現(xiàn)代管理學(xué)(自考復(fù)習(xí)資料)

1、精選第一章 導(dǎo)論1、管理的四個階段的特點(1)史前人類社會：習(xí)慣化的管理方式/原始民主的管理制度/簡潔的管理機(jī)構(gòu)/人格化的管理權(quán)力/單一的公共事務(wù)(2)前資本主義國家：管理階層興起,管理成為政治統(tǒng)治的手段/管理內(nèi)容趨于簡單,管理權(quán)力開頭分化/管理制度產(chǎn)生,但在管理中的作用受到限制/管理思想提出,但閱歷管理仍占主導(dǎo)地位.(3)資本主義社會：科學(xué)管理/分權(quán)管理/法制管理/經(jīng)濟(jì)管理(作為管理的重點)(4)現(xiàn)代社會管理：系統(tǒng)化管理/民主化管理/科學(xué)化管理/法制化管理/以人為本/追求效率2、管理在社會進(jìn)展中的作用(02論述)(四點)a.管理是維系人類正常社會生活的條件;b.管理是社會資源有效配置手段;c

2、.管理是社會生產(chǎn)力實現(xiàn)基礎(chǔ);d.管理是社會生產(chǎn)力進(jìn)展的保證，還能制造出新的生產(chǎn)力3、管理學(xué)學(xué)科特征(04簡答)：(五點)a.管理學(xué)是一門理論性與應(yīng)用性相統(tǒng)一的學(xué)科;b.管理學(xué)是一門定性和定量相統(tǒng)一的學(xué)科;c.管理學(xué)是一門社會屬性與階級屬性相統(tǒng)一的學(xué)科;d.管理學(xué)是一門軟科學(xué);e.管理學(xué)具有鮮亮的時代特征.4、現(xiàn)代管理學(xué)特點：(四點)變革性/開放性/嚴(yán)密性/有用性5、學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的意義：(四點)a.有助于把握現(xiàn)代管理規(guī)律，提高人類社會實踐活動力量;b.有助于合理組織生產(chǎn)力，發(fā)揮生產(chǎn)力在人類文明進(jìn)步中的作用;c.有助于面對將來，實現(xiàn)管理國際化和管理創(chuàng)新.6、學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的途徑：(四點)a. 基

3、本前提是馬克思主義辯證和歷史唯物主義為指導(dǎo); b.動身點是一切從實際動身，生疏國情;c.重要條件是分析借鑒國外有關(guān)理論; d.保證是把握相關(guān)學(xué)科基本學(xué)問.7、學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理的具體方法：(五點)a.比較爭辯法; b.定量分析法; c.歷史分析法; d.案例爭辯法; e.理論聯(lián)系實際的方法其次章 管理學(xué)的形成和進(jìn)展一、本章基本框架1、前管理時期管理思想：中外古代管理思想/西方近代管理思想產(chǎn)生背景/近代西方管理理論先驅(qū)2、管理科學(xué)進(jìn)展三個階段：古典管理理論，行為科學(xué)理論，現(xiàn)代管理理論3、古典管理理論：泰羅科學(xué)管理理論/法約爾一般管理理論/韋伯管理組織理論4、行為科學(xué)理論：早期行為科學(xué)理論、后期行為科學(xué)

4、理論：馬斯洛需要層次理論、赫茨伯格雙因素理論、弗魯姆期望價值理論、麥格雷戈X-Y理論、布萊克和穆頓管理方法5、現(xiàn)代管理理論：管理過程學(xué)派、閱歷主義學(xué)派、社會系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、權(quán)變管理學(xué)派代表人物和基本觀點6、現(xiàn)代企業(yè)文化理論興起于美日經(jīng)濟(jì)的比較爭辯二、學(xué)問點細(xì)化1、a. 中國古代管理思想：古代樸實的系統(tǒng)管理思想、古代的用人思想、古代的經(jīng)濟(jì)管理思想；b.西方：行政管理思想、生產(chǎn)管理思想、教會管理思想.2、近代西方理論產(chǎn)生的背景：機(jī)器大工業(yè)的需要、市場競爭的需要、提高生產(chǎn)效率的需要、階級斗爭的需要3、西方管理先驅(qū)：小詹姆斯 瓦特和馬修 魯濱遜 博爾頓-成本利潤核算制度；亞當(dāng)斯密

5、-勞動分工提高生產(chǎn)效率；羅伯特 歐文-首次提出關(guān)懷人的哲學(xué)，是人事管理先驅(qū)、“人際關(guān)系之父”；查爾斯巴貝奇-是產(chǎn)業(yè)革命后期對管理思想貢獻(xiàn)最大的，勞動分工，勞資協(xié)作；安德魯尤爾-以管理教育先驅(qū)著稱，三項原則為機(jī)械、道德、商業(yè)原則；丹尼爾 麥卡勒姆-嚴(yán)密的管理制度；享利普爾-三項原則：組織、溝通、信息原則。4、古典管理理論：(1)泰羅科學(xué)管理原理內(nèi)容：中心問題是提高勞動生產(chǎn)率；為提高生產(chǎn)率選擇一流工人；實行標(biāo)準(zhǔn)化；差別計件工資制；方案層、職能制；例外原則；開展一場心理革命；(2)法約爾一般管理理論：區(qū)分經(jīng)營與管理概念，并論述人員力量相對重要性；概括并具體分析了管理五項職能,即方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)

6、、把握；闡述了管理教育和管理理論必要性；提出了管理中普遍意義的十四原則；(3)韋伯(組織管理之父)的管理組織理論的基本內(nèi)容：揭示組織與權(quán)威的關(guān)系劃分權(quán)威類型；歸納了官僚制組織的基本特征；概括了官僚制組織的結(jié)構(gòu)。5、行為科學(xué)理論：(1)早期：梅奧霍桑試驗的內(nèi)容:企業(yè)職工都是“社會人”，是簡單的社會系統(tǒng)的成員；勞動生產(chǎn)率取決于職工工作態(tài)度及人際關(guān)系狀況；存在非正式組織。早期行為科學(xué)理論特點：由以“事”為中心進(jìn)展到以“人”為中心；由對紀(jì)律的爭辯到對行為的爭辯；由原來的監(jiān)督進(jìn)展到“人性激發(fā)”的管理；由獨裁管理進(jìn)展到參與管理。(2)后期：馬斯洛需要層次理論、赫茨伯格雙因素理論、弗魯姆期望價值理論、麥格雷

7、戈X-Y理論、布萊克和穆頓管理方法6、現(xiàn)代管理理論學(xué)派(01簡答)(1)管理過程學(xué)派：哈羅德 孔茨和西里爾奧唐奈把管理工作劃分為管理職能，對管理職能逐項爭辯。(2)閱歷主義學(xué)派：彼得 德魯克(代表著作有效的管理者)從閱歷中加以概括。(3)社會系統(tǒng)學(xué)派：巴納德（現(xiàn)代管理理論之父）：社會的各種組織都是一個協(xié)作系統(tǒng)；權(quán)威接受理論；概括經(jīng)理職能；正式組織三個基本要素(4)決策理論學(xué)派：西蒙和馬奇(代表著作是組織和管理決策新科學(xué))強(qiáng)調(diào)決策重要性、分析決策過程中組織影響、提出決策準(zhǔn)則、分析了決策的組織作用、決策類型和過程(5)系統(tǒng)管理學(xué)派：卡斯特和羅森茨韋克(代表著作是系統(tǒng)理論和管理和組織與管理:系統(tǒng)與權(quán)

