社交活動(dòng)中的儀態(tài)禮儀

1、【學(xué)習(xí)目的和要求學(xué)習(xí)目的和要求】：v通過本章的學(xué)習(xí)，應(yīng)使學(xué)生了解社交通過本章的學(xué)習(xí)，應(yīng)使學(xué)生了解社交活動(dòng)中人的肢體動(dòng)作對(duì)人的形象的影活動(dòng)中人的肢體動(dòng)作對(duì)人的形象的影響。掌握社交活動(dòng)中社交人員站、坐、響。掌握社交活動(dòng)中社交人員站、坐、走及各種肢體動(dòng)作的基本要求。通過走及各種肢體動(dòng)作的基本要求。通過案例分析使學(xué)生了解社交活動(dòng)中高雅案例分析使學(xué)生了解社交活動(dòng)中高雅的肢體動(dòng)作會(huì)提升個(gè)人魅力。的肢體動(dòng)作會(huì)提升個(gè)人魅力?！緝x態(tài)禮儀 站姿 坐姿 行姿 】第二節(jié) 社交中社交人員的姿勢(shì)動(dòng)作與表情 本章小結(jié)本章小結(jié)復(fù)習(xí)思考復(fù)習(xí)思考案例分析案例分析社交活動(dòng)中的儀態(tài)禮儀社交活動(dòng)中的儀態(tài)禮儀第一節(jié)第一節(jié) 社交中儀態(tài)的基

2、本要求技能提升與訓(xùn)練技能提升與訓(xùn)練 體態(tài)語在塑造形象方面是不可估量的，真正是此處無聲勝有聲。社交人員應(yīng)很好研究體態(tài)語言在吸引與感染人方面的作用，并進(jìn)行培養(yǎng)與訓(xùn)練，使個(gè)人形象在社交活動(dòng)中發(fā)揮更大作用。 第一節(jié)第一節(jié) 社交中儀態(tài)的基本要求二、儀態(tài)的特征一、儀態(tài)的概念三、社交中儀態(tài)的基本要求一、儀態(tài)的概念 儀態(tài)是指人在人際交往過程中身體呈現(xiàn)的各種姿勢(shì)及其風(fēng)度。姿勢(shì)是指身體所呈現(xiàn)的樣子，風(fēng)度則屬于內(nèi)在氣質(zhì)的外化。二、儀態(tài)的特征v（一）儀態(tài)是一種“無聲的語言”v（二）儀態(tài)是內(nèi)在素質(zhì)的真實(shí)表露v（三）儀態(tài)的習(xí)慣性三、社交中儀態(tài)的基本要求v（一）站姿自然v（二）坐姿端莊v（三）行姿穩(wěn)健v（四）蹲姿得體v（五

3、）手勢(shì)優(yōu)雅v（六）表情豐富 人們的體態(tài)姿勢(shì)在具體的語言環(huán)境中表達(dá)著特定的內(nèi)容，輔助有聲語言，有效地傳遞信息，溝通感情，形成又一種態(tài)勢(shì)語 第二節(jié) 社交中社交人員的姿勢(shì)動(dòng)作與表情站姿坐姿 行姿 其他姿勢(shì) 表情 社交中，良好的站姿會(huì)給人一種挺拔、莊重、舒展、優(yōu)雅、精力充沛的感覺。社交人員站姿有標(biāo)準(zhǔn)站姿、叉手站姿和背手站姿及其他站姿。站 姿應(yīng)避免的站姿不同情況下的站姿標(biāo)準(zhǔn)站姿站立的空間距離不同站姿的含義 頭正，雙目平視，嘴角微閉，下頜微收，面容平和自然；雙肩放松，稍向下沉，人有向上的感覺；軀干挺直，挺胸，收腹，立腰；雙臂自然下垂于身體兩側(cè)，中指貼攏褲縫，兩手自然放松；雙腿立直、并攏，腳跟相靠，兩腳尖張

4、開約60度，身體重心落于兩腳正中 。標(biāo)準(zhǔn)站姿標(biāo)準(zhǔn)站姿 （一）男性商務(wù)人士站姿 （二）女性商務(wù)人士站姿標(biāo)準(zhǔn)站姿標(biāo)準(zhǔn)站姿 請(qǐng)同學(xué)起立，由教師指導(dǎo)、訓(xùn)練各種站姿的優(yōu)美度。 練站姿掌握的要領(lǐng)是平、直、高。 1、平：頭平正、雙肩一樣高低、兩眼平視，最好經(jīng)常通過大衣鏡來觀察、糾正和掌握。 2、直：腰直、腿直；后腦勺、背、臀、腳后跟成一條直線?？梢钥繅Ρ谡玖?，后腦勺靠墻，下巴會(huì)自然微收；腿膝盡可能繃直，往墻壁貼靠；腳后跟頂住墻，把手塞到腰、墻之間，如果剛好能塞進(jìn)去就可以了；如果空間太大，可把手一直放在背后，彎下腿，慢慢蹲下去，蹲到一半時(shí)，多余的空間就會(huì)消失，然后再站直，體會(huì)正確直立的感覺。 3、高：重心上拔

