全國建設(shè)工程優(yōu)秀項目管理成果發(fā)布幻燈模版1

1、貫徹客戶關(guān)系管理理念貫徹客戶關(guān)系管理理念 促進中山醫(yī)院項目建設(shè)促進中山醫(yī)院項目建設(shè) 中山醫(yī)院項目經(jīng)營成果介紹中山醫(yī)院項目經(jīng)營成果介紹上海建工集團上海建工集團上海市第一建筑有限公司上海市第一建筑有限公司二二00七年四月七年四月目錄目錄一、成果背景一、成果背景 行業(yè)背景行業(yè)背景 隨著市場競爭的日益激烈，建隨著市場競爭的日益激烈，建筑企業(yè)的發(fā)展正在經(jīng)歷著重大的轉(zhuǎn)筑企業(yè)的發(fā)展正在經(jīng)歷著重大的轉(zhuǎn)折。建筑企業(yè)在經(jīng)營理念、經(jīng)營模折。建筑企業(yè)在經(jīng)營理念、經(jīng)營模式、經(jīng)營技術(shù)等諸方面都在不斷的式、經(jīng)營技術(shù)等諸方面都在不斷的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。建筑企業(yè)對顧客關(guān)系學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。建筑企業(yè)對顧客關(guān)系的重視程度越來越高，以客戶為中的

2、重視程度越來越高，以客戶為中心的經(jīng)營理念被越來越多的企業(yè)所心的經(jīng)營理念被越來越多的企業(yè)所接受。接受。 一、成果背景一、成果背景 客戶關(guān)系（客戶關(guān)系（CRMCRM）概念）概念一、成果背景一、成果背景 工程簡介工程簡介一、成果背景一、成果背景 工程簡介工程簡介 姓姓 名名職職 務(wù)務(wù)職職 稱稱許建強許建強總包項目經(jīng)理總包項目經(jīng)理高級工程師高級工程師陳康陳康總包常務(wù)副經(jīng)理總包常務(wù)副經(jīng)理高級工程師高級工程師李辰虹李辰虹總包副經(jīng)理總包副經(jīng)理高級工程師高級工程師費理遠費理遠總包經(jīng)濟師總包經(jīng)濟師高級經(jīng)濟師高級經(jīng)濟師花力花力總包工程師總包工程師工程師工程師龔永駿龔永駿項目施工工程師項目施工工程師工程師工程師醫(yī)療

3、系統(tǒng)工醫(yī)療系統(tǒng)工程的特殊性程的特殊性工程的社會價值工程的社會價值工程的標(biāo)志性工程的標(biāo)志性 拓展醫(yī)院工拓展醫(yī)院工程的需要程的需要 企業(yè)文化發(fā)企業(yè)文化發(fā)展的需要展的需要 二、選題理由二、選題理由三、實施時間三、實施時間實施時間實施時間2002年5月18日2006年8月分階段實施時間表管理策劃2002年5月2002年6月管理措施實施2002年6月2005年8月過程檢查2002年6月2005年8月取得成效2005年9月2006年6月四、管理重點及難點四、管理重點及難點 管理重點管理重點四、管理重點及難點四、管理重點及難點 管理難點管理難點五、管理策劃與創(chuàng)新特點五、管理策劃與創(chuàng)新特點 “客戶關(guān)系管客戶關(guān)

4、系管理理”，對建筑，對建筑產(chǎn)品來說，就產(chǎn)品來說，就是通過實施項是通過實施項目管理，滿足目管理，滿足業(yè)主對建筑產(chǎn)業(yè)主對建筑產(chǎn)品的工期要求品的工期要求和品質(zhì)需求，和品質(zhì)需求，最終實現(xiàn)業(yè)主最終實現(xiàn)業(yè)主的投資價值。的投資價值。 工期工期資金資金社會價值社會價值創(chuàng)建和創(chuàng)建和諧社會諧社會確保確保2004年年8月竣工月竣工，迎接世，迎接世界衛(wèi)生組界衛(wèi)生組織織(WHO)的考查的考查確保市府確保市府投資不超投資不超額，滿足額，滿足設(shè)計使用設(shè)計使用功能功能上海市重大工上海市重大工程文明工地；程文明工地；市優(yōu)質(zhì)工程、市優(yōu)質(zhì)工程、白玉蘭獎、魯白玉蘭獎、魯班獎打造精品班獎打造精品工程；工程；零事故率。零事故率。施工不擾