8、變的方法)把管理看作一個開放系統(tǒng)，對組織的運行進(jìn)行系統(tǒng)分析。(6)權(quán)變管理學(xué)派：伍德沃德和菲德勒(代表著作是工業(yè)組織:理論和實踐和領(lǐng)導(dǎo)方式的一種理論)認(rèn)為管理中并沒有什么最好的方法。7、企業(yè)文化理論(P55-57)第三章 管理的基本原則管理基本原則：人本原則、系統(tǒng)原則、效益原則X、Y、Z理論對人的看法：X理論人性“惡“，Y理論人性“善”，Z理論試圖超越人性“善惡”的問題Z理論基本內(nèi)容:（共有五點）1.它強(qiáng)調(diào)應(yīng)對雇員長期雇用,以使雇員的職業(yè)有保障,從而促使雇員關(guān)懷組織上的利益與進(jìn)展;2.要求上下溝通,實行上情下達(dá)的管理方式,啟發(fā),鼓舞下級參與管理;3.基層管理人員不是機(jī)械地執(zhí)行上級命令,而是抓住

9、問題的實質(zhì)就地解決;4.上下級關(guān)系要融洽,管理當(dāng)局處處要顯示出對被管理者的關(guān)懷;5.管理的任務(wù)不僅要完成組織硬性目標(biāo),而且要使被管理者在工作中得到滿足,心情開心.人本原則的內(nèi)容：人是管理的目的、管理活動以人為中心、重視人的需要人是管理的目的緣由(P59-60)如何做人重視人的需要(01論述)：通過生疏人的需要去實現(xiàn)對人的管理、通過促進(jìn)人的需要的滿足去實現(xiàn)對人的管理、通過喚起和促進(jìn)人的需要的生成去實現(xiàn)更為樂觀主動的管理.系統(tǒng)的特性:整體性/層次性/動態(tài)性/開放性.堅持系統(tǒng)原則:具有全局觀念/關(guān)注系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的狀況/處理好管理寬度與管理層次的關(guān)系.效果是一項活動的成效與結(jié)果,是人們通過某種行為,力氣,

10、方式或因素而產(chǎn)生出的合目的性結(jié)果.效率是指特定的系統(tǒng)在單位時間內(nèi)的投入與所取得的效果之間的比率.效益是一種有益的效果,具體地說,它反映了人們的投入與所帶來的利益之間的關(guān)系.效果、效率、效益區(qū)分：在管理學(xué)中,效果,效率和效益都是對投入與產(chǎn)出之間關(guān)系的評價,效果的概念側(cè)重于主觀的方面,強(qiáng)調(diào)合乎目的的程度;效率的概念側(cè)重于客觀的方面,推斷投入與產(chǎn)出的比率;而效益的概念則要求從主觀與客觀兩個方面的統(tǒng)一中來進(jìn)行推斷,當(dāng)效益的評價發(fā)生在造成這種結(jié)果的系統(tǒng)之內(nèi),它是指效果與效率的統(tǒng)一,當(dāng)站在這一系統(tǒng)之外作出效益的評價時,所強(qiáng)調(diào)的則是該系統(tǒng)造成的這一結(jié)果對它的環(huán)境的有益程度.影響管理效益的因素：取決于管理者、

11、取決于管理對象、受管理環(huán)境的影響、從根本上來看,管理效益是由生產(chǎn)方式打算的.管理者必需重視效益的緣由(為什么要堅持效益原則)：自然資源匱乏打算了管理必需留意效益、國際競爭的加劇打算了管理必需以效益取勝、人類利益的趨同性打算了管理必需以效益為主導(dǎo).第四章 管理道德管理道德的客觀依據(jù)：管理系統(tǒng)的客觀要求管理關(guān)系中人際沖突的緣由：管理者之間由于生疏不同造成的沖突/利益上的沖突/管理中的結(jié)構(gòu)性缺陷造成的沖突/領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)方面的問題造成的沖突.管理道德能調(diào)整人際沖突的緣由需要滿足兩個條件：公正性的要求、合理的功利要求管理道德的功能：管理道德有助于增加管理人員的自我約束力量；管理道德評價是考察和遴選管理人員的

12、一個重要手段；管理道德為管理活動供應(yīng)正確的價值導(dǎo)向；管理道德是管理者自我完善的重要途徑；促進(jìn)管理系統(tǒng)中人際關(guān)系的道德化。有道德的管理者：在下級面前,應(yīng)以身作則/親密聯(lián)系部屬，虛心聽取下級的批判意見/加強(qiáng)管理民主化/確定部屬成果/正確運用情感謝勵基本管理道德規(guī)范：忠于職守、遵紀(jì)守法、實事求是、團(tuán)結(jié)協(xié)作、敬重人才基本管理人格包括：自覺的責(zé)任意識；真誠的服務(wù)意識；清廉為公的追求；主持公正、維護(hù)正義；言而有行，行而必果。管理道德形成三個階段：管理道德評價（自我評價/社會評價）、管理道德教育、管理者的自我完善管理道德評價的三個統(tǒng)一：動機(jī)與效果、目的和手段、選擇自由和道德責(zé)任管理道德教育過程：提高管理道德

13、生疏、陶冶管理道德情感、磨練管理道德意志、堅決管理道德信念第五章 管理的基本手段管理的基本手段:行政手段,法律手段,經(jīng)濟(jì)手段,思想教育手段.行政手段是最早運用到管理的手段，根本性質(zhì)是服務(wù)；特征：權(quán)威性、強(qiáng)制性、垂直性、隨機(jī)性、無償性行政手段功能(01簡答)：可以使組織內(nèi)部實現(xiàn)統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動,獲得系統(tǒng)整體的功能,從而使組織上層制定的方針和政策得到貫徹,實現(xiàn)對全局活動的有效把握；運用行政手段,具有快速、機(jī)敏、高效的特長；在一切管理手段中,行政手段是比較簡潔的手段,但卻是最為基本的手段,行政手段的運用是一切其他管理手段的基本保障.行政手段缺點：不利于調(diào)動樂觀性、主動性、制造性；組織命運

14、往往維系于最高一級甚至最高領(lǐng)導(dǎo)人身上；助長官僚主義；割斷橫向聯(lián)系，使橫向溝通無法進(jìn)行。運用行政手段留意：突出目標(biāo)導(dǎo)向、建立嚴(yán)密組織機(jī)構(gòu)、處理好管理寬度與管理層次關(guān)系、權(quán)責(zé)全都法律手段是管理系統(tǒng)整體意志的體現(xiàn)，特征：強(qiáng)制性、規(guī)范性、概括性、穩(wěn)定性、可猜測性。功能：保證社會運行和組織必要秩序；調(diào)整管理因素之間關(guān)系，促進(jìn)穩(wěn)定；促進(jìn)或阻礙管理系統(tǒng)進(jìn)展；使管理活動規(guī)范化、法制化。法律手段優(yōu)缺點：優(yōu)點：適宜于處理某些共性的問題；使管理有根有據(jù)進(jìn)行；使管理系統(tǒng)自動調(diào)整作用。缺點：缺乏機(jī)敏性和彈性；不利于調(diào)動下屬樂觀性和制造性。經(jīng)濟(jì)手段形式：價格、稅收、信貸、工資、獎金、罰款、福利。前三者是宏觀手段，后四者是