5、，盡可能使人顯高。練習(xí)方法是挺胸收腹，脖子上舉。在墻上吊一個(gè)物體，每當(dāng)你挺直上拔時(shí)，頭頂剛好能觸到它。(二二)不同情況下的站姿不同情況下的站姿 v（1）在升國旗、奏國歌、接受獎(jiǎng)品、接受接見、聽悼詞等莊嚴(yán)的儀式場(chǎng)合，應(yīng)采取“肅立”的姿勢(shì)。v（2）演講時(shí)，銷售時(shí)，為了減少身體對(duì)腿的壓力，減輕由于較長(zhǎng)時(shí)間站立雙腿的疲倦，可以用雙手支撐在講臺(tái)上或柜臺(tái)上，兩腿輪流放松。v（3）主持公關(guān)性質(zhì)的文藝活動(dòng)時(shí)，為了使站立姿勢(shì)更優(yōu) 美，可以將雙腿并得很攏站立，甚至站成“丁”字步。v（4）門迎、侍應(yīng)人員往往站的時(shí)間很長(zhǎng)，雙腿可以平分站立。v（5）禮儀小姐的站立，要比門迎、侍應(yīng)人員更趨向藝術(shù) 化，雙腿不能分開站，這樣

6、的姿態(tài)欠美。一般可以采用立正的姿勢(shì)或者丁字步。 站姿往往能反映出一個(gè)人的內(nèi)心世界，如果你不想讓對(duì)方看透你的心思，應(yīng)該盡量避免泄漏你心思的站姿。 （三）應(yīng)避免的站姿（三）應(yīng)避免的站姿 v（1）憋氣、聳肩、彎腰勾背等給人一種壓抑、缺乏自信的感覺，消極悲觀，這也會(huì)使對(duì)方對(duì)你缺乏信心；v （2）目光呆滯，給人的印象是疲憊不堪、漫不經(jīng)心或者沒有熱情。v （3）東倒西歪，重心不 正，歪頭，斜肩給人一種隨隨便便、自由放縱的感覺。（三）應(yīng)避免的站姿（三）應(yīng)避免的站姿 v （4）趴伏倚靠，挺腹撅臀，膝關(guān)節(jié)彎曲等給人一種自由散漫、疲勞偷懶的感覺。v（5）手位不當(dāng)，如雙手插兜、叉腰、雙手抱于胸前或腦后、雙肘支于某處

7、，兩手托住下巴給人一種無禮、瞧不起他人的感覺。v （6）下意識(shí)的小動(dòng)作，如雙手玩弄衣角、頭發(fā)、物件，咬手指甲等，給人一種拘謹(jǐn)、缺少自信而且有失儀表莊重的感覺。v（7）如果你兩腿分開，一手叉 腰，另一只手模著下巴或看著什么，表示出你無所畏懼，不急于達(dá)成協(xié)議的心理。 社交中，相互站立的空間距離遠(yuǎn)近根據(jù)不同的情況有不同的要求。談判時(shí)，雙方的距離會(huì)拉開一些，在地鐵等交通擁擠的場(chǎng)合，人們是能夠容忍摩肩擦背的。 不同國家、不同民族人們之間談話對(duì)距離有不同的感受和習(xí)慣。 不同關(guān)系的交談距離是不同的。拉開距離維護(hù)長(zhǎng)者和領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)。 （四）站立的空間距離（四）站立的空間距離 請(qǐng)同學(xué)面對(duì)面距2米處站立，逐漸前移，

8、體會(huì)多遠(yuǎn)距離時(shí)沒有壓抑感。 （五）不同站姿的含義 v（1）胸挺背直、雙目平視，表現(xiàn)出充分的自信，并給人氣宇軒昂、樂觀開放的感覺。相反，彎腰曲背的人 ，精神上已處于劣勢(shì) ，表現(xiàn)出自我防 衛(wèi)、消沉、封閉的傾向。v（2）雙手插腰，挺立而站，也是精神上處于優(yōu)勢(shì)的表現(xiàn)。他對(duì)面臨的事物有著充分的心理準(zhǔn)備，采取的是有信心迎接挑戰(zhàn)的姿態(tài)。v（3）兩臂交叉，表明對(duì)他人的談話采取的是審視或排斥的態(tài)度。女性還常以此作為習(xí)慣性的防范動(dòng)作。v（4）將雙手插入口袋，具有不袒露心跡，甚至暗中思索的傾向。若是同時(shí)出現(xiàn)彎腰弓背的姿勢(shì)，則是心情沮喪或苦惱的表現(xiàn)。（五）不同站姿的含義 v（5）踝關(guān)節(jié)交叉的站姿，表示態(tài)度上的保留或輕

