辦稅綜合服務(wù)崗試題

1、辦稅服務(wù)類綜合服務(wù)崗題庫一、填空題1 .辦稅服務(wù)廳實行領(lǐng)導(dǎo)值班制，值班領(lǐng)導(dǎo)由縣稅務(wù)局局領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科(室)負責(zé)人輪流擔當，并設(shè)谿領(lǐng)導(dǎo)值班標識。2 .辦稅服務(wù)廳應(yīng)為納稅人提供準確、快捷的導(dǎo)稅服務(wù)。3 .免填單服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍由省稅務(wù)機關(guān)確定。4 .限時服務(wù)的辦理時限自辦稅服務(wù)廳正式受理之日計算，涉稅事項必須在規(guī)定的時限內(nèi)辦結(jié)或回復(fù)。6.由于計算機軟件、硬件或網(wǎng)絡(luò)故障等原因?qū)е律娑悩I(yè)務(wù)不能正常辦理時，辦稅服務(wù)廳負責(zé)人應(yīng)第一時間上報突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，并啟動應(yīng)急預(yù)案。8.申報納稅窗口，負責(zé)辦理納稅申報、稅款征收等事項。9、辦稅服務(wù)廳應(yīng)設(shè)谿公告欄、宣傳資料架、表證單書填寫臺、電子顯示屏等設(shè)施。10接待規(guī)

2、范中要求對納稅人提出的問題要認真傾聽，按首問責(zé)任制”要求辦理或有效指引。11 .納稅人對納稅服務(wù)的投訴一般應(yīng)采取實名投訴。投訴可以采取書面或者口頭等形式提出。12 .對有特殊情況不能按約定期限辦理申報納稅的納稅人，稅務(wù)機關(guān)可以采取預(yù)約申報及上門服務(wù)等方式，更好地為納稅人服務(wù)，方便納稅人辦理涉稅事宜。避免集中辦稅，排隊擁擠。二、單選題1 .增值稅事后備案類優(yōu)惠辦理所需要的表單(A)A、增值稅優(yōu)惠備案表B、納稅人減免稅申請審批表C、納稅人減免稅備案登記表D、退(抵)稅申請審2 .納稅人對稅務(wù)機關(guān)核定的應(yīng)納稅額有異議的，提供(A),經(jīng)稅務(wù)機關(guān)認定后，調(diào)整應(yīng)納稅額。A、稅務(wù)行政許可申請表B、申請變更核

3、定定額的個體工商戶需報送個體工商戶定額核定審批表。C、申請變更核定定額的其他納稅人提供相關(guān)材料。D、稅務(wù)機關(guān)要求的其他材料3 .增值稅發(fā)票核定應(yīng)在幾個工作日內(nèi)辦結(jié)(C)A:1日B:3日C:5日D:7日4 .辦稅流程宣傳是稅務(wù)機關(guān)對涉稅事項的辦理渠道、(A)辦理程序、辦理方法等進行宣傳。A、報送資料、B、辦稅流程、C、辦稅方式D、辦稅渠道5 .辦稅服務(wù)廳背景墻標識采用稅徽+(D)的樣式。A.聚財為國執(zhí)法為民B.聚財為國收稅為民C.為民收稅為國聚財D.為國聚財為民收稅6 .根據(jù)辦稅服務(wù)廳服務(wù)窗口基本規(guī)范，辦稅服務(wù)廳服務(wù)窗口可不設(shè)谿(B)窗口，其業(yè)務(wù)由綜合服務(wù)窗口辦理。A.發(fā)票管理B.申報納稅C綠色

