公共關(guān)系學(xué)案例分析答案

1、公共關(guān)系學(xué)案例分析答案【篇一：公共關(guān)系學(xué)案例分析答案】公共關(guān)系學(xué)案例分析題三、案例分析：（1 小題，每題35 分，共 35 分）某律師在消費當(dāng)?shù)匾患翌H有影響的食品企業(yè)所生產(chǎn)的食品時，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題。于是，他與企業(yè)進行了交涉。企業(yè)接待人員同意研究后給其一個答復(fù)，但此后便沒了下文。無奈，律師將有質(zhì)量問題的食品拿到當(dāng)?shù)匾患翌H有影響的報社，將情況反映給記者。該報社遂派記者到企業(yè)進行現(xiàn)場采訪。記者們在企業(yè)拍攝到了許多違反國家食品生產(chǎn)規(guī)定的現(xiàn)場畫面。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)后強行索要記者所拍資料，不成后，將記者扣留。在當(dāng)?shù)毓踩藛T的解救下，記者們在被困 1 個多小時后得以安全返回。事后，該報以系列報導(dǎo)的形

2、式將消費者反映的有關(guān)該企業(yè)的問題，以及記者在企業(yè)中所拍攝的材料、經(jīng)歷公諸于眾，企業(yè)經(jīng)營一時陷入困境。問：該企業(yè)經(jīng)營陷入困境的原因是什么？如何你是該企業(yè)的負責(zé)人，你如何處理此事？oijkfxf2015-06-23【篇二：公共關(guān)系學(xué)案例分析答案】案例 1、顧客爭座問題：（ 1）從公共關(guān)系角度來看，顧客爭座，肯德基到底該不該管？（ 2）通過這一事件，我們應(yīng)該汲取哪些教訓(xùn)？答案：從公共關(guān)系的角度來看，肯德基對顧客爭座應(yīng)該管，而且管得越早越好。南昌肯德基因未及時處理好該事件而使輿論影響不斷升級，形象損失越來越大。在兩位顧客因爭座發(fā)生口角伊始，盡管已引起其他顧客的注意，但都未太在意，此時餐廳的員工如能及時

3、平息兩人的爭端，則不會有任何不良后果。及至兩人兩人爭吵上升到大聲爭吵，店內(nèi)所有顧客則都開始關(guān)注事態(tài)，鄰座的顧客則停止用餐，離座回避，帶小孩的家長擔(dān)心事態(tài)危險和小孩受到粗話影響，開始領(lǐng)著小孩離店。到二人爭吵上升到斗毆，別的顧客也紛紛離座外逃和遠遠地看熱鬧。到此時，其影響面還局限于人際范圍，如果餐店經(jīng)理能滿足女顧客的要求，女顧客就不至于向報社投訴。而接受記者采訪時經(jīng)理繼續(xù)與女顧客持對立的觀點，更增添了新聞報道沖突性和報道價值，從而令南昌表德基進一步陷入被動局面。從整個過程看，肯德基事件的處理態(tài)度實為公關(guān)大忌，餐廳經(jīng)理為維護一時的權(quán)益，不僅失去了一個消費者，而且造成了眾多消費者的心理陰影。而在這一事

4、件中，即使從自身形象出發(fā)，肯德基也應(yīng)主動及早處理，使消費者免傷和氣，心情愉快地消費。從這一事件我們應(yīng)該汲取教訓(xùn)，在以后的工作中應(yīng)注意以下幾個問題：（ 1）培養(yǎng)員工的公關(guān)意識十分重要。目前不少公司的員工寧輸公司的形象也不愿輸理，因小失大，就源于散會公關(guān)意識的薄弱，看不到形象作為無形資產(chǎn)對于公司的巨大價值。公關(guān)不只是公關(guān)部的責(zé)任，進行員工素質(zhì)培養(yǎng)，推選全員公關(guān)，是各種社會組織不應(yīng)忽視的。（ 2）公關(guān)無小事。公關(guān)危機大都是由小事件引起的公關(guān)應(yīng)從小事抓起，而不是在引起軒然大波之后再來處理方顯公關(guān)水平。消除隱患，防微杜漸，是危機公關(guān)的主要原則。出現(xiàn)危機就手心忙腳亂，無應(yīng)對之策，就說明公關(guān)管理仍有漏洞。而

5、塑造形象的公關(guān)工作當(dāng)從點滴做起，而現(xiàn)在一些企業(yè)熱衷于 “大手筆 ”，重視媒體公關(guān)，往往忽視了日常公關(guān)管理，這正是造成企業(yè)名聲在外，而消費者卻不滿意的現(xiàn)象的原因之一。（ 3）勇于承擔(dān)責(zé)任 是企業(yè)公關(guān)的一種境界。公關(guān)要塑造的一個重要方面是企業(yè)的社會形象，而一個企業(yè)的形象是否表里如一，就在于其在經(jīng)營活動中是否勇于承擔(dān)與其形象一對敵的社會責(zé)任與義務(wù)。怕?lián)?zé)任甚至出了事拒絕承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)是讓消費者寒心的。此類行為一旦發(fā)生，必然使公司的美譽度大受損害。而是否積極承擔(dān)社會責(zé)任與義務(wù)，是真公關(guān)和假公關(guān)的分水嶺。（ 4）“莫以善小而不為 ”，在中華民族傳統(tǒng)文化中，有 “萬事德為先 ” 的思想，這也是一個優(yōu)秀企業(yè)

6、內(nèi)在品質(zhì)的表現(xiàn)。南昌肯德基員工在兩位顧客爭座過程中，就缺乏這一品質(zhì)，始終沒有挺身而出為顧客排憂解難。其實丙爭的不過是一個座位而已，只要肯德其的員式設(shè)法為其再提供一個座位，事情馬上就可得到解決。而其 “管不了 ”的態(tài)度無疑讓人們?yōu)槠渎湮榈钠髽I(yè)價值觀感到深深的遺憾。案例 2、麥當(dāng)勞餐廳內(nèi)代售公交月票問題：分析麥當(dāng)勞外部公共關(guān)系的成功做法。答案：一提起麥當(dāng)勞，人們就會想到漢堡包、想到炸薯條。熟悉它的人，還會聯(lián)想到遍布全球115 個國家的 2.5 萬多家連鎖店，聯(lián)想到地球上每天都有1% 的人正在品嘗著一模一樣的漢堡包、炸薯條和蘋果派。然而，此時此刻，有誰會想到，擁有如此高知名度和雄厚 “家底 ”的餐飲

