億客隆業(yè)務(wù)體系陳述及經(jīng)營計(jì)劃書編制思路20121114

1、業(yè)務(wù)經(jīng)營體系陳述及經(jīng)營計(jì)劃書編制規(guī)范按照市社工作部署和要求，公司提出“建設(shè)億客隆特色服務(wù)體系，打造億客隆特色經(jīng)營平臺(tái)”發(fā)展規(guī)劃。是總結(jié)以往的工作，基于企業(yè)未來一段時(shí)期的發(fā)展，所提出的遠(yuǎn)景規(guī)劃。結(jié)合分公司年度經(jīng)營計(jì)劃書的編制，對(duì)公司業(yè)務(wù)經(jīng)營體系及經(jīng)營計(jì)劃書編制進(jìn)行陳述和說明。一、 億客隆業(yè)務(wù)經(jīng)營體系2012年，公司提出“建設(shè)億客隆特色服務(wù)體系，打造億客隆特色經(jīng)營平臺(tái)”發(fā)展規(guī)劃。是在總結(jié)以往工作得失、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、心得體會(huì)的基礎(chǔ)上，結(jié)合政策、經(jīng)濟(jì)、行業(yè)環(huán)境變化，基于企業(yè)未來一段時(shí)期的發(fā)展，提出的企業(yè)中、長期業(yè)務(wù)經(jīng)營體系規(guī)劃。圍繞這一規(guī)劃，以“億客隆特色服務(wù)體系”建設(shè)為工作主線展開具體實(shí)施，支撐并實(shí)現(xiàn)“

2、億客隆特色經(jīng)營平臺(tái)”的發(fā)展規(guī)劃；圍繞這條工作主線，通過數(shù)個(gè)年度的目標(biāo)工作完成，逐步實(shí)現(xiàn)“特色服務(wù)體系”的充實(shí)、豐富、完善和成熟。逐步從簡單的場(chǎng)地經(jīng)營轉(zhuǎn)變?yōu)橄冗M(jìn)的理念經(jīng)營，將企業(yè)打造為豐臺(tái)區(qū)域有一定影響力的家居建材經(jīng)營平臺(tái)。附：業(yè)務(wù)經(jīng)營體系“億客隆特色經(jīng)營平臺(tái)” 發(fā)展規(guī)劃 “億客隆特色服務(wù)體系” 工作主線 年度目標(biāo)2014年“提升和提高”2013年“特色服務(wù)”2012年“整合創(chuàng)新”二、 圖解經(jīng)營計(jì)劃書編制思路年度工作是實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)經(jīng)營體系規(guī)劃最基本的支撐點(diǎn)。分公司的年度工作以經(jīng)營計(jì)劃書為指導(dǎo)工具進(jìn)行開展。通過多年的學(xué)習(xí)、摸索和研究，各分公司在經(jīng)營計(jì)劃書的編制上，形成一套構(gòu)思嚴(yán)謹(jǐn)、編制科學(xué)的工作指

3、導(dǎo)系統(tǒng)。結(jié)合圖例對(duì)經(jīng)營計(jì)劃書構(gòu)架進(jìn)行說明。各分公司經(jīng)營計(jì)劃書一直延用市社提供標(biāo)準(zhǔn)范本進(jìn)行編制。共分十個(gè)部分。第一部分概要是對(duì)經(jīng)營計(jì)劃書編制的一個(gè)高度概括性提煉。提煉出年度工作主題。工作主題的提煉是整個(gè)管理團(tuán)隊(duì)智慧的結(jié)晶。（詳細(xì)說明見經(jīng)營計(jì)劃書編制分解）第二部分基本情況描述主要描述分公司基本情況和陳述分公司中、長期發(fā)展目標(biāo)。以及明確公司下達(dá)的年度經(jīng)營指標(biāo)。第三部分環(huán)境分析、第四部分目標(biāo)客戶市場(chǎng)、第五部分內(nèi)部分析，是通過對(duì)政策、經(jīng)濟(jì)、行業(yè)、競(jìng)爭對(duì)的分析，結(jié)合自身內(nèi)部分析，并關(guān)注目標(biāo)客戶市場(chǎng)的變化。找出現(xiàn)階段分公司發(fā)展所可能面臨的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅與問題。這三個(gè)部分是通過觀察外界、審視自己，發(fā)現(xiàn)

