該用何種 眼神和姿態(tài)？ 客戶經(jīng)理基本服務(wù)規(guī)范 工作裝著裝規(guī)范 儀容儀表規(guī)范 舉止規(guī)范 用語(yǔ)規(guī)范 上帝造人女士男士SI優(yōu)美壯美化妝的原則自然美化協(xié)調(diào)化裝的濃淡視時(shí)間而定化裝的濃淡視時(shí)間而定不能在公共場(chǎng)所里化裝不能在公共場(chǎng)所里化裝工作時(shí)間不能化裝工作時(shí)間不能化裝適合的就是最好的適合的就是最好的 化妝的禮節(jié)男士額頭露出的面積多少與一個(gè)人的開(kāi)放程度和自信程度站姿坐姿握手遞接名片自我介紹、介紹他人眼神和姿態(tài)著裝褲邊？褲邊？口袋？口袋？領(lǐng)子？領(lǐng)子？皮鞋？皮鞋？口氣？口氣？領(lǐng)帶？領(lǐng)帶？頭發(fā)？頭發(fā)？扣子？扣子？臉？臉？耳環(huán)？耳環(huán)？發(fā)型？發(fā)型？妝

5、容？妝容？指甲？指甲？口袋？口袋？裙子？裙子？鞋子？鞋子？絲襪？絲襪？上衣？上衣？商客經(jīng)理職業(yè)化素養(yǎng)十一商客經(jīng)理職業(yè)化素養(yǎng)十一黑色西裝：黑色西裝：莊重大方、莊重大方、沉著素靜沉著素靜搭配：搭配：白白襯襯衫衫+ +紅紅黑黑領(lǐng)帶領(lǐng)帶中灰西裝：中灰西裝：格調(diào)高雅，格調(diào)高雅，端莊穩(wěn)健端莊穩(wěn)健搭配：搭配：暗灰襯衫暗灰襯衫+ +銀灰領(lǐng)帶銀灰領(lǐng)帶暗藍(lán)色西暗藍(lán)色西裝：格外裝：格外精神精神灰藍(lán)襯衫灰藍(lán)襯衫+ +暗藍(lán)色領(lǐng)暗藍(lán)色領(lǐng)帶帶墨綠色西服墨綠色西服典雅而華貴典雅而華貴恬淡而生輝恬淡而生輝搭配：搭配：中黃色襯衫中黃色襯衫+ +深黃色領(lǐng)帶深黃色領(lǐng)帶客戶經(jīng)理職業(yè)風(fēng)范職業(yè)形職業(yè)形象要素象要素 基本要求基本要求著裝著裝

6、整潔，端莊大方，正式場(chǎng)合穿標(biāo)準(zhǔn)工作服，佩戴工作牌，顏色整潔，端莊大方，正式場(chǎng)合穿標(biāo)準(zhǔn)工作服，佩戴工作牌，顏色簡(jiǎn)潔清雅簡(jiǎn)潔清雅儀容儀容儀表儀表清爽、干凈、自然大方，培養(yǎng)良好的禮儀習(xí)慣清爽、干凈、自然大方，培養(yǎng)良好的禮儀習(xí)慣姿態(tài)姿態(tài)站姿必須自然挺直，不隨意搖擺；坐姿宜端莊，不隨意抖動(dòng)傾站姿必須自然挺直，不隨意搖擺；坐姿宜端莊，不隨意抖動(dòng)傾斜斜表情表情表情：面帶微笑，表現(xiàn)親切及和善的神態(tài)表情：面帶微笑，表現(xiàn)親切及和善的神態(tài)眼神：需誠(chéng)懇地注視客戶，勿離開(kāi)客戶視線太久或左顧右盼眼神：需誠(chéng)懇地注視客戶，勿離開(kāi)客戶視線太久或左顧右盼語(yǔ)言語(yǔ)言忌語(yǔ)：忌語(yǔ)：“公司規(guī)定不可以公司規(guī)定不可以“這我不知道！這我不知道！

