項(xiàng)目管理期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)重點(diǎn)解析

1、項(xiàng)目管理期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)（重點(diǎn)解析）一、名詞解釋：1. 項(xiàng)目：項(xiàng)目是為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果所做的臨時(shí)性的努力。2. 項(xiàng)目管理：項(xiàng)目管理是根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際環(huán)境，通過各方干系人的合作努力，把各種資源應(yīng)用于項(xiàng)目，達(dá)到項(xiàng)目的目標(biāo)要求，滿足或超過項(xiàng)目干系人的需求和期望的過程。3. 項(xiàng)目管理系統(tǒng)：是運(yùn)用工具、技術(shù)、方法論、資源和程序管理項(xiàng)目的整體。這個(gè)系統(tǒng)在項(xiàng)目管理計(jì)劃中備有證明文件，它的內(nèi)容將完全依賴于應(yīng)用范圍、組織影響、項(xiàng)目復(fù)雜性和現(xiàn)存系統(tǒng)的有效性。項(xiàng)目管理系統(tǒng)可以是正式的也可以是非正式的，幫助項(xiàng)目經(jīng)理有效地指導(dǎo)項(xiàng)目完成。項(xiàng)目管理系統(tǒng)是有關(guān)強(qiáng)化和綜合控制功能與過程的集合，一個(gè)統(tǒng)一的整體。4. 項(xiàng)目管理

2、過程：就是應(yīng)用知識(shí)、技能、工具和項(xiàng)目活動(dòng)技術(shù)，滿足或超過項(xiàng)目干系人期望的一個(gè)投入產(chǎn)出過程。5. 項(xiàng)目干系人：包括項(xiàng)目當(dāng)事人和其利益受該項(xiàng)目影響的個(gè)人和組織。6. 項(xiàng)目管理成本：指為組織管理項(xiàng)目所發(fā)生的成本支出，此項(xiàng)目成本為項(xiàng)目的簡介成本，主要包括：人工費(fèi)、固定資產(chǎn)使用費(fèi)、工具用具使用費(fèi)、辦公費(fèi)、差旅交通費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、工程保修費(fèi)、工程排污費(fèi)、外單位管理費(fèi)等。7. 項(xiàng)目范圍：描述項(xiàng)目的最終產(chǎn)品或服務(wù)，以及實(shí)現(xiàn)該產(chǎn)品或服務(wù)所需要做的各項(xiàng)具體工作。它的首要任務(wù)是界定項(xiàng)目包含且只包含所有需要完成的工作，并對(duì)其他項(xiàng)目管理工作起指導(dǎo)作用，以保證順利完成項(xiàng)目的所有過程。8. 項(xiàng)目采購：包含著以不同方式從系統(tǒng)外部

3、獲得貨物、工程和服務(wù)的整個(gè)采辦過程。9. 項(xiàng)目生命期：通常將項(xiàng)目從開始到結(jié)束經(jīng)歷各個(gè)階段的序列叫做項(xiàng)目生命期。10. 項(xiàng)目章程：項(xiàng)目章程是正式授權(quán)一個(gè)項(xiàng)目和項(xiàng)目資金的文件，由項(xiàng)目發(fā)起人或者項(xiàng)目組織之外的主辦人頒發(fā)。項(xiàng)目章程任命項(xiàng)目經(jīng)理，授權(quán)其使用組織的資源開展項(xiàng)目活動(dòng)。11. 范圍說明書：范圍說明書具體說明了為什么要進(jìn)行這個(gè)項(xiàng)目，明確了項(xiàng)目的目標(biāo)和主要的可交付成果，是項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)和業(yè)主之間簽訂協(xié)議的基礎(chǔ)，也是未來項(xiàng)目實(shí)施的基礎(chǔ)。12. 工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）：是進(jìn)行范圍定義時(shí)所使用的重要工具和技術(shù)之一，是面向可交付成果的對(duì)項(xiàng)目元素的分組結(jié)構(gòu)。它是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目期間要完成或生產(chǎn)出的最終結(jié)果細(xì)目的

4、等級(jí)樹，所有這些細(xì)目的完成或產(chǎn)出構(gòu)成整個(gè)項(xiàng)目的工作范圍。13. 關(guān)鍵路線：對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目而言，只有項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖中的最長的或耗時(shí)最多的活動(dòng)路線完成之后，項(xiàng)目才能結(jié)束，這條最長的活動(dòng)路線就叫關(guān)鍵路線。14. 項(xiàng)目直接成本：與項(xiàng)目的形成有直接關(guān)系的那部分成本，也就是說，成本的發(fā)生與項(xiàng)目是直接對(duì)應(yīng)的。這些成本包括直接人工費(fèi)、直接材料費(fèi)、船機(jī)使用費(fèi)、其他直接費(fèi)等。15. 項(xiàng)目期間成本：是指與項(xiàng)目的完成沒有直接聯(lián)系，成本的發(fā)生基本上不受項(xiàng)目業(yè)務(wù)量增減所影響的成本，這些成本包括管理成本、銷售成本和財(cái)務(wù)成本。16. 項(xiàng)目成本預(yù)算：是為了確定測量項(xiàng)目實(shí)際績效的基準(zhǔn)計(jì)劃而把費(fèi)用估算分配到各個(gè)工作項(xiàng)（或工作包）上去的費(fèi)

