DELL戰(zhàn)略管理

1、邁克爾邁克爾.戴爾于戴爾于1984年創(chuàng)立年創(chuàng)立戴爾公司。戴爾公司。戴爾公司是世界上最成功戴爾公司是世界上最成功的采用網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)的計(jì)算機(jī)公的采用網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)的計(jì)算機(jī)公司。司。理念：按照客戶(hù)要求制造計(jì)理念：按照客戶(hù)要求制造計(jì)算機(jī)，并向客戶(hù)直接發(fā)貨，使算機(jī)，并向客戶(hù)直接發(fā)貨，使戴爾能夠最有效和明確地了解戴爾能夠最有效和明確地了解客戶(hù)需求，繼而迅速做出回應(yīng)。客戶(hù)需求，繼而迅速做出回應(yīng)。戴爾效應(yīng) 戴爾公司革命性地改變整個(gè)行業(yè)，使全球的客戶(hù)包括商業(yè)、組織機(jī)構(gòu)和個(gè)人消費(fèi)者都能接觸到計(jì)算機(jī)產(chǎn)品。堅(jiān)持直銷(xiāo)堅(jiān)持直銷(xiāo)A A、細(xì)分市場(chǎng)：比顧客更了解顧客。、細(xì)分市場(chǎng)：比顧客更了解顧客。B B、研究顧客，而不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、研究顧

2、客，而不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C C、網(wǎng)上直銷(xiāo)、網(wǎng)上直銷(xiāo)D D、直銷(xiāo)的代價(jià)、直銷(xiāo)的代價(jià)E E、直銷(xiāo)分析、直銷(xiāo)分析與客戶(hù)結(jié)盟與客戶(hù)結(jié)盟A A、與用戶(hù)結(jié)盟、與用戶(hù)結(jié)盟B B、與供應(yīng)商結(jié)盟、與供應(yīng)商結(jié)盟C C、戴爾的渠道、戴爾的渠道摒棄庫(kù)存摒棄庫(kù)存A A、以信息代替存貨、以信息代替存貨B B、摒棄庫(kù)存的問(wèn)題、摒棄庫(kù)存的問(wèn)題“戴爾模式”的奧秘 直銷(xiāo)直銷(xiāo) 是以效率第一為目標(biāo)的是以效率第一為目標(biāo)的“戴爾模式戴爾模式”的一的一個(gè)組成部分。個(gè)組成部分?！按鳡柲Ｊ酱鳡柲Ｊ健备淖兊牟粌H僅改變的不僅僅是商業(yè)供應(yīng)鏈，也有制造業(yè)的運(yùn)營(yíng)。是商業(yè)供應(yīng)鏈，也有制造業(yè)的運(yùn)營(yíng)。 其特點(diǎn)為：其特點(diǎn)為： 1.直接同顧客聯(lián)系直接同顧客聯(lián)系 2.利

3、用最流行的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行直銷(xiāo)利用最流行的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行直銷(xiāo) 3.價(jià)格優(yōu)勢(shì)也是直銷(xiāo)最具競(jìng)爭(zhēng)力的因素之價(jià)格優(yōu)勢(shì)也是直銷(xiāo)最具競(jìng)爭(zhēng)力的因素之一一戴爾的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？戴爾的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？ 品牌、直銷(xiāo)的營(yíng)運(yùn)方式，還有品牌、直銷(xiāo)的營(yíng)運(yùn)方式，還有戴爾資本。同時(shí)，戴爾是一個(gè)戴爾資本。同時(shí)，戴爾是一個(gè)真正的真正的LeanEnterprise（零式企（零式企業(yè)），它非?，F(xiàn)代地把所有的業(yè)），它非常現(xiàn)代地把所有的資源組合在一起，以鏈主的身資源組合在一起，以鏈主的身份打造了一條成功的份打造了一條成功的lean（零（零式）供應(yīng)鏈。式）供應(yīng)鏈。 DELL的的“零式供應(yīng)鏈零式供應(yīng)鏈”供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈：是由原材料零部件供應(yīng)商、生產(chǎn)商、批