9、微拒絕。v（6）兩人并肩站立，說明雙方關(guān)系是和平、友好的；三人并肩站立，則說明他們?cè)谑艿酵环N約束力的約束。v（7）兩人相對(duì)而立，如果距離很近，雙方上身或頭形成“A”字型，表明是不容第三者加入的親密關(guān)系 ；如果距離平常 ，怒目而視 ，互相威嚇、口角、爭(zhēng)吵往往在這種情況下發(fā)生。 v（8）兩人呈八字形站立，表明允許第三人加入他們的勢(shì)力范圍，從而構(gòu)成一個(gè)三人的封閉圈；三人呈門字形站立，表明可容納第四人，并形成拒絕他人再進(jìn)入的“柵欄”。 正確規(guī)范的坐姿要求端莊而優(yōu)美，給人以文雅、穩(wěn)重、端正、舒展大方。 坐 姿應(yīng)避免的坐姿不同場(chǎng)合的坐姿標(biāo)準(zhǔn)坐姿不同坐姿的含義（一）標(biāo)準(zhǔn)坐姿v（1）女士入座尤要嫻雅、文靜、

10、柔美。v（2）神態(tài)從容自如。v（3）雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在腿上，亦可放在椅子或是沙發(fā)扶手上，以自然得體為宜，掌心向下。v（4）坐在椅子上，要立腰、挺胸，上體自然挺直。v（5）雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放，雙腳并攏或交疊或成小“ V”字型。v（6）坐在椅子上，應(yīng)至少坐滿椅子的23，寬座沙發(fā)則至少坐13。落座后至少10分鐘左右時(shí)間不要靠椅背，時(shí)間久了，可輕靠椅背。v（7）談話根據(jù)交談?wù)叻轿?，將上體雙膝側(cè)轉(zhuǎn)向交談?wù)撸仙砣员３滞χ?，不要出現(xiàn)自卑、恭維、討好的姿態(tài)。v（8）離座時(shí)要自然穩(wěn)當(dāng)，右腳向后收半步，而后站起。（二）不同場(chǎng)合的坐姿v（1）談話，談判。v（2）傾聽他人教導(dǎo)、指示、傳授、指點(diǎn)

11、。v（3）女士在社交場(chǎng)合，為了使坐姿更優(yōu) 美，可以采用略側(cè)向的坐法，頭和身子朝向?qū)Ψ?，雙膝并 攏，兩腳相并、相掖、一前一后均可。v（4）在比較輕松、隨便的場(chǎng)合，可以坐得比較舒展、自由。舒展，以不感到自己僵坐為度；自由，可以經(jīng)常變換坐姿，得到休息。（三）不同坐姿的含義v（1）正襟危坐，上身緊張起來的姿勢(shì)是嚴(yán)肅、認(rèn)真的表現(xiàn)；v（2）深深坐入椅內(nèi)，腰板挺直的人在心理上處于優(yōu)勢(shì)；v（3）抖動(dòng)足或腿，是在傳達(dá)內(nèi)心的不安、急躁；v（4）張開兩腿而坐的男性，充滿自信，具有支配性性格；v（5）一條腿自然地架在另一條腿上的女性，說明對(duì)自己的外貌有信心；v（6）頻頻變換架腿姿勢(shì)，是情緒不穩(wěn)定的焦躁的表現(xiàn)；（三）不

12、同坐姿的含義v（7）把腳擱在桌子上，以此延伸自己的勢(shì)力范 圍，表明此人有較強(qiáng)的支配欲和占有欲，在接人 待物時(shí)會(huì)有傲慢無禮的表現(xiàn)；v（8）有教養(yǎng)的女性用腳踝交叉的動(dòng)作代替架腿而坐，這種姿勢(shì)不僅外觀優(yōu)美，而且傳達(dá)的拒絕含義也比較委婉。v（9）始終淺坐在椅子上的人流露出心理上的劣勢(shì)和缺乏精神上的安定感，迎合對(duì)方或隨時(shí)準(zhǔn)備起 身。v（10）在會(huì)場(chǎng)中或公開場(chǎng)合，坐著時(shí)手捂嘴、掩 嘴、摸下巴，多屬以“評(píng)判”的態(tài)度在聽對(duì)方發(fā)言。（四）應(yīng)避免的坐姿v（1）全身完全放松，癱軟在椅子上；v（2）兩腿伸直而坐；v（3）頭仰到沙發(fā)或椅子后面，屁股溜到椅子的邊緣，腹部挺起；v（4）兩腿叉得開開的，尤其女士當(dāng)忌；v（5）

13、腳部動(dòng)作：把腳架在桌上，以腳蹬踏他物或架在沙發(fā)扶手、茶幾上等；以腳自脫鞋襪；以手觸摸腳部；以腳勾住桌腿等均屬于不文明的坐姿；（四）應(yīng)避免的坐姿v（6）弓腰駝背，全身擠成一團(tuán)；v（7）架起“二郎腿”后，小腿晃晃悠悠；v（8）抖動(dòng)或左右搖晃一只或雙腿，頻繁地交換架腿姿勢(shì)，拍打地面等，是現(xiàn)代交際場(chǎng)合的大忌；v（9）忽地坐下，騰地站起；v（10）落座或起座時(shí)，碰到杯子、踢到椅子，弄出聲響，打翻東西；v（11）使勁拖椅子或拖茶幾；（四）應(yīng)避免的坐姿v（11）使勁拖椅子或拖茶幾；v（12）與人交談或答禮時(shí)，坐得太深，靠在椅背上；v（13）叉開雙腿倒騎椅子；v（14）天熱時(shí)，女子以裙代扇，男子將褲角捋到膝蓋

