供應(yīng)商質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)資料全

1、專(zhuān)業(yè)文檔精心整理供應(yīng)商質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)2010年2月28日word格式整理版本次供應(yīng)商質(zhì)量管理的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)的主要內(nèi)容一供應(yīng)商的開(kāi)發(fā)、選擇的十大原則二選擇供應(yīng)商進(jìn)行的八個(gè)能力評(píng)估三供應(yīng)商質(zhì)量管理十大原則四供應(yīng)商質(zhì)量管理監(jiān)督、審核五收貨檢驗(yàn)六.源頭檢驗(yàn)七供應(yīng)商績(jī)效管理八供應(yīng)商管理的契約要求九供應(yīng)商關(guān)系管理前言：目前我國(guó)大多數(shù)企業(yè)對(duì)加強(qiáng)供應(yīng)商質(zhì)量管理缺乏足夠的認(rèn)識(shí)，據(jù)上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院對(duì)上海市194家企業(yè)進(jìn)行調(diào)查的結(jié)果顯示，在質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)、人員管理、顧客滿(mǎn)意、過(guò)程信息、職工參與、質(zhì)量戰(zhàn)略、供應(yīng)商質(zhì)量、質(zhì)量保證、社會(huì)影響和質(zhì)量結(jié)果十項(xiàng)指標(biāo)中，“供應(yīng)商質(zhì)量”的指標(biāo)重要性得分名列第八，而各指標(biāo)相關(guān)程

2、度，“供應(yīng)商質(zhì)量”與其它指標(biāo)的相關(guān)系數(shù)竟然是最小的，僅為0.5左右。由此可見(jiàn)，供應(yīng)商的重要性還沒(méi)有被大多數(shù)的企業(yè)充分認(rèn)識(shí)到，許多企業(yè)沒(méi)有與供應(yīng)商之間建立起牢固的合作關(guān)系。同時(shí)，因?yàn)樗械墓編缀醵济媾R一個(gè)共同的問(wèn)題，便是確定并評(píng)估其供應(yīng)商的能力。公司和供應(yīng)商在物質(zhì)交換上的誤會(huì)、硬件間的不協(xié)調(diào)和財(cái)務(wù)危機(jī)提供了“肥沃”的土壤，相互的不信任危機(jī)日趨嚴(yán)重，甚至不可化解，大多數(shù)企業(yè)感到供應(yīng)商是他們最棘手的問(wèn)題。因此，如何加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量管理、控制，建立互利共贏的合作關(guān)系已經(jīng)成為企業(yè)必須認(rèn)真面對(duì)的問(wèn)題。范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)一供應(yīng)商開(kāi)發(fā)基本準(zhǔn)則和選擇十大原則選擇合適的供應(yīng)商是進(jìn)行供應(yīng)商質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)。1供

3、應(yīng)商開(kāi)發(fā)的基本準(zhǔn)則供應(yīng)商開(kāi)發(fā)的基本準(zhǔn)則是“Q、C、D、S”原則，也就是質(zhì)量，成本，交付與服務(wù)并重的原則。在這四者中，質(zhì)量因素是最重要的。首先要確認(rèn)供應(yīng)商是否建立有一套穩(wěn)定有效的質(zhì)量保證體系，然后確認(rèn)供應(yīng)商是否具有生產(chǎn)所需特定產(chǎn)品的設(shè)備和工藝能力。其次是成本與價(jià)格，要運(yùn)用價(jià)值工程的方法對(duì)所涉及的產(chǎn)品進(jìn)行成本分析，并通過(guò)雙贏的價(jià)格談判實(shí)現(xiàn)成本節(jié)約。在交付方面，要確定供應(yīng)商是否擁有足夠的生產(chǎn)能力，人力資源是否充足，有沒(méi)有擴(kuò)大產(chǎn)能的潛力。最后一點(diǎn)，也是非常重要的是供應(yīng)商的售前、售后服務(wù)的紀(jì)錄。2供應(yīng)商選擇的十個(gè)原則1）總原則全面、具體、客觀原則：建立和使用一個(gè)全面的供應(yīng)商綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對(duì)供應(yīng)商做出

4、全面、具體、客觀的評(píng)價(jià)。綜合考慮供應(yīng)商的業(yè)績(jī)、設(shè)備管理、人力資源開(kāi)發(fā)、質(zhì)量控制、成本控制、技術(shù)開(kāi)發(fā)、用戶(hù)滿(mǎn)意度、交貨協(xié)議等方面可能影響供應(yīng)鏈合作關(guān)系的方面。2）系統(tǒng)全面性原則：全面系統(tǒng)評(píng)價(jià)體系的建立和使用。3）簡(jiǎn)明科學(xué)性原則：供應(yīng)商評(píng)價(jià)和選擇步驟、選擇過(guò)程透明化、制度化和科學(xué)化。4）穩(wěn)定可比性原則：評(píng)估體系應(yīng)該穩(wěn)定運(yùn)做，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，減少主觀因素。5）靈活可操作性原則：不同行業(yè)、企業(yè)、產(chǎn)品需求、不同環(huán)境下的供應(yīng)商評(píng)價(jià)應(yīng)是不一樣的，保持一定的靈活操作性。6）門(mén)當(dāng)戶(hù)對(duì)原則：供應(yīng)商的規(guī)模和層次和采購(gòu)商相當(dāng)。體現(xiàn)的是一種對(duì)等管理思想，它和“近朱者赤”的合作理論并不矛盾。在非壟斷性貨源的供應(yīng)市場(chǎng)上，由于供應(yīng)

5、商的管理水平和供應(yīng)鏈管理實(shí)施的深入程度不同，應(yīng)該優(yōu)先考慮規(guī)模、層次相當(dāng)?shù)墓?yīng)商。但不一定行業(yè)老大就一定是首選的供應(yīng)商，如果雙方規(guī)模差異過(guò)大，采購(gòu)比例在供應(yīng)商總產(chǎn)值中比例過(guò)小，則采購(gòu)商往往在生產(chǎn)排期、售后服務(wù)、彈性和談判力量對(duì)比等方面不能盡如人意。7）半數(shù)比例原則：從供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的角度，購(gòu)買(mǎi)數(shù)量不超過(guò)供應(yīng)商產(chǎn)能的50%，反對(duì)全額供貨的供應(yīng)商。如果僅由一家供應(yīng)商負(fù)責(zé)100%的供貨和100%成本分?jǐn)偅瑒t采購(gòu)商風(fēng)險(xiǎn)較大，因?yàn)橐坏┰摴?yīng)商出現(xiàn)問(wèn)題，按照“蝴蝶效應(yīng)”的發(fā)展，勢(shì)必影響整個(gè)供應(yīng)鏈的正常運(yùn)行。不僅如此，采購(gòu)商在對(duì)某些供應(yīng)材料或產(chǎn)品有依賴(lài)性時(shí)，還要考慮地域風(fēng)險(xiǎn)。（“蝴蝶效應(yīng)”含義：在南美洲亞馬遜

6、河流域熱帶雨林中，一只蝴蝶漫不經(jīng)心地扇動(dòng)了幾下翅膀，可能在兩周后引起美國(guó)德克薩斯一場(chǎng)災(zāi)難性的風(fēng)暴。其原因在于：蝴蝶翅膀的運(yùn)動(dòng)，導(dǎo)致其身邊的空氣系統(tǒng)發(fā)生變化，并引起微弱氣流的產(chǎn)生。“蝴蝶效應(yīng)”（ButterflyEffect）是指在一個(gè)動(dòng)力系統(tǒng)中，初始條件下微小的變化能引起整個(gè)系統(tǒng)長(zhǎng)期而巨大的連鎖反應(yīng)。這是一種混沌現(xiàn)象。此效應(yīng)說(shuō)明，事物發(fā)展的結(jié)果，對(duì)初始條件具有極為敏感的依賴(lài)性，初始條件的極小偏差，將會(huì)引起結(jié)果的極大差異。）8）供應(yīng)源數(shù)量控制原則：原則指實(shí)際供貨的供應(yīng)商數(shù)量不應(yīng)該太多，同類(lèi)物料的供應(yīng)商數(shù)量約23家，有主次供應(yīng)商之分。這樣可以降低管理成本和提高管理效果，保證供應(yīng)的穩(wěn)定性。9）供應(yīng)鏈

