醫(yī)院便民惠民年工作總結報告

1、醫(yī)院便民惠民年度工作總結報告為進一步貫徹落實“三好一滿意”活動的要求，積極推進便民惠民服務工作，不斷提升我院服務水平，構建和諧醫(yī)患關系，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院?，F將我們已開展的便民惠民服務工作總結如下：一、改善服務態(tài)度提升服務水平為努力做到“服務好”，今年醫(yī)院在全院范圍內開展了為期半個月的職工素質教育，專門組織觀看了愛崗敬業(yè)努力工作的相關視頻，狠抓了優(yōu)質服務和就醫(yī)環(huán)境的改善，結合我院實際情況經院長辦公會制定了“接診病人五部曲”的服務制度。門診增設了飲水機、輪椅等便民設施。為更好地建立和諧醫(yī)患關系，積極促成患者疾病的康復，一方面舉辦醫(yī)患溝通培訓，全體醫(yī)護人員積極開展告知工作，使每位患者都了解病情診療過

2、程，另一方面醫(yī)院還積極開展醫(yī)療常識宣傳和心理輔導，使患者更加配合醫(yī)務人員的治療。對危重病人就診專門規(guī)定有導醫(yī)護送，急診入院病人均有急診科醫(yī)護人員送至病房，并有交接記錄。病人轉院，均有醫(yī)護人員送至上級醫(yī)院，并辦理交接手續(xù)。為加強門診便民服務，醫(yī)院安排了住院科室在確保完成住院科室工作前提下，高年資醫(yī)師出門診坐診，充實門診力量，保證節(jié)假日門診，延長門診時間。這些舉措使患者的滿意率達到了90姒上。二、開展“先診療，后結算”的醫(yī)療服務流程早在20xx年第二輪衛(wèi)生醫(yī)療體制改革啟動以來，醫(yī)院全面實行信息化管理，規(guī)范各種醫(yī)療流程和管理程序，起到了前所未有的效果。為更好地簡化門診流程，縮短患者等候時間，20xx

3、年推行了“一卡通服務”和“預約掛號”，配備專職導醫(yī)，大大減少病人排隊時間，服務流程更趨合理，使門診流程更加規(guī)范、簡化和高效。掛號、劃價、收費、取藥等服務窗口等候時間W10分鐘；“先診療,后結算”模式患者數占就診患者數10%U上;各類患者復診預約率達到50%U上；檢查結果及時、準確，并提供方便快捷的現場、電話檢查結果查詢服務。三、實行同級醫(yī)療機構檢查檢驗結果互認。醫(yī)院按照關于加強醫(yī)療質量控制中心建設推進同級醫(yī)療機構檢查結果互認的通知要求，在加強醫(yī)療質量控制的基礎上大力推進下級醫(yī)療機構認可上級醫(yī)療機構檢查、檢驗結果和同級醫(yī)療機構檢查、檢驗結果互認工作，促進合理檢查，降低了患者的就診費用。四、醫(yī)院積

4、極組織開展各種志愿者服務工作從1995年至今我院每周星期天開展義診活動，每次免費為100名患者看病，并免醫(yī)療費每人35元。對一些貧困患者，醫(yī)院減免部分醫(yī)療費，減輕了患者看病難看病貴的問題。20xx年玉樹地震、舟曲泥石流災害，我院均在第一時間派醫(yī)療救援隊支援，并為災區(qū)送去了救援物資；20xx年4月，我院作為德陽市紅十字應急救援中心,成立了德陽市紅十字志愿服務醫(yī)療救援大隊，參加了德陽市紅十字志愿者防災救護演練。我院在開展便民惠民工作中取得了一定的成效，但肯定還是存在一些不足，我們會在以后的工作中更好地落實“三好一滿意”活動的要求，以病人為中心，不斷提升醫(yī)院服務水平，更好地為病人服務。自20XX年1

5、月1日我院新型農村合作醫(yī)療工作啟動以來，在衛(wèi)生局新農辦的正確領導下，在我院職工的共同努力下，按照新農辦安排的工作計劃，認真開展各項工作，取得了一定的成效，現總結如下：一、工作開展情況：1、加強宣傳，增大新農合的影響力，要將國家的這項惠民政策執(zhí)行好，首要的環(huán)節(jié)就是宣傳工作。我院宣傳形式采用多種形式，具體如下：1）我院在門診各科室張貼了宣傳資料宣傳新農合政策；制作了新農合宣傳單宣傳20xx年全縣籌資情況的通知，并組織了全院職工動員大會；制作了參合群眾溫馨提示，張貼在門診大廳明顯處，內容是：參合證、身份證、戶口冊三證齊全；住院患者一覽表上粘貼參合患者標識，盡可能的方便患者就診，使參合患者在我院處處感

