有效溝通技巧專題

1、全校任選課全校任選課30學(xué)時 為了設(shè)定的為了設(shè)定的目標目標，把，把信息信息，思想思想和和情感情感在個人或群體間傳在個人或群體間傳遞，并遞，并達成共同協(xié)議達成共同協(xié)議的過程。的過程。三、溝三、溝 通通 的的 種種 類類溝通語言非語言口頭 書面聲音語氣肢體語言身體動作 *注 意 說 話 的 語 氣* 你 在 說 什 么 你 是 怎 么 說 的 你 的 身 體 語 言非言語性信息溝通渠道傳遞思想、情感有說的行為、聽的行為和問的行為有說的行為、聽的行為和問的行為。 決定信息發(fā)送的方法決定信息發(fā)送的方法 e-mail/ /面談面談/會議會議/信函信函 何時發(fā)送信息何時發(fā)送信息 時間是否恰當/情緒如何 確

2、定信息內(nèi)容確定信息內(nèi)容 簡潔/強調(diào)重點/熟悉的語言How?When?What? 誰該接受信息？誰該接受信息？先獲得接受者的注意接受者的觀念/需要/情緒 何處發(fā)送信息？何處發(fā)送信息？地點是否適宜地點是否適宜不被干擾不被干擾 Who?Where?雙雙 向向 溝溝 通通傳送者 接受者信息 反響 傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。聽，說，問聽，說，問自 己封閉式問題封閉式問題開放式問題開放式問題會議結(jié)束了嗎？會議結(jié)束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問題嗎？你還有問題嗎？你有什么問題？你有什么問題？你喜歡你的工作的你喜歡你的工作的哪些方面？哪些方面？會議

3、是如何結(jié)束的？會議是如何結(jié)束的？2022年4月25日星期一厚德載物 和而不同40 少說為什么少說為什么 少問帶有引導(dǎo)性的問題少問帶有引導(dǎo)性的問題 多重問題多重問題聆聆 聽聽 的的 技巧技巧 傾聽回應(yīng) 提示問題 重復(fù)內(nèi)容 歸納總結(jié) 表達感受厚德載物 和而不同432022年4月25日星期一【忠告】聽比善辯更重要。第五講 人際溝通風(fēng)格2學(xué)時 在人際風(fēng)格溝通過程中，我們依據(jù)一個人在溝通過程中的情感流露的多少情感流露的多少，以及溝通過程中做決策的速度是否果決策的速度是否果斷斷，把我們在工作和生活中遇到的所有的人可分為四種不同的類型，即：分析型、和藹型、表達型和支配型。 支配支配型型和藹型和藹型表現(xiàn)型表現(xiàn)

4、型分析型分析型內(nèi)向內(nèi)向被動被動主動主動外向外向厚德載物 和而不同522022年4月25日星期一o【忠告】 善于觀察他人的溝通方式，并彈性地調(diào)整以使自己與對方同步，迅速消除雙方的沖突，建立良好的關(guān)系，進而贏得客戶的信賴。特征與工作技巧 嚴肅認真嚴肅認真有條不紊有條不紊有方案有步驟有方案有步驟符合邏輯符合邏輯真實的真實的寡言的緘默的寡言的緘默的喜歡有較大的個人空間喜歡有較大的個人空間面部表情少面部表情少動作慢動作慢準確語言準確語言,注意細節(jié)注意細節(jié)語調(diào)單一語調(diào)單一使用掛圖使用掛圖特征與工作技巧 .合作友好贊同耐心輕松面部表情和藹可親頻繁的目光接觸說話慢條斯理聲音輕柔,抑揚頓挫使用鼓勵性的語言辦公室里有家人照片特征與工作技巧. 外向, 直率友好熱情的令人信服的幽默的合群的活潑的快速的動作和手勢生動活潑的, 抑揚頓挫的語調(diào)有說服力的語言陳列有說服力的物品特征與工作技巧. 果斷果斷, 獨立獨立, 有能力有能力, 熱情熱情, 審慎的審慎的, 有作為。有作為。有目光接觸有目光接觸, 有目的有目的, 說話快且有說話快且有說服力說服