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文檔簡(jiǎn)介

1、企業(yè)數(shù)據(jù)治理的十個(gè)最佳實(shí)踐1、找癥狀,明確目標(biāo)任何企業(yè)實(shí)施數(shù)據(jù)治理都不是為了治理數(shù)據(jù)而治理數(shù)據(jù),其背后都是管理和業(yè)務(wù)目標(biāo)的驅(qū)動(dòng)。企業(yè)中普遍存在的數(shù)據(jù)質(zhì)量問題有:數(shù)據(jù)不一致、數(shù)據(jù)重復(fù)、數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、數(shù)據(jù)不完整、數(shù)據(jù)關(guān)系混亂、數(shù)據(jù)不及時(shí)等。數(shù)據(jù)治理數(shù)據(jù)應(yīng)用匚定標(biāo)準(zhǔn)及編碼定流向及壽期匚存量數(shù)據(jù)清洗O增量數(shù)據(jù)集成數(shù)據(jù)統(tǒng)T碼數(shù)據(jù)共享集成工程資源管理物資優(yōu)選應(yīng)用由于這些數(shù)據(jù)問題的存在對(duì)業(yè)務(wù)的開展和業(yè)務(wù)部門之間的溝通造成了較大的困擾,產(chǎn)生了很大的成本;各異構(gòu)的系統(tǒng)中數(shù)據(jù)不一致,導(dǎo)致業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的應(yīng)用集成無法開展;數(shù)據(jù)質(zhì)量差無法支撐數(shù)據(jù)分析,分析結(jié)果與實(shí)際偏差較大。然而要實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)管理、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的目標(biāo),沒

2、有高質(zhì)量的數(shù)據(jù)支撐是行不通的。目標(biāo):企業(yè)實(shí)施數(shù)據(jù)治理的第一步,就是要明確數(shù)據(jù)治理的目標(biāo),理清數(shù)據(jù)治理的關(guān)鍵點(diǎn)。技術(shù)工具:實(shí)地調(diào)研、高層訪談、組織架構(gòu)圖。輸入:企業(yè)數(shù)據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃,亟待解決的業(yè)務(wù)問題,經(jīng)營(yíng)發(fā)展需求,業(yè)務(wù)需求等;輸出:數(shù)據(jù)治理的初步溝通方案,項(xiàng)目任務(wù)書,工作計(jì)劃表;2、理數(shù)據(jù),現(xiàn)狀分析針對(duì)企業(yè)數(shù)據(jù)治理所處的內(nèi)外部環(huán)境,從組織、人員、流程、數(shù)據(jù)四個(gè)方面入手,進(jìn)行數(shù)據(jù)治理現(xiàn)狀的分析。某企業(yè)數(shù)據(jù)治理痛點(diǎn)分析組織方面:是否有專業(yè)的數(shù)據(jù)治理組織,是否明確崗位職責(zé)和分工。人員方面:數(shù)據(jù)人才的資源配置情況,包括數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化人員、數(shù)據(jù)建模人員,數(shù)據(jù)分析人員,數(shù)據(jù)開發(fā)人員等,以及數(shù)據(jù)人才的占比情況。流程

3、方面:數(shù)據(jù)管理的現(xiàn)狀,是否有歸口管理部門,是否有數(shù)據(jù)管理的流程、流程各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)控制情況等;數(shù)據(jù)方面:梳理數(shù)據(jù)質(zhì)量問題列表,例如:數(shù)據(jù)不一致問題,數(shù)據(jù)不完整,數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、數(shù)據(jù)不真實(shí)、數(shù)據(jù)不及時(shí)、數(shù)據(jù)關(guān)系混亂,以及數(shù)據(jù)的隱私與安全問題等。目標(biāo):分析企業(yè)數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)質(zhì)量的現(xiàn)狀,確定初步數(shù)據(jù)治理成熟度評(píng)估方案。技術(shù)工具:實(shí)地訪談、調(diào)研表、數(shù)據(jù)質(zhì)量問題評(píng)議表、關(guān)鍵數(shù)據(jù)識(shí)別方法論(例如:主數(shù)據(jù)特征識(shí)別法);輸入:需求及現(xiàn)狀調(diào)研表、訪談?dòng)涗?、?shù)據(jù)樣本、數(shù)據(jù)架構(gòu)、數(shù)據(jù)管理制度和流程文件;輸出:數(shù)據(jù)問題列表、數(shù)據(jù)U/C矩陣、數(shù)據(jù)治理現(xiàn)狀分析報(bào)告、數(shù)據(jù)治理評(píng)估方案;3、數(shù)據(jù)治理成熟度評(píng)估數(shù)據(jù)治理成熟度反映了組