4、問題，體現(xiàn)的是管理團(tuán)隊(duì)通過學(xué)習(xí)和自查發(fā)現(xiàn)問題的能力。第六部分策略對(duì)企業(yè)面臨的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅和問題，用SWOT分析工具進(jìn)行匯總。并根據(jù)所發(fā)現(xiàn)問題制定針對(duì)性策略，使管理團(tuán)隊(duì)在年度工作中能發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、彌補(bǔ)不足、抓住機(jī)會(huì)、規(guī)避威脅、解決內(nèi)部問題。并進(jìn)一步通過策略主題分析(平衡計(jì)分卡),將所制定策略進(jìn)行橫向和縱向分類。這部分工作十分重要，年度工作主題的制定在相當(dāng)程度上是從策略匯總進(jìn)行提煉的。年度工作主題與制定策回升具有相互呼應(yīng)的關(guān)系。（詳細(xì)說明見經(jīng)營計(jì)劃書編制分解）第七部分實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略，是將已制定的策略通過目標(biāo)化進(jìn)行經(jīng)營指標(biāo)和管理指標(biāo)的具體量化。第八部分執(zhí)行計(jì)劃，將量化的策略，通過制定具體行動(dòng)計(jì)

5、劃落實(shí)在具體部室的開展工作中。明確的是開展具體行動(dòng)計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)和要求，體現(xiàn)的是具體部室的執(zhí)行能力（詳細(xì)說明見經(jīng)營計(jì)劃書編制分解）。第九部分組織與管理是對(duì)具體行動(dòng)計(jì)劃人、財(cái)、物的使用上，建立對(duì)應(yīng)的組織架構(gòu)和崗位職責(zé)。明確實(shí)施具體工作的部門及部門職責(zé)。第十部分幫助需求中，是在其他分公司或總部職能部室的層面上，提供應(yīng)有的幫助。在公司的指導(dǎo)下，通過多年的摸索和研究，各分公司都能夠切實(shí)有效地利用好經(jīng)營計(jì)劃書，開展實(shí)際工作。并扎實(shí)完成每個(gè)年度目標(biāo)。目前，公司用兩年的時(shí)間完成“整合創(chuàng)新”和“特色服務(wù)”兩個(gè)階段性工作。奠定了“特色服務(wù)體系”建設(shè)的工作基礎(chǔ)，統(tǒng)一了全員建設(shè)“特色服務(wù)體系”的思想認(rèn)識(shí)。在新階段，要將

6、“特色服務(wù)體系”階段性成果加以具體落實(shí)，通過數(shù)個(gè)年度的工作開展，初步形成“特色服務(wù)體系”基本框架。誠然，任何業(yè)務(wù)體系建設(shè)絕非一日之功。需要從日常工作的點(diǎn)滴做起，從細(xì)節(jié)出發(fā)，不斷豐富理論知識(shí)，提升實(shí)際工作水平。通過多年來工作的開展和經(jīng)驗(yàn)的積累，公司全員有能力也有信心將“特色服務(wù)體系”落實(shí)到實(shí)際工作中，豐富理論體系，鞏固經(jīng)營成果，完成各階段性工作，實(shí)現(xiàn)公司“特色經(jīng)營平臺(tái)”戰(zhàn)略部署。使企業(yè)成為在豐臺(tái)區(qū)域有一定影響力的家居建材經(jīng)營平臺(tái)。三、經(jīng)營計(jì)劃書編寫分解經(jīng)營計(jì)劃書一直延用市社提供標(biāo)準(zhǔn)范本進(jìn)行編制。共分十大部分。下面對(duì)經(jīng)營計(jì)劃書編制工作進(jìn)行詳細(xì)分解說明。第一部分概要，提出高度概括性年度工作主題。是通