15、微觀手段經(jīng)濟(jì)手段思想前提是確定人們追求物質(zhì)利益活動的合理性。其特性：調(diào)整性、機(jī)敏性、公平性。其功能在于：形成一個強(qiáng)大的向心力；是最富彈性的管理；促使健康的人際關(guān)系的形成。經(jīng)濟(jì)手段優(yōu)缺點：優(yōu)點：處理各方面的物質(zhì)利益方系；調(diào)動樂觀性；便于分權(quán)管理。缺點：簡潔產(chǎn)生追求財、物的思想；導(dǎo)致目標(biāo)的分散和混亂，增加沖突；帶有肯定的盲目性和自發(fā)性。思想教育工作突出內(nèi)容是抱負(fù)教育和道德教育。特征：目的性、科學(xué)性、啟發(fā)性、藝術(shù)性、長期性。性質(zhì)：是實現(xiàn)管理目標(biāo)的思想保證；是提高人的素養(yǎng)的一個重要方面；思想教育工作內(nèi)容極其豐富。思想教育手段的方法：說服教育，以理服人/關(guān)懷愛護(hù)下屬，以情感人/探究思想教育工作藝術(shù)/樹立

16、正氣，創(chuàng)立良好的思想文化環(huán)境。第六章 目標(biāo)管理組織目標(biāo)三個層次：環(huán)境層的目標(biāo)、組織層的目標(biāo)、個人層的目標(biāo)。三個層次目標(biāo)關(guān)系：組織目標(biāo)與個人目標(biāo)是全都的；組織目標(biāo)表現(xiàn)為長期、中期、短期目標(biāo)的統(tǒng)一。目標(biāo)的性質(zhì)：客觀性、層次性、多樣性、網(wǎng)絡(luò)性、時限性、可考核性目標(biāo)的作用：為組織指明方向；激勵作用；分散作用；組織考核的依據(jù)確定目標(biāo)考慮的因素：上級的要求（上級組織目標(biāo)、組織任務(wù)和方案）；主觀條件（人力物力財力，組織成員素養(yǎng)，主管人員水平，上級目標(biāo)和任務(wù)完成狀況）；客觀因素（社會、政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、自然因素）確定目標(biāo)的原則：關(guān)鍵性目標(biāo)與目標(biāo)的全面性結(jié)合/要把目標(biāo)的統(tǒng)一性與機(jī)敏性結(jié)合起來/要把目標(biāo)的科學(xué)性與

17、預(yù)見性結(jié)合起來確定目標(biāo)的步驟：全面搜集狀況、把握內(nèi)外信息/提出目標(biāo)方案/評價目標(biāo)方案/選定目標(biāo)目標(biāo)開放的環(huán)節(jié)：目標(biāo)分解、對策開放、明確目標(biāo)責(zé)任目標(biāo)管理內(nèi)容：留意工作效果、留意管理綜合性、建立目標(biāo)責(zé)任制。目標(biāo)管理的特點：參與管理的一種形式；強(qiáng)調(diào)組織成員“自我把握”；是一種系統(tǒng)整體的管理方法；是重視成果的管理方法目標(biāo)管理過程的步驟：建立一套完整目標(biāo)體系；組織目標(biāo)實施；進(jìn)行目標(biāo)考核。目標(biāo)考核對象是成果。目標(biāo)實施過程的關(guān)鍵：明確各級和各部門管理的協(xié)調(diào)任務(wù)和把握要求；明確目標(biāo)管理的組織系統(tǒng)；將財力、物力、人力、時間加以集中和合理利用；建立信息反饋系統(tǒng)；完善規(guī)章制度。實施目標(biāo)管理要留意的問題：看似簡潔，要

18、求主管人員對它有詳盡的了解和生疏(即為全面的理解目標(biāo))；定目標(biāo)的各級主管人員要有必要的指導(dǎo)方針，了解前提和基本戰(zhàn)略、政策(主管人員目標(biāo)中的作用)；目標(biāo)有時是難以確定的(分清主次)；目標(biāo)一般是短期的(長短結(jié)合)；目標(biāo)管理必需保持明確性和穩(wěn)定性(穩(wěn)定性和機(jī)敏性相結(jié)合)。第七章 組織管理基本的組織結(jié)構(gòu)類型：直線型組織、職能型組織、直線參謀型組織、矩陣型組織(1)直線型：優(yōu)點：結(jié)構(gòu)簡潔/權(quán)力集中/責(zé)任分明/命令統(tǒng)一/聯(lián)系簡捷。缺點：管理職能由一人擔(dān)當(dāng)，較多失誤/濫用權(quán)力/協(xié)調(diào)差(2)職能型：優(yōu)點：適應(yīng)現(xiàn)代技術(shù)簡單和分工較細(xì)特點/專業(yè)化。 缺點：多頭領(lǐng)導(dǎo)/管理混亂(3)直線參謀型：優(yōu)點：領(lǐng)導(dǎo)集中/職責(zé)清

19、楚/秩序井然/工作效率高/組織穩(wěn)定。 缺點：下級主動性和樂觀性受限/部門間互通情報少/不利培育全面人才/適應(yīng)性差(4)矩陣型：優(yōu)點：機(jī)動性和適應(yīng)性/集權(quán)分權(quán)結(jié)合，發(fā)揮專業(yè)人員潛力。缺點：工作中的扯皮現(xiàn)象和沖突/組織關(guān)系簡單/人心不穩(wěn)發(fā)揮組織職能的形式：部門制、委員會制。劃分部門的原則：維持最少的部門/有彈性/必要職能應(yīng)具備/各部門職務(wù)指派應(yīng)平衡。委員會制優(yōu)缺點在P167-P168頁組織工作的中心任務(wù)是權(quán)力的問題，權(quán)力的安排。組織設(shè)計考慮的因素：組織環(huán)境、組織戰(zhàn)略、組織規(guī)模、組織技術(shù)、權(quán)力體制組織結(jié)構(gòu)與組織環(huán)境之間的關(guān)系：組織結(jié)構(gòu)的簡單程度與環(huán)境的不確定性雖負(fù)相關(guān)的；組織環(huán)境越平穩(wěn)，組織結(jié)構(gòu)的規(guī)

20、范化程度越高；組織面臨環(huán)境越簡單，組織結(jié)構(gòu)越分權(quán)；在極端敵意的狀況下，組織往往會用集權(quán)的方式組織設(shè)計的基本原則(04簡答)：任務(wù)和目標(biāo)原則、分工和協(xié)作原則、命令統(tǒng)一原則、集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合原則、職、責(zé)、權(quán)、利相對應(yīng)原則、執(zhí)行與監(jiān)督機(jī)構(gòu)分設(shè)原則扁平結(jié)構(gòu)和直線式結(jié)構(gòu)優(yōu)缺點P176-177頁影響管理寬度的因素：主管人員與其下屬雙方素養(yǎng)和力量；面對問題種類；授權(quán)；使用標(biāo)準(zhǔn)程序的程度；管理信息系統(tǒng)的先進(jìn)程度；組織文化的分散力組織變革的目標(biāo)：使組織適應(yīng)環(huán)境,以便在不斷變化的環(huán)境中求進(jìn)展；轉(zhuǎn)變組織成員的觀念、態(tài)度、交往手段和彼此聯(lián)系的方式。組織變革著重從三方面：以組織結(jié)構(gòu)為重點；以任務(wù)和技術(shù)為重點；以人為重點

