全國(guó)建設(shè)工程優(yōu)秀項(xiàng)目管理成果發(fā)布幻燈模版1

1、貫徹客戶關(guān)系管理理念貫徹客戶關(guān)系管理理念 促進(jìn)中山醫(yī)院項(xiàng)目建設(shè)促進(jìn)中山醫(yī)院項(xiàng)目建設(shè) 中山醫(yī)院項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)成果介紹中山醫(yī)院項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)成果介紹上海建工集團(tuán)上海建工集團(tuán)上海市第一建筑有限公司上海市第一建筑有限公司二二00七年四月七年四月目錄目錄一、成果背景一、成果背景 行業(yè)背景行業(yè)背景 隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，建隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，建筑企業(yè)的發(fā)展正在經(jīng)歷著重大的轉(zhuǎn)筑企業(yè)的發(fā)展正在經(jīng)歷著重大的轉(zhuǎn)折。建筑企業(yè)在經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)模折。建筑企業(yè)在經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)模式、經(jīng)營(yíng)技術(shù)等諸方面都在不斷的式、經(jīng)營(yíng)技術(shù)等諸方面都在不斷的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。建筑企業(yè)對(duì)顧客關(guān)系學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。建筑企業(yè)對(duì)顧客關(guān)系的重視程度越來(lái)越高，以客戶為中的

2、重視程度越來(lái)越高，以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念被越來(lái)越多的企業(yè)所心的經(jīng)營(yíng)理念被越來(lái)越多的企業(yè)所接受。接受。 一、成果背景一、成果背景 客戶關(guān)系（客戶關(guān)系（CRMCRM）概念）概念一、成果背景一、成果背景 工程簡(jiǎn)介工程簡(jiǎn)介一、成果背景一、成果背景 工程簡(jiǎn)介工程簡(jiǎn)介 姓姓 名名職職 務(wù)務(wù)職職 稱(chēng)稱(chēng)許建強(qiáng)許建強(qiáng)總包項(xiàng)目經(jīng)理總包項(xiàng)目經(jīng)理高級(jí)工程師高級(jí)工程師陳康陳康總包常務(wù)副經(jīng)理總包常務(wù)副經(jīng)理高級(jí)工程師高級(jí)工程師李辰虹李辰虹總包副經(jīng)理總包副經(jīng)理高級(jí)工程師高級(jí)工程師費(fèi)理遠(yuǎn)費(fèi)理遠(yuǎn)總包經(jīng)濟(jì)師總包經(jīng)濟(jì)師高級(jí)經(jīng)濟(jì)師高級(jí)經(jīng)濟(jì)師花力花力總包工程師總包工程師工程師工程師龔永駿龔永駿項(xiàng)目施工工程師項(xiàng)目施工工程師工程師工程師醫(yī)療

3、系統(tǒng)工醫(yī)療系統(tǒng)工程的特殊性程的特殊性工程的社會(huì)價(jià)值工程的社會(huì)價(jià)值工程的標(biāo)志性工程的標(biāo)志性 拓展醫(yī)院工拓展醫(yī)院工程的需要程的需要 企業(yè)文化發(fā)企業(yè)文化發(fā)展的需要展的需要 二、選題理由二、選題理由三、實(shí)施時(shí)間三、實(shí)施時(shí)間實(shí)施時(shí)間實(shí)施時(shí)間2002年5月18日2006年8月分階段實(shí)施時(shí)間表管理策劃2002年5月2002年6月管理措施實(shí)施2002年6月2005年8月過(guò)程檢查2002年6月2005年8月取得成效2005年9月2006年6月四、管理重點(diǎn)及難點(diǎn)四、管理重點(diǎn)及難點(diǎn) 管理重點(diǎn)管理重點(diǎn)四、管理重點(diǎn)及難點(diǎn)四、管理重點(diǎn)及難點(diǎn) 管理難點(diǎn)管理難點(diǎn)五、管理策劃與創(chuàng)新特點(diǎn)五、管理策劃與創(chuàng)新特點(diǎn) “客戶關(guān)系管客戶關(guān)

4、系管理理”，對(duì)建筑，對(duì)建筑產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，就產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，就是通過(guò)實(shí)施項(xiàng)是通過(guò)實(shí)施項(xiàng)目管理，滿足目管理，滿足業(yè)主對(duì)建筑產(chǎn)業(yè)主對(duì)建筑產(chǎn)品的工期要求品的工期要求和品質(zhì)需求，和品質(zhì)需求，最終實(shí)現(xiàn)業(yè)主最終實(shí)現(xiàn)業(yè)主的投資價(jià)值。的投資價(jià)值。 工期工期資金資金社會(huì)價(jià)值社會(huì)價(jià)值創(chuàng)建和創(chuàng)建和諧社會(huì)諧社會(huì)確保確保2004年年8月竣工月竣工，迎接世，迎接世界衛(wèi)生組界衛(wèi)生組織織(WHO)的考查的考查確保市府確保市府投資不超投資不超額，滿足額，滿足設(shè)計(jì)使用設(shè)計(jì)使用功能功能上海市重大工上海市重大工程文明工地；程文明工地；市優(yōu)質(zhì)工程、市優(yōu)質(zhì)工程、白玉蘭獎(jiǎng)、魯白玉蘭獎(jiǎng)、魯班獎(jiǎng)打造精品班獎(jiǎng)打造精品工程；工程；零事故率。零事故率。施工不擾