14、以上，這在泰國被認(rèn)為是有意將別人踩在腳下的意思。 請(qǐng)同學(xué)離開座椅一段距離，然后走向座椅輕盈坐下。并由教師指導(dǎo)正確坐姿。 行姿是一種動(dòng)態(tài)美。每個(gè)人都是一個(gè)流動(dòng)的造型體，優(yōu)雅、穩(wěn)健、敏捷的行姿，會(huì)給人以美的感受，產(chǎn)生感染力，反映出積極向上的精神狀態(tài)。行姿的規(guī)范要求：抬頭、挺胸、收腹；目光平視，雙肩齊平；身體重心在前腳掌；行走路線靠右；速度適中；直線交叉步，上身不能晃動(dòng)。 行 姿應(yīng)避免的行姿不同社交場(chǎng)合的行姿標(biāo)準(zhǔn)行姿不同行姿的含義（一）標(biāo)準(zhǔn)行姿v（1）雙目向前平視，微收下頜，面容平和自然，不左顧右盼，不回頭張望，不盯住行人亂打量。v（2）雙肩平穩(wěn)、肩峰稍后張，大臂帶動(dòng)小臂自然前后擺動(dòng)，肩勿搖晃；前擺

15、時(shí)，手不要超衣扣垂直線，肘關(guān)節(jié)微屈約30度，掌心向內(nèi)，勿甩小臂，后擺時(shí)勿甩手腕。v（3）上身自然挺拔，頭正、挺胸、收腹、立腰，重心稍向前傾。v（4）步位平直。行走時(shí)，假設(shè)下方有條直線，男士?jī)赡_跟交替踩在直線上，腳跟先著地，然后迅速過渡到前腳掌，腳尖略向外，距離直線約5厘米。女式則應(yīng)走一字步走姿，即兩腿交替邁步，兩腳交替踏在直線上。v（5）步幅適當(dāng)。男性步幅(前后腳之間的距離)約25厘 米，女性步幅約20厘米?；蛘哒f前腳的腳跟與后腳尖相距約為一腳長(zhǎng)。步幅與服飾也有關(guān)，如女士穿裙裝(特別是穿旗袍、西服裙、禮服和穿高跟鞋)時(shí)步幅應(yīng)小些，穿長(zhǎng)褲時(shí)步幅可大些。（一）標(biāo)準(zhǔn)行姿v（6）步態(tài)平穩(wěn)。不同的性別，

16、可以通過不同的走姿體現(xiàn)不同的美和風(fēng)范。男性的步伐要注意陽剛美，一般以大步為佳，步伐頻率每分鐘約100步，步子重一些，顯得穩(wěn)重、沉著，表現(xiàn)出男士堅(jiān)定、剛毅、灑脫、氣勢(shì)磅礴的剛陽美；女性的步伐要注意陰柔美，一般以碎步為佳，步伐頻率約每分鐘90步，步子輕一些，顯得輕盈、柔和，體現(xiàn)出女子柔情、恬靜、嫻淑、嬌巧的陰柔美。v（7）步韻自然?？绯龅牟阶討?yīng)是全部腳掌著 地，膝和腳腕不可過于僵直，應(yīng)該富有彈性，膝蓋要盡量繃直，雙臂應(yīng)自然輕松擺動(dòng)，使步伐因有韻律節(jié)奏感而顯優(yōu)美柔韌。（二）不同場(chǎng)合的行姿v（1）參加喜慶活動(dòng)，步態(tài)應(yīng)輕盈、歡快、有跳躍 感，以反映喜悅的心情；v（2）參加吊喪活動(dòng)，步態(tài)要緩慢、沉重、有憂

17、傷 感，以反映悲哀的情緒；v（3）參觀展覽、探望病人，環(huán)境安謐，不宜出聲 響，腳步應(yīng)輕而柔；v（4）進(jìn)入辦公機(jī)關(guān)、拜訪他人，在室內(nèi)這種特殊 場(chǎng)所，腳步應(yīng)輕而穩(wěn)；v（5）走進(jìn)會(huì)場(chǎng)、走向話筒、迎向賓客，步伐要穩(wěn) 健、大方，充滿熱情；v（6）辦事聯(lián)絡(luò)，往來于有干系的部門之間，步伐 要快捷穩(wěn)重，以體現(xiàn)辦事者的效率、干練和能干。（三）不同行姿的含義v（1）一個(gè)人在沮喪時(shí)，往往兩手插在口袋中，拖著腳步，很少抬頭注意過往的人，熟人好友擦肩而過全然不知。v（2）一個(gè)人心事重重的時(shí)候，走起路來常會(huì)擺出一副若有所思的姿態(tài)，低著頭，雙手反握在身后，步伐很慢。v（3）走路時(shí)雙手插腰的人，精力充沛，就像積蓄了能突然爆發(fā)