7、戰(zhàn)略原則：與重要供應(yīng)商發(fā)展供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作關(guān)系。采購(gòu)商與供應(yīng)商建立信任、合作、開(kāi)放性交流的供應(yīng)鏈長(zhǎng)期合作關(guān)系，必須首先分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。通過(guò)分析現(xiàn)在的產(chǎn)品需求、產(chǎn)品的類(lèi)型和特征，確認(rèn)是否有建立供應(yīng)鏈合作關(guān)系的必要。對(duì)于公開(kāi)和充分競(jìng)爭(zhēng)的供應(yīng)商市場(chǎng)，可以采取多家比價(jià)，控制數(shù)量和擇優(yōu)入圍的原則。而在只有幾家供應(yīng)商可供選擇的有限競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)和壟斷貨源的獨(dú)家供應(yīng)市場(chǎng)，采購(gòu)商則需要采取戰(zhàn)略合作的原則，以獲得更好的品質(zhì)、更緊密的伙伴關(guān)系、更好的排程和更低的成本和更多的支持。對(duì)于實(shí)施戰(zhàn)略性長(zhǎng)期伙伴關(guān)系的供應(yīng)商，可以簽訂“一攬子協(xié)議/合同”。在建立供應(yīng)鏈合作關(guān)系之后，還要根據(jù)需求的變化確認(rèn)供應(yīng)鏈合作關(guān)系是否也要相應(yīng)

8、地變化。一旦發(fā)現(xiàn)某個(gè)供應(yīng)商出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)調(diào)整供應(yīng)鏈戰(zhàn)略。供應(yīng)鏈戰(zhàn)略管理還體現(xiàn)在另一個(gè)方面：仔細(xì)分析和處理近期和長(zhǎng)期目標(biāo)、短期和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系。采購(gòu)商從長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)，可能會(huì)選擇某些表面上看似苛刻、昂貴的供應(yīng)商，但實(shí)際上這是放棄了短期利益，主動(dòng)選擇了一個(gè)由優(yōu)秀元素組成的供應(yīng)鏈。10）學(xué)習(xí)更新原則：評(píng)估的指針、標(biāo)桿對(duì)比的對(duì)象以及評(píng)估的工具與技術(shù)都需要不斷的更新。二選擇供應(yīng)商的八個(gè)能力評(píng)估1管理能力了解他們的管理者如何？工作是否有效？對(duì)與你的合作、合同是否感興趣？1）注意與供應(yīng)商管理者對(duì)合作意向的談話過(guò)程中、對(duì)如能合作的合同的理解程度上、在對(duì)條款的說(shuō)明和結(jié)尾的濃厚的興趣中可顯示、體現(xiàn)出來(lái)。

9、2）可以通過(guò)他們有意地提出適宜的溝通的方式以解決可能發(fā)生的問(wèn)題這點(diǎn)上表現(xiàn)出來(lái)。3）考察該公司組織結(jié)構(gòu)如何？是否存在一個(gè)質(zhì)量管理實(shí)體？質(zhì)量經(jīng)理對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)、向誰(shuí)匯報(bào)工作？4）注意留意管理者辦公室的工作環(huán)境，如果文件都在桌子上和椅子上堆得老高，如果辦公室總是不斷地有喧鬧和混亂的場(chǎng)面，可以肯定，你的合同也會(huì)遭受到相同的命運(yùn)。5）管理者的經(jīng)驗(yàn)如何？初次接觸的比較有效方法就是對(duì)他們進(jìn)行調(diào)查時(shí)，不時(shí)地出乎意料地改變一下那些信息，以觀察他們的反應(yīng)（是否直截了當(dāng)?shù)孛鎸?duì)問(wèn)題并很好地解決意見(jiàn)）。6）管理人員的態(tài)度如何？了解他們的不良品指標(biāo)及與其他廠商合作的不良品處理，他們是否相信犯錯(cuò)誤是不可避免的？或者，他們是否證明

10、在思想上持有“缺陷預(yù)防”的理念？他們是否贊同零缺陷的工作哲學(xué)人們將以他們認(rèn)為重要的寬限水平來(lái)從事（完全了解工作的全部任務(wù)要求、絕不向不符合要求妥協(xié)）。7）管理者對(duì)待目前產(chǎn)品質(zhì)量提升是否有持續(xù)改進(jìn)的計(jì)劃（特別是在被認(rèn)為是小的問(wèn)題）及發(fā)展規(guī)劃、愿景，他們的態(tài)度如何？是否認(rèn)為沒(méi)有什么必要？8）很重要的一件事是，調(diào)查對(duì)于比較中小的公司，一定要找說(shuō)了算的老板或老板在場(chǎng)，如沒(méi)有老板在場(chǎng)，其他的管理者可能會(huì)“促成或撕毀”簽定的合同和承諾。2合同的理解能力買(mǎi)賣(mài)雙方必須建立一種適宜的溝通渠道。1）能保證合同的雙方都能對(duì)合同有恰當(dāng)?shù)睦斫?，只有同時(shí)坐下來(lái)逐字逐句地研究。每一個(gè)規(guī)格要求、每一種裝運(yùn)要求、每一種單據(jù)要求

11、都應(yīng)該進(jìn)行研究。這樣才能達(dá)成雙方真正意義上的意見(jiàn)一致。2）一切相關(guān)事宜最好都以書(shū)面形式表述出來(lái)，因?yàn)殡p方的人員都會(huì)有所變化和流動(dòng)。3）供應(yīng)商必須認(rèn)識(shí)到，如果客戶(hù)要求修改某些原有合同條款時(shí)，必須具備相應(yīng)的書(shū)面修改合同的函件。不得擅自修改或無(wú)有函件而進(jìn)行修改。3設(shè)備能力了解在生產(chǎn)你的硬件時(shí)對(duì)方將會(huì)使用什么設(shè)備？機(jī)器或工藝程序是否已具備？他們會(huì)不會(huì)同時(shí)短缺？1）考察前要清楚合作的產(chǎn)品都是些什么工序？需要些什么生產(chǎn)設(shè)備？2）考察他們的設(shè)備是否齊備，規(guī)格型號(hào)是否符合要求，設(shè)備狀態(tài)是否完好。3）考察的設(shè)備是否在原位，還是在別處，還是相關(guān)工序分承包方加工。4）是否工藝程序齊備，并按工藝程序進(jìn)行加工。5）考察

12、他們的檢驗(yàn)設(shè)備、計(jì)量器具是否齊備，如何進(jìn)行精度控制？評(píng)估人員和供應(yīng)商需要對(duì)如何進(jìn)行這項(xiàng)工作達(dá)成相互的理解，而且在能夠表示信任之前，那些檢驗(yàn)設(shè)備必須準(zhǔn)備好以備用。4過(guò)程能力1）考察評(píng)估人員必須掌握過(guò)程策劃能力的直接知識(shí)。2）可根據(jù)已經(jīng)制定并經(jīng)驗(yàn)證了的類(lèi)似過(guò)程進(jìn)行比較考察。3）對(duì)過(guò)程要求是否都建立了文件化管理，特別是對(duì)重要、關(guān)鍵和特殊的過(guò)程建立了質(zhì)量控制點(diǎn)，操作員工都清楚其要求。4）是否對(duì)每一事件、每一階段都嚴(yán)肅對(duì)待，包含一些小事件，應(yīng)該具有解決許多小問(wèn)題的秘訣，這些小問(wèn)題雖然個(gè)別看來(lái)似乎無(wú)足輕重，但合在一起卻往往決定計(jì)劃精確度。而且過(guò)程在車(chē)間付諸實(shí)施以前，都進(jìn)行了仔細(xì)檢查和證實(shí)其正確性原始記錄文