7、過提煉，具有高度前瞻性和充分實(shí)現(xiàn)性的年度工作主題。工作主題的提煉是整個(gè)管理團(tuán)隊(duì)智慧的結(jié)晶主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一方面，是按照市社部署，契合公司發(fā)展規(guī)劃，切實(shí)結(jié)合分公司自身遠(yuǎn)景目標(biāo)所制定；一方面是通過對(duì)政策、經(jīng)濟(jì)、行業(yè)等環(huán)境變化，根據(jù)消費(fèi)市場(chǎng)趨勢(shì)，結(jié)合自身問題剖析，對(duì)各種因素進(jìn)行綜合匯總，通過科學(xué)管理工具分析制定對(duì)應(yīng)策略，根據(jù)對(duì)應(yīng)策略進(jìn)行提煉所制定；再一方面是通過上一年度工作總結(jié)印證，具有充分可操作性和實(shí)現(xiàn)性所制定。第二部分基本情況描述，簡介了分公司的基本情況，并提出了分公司自身的遠(yuǎn)景規(guī)劃或中、長期發(fā)展目標(biāo)。首先，分公司遠(yuǎn)景規(guī)劃是在公司業(yè)務(wù)體系規(guī)劃布局下，根據(jù)各自所處發(fā)展時(shí)期不同、經(jīng)營特點(diǎn)不同

8、，結(jié)合自身實(shí)際情況制定的35年的中、長期發(fā)展目標(biāo)；其次，是在對(duì)上一段經(jīng)營時(shí)期總結(jié)的基礎(chǔ)上，結(jié)合區(qū)域環(huán)境分析，制定的適合自身發(fā)展的遠(yuǎn)景規(guī)劃?；趨^(qū)域環(huán)境的層面，可以結(jié)合第四部分目標(biāo)客戶和市場(chǎng)進(jìn)行分析。一方面，分公司遠(yuǎn)景規(guī)劃是基于對(duì)區(qū)域內(nèi)目標(biāo)客戶和市場(chǎng)的分析，精確鎖定目標(biāo)市場(chǎng)定向，精準(zhǔn)目標(biāo)客戶群體定位而制定；另一方面，分公司遠(yuǎn)景規(guī)劃工作進(jìn)程，可以（應(yīng)當(dāng)）適時(shí)根據(jù)目標(biāo)客戶和市場(chǎng)的變化，在具體經(jīng)營和管理上進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。（具體調(diào)整細(xì)節(jié)見第四部分詳細(xì)分解）第三部分環(huán)境分析中，通過對(duì)一段時(shí)期內(nèi)政策環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、行業(yè)環(huán)境和競(jìng)爭對(duì)手進(jìn)行分析，得出在具體經(jīng)營工作中可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)、威脅，自身的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，以及存在

9、的不足。政策環(huán)境分析，要站在行業(yè)的角度，其產(chǎn)生的影響是針對(duì)整個(gè)行業(yè)而言，不應(yīng)具體落在本企業(yè)上，但這種影響產(chǎn)生的機(jī)會(huì)、威脅等，本企業(yè)要采取哪些具體應(yīng)對(duì)策略，要在后面策略中加以體現(xiàn)。政策環(huán)境分析立足于宏觀層面，對(duì)政府發(fā)布的對(duì)經(jīng)濟(jì)、民生及本行業(yè)有影響的各方面的政策、法律、法規(guī)的分析，得出政策對(duì)行業(yè)大氣候大環(huán)境的影響。分析的是政策對(duì)行業(yè)影響的變化趨勢(shì)。建議今年可以對(duì)中共中央十八在三中全會(huì)出臺(tái)的各種政策或信息進(jìn)行分析。經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析，也是站在宏觀的角度，對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況的發(fā)展和趨勢(shì)進(jìn)行分析。通過對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)制度、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)、物資資源狀況、居民收入、消費(fèi)水平、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、物價(jià)水平及國際經(jīng)濟(jì)