5、民施工不擾民施工材料綠施工材料綠色環(huán)保色環(huán)保醫(yī)院設(shè)計(jì)、醫(yī)院設(shè)計(jì)、施工人性化施工人性化五、管理策劃與創(chuàng)新特點(diǎn)五、管理策劃與創(chuàng)新特點(diǎn)工期工期資金資金社會(huì)價(jià)值社會(huì)價(jià)值創(chuàng)建和創(chuàng)建和諧社會(huì)諧社會(huì)五、管理策劃與創(chuàng)新特點(diǎn)五、管理策劃與創(chuàng)新特點(diǎn)項(xiàng)目項(xiàng)目目標(biāo)值目標(biāo)值責(zé)任人責(zé)任人完成時(shí)間完成時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)控制風(fēng)險(xiǎn)控制工期工期20042004年年8 8月竣工月竣工許建強(qiáng)、陳康許建強(qiáng)、陳康20042004年年8 8月月資金資金確保市府投資不超額確保市府投資不超額許建強(qiáng)、費(fèi)理遠(yuǎn)許建強(qiáng)、費(fèi)理遠(yuǎn)20042004年年8 8月月社會(huì)價(jià)值社會(huì)價(jià)值安全安全零事故率零事故率李辰虹李辰虹20042004年年8 8月月質(zhì)量質(zhì)量市優(yōu)質(zhì)工程、白玉

6、蘭獎(jiǎng)、市優(yōu)質(zhì)工程、白玉蘭獎(jiǎng)、魯班獎(jiǎng)，打造精品工程魯班獎(jiǎng)，打造精品工程花力、龔永駿花力、龔永駿20042004年年8 8月月文明文明施工施工上海市重大工程文明工地上海市重大工程文明工地花力花力20042004年年8 8月月和諧社會(huì)和諧社會(huì)施工不擾民施工不擾民龔永駿龔永駿20042004年年8 8月月施工材料綠色環(huán)保施工材料綠色環(huán)?；?0042004年年8 8月月醫(yī)院設(shè)計(jì)、施工人性化醫(yī)院設(shè)計(jì)、施工人性化陳康陳康20042004年年8 8月月策劃先行策劃先行，全面達(dá)，全面達(dá)到客戶的到客戶的期望值期望值以客戶為以客戶為中心的經(jīng)中心的經(jīng)營(yíng)理念，營(yíng)理念，與國(guó)際接與國(guó)際接軌軌創(chuàng)建和諧創(chuàng)建和諧社會(huì)，推社

7、會(huì)，推進(jìn)區(qū)域融進(jìn)區(qū)域融合合五、管理策劃與創(chuàng)新特點(diǎn)五、管理策劃與創(chuàng)新特點(diǎn) 有序管理譜和諧，綠色環(huán)保進(jìn)病區(qū)。有序管理譜和諧，綠色環(huán)保進(jìn)病區(qū)。 精心組織施工，打造精品工程。精心組織施工，打造精品工程。 設(shè)計(jì)最佳技術(shù)路線，提高施工含金量。設(shè)計(jì)最佳技術(shù)路線，提高施工含金量。 設(shè)計(jì)最佳施工路線，確保建設(shè)工期。設(shè)計(jì)最佳施工路線，確保建設(shè)工期。六、管理措施和風(fēng)險(xiǎn)控制六、管理措施和風(fēng)險(xiǎn)控制六、管理措施和風(fēng)險(xiǎn)控制六、管理措施和風(fēng)險(xiǎn)控制六、管理措施和風(fēng)險(xiǎn)控制六、管理措施和風(fēng)險(xiǎn)控制質(zhì)量：白玉蘭、魯班獎(jiǎng)，市優(yōu)質(zhì)工程質(zhì)量：白玉蘭、魯班獎(jiǎng)，市優(yōu)質(zhì)工程安全生產(chǎn)安全生產(chǎn):零事故率零事故率 文明施工文明施工:上海市重大工程文明工

8、地上海市重大工程文明工地措施一措施一:科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、有效的質(zhì)量管理科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、有效的質(zhì)量管理 措施二措施二:全員、全過(guò)程實(shí)施安全管理全員、全過(guò)程實(shí)施安全管理六、管理措施和風(fēng)險(xiǎn)控制六、管理措施和風(fēng)險(xiǎn)控制 措施三措施三:文明施工，做到施工不擾民文明施工，做到施工不擾民措施一：積極參與社會(huì)工益措施一：積極參與社會(huì)工益活動(dòng)，為社會(huì)辦實(shí)事做好事?；顒?dòng)，為社會(huì)辦實(shí)事做好事。措施二：深化設(shè)計(jì)到現(xiàn)場(chǎng)。措施二：深化設(shè)計(jì)到現(xiàn)場(chǎng)。措施三：選材上貫穿措施三：選材上貫穿“綠色綠色環(huán)保環(huán)保”思想。思想。六、管理措施和風(fēng)險(xiǎn)控制六、管理措施和風(fēng)險(xiǎn)控制七、過(guò)程檢查和監(jiān)督七、過(guò)程檢查和監(jiān)督七、過(guò)程檢查和監(jiān)督七、過(guò)程檢查和監(jiān)督七、過(guò)程檢查和監(jiān)督七、過(guò)程檢查和監(jiān)督七、過(guò)程檢查和監(jiān)督七、過(guò)程檢查和監(jiān)督七、過(guò)程檢查和監(jiān)督七、過(guò)程檢查和監(jiān)督社會(huì)價(jià)值社會(huì)價(jià)值成本成本工期工期創(chuàng)建和諧社會(huì)創(chuàng)建和諧社會(huì)八、管理效果的評(píng)價(jià)八、管理效果的評(píng)價(jià)八、管理效果的評(píng)價(jià)八、管理效果的評(píng)價(jià)八、管理效果的評(píng)價(jià)八、管理效果的評(píng)價(jià)八、管理效果的評(píng)價(jià)八、管理效