質(zhì)量考試中年級真題綜合

1、、單項選擇題(共30題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意)1質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。理解質(zhì)量的定義時下列說法正確的是()。A特性可以是固有的或賦予的B特性是針對產(chǎn)品而言的C.某產(chǎn)品的賦予特性不可能是另外產(chǎn)品的固有特性D對特性的要求均應(yīng)來自于顧客2劣質(zhì)成本由()構(gòu)成。A內(nèi)部損失和外部損失成本B不增值的預(yù)防成本和鑒定成本以及內(nèi)部損失和外部損失成本C.不增值的預(yù)防成本以及內(nèi)部損失和外部損失成本D鑒定成本以及內(nèi)部損失和外部損失成本3企業(yè)方針目標管理包括方針目標的制定、展開、A落實B協(xié)調(diào)C.動態(tài)管理()和考評等環(huán)節(jié)。D控制4質(zhì)量信息管理的第一步應(yīng)該是(A識別并獲得內(nèi)部和外部的信息來

2、源)。B識別信息需求C評價信息管理的效果D確保適宜的安全性和保密性5下列判斷錯誤的是()A質(zhì)量培訓(xùn)的目的是通過系統(tǒng)地改進人員的技能和知識，提升組織產(chǎn)品和服務(wù)的價值B質(zhì)量培訓(xùn)應(yīng)當針對人員現(xiàn)有能力和崗位要求的差距進行C被培訓(xùn)人員的工作業(yè)績是質(zhì)量培訓(xùn)結(jié)果評價的唯一依據(jù)D為確保質(zhì)量教育培訓(xùn)按要求管理和實施，應(yīng)由勝任的人員對培訓(xùn)的全過程進行監(jiān)督6國家標準卓越績效評價準則關(guān)注的重點是()。A組織的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量B組織產(chǎn)品對法律法規(guī)的符合性C組織的綜合績效D組織質(zhì)量管理體系的有效性7標準化常用形式中系列化的最大特點是()。A在不同時間、地點制造岀來的產(chǎn)品或零件，在裝配、維修時，不必經(jīng)過修整就能任意地替換使用

3、B、在一定范圍內(nèi)縮減對象(事物)的類型數(shù)目，使之在既定時間內(nèi)足以滿足一般需要C把同類事物兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個范圍內(nèi)D能以最經(jīng)濟的產(chǎn)品規(guī)格數(shù)，滿足最廣泛的市場需求。當市場發(fā)生變化時，產(chǎn)品構(gòu)成相應(yīng)改變,而且不打亂原有的規(guī)律和產(chǎn)品之間的協(xié)調(diào)配合關(guān)系8下列可用于評價組織管理成熟度的標準是()。AGBT19001BGBT19011CGBT19580DGBT100159兒童食用尺寸不合理的果凍時可能會導(dǎo)致窒息而危及生命安全，那么這種果凍產(chǎn)品存在()A制造缺陷B設(shè)計缺陷C告知缺陷D衛(wèi)生缺陷10顧客期望的形成不僅同先前的經(jīng)驗有關(guān)，而且與曾經(jīng)發(fā)生的類似情況下的經(jīng)驗有關(guān)。影響期望的因素有：標記

4、、信息、資料、推薦、知識。以下屬于“標記”，的因素是()。A權(quán)威機構(gòu)的認證B產(chǎn)品的品牌C產(chǎn)品目錄D廣告11如果來自不同供應(yīng)商的同一種產(chǎn)品經(jīng)批檢驗均合格，但其質(zhì)量特性的分布有所不同，則質(zhì)量損失往往()。A沒有差異B不盡相同C可以忽略D無法衡量12在產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)階段，企業(yè)通?？梢圆捎?)的方法來提高設(shè)計開發(fā)的質(zhì)量并縮短開發(fā)周期。A對供應(yīng)商的樣件進行嚴格檢驗B對供應(yīng)商進行過程能力分析C邀請供應(yīng)商參與早期的設(shè)計開發(fā)D審核供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系13某類質(zhì)量特性若不充足時，顧客不滿意，充足時，顧客就滿意。越不充足，越不滿意，越充足越滿意。該類質(zhì)量特性在Kano模型中被稱為()。A.當然質(zhì)量B.一元質(zhì)量C.魅