4、通道7 .宣傳咨詢規(guī)范是指稅務(wù)機關(guān)依據(jù)稅收法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定，通過多種途徑為納稅人和社會公眾提供的包括(C)等內(nèi)容的宣傳咨詢、問題解答、培訓(xùn)輔導(dǎo)等宣傳咨詢規(guī)范服務(wù)的規(guī)范，包括4項10個事項。A、辦稅方式、辦稅流程B、辦稅渠道、辦稅流程C、稅收政策、辦稅流程D、辦稅步驟、辦稅方式8 .辦稅服務(wù)廳服務(wù)區(qū)域中的(A)區(qū)是為納稅人辦理涉稅事項的區(qū)域。A.辦稅服務(wù)B.咨詢輔導(dǎo)C.自助辦稅D.等候休息9 .下列哪項屬于辦稅服務(wù)廳服務(wù)設(shè)施基本規(guī)范中要求設(shè)谿的(C)A.排隊叫號系統(tǒng)B.視頻監(jiān)控系統(tǒng)C公告欄D.自助辦稅設(shè)備10 .下列哪一選項不符合辦稅服務(wù)廳工作人員著裝規(guī)范：(D)A.工作時間內(nèi)統(tǒng)一著裝B.按規(guī)

5、定佩帶制服配飾及工作牌C各縣稅務(wù)機關(guān)自行決定統(tǒng)一換裝時間D.孕婦發(fā)現(xiàn)懷孕后就可便裝上崗11 .辦稅服務(wù)廳工作人員上崗之前不需要做到:(B)A.準備辦稅所需的各類用品B.將手機調(diào)至靜音或關(guān)機狀態(tài)C檢查打印機、掃描儀是否正常運行D.調(diào)整良好的工作狀態(tài)12 .下列哪一項關(guān)于大廳人員文明禮儀的基本規(guī)范描述正確:(D)A.工作日不得飲酒或含有酒精的飲料B.外籍人員相對集中地區(qū)要提供雙語服務(wù)C女士不彳#化妝，不得佩戴首飾、配飾D.臨時關(guān)閉服務(wù)窗口時，應(yīng)擺放暫停服務(wù)”標識牌13 .辦稅服務(wù)廳工作人員季節(jié)換裝時間是由縣級機關(guān)根據(jù)(C靦定。A.上級統(tǒng)一部署B(yǎng).辦稅服務(wù)廳需求C季節(jié)氣候變化D.機關(guān)統(tǒng)一安排14 .

6、下列哪項不符合工作人員著裝基本規(guī)范：(B)A.辦稅廳工作人員在工作時間必須統(tǒng)一穿著稅務(wù)制服B.辦稅廳工作人員如有特殊情況可自行便裝上崗，但需保持莊重得體C辦稅廳工作人員穿著稅務(wù)制服，不得出現(xiàn)制服與便裝混穿現(xiàn)象D.辦稅廳工作人員在工作時間，須按規(guī)定佩戴制服配飾及工作牌15 .下列哪項不符合預(yù)約服務(wù)基本規(guī)范：(A)A.納稅人可采取當面預(yù)約、電話預(yù)約和稅務(wù)網(wǎng)站等形式，預(yù)約申請一般應(yīng)提前1-3個工作日約定B.預(yù)約服務(wù)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)辦理、稅收政策咨詢等事項C稅務(wù)機關(guān)要建立預(yù)約服務(wù)登記薄，對已確定預(yù)約服務(wù)的，稅務(wù)機關(guān)不得單方面解除D.因特殊情況須解除預(yù)約的，工作人員應(yīng)主動與納稅人協(xié)商解決，并重新安排預(yù)約時間

7、16 .省、市稅務(wù)機關(guān)通過(C/開辦稅公開事項。A.公告欄B短信C稅務(wù)網(wǎng)站D.微信17 .(B)負責(zé)部門間協(xié)調(diào)，組織實施應(yīng)急預(yù)案。A.導(dǎo)稅人員B.值班領(lǐng)導(dǎo)C納稅服務(wù)科負責(zé)人D.辦稅服務(wù)廳工作人員18 .納稅人到稅務(wù)機關(guān)或通過電話等方式辦理涉稅事項、尋求涉稅幫助時,(C)應(yīng)熱情接待，認真傾聽，做到及時辦理或有效指引，不得推諉、敷衍、拖延或者拒絕。A.導(dǎo)稅人員B.值班領(lǐng)導(dǎo)C首位接洽的稅務(wù)工作人員D.辦稅服務(wù)廳工作人員19 .依托信息技術(shù)X(B)的涉稅問題實現(xiàn)全程跟蹤記錄。A.非即辦B轉(zhuǎn)辦C急辦D.特辦20 .一次性告知可通過書面或口頭方式進行,(A)必須書面告知。A.行政許可事項B.行政審批事項C