4、織進(jìn)行數(shù)據(jù)治理所具備的條件和水平,包括元數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)質(zhì)量管理、業(yè)務(wù)流程整合、主數(shù)據(jù)管理和信息生命周期管理。Optimizedi1blCMMIDM歌據(jù)管理能力成熟度評(píng)估模型數(shù)據(jù)治理成熟度評(píng)估是利用標(biāo)準(zhǔn)的成熟度評(píng)估工具結(jié)合行業(yè)最佳實(shí)踐,針對(duì)企業(yè)的數(shù)據(jù)治理現(xiàn)狀進(jìn)行的客觀評(píng)價(jià)和打分,找到企業(yè)數(shù)據(jù)治理的短板,以便制定切實(shí)可行的行動(dòng)方案。數(shù)據(jù)治理成熟度結(jié)束后形成初步的行動(dòng)方案,一般包括數(shù)據(jù)治理戰(zhàn)略,數(shù)據(jù)治理指標(biāo),數(shù)據(jù)治理規(guī)則,數(shù)據(jù)治理權(quán)責(zé)。數(shù)據(jù)治理愿景和使命是數(shù)據(jù)治理的整體目標(biāo);數(shù)據(jù)治理指標(biāo)定義了數(shù)據(jù)治理目標(biāo)的衡量方法;數(shù)據(jù)治理規(guī)則和定義包括與數(shù)據(jù)相關(guān)的政策、標(biāo)準(zhǔn)、合規(guī)要求、業(yè)務(wù)規(guī)則和數(shù)據(jù)定義等;權(quán)利和

5、職責(zé)規(guī)定了由誰來負(fù)責(zé)制訂數(shù)據(jù)相關(guān)的決策、何時(shí)實(shí)施、如何實(shí)施,以及組織和個(gè)人在數(shù)據(jù)治理策略中該做什么。目標(biāo):結(jié)合業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)治理成熟度模型,根據(jù)企業(yè)管理和業(yè)務(wù)需求進(jìn)行數(shù)據(jù)治理成熟的評(píng)估,形成初步的數(shù)據(jù)治理策略和行動(dòng)路線。技術(shù)工具:數(shù)據(jù)治理評(píng)估模型,例如:DCMMCMMIDMMIBM數(shù)據(jù)治理成熟度評(píng)估模型等;輸入:第2步的輸入以及數(shù)據(jù)治理評(píng)估模型、數(shù)據(jù)治理評(píng)估工具(評(píng)估指標(biāo)、打分表等);輸出:數(shù)據(jù)治理評(píng)估結(jié)果,數(shù)據(jù)治理策略,初步的行動(dòng)方案;4、數(shù)據(jù)質(zhì)量問題根因分析BI、數(shù)據(jù)治理的目的是解決數(shù)據(jù)質(zhì)量問題提升數(shù)據(jù)質(zhì)量,從而為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化企業(yè)提供源動(dòng)力,而提到數(shù)據(jù)質(zhì)量問題,做過數(shù)倉(cāng)的同學(xué)一定知道,