10、發(fā)展動(dòng)態(tài)等進(jìn)行分析。得出社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況的發(fā)展和變化趨勢(shì)，以及這種變化趨勢(shì)會(huì)對(duì)本行業(yè)帶來哪些有利和不利的影響。行業(yè)環(huán)境分析，立足于行業(yè)層面進(jìn)行分析。結(jié)合競(jìng)爭五力明晰表的編寫，對(duì)行業(yè)五力進(jìn)行說明：1行業(yè)是由許多同類企業(yè)構(gòu)成的群體，該分析要立足于行業(yè)的角度進(jìn)行分析。行業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭條件下的存亡取決于五種力量，分別是供應(yīng)商、消費(fèi)者、替代者、新加入者和互補(bǔ)者。五力的綜合作用力決定了行業(yè)的生存環(huán)境，五力的變化趨勢(shì)決定行業(yè)生存空間大小，影響行業(yè)發(fā)展方向的走勢(shì)。2供應(yīng)商：指整個(gè)行業(yè)的資源、產(chǎn)品供給或可進(jìn)入從業(yè)企業(yè)及人員，也可以是行業(yè)內(nèi)上游緊密關(guān)聯(lián)行業(yè)。在五力趨勢(shì)分析中，分析行業(yè)從業(yè)人員的構(gòu)成、經(jīng)驗(yàn)、能力、個(gè)人素質(zhì)

11、等的變化，會(huì)對(duì)行業(yè)競(jìng)爭等方面帶來什么影響；分析產(chǎn)業(yè)鏈上游階層在生產(chǎn)、制造、工藝改進(jìn)、創(chuàng)新等方面發(fā)生了什么變化，這種變化趨勢(shì)會(huì)對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)階層帶來什么利好或是不利的影響。3消費(fèi)者：指整個(gè)行業(yè)或該行業(yè)一定細(xì)分市場(chǎng)的消費(fèi)者，不僅僅是指本企業(yè)現(xiàn)有的消費(fèi)者。在五力趨勢(shì)分析表中分析這個(gè)行業(yè)的消費(fèi)者結(jié)構(gòu)、需求等是否發(fā)生變化，發(fā)生了哪些變化，發(fā)生變化后的新需求是什么，這種變化趨勢(shì)會(huì)對(duì)行業(yè)發(fā)展產(chǎn)生什么影響。4替代者：指消費(fèi)者通過其他渠道亦可以得到與本行業(yè)提供的一樣或類似甚至更優(yōu)的商品及服務(wù)，其他渠道就是本行業(yè)的替代者。在五力趨勢(shì)分析表中分析的是其他經(jīng)營渠道的經(jīng)營模式、風(fēng)格特色、服務(wù)方式、利潤空間、發(fā)展趨勢(shì)以及對(duì)

12、整體行業(yè)的沖擊等5新加入者：如果所處行業(yè)有一定利潤，在完全競(jìng)爭的環(huán)境下，必然會(huì)有新的資金加入該行業(yè)，也即新的完全相同或相似的企業(yè)開業(yè)經(jīng)營，這就是新加入者。新加入者趨勢(shì)分析的目的，是通過新加入者的多與少的分析，得出行業(yè)未來的發(fā)展空間、競(jìng)爭程度等。6互補(bǔ)者：分為商圈的互補(bǔ)以及上下游產(chǎn)業(yè)之間的互補(bǔ)。通過對(duì)商圈互補(bǔ)者的分析，分析商圈內(nèi)消費(fèi)結(jié)構(gòu)有無發(fā)生改變，消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣等是否發(fā)生改變，這種變化對(duì)行業(yè)發(fā)展有何影響；對(duì)上下游產(chǎn)業(yè)互補(bǔ)的分析，是對(duì)行業(yè)內(nèi)產(chǎn)業(yè)鏈上下游是否發(fā)生變化，變化的趨勢(shì)是什么，對(duì)行業(yè)發(fā)展產(chǎn)生什么改變或影響等。在行業(yè)趨勢(shì)分析中，要立足于對(duì)行業(yè)五力的定位與五力趨勢(shì)的分析，通過五力給行業(yè)帶來正面