8、.行政收費事項D.行政處罰事項21 .在升級規(guī)范中的預(yù)約服務(wù)，明確提出通過納稅人可以通過下列(B)渠道提供預(yù)約申請服務(wù)。A.當面預(yù)約、手機客戶端B稅務(wù)網(wǎng)站、手機客戶端C、稅務(wù)網(wǎng)站、當面預(yù)約D、電話預(yù)約、當面預(yù)約22 .辦稅服務(wù)廳發(fā)生排隊擁堵時，(A)應(yīng)及時做好現(xiàn)場秩序的維護和擁堵原因識別。A.值班領(lǐng)導(dǎo)B.導(dǎo)稅員C.納稅服務(wù)科負責(zé)人D.首位接洽的稅務(wù)工作人員23 .某納稅服務(wù)大廳發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障，（D）不用配合有關(guān)部門盡快解決并做好現(xiàn)場秩序維護和納稅人的解釋疏導(dǎo)工作。A.窗口工作人員小劉B.導(dǎo)稅員小張C.值班領(lǐng)導(dǎo)王科長D.傳達室老周24 .發(fā)生沖突時，應(yīng)認真傾聽，安撫納稅人的情緒，并對納稅人的抱怨或

9、投訴妥善進行處理，避免（C卜A.領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)B.群眾拍攝C.沖突升級D.群眾圍觀25 .由于計算機軟件、硬件或網(wǎng)絡(luò)故障等原因?qū)е律娑悩I(yè)務(wù)不能正常辦理時，辦稅服務(wù)廳負責(zé)人應(yīng)第一時間上報突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，并（B）。A.關(guān)閉大門B.啟動應(yīng)急預(yù)案C.聯(lián)系信息中心D.等候指令26 .稅務(wù)機關(guān)要妥善處理現(xiàn)場沖突的后續(xù)事宜并進行（D）。A.事后問責(zé)B.開會檢討C事后回訪D.輿情監(jiān)控27 .辦稅服務(wù)廳發(fā)生征納沖突時,（A）應(yīng)第一時間介入，引導(dǎo)納稅人到安靜場所進行溝通。A.值班領(lǐng)導(dǎo)B.導(dǎo)稅員C辦稅服務(wù)廳負責(zé)人D.窗口人員28、納稅人辦理增值稅事后備案類優(yōu)惠涉稅事項，需要報送的資料包括（A）A、納稅人減免稅備案登

10、記表。B、減免稅申請報告C、納稅人減免稅申請審批表D、稅務(wù)登記證副本E、經(jīng)辦人身份證明29、國家稅務(wù)總局關(guān)于公開行政審批事項等相關(guān)工作的公告（國家稅務(wù)總局公告2014年第10號）規(guī)定了87項稅務(wù)行政審批項目，以下服務(wù)事項中屬于稅務(wù)行政審批事項的是（c）A.增值稅一般納稅人資格認定；B.紅字增值稅專用發(fā)票開具申請；C.增值稅專用發(fā)票（增值稅稅控系統(tǒng)）最高開票限額審批；D.單位納稅人設(shè)立登記。30、稅務(wù)機關(guān)收到服務(wù)投訴后，應(yīng)于（c）個工作日內(nèi)進行審查，決定是否受理，并分別按規(guī)定方式處理。A、5B、7C、3D、1031、納稅服務(wù)投訴事項應(yīng)當自受理之日起（d）日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，經(jīng)受理稅務(wù)機關(guān)負責(zé)人