6、這是一個(gè)技術(shù)和業(yè)務(wù)“經(jīng)常打架”相互推諉的問題。利口”而訓(xùn)情事諼建問跟rncnfrgw麗£It式他業(yè)努問題RM加M!P*H>.9hwm鼬貌修MUqJ.觸掘間時(shí)奉及時(shí)技術(shù)問物某企業(yè)數(shù)據(jù)問題根因分析魚骨圖產(chǎn)生數(shù)據(jù)質(zhì)量問題的原因有很多,有業(yè)務(wù)方面的、有管理方面的、也有技術(shù)方面的,按照80/20法則,80%勺問題是由20%勺原因造成起的。所以,如果能夠解決這20%勺問題,就能得到80%勺改進(jìn)。目標(biāo):分析并找到數(shù)據(jù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的根本原因,制定行之有效的解決方案;技術(shù)工具:頭腦風(fēng)暴、5W1HSWOT因果(魚刺)圖、帕拉圖等;輸入:數(shù)據(jù)問題列表、數(shù)據(jù)U/C矩陣、數(shù)據(jù)治理現(xiàn)狀分析報(bào)告、數(shù)據(jù)治理評(píng)

7、估結(jié)果;輸出:數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估結(jié)果、對(duì)業(yè)務(wù)的潛在影響和根本原因。5、業(yè)務(wù)影響及實(shí)施優(yōu)先級(jí)評(píng)估BOM通過數(shù)據(jù)治理成熟度評(píng)估,從組織、流程、制度、人員、技術(shù)等方面找到企業(yè)在數(shù)據(jù)治理的待提升的領(lǐng)域和環(huán)節(jié),再通過數(shù)據(jù)質(zhì)量根因分析找到數(shù)據(jù)質(zhì)量問題發(fā)生的根本原因,進(jìn)一步明確了數(shù)據(jù)治理的目標(biāo)和內(nèi)容。再接下來,就需要確定數(shù)據(jù)治理策略,定義數(shù)據(jù)治理的實(shí)施優(yōu)先級(jí)。產(chǎn)品信息物料分類業(yè)務(wù)實(shí)施的難度©«客戶、崗位物料k供應(yīng)商銀行賬戶AS用戶低高技術(shù)實(shí)施的難度某企業(yè)主數(shù)據(jù)治理實(shí)施優(yōu)先級(jí)評(píng)估不同的數(shù)據(jù)治理領(lǐng)域解決的是不同的問題,而數(shù)據(jù)治理的每個(gè)領(lǐng)域都有它的實(shí)施難點(diǎn),對(duì)企業(yè)來說,需要從業(yè)務(wù)的影響程度,問題的緊

8、急程度、實(shí)施的難易程度等多個(gè)維度進(jìn)行分析和權(quán)衡,從而找到符合企業(yè)需求并滿足企業(yè)發(fā)展的方案。目標(biāo):確定數(shù)據(jù)治理核心領(lǐng)域和支撐體系的建設(shè)/實(shí)施優(yōu)先級(jí);技術(shù)工具:四象限法則(分別從業(yè)務(wù)影響程度/實(shí)施難以程度,問題重要程度/問題緊急程度繪制優(yōu)先級(jí)矩陣)、KANO更型輸入:數(shù)據(jù)治理成熟度能力評(píng)估結(jié)果、數(shù)據(jù)質(zhì)量問題根因分析結(jié)果;輸出:數(shù)據(jù)治理實(shí)施優(yōu)先級(jí)策略6、制定數(shù)據(jù)治理行動(dòng)路線和計(jì)劃路線圖是使用特定技術(shù)方案幫助達(dá)到短期或者長(zhǎng)期目標(biāo)的計(jì)劃,用于新產(chǎn)品、項(xiàng)目或技術(shù)領(lǐng)域的開發(fā),是指應(yīng)用簡(jiǎn)潔的圖形、表格、文字等形式描述技術(shù)變化的步驟或技術(shù)相關(guān)環(huán)節(jié)之間的邏輯關(guān)系。路線圖是一種目標(biāo)計(jì)劃,就是把未來計(jì)劃要做的事列出來