13、或負(fù)面影響的分析，在五力年度變化的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步對(duì)整個(gè)行業(yè)趨勢(shì)進(jìn)行分析。一個(gè)行業(yè)與一個(gè)企業(yè)一樣，同樣處于發(fā)展的不同時(shí)期，起始階段、增長階段、鼎盛階段、衰退階段。在不同的階段，行業(yè)表現(xiàn)哪些特征、出現(xiàn)哪些新的發(fā)展趨勢(shì)、存在哪些新機(jī)會(huì)、出現(xiàn)哪些新威脅。這個(gè)分析可以根據(jù)本企業(yè)的需要而界定在在一個(gè)地理范圍內(nèi)，例如全國、地區(qū)、全市，如果本企業(yè)在行業(yè)內(nèi)影響力極小，甚至就分析本區(qū)內(nèi)同行業(yè)趨勢(shì)即可，分析范圍的選擇可視具體情況而定。競(jìng)爭對(duì)手分析，主要對(duì)同行業(yè)內(nèi)或替代行業(yè)的競(jìng)爭對(duì)手進(jìn)行分析。從以下兩個(gè)方面進(jìn)行分析：1從競(jìng)爭對(duì)手的規(guī)模、管理團(tuán)隊(duì)、特色、服務(wù)、商品、商戶、消費(fèi)者、消費(fèi)模式、輻射范圍和市場(chǎng)占有率方面進(jìn)行分

14、析。分析簡明扼要，突出重點(diǎn)。要注意對(duì)手一段時(shí)間內(nèi)發(fā)生的變化，對(duì)競(jìng)爭對(duì)手進(jìn)行持續(xù)追蹤。2從對(duì)手一段時(shí)間上的變化和發(fā)展趨勢(shì)上，分析競(jìng)爭對(duì)手在哪些方面進(jìn)行了調(diào)整，管理上有哪些變化，給經(jīng)營帶來了哪些結(jié)果。分析競(jìng)爭對(duì)手比自己成功的原因是什么，分析其最核心的經(jīng)營主導(dǎo)策略部分，通過市場(chǎng)經(jīng)營的表象，看市場(chǎng)管理的內(nèi)涵。同時(shí)可以分析競(jìng)爭對(duì)手在經(jīng)營管理中存在哪些不足，引以為鑒。第四部分目標(biāo)客戶和市場(chǎng)分析，與第二部分基本情況相互呼應(yīng)（見第二部分陳述），現(xiàn)主要針對(duì)目標(biāo)客戶、市場(chǎng)的劃分以及發(fā)生的變化在編寫上進(jìn)行陳述和說明。我們的目標(biāo)客戶可分為直接客戶商戶，和間接客戶顧客。但這里也不是分析我們現(xiàn)有的商戶和顧客，是目標(biāo)客戶，

15、指本企業(yè)（或行業(yè)）定位的最理想化的客群。在商戶分析中，不是分析現(xiàn)有的商戶，而是現(xiàn)階段本企業(yè)要想引進(jìn)的目標(biāo)商戶。對(duì)該部分商戶群體的市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻、經(jīng)營實(shí)力、從業(yè)人員結(jié)構(gòu)、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)營穩(wěn)定性、客群關(guān)系、進(jìn)貨渠道、品牌經(jīng)營理念等特征進(jìn)行分析。分析一定區(qū)域內(nèi)的目標(biāo)商戶群體有多大，本企業(yè)要引進(jìn)的目標(biāo)商戶是整個(gè)大群體的哪一塊。并且這部分商戶的真實(shí)需求是什么。在顧客分析中，不是分析現(xiàn)有的顧客。而是現(xiàn)階段到今后一段時(shí)期內(nèi)本企業(yè)想要吸引的目標(biāo)顧客。對(duì)該顧客群體的家庭收入、消費(fèi)能力、消費(fèi)觀念、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)趨勢(shì)變化等特征進(jìn)行分析。分析這部分顧客的真實(shí)需求是什么。為現(xiàn)階段或今后一定時(shí)期吸引該部分顧客進(jìn)行經(jīng)營和管理上