7、業(yè) “巨無霸 ”卻要無償?shù)貫閷W(xué)子學(xué)習(xí)延長營業(yè)時間，為普通公眾代售公交月票，兩則案例都是麥當(dāng)勞自找麻煩，如此做法，不能不讓人由衷地感嘆贊賞，其實這正是麥當(dāng)勞與眾不同的高明之處。在別人看來，拒之惟恐不及，麥當(dāng)勞卻視為己任，這就是一個跨國企業(yè)在中國 “講述 ”的一系列平凡而可貴的經(jīng)典商業(yè)故事。在這種獨創(chuàng)思維支配下采取的營銷舉措，無疑給我們留下了極為深刻的現(xiàn)實啟示。功夫在詩外 ：現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)的 “金律 ”，即 “讓公眾滿意，贏得公眾支持”，從來沒有發(fā)生過絲毫動遙處于復(fù)雜社會關(guān)系之中的企業(yè)，要想提高美譽度、贏得良好的口碑，必須與外界建立起水乳交融的諧洽關(guān)系，尤其是形形色色的消費者，在某種程度上，消費者的

8、態(tài)度決定了企業(yè)的興衰。消費者除了購買產(chǎn)品，也購買了企業(yè)的服務(wù)，消費者對產(chǎn)品和服務(wù)越滿意，購買率就越高，企業(yè)就會興旺發(fā)達。反之，企業(yè)就會衰退。這雖然是“老生常談 ”，但多數(shù)企業(yè)并沒有踏踏實實、兢兢業(yè)業(yè)做到這一點，只有麥當(dāng)勞等優(yōu)秀企業(yè)埋頭做到了?？梢?，贏利固然是每一個面向市場的企業(yè)最直接的目標(biāo)，但贏利是需要經(jīng)過一系列中介行為尤其是公關(guān)行為的幫助才能最終實現(xiàn)的目的，畢竟，只為了贏利最終反而不容易贏利。功夫在詩外！案例 3、乘客至上問題：新加坡航空公司完善服務(wù)的突出特點是什么？它何以能勝人一籌？答題要點：服務(wù)特點是：顧客至上，服務(wù)第一。以： 1）服務(wù)周到，登機時對乘客以姓相稱，給人的感覺很親切；2）以

9、東方的殷勤待客傳統(tǒng)為前題，把“乘客至上 ”的公共關(guān)系思想貫穿于 切微小的服務(wù)細節(jié)上給乘客留下深刻的印象；3）員工有較好的素質(zhì)修養(yǎng)，對所有的乘客一視同仁；4）紀(jì)念品加優(yōu)待，贏得回頭客。案例 4、華聯(lián)商廈的 “綠色 ”營銷問題：從公關(guān)角度分析，華聯(lián)商廈的“綠色 ”營銷行為能成功嗎？答題要點：能成功，其屬于綠色營銷，在結(jié)合4c 和 4p 理論“綠色需求 ”是現(xiàn)代人類最基本的需求，并轉(zhuǎn)化為綠色消費行為，以“綠色、自然、和諧、健康 ”為主題，積極主動地引導(dǎo)和創(chuàng)造有益于人類身心健康的生活環(huán)境，它不僅是一種消費行為，更是一種理念與哲學(xué)。綠色消費已經(jīng)成為衡量生活質(zhì)量的一個重要指標(biāo)，并與經(jīng)濟程度成正比，可以不夸

10、張地說，綠色消費將是二十一世紀(jì)以至更長遠的未來的消費主流。綠色需求與綠色消費產(chǎn)生了巨大的綠色市場，從而推動了綠色營銷的發(fā)展。綠色營銷又叫做環(huán)境營銷，是現(xiàn)代市場營銷發(fā)展的一個重要方面，它代表了一種以可持續(xù)發(fā)展為直到思想，照顧生態(tài)層面的新的營銷思維方式與操作模式。綠色銷的內(nèi)容包括：樹立綠色營銷觀念、搜集綠色信息、制定綠色計劃、研發(fā)綠色產(chǎn)品，進行清潔生產(chǎn)，包裝綠色化，開發(fā)綠色促銷、開辟綠色渠道，引導(dǎo)綠色消費等。綠色營銷對于人類生存、國家、企業(yè)、個人都有非?，F(xiàn)實的意義，可持續(xù)發(fā)展是兼顧經(jīng)濟與環(huán)保的協(xié)調(diào)發(fā)展之路，側(cè)重于宏觀層面，后者偏重于微觀層面，兩者互為支持，最終促進全社會的可持續(xù)發(fā)展。上海華聯(lián)商廈的

11、公益之舉，屬于綠色營銷的范疇，其中包含了樹立綠色營銷觀念、搜集綠色信息、包裝綠色化、開發(fā)綠色促銷、引導(dǎo)綠色消費等內(nèi)容。如果將這項公益活動進行延伸，聯(lián)合全國范圍內(nèi)的大型商場與襯衫著名品牌，共同倡議 “少用一個包裝，多留一片森林”，增強大眾的綠色環(huán)保意識，推動全社會的綠色消費潮流向前發(fā)展。前人載樹，后人乘涼，當(dāng)大多數(shù)消費者習(xí)慣于購買無盒襯衫時，這項公益活動效應(yīng)更是公德無量了。案例 5、壓力鍋之爭問題：（ 1）“ ”牌壓力鍋廠的行為是否正當(dāng)？為什么？ (2) “ ”牌壓力鍋廠應(yīng)采取何種應(yīng)對措施？答題要點：1 、s 牌壓力鍋廠的行為不正當(dāng)。 s 牌壓力鍋廠采用不正當(dāng)手段，對 s 牌壓力鍋廠的產(chǎn)品作 了

12、虛假宣傳，影響了 p 牌壓力廠的利益，這屬于不正當(dāng)競爭行為。2 、p 牌壓力鍋廠面對的危機是由于外來的故意行為造成的。危機的根本點，就是公眾對 s 牌 的產(chǎn)品質(zhì)量不信任 ,在公眾心目中的形象受到了損害 .m 牌壓力鍋廠的應(yīng)對措施 ,除了采取手段保護自己的利益，反抗那些侵害自己利益的行為外，還應(yīng)通過公關(guān)手段，提高自身的形象，讓自己的產(chǎn)品重新重到公眾的信任。事件發(fā)生后，公共關(guān)系人員應(yīng)迅速對職能部門，及時 調(diào)查分析，迅速了解事件全貌，判明危機事件的性質(zhì)與來源，認真聽取公眾意見，選用恰當(dāng)?shù)姆绞健⒎椒?，恢?fù)、發(fā)展企業(yè)的形象。針對不同公眾確立相應(yīng)的對策，制定消除事件影響的公共關(guān)系方案，及時 采取措施消除危

13、機。針對這一事件， m 牌壓力鍋廠應(yīng)果斷采取措施，有效制止事態(tài)擴大。1） .應(yīng)對事件進行全面調(diào)查，掌握 h 牌壓力鍋廠不當(dāng)行為的資料，用法律手段維護自己的利益和 聲譽。同時，迅速利用各種傳播媒介等有效手段及時向公眾說明事實真相。2） .通過新聞發(fā)布會的形式，毫無保留地公開事件的真相，公開表明自己的態(tài)度和處理原則。利用各種媒體，對產(chǎn)品質(zhì)量進行深入宣傳，并采取有效手段，恢復(fù)產(chǎn)品在公眾心目中的地位。3） .發(fā)表反不正當(dāng)競爭宣言，爭取公眾的同情和理解，呼吁社會打擊這種不正當(dāng)競爭行為。4） .通過媒體，追蹤報道對 h 牌壓力鍋廠的處理過程，讓公眾徹底明白事件的真相，恢復(fù)企業(yè)在 公眾中的形象。案例 6、購