9、,直至達(dá)到某一個(gè)目標(biāo),就好像沿著地圖路線一步一步找到終點(diǎn)一樣,故稱路線圖。工作MOOJWj皿n,坦立并及布£評(píng)劇虔印立我整柘帔猊標(biāo);a與才收吊但:初初,礪9-加碼6月W始用體:,彳出*分子公司中巧戳床;苜曲中位*讓立面間第收a&m加,本早酬F-和F*7i月x二部國(guó)kF7WR荒皴交國(guó)的測(cè)*佳埋*阻塌安互的鼓幅用甲Ewmijr空號(hào);欄目宣源啜力,燈窗敢WW印!而1及力酸H,軍史:ET支巾怩空氐培皿白城招生演耍性收鼓忘鹿城包捶木印達(dá)之間的唯開南兩極制癖交耳希關(guān)的項(xiàng)獻(xiàn)某企業(yè)數(shù)據(jù)治理實(shí)施路線圖企業(yè)數(shù)據(jù)治理的實(shí)施路線圖的制定是以企業(yè)數(shù)據(jù)戰(zhàn)略一一愿景和使命為綱領(lǐng),以急用優(yōu)先為原則,以分步實(shí)

10、施為策略進(jìn)行了整體設(shè)計(jì)和規(guī)劃。實(shí)施路線圖主要包含的內(nèi)容:分幾個(gè)階段實(shí)施,每個(gè)階段的目標(biāo)、工作內(nèi)容、時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求、環(huán)境條件等。筆者觀點(diǎn):任何一個(gè)企業(yè)的數(shù)據(jù)治理都不是一蹴而就,一步到位的,需要循序漸進(jìn)、持續(xù)優(yōu)化!實(shí)施路線圖就是基于此產(chǎn)生的,因此說數(shù)據(jù)治理實(shí)施路線圖也是說服利益相關(guān)者支持的一個(gè)重要手段。目標(biāo):確定數(shù)據(jù)治理的階段以及每個(gè)階段的目標(biāo);技術(shù)工具:路線圖法輸入:數(shù)據(jù)治理成熟度能力評(píng)估結(jié)果、業(yè)務(wù)影響及實(shí)施優(yōu)先級(jí)評(píng)估結(jié)果;輸出:數(shù)據(jù)治理實(shí)施路線圖或稱階段目標(biāo)計(jì)劃7、制定數(shù)據(jù)治理詳細(xì)實(shí)施方案數(shù)據(jù)治理詳細(xì)實(shí)施方案是用于指導(dǎo)主數(shù)據(jù)的各項(xiàng)實(shí)施工作,一般包括:數(shù)據(jù)治理核心領(lǐng)域、數(shù)據(jù)治理支撐體系、數(shù)據(jù)治理項(xiàng)

11、目管理三個(gè)方面。核心領(lǐng)域保障機(jī)制數(shù)據(jù)治理總體框架圖數(shù)據(jù)治理核心領(lǐng)域包括:數(shù)據(jù)架構(gòu)、數(shù)據(jù)服務(wù)、元數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)質(zhì)量管理、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)管理、主數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)安全管理、數(shù)據(jù)生命周期管理。數(shù)據(jù)治理支撐體系包括:組織(組織架構(gòu)、組織層次、崗位職責(zé))、制度(管控模式、規(guī)章制度、考核機(jī)制)、流程(歸口部門、管理流程、流程任務(wù)等)、技術(shù)(數(shù)據(jù)集成、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)開發(fā)、數(shù)據(jù)應(yīng)用、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)、支撐平臺(tái)、實(shí)施方案等)。數(shù)據(jù)治理項(xiàng)目管理方案包括:項(xiàng)目組隊(duì)、項(xiàng)目計(jì)劃、質(zhì)量保證計(jì)劃、配置管理計(jì)劃、培訓(xùn)和售后等。關(guān)于數(shù)據(jù)治理的核心領(lǐng)域,詳見筆者之前分享的數(shù)據(jù)治理框架解讀系列文章。關(guān)于數(shù)據(jù)治理的支撐體系,詳見筆者之前分享的數(shù)據(jù)治理