13、件。5）是否建立了收集、分析過(guò)程損失管理，預(yù)防缺陷和返工返修，降低外部失效成本，并通過(guò)建立價(jià)值工程等各種方法，致力于優(yōu)化和控制過(guò)程整體成本，及時(shí)對(duì)過(guò)程進(jìn)行動(dòng)態(tài)的調(diào)整。6）是否建立了一個(gè)持續(xù)的過(guò)程能力評(píng)審程序管理，以進(jìn)行監(jiān)視、控制和改進(jìn)。及不經(jīng)過(guò)相似的證明不得有所改變的管理、控制。5產(chǎn)品衡量控制能力一家等到產(chǎn)品已經(jīng)下線才去衡量其符合性或表現(xiàn)的公司并不是管理有道的公司克勞士比錯(cuò)誤的代價(jià)是金錢(qián)。返工和報(bào)廢最終將由客戶(hù)承擔(dān)，所以唯一的答案即在于“缺陷”防止。即使你有時(shí)候不能預(yù)防一個(gè)缺陷的第一次產(chǎn)生，你仍可以確切地預(yù)防它再次發(fā)生?？藙谑勘攘私夤?yīng)商的產(chǎn)品不符合程度是多大？他們是否清楚的知道問(wèn)題出在哪里？

14、他們是否能預(yù)測(cè)下批產(chǎn)品的情況呢？1）每天各工序的檢查、測(cè)試是否有健全的記錄，并應(yīng)根據(jù)記錄質(zhì)量部門(mén)組織對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，每個(gè)車(chē)間、領(lǐng)班都知道產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生了什么問(wèn)題。2）每次對(duì)發(fā)生的缺陷都能及時(shí)進(jìn)行缺陷消除問(wèn)題、錯(cuò)誤的分析、研究、改正。3）他們的總經(jīng)理、質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人是否掌握部門(mén)、車(chē)間、工種質(zhì)量的綜合衡量情況（是否有綜合衡量報(bào)表、主要負(fù)責(zé)人是否清楚）及對(duì)報(bào)表反映的情況實(shí)施決策、處理。以反映管理層是否具備對(duì)照各部門(mén)綜合衡量的能力。6員工技術(shù)能力1）確定供應(yīng)商是否有符合要求的技術(shù)工人的最好方法，就是要求他們指定一些代表人物（或要考察設(shè)備的操作工人）。與這些工人進(jìn)行談話，并檢查他們的工作。觀察他們?cè)鯓硬僮?/p>

15、他們的工具，以及怎樣對(duì)待工作環(huán)境。2）了解他們的工人都來(lái)致哪里，你會(huì)對(duì)他們的工人的穩(wěn)定性有個(gè)認(rèn)識(shí)。3）根據(jù)設(shè)備、工作班次情況及詢(xún)問(wèn)，進(jìn)一步了解技術(shù)工人的是否滿(mǎn)足生產(chǎn)需要。7改正行動(dòng)的能力詢(xún)問(wèn)他們發(fā)現(xiàn)一些事情做錯(cuò)時(shí)如何處理？他們?nèi)绾文苁惯@類(lèi)事件不再發(fā)生？他們是否真正在意這類(lèi)事件？檢查他們的檢查記錄和詢(xún)問(wèn)他們產(chǎn)品以往發(fā)生什么問(wèn)題（或可能發(fā)生的問(wèn)題），這些問(wèn)題是怎樣改正、處理及防止此類(lèi)情況再一次發(fā)生的記錄、回答。查看他們的記錄和回答應(yīng)該能夠反應(yīng)出他們?cè)诟恼袆?dòng)的能力。8以往績(jī)效的記錄能力詢(xún)問(wèn)他們的經(jīng)營(yíng)狀況如何？那些不符合標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效的原因是什么？然后再回過(guò)頭去，查查曾經(jīng)引發(fā)出問(wèn)題的地方，是否已經(jīng)采取了

16、改正措施。最后按著上述步驟對(duì)一些備選供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估后，你很快在腦中形成對(duì)他們能力的評(píng)價(jià)。如果沒(méi)有希望就否決掉，如果你還覺(jué)得有點(diǎn)機(jī)會(huì)，盡管存在一些弱點(diǎn)，那就開(kāi)誠(chéng)布公地談一談。1）與總經(jīng)理坐下來(lái)，正式而具體地告訴他你所看到的危險(xiǎn)情況，不要提出具體的改進(jìn)行動(dòng)措施，而要鄭重地表明：如果這些問(wèn)題得不到改正，合同將不可能成功地執(zhí)行。2）如果你發(fā)現(xiàn)他本人很樂(lè)于接受這些建議，要堅(jiān)持把這些問(wèn)題寫(xiě)在文件上，指定改正日期，同時(shí)把責(zé)任具體化，那么這些問(wèn)題將會(huì)得到改正。3）最后由掌管價(jià)格的人員去評(píng)價(jià)對(duì)方的財(cái)政情況從而結(jié)束此次評(píng)估活動(dòng)。在這種評(píng)估過(guò)程中，沒(méi)有什么能比一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富、成熟、穩(wěn)重的人判斷更重要了，所以不要太局限

17、于程序文件、調(diào)查表的內(nèi)容，那樣會(huì)只從程序文件角度而不是從真正的經(jīng)營(yíng)角度去評(píng)價(jià)它。仔細(xì)研究事實(shí)，作出正確的判斷，然后跟蹤檢查所承諾的行動(dòng)。三、供應(yīng)商質(zhì)量管理十大原則1. 企業(yè)對(duì)重要的供應(yīng)商可（不定期）派遣專(zhuān)職駐廠檢查員進(jìn)行在源檢查。傳統(tǒng)的供應(yīng)商進(jìn)貨質(zhì)量管理主要是針對(duì)來(lái)料檢驗(yàn)（IQC）內(nèi)部管理，對(duì)外則作為一種被動(dòng)式的關(guān)系。因伴隨追求質(zhì)量的提升及雙贏的局面，IQC來(lái)料質(zhì)量管理將轉(zhuǎn)變?yōu)楣?yīng)商的源頭質(zhì)量管理。企業(yè)不是被動(dòng)的與供應(yīng)商打交道，而且要主動(dòng)的引導(dǎo)，改變，管理，維護(hù)它們之間的質(zhì)量休系。對(duì)供應(yīng)商產(chǎn)品的檢驗(yàn)和監(jiān)督是保證外購(gòu)材料和零部件的重要手段。組織應(yīng)改變以往被動(dòng)檢驗(yàn)的做法，充分利用供應(yīng)商提供的產(chǎn)品的

18、質(zhì)量檢驗(yàn)信息，主動(dòng)分析供應(yīng)商提供的產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)的變化，從中了解供應(yīng)商提供的產(chǎn)品的質(zhì)量分布情況、滿(mǎn)足規(guī)定的質(zhì)量要求的情況和質(zhì)量波動(dòng)帶來(lái)的損失，及時(shí)掌握供應(yīng)商的過(guò)程平均不合格率，科學(xué)地進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)方案的選擇評(píng)價(jià)。供應(yīng)鏈整體質(zhì)量的保障不能重點(diǎn)建立在貨品交付時(shí)的檢驗(yàn)上，而應(yīng)該建立在對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量保證體系的嚴(yán)格管理與控制之上。對(duì)具有長(zhǎng)期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)聯(lián)系，建立固定的購(gòu)銷(xiāo)關(guān)系，采購(gòu)批量大、技術(shù)性強(qiáng)、對(duì)質(zhì)量要求嚴(yán)格的供應(yīng)商，采購(gòu)方可派出有一定檢驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)和溝通能力的檢查員實(shí)施在源控制、檢查，不但對(duì)商品質(zhì)量進(jìn)行全程、全面地檢查和監(jiān)督，而且還要監(jiān)督買(mǎi)賣(mài)合同的全面執(zhí)行，保證及時(shí)生產(chǎn)、及時(shí)發(fā)貨，滿(mǎn)足采購(gòu)方各方面的要求。同時(shí)檢