14、買車票問題：結(jié)合案例，談一談具備公關(guān)意識的員工對企業(yè)的發(fā)展所起的作用。答題要點：答： 從公關(guān)活動的內(nèi)涵出發(fā)論述了在營銷活動中現(xiàn)代營銷人員必須具備的形象意識、公眾意識、服務(wù)意識、互惠意識、真誠意識、溝通意識及其對促進銷售、拓展市場所起的重要作用?，F(xiàn)代公共關(guān)系活動的核心是社會組織通過公眾的傳播手段來塑造組織的良好社會形象。而所謂公共關(guān)系意識是指一種尊重公眾，自覺致力于通過傳播手段來塑造組織形象、爭取公眾理解與支持的觀念。這種觀念已深深地滲入到現(xiàn)代市場營銷活動之中。企業(yè)的形象并非是某一個人所能塑造，公關(guān)對于營銷的作用也絕不是哪一個或哪幾個公關(guān)人員所能全部完成。正如營銷需要 “全員營銷 ” 一樣，公關(guān)

15、也需要 “全員公關(guān) ”?！叭珕T公關(guān) ”的首要條件就是要使全體員工都具有公關(guān)意識。從事營銷管理策劃與各項具體業(yè)務(wù)操作的營銷人員，肩負開拓企業(yè)市場的重任，處于塑造企業(yè)形象的最前沿陣地，更需要具備和強化公關(guān)意識。對于營銷人員來說，這種意識主要包括如下方面。1 形象意識形象意識就是珍惜形象、重視形象塑造的意識，是公共關(guān)系意識的核心。在現(xiàn)代社會里，良好的企業(yè)形象，是一個企業(yè)的無形資產(chǎn)和無價之寶，也是企業(yè)在競爭中謀求生存，爭取發(fā)展的極為重要的條件和手段。美國一家權(quán)威周刊發(fā)表的文章認為： “在一個富足的社會里，人們都已不太斤斤計較價格，產(chǎn)品的相似之處又多于不同之處。因此，商標(biāo)和公司的形象變得比產(chǎn)品和價格更為

16、重要了。 ”可見，誰能將良好的企業(yè)形象呈現(xiàn)給公眾，誰就能在激烈的競爭中脫穎而出，穩(wěn)操勝券。日本的松下、索尼、東芝、夏普、日立等公司就是在強手如林中占據(jù)營銷上的 “形象優(yōu)勢 ”，而獲得了 “不戰(zhàn)而勝 ”的效應(yīng)。個人形象包括內(nèi)在形象和外在形象。作為營銷人員，首先，要注重個人的內(nèi)在形象，即內(nèi)在素質(zhì)的培養(yǎng)。營銷人員要使自己具有廣博精深的業(yè)務(wù)知識，出類拔萃的業(yè)務(wù)能力，高尚純真的職業(yè)道德，守時間講信用，善于交際，有良好的服務(wù)態(tài)度，這是營銷活動獲得成功的重要因素。其次，要注意自己的儀容儀表，講究服裝服飾，并與自己的身份、氣質(zhì)和工作場合相協(xié)調(diào)。日本的松下幸下松之助平時穿著隨隨便便，不拘小節(jié)，頭發(fā)也老長老長。有

17、一次，他理發(fā)時，理發(fā)師批評他說：“您是公司的總經(jīng)理，一言一行都代表著整個公司，卻這樣不重衣冠，別人會怎么想，連總經(jīng)理都這個樣子，他公司的產(chǎn)品會好嗎？ ”理發(fā)師建議他今后理發(fā)應(yīng)該到東京去，松下覺得很有道理，從此之后就開始重視起自己的儀表了。整潔端莊的服裝服飾不僅表示具有良好的文化素養(yǎng)，也是對對方的尊重，還能給人留下良好的第一印象。美國推銷員訓(xùn)練手冊上曾列有： “一套好西裝，一雙好皮鞋，是商場上成功交易的橋梁。 ”這足以說明服飾在經(jīng)營中的重要性。營銷人員注重個人形象，還需要有一種恰當(dāng)?shù)淖晕冶憩F(xiàn)意識。要善于讓公眾了解和認識自己，喜好和接納自己，并通過自己的言行影響公眾，爭取公眾對自己的企業(yè)產(chǎn)生好感和

18、信任。2 公眾意識公眾意識就是尊重公眾，投公眾所好的意識。它是公關(guān)意識中最重要和最基本的意識。公眾是同社會組織發(fā)生某種關(guān)系的人群，與之發(fā)生交換關(guān)系的是消費公眾，與之發(fā)生傳播關(guān)系的是媒介公眾等，作為企業(yè)，首要的公眾就是消費公眾。他們是關(guān)系到企業(yè)生存發(fā)展的巨大群體。同時，他們又是良好企業(yè)形象的感知者，因此，企業(yè)必須把公眾利益放在首位，從公眾角度去考慮問題。美國企業(yè)公共關(guān)系專家加瑞特說：“無論大小企業(yè)都永遠必須按照下述信念來計劃自己的方向，這個信念就是：企業(yè)要為消費者所有，為消費者所治，為消費者所享。 ”這就是一種典型的公眾意識。案例 7、公共關(guān)系部問題：通過分析案例，組織內(nèi)部公共關(guān)系工作機構(gòu)的結(jié)構(gòu)

19、組成有哪些？答題要點：公共關(guān)系不是一種盲目的、隨意性的活動，而是有意識、有計劃的行為，公關(guān)部的設(shè)置是搞好公關(guān)工作的組織保證。公共關(guān)系工作不僅具有較高的藝術(shù)性，而且還有較強的科學(xué)性。俗話說， “無規(guī)矩不成方圓 ”，按照公共關(guān)系原理，公共關(guān)系工作程序分為四個步驟，即調(diào)查、策劃、實施、評估，亦稱 “四步工作法 ”。調(diào)查研究是公共關(guān)系工作的第一步，是做好公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)和前提。公關(guān)部的經(jīng)常性任務(wù)就是利用自身與各類讓會公眾之間的廣泛聯(lián)系，開展調(diào)查，獲取信息，為組織的最高決策層提供信息保障。顯然，本案例中的該賓館公關(guān)人員對公共關(guān)系的內(nèi)涵缺乏了解，甚至存在誤區(qū)。公關(guān)部長被公關(guān)顧問的一系列問題問得張口結(jié)舌，