16、的調(diào)整。第五部分內(nèi)部分析中，通過對(duì)行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)、替代者結(jié)合自身業(yè)務(wù)組進(jìn)行核心競(jìng)爭力、關(guān)鍵職能等對(duì)比分析，找出企業(yè)現(xiàn)階段發(fā)展中存在的主觀或客觀的問題與不足。第六部分策略中，通過對(duì)政策、經(jīng)濟(jì)、行業(yè)環(huán)境、競(jìng)爭對(duì)手分析，對(duì)目標(biāo)客戶以及內(nèi)部問題分析，將企業(yè)在當(dāng)前面臨的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅和內(nèi)部問題，使用SWOT工具進(jìn)行匯總，并制定策略，使企業(yè)團(tuán)隊(duì)在年度工作中能發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、彌補(bǔ)不足、抓住機(jī)會(huì)、規(guī)避威脅、解決內(nèi)部問題。一個(gè)策略可以對(duì)應(yīng)一個(gè)影響因素，也可以對(duì)應(yīng)多個(gè)影響因素。并不是所有的影響因素都有能力制定相應(yīng)的策略，只對(duì)能夠或是必須制定的策略進(jìn)行分析。在策略主題分析中（平衡計(jì)分卡）。要注意三個(gè)方面的問題。一

17、方面要理清策略匯總的橫向縱向關(guān)系；一方面要理解平衡計(jì)分卡從下而上的層次關(guān)系；再一方面要準(zhǔn)確把握策略主題分析與年度工作主題的論證關(guān)系。以下為具體說明：（一）所有企業(yè)策略的最終目的是贏利，贏利的所有方式圍繞“開源、節(jié)流”展開，即“增加收入”和“控制成本”兩方面。第一步，將所有的策略橫向地分到這兩塊中；第二步，將己橫向分類的策略進(jìn)一步縱向分到“財(cái)務(wù)層面”、“客戶層面”、“流程管理層面”、“學(xué)習(xí)成長層面”四個(gè)層面中。（二）四個(gè)縱向?qū)用娴牟呗允怯上峦现С值?。?duì)“員工進(jìn)行客服培訓(xùn)”支持 “制定并執(zhí)行客戶管理流程”支持“提升客戶滿意度”支持 “提高客戶價(jià)值”。（三）針對(duì)四個(gè)縱向?qū)用嬷黝}補(bǔ)充說明：1.學(xué)習(xí)成

18、長層面：通過開會(huì)、學(xué)習(xí)或其他方式，為團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一思想，發(fā)布信號(hào)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，讓整個(gè)管理團(tuán)隊(duì)充分領(lǐng)悟到下一步要開展哪一方面工作，這些工作的開展會(huì)產(chǎn)生哪些結(jié)果，開展這些工作自身能力有哪些不足，要開展哪類學(xué)習(xí)。2.內(nèi)部流程管理層面：在充分統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)思想意識(shí)的基礎(chǔ)上，對(duì)應(yīng)崗位針對(duì)要開展的工作制定計(jì)劃，制定工作標(biāo)準(zhǔn)，修改工作流程，建立新的可行性制度。使團(tuán)隊(duì)相互協(xié)作，遵循制度流程，順利完成計(jì)劃工作。3.客戶層面：反映的是團(tuán)隊(duì)工作結(jié)果，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行所制定計(jì)劃，對(duì)于管理對(duì)象產(chǎn)生了哪些影響。呈現(xiàn)出一個(gè)什么樣的結(jié)果。如攤位裝修率、商品品牌率的提高。員工工作能力的提升，商戶服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)等等。4.財(cái)務(wù)層面：是客戶層面取得的成果