21、組織變革緣由：頻繁決策失誤、組織成員間溝通不靈、管理業(yè)績長期不抱負(fù)、缺乏創(chuàng)新。組織變革策略內(nèi)容：選擇好時機(jī)；明確從何處著手；弄清變革范圍和深度；始終把握組織變革目標(biāo)。成員抵制變革的緣由：不確定感,無法估計變革對自己帶來的影響/缺乏理解和信任,由于尚未生疏到變革的必要性,對變革目標(biāo)抱懷疑態(tài)度/可怕失去既得利益/對變革內(nèi)容、方式不同看法。第八章 人事管理1、 人力資源概念包括的內(nèi)容：環(huán)境作為人力資源的礦藏/內(nèi)部有待開發(fā)的資源/內(nèi)部可以發(fā)揮更大的作用的資源。2、 人力資源特征：時效性、時代性、能動性、重復(fù)開發(fā)性3、現(xiàn)代管理重視人力資源開發(fā)與管理緣由：人力資源開發(fā)與管理是資源合理配置的首要問題；人力資

22、源開發(fā)與管理是組織長盛不衰的保證；人力資源開發(fā)與管理是兩個文明建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；人力資源開發(fā)與管理是社會安定團(tuán)結(jié)的重要保證。4、人事管理主要任務(wù)是處理好人與人的關(guān)系?；救蝿?wù)是協(xié)調(diào)人與人的關(guān)系、組織成員與組織目標(biāo)的關(guān)系，調(diào)動成員樂觀性。5、有效協(xié)調(diào)人際關(guān)系的途徑：確保命令全都；削減管理環(huán)節(jié)；促進(jìn)一切組織間的溝通聯(lián)絡(luò),自覺地運用管理信息,準(zhǔn)時,精確,有效地進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò),促進(jìn)管理系統(tǒng)上下左右處在動態(tài)的協(xié)調(diào)狀態(tài)；擅長運用激勵。 對管理者要求：擅長鼓舞士氣；擅長引導(dǎo)成員工作目的；制造內(nèi)部環(huán)境；會用管理四種基本手段6、人力資源規(guī)劃內(nèi)容：戰(zhàn)略層面：職位分類；定編；定員。執(zhí)行層面：聘請選拔；教育和培訓(xùn)；余缺的

23、調(diào)劑7、人員選聘意義：滿足組織進(jìn)展對人員的需求；確保人員較高素養(yǎng)；保證組織穩(wěn)定；樹立自身形象。8、選聘原則：效率優(yōu)先、雙向選擇、全面原則、公正公開競爭擇優(yōu)9、選聘途徑：內(nèi)部選聘、外部選聘10、人員考評意義：對人員選聘結(jié)果檢查依據(jù)；合理支配、使用和調(diào)配人員依據(jù)；進(jìn)行培訓(xùn)的依據(jù)；晉升和酬勞的依據(jù)。11、考評原則：實事求是、全面考評、公正公開、激勵12、人員考評包括：績效考評和素養(yǎng)考評。績效考評要求：標(biāo)準(zhǔn)要有針對性和可操作性/原則有全都性和牢靠性/民主性和透亮性。 素養(yǎng)考評的要求：指標(biāo)客觀/方法可行/結(jié)果反饋13、人員考評的內(nèi)容：德、能、勤、績14、人員培訓(xùn)意義和原則：意義：實現(xiàn)人事和諧，提高運作效

24、率；培育人才、調(diào)動成員樂觀性；增加管理人員力量；樹立組織文化。 原則：學(xué)以致用/全面培訓(xùn)/全員培訓(xùn)和重點提高/嚴(yán)格考評和擇優(yōu)嘉獎15、人員培訓(xùn)方法有：在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)。對管理人員的培訓(xùn)是人員培訓(xùn)的首要任務(wù)。16、酬勞包括工資（最基本的）、超時與超額獎金、質(zhì)量獎和創(chuàng)造獎。福利既有勞動方面的也有文化方面的。第九章 信息管理管理信息的分類：按內(nèi)容：經(jīng)濟(jì)、政治、科技、軍事；按功能：戰(zhàn)略方案、管理把握、作業(yè)信息管理信息的作用：保證決策和方案科學(xué)性的前提條件；管理系統(tǒng)把握的依據(jù)和手段；溝通、聯(lián)絡(luò)的橋梁管理信息系統(tǒng)的功能：確定信息需要、收集和處理信息、促使信息得到使用管理信息系統(tǒng)工作原理：數(shù)據(jù)的收集、數(shù)據(jù)

25、的處理、信息的存貯、信息的傳輸、信息的輸出自覺建立管理信息系統(tǒng)的必要性：管理對外部信息的需求打算了管理信息系統(tǒng)的重要性；管理系統(tǒng)內(nèi)部溝通對建立管理信息系統(tǒng)提出了要求；現(xiàn)代技術(shù)為建立特地、高效的信息系統(tǒng)供應(yīng)了可能。合格的管理信息系統(tǒng)必需滿足以下四個方面：任何一個管理信息系統(tǒng)的建立,都必需從解決實際存在問題動身；管理信息系統(tǒng)所供應(yīng)的信息必需是精確和高質(zhì)量的，錯誤的信息勢必導(dǎo)致決策的失誤；信息必需準(zhǔn)時；信息量適中，不行過多。對于一個管理系統(tǒng)來說，最困難的是獲得高質(zhì)量的信息。(P226)管理信息系統(tǒng)的進(jìn)展階段：第一個階段：1946年，第一臺計算機(jī)問世；1954年開頭，計算機(jī)被用于商業(yè)數(shù)據(jù)的處理，這就是

26、現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)的起點；其次個階段：1965-1979年，集中式的數(shù)據(jù)處理擴(kuò)展到能為管理和作業(yè)活動供應(yīng)幫助信息，使管理信息系統(tǒng)成為獨立的部門；第三個階段：80年月，個人計算機(jī)變得普及；第四個階段：90年月：交互網(wǎng)絡(luò)消滅。現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)帶來的革命(三個轉(zhuǎn)變同一個促進(jìn))：轉(zhuǎn)變組織的結(jié)構(gòu)；轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的官僚把握方式；轉(zhuǎn)變組織權(quán)力關(guān)系；促進(jìn)了信息流淌模式的轉(zhuǎn)變。管理信息系統(tǒng)設(shè)計七個原則：要有明確的目的性；要堅持系統(tǒng)的完整性和統(tǒng)一性；要具有牢靠性；要有相對的獨立性；要留意其適應(yīng)性和機(jī)敏性；要講究經(jīng)濟(jì)效益。第十章財務(wù)管理財務(wù)管理：就是一個組織及其獨立預(yù)算單位有方案地開展財務(wù)活動,處理財務(wù)關(guān)系的過程.財務(wù)活動

27、: 就是一個組織在運營過程中以資金的運動為核心所開放的活動，或者說是與資金有聯(lián)系的事務(wù)，包括資金的獵取，使用和安排等活動。為什么要求管理者把調(diào)整財務(wù)關(guān)系作為日常管理活動的一個重要部分來對待?財務(wù)管理歸根到底無非是對”財”的管理,而”財”又是管理活動的基本內(nèi)容之一,它與”人”,”物”一起,構(gòu)成了管理系統(tǒng)的基本要求和管理活動的基本內(nèi)容. 1.現(xiàn)代組織的運營,即現(xiàn)代管理活動的開放,是在市場經(jīng)濟(jì)條件下下進(jìn)行的,一切組織活動都必需以肯定的資金為支持也做不了;2,在一切組織活動中,都伴隨著資金的運動,因而伴隨著財務(wù)活動.財務(wù)活動又必定會引發(fā)出各種各樣的關(guān)系,假如對這些財務(wù)關(guān)系不加以準(zhǔn)時的處理,或者處理不好