4、發(fā)經(jīng)銷(xiāo)商、零售商、運(yùn)輸商等一系列企業(yè)所組成。 通過(guò)各種途徑獲得的定單被匯總通過(guò)各種途徑獲得的定單被匯總后，創(chuàng)建一個(gè)供應(yīng)商材料清單。而后，創(chuàng)建一個(gè)供應(yīng)商材料清單。而戴爾的供應(yīng)商僅需要戴爾的供應(yīng)商僅需要90分鐘分鐘的時(shí)間的時(shí)間用來(lái)準(zhǔn)備所需要的原材料并將他們用來(lái)準(zhǔn)備所需要的原材料并將他們運(yùn)送到戴爾的工廠，戴爾再花運(yùn)送到戴爾的工廠，戴爾再花30分分鐘鐘時(shí)間卸載貨物，并嚴(yán)格按照制造時(shí)間卸載貨物，并嚴(yán)格按照制造訂單的要求將原材料放到組裝線(xiàn)上。訂單的要求將原材料放到組裝線(xiàn)上。由于戴爾僅需要準(zhǔn)備手頭訂單所需由于戴爾僅需要準(zhǔn)備手頭訂單所需要的原材料，因此工廠的庫(kù)存時(shí)間要的原材料，因此工廠的庫(kù)存時(shí)間僅有僅有7個(gè)小

5、時(shí)個(gè)小時(shí)。返回零庫(kù)存零庫(kù)存 概念：概念：零庫(kù)存是一個(gè)特殊的庫(kù)零庫(kù)存是一個(gè)特殊的庫(kù)存概念，它并不是儲(chǔ)存商品的存概念，它并不是儲(chǔ)存商品的數(shù)量真正為零，而是通過(guò)實(shí)施數(shù)量真正為零，而是通過(guò)實(shí)施特定特定 庫(kù)存控制策略，實(shí)現(xiàn)庫(kù)存庫(kù)存控制策略，實(shí)現(xiàn)庫(kù)存量的最小化。量的最小化。 戴爾是如何實(shí)現(xiàn)低庫(kù)存的呢戴爾是如何實(shí)現(xiàn)低庫(kù)存的呢? 主要是精確預(yù)測(cè)客戶(hù)需求主要是精確預(yù)測(cè)客戶(hù)需求;評(píng)選出具有最評(píng)選出具有最佳專(zhuān)業(yè)、經(jīng)驗(yàn)及品質(zhì)的供應(yīng)商佳專(zhuān)業(yè)、經(jīng)驗(yàn)及品質(zhì)的供應(yīng)商;保持暢通、保持暢通、高效的信息系統(tǒng)高效的信息系統(tǒng);最關(guān)鍵的還是保持戴爾最關(guān)鍵的還是保持戴爾對(duì)供應(yīng)商產(chǎn)生強(qiáng)勢(shì)影響力。這樣，戴爾對(duì)供應(yīng)商產(chǎn)生強(qiáng)勢(shì)影響力。這樣，戴爾就

6、能超越供給和需求不匹配的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就能超越供給和需求不匹配的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)常態(tài)的限制，打造出自己的低庫(kù)存優(yōu)勢(shì)。常態(tài)的限制，打造出自己的低庫(kù)存優(yōu)勢(shì)。在戴爾，很少會(huì)出現(xiàn)某種配件的庫(kù)存量在戴爾，很少會(huì)出現(xiàn)某種配件的庫(kù)存量相當(dāng)于幾個(gè)月出貨量的情形。相當(dāng)于幾個(gè)月出貨量的情形。 零庫(kù)存使戴爾大大降低了成本。零庫(kù)存使戴爾大大降低了成本。DELLDELL戴爾成功的訣竅戴爾成功的訣竅物流電子商務(wù)化 訂單處理 預(yù)生產(chǎn) 配件準(zhǔn)備 配置 測(cè)試 裝箱 配送準(zhǔn)備 發(fā)運(yùn)98年成品庫(kù)存為零零部件只有2.5億的庫(kù)存量（其盈利為168億美元）年庫(kù)存周轉(zhuǎn)次數(shù)為50次庫(kù)存期平均為7天增長(zhǎng)速度4倍 于市場(chǎng)成長(zhǎng)速度增長(zhǎng)速度2倍于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手物流八部