6、受到新農合的溫暖；為來年參合打下了良好的基礎。2）本院新農合辦窗口工作人員積極、耐心、細致地向每一位農民宣傳解釋新農合政策及管理辦法，認真解釋農民提出的各種問題，努力做到不讓一位農民帶著不滿意和疑惑離開，使新型農村合作醫(yī)療窗口不但是受理參合農民醫(yī)療費用補償之所，更是宣傳新農合政策的重要陣地，3）利用公示欄公布當月的補償兌付情況，并公示農民身邊補償實例，讓農民切身體會到新農合政策看得見、摸得著的實惠，從而轉變觀念重新認識新農合政策的優(yōu)越性、積極、主動的參加并支持新型農村合作醫(yī)療。2、參合農民醫(yī)療費用的兌付情況。15月我院住院病人113人次，門診病人4787人次。截至6月1日住院病人費用總額774

7、94.08元，平均住院費用685.80元，補償金額總計42865.46元,人均補償金額379.30元。門診費用總額168188.56元，補償金額總計53479.73元。3、今年三月份以來，全縣新農合補償比例明顯提高，我院醫(yī)務人員積極宣傳相關政策，為農民所想，切實為老百姓減輕醫(yī)療負擔特別是中醫(yī)在新農合中發(fā)揮著重要作用，采用了中醫(yī)、中西醫(yī)結合等治療手段，贏得了老百姓的好評和認可。4、為辦好新農合積極創(chuàng)造條件，努力改造就醫(yī)環(huán)境；服務態(tài)度和服務質量不斷提高，醫(yī)院管理已不斷得到加強，隨時查找問題，發(fā)現問題及時改正，盡可能杜絕醫(yī)療糾紛和事故的發(fā)生。二、下步工作要點：我院是擁有80%艮銷補償比例的新農合定點

8、醫(yī)療機構，新農辦窗口服務水平的高低直接影響到農民參合的積極性，我院全體醫(yī)務人員始終把為參合農民提供優(yōu)質高效的服務作為工作的重中之重，一方面以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務作為行為準則，本著“公開、公平、公正”的原則，統(tǒng)一政策，嚴格把關，當場兌現醫(yī)療補償費用，另一方面不斷提高服務質量和水平，及時發(fā)現問題。進一步深化宣傳，優(yōu)化補償報銷工作程序，保證新農合工作健康、穩(wěn)步推進。相信有縣委、政府的關心和支持，有衛(wèi)生主管部門的直接領導，有廣大參合農民的信任和理解，我們一定能把黨的利民、惠民、便民這一實事、好事辦好。院，當天補償”；對于住院時間長、日均費用高的病人及血透病人，醫(yī)院采取中途結算、墊付報銷部分

9、資金的方法，解決病人資金周轉困難的問題。5、“優(yōu)質護理服務”工作深得人心。目前，我院優(yōu)質護理共*個護理單元，占全院*個護理單元的*%在中山醫(yī)科大學第一附屬醫(yī)院和常德市第一人民醫(yī)院的幫扶指導下，結合醫(yī)院實際，開展“全包十日包”的雙重責任護理模式及具有科室特色的優(yōu)質護理服務，全院其他科室也初步按照優(yōu)質護理模式開展工作，取得了良好的效果。病人有專職護士管理，得到了全面、全程、無縫隙的護理。今年病人滿意度在98%U上；第三方調查滿意率達到97.5%。認真開展對口幫扶工作。按照湖南省衛(wèi)生廳關于開展優(yōu)質護理服務院幫院工作的通知（湘衛(wèi)醫(yī)發(fā)201*號）的內容與要求，開展優(yōu)質護理服務院幫院工作。我院在接受常德市

10、一醫(yī)院對口幫扶的同時開展對深柳鎮(zhèn)衛(wèi)生院優(yōu)質護理指導，共接受常德市一醫(yī)院現場指導*次，每次來院專家團*人、1周時間，為我們進行現場操作、業(yè)務查房、搶救組織、危重護理等指導；來院講座*次;派員進行跟班實踐*人次，每次1周。我院對深柳鎮(zhèn)衛(wèi)生院也進行了全方位的指導，護理專家每次*-*人，分別于*、*、*、*月分4批次深入病房實地指導，每次指導實踐時間1周；為該院*名護士長提供免費進修培訓，分別進修內科、外科、中醫(yī)科護理管理與優(yōu)質護理*個月；為其提供便利條件，參加我院所有授課、交流、培訓及上級指導等活動，指導建立了第1個優(yōu)質護理示范病房。該項工作的開展，有力的促進了縣鄉(xiāng)基層醫(yī)院優(yōu)質護理工作的發(fā)展。6、落

11、實臨床路徑管理工作7、切實控制醫(yī)藥費用，減輕群眾負擔。醫(yī)院長期實行“120”免費接病人制度，為病人提供方便、節(jié)省路費；對急、危、重癥病人采取先救治后辦結算的人性化模式。每月組織醫(yī)囑、處方點評，嚴格規(guī)范處方行為，控制大處方、濫用藥現象，對點評結果進行全院公示；嚴格執(zhí)行醫(yī)院財務制度和物價收費制度；完善藥品集中招標采購辦法，推進醫(yī)用耗材集中招標采購，在保證質量的前提下降低采購成本和采購價格，堅持競標價后再讓利10%15%勺一貫做法；接受各級衛(wèi)生行政部門對醫(yī)院醫(yī)藥費用監(jiān)測醫(yī)院高度重視醫(yī)德醫(yī)風教育，大力倡導廉潔行醫(yī)，嚴肅查處“開大處方”、濫用抗菌藥物等違規(guī)違法行為；醫(yī)院成立了抗菌藥物臨床應用專項整治領導