20、自然在所難免。組織內(nèi)部公共關(guān)系工作機構(gòu)的結(jié)構(gòu)主要包括：1、要確立目標(biāo)，調(diào)查研究； 2、制定和實施計劃；3、協(xié)助委托者編制公共關(guān)系預(yù)算；4、協(xié)助委托者開展內(nèi)部與外部的公共關(guān)系工作；5、協(xié)助委托者評價、估計公共關(guān)系工作計劃實施的效果。案例 8、日資企業(yè)的公益行為問題：按照公關(guān)思想，日資企業(yè)在中國的公益行為尚有缺憾嗎？答題要點：結(jié)合公關(guān)活動的宣傳公共關(guān)系活動要求企業(yè)在從事公益行為的同時，要進行相應(yīng)的宣傳活動。我覺得這家日資企業(yè)在中國的公益行為還是有不當(dāng)之處的，因為它熱心參加中國的公益活動等等，無非是想引起大家對它的關(guān)注，就像做廣告一樣，只不過方式不同，它應(yīng)該做一點大的轟動，有大的報道，而不是很小的一

21、條消息，這樣不能引起大家的關(guān)注度，對它的產(chǎn)品也起不到很好的廣告作用，它應(yīng)該更熱衷于大型的公益活動，而不是內(nèi)蒙、山區(qū)人民小地方的感激，把公益活動永遠的做下去，做到全國各個地方。這樣才能引起人們對它的產(chǎn)品的關(guān)注度。使它的產(chǎn)品銷往全國各地，在中國打下市場。案例 9、小英雄引領(lǐng)入場問題：中國奧組委安排小英雄林浩入場暗示著什么？答題要點： 結(jié)合名流公眾章節(jié)和政府公關(guān)活動的內(nèi)容回答體現(xiàn)了名流公眾在公共關(guān)系活動中的地位和影響。名流公眾指那些對社會輿論和社會生活具有較大的影響力和號召力的有名望人士，在汶川地震中林浩拯救伙伴的事跡深深感動世界，這類公眾對傳播的作用很大影響力很強。通過社會名流去影響公眾和輿論，往

22、往具有事半功倍的效果組織利用公眾的 “崇尚英雄 ”、“崇拜明星 ”的社會心理，與社會名流建立良好關(guān)系，把本組織的名字與社會名流的名望聯(lián)系在一起，提高了組織在公眾以上中的位置，大大提高中國在世界上的影響。案例 10 、肯德基的糟糕 “創(chuàng)意 ”問題：肯德基的雞肉卷廣告創(chuàng)意合理嗎？錯在哪里？答題要點：結(jié)合公共關(guān)系廣告的基本要求作答，內(nèi)容自己展開。德基的糟糕 “創(chuàng)意 ”的關(guān)鍵是，它不符合公共關(guān)系廣告創(chuàng)意的基本要求。我認為是不合理的,它的宣傳不是真實的,愚弄了公眾 !包含各類專業(yè)文獻、行業(yè)資料、幼兒教育、小學(xué)教育、各類資格考試、外語學(xué)習(xí)資料、公共關(guān)系學(xué)案例分析題及答案43 等內(nèi)容?！酒汗碴P(guān)系學(xué)案例

23、分析答案】導(dǎo)讀：試運用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識分析評點這一案例，1、此案例體現(xiàn)了策劃新聞事件在公共關(guān)系活動中的實際應(yīng)用，此案例中，2、此案例是一則以制造新聞獲得強大效應(yīng)的公關(guān)實例，構(gòu)成新加坡航空公司充滿活力的公共關(guān)系，案例思考:此案例給予我們哪些啟示?在與顧客建立良好關(guān)系的過程中，服務(wù)起著怎樣的作用?( 要求寫出一篇400 字以上的案例分析，是一種最實在的公共關(guān)系，因此有人說全員公關(guān)是組織公共關(guān)系的最佳波逐瀾，也提高了湖南衛(wèi)視的整體形象。 4真誠合作，實現(xiàn)雙贏。從合作開始，湖南衛(wèi)視就為超級女聲節(jié)目傾盡資源。湖南衛(wèi)視臺臺長說： ? 除了湖南衛(wèi)視不能叫蒙牛臺，我們所有的資源都給你！ ? ? 蒙牛 ?

24、 獲得 ?超女 ?冠名的費用為人民幣 2000 萬，加上 15 秒插播廣告及現(xiàn)場廣告牌等，其投入總額在 2800 萬左右。當(dāng)然， ?蒙牛 ?為 ?超女 ? 貢獻的遠不止于此，在許多公交車體、戶外燈箱和平面媒體廣告上，都留下了 ?超女 ? 們的倩影，而這筆投放費用則高達8000 多萬。前后兩者數(shù)字相加，? 蒙牛 ? 的投入已達1.08 億。在湖南衛(wèi)視收視率和社會聲望急劇上升的同時，蒙牛乳業(yè)集團也獲得了巨大的收益。? 超級女聲 ?其實就是 ?超級女生 ?，蒙牛要將牛奶飲料變?yōu)闀r尚飲品，他們的對象都是? 年輕人 ?這個時尚一族，它適應(yīng)了年輕人對時尚瘋狂追求這個時勢。?蒙牛今年在酸酸乳上的銷售收入至少

25、 20 個億，在酸性乳飲料上的平均利潤有望達到30% 。? 根據(jù)某營銷咨詢公司的調(diào)研組6 月份在上海的調(diào)查數(shù)據(jù)，蒙牛酸酸乳已經(jīng)成為 ? 酸性乳飲料 ? 的消費者第一提及品牌，在10 25 歲女性的目標(biāo)受眾之中，酸酸乳的第一提及率高達45% 。16 、某公司宣傳其新型保險柜的卓越功能，登出一則這樣的廣告： ?10 萬美元尋找主人！本公司展廳保險柜里存放有10 萬美元，在不弄響警報器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用！?廣告一出，轟動全城。前往一試身手的人形形色色：有工人、學(xué)生、工程師、警察和偵探，甚至還有不露聲色的小偷，但都沒有人能夠得手。各大報紙連續(xù)幾天都為此事作免費報道，影響極大。這家公

26、司的保險柜的聲譽隨之大增。試運用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識分析評點這一案例。1、此案例體現(xiàn)了策劃新聞事件在公共關(guān)系活動中的實際應(yīng)用。策劃具有新聞價值的事件也叫 ? 制造新聞 ? 或 ?策劃新聞 ?，是組織爭取新聞宣傳機會的一種技巧。組織通過策劃，舉辦具有新聞價值的事件或活動，吸引新聞界和公眾的注意力，制造新聞熱點，爭取被報道的機會，以達到提高知名度，擴大社會影響的目的。此案例中，這家公司就策劃了 ?10 萬美元尋找主人 ? 這一具有新聞價值的事件，達到了自己的公關(guān)目的。2、此案例是一則以制造新聞獲得強大效應(yīng)的公關(guān)實例，新型保險柜公司未出一分錢的廣告費，卻取得了極好的廣告效果。這就是因為他們充分運用