7、驟物流八部驟取得的效果取得的效果 在提高物流配送效率方面，戴爾和50家材料配件供應(yīng)商保持著密切、忠實(shí)的聯(lián)系，龐大的跨國(guó)集團(tuán)戴爾所需材料配件的95%都由這50家供應(yīng)商提供。Dell 在中國(guó)在中國(guó)戴爾直銷(xiāo)在中國(guó)戴爾直銷(xiāo)在中國(guó) 戴爾公司于戴爾公司于1998年年8月將直線(xiàn)訂購(gòu)模式引入月將直線(xiàn)訂購(gòu)模式引入中國(guó)中國(guó)。 直銷(xiāo)這種模式具有很強(qiáng)的吸引力，但由于中國(guó)市場(chǎng)的特殊直銷(xiāo)這種模式具有很強(qiáng)的吸引力，但由于中國(guó)市場(chǎng)的特殊情況，戴爾在前進(jìn)的道路上也面臨著諸多的挑戰(zhàn)。情況，戴爾在前進(jìn)的道路上也面臨著諸多的挑戰(zhàn)。 A、首先是其直銷(xiāo)模式與中國(guó)特色銷(xiāo)售體制之間的沖突。、首先是其直銷(xiāo)模式與中國(guó)特色銷(xiāo)售體制之間的沖突。 B

8、、盡管戴爾公司一再?gòu)?qiáng)調(diào)，在中國(guó)現(xiàn)有的設(shè)施條件下，、盡管戴爾公司一再?gòu)?qiáng)調(diào)，在中國(guó)現(xiàn)有的設(shè)施條件下，戴爾會(huì)向中國(guó)的直銷(xiāo)客戶(hù)提供和全球其他地區(qū)的客戶(hù)相同戴爾會(huì)向中國(guó)的直銷(xiāo)客戶(hù)提供和全球其他地區(qū)的客戶(hù)相同品質(zhì)的服務(wù)，即在訂貨后品質(zhì)的服務(wù)，即在訂貨后57個(gè)工作日內(nèi)，用戶(hù)便可收到個(gè)工作日內(nèi)，用戶(hù)便可收到所訂的電腦，一旦所訂電腦出現(xiàn)問(wèn)題，戴爾將按其所謂所訂的電腦，一旦所訂電腦出現(xiàn)問(wèn)題，戴爾將按其所謂Nextday Service的原則，在的原則，在24小時(shí)內(nèi)提供技術(shù)支持。小時(shí)內(nèi)提供技術(shù)支持。 C、此外，國(guó)人的、此外，國(guó)人的眼見(jiàn)為實(shí)眼見(jiàn)為實(shí)、一手交錢(qián)，一手交貨一手交錢(qián)，一手交貨的的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣和電子支付手段的落后也是戴爾所面臨的問(wèn)題。購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣和電子支付手段的落后也是戴爾所面臨的問(wèn)題。 D、戴爾面臨中國(guó)特有的挑戰(zhàn)的同時(shí)，國(guó)內(nèi)企業(yè)不能不重、戴爾面臨中國(guó)特有的挑戰(zhàn)的同時(shí)，國(guó)內(nèi)企業(yè)不能不重視戴爾直銷(xiāo)模式的沖擊。視戴爾直銷(xiāo)模式的沖擊。海爾海爾試水試水學(xué)成四不像學(xué)成四不像 中國(guó)企業(yè)想學(xué)習(xí)戴爾好榜樣，而戴爾真正拿中國(guó)企業(yè)想學(xué)習(xí)戴爾好榜樣，而戴爾真正拿手的成本控制、節(jié)約開(kāi)支等倒是沒(méi)見(jiàn)有人來(lái)學(xué)。手的成本控制、節(jié)約開(kāi)支等倒是沒(méi)見(jiàn)有人來(lái)學(xué)。中國(guó)沒(méi)有零庫(kù)存，也沒(méi)必要強(qiáng)求零庫(kù)存。這么說(shuō)中國(guó)沒(méi)有零庫(kù)存，也沒(méi)必要強(qiáng)求零庫(kù)存。這么說(shuō)也許有些