28、這些財務(wù)關(guān)系,就會影響到組織的健康進(jìn)展.假如財務(wù)關(guān)系惡化的話,甚至有可能造成組織存在的危機(jī).這就要求管理者必需把調(diào)整財務(wù)關(guān)系作為日常管理活動的一個重要部分來對待.財務(wù)管理基本內(nèi)容：資金的獵取、資金的占用狀況、組織運營成本的分析。 財務(wù)管理的主要任務(wù)：合理籌措資金，有效的利用各項資產(chǎn)。財務(wù)管理制度: 是一種通過規(guī)章,規(guī)定等方式,把資金的運動方向和運動過程明確化,規(guī)范化,程序化的資金運行機(jī)制.確立財務(wù)管理制度的基本原則是：責(zé)權(quán)利全都。 具體做法是：建立責(zé)任單位；確定責(zé)任指標(biāo)；考評業(yè)績，聯(lián)責(zé)計酬；財務(wù)管理最基本的制度性措施：在組織編制預(yù)算時，需要做到量入為出，收支平衡，保證重點，兼顧一般；在下級單位

29、對上級主管部門定期編制的財務(wù)報告中，必需真實精確地反映本單位或本部門的預(yù)算執(zhí)行狀況,并盡可能地對本單位財務(wù)活動進(jìn)行科學(xué)的整理,歸納和概括,按規(guī)定的時間和要求編制財務(wù)報告.同時,還要充分運用有關(guān)資料,對肯定時期內(nèi)單位財務(wù)活動進(jìn)行比較,分析和爭辯,做出客觀的總結(jié)和評價,以指導(dǎo)本單位的財務(wù)活動,提高財務(wù)管理水平；加強(qiáng)資產(chǎn)管理，防止資產(chǎn)的鋪張和流失。最主要的財務(wù)管理方法：財務(wù)猜測、財務(wù)方案、財務(wù)把握、財務(wù)分析、財務(wù)檢查財務(wù)管理主要形式：預(yù)算管理、收支管理、資產(chǎn)管理。財務(wù)預(yù)算:是指這個組織依據(jù)其目標(biāo),任務(wù)而編制的年度收支方案,是一種對本組織肯定時期內(nèi)財務(wù)收支規(guī)模,結(jié)構(gòu),資金來源和去向的估計,因而也是財務(wù)

30、管理的基本依據(jù).預(yù)算的基本內(nèi)容包括收支預(yù)算和支出預(yù)算兩個部份,收入預(yù)算由自籌資金,財務(wù)拔款和預(yù)算外收支構(gòu)成,支出預(yù)算則包括經(jīng)常性支出,專項支出和基本建設(shè)支出三個方面.預(yù)算管理具體體現(xiàn)：實現(xiàn)收支的統(tǒng)一管理；實行定額、定項撥款；實行超支不補(bǔ)，結(jié)余留用。收入管理: 是指組織中的預(yù)算單位對其合理,合法的收支進(jìn)行準(zhǔn)時的入帳和分項照實填報的做法.支出管理依據(jù)支出的性質(zhì)，分為經(jīng)常性支出、專項支出、基本建設(shè)支出。支出管理應(yīng)做到：建立健全支出制度；保證基本支出需要；對薄弱環(huán)節(jié)實施重點管理；嚴(yán)格專項支出管理。資產(chǎn)管理包括流淌資產(chǎn)和固定資產(chǎn)兩大類.流淌資產(chǎn): 是指那些可以在一年期以內(nèi)變現(xiàn)或耗用的資產(chǎn).包括現(xiàn)金、銀行

31、存款、庫存材料、暫付款。其中現(xiàn)金是流淌性最強(qiáng)的流淌資產(chǎn)。固定資產(chǎn):是相對于流淌資產(chǎn)而言的,是指使用期限在一年以上,并且在使用過程中基本保持原有物質(zhì)形態(tài)的資產(chǎn),包括房屋及建筑物,一般設(shè)備,專用設(shè)備,文物和陳設(shè)品,圖書,其他固定資產(chǎn).財務(wù)監(jiān)督有四個內(nèi)容：對預(yù)算的編制、執(zhí)行和財務(wù)報告的真實性,精確性,完整性進(jìn)行審核,檢查；對各項收入和支出的范圍和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核,檢查；對有關(guān)資產(chǎn)管理要求和措施的落實狀況進(jìn)行檢查督促；對違反財務(wù)規(guī)章制度和財經(jīng)紀(jì)律的問題進(jìn)行檢查訂正。財務(wù)監(jiān)督的主要形式有：事前監(jiān)督、事中監(jiān)督、事后監(jiān)督、內(nèi)部監(jiān)督、外部監(jiān)督。財務(wù)監(jiān)督常用方法：賬務(wù)檢查（會計檢查）、實物檢查(實物清查)、實況調(diào)查

32、財務(wù)管理的手段：財務(wù)報告（是組織中的獨立預(yù)算單位肯定時期財務(wù)狀況和預(yù)算執(zhí)行結(jié)果的書面文件,包括財務(wù)報表和財務(wù)狀況說明書）、財務(wù)分析（形式有：從內(nèi)容來看有全面分析和專題分析；從分析的過程來看有事前分析、事中分析和事后分析）第十一章 決策1、猜測與決策的聯(lián)系和區(qū)分:猜測和決策的關(guān)系格外親密.聯(lián)系：猜測為決策服務(wù)；猜測貫穿決策的全過程。區(qū)分：猜測側(cè)重于對客觀事物的科學(xué)分析，決策側(cè)重于對有利時機(jī)和目標(biāo)的科學(xué)選擇；猜測強(qiáng)調(diào)客觀分析，決策突出領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)；猜測是決策科學(xué)化的前提，決策是猜測的服務(wù)對象和實現(xiàn)機(jī)會。在現(xiàn)代社會中,猜測和決策往往是結(jié)合運用的.2、猜測類型：按猜測方式劃分：定性猜測和定量猜測。按猜測對

33、象分：社會猜測、經(jīng)濟(jì)猜測、科學(xué)進(jìn)展猜測、技術(shù)猜測、軍事猜測。按猜測的規(guī)律性質(zhì)分：類比性猜測、歸納性猜測、演繹性猜測。按猜測時間長短來分有即期猜測(1-6個月)、短期猜測(半年-1年)、中期猜測(二年以內(nèi))、長期猜測(二年以上)、超長期猜測(10年以上)。3、決策七要素：決策者(即做出決策的個人或集體)、決策目標(biāo)(即決策者所要達(dá)到的目的)、決策方案(即決策者用以達(dá)到目標(biāo)的手段)、決策環(huán)境(即決策者無法把握但又對決策后果起重大影響的因素)、決策后果(即決策方案在特定的決策環(huán)境中所達(dá)到的結(jié)果)、決策變量(即決策環(huán)境與決策后果之間的關(guān)系)、決策評價(即對決策后果的分析與評估)。4、決策三個特征：決策是

