招待所績效管理方案探析

1、招待所績效管理方案探析此資料來自:I精品資料網(wǎng)（wiajw. cnshu. cn）聯(lián)系電話：02C-39603888值班手機業(yè)QQ： 800003985提供50萬份管理資料下載3萬集企業(yè)管理資料下載1300GB高清管理講座硬盤拷貝招待所績效管理方案（試行）一、績效管理概述（一）績效管理概念績效管理是經(jīng)過對單位戰(zhàn)略的建立、目標分解、業(yè)績評價，將業(yè)績成效用于日常管理活動中，以激勵員工持續(xù)改進并最終實現(xiàn)組 織戰(zhàn)略以及目標的一種正式管理活動?？冃Ч芾眢w系是一套有機 整合的流程和系統(tǒng)，專注于建立、收集、處理和監(jiān)控績效數(shù)據(jù) ，它 既能增強組織的決策能力，又能經(jīng)過一系列綜合平衡的測

2、量指標來 幫助招待所實現(xiàn)策略目標和經(jīng)營計劃。（二）績效管理的意義經(jīng)過績效體系的實施，更好地把績效管理與招待所總體營運計 劃緊密聯(lián)系起來，充分調(diào)動各部門、各個員工的工作積極性和責任 感,形成科學合理、與薪酬掛鉤的績效考核機制，經(jīng)過提高員工個 人素質(zhì) , 推動招待所整體規(guī)劃建設 ,從而實現(xiàn)招待所的總體營運計 劃。（三）績效管理的原則1、公開原則 : 考核過程公開化、制度化。2、客觀性原則 : 用事實標準說話 , 客觀公正。3、反饋原則 : 考核結(jié)果必須反饋給被考核人 , 并對考核結(jié)果存 在的問題作出合理解釋。（四）績效管理對象 招待所績效考核對象分為管理人員考核和普通員工考核。二、績效管理（一）績

3、效考核方式1 、根據(jù)崗位工作性質(zhì)、工作內(nèi)容、職責權限的不同, 制定崗位績效考核方式。2、對應不同層次被考核人 , 分別采用不同的績效考核形式 進行管理。（二）管理崗位人員績效考核內(nèi)容1、管理人員考核總分 100 分=量化考核 100 分 X 60%+民主評 議 100 分 X 40%。2、量化考核 : 由人事部門每月檢查各管理崗位人員完成工作 情況,形成對管理人員的加、扣分意見向所長匯報 , 并結(jié)合所長對 各部門工作的講評落實加、扣分數(shù) , 每月進行匯總。3、民主評議 : 每月月底最后三天進行。（三）普通員工績效考核內(nèi)容1、主要以量化考核為主 , 員工考核總分 100 分 =量化考核 100

4、分2、量化考核 : 各部門主管或負責人每月根據(jù)工作任務完成情 況, 依據(jù)量化管理規(guī)定給所屬員工加、扣分。（ 四 ） 績效考核實施1、采用月度考核方式 , 在每月 5 號之前完成上月考核匯總工 作。2、績效考核內(nèi)容包括考核數(shù)據(jù)采集、考核指標打分、績效溝 通、考核匯總、考核結(jié)果發(fā)布等。3、人事部將考核結(jié)果匯總報所長審閱后, 交財務部作為計算績效薪酬的依據(jù)。（四）績效結(jié)果的應用1、作為發(fā)放員工獎勵工資的基本依據(jù)。2、作為員工職位升降的主要依據(jù)。3、作為評選優(yōu)秀員工和優(yōu)秀管理人員的主要依據(jù)。4、決定對員工獎勵和懲罰的主要依據(jù)。5、作為對員工的續(xù)聘、解聘的主要參照。（ 五 ） 績效等級及應用辦法1、管理

5、層人員（1）優(yōu)秀:95 分以上 , 在全額崗位工資的基礎上上浮 20%。(2) 稱職:81 分至 94 分, 全額崗位工資 100%。(3) 基本稱職 :61 分至 80 分, 在全額崗位工資的基礎上 下浮 20%,并進行上級談話。連續(xù)兩個月被評為基本稱職者, 給予工資降級或降職使用。(4) 不稱職 :60 分以下 , 在崗位工資的基礎上下浮 50%。上級進 行誡勉談話。連續(xù)兩個月被評為不稱職者 , 予以轉(zhuǎn)崗或免職。2 、普通員工(1) 優(yōu)秀 :90 分以上(2) 良好:75 分至 89 分(3) 一般:61 分至 74 分(4) 差:60 分以下 , 將給予轉(zhuǎn)崗或辭退。(5) 連續(xù)兩個月考核

6、成績分數(shù)最低者 , 進行誡勉談話 , 并 給予工資降級處罰。三、民主評議(一) 評議內(nèi)容1、工作表現(xiàn) ( 占總分的 60%): 主要根據(jù)崗位工作性質(zhì)、工作 內(nèi)容、職責權限不同設立評議內(nèi)容。2、工作態(tài)度 ( 占總分的 20%): 包括執(zhí)行力、紀律性、責任 心。3、工作能力 ( 占總分的 20%): 包括知識能力、業(yè)務能力、部 門配合能力（二）評議構成1、評議對象 : 各管理層人員2、評議人 : 招待所全體員工3、評議結(jié)構 : 分為上級評議 , 同級評議和下級評議三個部分 , 分別占總分的 30%、 30%和 40%。（三）評議實施1、每月月底由人事部門組織各部門所有員工, 對本部門管理人員本月工

7、作情況進行評議打分 , 結(jié)合上級、同級評議形成民主評議 成績。2、因公休、事假等原因不能按時參與評議的人員, 將視為自動棄權處理。三、量化管理規(guī)定（ 一 ） 總則1、為了加強招待所的日常管理 , 建立正規(guī)的工作秩序 , 提高綜 合服務保障能力 , 依據(jù)招待所各部門崗位職責 , 結(jié)合招待所實際情 況 , 制定本規(guī)定。2、執(zhí)行本規(guī)定要貫徹公正、公平、公開的基本原則, 依據(jù)事實對人員進行加、扣分。3、量化管理滿分為 100 分。對各部門主管或負責人員的加、 扣分由所長提出 （ 包括人事部門對各部門工作完成情況考核、檢查 的處理意見 ）, 人事部門具體執(zhí)行。其它員工的加、扣分主要由各 部門主管或負責人

8、具體執(zhí)行。每月加、扣分情況由人事部進行匯總, 報所長審核后進行公示。4、量化管理加、扣分與個人獎勵工資掛鉤 , 每加、扣 1 分 , 從 個人獎勵工資中獎、罰 5 元。5、量化扣分上限為 40 分,每月量化分數(shù)低于 60 分者,將給予 轉(zhuǎn)崗或辭退。（二） 處罰條例第一項 工作紀律及行為規(guī)范第 1 條 : 上班遲到、早退 （ 依照工作時間表執(zhí)行 , 沒有按時簽到 者視為遲到 ）在 10分鐘以內(nèi)的 ,員工每次扣 2 分,副領班及以上人 員每次扣 4 分。上班遲到、早退在 10 分鐘以上的 , 員工每次扣 4 分 , 副領班及以上人員每次扣 8 分。第 2 條: 未經(jīng)批準擅自替班或換班者 , 每次扣 2 分。第 3 條: 未經(jīng)批準擅自乘坐客梯 （工作需要除外 ）, 員工每次扣 2分,副領班及以上人員每次扣 4 分。第 4 條: 當班時間站立姿勢不端正 ,東