19、在財(cái)務(wù)方面的體現(xiàn)。可以是量化性、也可以是非完全量化性結(jié)果；可以是立竿見影、也可以是為未來的開源節(jié)流打下基礎(chǔ)的結(jié)果。（四）年度工作主題與策略主題分析關(guān)系緊密，相互呼應(yīng)。通過一系列分析匯總出來的策略主題要有足夠的可操作性和可完成性來支撐年度工作主題的順利完成。策略主題分析（平衡計(jì)分卡）非常重要，承上啟下。策略目標(biāo)化與具體行動(dòng)計(jì)劃，通過平衡計(jì)分卡來過渡、細(xì)化。制定策略是工作計(jì)劃書承上啟下的部分。從下圖中可以看出：策略分析提煉出年度工作開展目標(biāo)，明確具體開展工作；具體工作執(zhí)行，達(dá)成年度工作目標(biāo)；年度工作完成支撐發(fā)展規(guī)劃實(shí)現(xiàn)。發(fā)展規(guī)劃年度目標(biāo)策略具體執(zhí)行工作第七部分實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略中，將策略分解為“財(cái)務(wù)、

20、客戶、內(nèi)部、成長”四個(gè)方面的目標(biāo)，進(jìn)行分類匯總，使各類目標(biāo)清晰明了，便于根據(jù)目標(biāo)制定執(zhí)行計(jì)劃。第八部分執(zhí)行計(jì)劃中，是根據(jù)提出的策略，將制定的具體行動(dòng)計(jì)劃，落實(shí)在具體部門的實(shí)際執(zhí)行中。一個(gè)執(zhí)行計(jì)劃可以達(dá)成一個(gè)策略，也可能達(dá)成多個(gè)策略，也有可能一個(gè)策略需要多個(gè)行動(dòng)計(jì)劃來支持。并在具體行動(dòng)計(jì)劃中，明確以下幾點(diǎn)內(nèi)容：1 明確每個(gè)計(jì)劃的行動(dòng)步驟，及每個(gè)步驟的主責(zé)人、協(xié)辦人。2 明確資源要求，充分利用和調(diào)動(dòng)所有可利用的人、財(cái)、物。3 在“提交結(jié)果”中按照9000認(rèn)證要求，寫明該步驟可提供的記錄、報(bào)告等。4 明確每個(gè)步驟的開始和完成時(shí)間。5 衡量標(biāo)準(zhǔn)包括上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)、對(duì)應(yīng)的政策法規(guī)等，衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)

21、當(dāng)量化。第九部分組織與管理是對(duì)具體行動(dòng)計(jì)劃人、財(cái)、物的使用上，建立對(duì)應(yīng)的組織架構(gòu)和崗位職責(zé)。明確實(shí)施具體工作的部門及部門職責(zé)。第十部分幫助需求中，是在其他分公司或總部職能部室的層面上，提供應(yīng)有的幫助。四、經(jīng)營計(jì)劃書編制格式要求為增強(qiáng)經(jīng)營計(jì)劃書編寫工作規(guī)范化，建議編寫格式如下：（一）、經(jīng)營計(jì)劃書共有一級(jí)標(biāo)題十大項(xiàng)，在正文中使用“三號(hào)”加粗字體；（二）、二級(jí)標(biāo)題共有二十七小項(xiàng)，在正文中使用“四號(hào)”加粗字體；（三）、三級(jí)標(biāo)題體現(xiàn)在經(jīng)營計(jì)劃書具體行動(dòng)計(jì)劃中。數(shù)量視具體情況而定，在正文中使用“小四號(hào)”加粗字體；（四）、經(jīng)營計(jì)劃書共有表樣二十四個(gè)，在正文中使用“五號(hào)”加粗字體。如需要對(duì)表樣進(jìn)行復(fù)制，不要更改大表號(hào)，在大表號(hào)后加順序號(hào)即可。采用表三（1）、表三（2）、表三（3）的格式。（五）、經(jīng)營計(jì)劃書中，前后有關(guān)聯(lián)的主題、策略和具體工作計(jì)劃等，標(biāo)注序號(hào)，使前后得以呼應(yīng)，便于編寫、閱讀和匯報(bào)。標(biāo)注格式示例：表示對(duì)應(yīng)的具體行動(dòng)計(jì)劃的序號(hào)。五、經(jīng)營計(jì)劃書目錄及相對(duì)應(yīng)表樣一、概要11計(jì)劃