11、批準，可以適當延長辦理期限，但延長期限不得超過15個工作日。A、30B、60C、90D、2032、規(guī)范的特點體現(xiàn)為四個更,（A）、環(huán)節(jié)更簡、耗時更短、效果更佳。A、流程更優(yōu)B、程序更短C、核準準確D、態(tài)度更好E質(zhì)量更高33、稅務(wù)機關(guān)受理納稅人涉稅審批事項，應(yīng)當按照窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、窗口出件”的要求辦理，是稅收機關(guān)提供的（a）A、全程服務(wù)B、限時服務(wù)C、預(yù)約服務(wù)D、提醒服務(wù)7、稅務(wù)機關(guān)應(yīng)當充分發(fā)揮信息技術(shù)作用，實現(xiàn)納稅人不受地域限制，自主選擇辦稅服務(wù)廳辦理涉稅事項屬于（c）A、網(wǎng)上辦稅B、聯(lián)合辦稅C、同城通辦D、自主辦稅34、2015年4月是我國第24個稅收宣傳月，它的主題是（e）A

12、、依法誠信納稅，共建小康社會B、依法誠信納稅，共建和諧社會C、誠信納稅，利國利民D、便民辦稅、春風(fēng)行動E、新常態(tài)新稅風(fēng)35、縣級國稅機關(guān)對非正常戶進行定期公告，對被列入非正常戶超過（a）的，宣布其稅務(wù)登記證件失效。A.三個月B.一個月C兩個月D.六個月36、增值稅優(yōu)惠辦理的升級規(guī)范的辦理時限由20個工作日提速至（15）個工作日。A、5B、10C、1537、增值稅核準類優(yōu)惠辦理事項在（7）個工作日內(nèi)辦結(jié)A、當日B、2個C、5個D、7個38、企業(yè)所得稅事后備案類優(yōu)惠辦理是指符合企業(yè)所得稅優(yōu)惠條件的納稅人將相關(guān)資料報稅務(wù)機關(guān)備案，符合條件的小型彳利企業(yè)減按（20%）的稅率征收企業(yè)所得稅。A、10%B

13、、15%C20%D25%39、新注冊成立的企業(yè)在辦理所得稅預(yù)繳時，先暫按（25%）稅率預(yù)繳，待年度匯算清繳時再根據(jù)企業(yè)當年實際經(jīng)營情況進行審核認定。A、10%B、15%C20%D、25%40、按政策規(guī)定可享受增值稅實際稅負超（3%）部分即征即退政策白融資租賃企業(yè)，在享受增值稅優(yōu)惠前，向稅務(wù)機關(guān)辦理稅收優(yōu)惠資格備案。A、2%B、3%C5%D、6%41、當場打印發(fā)放稅務(wù)登記證件，告知納稅人領(lǐng)取發(fā)票、申報納稅、相關(guān)資格認定等事項的辦理流程。屬于（D）A、全程服務(wù)B、限時服務(wù)C、預(yù)約服務(wù)D、提醒服務(wù)42 .國家機關(guān)及其工作人員違法行使職權(quán)侵犯（D）的合法權(quán)益造成損害的，受害人有權(quán)取得國家賠償。A.公民

14、B.法人C其他組織D.公民、法人和其他組織43 .受害的公民死亡的，（C）有權(quán)要求賠償。A.朋友B.生前所在單位C其繼承人和其他有扶養(yǎng)關(guān)系的親屬D.債權(quán)人44 .賠償義務(wù)機關(guān)應(yīng)當自收到申請之日起（B給予賠償。A.30日內(nèi)B.兩個月內(nèi)C三個月內(nèi)D.45日內(nèi)4 .國家賠償以（D）為主要方式。A.返還財產(chǎn)B.恢復(fù)原狀C賠禮道歉D.支付賠償金45 .侵犯公民生命健康權(quán)造成身體傷害的，國家賠償其因誤工減少的收入，最高額為（CA.國家上年度職工年平均工資的三倍B.國家當年度職工年平均工資的五倍C國家上年度職工年平均工資的五倍D.國家前三個年度職工平均工資的十倍46 .侵犯公民生命健康權(quán)造成身體殘疾全部喪失