5、力質(zhì)量D.期望質(zhì)量14顧客的價值觀決定了其要求或期望值，而組織提供的產(chǎn)品和服務(wù)形成可感知的效果，顧客要求或期望值決定了()。A感知價值B認知質(zhì)量C感知質(zhì)量D要求質(zhì)量15. 組織應(yīng)依據(jù)策劃的安排，對設(shè)計和開發(fā)進行驗證，以確保設(shè)計和開發(fā)的輸出滿足()要求。A設(shè)計和開發(fā)的輸入B預(yù)期的使用C規(guī)定的使用D設(shè)計和開發(fā)所策劃的16. 下列有關(guān)審核結(jié)論的說法，錯誤的是()。A審核結(jié)論是審核組得岀的審核結(jié)果B審核結(jié)論是最終審核結(jié)果C審核結(jié)論與審核目的有關(guān)D審核結(jié)論與審核發(fā)現(xiàn)有關(guān)17 GB/T24001提岀了基于五大要素的環(huán)境管理體系模式，這五大要素不包括()。A環(huán)境方針B策劃C實施和運行D內(nèi)部審核18 組織與供

6、方的關(guān)系是()。A組織依存于供方B供方依存于組織C相互依存D相互競爭19 下列是對質(zhì)量手冊和質(zhì)量計劃的理解，其中錯誤的是()。A質(zhì)量計劃應(yīng)與質(zhì)量手冊保持一致B質(zhì)量手冊的內(nèi)容應(yīng)涉及產(chǎn)品實現(xiàn)全過程C質(zhì)量計劃可以引用質(zhì)量手冊的內(nèi)容D編制質(zhì)量手冊的同時應(yīng)編制質(zhì)量計劃20 下列關(guān)于“文件控制”的說法，錯誤的是()。A對某一組織而言，形成文件的質(zhì)量管理體系不是唯一的B文件控制的主要目的是為了保證文件的有效性C記錄控制的主要目的是為了解決記錄的可追溯性D通常不需要控制記錄的版本21 關(guān)于“質(zhì)量檢驗”的定義，正確的是()。A對產(chǎn)品的一個或多個質(zhì)量特性進行觀察、測量、試驗，并將結(jié)果和規(guī)定的質(zhì)量要求進行比較，以確

7、定每項質(zhì)量特性合格狀況的技術(shù)性檢查活動B根據(jù)產(chǎn)品標準對原材料、中間產(chǎn)品、成品合格與否給岀結(jié)論C通過觀察和判斷，適當時結(jié)合測量、試驗所進行的符合性評價D通過技術(shù)專家對產(chǎn)品使用性能進行評價22產(chǎn)品驗證是證實規(guī)定要求已經(jīng)得到滿足的認定，其“認定”的含義之一是()。A認定產(chǎn)品檢驗方法的正確性C認定產(chǎn)品測量儀器設(shè)備的準確性23通過環(huán)境試驗的基本條件是(A產(chǎn)品功能正常，無任何故障C試驗不影響產(chǎn)品繼續(xù)使用B認定產(chǎn)品檢驗的工作程序、技術(shù)依據(jù)的符合性D認定產(chǎn)品檢驗人員的適應(yīng)性)。B產(chǎn)品對環(huán)境的要求比較低D產(chǎn)品的用戶愿意接受24產(chǎn)品實現(xiàn)過程中，分析產(chǎn)品及其組成部分的重要質(zhì)量特性與產(chǎn)品適用性關(guān)系以及影響這些特性的過

8、程因素的技術(shù)文件是()。A檢驗指導(dǎo)書B檢驗手冊C檢驗流程圖D質(zhì)量特性分析表25企業(yè)實驗室中樣品的標識主要是指()A樣品接收日期標志B.樣品檢測狀態(tài)標志C樣品所有者標志D樣品測檢者標26.法定計量單位中立體角的單位符號為()A. srB.radC.D.cd27測量儀器的量程是()兩極限之差的絕對值。A.標稱范圍B.測量范圍C.標尺范圍D.工作范圍28.X1與X2不相關(guān)，對應(yīng)的標準不確定度分別為u（xj和u（x2），則x1x2的合成標準不確定度為B.u(Xi)u(X2)()。A.U(Xi)U(X2)c.u2（Xi）u2（X2）D.、_u2（X2）29.已知vxyz，則x或u（x）的靈敏系數(shù)Cx=（