5、用計(jì)劃。17. 質(zhì)量控制：質(zhì)量控制是關(guān)于活動(dòng)和技術(shù)的集合性術(shù)語，在執(zhí)行質(zhì)量控制過程中，活動(dòng)與技術(shù)旨在創(chuàng)造特定的質(zhì)量特征，這種活動(dòng)包括不斷監(jiān)督和控制過程、識(shí)別和消除產(chǎn)生的原因，利用統(tǒng)計(jì)過程控制減少可變性來增加這些過程的效率。18. 責(zé)任分配矩陣：用于描述項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員和項(xiàng)目需要做的工作之間的關(guān)系。在較大的項(xiàng)目，RAM可以在不同的層次開發(fā)：較低級(jí)的RAM可以用于在團(tuán)體內(nèi)分配角色、職責(zé)和具體活動(dòng)層級(jí)的授權(quán)。19. 項(xiàng)目質(zhì)量管理：包括為了保證項(xiàng)目滿足目標(biāo)要求，指導(dǎo)、組織和控制關(guān)于質(zhì)量的相互協(xié)調(diào)的活動(dòng)過程。它涵蓋了全面管理職能的所有活動(dòng)，這些活動(dòng)包括確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并在質(zhì)量體系中通過質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)

6、量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量提高，實(shí)施全面管理職能的所有活動(dòng)。20. 項(xiàng)目溝通計(jì)劃：項(xiàng)目溝通計(jì)劃編制涉及項(xiàng)目全程的溝通工作、溝通方法、溝通渠道等各個(gè)方面的計(jì)劃和安排，通過該過程可以確定項(xiàng)目干系人的信息需求和溝通需求，也就是確定了和何人在何時(shí)需要何種信息，及如何將信息提供給他們。21. 風(fēng)險(xiǎn)定性分析：指評(píng)估已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性及影響程度的過程，并按照風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的影響程度進(jìn)行排序。這種分析能進(jìn)一步明確特定風(fēng)險(xiǎn)，并指導(dǎo)制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。22. 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：就是查明項(xiàng)目的不確定性因素和風(fēng)險(xiǎn)來源、各風(fēng)險(xiǎn)之間的關(guān)系和風(fēng)險(xiǎn)的后果。確定哪些因素對(duì)項(xiàng)目構(gòu)成威脅，哪些因素可能帶來機(jī)會(huì)。23. 項(xiàng)目采購：項(xiàng)目采購包含

7、著以不同方式從系統(tǒng)外部獲得貨物、工程和服務(wù)的整個(gè)采辦過程。因此，采購不僅包括購買貨物，而且還包括雇傭承包商實(shí)施商來實(shí)施工程和聘用咨詢專家來從事咨詢服務(wù)。24. 詢價(jià)：詢價(jià)是向賣方獲取如何滿足項(xiàng)目要求的信息。在完成采購計(jì)劃后，對(duì)于每一件要采購的資源，一旦要求文件準(zhǔn)備好，就會(huì)通知響應(yīng)的潛在賣方，讓他們提交回復(fù)文件（投標(biāo)書）。二、簡答題1. 項(xiàng)目管理的關(guān)鍵要素有哪些？（1）項(xiàng)目環(huán)境。包括：社會(huì)環(huán)境、政治環(huán)境、自然環(huán)境（2）項(xiàng)目干系人。包括項(xiàng)目當(dāng)事人和其利益受該項(xiàng)目影響的個(gè)和組織，項(xiàng)目干系人有但不限于：項(xiàng)目經(jīng)理；消費(fèi)者/使用者；執(zhí)行組織，企業(yè)、政府或社會(huì)團(tuán)體；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員；發(fā)起人；有影響力的人；項(xiàng)目辦