18、的精力，想以最快的速度，充當(dāng)事業(yè)上的短跑運(yùn)動(dòng)員，達(dá)到自己的目標(biāo)。v（4）一個(gè)自滿甚至傲慢的人，走路時(shí)可能下巴抬起，手臂夸張地?cái)[動(dòng)，步伐遲緩而執(zhí)重，腿僵直，有意加深別人的印象。（四）應(yīng)避免的行姿v社交活動(dòng)中，行走時(shí)出現(xiàn)下列舉止視為失禮：耷拉眼皮；左顧右盼或低頭；只擺動(dòng)小臂；雙手左右橫著擺動(dòng)，像小學(xué)生走“一二一”；肚子腆起，身體后仰；八字步，腳尖出去方向不正，成明顯的外八字腳或內(nèi)八字腳；兩腳不落在一根線緣上，明顯地叉開雙腳走。腳邁大跨步，身子上下擺動(dòng)，像鴨子一樣；手臂、腿部僵直或身子死板僵硬；腳步拖泥帶水，蹭著地走；在正式場(chǎng)合，雙臂相抱、倒背雙手；不因場(chǎng)地而及時(shí)調(diào)整腳步的輕重緩急，把地板踩得“咚咚

19、”作響。v還要切忌兩點(diǎn)：一忌女性步態(tài)男性化或男性步態(tài)女性化，二忌走步時(shí)不入神或做出怪姿，如撐腰背手，雙手插入口袋，邊吃邊走，數(shù)人勾肩搭背，這都是不雅之舉。（四）應(yīng)避免的行姿 將學(xué)生帶到操場(chǎng)，畫線訓(xùn)練！v走路的姿勢(shì)應(yīng)該給人自信、挺拔的印象。當(dāng)你處于各種商務(wù)場(chǎng)合時(shí)，別人會(huì)從你的走路姿勢(shì)中窺探你的性格和為人。走路松松垮垮、游移不定的人會(huì)給人以不自信的印象；堅(jiān)定的步伐表明一個(gè)人自信、開朗的個(gè)性和品格。 在現(xiàn)代交往中，每個(gè)人經(jīng)常是處在動(dòng)的狀態(tài)，除了站、坐、走之外，其他動(dòng)作的優(yōu)美也必須注意培養(yǎng)。其它姿勢(shì)動(dòng)作遞物接物手勢(shì)蹲姿上下轎車禁止的動(dòng)作 在現(xiàn)代交往中，每個(gè)人經(jīng)常是處在動(dòng)的狀態(tài)，除了站、坐、走之外，其他

20、動(dòng)作的優(yōu)美也必須注意培養(yǎng)。蹲 姿v蹲姿的基本規(guī)范要領(lǐng)是屈膝并腿，左腳在前、右腳在后向下蹲去，左小腿垂直于地面，全腳掌著地，大腿靠緊，右腳跟提起，前腳掌著地，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高于右膝的姿態(tài)，臀部向下，上身向前微傾，以左腳為身體的主要支點(diǎn)。男士使用蹲姿時(shí)兩腿之間不要靠緊，可以有適當(dāng)?shù)木嚯x。 規(guī)范的手勢(shì)應(yīng)當(dāng)是手掌自然伸直，常心向內(nèi)向上，手指并攏，拇指自然稍稍分開，手腕伸直，使手與小臂成一直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，大小臂的彎曲以140為宜。 手 勢(shì)v（1）橫擺式v（2）前擺式v（3）雙臂橫擺式v（4）斜擺式v（5）直臂式 上車時(shí)要側(cè)著身進(jìn)入車內(nèi)，不要把頭先鉆進(jìn)去；下車時(shí)也要側(cè)著身，移動(dòng)靠近

21、車門，伸出一只腳，用手支撐移動(dòng)身體，伸出頭，立起身，緩步離去。上下轎車 遞物與接物是常用的一種動(dòng)作，一個(gè)小小的舉止動(dòng)作，也能體現(xiàn)一個(gè)人的修養(yǎng)。禮儀的基本原則之一是尊重他人，而雙手遞物或接物恰恰體現(xiàn)了對(duì)對(duì)方的恭敬與尊重。遞物與接物 社交中要求人們的舉止有一定的約束。一個(gè)人的舉止端莊、行為文明、動(dòng)作規(guī)范，是良好素養(yǎng)的表現(xiàn)，它能幫助個(gè)人樹立美好形象，也能為組織贏得美譽(yù)，反之，則會(huì)損害組織形象。以下不受歡迎的壞習(xí)慣和不良舉止就應(yīng)在交際中努力戒除： 禁止的動(dòng)作 v1打吹欠v3剔牙v5雙腿抖動(dòng)v2掏耳和挖鼻v4搔頭皮v6頻頻看表 面部表情作為豐富且復(fù)雜的體態(tài)語的一個(gè)重要方面，包括眼、眉、笑容等。表 情眉語