9、）。A. xB.xyC.xyzD.yz30正態(tài)分布的情況下，合成標準不確定度乘以包含因子2之后，其擴展不確定度所確定分散區(qū)間的置信概率約為（）。A.68%B.95%C.99%D.100%二、多項選擇題（共40題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得分）31 .以下關(guān)于產(chǎn)品的陳述正確的是（）。A.產(chǎn)品是“過程的結(jié)果”B.產(chǎn)品有四種通用的類別C.產(chǎn)品通用類別的區(qū)分取決于其主導(dǎo)成分類別D.產(chǎn)品都是有形的E.一個產(chǎn)品只有一種具體的32 .硬件的質(zhì)量特性有（）。A.色澤、氣味等感覺特性B.外形、包裝等外在特性C.成本、維修時向等經(jīng)濟特

10、性D.交貨期、保修期等商業(yè)特性E.結(jié)構(gòu)、性能等內(nèi)在特性33 .方針目標管理除了強調(diào)系統(tǒng)管理之外，還應(yīng)注重（）。A.措施管理B.重點管理C.自我管理D.民主管理E.監(jiān)督管理34 .下列費用中不應(yīng)計入鑒定費用的是（）。A.返工后的所有檢驗費B.質(zhì)量審核費用C.顧客滿意度調(diào)查費D.降級損失費E.供應(yīng)商認證費35 .在企業(yè)實施質(zhì)量經(jīng)濟性管理時，需要進行質(zhì)量成本分析，為了反映企業(yè)的質(zhì)量管理水平，可采用（）。A.符合性成本分析B.故障成本率分析E.預(yù)防成本率分析E.信息收集D.質(zhì)量控制技術(shù)E.質(zhì)量C.質(zhì)量成本占銷售額的比例分析D.非符合性成本分析36 .屬于質(zhì)量信息管理系統(tǒng)中戰(zhàn)術(shù)層次上的活動的有（）。A.

11、管理評審B作業(yè)監(jiān)督C.質(zhì)量策劃D.質(zhì)量控制37 .質(zhì)量意識教育的內(nèi)容通常包括（）。A.質(zhì)量法律法規(guī)B.質(zhì)量改進工具C.質(zhì)量管理理論責(zé)任38 .根據(jù)貿(mào)易技術(shù)壁壘（TBT）協(xié)議的規(guī)定，各成員國的（）與國際標準不一致、對貿(mào)易有影響時,必須向WTO通報。A.關(guān)稅稅率B.合格評定程序C.貨幣匯率D.技術(shù)法規(guī)E.標準39 .標準實施后，制定標準的部門應(yīng)根據(jù)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)濟建設(shè)的需要適時進行復(fù)審。復(fù)審的結(jié)果有（）。A.確認標準繼續(xù)有效B.制定新標準以代替現(xiàn)行標準C.予以修訂D.予以廢止E.限期使用40 .下列關(guān)于卓越績效評價準則的說法中，正確的是（）。A.在“領(lǐng)導(dǎo)”類目中，具體規(guī)定了對組織戰(zhàn)略制定和部署

12、的要求B所謂經(jīng)營結(jié)果，主要是指組織的財務(wù)績效C.用于評價過程成熟度的四個要素是：方法、展開、學(xué)習(xí)和整合D卓越績效模式旨在通過卓越的過程創(chuàng)取卓越的結(jié)果E.卓越績效評價準則僅適用于質(zhì)量獎的評審41 產(chǎn)品質(zhì)量法中規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查制度是()。A維護市場經(jīng)濟秩序的有效手段B一項強制性行政措施C.只能由省級以上人民政府產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門對抽查結(jié)果予以公告D由國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門規(guī)劃和組織E.有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量民事責(zé)任的制度42 先進生產(chǎn)方式的廣泛應(yīng)用，如()，可以使企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系愈加緊密。A準時生產(chǎn)B5S管理C敏捷制造D全面生產(chǎn)維護E.快速成型工藝43企業(yè)對供應(yīng)商業(yè)績評定的依據(jù)之一是供應(yīng)商的物流指標。

13、評價供應(yīng)商的物流指標一般應(yīng)包括()。A訂貨滿足率B進貨檢驗合格率C.投入使用合格率D供貨及時率E.交付方式44魅力質(zhì)量是質(zhì)量的競爭性元素，通常有以下特點()。A.有全新的功能，以前從未岀現(xiàn)過B.能極大提高顧客滿意度C.具有永久的競爭力D一種非常新穎的風(fēng)格E引進一種沒有見過甚至沒考慮過的新機制，顧客忠誠度得到極大的提高45“顧客要求”是一種特定的要求，是由()。A必須履行的需求和期望組成的B不同的相關(guān)方提岀的C.明示的、或者是不言而喻的慣例及一般作法構(gòu)成的D顧客在合同中明確規(guī)定的E.顧客需求或期望反映的46顧客滿意度測量指標體系可采用層次分析結(jié)構(gòu)，一般將顧客滿意總目標分解為產(chǎn)品、服務(wù)、購買、供貨