27、了制造新聞事件這一公關(guān)手法，引來公眾注意，向公眾傳遞了組織和產(chǎn)品的信息，增強了公眾的信任感。3、使用制造新聞的關(guān)鍵是 ? 新 ? ，跟在別人后面，就會失去新聞價值，公眾不會產(chǎn)生新鮮感，也就失去興趣。因此，公關(guān)人員應(yīng)善于開動腦筋，充分發(fā)揮創(chuàng)造性和想象力，出奇制勝，方能奏效。17 、新加坡航空公司的完善服務(wù)新加坡航空公司在國際航空業(yè)群雄角逐的激勵競爭中獨占整頭，多年連續(xù)被國際民用航空組織評為優(yōu)質(zhì)服務(wù)第一名。新航的服務(wù)有很多獨特之處，他們把西方的先進技術(shù)及管理手段與東方的殷勤待客傳統(tǒng)有機地融合在 起，把 乘客至上 的公關(guān)思想貫穿于服務(wù)的全過程，給每一位乘客留下極為深刻的良好印象，使來自各國的乘客自然

28、成為新航的義務(wù)宣傳員，再加上通過新聞媒體做廣告宣傳，公司的形象就不腔而走，譽滿五洲。新航的服務(wù)準(zhǔn)則是 :對所有乘客一視同仁地施以關(guān)心和禮貌，在一切微小的服務(wù)細節(jié)上給乘客留下難忘的印象，并樹立公司的整體形象。這些服務(wù)準(zhǔn)則通過每一位工作人員的良好舉止體現(xiàn)出來。這此服務(wù)措施有 : (1) 訂票時可得座位號，登機時對乘客以姓相稱 ; ( 2 ) 殷勤款待，乘飛機如同做客 ; ( 3 ) 照顧乘客休息用餐，將飯店服務(wù)方式搬進機艙刊的紀(jì)念品加優(yōu)待券，希望你再來光顧。以上這些及其它各項服務(wù)措施，構(gòu)成新加坡航空公司充滿活力的公共關(guān)系，使新航在國際航線上贏得了聲譽，贏得了顧客，在激烈的國際競爭中勝人一籌。案例思

29、考 :此案例給予我們哪些啟示 ? 在與顧客建立良好關(guān)系的過程中，服務(wù)起著怎樣的作用 ? ( 要求寫出一篇 4 00 字以上的案例分析。 )答:1. 新加坡航空公司為塑造本組織的形象，從公關(guān)基本原理出發(fā)，實行了完善服務(wù)的一系列措施，其突出特色在于新加坡航空公司抓住每一個細小環(huán)節(jié)來贏得顧客的信任，為塑造組織形象服務(wù)。 2、是屬于服務(wù)型公關(guān)模式。它是以提供各種實惠的服務(wù)工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。新加坡航空公司在整個旅行過程中，讓旅客時刻都能感受到乘務(wù)員無微不至的熱情服務(wù)，使旅行生活顯得豐富多彩，充滿情趣。3、服務(wù)型公關(guān)模式能夠有效地使人際溝通達到 行動 層次，

30、 是一種最實在的公共關(guān)系。 4、新加坡航空公司開展的 全員公關(guān) 活動， 讓公關(guān)意識融入每個員工的頭腦， 體現(xiàn)在每個員工的行動中，貫穿于公司的每次活動之中，這是樹立企業(yè)形象的根本。因此有人說 全員公關(guān)是組織公共關(guān)系的最佳狀況。 5、企業(yè)要處理好與顧客的關(guān)系，得到顧客的信任和支持， 必須強化服務(wù)。有人說 :? 現(xiàn)在的顧客與其說是買東西，不如說是買服務(wù)，就交易成功率來說，周到的服務(wù)大于商品的質(zhì)量與價格 ? 。 6、作為運輸性企業(yè)，要搞好公共關(guān)系工作， 除保證旅途運輸?shù)陌踩猓?為顧客提供周到細致的服務(wù)顯得更為重要。 7、建立良好的顧客關(guān)系的目的，是促使消費者形成對組織及其產(chǎn)品或服務(wù)的良好印象和評價，

31、提高組織及其產(chǎn)品或服務(wù)的知名度和美譽度，增加對市場的影響力和吸引力，實現(xiàn)組織與顧客利益的雙贏。18 、ibm 的 ? 金 環(huán)慶 典 ? 美 國 ib m 公司每年都要舉行一次規(guī)模隆重的慶功會，對那些在一年中做出過突出貢獻的銷售人員進行表彰。這種表彰活動被稱作 ? 金環(huán)慶典 ? 。這種活動常常是在風(fēng)光旖旎的地方，如百幕大或馬霍卡島等地進行。在慶典中， ibm 公司的高層管理人員始終在場，并主持盛大、莊重的頒獎酒宴，然后放映由公司自己制作的表現(xiàn)那些做出了突出貢獻的銷售人員工作情況、家庭生活，乃至業(yè)務(wù)愛好的影片。在被邀請參加慶典的人員中，不僅有股東代表、工人代表、社會名流，還有那些做出了突出貢獻的銷

32、售人員的家屬和親友。在 慶典 活 動中，公司主管會同那些常年忙碌，難得一見的銷售人員聚集在一起，彼此毫無拘束地談天說地。在這種交流中，無形地加深了彼此心靈的溝通，增強了銷售人員對企業(yè)的 ? 親密感 ? 和責(zé)任感。案 例思 考 :ibm 公司的 ? 金環(huán)慶典 ? 屬于什么公關(guān)? 請你結(jié)合本案例，談?wù)勊鼘ζ髽I(yè)發(fā)展起到的作用。 (要求寫出一篇 400 字以上的案例分析。 )本案例屬于企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系活動。搞好企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系可以起到了以下作用 :(1) 它 可 以增強企業(yè)內(nèi)部的凝聚力與向心力，顯現(xiàn)企業(yè)文化的氛圍。通過 ? 慶典 ? 活動，讓對企業(yè)有功的人員親身感受到企業(yè)高層主管對他們工作、學(xué)習(xí)、

33、家庭及個人發(fā)展的關(guān)心， ibm 公司每年一度的 ?金環(huán)慶典 ? 活動，一方面是為了表彰有功人員，另一方面也是同企業(yè)職工聯(lián)絡(luò)感情，增進友情，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系。讓員工感受到大家庭的溫暖，這是一種企業(yè)文化的氛圍，是企業(yè)發(fā)展的基石。 (2 ) 它 可 以使員工家庭和睦、健康。為企業(yè)做出突出貢獻的銷售人員的家屬、親友也被企業(yè)邀請參加慶典活動，這會使這些受表彰者的家屬更多地了解自己的親人在工作中的表現(xiàn)，使其家屬在以后的工作中更多地支持親人們的工作，使之多一份理解與關(guān)愛，從而保證這些家庭的和諧氣氛。 (3) 它 可 以使企業(yè)員工的積極性更高，使企業(yè)形象更好。在這樣的慶典活動中，接受表揚者會產(chǎn)生一種繼續(xù)