34、有意識,有目的的活動；決策是多種方案的選擇；決策必需著眼于將來。5、決策在管理中的地位和作用:決策是管理的核心內(nèi)容；決策關(guān)系到管理的績效；決策是管理者的主要職責(zé)。6、決策分類：(1)按影響程度分：戰(zhàn)略決策（是指確定管理系統(tǒng)在一個較長時期內(nèi)管理活動的方向、原則和目標(biāo)的決策）和戰(zhàn)術(shù)決策（是為戰(zhàn)略決策服務(wù)的,是實現(xiàn)戰(zhàn)略決策的手段和環(huán)節(jié)）。(2)按管理者在管理系統(tǒng)中所處的地位的凹凸分:高層決策、中層決策、低層決策。(3)按決策的形式不同分：常規(guī)和格外規(guī)決策；(4)按決策目標(biāo)的多寡分：單目標(biāo)決策和多目標(biāo)決策；(5)按參與決策人數(shù)的多少分：個人決策和集體決策；(6)按決策的后果不同分：確定型決策、風(fēng)險型決

35、策、非確定性決策。 7、決策的原則：信息準(zhǔn)全原則/科學(xué)可行原則/對比選優(yōu)原則/科學(xué)民主原則/反饋原則。 8、決策的程序：搜集信息、發(fā)覺問題、確定目標(biāo)（目標(biāo)的要求：目標(biāo)單義、明確標(biāo)準(zhǔn)、有時效性、切實可行、約束性）、設(shè)計方案（全面性、排斥性）、分析評估（可行性、效益、潛在性分析）、選擇方案（選優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)、相對選優(yōu)、決策者良好心理素養(yǎng)和才能）、試驗實證、實施決策。9、決策方案失效三個階段：早期失效階段、偶然失效階段、耗損失效階段10、決策方法種類：硬技術(shù)方法、軟科學(xué)方法軟科學(xué)方法：頭腦風(fēng)暴法(暢談會法)、德爾斐法(專家意見函詢調(diào)查法)、列名小組法、方案前提分析法、提喻法(哥頓法)、制造工程法11、定量決

36、策方法種類：風(fēng)險型決策方法（決策樹法）、非確定型決策方法12、非確定型決策方法：樂觀準(zhǔn)則（大中取大準(zhǔn)則）、悲觀準(zhǔn)則（小中取大準(zhǔn)則）、等概率準(zhǔn)則（同等可能準(zhǔn)則）、決策系數(shù)準(zhǔn)則（折衷準(zhǔn)則）、圓滿準(zhǔn)則（大中取小準(zhǔn)則）第十二章 方案方案是指為實現(xiàn)己定決策目標(biāo)而對具體管理活動及其所需人力、物力、財力作出的設(shè)計和謀劃。決策是方案的靈魂；方案是決策的具體要求具體化和落實。 方案的特點：方案具有目的性、方案具有普遍性、方案具有適應(yīng)性、方案具有經(jīng)濟(jì)性方案的作用：有利于管理者進(jìn)行協(xié)調(diào)和把握；有利于提高工作效率；彌補(bǔ)狀況變化所造成的損失。方案工作四個體制：方案工作機(jī)構(gòu)隸屬于各級管理系統(tǒng)的決策機(jī)關(guān),并接受決策機(jī)關(guān)的領(lǐng)

37、導(dǎo)和制約；方案工作必需建立嚴(yán)格、科學(xué)的論證制度；方案工作部門制定出來的方案要經(jīng)過決策機(jī)關(guān)的批準(zhǔn)；下級方案部門必需接受上級方案部門的指導(dǎo)。方案的內(nèi)容包括四個要素：目標(biāo)、措施(是實現(xiàn)方案的保證)、步驟、約束條件方案目標(biāo)與決策目標(biāo)的區(qū)分：決策目標(biāo)是是管理活動的整體目標(biāo)規(guī)定著管理活動的進(jìn)展方向,預(yù)示著管理活動固執(zhí)己見取得的最終成果；方案目標(biāo)是管理活動的分支目標(biāo)，是方案的制定者依據(jù)管理系統(tǒng)內(nèi)外的客觀狀況，將整體目標(biāo)層層分解后形成的；分支目標(biāo)從屬于整體目標(biāo)，是整體目標(biāo)實施的前提，措施和步驟；分支目標(biāo)實施的效果應(yīng)當(dāng)能夠?qū)е抡w目標(biāo)的實現(xiàn)。方案的分類：按制定方案的組織在管理系統(tǒng)中所處的層級地位來分：高層方案、

38、中層方案、低層方案；按方案規(guī)劃時間的長短來分：長期方案（10年以上）、中期方案（5年左右）、短期方案（1年左右）；按方案對執(zhí)行者的約束力來分：指令性方案、指導(dǎo)性方案；按方案的對象來分：綜合方案、局部方案、項目方案長期、中期、短期方案的關(guān)系：前者是后者制定的原則和框架，后者是前者的具體化和實施；長期方案宏觀，短期方案微觀；長、中、短有機(jī)協(xié)調(diào)和相互配套是方案目標(biāo)得以實現(xiàn)的保證。指令性方案特點：強(qiáng)制性、權(quán)威性、行政性、間接市場性。指導(dǎo)性方案特點：參考性、機(jī)敏性、調(diào)整性。在宏觀經(jīng)濟(jì)管理中多運用指導(dǎo)性，在企業(yè)微觀經(jīng)濟(jì)管理中多運用指令性方案。制定方案的五個程序：分解整體目標(biāo)，確立分支目標(biāo)；確定實現(xiàn)分支目標(biāo)

39、的機(jī)構(gòu)和人員；猜測分析實現(xiàn)目標(biāo)的資源條件和客觀環(huán)境；擬訂具體行動方案；制定工作規(guī)范和行為準(zhǔn)則。制定方案的四個原則：統(tǒng)籌原則、重點原則、彈性原則、連續(xù)性原則制定方案要求及留意：加強(qiáng)調(diào)查爭辯；進(jìn)行科學(xué)猜測；吸取專家、群眾參與制訂方案；方案要勇于創(chuàng)新。制定方案的方法：定額法、比較法、整體綜合法、滾動方案法。第十三章 指揮指揮和指揮的特點：管理人員憑借自身的權(quán)力和影響力，對下屬進(jìn)行調(diào)度，指導(dǎo)他們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標(biāo)而開放活動的行為。 特點：權(quán)威性、垂直性、統(tǒng)一性、明確性、強(qiáng)制性指揮的類型：A按指揮者與被指揮者關(guān)系：直接指揮（適宜于小范圍小規(guī)模）、間接指揮（大型活動和大規(guī)?；顒樱籅按指揮活動中對下級的要求：

40、命令式指揮、指導(dǎo)式指揮指揮的方式：口頭指揮、書面指揮（公務(wù)文書是典型形式，任何正式組織都不行少）、會議指揮（現(xiàn)代化大生產(chǎn)條件下任何管理不行少）指揮的實現(xiàn)程度及影響因素(04簡答)：是指揮權(quán)力實現(xiàn)的程度。影響因素：目標(biāo)和手段的合理性/指揮權(quán)力的強(qiáng)弱程度/指揮客體的潛在力量/組織環(huán)境指揮內(nèi)容：下達(dá)目標(biāo)任務(wù)/確定權(quán)責(zé)關(guān)系/準(zhǔn)時發(fā)出行為指令/合理配置并準(zhǔn)時調(diào)整各種資源指揮者的授權(quán)方式：一般授權(quán)（柔性授權(quán)/模糊授權(quán)/懶散授權(quán)）和特定授權(quán)（用于重大活動）；書面授權(quán)和口頭授權(quán)（日?；顒雍鸵话阈曰顒樱┲笓]的基本要求：樹立和維護(hù)指揮者權(quán)威；合理安排權(quán)力；有效地運用指揮方式；堅持指揮的原則樹立和維護(hù)指揮者權(quán)威的途