19、查員還可向供應(yīng)商反映已購(gòu)產(chǎn)品在使用過(guò)程中的問(wèn)題和對(duì)產(chǎn)品新的要求，促使供應(yīng)商改進(jìn)和提高產(chǎn)品質(zhì)量并不斷開(kāi)發(fā)用戶(hù)所需要的新產(chǎn)品。此方法是供應(yīng)商質(zhì)量管理與控制常用的一種方法，其優(yōu)點(diǎn)主要有以下幾點(diǎn)：（1）對(duì)供應(yīng)商商品質(zhì)量進(jìn)行全程、全面地檢查和監(jiān)督，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，便于供應(yīng)商及時(shí)返工，降低了供應(yīng)商的質(zhì)量成本。（2）從源頭發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，便于快速反應(yīng)，對(duì)企業(yè)獲得優(yōu)質(zhì)采購(gòu)商品有利。（3）可根據(jù)本企業(yè)實(shí)際使用情況及進(jìn)貨質(zhì)量控制IQC情況，定期專(zhuān)門(mén)嚴(yán)格檢查某個(gè)項(xiàng)目，針對(duì)性強(qiáng)。2企業(yè)應(yīng)定期對(duì)供應(yīng)商的產(chǎn)品實(shí)施質(zhì)量監(jiān)督，或因供應(yīng)商生產(chǎn)過(guò)程的重大變化及時(shí)進(jìn)行考察、評(píng)估。產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督是指企業(yè)定期從供應(yīng)商的產(chǎn)品中抽樣進(jìn)行型式試驗(yàn)或

20、化驗(yàn)分析的活動(dòng)。特別是對(duì)重要、關(guān)鍵零部件的內(nèi)在質(zhì)量（材質(zhì)、熱處理要求）和部裝、組合部件等我們不具備檢驗(yàn)?zāi)芰Φ模蠊?yīng)商定期或每供應(yīng)一定數(shù)量的產(chǎn)品時(shí)提供一次權(quán)威檢測(cè)報(bào)告、或定期到供應(yīng)商的現(xiàn)場(chǎng)對(duì)供應(yīng)商的生產(chǎn)工藝過(guò)程進(jìn)行認(rèn)可。另外，關(guān)于監(jiān)督抽樣（抽樣時(shí)間、地點(diǎn)）、檢測(cè)機(jī)構(gòu)選擇、檢測(cè)費(fèi)用承擔(dān)的問(wèn)題雙可在契約中加以明確規(guī)定。由于企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，供應(yīng)商的生產(chǎn)狀況必然也會(huì)隨之變化。企業(yè)應(yīng)及時(shí)掌握其變化的情況，對(duì)生產(chǎn)發(fā)生的一些重大變化，應(yīng)要求供應(yīng)商及時(shí)向采購(gòu)方報(bào)告。如產(chǎn)品設(shè)計(jì)或結(jié)構(gòu)上的重大變化、制造工藝上的重大變化、檢驗(yàn)和試驗(yàn)設(shè)備及規(guī)程方面的重大變化、分承包方的更換等，供應(yīng)商都應(yīng)向企業(yè)主動(dòng)報(bào)告說(shuō)明情況

21、，同時(shí)企業(yè)要到供應(yīng)商的現(xiàn)場(chǎng)考察、評(píng)估。但是也必須注意到，任何改變都有一個(gè)適應(yīng)的過(guò)程，在變更的初始階段容易造成商品質(zhì)量的不穩(wěn)定，這就需要通過(guò)加強(qiáng)最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)、PPAP來(lái)把關(guān)，這是一種對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行持續(xù)監(jiān)督的方法。如果審核發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，企業(yè)可以在引發(fā)嚴(yán)重后果之前把它們提出來(lái)要求供應(yīng)商限期改進(jìn)或更換供應(yīng)商。3企業(yè)減少對(duì)個(gè)別供應(yīng)商大戶(hù)的過(guò)分依賴(lài)，分散采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)。4企業(yè)制定各采購(gòu)件的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、與供應(yīng)商的驗(yàn)收交接規(guī)程。5對(duì)選定的供應(yīng)商，公司與之簽訂長(zhǎng)期供應(yīng)合作協(xié)議，在該協(xié)議中具體規(guī)定雙方的權(quán)利與義務(wù)、雙方互惠條件。6企業(yè)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行分期分批地進(jìn)行質(zhì)量體系完善的階段性審核，對(duì)審核出的問(wèn)題限期整改，并提出為完善質(zhì)量

22、體系的下一階段整改項(xiàng)目，從而達(dá)到支持、幫助推動(dòng)供應(yīng)商的質(zhì)量管理及產(chǎn)品質(zhì)量。為推動(dòng)供應(yīng)商的質(zhì)量管理及產(chǎn)品質(zhì)量，可由采購(gòu)方向供應(yīng)商派出質(zhì)量管理工程師考察、指導(dǎo)其逐步完善質(zhì)量體系，其主要職責(zé)是向供應(yīng)商提出具體的商品質(zhì)量要求，了解該供應(yīng)商質(zhì)量管理的有關(guān)情況，如質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置，質(zhì)量體系文件的編制，質(zhì)量體系的建立與實(shí)施，產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、包裝、檢驗(yàn)等情況，特別是對(duì)出廠前的最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)要進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)供應(yīng)商出具的質(zhì)量證明材料要核實(shí)并確認(rèn)等。特別是對(duì)那些質(zhì)量意識(shí)淡薄，管理薄弱并愿意整改、投入與我們合作的供應(yīng)商，要按質(zhì)量體系要素要求分階段、限期達(dá)標(biāo)整改，以符合采購(gòu)方的質(zhì)量要求。7企業(yè)定期的對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行績(jī)效等級(jí)

23、評(píng)定，制定和落實(shí)執(zhí)行獎(jiǎng)懲措施。對(duì)供應(yīng)商排序的主要目的是評(píng)估供應(yīng)商的質(zhì)量、交付及綜合能力，以及為是否保留、更換供應(yīng)商提供決策依據(jù)，更主要的是激勵(lì)那些愿意與我們合作的供應(yīng)商逐步提高其綜合能力。8每年對(duì)供應(yīng)商予以重新評(píng)估，不符合要求的予以淘汰，從候選（潛在）隊(duì)伍中再行補(bǔ)充合格供應(yīng)商。對(duì)于供應(yīng)商，定期進(jìn)行優(yōu)化與評(píng)級(jí)，并根據(jù)評(píng)級(jí)結(jié)果調(diào)整供應(yīng)商配額。通過(guò)供應(yīng)商管理網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，供應(yīng)商可以動(dòng)態(tài)地了解自己的績(jī)效級(jí)別及配額變化情況，并與其他供應(yīng)商展開(kāi)網(wǎng)上競(jìng)價(jià)。由于所有這些過(guò)程全部都是公開(kāi)、透明的，因此最大限度地防止了人為因素對(duì)供應(yīng)鏈公平性的非正常干預(yù)。9企業(yè)對(duì)重點(diǎn)材料的供應(yīng)商上游廠商要進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控管理。10管控供應(yīng)