14、和價格等指標。下列屬于“與購買有關(guān)的指標”的有()。A搬運B處理顧客抱怨C.公司名譽D禮貌E.交貨期47顧客關(guān)系管理技術(shù)在顧客關(guān)系管理中起到很重要的驅(qū)動作用，目前顧客關(guān)系管理技術(shù)體系結(jié)構(gòu)主要表現(xiàn)為()。A運營型B分析型C.協(xié)作型D關(guān)系型E.合作型48在評價質(zhì)量管理體系時，應(yīng)對每一個被評價的過程提岀一些基本問題，這些基本問題包括()A過程是否已被識別并適當規(guī)定B職責(zé)是否已被分配C.文件是否得到保持D在實現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過程是否有效E.文件是否得到實施49以下關(guān)于顧客滿意的說法，正確的是()。A顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受B不同的顧客的要求不同，其感受也不同C.沒有抱怨不一定表

15、明顧客滿意D若要求符合顧客的愿望并得到滿足，顧客一定忠誠E.顧客抱怨后，就不會再滿意或忠誠50GB/T190012000標準中所表述的“顧客財產(chǎn)”是指()財產(chǎn)。A顧客擁有的由組織控制的B顧客擁有的由組織使用的C.顧客擁有的由顧客控制的D組織擁有的由顧客使用的E.組織擁有的由顧客控制的51質(zhì)量手冊的內(nèi)容至少應(yīng)包括()。A形成文件的程序或?qū)ζ涞囊肂質(zhì)量管理體系過程及其相互作用的描述C.質(zhì)量職能分配表D組織結(jié)構(gòu)圖E.作業(yè)指導(dǎo)書52下列關(guān)于程序的說法，正確的是()。A程序就是文件B程序不是文件C程序可以形成文件D.程序可以不形成文件E.當程序形成文件時，稱為“書面程序”53下列關(guān)于審核證據(jù)的說法，正

16、確的是（）。A審核證據(jù)是可證實的信息B審核證據(jù)是文件C.審核證據(jù)是基于可獲得的信息樣本D審核證據(jù)與審核準則有關(guān)E.審核證據(jù)可以是定性的或定量的54質(zhì)量管理體系審核與質(zhì)量管理體系認證的共同點是（）。A都要對質(zhì)量管理體系實施現(xiàn)場審核B都要頒發(fā)證書C都是一種第三方審核D都要岀具審核報告E.都要對糾正措施進行驗證55與審核員有關(guān)的審核原則包括（）。A獨立性B系統(tǒng)性C道德行為D職業(yè)素養(yǎng)E.公正表達56產(chǎn)品質(zhì)量檢驗，是要確定每項質(zhì)量特性是否符合（）的規(guī)定。A技術(shù)標準B訂貨合同C設(shè)計文件D檢驗規(guī)程57質(zhì)量檢驗機構(gòu)的主要權(quán)限有A判定產(chǎn)品質(zhì)量合格與否C確定產(chǎn)品交付客戶的日期應(yīng)處分E管理者）。B.拒絕檢驗無檢驗依

17、據(jù)或檢驗依據(jù)不確切的產(chǎn)品D追查產(chǎn)品質(zhì)量事故的原因E.給予忽視產(chǎn)品質(zhì)量的責(zé)任者相58.編制檢驗指導(dǎo)書的基本要求是A技術(shù)要求的語言表述明確、D一定要有圖示說明59 產(chǎn)品驗證中對“客觀證據(jù)”有效性的確認包括A檢驗結(jié)果符合性核查確認確認D檢驗記錄（報告）簽字手續(xù)完整性確認60 檢驗流程圖主要是確定（）A產(chǎn)品形成的全過程的工藝步驟BC產(chǎn)品檢驗與產(chǎn)品形成的作業(yè)過程的銜接點E產(chǎn)品加工制作方法61 下列關(guān)于“糾正措施”的理解錯誤的是（A為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施（規(guī)范）。B必須有抽樣方案規(guī)定檢驗方法C.明確適用的測量工具E.（B檢驗依據(jù)的技術(shù)文件確認）。E檢驗工作程序的確認C.檢驗人員和技術(shù)能力隔離存放