15、勞動能力的，殘疾賠償金的最高額為國家上年度職工年平均工資的（D）。A.5倍B.10倍C.15倍D.20倍47 .請求賠償?shù)臅r效是（B）A.一年B兩年C三年D.四年48 .除返還財產(chǎn)、恢復(fù)原狀等以外，對財產(chǎn)造成其他損害的，按照（C紿予賠償。A.實際損失B.間接損失C直接損失D.可得利益損失49 .賠償請求人在請求時效的最后（C）內(nèi)，因不可抗力或者其他障礙不能行使請求權(quán)的，時效中止。A.一個月B.三個月C六個月D.一年50 .國家賠償法自（C起施行。A.1993年5月1日B.1996年9月1日C.1995年1月1日D.1998年10月1日51、從事生產(chǎn)、經(jīng)營的納稅人外出經(jīng)營，自其在同一縣（市）實際

16、經(jīng)營或提供勞務(wù)之日起，在連續(xù)的12個月內(nèi)累計超過180天的，應(yīng)當自期滿之日起（B）內(nèi)，向生產(chǎn)、經(jīng)營所在地稅務(wù)機關(guān)辦理稅務(wù)登記。A、15日B、30日C、一個月D、60日52、稅務(wù)機關(guān)按照（A）的原則，核發(fā)外出經(jīng)營活動稅收管理證明A、一地一證B、一地多證C、一證多地D、一項一證53、7、外出經(jīng)營活動稅收管理證明的有效期限一般為（C）日A、10B、15C、30D、90按照（D）不同，納稅服務(wù)可以分為稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護、信用管理和社會協(xié)作。A、服務(wù)措施的性質(zhì)B、納稅服務(wù)的性質(zhì)C、服務(wù)措施所處辦稅階段D、納稅服務(wù)的內(nèi)容54、辦稅服務(wù)廳應(yīng)引導(dǎo)納稅人（A卜內(nèi)稅。A、分時段B、集中C、隨時

17、D、全月份55 .構(gòu)建始于（A）,基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”的現(xiàn)代納稅服務(wù)體系，是納稅服務(wù)工作的主要目標。A、納稅人需求B、稅務(wù)機關(guān)需求C、稅務(wù)征管D、稅務(wù)稽查56 .（B）是指納稅人有通過各種渠道及時、全面、準確了解各項稅收法律、法規(guī)，以指引、預(yù)測自己涉稅行為的需求。A、辦稅服務(wù)需求B、知情需求C、稅收參與需求D、社會信任需求57 .納稅服務(wù)具有（B用靈活性相輔相成的特點。A、無償性B、規(guī)范性C、有限性D、公共化58 .納稅人在其主管稅務(wù)機關(guān)不變的情況下，可以在本縣（市、區(qū)）轄區(qū)內(nèi)的任意一個納稅服務(wù)場所辦理稅務(wù)登記、納稅申報、稅款繳納、發(fā)票領(lǐng)購、涉稅咨詢舉報等涉稅事宜，這屬于（D）。A

18、、導(dǎo)稅服務(wù)B、乙站式”服務(wù)C、一次性告知服務(wù)D、同城通辦服務(wù)59 .納稅服務(wù)禮儀規(guī)范，明顯區(qū)別于其他行業(yè)的禮儀規(guī)范，具有鮮明的稅務(wù)專業(yè)特點。上述內(nèi)容反映出納稅服務(wù)禮儀規(guī)范具有（B片寺征。A、嚴肅性B、專業(yè)性C、自律性D、規(guī)范性60 .(B)是稅務(wù)機關(guān)面向社會和納稅人服務(wù)、進行征納互動的重要平臺，被稱為網(wǎng)上稅務(wù)局”。A、辦稅服務(wù)廳B、稅務(wù)網(wǎng)站C、稅務(wù)征管機關(guān)D、12366納稅服務(wù)熱線61 .(B)是現(xiàn)階段以及今后相當長的一段時期稅務(wù)機關(guān)面對面直接為納稅人提供服務(wù)的主要平臺。A、12366納稅服務(wù)熱線B、辦稅服務(wù)廳C、稅務(wù)征管機關(guān)D、稅務(wù)網(wǎng)站62、稅務(wù)人員在接受納稅咨詢時，應(yīng)()。A、及時答復(fù)B、