24、商材料的制程參數(shù)變更或設(shè)計(jì)變更時(shí)均需企業(yè)的確認(rèn)批準(zhǔn)。四供應(yīng)商質(zhì)量管理監(jiān)督、審核1供應(yīng)商質(zhì)量管理體系審核隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，傳統(tǒng)質(zhì)量管理正在發(fā)生裂變：由一個(gè)公司的質(zhì)量管理（CQC）向全集團(tuán)（含供應(yīng)商）質(zhì)量管理（GWQC）轉(zhuǎn)變，供應(yīng)商質(zhì)量成為集團(tuán)公司質(zhì)量中的重要一環(huán)。完善的質(zhì)量體系是質(zhì)量保證的基礎(chǔ)，只有逐步加強(qiáng)供應(yīng)商質(zhì)量體系的管理，質(zhì)量才有根本的保障。企業(yè)應(yīng)有自己的質(zhì)量管理體系審核標(biāo)準(zhǔn)，已通過(guò)體系認(rèn)證的，可關(guān)注其反映持續(xù)改進(jìn)的管理評(píng)審、內(nèi)審、數(shù)據(jù)分析、糾正措施、預(yù)防措施等過(guò)程。對(duì)未通過(guò)體系認(rèn)證的企業(yè)，特別是對(duì)那些質(zhì)量意識(shí)淡薄，管理薄弱并愿意投入與我們合作的供應(yīng)商，應(yīng)著重從控制的有效性入手

25、，關(guān)注其采購(gòu)、設(shè)備、人員、檢驗(yàn)等重要過(guò)程。只要企業(yè)對(duì)關(guān)鍵要素和過(guò)程控制良好，產(chǎn)品質(zhì)量能夠達(dá)到企業(yè)要求，就具備合作的基本的基礎(chǔ)條件，然后要按質(zhì)量體系要素的要求分階段、限期達(dá)標(biāo)整改，以穩(wěn)定符合我們的質(zhì)量要求。審核過(guò)程中還應(yīng)對(duì)被審核方的財(cái)務(wù)狀況、顧客滿(mǎn)意度、過(guò)程能力、職工素質(zhì)、服務(wù)水平等進(jìn)行調(diào)查。參見(jiàn)超鏈接供應(yīng)商質(zhì)量工作指導(dǎo)、供應(yīng)商質(zhì)量體系評(píng)估工作指導(dǎo)、供應(yīng)商質(zhì)量體系審核調(diào)查表、供應(yīng)商質(zhì)量體系調(diào)查問(wèn)券的對(duì)比矩陣、供應(yīng)商基礎(chǔ)質(zhì)量體系調(diào)查表2供應(yīng)商過(guò)程能力審核過(guò)程不穩(wěn)定和過(guò)程能力不足，常常直接影響到產(chǎn)品質(zhì)量并由此影響到顧客的要求，過(guò)程產(chǎn)品審核可以了解與顧客要求不符之處，并直接推斷出對(duì)此產(chǎn)生影響的過(guò)程。1

26、）在選定新供應(yīng)商之后要進(jìn)行過(guò)程能力審核，以及早地對(duì)其產(chǎn)品誕生階段的規(guī)劃活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，以確保其在批量生產(chǎn)啟動(dòng)時(shí)所投入和使用的過(guò)程和工藝流程正確無(wú)誤，就是說(shuō)，產(chǎn)品的供貨質(zhì)量和功能必須和顧客的要求一致。2）如果一個(gè)已經(jīng)進(jìn)行批量供貨的供應(yīng)商要提供新產(chǎn)品或更改產(chǎn)品，那么必須檢查以前進(jìn)行的評(píng)審是否還能夠滿(mǎn)足要求，或者那些至今未評(píng)價(jià)過(guò)的不太重要的質(zhì)量管理要素或者說(shuō)單項(xiàng)要求是否現(xiàn)在變得重要，因而必須進(jìn)行補(bǔ)充性評(píng)審。3）更改生產(chǎn)過(guò)程和設(shè)備以及更換分供方必須通知企業(yè)，在這種情況下可進(jìn)行新一輪的質(zhì)量能力評(píng)審以及首批樣件檢驗(yàn)及實(shí)施生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序（PPAP）。根據(jù)上述可以歸納為：過(guò)程審核可分為兩個(gè)主要類(lèi)別： 新、改產(chǎn)品

27、和新供應(yīng)商的產(chǎn)品誕生過(guò)程中的過(guò)程審核評(píng)價(jià)合同簽發(fā)后過(guò)程開(kāi)發(fā)的全部任務(wù)。 已合作的供應(yīng)商批量生產(chǎn)時(shí)的過(guò)程審核評(píng)價(jià)正在生產(chǎn)中特定零件及更改生產(chǎn)過(guò)程和設(shè)備以及更換分供方的全部過(guò)程和工藝流程。對(duì)下列情況必須進(jìn)行過(guò)程審核： 新項(xiàng)目、新合同訂單、生產(chǎn)地點(diǎn)轉(zhuǎn)移； 顧客以及法規(guī)的特殊要求； 不同種類(lèi)的過(guò)程和工藝流程； 職能多，但生產(chǎn)責(zé)任分散； 出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或未能滿(mǎn)足顧客以及法規(guī)的要求；審核是針對(duì)特定零件的要求和其所屬的過(guò)程，審核的重點(diǎn)是對(duì)提供給企業(yè)零部件以及其所屬的生產(chǎn)過(guò)程及時(shí)進(jìn)行規(guī)劃和能力的不斷提高，以及對(duì)全部過(guò)程和工藝流程實(shí)行了持續(xù)改進(jìn)。如果過(guò)程審核的結(jié)果滿(mǎn)足不了要求，則可對(duì)已有的質(zhì)量管理體系的審核結(jié)論提

28、出疑問(wèn)，必要時(shí)要重新進(jìn)行質(zhì)量管理體系審核。在過(guò)程審核中，所有至今發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品和過(guò)程（質(zhì)量業(yè)績(jī)）的問(wèn)題，均被列入被審核范圍，并在審核時(shí)對(duì)重要的、關(guān)鍵的產(chǎn)品特性相聯(lián)系的過(guò)程能力（Cpk）和計(jì)量器具過(guò)程控制、管理能力的量具的重復(fù)性、再現(xiàn)性（GR&R）進(jìn)行評(píng)價(jià)。參看超鏈接過(guò)程驗(yàn)證審核工作指導(dǎo)、工序驗(yàn)證審核檢查卡3供應(yīng)商產(chǎn)品審核產(chǎn)品審核的任務(wù)是，考核準(zhǔn)備交付的產(chǎn)品是否與顧客至關(guān)重要的特性要求相一致，從而推斷出零件或送貨質(zhì)量，追溯出引起偏差的過(guò)程缺陷，以便制定出糾正措施。產(chǎn)品審核只能涉及到那些與供應(yīng)商商定的重要、關(guān)鍵特性，重要、關(guān)鍵特性一般要求的項(xiàng)目是：A. 與顧客要求相偏離的特性（已發(fā)生的顧客抱怨

29、）；B. 尺寸（易產(chǎn)生不符合要求的基準(zhǔn)尺寸、功能尺寸、裝配尺寸）C材料D功能E. 外觀F. 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)審核一定要在最近的生產(chǎn)批次中抽取零件，產(chǎn)品審核所需要件抽樣數(shù)量應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品復(fù)雜程度和以往的經(jīng)驗(yàn)，一般來(lái)說(shuō)，一種零件至少要隨機(jī)抽樣510件，要記錄出技術(shù)要求值和實(shí)際值并進(jìn)行評(píng)價(jià)。在確定了與顧客要求有偏離時(shí)，要制定立即整改措施，例如：對(duì)庫(kù)存進(jìn)行挑選、隔離、過(guò)程中的或者在顧客處的特殊措施，這些措施必須短期內(nèi)落實(shí)。在檢驗(yàn)零件的同時(shí)，也要對(duì)檢驗(yàn)和測(cè)量設(shè)備的質(zhì)量和性能進(jìn)行評(píng)價(jià)，并在過(guò)程中給予重視。裝運(yùn)器具的質(zhì)量，清潔程度和包裝將同時(shí)被評(píng)價(jià)，但不作為產(chǎn)品審核的評(píng)價(jià)項(xiàng)目，而是被納入過(guò)程審核及評(píng)價(jià)中。五.收貨檢驗(yàn)（