7、”“”“這不關(guān)我的事，這不關(guān)我的事，不是我負(fù)責(zé)的不是我負(fù)責(zé)的”“”“不會(huì)吧！可能是你搞錯(cuò)了不會(huì)吧！可能是你搞錯(cuò)了”（不負(fù)責(zé)任及（不負(fù)責(zé)任及推托的用語(yǔ)）推托的用語(yǔ)）身體身體語(yǔ)言語(yǔ)言不宜有太夸張的身體語(yǔ)言，但需注入熱情，利用適宜的手勢(shì)傳不宜有太夸張的身體語(yǔ)言，但需注入熱情，利用適宜的手勢(shì)傳遞感情及信息遞感情及信息待人接物的常用禮儀待人接物的常用禮儀高階高階* 低階低階*年輕年輕 長(zhǎng)者長(zhǎng)者* 民間民間 官方官方*本國(guó)本國(guó) 外籍外籍 介紹的方式介紹的方式商客經(jīng)理職業(yè)化素養(yǎng)十三商客經(jīng)理職業(yè)化素養(yǎng)十三自我介紹三要素自我介紹三要素握手的禮儀握手的禮儀男士與女士：女士先伸手男士與女士：女士先伸手年輕與長(zhǎng)者：長(zhǎng)

8、者先伸手年輕與長(zhǎng)者：長(zhǎng)者先伸手主人與客人：主人先伸手主人與客人：主人先伸手下級(jí)與上級(jí)：上級(jí)先伸手下級(jí)與上級(jí)：上級(jí)先伸手商客經(jīng)理職業(yè)化素養(yǎng)十四商客經(jīng)理職業(yè)化素養(yǎng)十四交換名片的禮節(jié)交換名片的禮節(jié) * 職務(wù)低者、訪問(wèn)職務(wù)低者、訪問(wèn)方先遞方先遞* 從高階開(kāi)始交換從高階開(kāi)始交換* 準(zhǔn)備好隨時(shí)可以準(zhǔn)備好隨時(shí)可以遞出遞出 （名片不可放在褲（名片不可放在褲子口袋）子口袋）* 場(chǎng)合、時(shí)間選場(chǎng)合、時(shí)間選擇擇 * 雙手接過(guò)對(duì)方名片，雙手接過(guò)對(duì)方名片，可輕聲讀出對(duì)方姓名可輕聲讀出對(duì)方姓名及職位及職位* 如對(duì)對(duì)方姓名等有如對(duì)對(duì)方姓名等有問(wèn)題可有技巧的提問(wèn)問(wèn)題可有技巧的提問(wèn)* 勿馬上放入口袋、勿馬上放入口袋、可將名片按對(duì)

9、方位置可將名片按對(duì)方位置放在自己面前放在自己面前* 最好能牢記對(duì)方姓最好能牢記對(duì)方姓名及職位名及職位商客經(jīng)理職業(yè)化素養(yǎng)十五商客經(jīng)理職業(yè)化素養(yǎng)十五求同存異！換位思考！同理心入鄉(xiāng)隨俗！適應(yīng)度透過(guò)職業(yè)化形象展現(xiàn)中國(guó)電信的服務(wù)理念；透過(guò)職業(yè)化形象展現(xiàn)中國(guó)電信的服務(wù)理念；表現(xiàn)個(gè)人的自我管理能力；表現(xiàn)個(gè)人的自我管理能力；體現(xiàn)一種自信自重，不卑不亢的服務(wù)態(tài)度，展現(xiàn)中國(guó)電體現(xiàn)一種自信自重，不卑不亢的服務(wù)態(tài)度，展現(xiàn)中國(guó)電信是為客戶解決問(wèn)題，創(chuàng)造價(jià)值的營(yíng)銷定位，提高品牌信是為客戶解決問(wèn)題，創(chuàng)造價(jià)值的營(yíng)銷定位，提高品牌價(jià)值；價(jià)值； 職業(yè)化形象可以得到客戶更大的尊重，減少客戶對(duì)客戶職業(yè)化形象可以得到客戶更大的尊重，減

