銷售部年卡銷售運行手冊

1、藍天城年卡銷售業(yè)務(wù)口運行計劃目 錄一、總則2二、日期2三、銷售部工作任務(wù)詳述2四、銷售部的運行空間2五、指揮匯報體系2六、年卡銷售部工作人員崗位職責(zé)3（一）年卡銷售部主管崗位職責(zé)3（二）年卡銷售部員工崗位職責(zé)4七、運行時間表4八、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5工作紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)5九、年卡銷售工作程序5十、年卡銷售所需器具、用具6十一、風(fēng)險分析及應(yīng)對措施6十二、人員計劃及排班安排7年卡銷售場館運行手冊一、總則：為了能夠更好的達成年卡銷售，完成銷售任務(wù)，規(guī)范員工的行為，特制定此制度。二、運行時間：1、開業(yè)前：年卡人員到位，培訓(xùn)時間一月。2、工作時間：周二周五下午 13:3020:30 周六、日 上午10:3015:00 下

2、午 16:0020:30 三、年卡銷售工作任務(wù)詳述：1、場館內(nèi)年卡的介紹以及銷售；2、適當(dāng)介紹場館優(yōu)勢發(fā)展?jié)撛陬櫩鸵员氵_成銷售； 3、為達成銷售任務(wù)策劃相關(guān)的活動；四、年卡銷售的運行空間：場館內(nèi)所有公共區(qū)域。五、指揮匯報體系：年卡銷售人員年卡銷售組長年卡銷售主管銷售部總監(jiān)六、年卡銷售人員崗位職責(zé)：（一）年卡銷售部主管崗位職責(zé)1、在銷售部總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能；2、負責(zé)制定本部門年度培訓(xùn)計劃、管理計劃、銷售任務(wù)計劃。3、收集有關(guān)市場動態(tài)和市場信息資料，即是調(diào)整銷售側(cè)策略。4、組織建立客戶檔案，定時拜訪客戶，與客戶保持聯(lián)系。5、組織策劃開展相關(guān)年卡的促銷活動。6、根據(jù)現(xiàn)場

3、的大型銷售活動進行現(xiàn)場指揮活動。7、向銷售部提出年卡銷售的相關(guān)活動方案和開展活動的申請報告 8、定期主持有激勵性的銷售會議，確保有效地提高員工工作情緒，追求利益最大化，保持公司的可持續(xù)性發(fā)展。9、負責(zé)對部門員工進行培訓(xùn)、指導(dǎo)、考核、管理和監(jiān)控，確保團隊人員的綜合素質(zhì).。（二）年卡銷售人員工作崗位職責(zé) 1、負責(zé)產(chǎn)品的市場開拓與銷售工作，執(zhí)行并完成公司年卡銷售計劃。 2、根據(jù)公司市場營銷戰(zhàn)略，提升銷售價值，控制成本，擴大產(chǎn)品在所負責(zé)區(qū)域的銷售，積極完成銷售量指標(biāo)，擴大藍天城年卡市場占有率；3、與客戶保持良好溝通，實時把握客戶需求。為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù) 4、動態(tài)把握好市場定位，定期

4、向銷售部主管提供市場分析及預(yù)測報告和個人工作周報。 5、維護和開拓新的銷售渠道和新客戶，自主開發(fā)及拓展上下游客戶，尤其是終端客戶。 6、收集一線營銷信息和顧客意見，對公司營銷策略、售后服務(wù)、等提出參考意見。 7、以公司的特點定發(fā)揮銷售人員的積極性。七、運行時間表：平日時間節(jié)假日時間工作任務(wù)描述12:3013:009:3010:00打卡后進入辦公區(qū)，更換服裝，整理儀容儀表，整理相關(guān)銷售資料，做好營業(yè)前準(zhǔn)備工作。13:0013:2010:0010:20召開部門例會，總結(jié)昨天工作，布置今天工作。13:3020:3010:3015:00開展工作，做好場館內(nèi)年卡銷售和相關(guān)的咨詢服務(wù)，完成當(dāng)天銷售任務(wù)。1

5、6:0020:30開展工作，做好場館內(nèi)年卡銷售和相關(guān)的咨詢服務(wù)，完成當(dāng)天銷售任務(wù)。20:3020:45召開晚例會，總結(jié)當(dāng)天工作。注：工作期間內(nèi)所有員工吃飯施行輪流倒班制度，確保吃飯期間場館內(nèi)知道有34名銷售人員在場進行銷售。八、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：工作紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)：1中心對司、公平待客、尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事、誠信為本。堅持執(zhí)行公司政策和規(guī)章制度，堅持公司利益第一。不得泄露公司機密，不得做有損公司利益和形象的事情。2不得從事違法、違規(guī)、和出公司規(guī)定以外的人任何交易活動；嚴(yán)禁在工作期間內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情。3嚴(yán)禁收取客戶給予的錢財；禁止以任何理由像客戶所要吃、住、玩和報銷個人費用。4.及時、準(zhǔn)確反饋客戶意見、建

6、議和市場動態(tài)；不得以任何理由隱瞞和欺騙公司、上司；不得有欺騙顧客行為；不得因個人因素偏袒或刁難客戶；嚴(yán)謹超出職權(quán)范圍擅自答應(yīng)或許諾客戶條件；嚴(yán)禁向客戶借款、借物。5.熟悉鉆研所負責(zé)業(yè)務(wù)內(nèi)的知識和公司政策、規(guī)定，堅決執(zhí)行并運用到實踐中去。6.不得拉幫結(jié)派，不得捏造事實，開脫責(zé)任，誣陷他人；不得虛報業(yè)績、堅持每月對自己進行自查、自糾；堅持每月給部門、上級提出合理意見和建議；揭發(fā)他人違法違規(guī)行為。九、保潔部工作程序：打卡報到晨會（由部門主管總結(jié)前一天工作情況，接受當(dāng)天工作任務(wù)）按照工作崗位區(qū)域劃分職責(zé)開展銷售工作合理推銷達成銷售做好全程陪同服務(wù)辦理完畢后告知注意事項禮貌送別十、保潔部所需器具、用具：序號工種類別用品明細1服 裝自備，要求具有親和力不能太隨意2銷售文件夾場館地圖1份、年卡申請單若干、職業(yè)介紹資料一份、銷售話術(shù)1份、價格表一份、碳素筆1支注：以上物品明細及數(shù)量根據(jù)場館運營實際情況有所變化。十一、風(fēng)險分析及應(yīng)對措施：序號風(fēng)險因素預(yù)防措施1銷售實質(zhì)風(fēng)險給員工講解行業(yè)發(fā)展?jié)摿?，充分調(diào)動其積極性，使其能夠穩(wěn)定的工作，全身心的投入。 2銷售道德風(fēng)險遵守公司各項規(guī)章制度，約束自己的行為規(guī)范，要養(yǎng)成良好的道德規(guī)范；3銷售心里風(fēng)險崗前培訓(xùn)到位，與人溝通，反復(fù)演練，不斷提高自己的心理素質(zhì)。十二、人員計劃及排班安排：1、人員招聘計劃：部門主管：1人；組長1人