34、奮發(fā)向上，為企業(yè)多做貢獻的決心，同時也會鼓勵更多的員工努力工作。在這種企業(yè)文化氛圍中，員工們會處處為企業(yè)著想，在工作中表現(xiàn)出良好的員工形象，進而展示出企業(yè)良好的形象與風(fēng)格。 (4) 它可以使企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟效益得到同步增長。企業(yè)員工熱愛自己的企業(yè)，以企業(yè)為榮，便會自覺地為企業(yè)樹立良好的形象。這樣也會使企業(yè)在社會公眾心目中擁有良好的形象。如人們會認定 ibm 公司是一個有文化的公司、關(guān)愛社會的公司等。社會效益的提高會最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高。人們會認定，擁有良好形象的企業(yè)，一定會生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進而愿意購買這樣企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。19 、深人人心的花 ? 百消丹 ? 母親

35、節(jié)免費送鮮花活動，長甲集團生產(chǎn)的 ? 百消丹 ? 是一種專治婦科腫瘤的中成藥，作為一個專門致力于女性健康事業(yè)的公司，長甲集團深知前進的每一步都離不開廣大婦女的支持。為了回報杭州市婦女的厚愛，長甲集團杭州分公司于 5 月 12 日母親節(jié)那天，舉辦了免費為母親送鮮花、送祝福的活動，為杭州 1000 余位母親送上了一份特別的節(jié)日鮮花。 ?打 個 電話，我們就會把您最想和媽媽說的話與一束鮮花，在母親節(jié)這天送到您的母親手中。? 在母親節(jié)，長甲集團?百消丹 ? 組織的送鮮花活動別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參加。短短3 天，打電話參加活動的人數(shù)超過一千人，? 媽媽，您是兒子永遠的港灣，不論走多遠，最

36、后都要回到您的懷抱?;? 媽媽，真的感謝您，您是女兒永遠的愛 ?;? 媽媽，我們愛您到永遠，). 當(dāng)兒 女 們 飽含著深情的話語，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親手中時;當(dāng)看到一個個母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時，濃濃的母親節(jié)氛圍也在杭州城洋溢著。一時間，長甲集團?百消丹 ? 舉辦的母親節(jié)活動成為市民們關(guān)注的熱點。案例思 考 : 請分析長甲集團這次活動的性質(zhì)和技巧。 (要求寫出一篇400 字以上的案例分析 )答 題 要 點:長甲集團組織送鮮花活動，是一種公益性的公關(guān)活動，即是屬于社會型公關(guān)模式。其特點是以各種社會性、贊助性或公益性的活動為主，組織通過這些活動，可為自己的

37、信譽進行投資。企業(yè)開展任何形式的公益活動，本質(zhì)上都是為了進行廣告宣傳。但是與其他形式的廣告活動相比，? 百消丹送花、送祝福 ? 活動，使企業(yè)在宣傳自身的同時，很好地考慮到了消費者的利益，提醒人們關(guān)注母親，珍惜親情。在滿足消費者心理需求的同時，也提高了企業(yè)的知名度和美譽度。從公關(guān)技巧的方面看，至少有這樣幾點值得我們注意或借鑒 :(1) 大 打 親情牌。母親的養(yǎng)育之恩，是最能打動人們心弦的。但由于目前社會生活節(jié)奏加快，不少子女與父母兩地分居，平時與父母相處的機會不多，內(nèi)心愧疚，而父母也感到孤獨。 ?百消丹 ? 的這次送鮮花活動，給了雙方一個機會，兒女可以把最想說的一句話和一束鮮花送給母親，聊表寸心

38、 ;母親也可以從中得到安慰，感到快樂。2 ) 淡 化 了企業(yè)的廣告色彩。目前，企業(yè)的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費者的反感。所以要盡量在宣傳或廣告活動中，讓消費者感覺到企業(yè)是在為他們服務(wù)，而不是轉(zhuǎn)彎抹角地推銷商品。要讓消費者通過企業(yè)的公關(guān)活動產(chǎn)生愛屋及烏的好感。 ? 百消丹 ? 的送鮮花活動，正好到達了這樣的目的。(3) 成 為 社會輿論關(guān)注的熱點。母親是人人都有的，而養(yǎng)育之恩當(dāng)涌泉相報，所以關(guān)注母親節(jié)大有人在。利用母親節(jié)這種社會的節(jié)慶開展活動，很容易吸引社會公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達了提升企業(yè)知名度的目的。20 、香港回歸祖國倒計時活動 中國名牌雜志社的公關(guān)創(chuàng)意中國名牌雜

39、志社會組織策劃了高揚愛國主義旗臶的中國政府對香港恢復(fù)行使主權(quán)倒計時活動，產(chǎn)生了深刻的政治意義與深遠的歷史意義，其創(chuàng)意如下：一、背景：項目調(diào)查1、歷史：香港問題是英帝國主義入侵中國后強迫清政府簽定的不平等條約。2 、立場：香港是中國領(lǐng)土，不屬于? 殖民地 ? 范疇。鄧小平同志明確地表示 1997 年要收回香港。 3、結(jié)論： 1997 年 7 月 1日這一天回歸，使一個世紀(jì)的悲歡離合、一個民族的滄桑榮辱將在這時刻凝聚升華。二、項目策劃 1 、目的：高揚愛國主義旗臶。2 、切入點：倒計時（讓它分分秒秒叩動每一位炎黃子孫的心弦）。3 、規(guī)模：每字高度不小于 1 米，總面積 150平方米，可視距離100

40、0 米以上。 4 、焦點：倒計時牌建在祖國心臟 首都北京。具體建在市中心 天安門廣場的中國革命歷史博物館正中。5 、層次：報呈新華社領(lǐng)導(dǎo)、北京市政府、國務(wù)院澳辦，直到中央領(lǐng)導(dǎo)。6 、時間：啟動在 1994 年 12 月 19 日（中英聯(lián)合聲明 10 周年）至 1997年 7 月 1 日，運行 925 天。三、項目實施 1、高層公關(guān)：中央支持；2 、政府各職能部門公關(guān)：熱情贊許； 3 、橫向公關(guān)：全國人導(dǎo)振奮。四、項目評估 1 、中央領(lǐng)導(dǎo)高度評價； 2 、925 天中，參觀率最高，也是愛國主義教育基地； 3 、世界之最：面積、時間、目睹、參與人數(shù)、新聞報道。試運用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識分析評點這

41、一案例。答：此案例主要體現(xiàn)了公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動、公共關(guān)系觀念三個知識點。三者之間的關(guān)系是：公共關(guān)系活動的結(jié)果形成特定的公共關(guān)系狀態(tài)，而自覺、科學(xué)的公共關(guān)系活動又必須在現(xiàn)代公共關(guān)系觀念的指導(dǎo)下進行。1 、公共關(guān)系活動，是指運用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織的社會關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的動作環(huán)境的一系列公共關(guān)系工作。 ? 香港回歸祖國倒計時 ? 這一公關(guān)活動就通過項目調(diào)查、項目策劃和項目實施等公共關(guān)系操作實務(wù)，緊緊圍繞香港回歸這一重大歷史事件、高揚愛國主義旗臶這一主題策劃并實施了這次公共關(guān)系活動，具有深刻的政治意義和深遠的歷史意義。2 、公共關(guān)系狀態(tài)，是指一個組織