10、少客戶對(duì)客戶經(jīng)理的非理性對(duì)待，提高解決問(wèn)題的效率；經(jīng)理的非理性對(duì)待，提高解決問(wèn)題的效率；職業(yè)化形象對(duì)客戶的潛意識(shí)是一種暗示，讓客戶感受到職業(yè)化形象對(duì)客戶的潛意識(shí)是一種暗示，讓客戶感受到你自然呈現(xiàn)的服務(wù)精神及真心關(guān)懷，無(wú)形中電信服務(wù)在你自然呈現(xiàn)的服務(wù)精神及真心關(guān)懷，無(wú)形中電信服務(wù)在客戶心目中客戶心目中“增值增值”，也就降低客戶對(duì)價(jià)格的苛求，也就降低客戶對(duì)價(jià)格的苛求。職業(yè)化形象的價(jià)值與傳達(dá)的信息職業(yè)化形象的價(jià)值與傳達(dá)的信息商客經(jīng)理職業(yè)化素養(yǎng)九商客經(jīng)理職業(yè)化素養(yǎng)九樹(shù)立正確的服務(wù)意識(shí)服務(wù)的價(jià)值服務(wù)的價(jià)值營(yíng)銷與銷售能力的價(jià)值營(yíng)銷與銷售能力的價(jià)值服務(wù)與銷售的關(guān)系服務(wù)與銷售的關(guān)系服務(wù)服務(wù) 良性循環(huán)良性循環(huán)

11、銷售銷售創(chuàng)造良好感覺(jué)創(chuàng)造良好感覺(jué)有利于銷售有利于銷售使客戶更信任使客戶更信任為客戶創(chuàng)造價(jià)值為客戶創(chuàng)造價(jià)值讓客戶體驗(yàn)更多服讓客戶體驗(yàn)更多服務(wù)務(wù)樹(shù)立正確的服務(wù)意識(shí)I市場(chǎng)與客戶導(dǎo)向意識(shí)市場(chǎng)與客戶導(dǎo)向意識(shí)I主動(dòng)出擊，而非被動(dòng)受理的意識(shí)主動(dòng)出擊，而非被動(dòng)受理的意識(shí) I善用服務(wù)創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)的意識(shí)善用服務(wù)創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)的意識(shí)I團(tuán)隊(duì)協(xié)作，善用資源的意識(shí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，善用資源的意識(shí)I提高個(gè)人營(yíng)銷技能提高個(gè)人營(yíng)銷技能專業(yè)化的工作習(xí)慣4規(guī)范化是前題規(guī)范化是前題4計(jì)劃性是保障計(jì)劃性是保障4高效快捷是關(guān)鍵高效快捷是關(guān)鍵4專業(yè)技能是支撐專業(yè)技能是支撐4注重細(xì)節(jié)是表現(xiàn)注重細(xì)節(jié)是表現(xiàn)小結(jié)J政企客戶經(jīng)理職業(yè)化素養(yǎng)J商務(wù)禮儀訓(xùn)練J客戶

12、經(jīng)理溝通技巧J客戶經(jīng)理服務(wù)常見(jiàn)問(wèn)題處理技巧主主 要要 內(nèi)內(nèi) 容容溝通基本知識(shí) 為了設(shè)定的為了設(shè)定的目標(biāo)目標(biāo)，把，把信息信息，思想思想和和情感情感在個(gè)人或群體間在個(gè)人或群體間傳遞，并傳遞，并達(dá)成達(dá)成共同協(xié)議共同協(xié)議的過(guò)程。的過(guò)程。信息信息反饋反饋信息發(fā)送者信息發(fā)送者信息接收者信息接收者溝溝 通通 的的 種種 類類溝通語(yǔ)言(買剪刀）非語(yǔ)言（面部表情）口頭 書(shū)面聲音語(yǔ)氣肢體語(yǔ)言身體動(dòng)作 注 意 說(shuō) 話 的 語(yǔ) 氣（ ） 你你 在在 說(shuō)說(shuō) 什什 么么 （ ） 你你 是是 怎怎 么么 說(shuō)說(shuō) 的的 （ ） 你你 的的 身身 體體 語(yǔ)語(yǔ) 言言非言語(yǔ)性信息溝通渠道 傳遞思想、情感 決定信息發(fā)送的方法決定信息發(fā)

