出差管理和作業(yè)流程

1、深圳市嘉豪何室實業(yè)有限公司企業(yè)診斷及管理變革方案出差管理辦法及作業(yè)流程1、目的有計劃高效率實施公務(wù)出差，提升出差工作質(zhì)量，以及有效進行信息收集和反饋，合理控制出差費用。2、適用范圍適用于營銷中心各部門.3、定義：1.1 意向客戶指經(jīng)銷商通過了解，認可了嘉豪何室品牌，主動想與我司合作，準備經(jīng)銷我司品牌的客戶；1.2 目標客戶指我司為了推廣某些系列產(chǎn)品，通過各種渠道認定為理想客戶，其從意識理念、商圈位置、實力信譽、影響力等都符合公司要求的經(jīng)銷商；1.3 業(yè)主指商圈物業(yè)所有者或經(jīng)營者，這里主要是指商圈、商場招商辦負現(xiàn)責人和商圈、商場老總。1.4 現(xiàn)有客戶目前正現(xiàn)在經(jīng)營嘉豪公司產(chǎn)品的經(jīng)銷商4、職責4.

2、 1營銷中心各部門負責出差計劃的組織、實施與控制等工作。5. 1.1品牌部4.1.1.1市場拓展：通過調(diào)研，鎖定目標商圈和客戶，進行接洽、溝通、直至合作；4.1.1.2考察意向客戶：通過實地考察（位置、面積、競爭對手等），確定其是否符合公司要求；4.1.1.3維護提升現(xiàn)有經(jīng)銷商的市場競爭力：通過店面調(diào)擺產(chǎn)品和飾品及更換滯銷品來提升銷量；培訓導購員銷售技巧來增長銷售；解決產(chǎn)品品質(zhì)問題；了解各項服務(wù)的優(yōu)缺點，根據(jù)市場情況及時拿出應對措施；4.1.1.4收集同業(yè)信息：產(chǎn)品及其價格、產(chǎn)品品質(zhì)、市場適銷性、服務(wù)、店面形象、供貨周期、售后情況以及其他促銷方面等信息；4.1.2策劃部4.1.2.1通過調(diào)研、

3、拜訪，了解店面形象推廣情況，我司促銷反饋，以及市場現(xiàn)狀，同業(yè)情11深圳市嘉豪何室實業(yè)有限公司企業(yè)診斷及管理變革方案況，給以后促銷方案的制定提供依據(jù)；4.1,2.2了解我司產(chǎn)品信息；4.1.2.3監(jiān)督品牌部市場人員工作，監(jiān)督銷售服務(wù)質(zhì)量；4.1.3客戶服務(wù)部4.1,3.1了解公司產(chǎn)品品質(zhì)問題及服務(wù)質(zhì)量；4.1,3.2現(xiàn)場解決服務(wù)問題，及相關(guān)流程培訓；4.1,3.3調(diào)查客戶零售價和庫存；4.2營銷總監(jiān)負責審定出差計劃的可行性及費用控制和監(jiān)督出差質(zhì)量。4. 3財務(wù)部負責出差費用的審核與監(jiān)督工作。4. 4相關(guān)部門對需要營銷中心收集所需信息的監(jiān)督與評估。5、作業(yè)程序5. 1出差計劃的制定營銷系統(tǒng)各部經(jīng)理

4、根據(jù)本部門的年度/季度/月度工作計劃及市場現(xiàn)狀，于每月29日前制定下月的出差計劃表、工作交接單、客戶訪問計劃表和費用借款單，出差計劃表上須明確出差主題、任務(wù)、經(jīng)費預算、進度計劃和交通工具等具體內(nèi)容。5. 2出差計劃審批營銷總監(jiān)根據(jù)工作計劃要求，審核出差計劃的可行性，審批借款單，控制費用。（出差計劃表復印兩份，一份交財務(wù)，一份給總監(jiān)）5. 3財務(wù)借款財務(wù)會計根據(jù)出差人員的借款單和出差計劃表，依出差費用標準審核填制憑證，業(yè)務(wù)人員到出納處借款。5. 4出差前準備出差人員出差前準備攜帶以下表單，銷售日志表、競爭品牌分析、專賣店維護整改表等；同時要了解客戶分系列銷售匯總月報表、市場銷售統(tǒng)計月報表、產(chǎn)品銷