42、與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況。中國名牌雜志社的這一公關(guān)活動得到了中央領(lǐng)導(dǎo)的高度評價，從 1994 年 12 月 19 至 1997 年 7 月 1 日這 925 天中，倒計時牌成為愛國主義教育基地，并創(chuàng)造了數(shù)項世界之最。公眾從中受到愛國主義教育，組織與公眾間的關(guān)系狀況和輿論狀況得到極大的改善。 3 、公共關(guān)系觀念，是一種引導(dǎo)、規(guī)范組織行為不端的價值觀念和行為準(zhǔn)則。此次活動的策劃人員正是通過形象觀念、公眾觀念、傳播觀念、協(xié)調(diào)觀念、互惠觀念和服務(wù)觀念，策劃并實施了此次愛國主義教育活動。21 、1036 傳情五環(huán)廣東電臺 ? 城市之聲 ? 員工為臺慶五周年設(shè)計了一個方案：立足將城市

43、之聲 5 周年臺慶與申辦奧運活動相結(jié)合，通過電子傳播媒介，傳達 ? 城市人盼奧運 ?的城市之聲電臺的時代強音，并把這一理念傳遍全世界。圍繞 ? 一首歌曲 五個 1036系列活動 ? 策劃主題進行城市之聲 5 周年臺慶活動。一首歌曲即是以都市人熱心申奧為主題，在活動中它將作為一條主線貫穿整個臺慶活動始終。五個?1036? 意指與主題有關(guān)的五個系列活動： 1036 個五歲的孩子新手畫制的圖畫；1036 米長的都市人親筆簽名橫幅；1036 個市民支持申奧的聲音；1036 封孩子親手寄出的信； 1036張錄有主題歌的 cd 光盤，在送給1036 名市之時，傳遞城市之聲支持申奧的熱誠?；顒拥膶嵤┡c網(wǎng)絡(luò)活

44、動相結(jié)合，從而擴大影響與傳播范圍。試運用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識分析評點這一案例。答：此案例主要體現(xiàn)了大人傳媒的迅速發(fā)展為公共關(guān)系的產(chǎn)生提供了必要的技術(shù)與方法這一公共關(guān)系觀點。1 、公共關(guān)系的產(chǎn)生需要四個方面的條件，即文化心理條件、社會政治條件、經(jīng)濟條件和物質(zhì)條件，這四個條件缺一不可。而公共關(guān)系活動就是組織與公眾之間的傳播溝通行為，傳播溝通需要媒介，如廣播、電視等如果沒有這些大人媒介，公共關(guān)系活動也就無法開展。廣東電臺 ? 城市之聲 ? 員工通過電子傳播媒介把 ? 城市人盼奧運 ? 這一理念傳遍全世界，這一公共活動恰好說明了媒介對于公共關(guān)系活動的重要性。電子技術(shù)的進步，廣播、電視等電子傳播媒介的

45、普及，拉近了世界的距離， ? 公關(guān)活動的影響范圍擴大。如果沒有電子媒介，廣東電臺的這一公關(guān)活動也就不可能實施。2 、? 城市之聲 ? 利用電子傳播媒介，將 5 周年臺慶與中國申奧活動相結(jié)合，其著眼點就是向市民展現(xiàn) ?城市之聲 ?作為都市有聲傳媒在申奧方面做出的努力，從而展現(xiàn) ? 城市之聲 ? 獨特的魅力、鮮明的形象，提高廣東電臺在公眾中的形象地位，為 ? 城市之聲 ? 的進一步發(fā)展拓展寬闊的道路。22 、? 世界第一張絲綢報紙的誕生 ? 與媒介傳播 1 、背景介紹杭州凱地絲綢股份公司 1993 年成立，是由國家、企業(yè)職工和外商共同持股的綜合型絲綢出口集團。如今凱地絲綢已經(jīng)成為國際市場的名牌，深

46、受海外客戶的歡迎。這還要從媒介傳播說起。當(dāng)時該公司作為商業(yè)大潮中的新生兒，要擴大其社會知名度，生產(chǎn)的絲綢報紙，就需要獨具創(chuàng)意的公關(guān)宣傳和媒介來報道，以塑造企業(yè)整體形象，滲透消費者心理，這無疑是最快捷有效之策。同時，中國革命歷史博物館得知世界首版絲綢報紙誕生，也要求收藏還要求展出。 2 、調(diào)研以絲綢為材料印刷報紙屬新聞界和印刷史上創(chuàng)舉，具有高度的新聞價值和生存價值。3 、目標(biāo)以有限的公關(guān)宣傳費，巧妙借助絲綢報紙這一獨特載體，贏得媒介和公眾熱切注視。 4 、公關(guān)策劃創(chuàng)意杭州國際公關(guān)公司為其策劃：以絲綢為材料印制浙江省內(nèi)獨家旅游服務(wù)報江南游報，并向中國絲綢博物館、中國革命歷史博物館贈送世界首創(chuàng)的絲綢

47、報紙。5、實施與執(zhí)行江南游報絲綢版共印刷100 份。 1993 年 6月 15日，杭州國際公關(guān)公司在北京為該公司舉行了向中國革命歷史博物館贈送絲綢報紙儀式。行家評價：閱讀和觀賞效果極佳，反映了當(dāng)代先進的真絲印花科技水平。6、評估世界首創(chuàng)絲綢報被國內(nèi)20 余家報紙、電視臺集中報道達30余次，海內(nèi)外受眾人數(shù)達 2 千 5 百萬人次。絲綢報宣傳活動，既證實了中國高超的印絲術(shù)，也樹立了該公司形象，從此開創(chuàng)了絲綢報紙的先河。試運用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識分析評點這一案例。答：此案例主要體現(xiàn)專業(yè)公共關(guān)系公司在公共關(guān)系活動中的地位、作用及其服務(wù)特點。1 、公共關(guān)系公司由職業(yè)公共關(guān)系專家和各類公關(guān)專業(yè)人員組成，

48、是專門為社會組織提供公共關(guān)系咨詢，或受理委托為客戶開展公共關(guān)系活動的信息型、智力型和傳播型的服務(wù)性機構(gòu)。案例中杭州國際公關(guān)公司就是一家專門的公共關(guān)系公司。在? 世界第一張絲綢報紙的誕生 ? 這一公關(guān)活動中，它起到關(guān)鍵的作用，整個公關(guān)策劃和實施過程都由它完成。2 、專業(yè)公共關(guān)系公司的服務(wù)特點是：較為客觀公正、技術(shù)全面、專業(yè)性強、靈活、適應(yīng)性強。由于它的這些特點，使其能夠更全面、更科學(xué)地策劃并實施公共關(guān)系活動，并能正確處理實施過程中出現(xiàn)的問題。案例中杭州凱地絲綢公司正是利用專業(yè)公司的特點，聘請了杭州國際公關(guān)公司為其策劃，使這次公共活動取得圓滿的效果。3 、杭州國際公關(guān)公司充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，以世界