18、不合格產(chǎn)品的場地D檢驗人員與過程作業(yè)人員之間的工作流程）。B為消除潛在的不合格原因而制訂的措施C為消除已發(fā)生的不合格并就其產(chǎn)生的原因所采取的措施D對完成不好的糾正活動采取的措施E為使不合格產(chǎn)品符合要求而對其所采取的措施62不合格品的處置方式有（）。A降價B糾正C讓步D報廢E回收63我國計量法規(guī)定，計量檢定必須執(zhí)行計量檢定規(guī)程。計量檢定規(guī)程包括（）A國家計量檢定規(guī)程B部門計量檢定規(guī)程C行業(yè)計量檢定規(guī)程D地方計量檢定規(guī)程E企業(yè)計量檢定規(guī)程64下列國際單位制的單位中，屬于具有專門名稱的導(dǎo)岀單位的是（）。A摩爾B焦耳C開爾文D安培E瓦特65下列關(guān)于計量單位的表述，正確的是（）。A室內(nèi)溫度為300開氏度

19、B1nm=109m=lm卩mC加速度單位米每二次方秒的符號為rns2D室內(nèi)溫度為25攝氏度E從實驗結(jié)果換算岀的力矩為78Nkm66下列測量儀器的計量特性可以定量表示的是(）。A測量準確度B分辨力C靈敏度D穩(wěn)定性E示值誤差67下列關(guān)于測量準確度的說法，正確的是(）。A測量灌確度為級D測量準確度為士68.測量誤差是(A測量結(jié)果與真值之差和mAB測量準確度為C.測量準確度合格E.測量準確度符合技術(shù)規(guī)范要求B測量結(jié)果與真值之差的模C隨機誤差與系統(tǒng)誤差的代數(shù)D.隨機誤差與系統(tǒng)誤差的模之和E.修正值和偏差之和69. 關(guān)于測量確定度，以下說法正確的是()。A.不確定度小，測量誤差也小B.不確定度反映了賦予被

20、測量之值的分散性C.A類與B類不確定度之間無本質(zhì)區(qū)別D標準不確定度是由測量標準帶來的不確定度E.不確定度評定中；一定有A類與B類評定70. 我國土地面積的法定計量單位有()。A.畝B.公頃C.平方公里D.平方米E.平方丈三、綜合分析題(共30題，每題2分。由單選和多選組成。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得分)(一)某化工廠質(zhì)量部負責(zé)質(zhì)量檢驗、質(zhì)量控制和質(zhì)量管理體系的維護，公司按GB/T19001建立的質(zhì)量管理體系運行良好，每次外部審核都順利通過，顧客對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)也很滿意，幾年來沒收到過顧客投訴。但隨著化工產(chǎn)品市場競爭的加劇，企業(yè)效益有所下降，于是公司今年制定了降低成本、增加利潤的目

21、標，并要求質(zhì)量部尋求降低成本、提高經(jīng)濟效益的辦法。A.取消最終檢驗，降低檢驗成本C.加強過程控制，降低質(zhì)量損失72.在生產(chǎn)過程中可以應(yīng)用(批量損失。A因果圖B控制圖71. 為了提高經(jīng)濟效益，以下辦法可行的有()B.改進設(shè)備性能，提高生產(chǎn)率D.與顧客合作開發(fā)新產(chǎn)品增加銷售)監(jiān)視過程波動，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，采取措施，避免造成C.流程圖D排列圖73. 為了留住老顧客，降低市場開發(fā)的成本，他們設(shè)計了顧客滿意調(diào)查問卷。調(diào)查的項目可包括()。B.與供貨有關(guān)的指標C與價格有關(guān)的指標D.企業(yè)不可A與購買有關(guān)的指標控的指標74. 根據(jù)顧客和市場需求，制定新的企業(yè)產(chǎn)品標準，可增加產(chǎn)品的附加價值。這些標準應(yīng)按企業(yè)隸