8、公室。（3） 資源。一切具有現(xiàn)實(shí)和潛在價(jià)值的東西，包括自然資源和人造資源、內(nèi)部資源和外部資源、有形資源和無形資源。（4）目標(biāo)。規(guī)定要求包括項(xiàng)目實(shí)施范圍、質(zhì)量要求、利潤或成本目標(biāo)、時(shí)間目標(biāo)以及必須滿足的法規(guī)要求等。（5）需求和欲望。對(duì)不同干系人的不同要求加以協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌兼顧，以取得某種平衡，最大限度的調(diào)動(dòng)項(xiàng)目干系人的積極性。2. 項(xiàng)目管理包括那些過程組？（1）啟動(dòng)過程組，定義并且授權(quán)項(xiàng)目或階段。（2）計(jì)劃過程組，定義或漸進(jìn)明細(xì)項(xiàng)目目標(biāo)和計(jì)劃， 選擇最優(yōu)的行動(dòng)過程以達(dá)到所從事的項(xiàng)目或階段的項(xiàng)目或階段的目標(biāo)和范圍要求。（3）執(zhí)行過程組，綜合運(yùn)用人力和其他資源，執(zhí)行項(xiàng)目或階段的管理計(jì)劃。（4）監(jiān)督和監(jiān)控

9、過程組，有規(guī)律的測量和監(jiān)督項(xiàng)目進(jìn)程，識(shí)別與項(xiàng)目計(jì)劃的偏差，必要時(shí)采取糾正行動(dòng)，以適合項(xiàng)目或階段目標(biāo)要求。（5）收尾過程組，正式接受項(xiàng)目的產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果，有秩序的結(jié)束項(xiàng)目和階段。3. 制定項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)應(yīng)遵循哪些基本原則？（1）目的性（2）系統(tǒng)性（3）動(dòng)態(tài)性（4）職能性(5) 完整性 (6) 相對(duì)穩(wěn)定性4. 簡述績效報(bào)告的基本內(nèi)容是什么？(1)本期項(xiàng)目的進(jìn)展情況。(2)下一期的項(xiàng)目進(jìn)展預(yù)期目標(biāo)。(3)本期項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)過程中存在的問題及解決情況。(4)計(jì)劃采取的措施。(5)項(xiàng)目的變更。5. 風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃包括哪些基本內(nèi)容？（1）方法論：定義項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的方法、工具和可能應(yīng)用于執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的資源數(shù)據(jù)。（2）

10、角色和職責(zé)：定義風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃中各類活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)、支持和風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)成員的資格，并且分配這些人的職責(zé)。（3）預(yù)算：為風(fēng)險(xiǎn)管理分配資源，估計(jì)需要的成本，并且包括在項(xiàng)目的成本基線中。（4）時(shí)間：定義如何在整個(gè)項(xiàng)目生命期內(nèi)執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，確定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃之內(nèi)的風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)。（5）風(fēng)險(xiǎn)分類：提供一個(gè)全面系統(tǒng)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)過程的保證結(jié)構(gòu)，使風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別效力和質(zhì)量水平一致。6. 什么是工作分解結(jié)構(gòu)詞典？工作分解結(jié)構(gòu)詞典是一套工作分解結(jié)構(gòu)的單元說明書和手冊(cè)，通常包括：項(xiàng)目的WBS單元編號(hào)（編碼）體系說明、按照順序列出的單元的標(biāo)識(shí)、定義目標(biāo)、工作說明書、相關(guān)活動(dòng)的列表和里程碑列表。其他的信息可以包括組織的責(zé)任、開始和完成

11、時(shí)間、資源需求、成本估計(jì)、費(fèi)用編碼、合同信息、質(zhì)量需求和有利于執(zhí)行工作的技術(shù)參考。7. 項(xiàng)目范圍控制的主要步驟有哪些？（1）在收集到已完成活動(dòng)的實(shí)際范圍和項(xiàng)目變更帶來的影響的有關(guān)數(shù)據(jù)，并據(jù)此更新項(xiàng)目范圍后，對(duì)范圍進(jìn)行分析并與原范圍計(jì)劃進(jìn)行比較，找出需要采取糾正措施的地方；（2）對(duì)需要采取措施的地方確定應(yīng)采取的具體措施；（3）估計(jì)所采取的糾正措施的效果，如果所采取的糾正措施仍無法獲得滿意的范圍調(diào)整，則重復(fù)以上步驟。8. 項(xiàng)目預(yù)算有那兩種基本方法，它們有什么優(yōu)缺點(diǎn)？（1）自上而下的項(xiàng)目預(yù)算首先，由項(xiàng)目的上層和中層管理人員對(duì)項(xiàng)目的總體費(fèi)用、構(gòu)成項(xiàng)目費(fèi)用進(jìn)行估計(jì)，這些估計(jì)的結(jié)果給予底層的管理人員，在此