12、小組，把抗菌藥物臨床應用專項整治工作落到實處，按照醫(yī)院抗菌藥物臨床應用管理辦法、醫(yī)院抗菌藥物分級管理辦法等文件的相關規(guī)定，制定了抗菌藥物使用“一個原則”“三個加強管理”的標準，通過一系列管理舉措，我院抗菌藥物使用強度控制在*以內，住院患者抗菌藥物利用率*%以內。為了體現人性化，對于居住農村在院行血液透析治療的患者，醫(yī)院在早上和中午為其免費提供便餐。今年，我院在全市縣級醫(yī)院收費排名最低，我縣老百姓診療負擔明顯降低。8、落實開展對口支援工作。20xx年，醫(yī)院與安福鄉(xiāng)衛(wèi)生院開展對口支援工作，醫(yī)院成立了對口支援領導小組，制定工作方案，人事科、醫(yī)務科及臨床醫(yī)生排班到個人，定期對安福鄉(xiāng)衛(wèi)生院醫(yī)院管理、醫(yī)療

13、質量、手術示教等進行指導和協作，同時，嚴格落實醫(yī)師晉升高、中級專業(yè)技術職稱前到基層服務的相關政策。9、落實醫(yī)療服務行為公示制度。加強黨務、政務（院務）公開工作，認真落實費用清單和費用查詢制度，隨時接受病人監(jiān)督；定期公布醫(yī)院服務收費、藥品比例、抗菌藥物使用、分級護理標準等，接受社會公開監(jiān)督；定期組織陪人座談,邀請社會各界人士對我院服務質量、醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)藥費用等進行民主評議，及時公布相關信息。今年年底，縣委、縣政府對縣直單位政務公開工作進行檢查評比，我院名列前茅。10、扎實開展“志愿服務在醫(yī)院”活動。醫(yī)院信息化建設在逐步實施完善中：HIS系統(tǒng)已上線運行并由市衛(wèi)生局驗收；LIS系統(tǒng)已上線運行；EMR

14、目前在試運行過程中；“一卡通”的項目已與我縣農業(yè)銀行簽訂了合作協議，院內使用的條碼機等設施也已安裝運行，打單機、發(fā)卡機、診療卡、接口等終端設備在籌備購置中，該項目有望在近期開通上線運行。按照市衛(wèi)生局20xx年關于扎實推進公立醫(yī)院改革十項便民惠民措施的通知、關于開展公立醫(yī)院改革十項便民惠民措施實施情況監(jiān)測的通知等文件精神的要求，我院積極落實十項便民惠民措施所規(guī)定的各項工作，現總結如下：一、加強領導、落實責任。醫(yī)院召開院長辦公會，成立了專職領導小組，把落實公立醫(yī)院改革“十項便民惠民措施”列入工作日程，并多次召開全院二層骨干會議進行動員部署，制定了具體工作方案，合理分工，每項工作有人主管，有詳細執(zhí)行

15、措施，有定期檢查，能及時整改。二、多種形式、廣泛宣傳。為了更好的宣傳我院便民惠民具體舉措，讓全院工作人員共同參與該項工程，同時讓老百姓知曉和監(jiān)督我院在便民惠民工程方面的政策，做了大量時效性工作。今年，我院建立和完善了網站、增設了*塊大的電子顯示屏、*塊專門的宣傳欄，向廣大患者推介?？茖２?、專病專治，公布坐診醫(yī)務人員情況和相關檢查項目、藥品的價格，進一步方便患者選擇醫(yī)生。調動一切積極因素，形成了全院共同參與、全民知曉監(jiān)督的良好局面。三、積極實施，效果顯著1、全面實施“無假日門診”、“無假日檢查”。2、預約診療形成制度。醫(yī)院制定了預約診療工作方案，推介了*個特色?？萍皥F隊，并在門診大廳上墻公示，對預約診療方式不斷優(yōu)化完善，開展網上預約、電話預約、出院預約、來院預約等多種形式的預約服務；門診導診臺負責預約診療的接待、安排、登記及信息反饋，病房醫(yī)生也負責接待預約、復診。今年，我院門診預約率占門診總人次數的*%（含出院后復診人次數）。3、有效縮短就醫(yī)等候時間。根據需要，導診咨詢臺、采血室、B超室和門診收費處提前半小時上班，減少患者排隊等候檢查和就診時間；醫(yī)院把門診收費窗口和掛號窗口職能合并，每一個窗口既可以掛號也可以收費，避免了掛號窗口忙時收費窗口閑、收費窗口忙時掛號窗口閑的現象，