30、ReceivingInspection）如果我們想削減質(zhì)量成本，我們必須想辦法來(lái)預(yù)防錯(cuò)誤的發(fā)生。我們必須鼓勵(lì)缺陷檢查，把它作為一種評(píng)估預(yù)防的手段?？藙谑勘仁肇涷?yàn)收既缺陷檢驗(yàn)是一種功能、手段，是缺陷預(yù)防的的功能，是評(píng)估預(yù)防的手段。普通的收貨檢驗(yàn)會(huì)發(fā)現(xiàn)一些錯(cuò)誤，這些問(wèn)題相對(duì)較少，但相當(dāng)重要。有許多非硬件項(xiàng)目的問(wèn)題，比如文件憑證、資格證書(shū)、確證等（而且往往容易忽視的）。許多方面經(jīng)過(guò)檢查會(huì)發(fā)現(xiàn)不止一個(gè)問(wèn)題，真是不枉所花費(fèi)時(shí)間。許多東西經(jīng)過(guò)一次檢驗(yàn)后，進(jìn)入車(chē)間使用并最終成為產(chǎn)品之前，還要再檢驗(yàn)一遍（根據(jù)重要性或疑義確認(rèn)）。改進(jìn)行動(dòng)的實(shí)施作為廠內(nèi)拒收的結(jié)果有助于約束供應(yīng)商在送貨之前更嚴(yán)格地檢查他們的工作。

31、對(duì)待原料進(jìn)貨時(shí)檢驗(yàn)的三種處理方式：1原料和需要重復(fù)使用的零件應(yīng)該從已獲“認(rèn)證的”或經(jīng)過(guò)固定程序證明過(guò)的供應(yīng)商那里購(gòu)買(mǎi)，然后直接儲(chǔ)存到倉(cāng)庫(kù)里（免檢產(chǎn)品）。2那些在生產(chǎn)線旁正在或等待測(cè)試或檢驗(yàn)的原料（已通過(guò)收貨的普通檢驗(yàn)），應(yīng)該可以通過(guò)檢驗(yàn)。但一些項(xiàng)目證明存在麻煩（以往有混料、熱處理不符合要求或有原料問(wèn)題的三包故障等），應(yīng)該提前進(jìn)行檢查，直到問(wèn)題解決。3關(guān)鍵的或易損壞原料應(yīng)該進(jìn)行檢查，不論是在供應(yīng)渠道方面，還是在具體的接收功能方面。以上三種方法會(huì)在成本方面允許一定程度的削減，也正好直接彌補(bǔ)了人力資源的不足。我們必須提高在質(zhì)量投資方面的回報(bào)率。六源頭檢驗(yàn)（SourceInspection）1為什么要

32、實(shí)施源頭檢驗(yàn)？1）當(dāng)客戶(hù)的工廠中沒(méi)有所需的收貨測(cè)試設(shè)備或工具時(shí)，是在減少測(cè)試設(shè)備要求的狀態(tài)下進(jìn)行檢查的方法。2）供應(yīng)商的工廠由于組裝而把關(guān)鍵的部分“覆蓋”了的時(shí)候，對(duì)一件產(chǎn)品的具體特性進(jìn)行檢驗(yàn)。3）重要、關(guān)鍵的供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題多次沒(méi)有得到根本解決，對(duì)其產(chǎn)生的原因不清楚。當(dāng)源頭檢驗(yàn)作為對(duì)供應(yīng)商的產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收的一部分使用時(shí)，是一個(gè)很有價(jià)值的工具。通過(guò)源頭檢驗(yàn)來(lái)檢查所需要的特性必須在驗(yàn)收計(jì)劃中列出來(lái)。必須把源頭檢驗(yàn)作為驗(yàn)貨檢驗(yàn)的一部分，而不是全部。如果忽略了這個(gè)檢查，則會(huì)在供應(yīng)商的質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生更多的錯(cuò)誤和混亂。多年來(lái)，我們都堅(jiān)持認(rèn)為每個(gè)零件應(yīng)該從開(kāi)始就正確設(shè)計(jì)和制造，因?yàn)槿魏螜z驗(yàn)和測(cè)試都不可能提高

33、單個(gè)零件的質(zhì)量。相反，只會(huì)使它變得更糟?？藙谑勘?具體的作法：1）要對(duì)駐外檢查人員（或不定期到供應(yīng)商處的外協(xié)件檢查員）建立報(bào)告制度，對(duì)到供應(yīng)商處的工作要進(jìn)行書(shū)面報(bào)告。2）明確要求外檢員到供應(yīng)商處，要參與、檢查包裝、發(fā)運(yùn)過(guò)程的監(jiān)督、檢查?；毓竞笠欢ㄆ凇把膊椤北O(jiān)督貨物的接收、安裝、調(diào)試，以確認(rèn)貨物處置正確得當(dāng)，掌握全程質(zhì)量控制情況。3）要注重對(duì)供應(yīng)商的控制兩種方法：原料檢驗(yàn)和原料控制。4）控制每個(gè)供應(yīng)商的整體方案應(yīng)由駐外代表和公司的質(zhì)量工程師共同確定。5）對(duì)不同級(jí)別的供應(yīng)商有不同的戰(zhàn)略要求，要求他們了解并必須促使供應(yīng)商要符合公司的要求。6）應(yīng)給駐外人員發(fā)放一本供應(yīng)商質(zhì)量管理手冊(cè)，以讓他們了解、

34、掌握，并作為工作的指南?？傊獮轳v外代表建立一個(gè)更有針對(duì)性的工作方法，要有要求可執(zhí)行。3駐外檢查人員（或不定期到供應(yīng)商處的外協(xié)件檢查員）所應(yīng)具備的條件：1）必須對(duì)承擔(dān)的行業(yè)有成熟的認(rèn)知。2）必須了解各檢驗(yàn)部件如何組裝，以及為什么要如何組裝等裝配關(guān)系。3）必須對(duì)該產(chǎn)品的最終功能、用途有充分的了解。上述幾項(xiàng)要給他們創(chuàng)造一個(gè)良好的培訓(xùn)、教育的機(jī)會(huì)。4）他們的任務(wù)不僅僅是監(jiān)督、檢驗(yàn)，他們還要幫助供應(yīng)商理解本公司的需要并執(zhí)行合同條款，所以要具備一定的表達(dá)能力和溝通能力。5）他們要有一定的質(zhì)量工程師經(jīng)驗(yàn)或檢驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)，而且判斷準(zhǔn)確。6）他們應(yīng)該了解公司的經(jīng)營(yíng)理念并以誠(chéng)實(shí)的行為去執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)理念。7）要教育他

35、們并使他們明白，出外工作是代表公司的，必須具有個(gè)人的尊嚴(yán)以注意公司的形象，但同時(shí)保持誠(chéng)實(shí)與謙虛?？偠灾?，配備有一定能力的人，給他們提供合適的工具，建立他們的信心：他們知道怎樣才能做到你希望他們做到的那樣。4源頭控制（SourceControl）源頭控制的核心是：以對(duì)供應(yīng)商設(shè)備、生產(chǎn)過(guò)程及生產(chǎn)產(chǎn)品重要特性的詳細(xì)分析為基礎(chǔ)的一種預(yù)先計(jì)劃好的、程序化的監(jiān)控。1）首先實(shí)地考察： 檢查所需要使用的設(shè)備、工具，以確定它們完好、齊備，槽糕的設(shè)備必將會(huì)出現(xiàn)故障，影響生產(chǎn)效率。 詳細(xì)討論他們使用的工藝文件及檢驗(yàn)計(jì)劃、控制程序等。 確定相關(guān)操作工人是否具備正確的技巧和培訓(xùn)水平。 了解他們的態(tài)度，是否愿意與我們合