12、成功關(guān)鍵要素系列文章。目標(biāo):基于數(shù)據(jù)質(zhì)量根因分析、業(yè)務(wù)影響和實(shí)施優(yōu)先級(jí)評(píng)估結(jié)果,制定詳細(xì)實(shí)施方案;輸入:業(yè)務(wù)影響及實(shí)施優(yōu)先級(jí)評(píng)估結(jié)果,行動(dòng)路線和計(jì)劃;輸出:數(shù)據(jù)治理詳細(xì)實(shí)施方案。8、數(shù)據(jù)治理實(shí)施過程控制數(shù)據(jù)治理實(shí)施過程控制是對(duì)數(shù)據(jù)治理項(xiàng)目的范圍控制、進(jìn)度控制、質(zhì)量控制和成本控制,通過對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)資源的合理協(xié)調(diào)與利用,而達(dá)成的數(shù)據(jù)治理目標(biāo)的各種措施。從項(xiàng)目管理的角度來講也是項(xiàng)目管理的黃金三角:范圍、時(shí)間、質(zhì)量、成本。A成本任何項(xiàng)目的質(zhì)量和進(jìn)度是需要良好的項(xiàng)目管理來保證的,數(shù)據(jù)治理也一樣。與傳統(tǒng)的軟件工程項(xiàng)目不同,數(shù)據(jù)治理項(xiàng)目有著范圍邊界模糊、影響范圍廣、短期難見效、實(shí)施周期長(zhǎng)等特點(diǎn):范圍邊界模糊

13、,數(shù)據(jù)治理涉及到的關(guān)鍵領(lǐng)域如元數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)質(zhì)量管理、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)管理、主數(shù)據(jù)管理等很多是存在交叉的,邊界很難界定,例如:實(shí)施數(shù)據(jù)質(zhì)量管理項(xiàng)目,會(huì)涉及元數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)管理等,同樣一個(gè)元數(shù)據(jù)管理項(xiàng)目也會(huì)涉及數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)質(zhì)量。影響范圍廣,數(shù)據(jù)治理的實(shí)施不是一個(gè)部門能夠完成的,是需要從高級(jí)管理層、到各業(yè)務(wù)部門、信息部門通力協(xié)作,共同完成的;短期難見效,數(shù)據(jù)治理項(xiàng)目實(shí)施完成后,其數(shù)據(jù)治理的效果被每個(gè)業(yè)務(wù)點(diǎn)滴操作所“稀釋”,并不像其他項(xiàng)目,例如BI,那樣明顯的體現(xiàn)出來,所以主導(dǎo)數(shù)據(jù)治理的部門會(huì)經(jīng)常遭到質(zhì)疑。實(shí)施周期長(zhǎng),在沒有清晰的數(shù)據(jù)治理目標(biāo)和范圍約定的情況下,數(shù)據(jù)治理是一個(gè)“無底洞”。所以,在實(shí)施數(shù)

14、據(jù)治理項(xiàng)目之前制定好實(shí)施路線圖和詳細(xì)的實(shí)施方案就顯得格外重要(第6、7步)。目標(biāo):通過對(duì)數(shù)據(jù)治理項(xiàng)目實(shí)施過程的進(jìn)度控制、質(zhì)量控制和成本控制以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)治理的目標(biāo);技術(shù)工具:PP(項(xiàng)目計(jì)劃)、PMC(項(xiàng)目控制)、IPM(集成項(xiàng)目管理)、RSKM(風(fēng)險(xiǎn)管理)CMMI過程域;輸入:6-7步的輸出:數(shù)據(jù)治理實(shí)施路線圖,數(shù)據(jù)治理詳細(xì)實(shí)施方案;輸出:各項(xiàng)項(xiàng)目控制措施,例如:項(xiàng)目計(jì)劃、SOW項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)列表、項(xiàng)目報(bào)告、項(xiàng)目總結(jié)等;9、監(jiān)控評(píng)估數(shù)據(jù)治理實(shí)施效果隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷發(fā)展,應(yīng)當(dāng)從企業(yè)的全局?jǐn)?shù)據(jù)治理環(huán)境的角度,明確數(shù)據(jù)治理關(guān)鍵技術(shù)運(yùn)用及其標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,構(gòu)建成效評(píng)估指標(biāo)體系,進(jìn)行治理效果評(píng)價(jià);并運(yùn)用數(shù)據(jù)治理能力