5、售排行榜月報表、應收賬款表、月度銷售實現(xiàn)的客戶組成分析、各部門客戶銷售分析、全國各區(qū)各省銷售數(shù)據(jù)、各區(qū)銷售實現(xiàn)曲線圖、各省及各區(qū)銷售份額圖、銷12深圳市嘉豪何室實業(yè)有限公司企業(yè)診斷及管理變革方案售客戶排行榜、各區(qū)前三名銷售分析、各部門銷售實現(xiàn)分析等相關(guān)數(shù)據(jù)。5. 5出差計劃的實施5.5.1出差人員根據(jù)計劃安排、出差目的做好相應的市場調(diào)研，并將收集到的相關(guān)信息填寫在相應的表單上，包括銷售日志表、競爭品牌分析、專賣店維護整改表等表單，且須拍客戶商場照片，第一次所到的專賣店，照片不少于10張；5.5.2如有情況，需更改行程和時間的，出差人員須向主管上級電話匯報，經(jīng)同意后方可調(diào)整，回來后要寫詳細說明；

6、5.5.3出差規(guī)定：人員每天須向直接上級電話匯報工作和行蹤，接受公司指令，出差費用標準參照費用標準表；出差人員每天必須將當?shù)厥袌銮闆r匯總填寫在銷售日志表上，并于第二天上午傳真至公司。（一個市場填寫一份）5.5.4.省內(nèi)出差當日往返的，由出差人申請，由直接上級審批即可，報營銷總監(jiān)備案；出差費用標準參照費用標準表；5.6出差回來做信息整理和出差總結(jié)5.6.1出差人員在出差回來后可休息一天（短途出差除外）,并在上班的第一個工作日內(nèi)把有品質(zhì)問題的照片（包括產(chǎn)品、形象等）打印出來經(jīng)部門經(jīng)理審批，交相關(guān)部門進行跟蹤整改；5.6.2出差人員須在出差回來后的三個工作日內(nèi)將上述填好的表單，同時須寫書面的出差報告

7、（附專賣店照片，）以及填制費用報銷單（附出差計劃表和出差費用清單）,交部門負責人審核，上交營銷總監(jiān)審批。（如三日內(nèi)未報銷出差費用，同時又未說明原因，按實際出差發(fā)生費用的1%罰款。）5.7營銷總監(jiān)審批根據(jù)出差人的出差計劃審核出差成果，簽署審批結(jié)果；5.8財務(wù)部會計審核費用報銷單及出差計劃表和出差費用清單，填制憑證，交財務(wù)部經(jīng)理審批，由出差人員到出納處結(jié)算借款；5.9營銷各部經(jīng)理組織各自部門出差人員討論、分析市場反饋信息，評估出差成果，以及提出整改措施和下一步工作計劃；，5.10出差資料存檔由營銷中心總監(jiān)助理把出差資料進行歸檔，具體依質(zhì)量記錄管理程序作業(yè)；13深圳市嘉豪何室實業(yè)有限公司企業(yè)診斷及管

8、理變革方案6.支持性文件6.1質(zhì)量記錄管理程序6.2出差費用標準管理辦法6.2.1出差費用標準表：職別住宿費生活補助（元/天）市內(nèi)交費（元/天）手機費補助（元/月）交通工具備注省級城市其它城市營銷副總監(jiān)/品牌經(jīng)理2502205050900飛機、火車硬臥、長途汽車區(qū)域經(jīng)理2001804040700火車硬臥、長途汽車以火車、汽車為主，每年可乘6-8次單程飛機，（東北、西北區(qū)域除外）區(qū)域主管/主管設(shè)計師1801504030500（主管設(shè)計師10元/天）火車硬臥、長途汽車以火車、汽車為主，每年可乘4-6次單程飛機，（東北、西北除外）見習業(yè)務(wù)員30公共汽車地鐵實報15元/天火車硬臥、長途汽車試用期3個月

9、，隨上級或老業(yè)務(wù)員出差不另補貼住宿費（如單獨出差，費用按區(qū)域主管標準執(zhí)行）安裝員工等806020公共汽車地鐵實報10元/天火車硬臥、長途汽車備注：1、北京、上海住宿另增加40元/天（安裝員工增加20元/天）；2、按當天實際發(fā)生費用報銷，報銷費用不得超出各自當天標準費用總和，沒有發(fā)生的單項費用不另14深圳市嘉豪何室實業(yè)有限公司EE0Fd*HHJCW"企業(yè)診斷及管理變革方案外補貼（如市內(nèi)交通費、生活補助、住宿費等）。3、策劃部、客服部經(jīng)理出差標準：280元/天（包括餐飲、住宿、交通費用。）4、區(qū)域經(jīng)理、主管、主管設(shè)計師如申請到低折扣機票經(jīng)營銷總監(jiān)報批后亦可。6.2.2省外出差乘坐交通工具