41、徑：對上級領(lǐng)導(dǎo)來講，用人不疑/不干涉/準(zhǔn)時表揚；對指揮者自身來講，要努力提高政治素養(yǎng)/作用素養(yǎng)/專業(yè)學(xué)問素養(yǎng)/力量素養(yǎng)/心理素養(yǎng)；對下級人員來講，要對于正在行使權(quán)力的指揮者應(yīng)更多確定其素養(yǎng)和力量；允許保留意見，但行動上必需聽從；在具體工作中應(yīng)聽從指揮者的調(diào)度和派遣，支持，協(xié)作工作。指揮權(quán)力合理安排的必要性：可以使指揮系統(tǒng)實施有效把握，使指揮者從瑣碎的事務(wù)中解脫出來，集中時間和精力考慮處理指揮活動中的重大問題，也有利于增加下屬人員的責(zé)任感，調(diào)動他們的樂觀性。指揮權(quán)力安排的標(biāo)準(zhǔn)和考慮因素。標(biāo)準(zhǔn)：有利于宏觀調(diào)控。考慮因素(01簡答)：權(quán)力的重要程度/權(quán)力的穩(wěn)定性和涉及范圍/權(quán)力的穩(wěn)定性和涉及范圍/下

42、屬人員的數(shù)理和素養(yǎng)/指揮系統(tǒng)的歷史和現(xiàn)狀/指揮系統(tǒng)調(diào)控手段的完備程度有效的運用指揮方式：適情選擇指揮方式，口頭、書面、會議；綜合運用指揮方式，兩種并用/三種并用；使各指揮方式更加有效P312-P313指揮的原則：以方案為依據(jù)；統(tǒng)一性；秩序（明確層級關(guān)系、合理分工、健全紀(jì)律、保持相對穩(wěn)定）；強(qiáng)制與說服相結(jié)合。第十四章 協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)在管理過程中引導(dǎo)組織之間、人員之間建立相互協(xié)作和主動協(xié)作的良好關(guān)系，有效利用各種資源，以實現(xiàn)共同預(yù)期目標(biāo)的活動。對象是組織和人員。歸根結(jié)底是人員，處理好人與人的關(guān)系。協(xié)調(diào)的特點：公平性、互利性、主體廣泛性、結(jié)果不確定性、對象簡單性溝通與協(xié)調(diào)的關(guān)系：溝通是協(xié)調(diào)的前提，是求得思

43、想上統(tǒng)一；協(xié)調(diào)是溝通的結(jié)果，是謀得行動上的統(tǒng)一。 有效協(xié)調(diào)以有效溝通為前提條件。溝通指將某一信息傳遞給相關(guān)對象以期作出相應(yīng)反應(yīng)的過程。包括：信源、信道、信宿溝通類型：按傳送方向：下行、上行、雙向；按有無組織系統(tǒng)：正式、非正式；按傳遞方式：書面、口頭。 溝通的作用(03簡答)：提高人的思想覺悟，培育良好品質(zhì)；對管理目標(biāo)、管理政策及管理方式方法上形成共識；克服阻力，實現(xiàn)協(xié)調(diào)；組織與外部環(huán)境相互聯(lián)系，實現(xiàn)內(nèi)外協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)必要性：是管理專業(yè)化基本要求，是群體活動的基本要求。協(xié)調(diào)的可能性：具有共同目標(biāo)；具有共同利益追求；具有共同價值追求；有親密人際關(guān)系。(03論述)協(xié)調(diào)的內(nèi)容：目標(biāo)協(xié)調(diào)、利益協(xié)調(diào)、思想與行為

44、協(xié)調(diào)、政策與規(guī)章制度協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)的過程：了解、把握可能消滅或己經(jīng)發(fā)生的沖突和沖突；進(jìn)行具體分析，找出緣由；實行措施，消退沖突和沖突協(xié)調(diào)的基本要求：堅持協(xié)調(diào)原則；實現(xiàn)有效溝通；選擇協(xié)調(diào)方法；理順管理體制；其他幾項要求。(1)有效協(xié)調(diào)的必需遵循的原則：以人為本、客觀公正、機(jī)敏機(jī)動、留意整體(2)實現(xiàn)有效溝通的方式：萊維特、巴維拉斯提出：鏈?zhǔn)綔贤ǎㄖ本€溝通）、輪式溝通、全通道溝通、環(huán)式溝通（圓周式溝通）、Y式溝通。各種方式特點：Y式溝通速度較快，滿足度低。鏈?zhǔn)綔贤ㄋ俣茸羁臁A周式溝通能提高滿足度，鏈?zhǔn)綔贤ê洼喪綔贤ń鉀Q簡潔問題時效率最高。解決簡單問題時，圓周式和全通道溝通最有效?？朔贤ㄕ系K的途徑：A克

45、服溝通主體的障礙：表達(dá)不清、編碼不適當(dāng)、惰性、時間緊迫、對溝通對象不了解和不信任。B、克服來自溝通對象的障礙：留意力不集中、理解力量的差異常見的協(xié)調(diào)方法：醞釀協(xié)商方法（對象較多，范圍大，各種思想生疏并存，多用全通道式、輪式、環(huán)式溝通）建議說明方法（對象少，范圍小、問題暴露充分，多用輪式）思想教育方法（人與人之間生疏不統(tǒng)一，用鏈?zhǔn)健⑤喪胶蚘式溝通）冷處理或緩沖方法（己經(jīng)達(dá)到白熱化的沖突）管理體制方面消滅的問題：權(quán)責(zé)劃分消滅縱向權(quán)力與責(zé)任安排不合理；機(jī)構(gòu)設(shè)置方面消滅層級太多和部門劃分太細(xì)；人員配備方面消滅分工不明和責(zé)任不強(qiáng)；溝通渠道方面消滅渠道堵塞。協(xié)調(diào)的其他幾項要求：全員參與、直接接觸、科學(xué)猜測

46、、總體考慮、貫徹始終、防微杜漸、抓住關(guān)鍵、圍繞目標(biāo)。第十五章 激勵激勵是激發(fā)人的動機(jī)、誘導(dǎo)人的行為，使其發(fā)揮內(nèi)在潛力，為追求欲實現(xiàn)的目標(biāo)而努力的過程。簡潔模式：需求動機(jī)行為滿足需求：指個體缺乏某種東西時產(chǎn)生的一種主觀狀態(tài)，是客觀需求在人頭腦中反映。（生理性和社會性之分）動機(jī)產(chǎn)生的基本條件：個體缺乏某種東西而產(chǎn)生的需求、欲望和驅(qū)動力；個體自身外客觀存在的刺激。動機(jī)產(chǎn)生的簡單性：動機(jī)不行見、動機(jī)經(jīng)常變化、人們選取某些而摒棄其他動機(jī)，在追求這些動機(jī)的驅(qū)動力上有很大差異。激勵因素：能影響個人行為的某種東西。利益是最基本的激勵因素。利益是那些能滿足人們生存與進(jìn)展，獲得自由與幸福的資源與條件。激勵的方式：