49、上第一份絲綢報紙為切入點，成功地策劃了這一公關(guān)活動，通過印刷江南游報，并向中國絲綢博物館、中國革命歷史博物館贈送等活動，被國內(nèi)20余家報紙、電視臺集中報道30 余次，海內(nèi)外受眾人數(shù)達2500 萬人次。從而證實了中國高超的印絲術(shù)，也大大提高了杭州凱地絲綢股份公司的知名度和企業(yè)形象。23 、? 三高 ? 為中國申奧放歌2001 年 6 月 23 日晚，昔日皇家禁苑中樂聲翩翩，弦歌陣陣。世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午門廣場聯(lián)袂演出，在 ?6.23 國際奧林匹克日 ? 掀起北京申奧活動的高潮。國務(wù)院副總理李嵐清和數(shù)萬熱情的中外觀眾一同觀賞了這種精彩的演出。當(dāng)晚三位 ?歌劇之王 ? 身著黑色燕尾服，

50、站在了紫夢城的古老紅墻之間的舞臺上神采奕奕，他們演唱了近三十首膾炙人口的歌劇選段或歌曲。從卡雷拉斯的我知道這個花園，到多明戈的星光燦爛，到帕瓦羅蒂的今夜無人入睡，宏亮且有穿透力的歌聲，贏得了在場三萬名觀眾的熱烈掌聲。昔日這里曾經(jīng)鐘鼓齊鳴，如今西方歌劇在這里繚繞；昔日皇帝曾在這里議政，如今三位西言音樂大師在這里縱情高歌。東方建筑的神韻與西方藝術(shù)經(jīng)典在這里得到了完美的交融，古老的紫禁城在一個充滿激情的夜晚被喚醒，改革開放的中國以一場東西文化交融的音樂盛會，向世界展示他們積極走向世界的寬闊胸懷。紫禁城午門廣場， ? 歌劇之王 ? 帕瓦羅蒂、多明戈和卡雷拉斯常情演繹音樂盛典，取得了空前的成功，音樂會電

51、視直接可覆蓋全球 110 多個國家和地區(qū)的 33 億觀眾。試運用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識分析評點這一案例。答： 1 、此案例體現(xiàn)了名流公眾在公共關(guān)系活動中的地位和影響。名流公眾指那些對社會輿論和社會生活具有較大的影響力和號召力的有名望人士。世界著名三大男高音歌家就是屬于名流公眾。2 、組織在策劃公共關(guān)系活動時，往往借助名流的知名度 ? ，豐滿組織的社會形象。在公關(guān)活動中，組織借助于社會名流的知識和專長為組織的經(jīng)營管理提供有益的意見咨詢；借助于社會名流的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)廣結(jié)善緣；借助于社會名流的社會聲望提高組織的知名度。3 、在本案例中，世界三大男高音歌唱家在世界上擁有較高的名聲和地位，是典型的名流

52、公眾。這類公眾對傳播的作用很大，影響力很強。通過社會名流去影響公眾和輿論，往往具有事半功倍的效果。組織利用公眾的 ?崇尚英雄 ? 、? 崇拜明星 ? 的社會心理，與社會名流建立良好關(guān)系，把本組織的名字與社會名流的名望聯(lián)系在一起，提高了組織在公眾以上中的位臵。 4 、世界著名三大男高音歌唱家首聚北京，為中國放歌，這是我國對外文化交流的空前創(chuàng)舉，大大提高了我國和中國文化在世界范圍內(nèi)的影響。24 、丑陋玩具風(fēng)靡全美美國艾士隆公司董事長布希耐有一次在效外散步，偶然看到幾個兒童在玩一只骯臟并且殿堂丑陋的昆蟲而愛不釋手。布希耐突發(fā)異想：市面上銷售的玩具一般都是形象優(yōu)美的，假若生產(chǎn)一些丑陋玩具，又將如何？于

53、是，他讓自己的公司研制一套? 丑陋玩具 ? ，并迅速推向市場。結(jié)果一泡打響， ?丑陋玩具 ? 給艾士隆公司帶來了巨大收益，并使同行們也受到了啟發(fā)，于是 ? 丑陋玩具? 接踵而來。如 ? 瘋球 ?就是一串小球上面，印上許多丑陋不堪的面孔。又如橡皮做的 ? 粗魯陋夫 ?，長著枯黃的頭發(fā)、綠色的皮膚和一雙鼓脹且?guī)аz的眼睛，眨眼時發(fā)出非常難聽的聲音。這些丑陋玩具的售價雖然超過正常玩具，卻一直暢銷不衰，而且在美國掀起了一場行銷 ? 丑陋玩具 ? 的熱潮。試運用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識分析評點這一案例。答： 1 、研究公眾對象的一個重要內(nèi)容就是分析公眾心理和行為，以便使傳播溝通工作具有較強的針對性和科學(xué)性

54、。此案例就是一個組織利用公眾的求新欲望和逆反心理，成功地把自己的產(chǎn)品推向市場的公關(guān)活動。 2 、求新欲望是人的一種基本欲望，就是想要從自己周圍環(huán)境中尋求新刺激的欲望，來滿足自己的好奇心。這是人們追隨流行的心理原因之一。逆反心理指作用于個體的同類事物，超過了個體感官所能接受的限度而產(chǎn)生的一種相反的體驗，使個體有意識地脫離習(xí)慣的思維軌道，向相反的思維方向探索。 3 、布希耐就是利用人們的這兩種心理，產(chǎn)生了 ? 丑陋玩具 ?的創(chuàng)意，并使艾士隆公司獲得巨大的經(jīng)濟利益。 ?丑陋玩具 ?之所以風(fēng)靡全球，關(guān)鍵就在于它迎合了人們的兩種心理需求。在公共關(guān)系活動中，組織也應(yīng)該充分利用公眾的求新欲望和逆反心理，采用

55、科學(xué)的傳播方式，選用適當(dāng)?shù)膫鞑スぞ撸瑢崿F(xiàn)組織和公眾之間溝通的順暢，從而使公共關(guān)系活動的效果更圓滿。25 、長跑競賽發(fā)生事故 1999 年 6 月在春江市 ? 陽歌杯 ?全民健身周長跑競賽中，不幸多人中暑，兩人死亡。當(dāng)日上午，春江市驕陽似火，天氣暴熱。 9 時整， 3000 多名運動員參加了1.5 公里長的群眾性長跑活動。隨后，其中的 350 名運動員移師江濱路進行長跑競賽。其中，中年男、女組和青年組賽程為 8 公里，少年組為 3.6 公里。由于在烈日下激烈的奔跑，有不少運動員先后出現(xiàn)深度不一的中暑反應(yīng)。 8 名中暑期較嚴(yán)重的運動員被迅速送往市急救醫(yī)療中心搶救。伍思聰在途中中暑摔倒，頭部被摔傷，待送達急救中心時，伍思聰心跳已停止。奪得中年女子組競賽