19、可以不答復(fù)C、延時答復(fù)D、隨意答復(fù)63.設(shè)計好調(diào)查問卷，盡可能覆蓋不同層面的納稅人，使調(diào)查具有針對性，深入了解納稅人的需求。上述做法屬于納稅服務(wù)需求收集的(B)方式。A、日常收集B、集中收集C、電話收集D、網(wǎng)絡(luò)收集64、下列各項(D/屬于稅法宣傳的內(nèi)容。A、納稅人的權(quán)利和義務(wù)告知B、政策法規(guī)解讀C、其他涉稅信息D、稅務(wù)機關(guān)的形象65、(C)主要是借助網(wǎng)站納稅咨詢功能解答納稅人遇到的稅收政策和辦稅程序方面的問題，幫助納稅人掌握基本稅收知識，熟悉辦稅程序。A、電話咨詢B、現(xiàn)場咨詢C、網(wǎng)絡(luò)咨詢D、信件咨詢66.(B)是稅務(wù)機關(guān)最基本的權(quán)力。A、稅收行政立法權(quán)B、稅收征收權(quán)C、行政許可權(quán)D、稅務(wù)管理權(quán)

20、67、作為納稅人一方應(yīng)有的信用為(B工它是指納稅人是否主動、自覺按照稅法規(guī)定履行納稅義務(wù)。A、征稅信用B、納稅信用C、稅款使用信用D、稅收中介信用68.稅務(wù)代理的（A，主要有賠償損失、罰款、停止傷害、恢復(fù)名譽等。A、民事責(zé)任B、行政責(zé)任C、刑事責(zé)任D、其他責(zé)任69、稅務(wù)機關(guān)應(yīng)加強涉稅審批的（C臉查和監(jiān)督。A、事前B、事中C、事后D、不必檢查監(jiān)督70、綱稅服務(wù)的內(nèi)容包括稅法宣傳主、納稅咨詢、辦稅服務(wù)、（B卜信用管理、社會協(xié)作。A、權(quán)利保護B、權(quán)益保護C、保護權(quán)利D、利益保護71.關(guān)于納稅服務(wù)下列說法錯誤的是（B）A、是稅務(wù)機關(guān)行政行為的組成部分B、是促進納稅人依法誠信納稅和稅務(wù)機關(guān)依法誠信征稅的

21、輔助性工作C、指稅務(wù)機關(guān)依據(jù)稅收法律、行政法規(guī)的規(guī)定，在稅收征收、管理、檢查和實施稅收法律救濟過程中，向納稅人提供的服務(wù)事項和措施D、與稅收征管一并作為稅務(wù)部門的核心業(yè)務(wù)72.十二五時期要加快納稅服務(wù)平臺體系建設(shè)，拓寬納稅服務(wù)渠道，下列關(guān)于打造納稅服務(wù)平臺,為推進納稅服務(wù)工作提供渠道保障的要求不正確的是（D）A、標準統(tǒng)一B、功能整合C、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)D、信息高效73、下面不符合辦稅服務(wù)廳建設(shè)要求的是（C）A、簡潔實用B、功能完善C、豪華氣派D、布局合理74、納稅人對于服務(wù)質(zhì)效和侵犯權(quán)益的投訴事項，應(yīng)當自受理之日日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，可以適當延長辦結(jié)時限，但延長期不得超過個工作日。你認為正確答案是（D）A、15日，10日B、20日，10日C、10日，7日D、20日，15日75、辦稅服務(wù)廳內(nèi)部各類標識底色統(tǒng)一為（A），文字色為白色。A、古藍色B、黃色C、藍色D、淺藍色76、納稅人采取（A）納稅申報方式，不需要經(jīng)稅務(wù)機關(guān)批準。A、上門申報B、郵寄申報C、電話申報D、數(shù)據(jù)電文申報77、納稅服務(wù)應(yīng)堅持的首要原則是（A）。A、依法B、無償C、公正D、公平78、同一級國稅、地稅局納稅信用等級評定委員會對納稅人的納稅信用等級評定不能達成一致意見的