22、屬關(guān)系報()備案。A當?shù)貥藴驶姓鞴懿块TB有關(guān)計量主管部門C質(zhì)量檢驗部門D.中國標準研究院(二)BT公司是一家內(nèi)燃機生產(chǎn)企業(yè)。最近，公司質(zhì)量部劉經(jīng)理感到非常困惑。劉經(jīng)理是一年前從技術(shù)人員升為質(zhì)量部經(jīng)理的，長期的基層工作使他認識到一線工人在工作中缺乏質(zhì)量技術(shù)和工具的支持。因此，劉經(jīng)理一上任，就針對一線工人展開了質(zhì)量技術(shù)和工具的培訓(xùn)，聘請高水平的講師為工人講授六西格瑪管理、水平對比法、統(tǒng)計過程控制等先進的質(zhì)量管理方法和技術(shù)。然而盡管投入很多，劉經(jīng)理發(fā)現(xiàn)效果并不好。大多數(shù)的工人聽聽就算了，根本不在實踐中嘗試使用，少數(shù)工人一開始還有嘗試熱情，但是也往往是稍作嘗試就放棄了。面對這種局面，劉經(jīng)理不知道該

23、怎么辦。78.根據(jù)案例提供的信息，這次培訓(xùn)失敗的主要原因是()。A.只進行質(zhì)量技術(shù)和工具的培訓(xùn)，沒有進行質(zhì)量意識的培訓(xùn)B.培訓(xùn)之前沒有很好地識別培訓(xùn)需求C.沒有采用效果更好的“師傅帶徒弟”的方式D.沒有對培訓(xùn)過程進行跟蹤和監(jiān)76為了保證培訓(xùn)的順利進行，劉經(jīng)理在制定培訓(xùn)計劃時應(yīng)注意的問題有A要明確培訓(xùn)內(nèi)容，并選擇適宜的培訓(xùn)方式企業(yè)內(nèi)部選拔()。B為了保證培訓(xùn)貼近實際，培訓(xùn)教師一定要從C.為了保證計劃的可行性，必須配備專職培訓(xùn)教師77為了完善公司的質(zhì)量培訓(xùn)，劉經(jīng)理還應(yīng)該開展(A針對全員的質(zhì)量意識教育培訓(xùn)D應(yīng)當根據(jù)培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)計劃)°B針對高層管理者的新技術(shù)和新方法的C.針對中層管理者

24、和技術(shù)人員的質(zhì)量管理方法的培訓(xùn)量責(zé)任的培訓(xùn)D針對一線員工進行質(zhì)量法律法規(guī)和質(zhì)(三)ZH機械制造總廠聘請第三方咨詢機構(gòu)對其生產(chǎn)的滿意度專項調(diào)查由品牌形象、預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價值、成測評模型。其調(diào)查問卷部分問題如下：序號評價項XR牌機械產(chǎn)品進行全國滿意度調(diào)查，此次顧客顧客滿意、顧客忠誠等六個結(jié)構(gòu)變量構(gòu)非常不滿意T非常滿意12345678910在您購買前，您感覺該公司的規(guī)模、信譽等能夠滿足您的要求嗎？78預(yù)期質(zhì)量通過問卷中第(C.3)評價項來反映。D479你認為問卷中的第A.顧客感知質(zhì)量感知價值通過問卷中的第(4和第12評價項反映的是(B顧客感知價值)°C顧客的總體滿意程度)評價項來

25、反映。D顧客對品牌形象的感受A13B.14C15你認為問卷中的第21和第22評價項是評價A價格敏感度B顧客抱怨D16()結(jié)構(gòu)變量的。C顧客滿意D顧客忠誠(四)4根據(jù)您的實際使用，您感覺該公司的總體產(chǎn)品質(zhì)量如何？12您感覺該公司銷售和服務(wù)人員的態(tài)度、能力能否滿足您的要求？13就該公司產(chǎn)品質(zhì)量來看，您感覺其價格是否合適？14就該公司產(chǎn)品的價格來看，您感覺其產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量如何？15綜合產(chǎn)品、服務(wù)、價格等，您對該公司產(chǎn)品的滿意程度如何？16相對于期望來說，您對該公司產(chǎn)品的滿意程度如何？在您購買前，您感覺該公司的服務(wù)如何?317在您購買前，您感覺該公司的產(chǎn)品質(zhì)量能滿足您的要求嗎？相對于競爭對手來說，您對