47、目標(biāo)、獎懲、競賽與評比、關(guān)懷與支持、榜樣激勵。獎懲激勵是最常用的。小克勞德喬治提出的16條激勵原則P342。激勵的作用：有效地開發(fā)人力資源、統(tǒng)一組織目標(biāo)和個人目標(biāo)、有效地協(xié)調(diào)安排中的沖突。激勵過程的基本環(huán)節(jié)：通過影響人的需要的實現(xiàn)來提高其樂觀性。激勵的過程：把握人的需要（縱向、橫向）、生疏行為的動機(jī)（期望理論、波特-勞勒、歸因）、對行為的引導(dǎo)（強(qiáng)化、行為矯正）、有縱向?qū)哟危ǔ砷L過程中，不同的進(jìn)展時期需要有不同）和橫向差別（不同需要在不同人身上，甚至在同一個人身上不同表現(xiàn)）馬斯洛的需要層次理論：生理、平安、社交、敬重、自我實現(xiàn)。生理和平安需要是低級需要是人最基本的需要，后三者是高級需要，側(cè)重于精

48、神性和心理性。啟示：人的需要在縱向上有凹凸之分；需要的產(chǎn)生和滿足是有肯定挨次的。麥克利蘭的工作激勵理論：對成就的需要、對社會交往的需要、對權(quán)力的需要赫茨伯格雙因素理論：保健因素、激勵因素。弗魯姆期望價值理論：激勵力氣取決于滿足個人需要的預(yù)期價值和可能獲得該價值的概率。波特勞勒的激勵模式：一個人的需要滿足程度與上司和同事評判的工作績效相關(guān)；職工的滿足感與績效的相關(guān)性要高于滿足感與努力程度的相關(guān)性；對高層次需要的滿足與績效聯(lián)系最親密；提倡最大限度強(qiáng)化工作滿足感與工作之間關(guān)系；自我實現(xiàn)需要滿足高標(biāo)志著企業(yè)生產(chǎn)效率高；有必要進(jìn)一步考慮在企業(yè)中讓哪些人的具體需要得到滿足。凱利和韋納共同提出歸因理論：將人

49、的行為歸結(jié)為三個方面因素：知覺者本人、知覺對象的特點、交往時所處的情境。 韋納將成敗歸于：努力程度、力量大小、任務(wù)難度、英勇和機(jī)遇。斯金納的強(qiáng)化理論：只能利用外界的把握來影響人的行為。 強(qiáng)化：指在人的行為之后發(fā)生的某種結(jié)果，會使以后這種行為發(fā)生的可能性增大。正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化兩種。行為矯正模型(01簡答)：確認(rèn)為績效有關(guān)的行為、測量有關(guān)行為、確認(rèn)工作行為的情景因素、擬定并執(zhí)行一項策略性干預(yù)措施、評估績效改進(jìn)的因素。激勵過程幾個基本問題：需要與目標(biāo)、公正與獎懲、參與管理與工作豐富化設(shè)置合理的目標(biāo)會起到激勵作用由于目標(biāo)：可感覺性、可度量性、可比較性、可分解性亞當(dāng)斯公正理論(03論述)：職工工作態(tài)度與生

50、產(chǎn)樂觀性不僅取決于其所獲酬勞的確定量，還取決于其獲得的酬勞的相對量。假如有人產(chǎn)生不公正感，通過以下方式重新確立公正感：轉(zhuǎn)變自的己的投入與收益；轉(zhuǎn)變他人的投入與收益；既轉(zhuǎn)變自的己的投入與收益又轉(zhuǎn)變他人的投入與收益；通過自我解自我勸慰；調(diào)換比較對象；發(fā)牢騷、泄怨氣，或制造人際沖突得到補(bǔ)償；離開這個環(huán)境甚至調(diào)出組織。 嘉獎的原則：以獎為主，獎懲結(jié)合；講究時機(jī)和場合；手段必需是可以感知的；講究充分性和公正性。工作豐富化：職務(wù)內(nèi)容擴(kuò)大化、工作意義的豐富化。途徑：在打算的時候，給工作更多自由；鼓舞下屬人員參與管理和工作之間相互交往；讓工人對他們的任務(wù)有責(zé)任感；讓職工能夠看他們的任務(wù)對企業(yè)的產(chǎn)成品和福利方面

51、是怎樣作出貢獻(xiàn)的；在基層主管人員得到這種反饋之前，把職工工作完成狀況先反饋給他們；讓職工參與分析和變動工作環(huán)境物質(zhì)方面。第十六章 把握把握是指由管理人員對當(dāng)前的實際工作是否符合方案進(jìn)行測定，并促使組織目標(biāo)實現(xiàn)的過程。把握與方案職能是聯(lián)系在一起的。方案是把握的前提，把握是方案實施的保證。把握職能的四點表現(xiàn)：是組織成員行為的規(guī)范活動；是指向?qū)淼?；可以使工作失誤準(zhǔn)時得到補(bǔ)救；是主管人員選擇何種領(lǐng)導(dǎo)方式的依據(jù)。把握的內(nèi)容包括：人員、財務(wù)、作業(yè)、信息、組織績效把握的作用：執(zhí)行和完成方案的保障，并產(chǎn)生新的方案、目標(biāo)和新的把握標(biāo)準(zhǔn)；評估作用；準(zhǔn)時發(fā)覺方案和預(yù)設(shè)方案的不足，加以修正；保證組織活動沿方案目標(biāo)順

52、當(dāng)進(jìn)行。把握的類型：按業(yè)務(wù)（生產(chǎn)、質(zhì)量、成本、資金）按對象（局部、全面）按主管人員與對象的關(guān)系（間接、直接）按把握方式（集中、分散、分層）按客觀形式（復(fù)合、動態(tài)）按內(nèi)容和效果（程序、穩(wěn)定、最優(yōu)）按階段性（前饋、現(xiàn)場、反饋）前饋把握：在方案實施之前，為了保證將來的實際成果能達(dá)到方案的要求，盡量削減偏差的把握。取決于：對狀況、規(guī)律的把握、對信息的獲得、對趨勢的分析、對可能發(fā)生問題的估計?，F(xiàn)場把握：發(fā)生在方案執(zhí)行過程中的把握，是對方案執(zhí)行狀況進(jìn)行現(xiàn)場檢查、并訂正其偏差。（也叫隨機(jī)、實時、即時、過程）取決于：主管人員個人素養(yǎng)、個人作風(fēng)、表達(dá)方式、言傳身教）反饋把握：針對結(jié)果的把握。事后把握。是最普遍的把握。把握過程的步驟：確立標(biāo)準(zhǔn)、對比標(biāo)準(zhǔn)、實行措施訂正偏差。影響把握系統(tǒng)的因素：方案的要求、組織結(jié)構(gòu)、關(guān)鍵把握點、把握局勢、主管人員的共性、客觀性與機(jī)敏性。把握的目的就是為了實現(xiàn)方案。傳統(tǒng)把握方法的基本形式：視察（最古老最直接）、報告、統(tǒng)計資料（最佳表現(xiàn)方式是圖表）10、常用的現(xiàn)代把握技術(shù)：預(yù)算把握、程序把握、方案評審技術(shù)11、自覺得確立把握程序的三個參考點：表現(xiàn)為一個方案；表現(xiàn)為一種把握標(biāo)準(zhǔn)；表現(xiàn)為一種協(xié)作依據(jù)。12、方案評審技術(shù)(03論述)：是一種利用網(wǎng)絡(luò)圖對工作進(jìn)行細(xì)致支配，并對工作實際執(zhí)行狀況與方案進(jìn)行對比而實現(xiàn)把握的技術(shù)。四個步驟：分析和確定完