15、成熟度模型再次評(píng)估,界定數(shù)據(jù)管理層次,從而使得跨系統(tǒng)、跨業(yè)務(wù)、跨部門的數(shù)據(jù)治理體系的建設(shè)與實(shí)施能夠通過各方協(xié)作順利進(jìn)行,實(shí)現(xiàn)卓越數(shù)據(jù)治理,進(jìn)而通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)管理和運(yùn)營(yíng)以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的降本、增效、提質(zhì)、創(chuàng)新。某企業(yè)數(shù)據(jù)治理看板(數(shù)據(jù)已脫敏)數(shù)據(jù)治理成效評(píng)估指標(biāo)體系應(yīng)根據(jù)企業(yè)及數(shù)據(jù)治理項(xiàng)目的實(shí)際情況制定,一般包括:時(shí)間性、數(shù)量性、完整性、準(zhǔn)確性四個(gè)維度。時(shí)間性即數(shù)據(jù)的及時(shí)性。該維度主要通過源業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)接入的上報(bào)及時(shí)性、接入及時(shí)性等方面進(jìn)行核對(duì)。通過分析月指標(biāo)、周指標(biāo)、日指標(biāo)的數(shù)據(jù)及時(shí)率,得出在規(guī)定時(shí)間和頻度周期內(nèi)接入系統(tǒng)的比例,以此反映數(shù)據(jù)接入及時(shí)性。數(shù)量性。該維度是從數(shù)據(jù)存量,數(shù)據(jù)增量

16、,數(shù)據(jù)訪問量,數(shù)據(jù)交換量、數(shù)據(jù)使用量等指標(biāo)反映數(shù)據(jù)的使用情況,可以分為月度指標(biāo)、周指標(biāo)、日指標(biāo)、時(shí)分指標(biāo)等。準(zhǔn)確性。這個(gè)維度主要由各類數(shù)據(jù)中邏輯的準(zhǔn)確性、數(shù)據(jù)值的準(zhǔn)確性、數(shù)據(jù)頻段和字段之間的準(zhǔn)確性以及數(shù)據(jù)的精度等內(nèi)容組成。該準(zhǔn)確率同樣包括:月度、每周、每日等準(zhǔn)確率指標(biāo)。完整性。此維度主要以單元維度完整性、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)維度組合完整性、索引值完整性等不同方面進(jìn)行核對(duì),是驗(yàn)證數(shù)據(jù)質(zhì)量完整性的主要組成部分,包括月度指標(biāo)、周指標(biāo)、日指標(biāo)數(shù)據(jù)的完整性等內(nèi)容。目標(biāo):檢驗(yàn)各項(xiàng)數(shù)據(jù)治理指標(biāo)的落實(shí)情況,查漏補(bǔ)缺,夯實(shí)數(shù)據(jù)治理效果;技術(shù)工具:數(shù)據(jù)治理效果的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系、各種數(shù)據(jù)圖表工具;輸入:數(shù)據(jù)治理效果評(píng)估指標(biāo);輸出:數(shù)據(jù)治理評(píng)估的月報(bào)、周報(bào)、日?qǐng)?bào)等;10、數(shù)據(jù)治理持續(xù)改進(jìn)數(shù)據(jù)治理模式應(yīng)業(yè)務(wù)化、常態(tài)化,不應(yīng)是一個(gè)項(xiàng)目、“一陣風(fēng)”的模式。圖片源自互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)治理工作應(yīng)向企業(yè)生產(chǎn)、銷售業(yè)務(wù)一樣作為一

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