36、作，并有信心合作的更好。通過(guò)實(shí)地考察，有助于了解能否滿(mǎn)足我們的要求，通過(guò)他們的態(tài)度可以全面評(píng)價(jià)他們與我們合作的態(tài)度。2）再進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查：凡是不符合的，都可以要求進(jìn)一步改進(jìn)。如果發(fā)生了危險(xiǎn)或潛在的危險(xiǎn)情況發(fā)生，那么必須及時(shí)進(jìn)行改正，否則其它的操作將被終止，或者重新設(shè)計(jì)。需要改正的程度必須取決于過(guò)失或潛在過(guò)失的大小。 通過(guò)上述方法，可以花費(fèi)少許功夫便可對(duì)最終產(chǎn)品有一個(gè)很好的把握。等他們整改完成后，再與他們進(jìn)行檢查，以了解全部的結(jié)果。 通過(guò)上述方法的一段時(shí)間的運(yùn)作，將來(lái)即使有一些不好的情況發(fā)生，他們也會(huì)主動(dòng)覺(jué)得他們有責(zé)任去改進(jìn)，明顯的潛在缺陷基本上不可能突然出現(xiàn)。3）通過(guò)上述方法我們可以對(duì)在源控制歸

37、納以下幾個(gè)步驟（方法）：對(duì)實(shí)施在源檢查、控制，制定基本的方法并形成文件，以使檢查員清楚自己要去做什么。應(yīng)該明確供應(yīng)商在發(fā)貨的時(shí)候，檢查員可以不必在場(chǎng)，供應(yīng)商會(huì)喜歡的，而且檢查員可以負(fù)責(zé)幾個(gè)供應(yīng)商的企業(yè)。在監(jiān)控時(shí)發(fā)現(xiàn)的任何潛在的缺陷，不管它是否產(chǎn)生影響，都必須在裝運(yùn)之前加以改正。這是檢查員控制中的關(guān)鍵。挑選成熟的、有表達(dá)溝通能力的檢查員（質(zhì)量工程師），不管他們的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)如何，但他們都必須熟悉缺陷預(yù)防和產(chǎn)品驗(yàn)收的藝術(shù)。對(duì)重要、關(guān)鍵、特殊的零部件要求制定控制計(jì)劃及控制點(diǎn)。如果供應(yīng)商依據(jù)控制要點(diǎn)制定了控制計(jì)劃，其中包括測(cè)試和控制程序，我們要進(jìn)行審查其是否完善，不完善要求其馬上補(bǔ)充上。邀請(qǐng)供應(yīng)商質(zhì)量負(fù)責(zé)

38、人到公司參觀，引導(dǎo)他們參觀他們所提供的全套硬件系統(tǒng)，并詳細(xì)說(shuō)明“源頭控制方案”，尤其需要強(qiáng)調(diào)支持整個(gè)計(jì)劃的采購(gòu)和方案。同時(shí)向他們解釋他們對(duì)其產(chǎn)品的運(yùn)行所承擔(dān)的責(zé)任，并鼓勵(lì)他們?cè)诒镜卦O(shè)立一個(gè)聯(lián)絡(luò)機(jī)構(gòu)，還應(yīng)鼓勵(lì)和協(xié)助他們建立一個(gè)產(chǎn)品全過(guò)程質(zhì)量控制計(jì)劃。（“零缺陷”計(jì)劃）。首次帶領(lǐng)確定的源頭檢查員一起到供應(yīng)商處參觀，說(shuō)明檢查員將審核的地方，并獲得供應(yīng)商的完全認(rèn)可。同時(shí)應(yīng)重申各自的權(quán)利和義務(wù)。要提供源頭檢查員的技術(shù)支持。供應(yīng)商產(chǎn)品在發(fā)送或使用時(shí)發(fā)現(xiàn)了任何缺陷，則應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、及時(shí)、有效地分析出整個(gè)系統(tǒng)中的薄弱環(huán)節(jié)。如果第一批產(chǎn)品在運(yùn)行過(guò)程中反復(fù)出現(xiàn)差異，質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)親自把產(chǎn)品送回供應(yīng)商廠里，直接將將情況

39、反映總經(jīng)理，并采取有效的措施。（ID為了恰當(dāng)?shù)乇O(jiān)督和評(píng)價(jià)“源頭控制方案”要制定充分的監(jiān)控計(jì)劃和不良品率系統(tǒng)是非常有必要的。5實(shí)施監(jiān)控“監(jiān)控方案”（SurveillanceProgram）的進(jìn)行要同對(duì)質(zhì)量方案準(zhǔn)確、持續(xù)的評(píng)估相結(jié)合。同時(shí)，還需要衡量所生產(chǎn)產(chǎn)品的符合性。為了達(dá)到上述要求，應(yīng)該為下列12個(gè)具體領(lǐng)域的審核制定出標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行程序：1）質(zhì)量手冊(cè)和組織2）分合同和采購(gòu)訂單的控制3）收貨4）倉(cāng)儲(chǔ)及保管控制5）過(guò)程中的接受控制6）最終的接受與測(cè)試7）儲(chǔ)存、包裝和裝運(yùn)8）圖紙與變更的控制9）計(jì)量器具的校準(zhǔn)10）原料評(píng)審委員會(huì)（供應(yīng)商產(chǎn)品驗(yàn)收質(zhì)量問(wèn)題評(píng)審）和改正行動(dòng)11）印章和/或簽字控制12）特殊過(guò)

40、程6實(shí)施監(jiān)控審核1）由巡回的質(zhì)量代表采用標(biāo)準(zhǔn)程序，進(jìn)行程序化的審查。把發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤標(biāo)注在一個(gè)“體系”的欄內(nèi)，對(duì)產(chǎn)品的檢查（隨機(jī)抽樣檢查、重要、關(guān)鍵特性件的最少30件的檢查）的缺陷，要得到供應(yīng)商的認(rèn)可并記錄（作為再進(jìn)行檢查的對(duì)比數(shù)據(jù)）。同時(shí)向供應(yīng)商寫(xiě)一份應(yīng)采取改正行動(dòng)的書(shū)面要求，裝運(yùn)要暫停，直到同意采取行動(dòng)并改正符合要求時(shí)。2）重要的是，選擇設(shè)計(jì)監(jiān)控程序可以最大限度地保護(hù)合約方的利益。因此，應(yīng)該由技術(shù)要求工程師和源頭代表共同建立所使用的頻率和類(lèi)型（對(duì)不同的行業(yè)、規(guī)模等采用不同的監(jiān)控方案）。3）持續(xù)的評(píng)審計(jì)劃需要安排好進(jìn)度，以便于確保它隨著方案的變化（一是到不同行業(yè)、規(guī)模的供應(yīng)商。二是對(duì)已進(jìn)行一次監(jiān)