22、目光微笑 目光是最富表現(xiàn)力的一種體態(tài)語。 在交往中，常需要凝視對(duì)方，場(chǎng)合不同，凝視對(duì)方的方法也應(yīng)不同。 目 光v（1）公務(wù)凝視：洽談、磋商、談判等正式場(chǎng)合用。v（2）社交凝視v（3）親密凝視眉 語v眉飛色舞、揚(yáng)眉吐氣、愁眉不展中的飛、揚(yáng)、愁三個(gè)字，明確表明了眉能表達(dá)豐富情感，也是體態(tài)語中的一個(gè)組成部分。因此，社交人員在與人交往過程中，眼瞼、眉毛應(yīng)保持自然舒展，說話時(shí)一 般不要牽動(dòng)眉毛，要給人以莊重、 自然、典雅之感。微 笑v微笑是一種特殊的語言情緒語言。微笑是社交場(chǎng)合中最富吸引力、最令人愉悅、也最有價(jià)值的面部表情。v微笑是世界通用的體態(tài)語，它超越了各種民族和文化的差異。微笑是人人都喜愛的體態(tài)語

23、，正因?yàn)槿绱?，無論是個(gè)人和組織，都充分重視微笑及其作用。v微笑是有規(guī)范的v有禮貌的微笑應(yīng)是自然的坦誠， 內(nèi)心真實(shí)情感的表露。 同桌同學(xué)為一組，兩人相對(duì)，微笑訓(xùn)練。一般比較甜美的微笑是嘴唇微閉，嘴角略略往上拉，帶動(dòng)面部肌肉往上提。同時(shí)，兩眼吸光，眼光要虛，眼睛自然張大，而且亮麗有神。這個(gè)過程中，眉頭自然展開，眉毛上揚(yáng)。 將同學(xué)分成三組，選定三個(gè)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)策劃組織本組組員的表演。第一組扮演“迎賓員”、第二組扮演“銷售員”、第三組扮演“教師”、分別做“引領(lǐng)客人至座位”、“推銷產(chǎn)品”、“和學(xué)生打招呼、講課”等動(dòng)作，要求使用剛剛學(xué)過的站姿、坐姿、行姿、目光、微笑、禮貌用語等內(nèi)容。 儀態(tài)，指的是人的姿勢(shì)、舉

24、止與動(dòng)作。作為現(xiàn)代社交人員，都應(yīng)當(dāng)力求使自己的儀態(tài)文明、自然、美觀、敬人。儀態(tài)文明，是要求儀態(tài)要顯得有修養(yǎng)、講禮貌。 儀態(tài)美，是高層次的要求。它要求儀態(tài)要優(yōu)雅脫俗，美觀耐看。站要有站相，坐要有坐相，手勢(shì)要文雅，腳位要適當(dāng)，等等。在必要的時(shí)候注意此點(diǎn)，定能給他人留下良好印象。儀態(tài)敬人，是要求力戒失敬于人的儀態(tài)，同時(shí)努力注意以儀態(tài)體現(xiàn)敬人之意，在與人交談時(shí)，以手指點(diǎn)對(duì)方，翹著“二郎腿”并以腳尖指向?qū)Ψ交斡疲?是失敬于人的動(dòng)作；在同樣的情況下，目視對(duì)方，面含微笑，不時(shí)點(diǎn)頭表示理解與支持，則是敬人的儀態(tài)；個(gè)人良好儀態(tài)的養(yǎng)成，需要一個(gè)不斷強(qiáng)化、不斷規(guī)范并輔之以嚴(yán)格訓(xùn)練的過程。有計(jì)劃的安排對(duì)儀態(tài)各項(xiàng)要領(lǐng)的

25、訓(xùn)練。進(jìn)行有針對(duì)性的、系統(tǒng)性和場(chǎng)景的教學(xué)訓(xùn)練，并通過反復(fù)練習(xí)達(dá)到熟練、自然的效果。v1、什么是儀態(tài)？?jī)x態(tài)有哪些特征？v2、現(xiàn)代社交人員儀態(tài)的基本要求有哪些？v3、以小組為單位，練習(xí)站姿、坐姿、走姿、蹲姿，請(qǐng)互相糾正不標(biāo)準(zhǔn)的地方。v4、請(qǐng)同學(xué)模擬上班時(shí)上下轎車、上下樓梯、遞物、接物等情景。v5、同學(xué)相互之間練習(xí)正確的微笑和目光語。 一位老師帶領(lǐng)學(xué)生前往一大集團(tuán)公司參觀，這家公司的老總是該老師的大學(xué)同學(xué)。老總親自接待不說還非?？蜌?。工作人員為每位同學(xué)倒水，席間有位女生表示自己只喝紅茶。學(xué)生們?cè)谟锌照{(diào)的大會(huì)議室坐著，大多坦然接受服務(wù)，沒有半分客氣。當(dāng)老總辦完事情回來后，不斷向?qū)W生表示歉意，竟然沒有人