12、基礎(chǔ)上他們對(duì)組成項(xiàng)目或子項(xiàng)目的任務(wù)和子任務(wù)的費(fèi)用進(jìn)行估計(jì)，然后向下一級(jí)傳遞，直到最底層。優(yōu)點(diǎn)： 總體預(yù)算往往比較準(zhǔn)確； 預(yù)算分配能夠顧及及各項(xiàng)任務(wù)，避免了厚此薄彼的情況。缺點(diǎn)：具有一定的主觀性，常常由于組織上下級(jí)人員之間的溝通不善而造成失誤。（2）自下而上的項(xiàng)目預(yù)算最初，預(yù)算是針對(duì)資源（團(tuán)隊(duì)成員的工作時(shí)間和原材料）進(jìn)行的，然后才轉(zhuǎn)化為所需要的經(jīng)費(fèi)。所有工作任務(wù)估算的總體匯總就形成了項(xiàng)目總體費(fèi)用的直接估計(jì)。項(xiàng)目經(jīng)理在此之上再加上適當(dāng)?shù)拈g接費(fèi)用以及項(xiàng)目要達(dá)到的利潤目標(biāo)就形成了項(xiàng)目的總預(yù)算。優(yōu)點(diǎn)：預(yù)算出自幾層人員之手，基層人員更清楚具體活動(dòng)所需資源量，可避免引起爭執(zhí)和不滿。缺點(diǎn)：下層可能會(huì)夸大數(shù)字，

13、強(qiáng)調(diào)局部利益，不能從全局出發(fā)。9. 什么是一致性和非一致性成本？（1）一致性成本。企業(yè)為確保質(zhì)量而支出的預(yù)防費(fèi)用和檢驗(yàn)費(fèi)用使主動(dòng)性質(zhì)量過程的成本，稱為一致性成本。（2）因未達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生的廠內(nèi)損失和廠外損失是控制失效的損失，稱非一致性成本。10. 簡述項(xiàng)目生命期的主要特征。 大多數(shù)項(xiàng)目生命期具有許多共同特征：(1)成本和人員投入水平開始時(shí)較低，在中間階段達(dá)到最高點(diǎn)，隨著項(xiàng)目接近結(jié)束迅速降低。(2)在項(xiàng)目的開始時(shí)，不確定性水平最高，因此達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)的失敗風(fēng)險(xiǎn)也是最高的；通常隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，完成項(xiàng)目的確定性日益增加。(3)項(xiàng)目干系人影響項(xiàng)目最終產(chǎn)品特征和最后成本的能力，在項(xiàng)目開始時(shí)最高，隨著項(xiàng)

14、目的進(jìn)展不斷降低。產(chǎn)生這種現(xiàn)象的主要原因是隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，通常變更和糾正錯(cuò)誤的成本會(huì)逐漸增加。 11. 簡述項(xiàng)目資源估計(jì)過程的主要步驟。(1)資源種類、質(zhì)量和用量的確定；(2)確定各種資源的使用限制；(3)確定各種資源的單價(jià)，進(jìn)而確定各種資源的花費(fèi)，并納入到成本計(jì)劃體系中；(4)在工期計(jì)劃的基礎(chǔ)上，確定資源使用計(jì)劃；(5)確定項(xiàng)目的后勤保障體系；(6)確定各種資源的供應(yīng)方案，供應(yīng)過程和相應(yīng)的計(jì)劃。12. 簡述內(nèi)部質(zhì)量保證和外部質(zhì)量保證的區(qū)別。(1)內(nèi)部質(zhì)量保證視為是項(xiàng)目經(jīng)理確信本工程項(xiàng)目質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量滿足規(guī)定要求所進(jìn)行的活動(dòng)，它是項(xiàng)目質(zhì)量管理職能的一個(gè)組成部分，其目的是項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)本工程項(xiàng)目質(zhì)量

15、放心。(2)外部質(zhì)量保證是向顧客或第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)提供信任，這種信任表明企業(yè)能夠按照規(guī)定的要求，保證持續(xù)穩(wěn)定地向顧客提供合格產(chǎn)品，同時(shí)也向認(rèn)證機(jī)構(gòu)表明企業(yè)的質(zhì)量保證體系是符合IS09000標(biāo)準(zhǔn)要求，并且能有效運(yùn)行。13. 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃包括哪些環(huán)節(jié)？(1)識(shí)別與項(xiàng)目當(dāng)前的環(huán)境要求(2)識(shí)別項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（3）環(huán)境要求（4）認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)（5）質(zhì)量監(jiān)控（6）質(zhì)量體系14. 質(zhì)量審計(jì)工作的主要階段有哪些？(1)第一階段：開始和計(jì)劃。商定目標(biāo)、限制和參考術(shù)語；(2)第二階段：確定目標(biāo)基線。在合同和考慮所有可能的變化的基礎(chǔ)上，此時(shí)期望的項(xiàng)目狀況；（3）第三階段：調(diào)查。收集數(shù)據(jù)、了解事實(shí)并記錄數(shù)據(jù)來源；（4）第四階段：分析。盡力從數(shù)據(jù)中得出結(jié)論；（5）第五階段：報(bào)告和講述結(jié)論。向要求審計(jì)