26、該公司產(chǎn)品的滿意程度如何？010%11%-20%21%30%假如現(xiàn)在讓您選擇購買一個品牌的礦山機械產(chǎn)品，沒有31%40%41%50%51%60%任何約束條件，您仍然選擇XR牌的可能性是多少？61%70%71%80%81%90%91%100%010%11%-20%21%30%假設(shè)其他品牌的礦山機械產(chǎn)品價格不變，而XR牌礦山31%40%41%50%51%60%機械價格上漲，價格上漲多少您就不再購買了？61%70%71%80%81%90%91%100%212280.81WZ公司是我國一家農(nóng)用車制造企業(yè)，公司在近幾年全國農(nóng)用車市場下滑的背景下獲得了快速健康的發(fā)展。2005年實現(xiàn)銷售收入50億元，凈利潤

27、3億元。該公司優(yōu)異的業(yè)績得益于公司產(chǎn)品的優(yōu)異質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)異則得益于公司健全的供應(yīng)商管理體系。82WZ公司本著與供應(yīng)商均享利潤的原則，采購價格合理，并每半月按時結(jié)算供應(yīng)商貨款，確保供應(yīng)商的發(fā)展空間。WZ公司與供應(yīng)商之間的關(guān)系屬于（）。A競爭B短期合同C.互利共贏D優(yōu)勢互補83WZ公司出臺了供應(yīng)商評定管理辦法，從供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量、價格水平、創(chuàng)新能力、服務(wù)水平和供貨能力等方面對供應(yīng)商進行評分，滿分為100分，90分以上者為A類供應(yīng)商。這是一種（）。A模糊綜合評價法B.綜合評分法84.WZ公司在批量生產(chǎn)過程中可以采用（A過程能力分析C.測量系統(tǒng)分析C不合格評分法D.層次評價法）方法進一步加強對供

28、應(yīng)商質(zhì)量保證能力的監(jiān)控B頭腦風(fēng)暴法D相關(guān)圖分析（五）某公司經(jīng)理認為公司通過GB/T19001認證對于企業(yè)建立健全質(zhì)量管理體系，提高公司質(zhì)量管理水平非常重要?？紤]到一些企業(yè)過度依賴外部咨詢導(dǎo)致質(zhì)量管理體系運行效果不佳，公司經(jīng)理決定由公司內(nèi)部人員自主貫標建立體系。體系建立后，為對其質(zhì)量管理體系實施內(nèi)部審核，事先就下列有關(guān)問題進行了討論，請你參與討論，幫助他們選出每一問題的正確答案。85 以下可作為內(nèi)審的依據(jù)的有（）A質(zhì)量手冊B程序文件86 關(guān)于內(nèi)審的范圍的說法，正確的是（）A內(nèi)審不必審核最高管理層C.內(nèi)審應(yīng)涉及質(zhì)量管理體系的所有過程87 關(guān)于內(nèi)審員的資格和職責(zé)，錯誤的是（A.內(nèi)審員可以來自組織內(nèi)部

29、C.內(nèi)審可審核自己的工作88 有關(guān)內(nèi)審的方法，正確的說法是（）。A內(nèi)審不必要有計劃C.內(nèi)審結(jié)論是基于可獲得的信息樣本C.檢驗記錄D顧客反饋信息B. 內(nèi)審不必審核與體系無關(guān)的部門D內(nèi)審不必覆蓋質(zhì)量管理體系的所有場所）。B內(nèi)審員可來自組織外部有資格的人員D內(nèi)審員不應(yīng)審核自己的工作B內(nèi)審一定要有程序D內(nèi)審應(yīng)按規(guī)定的時間間隔進行（六）某小型五金廠為了應(yīng)對日益激烈的市場競爭，決定導(dǎo)入GB/T1900l標準，建立規(guī)范的質(zhì)量管理體系。廠領(lǐng)導(dǎo)為確保質(zhì)量管理體系的有效性和充分性，聘請了一位注冊高級審核員與企業(yè)有關(guān)人員進行討論和交流，就質(zhì)量手冊、質(zhì)量文件、體系覆蓋范圍等方面達到了共識。89關(guān)于質(zhì)量手冊，以下說法正確的有（）A質(zhì)量手冊未必要由最高管理者批準發(fā)布C. 質(zhì)量手冊必須表述組織的質(zhì)量方針B. 質(zhì)量手冊可以包含組織的結(jié)構(gòu)圖D質(zhì)量手冊應(yīng)規(guī)定組織的質(zhì)量管理體系D顧客滿意情況的監(jiān)測不能刪減B外包過程的確定主要考慮經(jīng)濟效益D組織只需對外包過程的結(jié)果提岀控制要