26、應(yīng)聲。當(dāng)工作人員送來筆記本，老總親自雙手遞送時(shí)，學(xué)生們大都伸著手隨意接過，沒有起身也沒有致謝。從頭到尾只有一個(gè)同學(xué)起身雙手接過工作人員遞過來的茶和老總遞來的筆記本時(shí)客氣地說了聲：“謝謝，辛苦了！”最后，只有這位同學(xué)收到了這家公司的錄用通知。有同學(xué)很疑惑甚至不服，“他的成績(jī)并沒有我好，憑什么讓他去而不讓我去？”。老師嘆氣說：我給你們創(chuàng)造了機(jī)會(huì)，是你們自己失去了。 1.是什么原因使這些同學(xué)失去機(jī)會(huì)的？ 2這些同學(xué)有哪些行為是不合乎禮儀的？ 風(fēng)景秀麗的某海濱城市的朝陽大街，高聳著一座宏偉樓房，樓頂上“遠(yuǎn)東貿(mào)易公司”六個(gè)大字格外醒目。某照明器材廠的業(yè)務(wù)員金先生按原計(jì)劃，手拿企業(yè)新設(shè)計(jì)的照明器樣品，興沖

27、沖地登上六樓，臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進(jìn)了業(yè)務(wù)部張經(jīng)理的辦公室，正在處理業(yè)務(wù)的張經(jīng)理被嚇了一跳?！皩?duì)不起，這是我們企業(yè)設(shè)計(jì)的新產(chǎn)品，請(qǐng)您過目”，金先生說。張經(jīng)理停下手中的工作，接過金先生遞過的照明器，隨口贊道：“好漂亮呀!”并請(qǐng)金先生坐下，倒上一杯茶遞給他，然后拿起照明器仔細(xì)研究起來。金先生看到張經(jīng)理對(duì)新產(chǎn)品如此感興趣，如釋重負(fù)，便往沙發(fā)上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊悠閑地環(huán)視著 張經(jīng)理的辦公室。當(dāng)張經(jīng)理問他電源開關(guān)為什么裝在這個(gè)位置時(shí)，金先生習(xí)慣性地用手搔了搔頭皮。好多年了，別人一問他問題，他就會(huì)不自覺地用手去搔頭皮。雖然金先生作了較詳盡的解釋，張經(jīng)理還是有點(diǎn)半信半疑，談到價(jià)格時(shí)，張

28、經(jīng)理強(qiáng)調(diào)：“這個(gè)價(jià)格比我們預(yù)算的高出較多，能否再降低一些”金先生回答：“我們經(jīng)理說了，這是最低價(jià)格，一分也不能再降了。”張經(jīng)理沉默了半天沒有開口，金先生卻有點(diǎn)沉不住氣，不由自主地拉松領(lǐng)帶，眼睛盯著張經(jīng)理，張經(jīng)理皺了皺眉，“這種照明器的性能先進(jìn)在什么地方”金先生又搔了搔頭皮，反反復(fù)復(fù)地說：“造型新，壽命長(zhǎng)，節(jié)電?！睆埥?jīng)理托辭離開了辦公室，只剩下金先生一個(gè)人。金先生等了一會(huì)兒，感到無聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話，同一個(gè)朋友閑談起來。這時(shí)，門被推開，進(jìn)來的卻不是張經(jīng)理，而是辦公室秘書。請(qǐng)分析金先生的問題出在哪里？ （1）“O”形手勢(shì)。即圓圈手勢(shì)，19世紀(jì)流行于美國?！癘K”的含義在所有講英語的

29、國家內(nèi)是眾所周知的，但在法國“O”形手勢(shì)代表“零”或“沒有”；在日本代表“錢”；在一些地中海國家用來暗示一個(gè)男人是同性戀者；在中國這個(gè)手勢(shì)用來表示“零”。（2）翹大拇指手勢(shì)。在英國、澳大利亞、新西蘭等國，翹大拇指代表搭車，但如果大拇指急劇上翹，則是侮辱人的信號(hào)。在表示數(shù)字時(shí)，他們用大拇指表示5。在中國，翹大拇指是積極的信號(hào)，通常是指高度的贊揚(yáng)。（3）“V”形手勢(shì)。第二次世界大戰(zhàn)期間，英國首相溫斯頓丘吉爾推廣了這個(gè)手勢(shì)，表示勝利，非洲大多數(shù)國家也如此。但如果手心向內(nèi)，在澳大利亞、新西蘭、英國則是一種侮辱人的信號(hào)。在歐洲各地也可以表示數(shù)字“2”。（4）塔尖式手勢(shì)。這一手勢(shì)具有獨(dú)特的表現(xiàn)風(fēng)格，自信者