10、6.2.2.1出差人員在白天超過12小時、晚間超過6小時，可以乘坐硬臥；6. 2.2.2輪船不論時限，安裝員工為四等艙及以下；業(yè)務(wù)人員為三等艙及以下；經(jīng)理為二等艙。7. 2.2.3營銷部出差人員在工作緊急情況下，報營銷總監(jiān)及董事長審批可乘坐飛機，如無特殊情況，交通工具以火車、客車、輪船為主（東北、西北除外）。6. 2.2.4住宿：在標準范圍內(nèi)實報實銷，整個出差期間高低可均攤，但不得超出總費用。上下級二人同時出差（兩人為異性除外），住宿隨上級，下級不另報銷住宿費；同級人員兩人出差，住宿費只報一人（兩人為異性除外）；三人或三人以上需開兩個或兩個以上房間的，按以上費用標準報銷。不準接受客戶付費的住宿

11、，如有發(fā)現(xiàn)按辭退處理；絕不允許拿客戶開房的發(fā)票報銷，如有發(fā)現(xiàn)，按開除處理。在火車或輪船上過夜的，不報銷住宿費，品牌經(jīng)理或營銷副總監(jiān)給予50元/夜的津貼，其他職員給予30元/夜的津貼（安裝員工給予20元/夜）。如需招待客戶、業(yè)主、導購員的，須先請示營銷中心總監(jiān)，經(jīng)同意后方可，費用按招待標準執(zhí)行。6.2.2.5出差中經(jīng)批準列支了招待費用的，不再報銷生活費。當天出差在中午12:00后從車站、碼頭、機場返回與出發(fā)的，當天生活補貼報銷50%o6.2.2.6業(yè)務(wù)人員隨部門經(jīng)理以上的出差費用，除餐費可報銷外，其它費用不予報銷。6.2.2.7出差人員往返機場須乘坐專線巴士，不得列支出租車費（特殊情況須向營銷總

12、監(jiān)中請批準）。6. 2.2.8招待費：區(qū)域主管、銷售代表招待客戶費用標準50元/人，區(qū)域經(jīng)理60元/人，外貿(mào)部經(jīng)理、品牌部經(jīng)理及營銷副總監(jiān)80元/人。7.質(zhì)量記錄7. 1專賣店維護整改表7. 2競爭品牌分析15霖孳萍艇深圳市嘉豪何室實業(yè)有限公司企業(yè)診斷及管理變革方案7. 3專賣店圖紙7.4銷售日志表7.5客戶檔案表8、管理辦法8.1未按本流程要求作業(yè)者，處罰20元/次罰款；8. 2未按本作業(yè)流程時間交接表單者，一律處以10元/天的罰款；8 .3因個人原因?qū)е聰?shù)據(jù)統(tǒng)計錯誤，按情節(jié)輕重一律處以10至30元的罰款;9 .4因個人原因給公司造成損失的，按品管條例要求追究責任人賠償責任；8. 5出差人員若有弄虛作假的，一經(jīng)查實，給于記大過一次。16深圳市嘉豪何室實業(yè)有限公司企業(yè)診斷及管理變革方案出差管理辦法及作業(yè)流程工作流程責任部門責任人記水表單工作內(nèi)容月度工作計劃需求部門部門經(jīng)理月度工作計劃出差目的、任務(wù)營銷中心各部門經(jīng)理出差計劃表客戶訪問表客戶檔案表出差工作交接單根據(jù)年、月計劃市場現(xiàn)況，須予每月29日制定下月出差計劃及工作內(nèi)容出差計劃制定1NGr營銷中心總監(jiān)同上可行性審批審批JOK財務(wù)部經(jīng)理出差計劃借款單財務(wù)會計根據(jù)規(guī)定審核費用預支情況預支費用審批1T營銷中心各部門經(jīng)理出差計劃表工作交接單專賣店維護整改表競爭品牌分析銷售日忐表等表單。1、出差前準備所到城市的相關(guān)信