13、送的方法e-maill/電話/面談/會(huì)議/信函 何時(shí)發(fā)送信息何時(shí)發(fā)送信息 時(shí)間是否恰當(dāng) 確定信息內(nèi)容確定信息內(nèi)容簡(jiǎn)潔/強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)/熟悉的語(yǔ)言How?When?What?有效的信息發(fā)送 有效的信息發(fā)送有效的信息發(fā)送 誰(shuí)該接受信息？誰(shuí)該接受信息？先獲得接受者的注意接受者的觀念/需要/情緒 何處發(fā)送信息？何處發(fā)送信息？地點(diǎn)是否合適不被干擾Who?Where?雙 向 溝 通傳送者傳送者信息信息 反饋反饋 傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。聽(tīng)，說(shuō)，問(wèn)聽(tīng)，說(shuō)，問(wèn)接受者接受者溝通的四大秘訣真誠(chéng) （一次談判的經(jīng)歷）自信（換鈔游戲）贊美他人善待他人（電梯里的鏡子）高 效 溝 通

14、的 步 驟步驟一步驟一 事前準(zhǔn)備事前準(zhǔn)備步驟二步驟二 確認(rèn)需求確認(rèn)需求步驟三步驟三闡述觀點(diǎn)闡述觀點(diǎn)步驟四步驟四處理異議處理異議步驟五步驟五達(dá)成協(xié)議達(dá)成協(xié)議步驟六步驟六共同實(shí)施共同實(shí)施步 驟 一 ：事 前 準(zhǔn) 備 設(shè)定溝通目標(biāo)設(shè)定溝通目標(biāo) 做好情緒和體力上做好情緒和體力上 的準(zhǔn)備的準(zhǔn)備步 驟 二 ：確 認(rèn) 需 求 第一步：有效提問(wèn)第一步：有效提問(wèn) 第二步：積極聆聽(tīng)第二步：積極聆聽(tīng) 第三步：及時(shí)確認(rèn)第三步：及時(shí)確認(rèn)問(wèn) 題 的 類 型 開(kāi)放式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題 封閉式問(wèn)題封閉式問(wèn)題封閉式問(wèn)題封閉式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題問(wèn) 題 舉 例自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊? 兩只耳朵.也就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō)-蘇格拉底情

15、景 模 擬 演 練情 景 模 擬 演 練聆聆 聽(tīng)聽(tīng) 的的 原原 則則 適應(yīng)講話者的風(fēng)格適應(yīng)講話者的風(fēng)格 眼耳并用眼耳并用 首先尋求理解他人，然后再被他人理解首先尋求理解他人，然后再被他人理解 鼓勵(lì)他人表達(dá)自己鼓勵(lì)他人表達(dá)自己 聆聽(tīng)全部信息聆聽(tīng)全部信息 表現(xiàn)出有興趣聆聽(tīng)表現(xiàn)出有興趣聆聽(tīng)步 驟 三 ：闡 述 觀 點(diǎn) 闡述計(jì)劃 簡(jiǎn)單描述符合既定需求的建議 描述細(xì)節(jié) 闡述你的建議的原因和實(shí)施方法 信息轉(zhuǎn)化描述特點(diǎn)(Features)轉(zhuǎn)化作用(Advantages)強(qiáng)調(diào)利益(Benefits)步驟四：處理異議1 1忽視法忽視法 （理直氣和的服務(wù)員）（理直氣和的服務(wù)員）2 2轉(zhuǎn)化法（每個(gè)人都是從天而降的天

16、使）轉(zhuǎn)化法（每個(gè)人都是從天而降的天使）3 3太極法太極法 （勸酒、散步、保險(xiǎn)、服裝、書(shū)籍）（勸酒、散步、保險(xiǎn)、服裝、書(shū)籍）4 4詢問(wèn)法詢問(wèn)法 ( (TOMTOM的禮物）的禮物）5 5是的是的-如果如果 步 驟 五 ：達(dá) 成 協(xié) 議 感謝感謝 善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達(dá)感謝善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達(dá)感謝 對(duì)別人的結(jié)果表示感謝對(duì)別人的結(jié)果表示感謝 愿和合作伙伴、同事分享工作成果愿和合作伙伴、同事分享工作成果 積極轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)外部的反饋意見(jiàn)積極轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)外部的反饋意見(jiàn) 對(duì)合作者的杰出工作給以回報(bào)對(duì)合作者的杰出工作給以回報(bào) 贊美贊美 慶祝慶祝步 驟 六 ：共 同 實(shí) 施 積極合作的態(tài)度積極合作的態(tài)度 按既定方針