30、、高傲者往往使用它，主要用來傳達(dá)“萬事皆知”的心理狀態(tài)，是一種消極的人體信號(hào)。（5）背手。英國皇家的幾位主要人物以走路時(shí)昂首挺胸，手背身后的習(xí)慣而著稱于世。顯然這是一種擁有至高無上的權(quán)威、自信或狂妄態(tài)度的人體信號(hào)。將手背在身后還可起到一定的“鎮(zhèn)定”作用，使人感到坦然自若，還會(huì)賦予使用者一種膽量和權(quán)威。 之之周恩來高超的體態(tài)語周恩來高超的體態(tài)語 1992年4月10日公共關(guān)系導(dǎo)報(bào)中描寫的周恩來體態(tài)語言文章舉手投足皆瀟灑，一笑一顰盡感人周恩來高超的體態(tài)語中描述了下面幾個(gè)場(chǎng)景。 周恩來在半個(gè)多世紀(jì)的革命生涯中，形成了獨(dú)特的周恩來風(fēng)格的體態(tài)語：儀表堂堂，溫文爾雅。愛以不停頓的雙手做著很大、很輕快的手勢(shì)，

31、而他的眼睛則不停地上下閃爍，甚至連講話時(shí)，頭部時(shí)而微微一偏的動(dòng)作，都具有不可抗拒的吸引力。 在交往中，周恩來運(yùn)用最多的體態(tài)語是握手，通過握手向?qū)Ψ捷斔土擞押谩⒗斫?、歡迎、尊重等各種信息。1954年日內(nèi)瓦會(huì)議期間，在會(huì)議室里，周恩來出人意料地向美國國務(wù)卿杜勒斯伸出手去，這是一個(gè)讓人捉摸不透的先發(fā)制人之舉，屋里人都呆呆地看著杜勒斯如何反應(yīng)。這個(gè)美國人的臉一下子繃緊，臉色煞白，之之周恩來高超的體態(tài)語周恩來高超的體態(tài)語審慎地?fù)u搖頭，然后把手抄在背后，隨即往后轉(zhuǎn)，逃也似地走出門外。周恩來處變不驚，鎮(zhèn)定自若地凝視著杜勒斯的背影，高雅地聳聳肩，并風(fēng)度十足地舉起他的雙手。 周恩來善于用眼睛說話，一位歐洲女作家

32、說，“他的眼睛是他身上最驚人的特點(diǎn)，總是閃著并迅速移動(dòng)，人人都發(fā)現(xiàn)他是不可抗拒的?！?他在演講時(shí)，步履矯健，昂首挺胸，神色自然，儀態(tài)萬千，周身洋溢著自信和激情。他時(shí)而平靜，時(shí)而激動(dòng)，時(shí)而溫和，時(shí)而憤怒，而這一切都是那樣得體和恰如其分。 獨(dú)具魅力的體態(tài)語，幫助周恩來把自己塑造成一位受到普遍歡迎的交談伙伴、一位杰出的演說家、一位老練的談判高手、一位勸說行家這四重角色集一身的出色形象 之之肢體動(dòng)作的魅力肢體動(dòng)作的魅力 報(bào)紙上曾刊載過這樣一篇文章，叫以“禮”服人，是說一位中考失利的同學(xué)上了職高，心情一度很苦悶。在一次禮儀課上，老師給大家提出了禮儀要求：“入座輕穩(wěn)莫含胸，腿腳姿勢(shì)須莊重。雙手?jǐn)[放要自然，

33、安詳莊重坐如鐘?！彼銖?qiáng)照著做了，但奇跡也隨之產(chǎn)生了。“當(dāng)我挺起長(zhǎng)久以來含著的胸膛，世界仿佛變大了；當(dāng)我莊重地舉手投足，自己仿佛變得重要了；當(dāng)我端莊安詳?shù)赝ι矶?，即使在父母面前，也仿佛每句話都擲地有聲。一種從沒有過的獨(dú)立感、尊嚴(yán)感油然而生。我在坐、立、走之間，清晰地感悟到了自己的存在。此后的日子，我知道自己該做什么。尊嚴(yán)，要靠實(shí)力。”“新學(xué)年開學(xué)，師生們寫在臉上的莊嚴(yán)與親切感染了我。要允許別人以貌取人，因?yàn)樵诔醮我娒骈_口之前，你只能靠?jī)x表展示自己。這也許正是禮儀教育的真諦。”這位同學(xué)的親身感受道出了年輕人的心聲：禮儀教育使她受益匪淺。禮儀教育是一種潛移默化的教育，禮儀修養(yǎng)的高低決定著個(gè)人綜合素質(zhì)的優(yōu)劣。文化藝術(shù)修養(yǎng)可以豐富禮儀修養(yǎng)的內(nèi)涵，并使禮儀水平不斷提高；禮儀水平是個(gè)人修養(yǎng)程度、文明程度的標(biāo)志，與個(gè)人的思想道德修養(yǎng)密切相關(guān)。 儀態(tài)屬于人的行為美學(xué)范疇。它即依賴于人的內(nèi)在氣質(zhì)的支撐，同時(shí)又取決于個(gè)人