5、民施工不擾民施工材料綠施工材料綠色環(huán)保色環(huán)保醫(yī)院設(shè)計、醫(yī)院設(shè)計、施工人性化施工人性化五、管理策劃與創(chuàng)新特點五、管理策劃與創(chuàng)新特點工期工期資金資金社會價值社會價值創(chuàng)建和創(chuàng)建和諧社會諧社會五、管理策劃與創(chuàng)新特點五、管理策劃與創(chuàng)新特點項目項目目標(biāo)值目標(biāo)值責(zé)任人責(zé)任人完成時間完成時間風(fēng)險控制風(fēng)險控制工期工期20042004年年8 8月竣工月竣工許建強、陳康許建強、陳康20042004年年8 8月月資金資金確保市府投資不超額確保市府投資不超額許建強、費理遠許建強、費理遠20042004年年8 8月月社會價值社會價值安全安全零事故率零事故率李辰虹李辰虹20042004年年8 8月月質(zhì)量質(zhì)量市優(yōu)質(zhì)工程、白玉

6、蘭獎、市優(yōu)質(zhì)工程、白玉蘭獎、魯班獎，打造精品工程魯班獎，打造精品工程花力、龔永駿花力、龔永駿20042004年年8 8月月文明文明施工施工上海市重大工程文明工地上海市重大工程文明工地花力花力20042004年年8 8月月和諧社會和諧社會施工不擾民施工不擾民龔永駿龔永駿20042004年年8 8月月施工材料綠色環(huán)保施工材料綠色環(huán)?；?0042004年年8 8月月醫(yī)院設(shè)計、施工人性化醫(yī)院設(shè)計、施工人性化陳康陳康20042004年年8 8月月策劃先行策劃先行，全面達，全面達到客戶的到客戶的期望值期望值以客戶為以客戶為中心的經(jīng)中心的經(jīng)營理念，營理念，與國際接與國際接軌軌創(chuàng)建和諧創(chuàng)建和諧社會，推社

7、會，推進區(qū)域融進區(qū)域融合合五、管理策劃與創(chuàng)新特點五、管理策劃與創(chuàng)新特點 有序管理譜和諧，綠色環(huán)保進病區(qū)。有序管理譜和諧，綠色環(huán)保進病區(qū)。 精心組織施工，打造精品工程。精心組織施工，打造精品工程。 設(shè)計最佳技術(shù)路線，提高施工含金量。設(shè)計最佳技術(shù)路線，提高施工含金量。 設(shè)計最佳施工路線，確保建設(shè)工期。設(shè)計最佳施工路線，確保建設(shè)工期。六、管理措施和風(fēng)險控制六、管理措施和風(fēng)險控制六、管理措施和風(fēng)險控制六、管理措施和風(fēng)險控制六、管理措施和風(fēng)險控制六、管理措施和風(fēng)險控制質(zhì)量：白玉蘭、魯班獎，市優(yōu)質(zhì)工程質(zhì)量：白玉蘭、魯班獎，市優(yōu)質(zhì)工程安全生產(chǎn)安全生產(chǎn):零事故率零事故率 文明施工文明施工:上海市重大工程文明工

8、地上海市重大工程文明工地措施一措施一:科學(xué)、嚴謹、有效的質(zhì)量管理科學(xué)、嚴謹、有效的質(zhì)量管理 措施二措施二:全員、全過程實施安全管理全員、全過程實施安全管理六、管理措施和風(fēng)險控制六、管理措施和風(fēng)險控制 措施三措施三:文明施工，做到施工不擾民文明施工，做到施工不擾民措施一：積極參與社會工益措施一：積極參與社會工益活動，為社會辦實事做好事?；顒?，為社會辦實事做好事。措施二：深化設(shè)計到現(xiàn)場。措施二：深化設(shè)計到現(xiàn)場。措施三：選材上貫穿措施三：選材上貫穿“綠色綠色環(huán)保環(huán)?！彼枷搿Ｋ枷?。六、管理措施和風(fēng)險控制六、管理措施和風(fēng)險控制七、過程檢查和監(jiān)督七、過程檢查和監(jiān)督七、過程檢查和監(jiān)督七、過程檢查和監(jiān)督七、過程檢查和監(jiān)督七、過程檢查和監(jiān)督七、過程檢查和監(jiān)督七、過程檢查和監(jiān)督七、過程檢查和監(jiān)督七、過程檢查和監(jiān)督社會價值社會價值成本成本工期工期創(chuàng)建和諧社會創(chuàng)建和諧社會八、管理效果的評價八、管理效果的評價八、管理效果的評價八、管理效果的評價八、管理效果的評價八、管理效果的評價八、管理效果的評價八、管理效