17、處理按既定方針處理 發(fā)現(xiàn)變化及時(shí)溝通發(fā)現(xiàn)變化及時(shí)溝通與不同類型的客戶溝通與不同類型的客戶溝通 應(yīng)對(duì)應(yīng)對(duì)客戶類型客戶類型 特點(diǎn)特點(diǎn)應(yīng)對(duì)要點(diǎn)應(yīng)對(duì)要點(diǎn)忠實(shí)老實(shí)型忠實(shí)老實(shí)型猶豫、防范猶豫、防范親和、真誠(chéng)親和、真誠(chéng)自傲型自傲型炫耀、自以為是炫耀、自以為是專業(yè)、寬容專業(yè)、寬容好夸耀財(cái)富型好夸耀財(cái)富型炫耀、毫不遮掩、炫耀、毫不遮掩、寬容寬容精明嚴(yán)肅型精明嚴(yán)肅型文化素質(zhì)高、懷疑文化素質(zhì)高、懷疑真誠(chéng)、不卑不亢真誠(chéng)、不卑不亢沉默寡言型沉默寡言型冷漠冷漠謹(jǐn)慎、全面謹(jǐn)慎、全面孩子氣型孩子氣型率性率性稱贊、稱贊、外向干練型外向干練型開(kāi)朗開(kāi)朗熱心、誠(chéng)懇熱心、誠(chéng)懇好奇型好奇型興趣、欲望興趣、欲望真誠(chéng)、熱情真誠(chéng)、熱情古板熱心

18、型古板熱心型禮貌、熱心禮貌、熱心自信、熱情自信、熱情狡詐多疑型狡詐多疑型多疑多疑沉著沉著與不同年齡階段的客戶溝通與不同年齡階段的客戶溝通J年輕客戶年輕客戶J中年客戶中年客戶J老年客戶老年客戶溝通基本知識(shí)七溝通基本知識(shí)七與秘書(shū)打交道自然自信 例如：“我有一件很重要的事情要和經(jīng)理談”，“這事與你們正在進(jìn)行的XX項(xiàng)目有關(guān)” ：“很抱歉，這是一件很復(fù)雜的生意，XX經(jīng)理知道來(lái)龍去脈，必須和他通話?！卑咐菥毎咐菥毮目蛻粼谀睦锝?jīng)營(yíng)人脈的自然法則春耕(乍見(jiàn)之歡) 喜歡您這個(gè)人夏耘(久處之樂(lè)) 信任您說(shuō)的話秋收(問(wèn)對(duì)問(wèn)題) 需要您的商品冬藏(優(yōu)質(zhì)服務(wù)) 幫助您轉(zhuǎn)介紹案例演練案例討論案例討論請(qǐng)看錄像請(qǐng)看錄像: 小小 結(jié)結(jié)J政企客戶經(jīng)理職業(yè)化素養(yǎng)J商務(wù)禮儀訓(xùn)練J客戶經(jīng)理溝通技巧J客戶經(jīng)理服務(wù)常見(jiàn)問(wèn)題處理技巧主 要 內(nèi) 容 電話營(yíng)銷與電話預(yù)約技巧 客戶來(lái)電，要求查詢資料時(shí) 客戶要找的人不在時(shí) 當(dāng)客戶問(wèn)題一時(shí)無(wú)法解決時(shí) 客戶一開(kāi)口就要求降低話費(fèi) 欠費(fèi)催繳的技巧 化解客戶情緒化抱怨的技巧 對(duì)客戶不合理要求的處理技巧 高?？蛻敉炝艏记?客戶贏回技巧常見(jiàn)問(wèn)題處理技巧常見(jiàn)問(wèn)題處理技巧課程總結(jié)銷售是一種專業(yè)，從如何貼近客戶到成交，有其特定的流銷售是一種專業(yè)，從如何貼近客戶到