高績效團隊職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)課件

1、在美國，有這么一個組織 擁有340萬服務(wù)人員； 管理人員僅為5000人； 年預(yù)算資金超過20億美金； 1美元投入就有83美分能轉(zhuǎn)化為有效產(chǎn)出； 為3000萬顧客提供服務(wù)； 總裁（2個人）年薪是7.4萬美金（1999年）； 已經(jīng)持續(xù)運營了123年。這個組織叫“救世軍”整個組織完全基于團隊管理彼得德魯克把它稱為“美國最有效的組織”在接下來的時間里我們將揭開救世軍為何那么有效的秘密令人矚目的全球團隊實踐 通用電氣公司（Grove）機車發(fā)動機廠 克利夫蘭LS電子電鍍公司 得克薩斯儀器公司的武器部 路德教友互助會 愛地牌冰激凌廠 完全食品超市 惠普Kittyhawk開發(fā)團隊 人們?yōu)槭裁匆谝黄?？身份群體

2、（Group）團隊（Team）規(guī)范（價值觀） 群體：銀行配線室成員不能干得太多成員不能干得太少成員不能向任何一位有權(quán)人士講任何可能給同事帶來麻煩的事成員間不應(yīng)保持社會距離或表現(xiàn)得過于殷勤 團隊：以任務(wù)為導(dǎo)向凝聚力相似的態(tài)度與目標 通常意味著人們喜歡他們所處的公司?；〞r間在一起提供了開發(fā)共同的興趣與思想的機會。隔離產(chǎn)生一種群體是特殊的而不同于其他群體的感覺。威脅強調(diào)了相互依靠的重要性，使群體團結(jié)，盡管并不總會產(chǎn)生這樣的結(jié)果。規(guī)模小群體比大群體更有凝聚力，部分原因在于他們的成員相互間產(chǎn)生的影響更大。嚴格的進入條件必須克服障礙才能進人一個群體，強化了群體的同一性，否則會產(chǎn)生認識的不一致。報酬基于群體

3、而非個人行為的激勵，在成員中產(chǎn)生一種以群體為中心的、共同合作的觀念。團隊建設(shè)的四種方法 人際關(guān)系 角色定義 價值觀 任務(wù)目標團隊角色角色角色行為行為特征特征協(xié)調(diào)者/領(lǐng)導(dǎo)將目標分類，進行角色、職責(zé)與義務(wù)的分配；聯(lián)接群體結(jié)論沉著、一般智慧、值得信賴、公正、自我約束、積極思考、自信塑造者尋求群體討論的方式；促使群體達成一致并作出決策高成就、大壓力、急躁、友好、好爭辯、具煽動性、動力強勁培養(yǎng)者/楔子提出進一步的建議及新思想；洞察行為過程個人主義、嚴肅思考、有見識、非正統(tǒng)、智慧監(jiān)視評價者分析復(fù)雜的問題與看法、評估別人的貢獻冷靜、聰明、慎重、獨立、理性、不易怒執(zhí)行者將思想和語言轉(zhuǎn)化為實踐行動講求實際、有實

4、際經(jīng)驗、寬容、盡責(zé)團隊聚合者給予個人支持并幫助他人群聚、敏感、團隊導(dǎo)向、不具決定性資源調(diào)查者引進遠端信息、與外部談判好奇、多才多藝、社會能力強、創(chuàng)新、善言談完成者強調(diào)任務(wù)的時間性并完成任務(wù)完美主義、堅定不移、負責(zé)任、注意細節(jié)、擔憂哪塊拼圖最有用？偷天換日偷天換日 這個團隊有什么特征？ 誰是這個團隊的領(lǐng)導(dǎo)？ 他們各自的角色為何？ 你覺得高績效團隊的成員需要擁有什么樣的技能？關(guān)鍵性的團隊技能 專長 解決問題和決策 人際交往高績效團隊的特征 主題與身份 熱情和精力 充滿故事的歷史 個人認同 非同一般的高績效團隊中會面臨許多全新挑戰(zhàn) 如何組建團隊？誰該成為團隊成員？ 需要領(lǐng)導(dǎo)/管理者嗎？誰來做決策？

5、如何向團隊授權(quán)？授多大的權(quán)？授什么權(quán)？ 如何平衡穩(wěn)定與靈活，分工與合作？ 團隊沖突如何處理？如何達成一致？ 團隊績效如何管理？如何避免個人搭便車？ 如何贏得員工的信任與支持？ 組建 杜克能源 03:28-05:48：你會去找誰解決這個問題？（06:31） EZ-35團隊 17:46-22:12：EZ-35有何特色？任務(wù)焦點團隊1.樹立緊急任務(wù)與目標2.基于技能或潛在技能而不是人的個性挑選團隊成員3.特別關(guān)注第一次會議和行動4.設(shè)立一些清楚的行為規(guī)則5.設(shè)立與停止一些短期行為導(dǎo)向的任務(wù)與目標6.不斷用新的事實與信息挑戰(zhàn)團隊7. 花大量時間在一起8. 充分利用反饋、認可和回報的積極作用授權(quán) EZ-

6、35團隊 22:13-24:39： CAD危機，你怎么處理？ 26:46-27:31：又一次危機，怎么處理？ 杜克能源 06:31-07:41 ：沒有時間和預(yù)算限制，這怎么可能？（08:14）授權(quán) 尊重與信任 管理者的自信 授出的權(quán)利小于責(zé)任 界定成果、說明規(guī)范 給與支持與培訓(xùn) 信息 反饋進度輸入輸出提升績效的關(guān)鍵：測量和反饋 你對360度評估有何看法？ 為什么要作評估？評估的目的是什么？ 你認為什么樣的原因會使得360度評估失效？ 我們應(yīng)該怎么做績效反饋？績效反饋示例 你對前段時間的工作滿意嗎？ 我能做什么幫你改善工作？ 你要更好地完成任務(wù)，還需要什么條件？ 除了現(xiàn)在這些工作，你覺得你還能做

7、什么？ 對現(xiàn)在的工作，你最不滿意的是什么？你有什么建議和意見？ 在前段時間的工作，你有這樣一些行為，這些行為造成了這些后果，你怎么看待？ 團隊需要什么？1. 清楚的任務(wù)2. 足夠的資源3. 可靠的信息4. 培訓(xùn)和教育5. 定期反饋6. 技術(shù)與過程協(xié)助瑪格瑪金屬公司高績效團隊的兩個成功關(guān)鍵對個人的高度信任和尊重以及絕對的以團隊為單位評估績效如果你打算在你的公司推動團隊，我們可提供多種幫助團隊策略規(guī)劃團隊策略規(guī)劃團隊氛圍營造團隊氛圍營造團隊文化形成團隊文化形成以團隊為基礎(chǔ)的以團隊為基礎(chǔ)的薪酬設(shè)計薪酬設(shè)計變革管理變革管理團隊績效評價團隊績效評價團隊成熟度診斷團隊成熟度診斷團隊體驗研習(xí)會團隊體驗研習(xí)會能力轉(zhuǎn)移能力轉(zhuǎn)移團隊技能固化團隊知識轉(zhuǎn)移愿景構(gòu)筑愿景構(gòu)筑團隊協(xié)作團隊協(xié)作團隊策略及團隊策略及管理基礎(chǔ)審視管理基礎(chǔ)審視團隊溝通技巧團隊