41、控的供應(yīng)商，對(duì)改正后的二次監(jiān)控）而改變監(jiān)控的重點(diǎn)。4）在評(píng)審計(jì)劃的后面要附一份非正式的狀態(tài)報(bào)告（目前階段供應(yīng)商仍存在的質(zhì)量問(wèn)題及已改進(jìn)成功的項(xiàng)目），對(duì)成功的要給予肯定、鼓勵(lì)。5）進(jìn)行源頭評(píng)價(jià)的供應(yīng)商，要根據(jù)每月的績(jī)效評(píng)分、評(píng)級(jí)而定，對(duì)于級(jí)別低的，要按其問(wèn)題的多少，問(wèn)題的重要程度優(yōu)先排序進(jìn)行評(píng)價(jià)。6）沒(méi)有包括在源頭控制中的供應(yīng)商可以直接把他們的產(chǎn)品運(yùn)送公司里進(jìn)行評(píng)價(jià)。對(duì)長(zhǎng)期供貨質(zhì)量穩(wěn)定的，經(jīng)審核、批準(zhǔn)可實(shí)施免檢，減輕人力資源的不足。7比率與改正行動(dòng)為了適當(dāng)?shù)卮_定源頭控制的供應(yīng)商的比率，有必要根據(jù)產(chǎn)品把他們分類(lèi)，否則有時(shí)你會(huì)很難確定。一般產(chǎn)品分類(lèi)如下；1）原材料化工原料、金屬板和其它的可以用化學(xué)或

42、光譜分析的方法進(jìn)行接收測(cè)量的項(xiàng)目。2）標(biāo)準(zhǔn)硬件螺母、螺栓（不包括非標(biāo)準(zhǔn)而專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的）、軸承、油杯、油嘴、標(biāo)準(zhǔn)的密封膠圈等。3）電子配件電阻、電容、轉(zhuǎn)換器、真空管及類(lèi)似的裝置。4）鑄件、鍛件及機(jī)械部件這一類(lèi)比較廣，但也便于分類(lèi)。5）輔助的功能性部件印刷電路板、變壓器、繼電器、和類(lèi)似的配件。這些部件在接收時(shí)通常要進(jìn)行功能性驗(yàn)收測(cè)試。6）主要的功能性部件回轉(zhuǎn)儀、液壓元件及完整的系統(tǒng)（發(fā)動(dòng)機(jī)、散熱器、提升器啟動(dòng)機(jī)、發(fā)電機(jī)、氣泵、濾清器、噴油嘴、噴油泵、輪胎等）。大部分的這些部件都將需要用源頭控制系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)量。依據(jù)上述的產(chǎn)品分類(lèi)，然后在同類(lèi)供應(yīng)商進(jìn)行績(jī)效評(píng)分、評(píng)級(jí)比較。對(duì)供應(yīng)商的績(jī)效認(rèn)定必須包括：質(zhì)量績(jī)

43、效、進(jìn)度績(jī)效，以及供應(yīng)商表現(xiàn)出的合作或漠視的態(tài)度。對(duì)那些問(wèn)題較多、態(tài)度不積極的供應(yīng)商（可能是少數(shù)），需要把他們的情況提交一份報(bào)告，報(bào)告公司戰(zhàn)略采購(gòu)部和質(zhì)量管理部，由他們組織提出解決方案。一般有三種解決方案：A. 電話要求供應(yīng)商的管理層來(lái)公司，告訴他們目前的績(jī)效情況并聽(tīng)取他們的意見(jiàn)。雙方應(yīng)該就此方面具體的改正行動(dòng)達(dá)成決議，確定雙方完成各自任務(wù)的最后期限，如果延誤了時(shí)間，必須有相應(yīng)的懲罰措施。B. 去供應(yīng)商的廠里，協(xié)助他們找到問(wèn)題的根源，但必須要求他們嚴(yán)格把握時(shí)間。C. 停止同他們做生意。定期將情況及所采取的措施交給高層管理者審閱，這樣便于他們了解你的系統(tǒng)。而在有些問(wèn)題上，你也會(huì)需要他們的幫助。克

44、勞士比七供應(yīng)商績(jī)效管理供應(yīng)商作為產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的重要資源之一必然要講求其有效性。因此對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行定期業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定十分重要，它是對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，是擇優(yōu)汰劣的依據(jù)。（一）供應(yīng)商業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定應(yīng)充分利用進(jìn)貨檢驗(yàn)信息，了解同一供應(yīng)商的供貨質(zhì)量分布的變化狀況，及時(shí)掌握供應(yīng)商的質(zhì)量控制動(dòng)態(tài)。供應(yīng)商業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定方法有兩種：不合格評(píng)分法和綜合評(píng)分法。（1）不合格評(píng)分法定期對(duì)供應(yīng)商產(chǎn)品驗(yàn)收質(zhì)量進(jìn)行等級(jí)評(píng)定，并將評(píng)定結(jié)果及時(shí)通知供應(yīng)商。這種方法操作簡(jiǎn)單，節(jié)省人力，但評(píng)價(jià)指標(biāo)偏少，無(wú)法反映供應(yīng)商的綜合業(yè)績(jī)水平。（2）綜合評(píng)分法 對(duì)該供應(yīng)商的質(zhì)量穩(wěn)定性、售后服務(wù)水平既技術(shù)支持、合作關(guān)系和供貨及時(shí)性、供貨量的保證能力等方面進(jìn)行綜合評(píng)

45、價(jià)。供應(yīng)商的綜合績(jī)效管理是目前世界上對(duì)供應(yīng)商管理的先進(jìn)模式，供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估是整個(gè)供應(yīng)商關(guān)系管理的重要環(huán)節(jié)。它既是對(duì)供應(yīng)商戰(zhàn)略實(shí)施的衡量，又是下一次供應(yīng)商關(guān)系調(diào)整的基礎(chǔ)，最后也是最重要的就是實(shí)施，改進(jìn)，再實(shí)施。為了從源頭上確保產(chǎn)品質(zhì)量，一汽-大眾多年前就開(kāi)始實(shí)施A級(jí)供應(yīng)商戰(zhàn)略，目標(biāo)定為要使百分之八十的供應(yīng)商達(dá)到A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。德國(guó)專(zhuān)家認(rèn)為，中國(guó)整車(chē)企業(yè)的要求在某些方面比德國(guó)工廠還高，有些零部件質(zhì)量比德國(guó)的還要好。 建立供應(yīng)商階段性評(píng)價(jià)體系采取階段連續(xù)性評(píng)價(jià)的方式，將供應(yīng)商評(píng)價(jià)體系分為供應(yīng)商進(jìn)入評(píng)價(jià)、運(yùn)行評(píng)價(jià)、供應(yīng)商問(wèn)題輔導(dǎo)、改進(jìn)評(píng)價(jià)及供應(yīng)商戰(zhàn)略伙伴關(guān)系評(píng)價(jià)幾個(gè)方面。建立供應(yīng)商運(yùn)行評(píng)價(jià)體系，則一般采取日

46、常業(yè)績(jī)跟蹤和階段性評(píng)比的方法。采取QSTP加權(quán)標(biāo)準(zhǔn)，即供貨質(zhì)量Quality（35%評(píng)分比重）、供貨服務(wù)Service（25%評(píng)分比重）、技術(shù)考核Technology（10%評(píng)分比重）、價(jià)格Price（30%評(píng)分比重）。根據(jù)有關(guān)業(yè)績(jī)的跟蹤記錄，按照季度對(duì)供應(yīng)商的業(yè)績(jī)表現(xiàn)進(jìn)行綜合考核。階段性評(píng)價(jià)體系的特點(diǎn)是流程透明化和操作公開(kāi)化，所有流程的建立、修訂和發(fā)布都通過(guò)一定的控制程序進(jìn)行，保證相對(duì)的穩(wěn)定性。評(píng)價(jià)指標(biāo)盡可能量化，以減少主觀干擾因素。（二）供應(yīng)商動(dòng)態(tài)分級(jí)管理根據(jù)供應(yīng)商的業(yè)績(jī)記錄，定期對(duì)所有供應(yīng)商進(jìn)行動(dòng)態(tài)分級(jí)評(píng)定，將所有供應(yīng)商劃分為A、B、C、D四級(jí)。A級(jí)供應(yīng)商是優(yōu)秀供應(yīng)商（戰(zhàn)略伙伴級(jí)），B級(jí)

47、供應(yīng)商是良好供應(yīng)商（關(guān)鍵級(jí)），C級(jí)供應(yīng)商是合格供應(yīng)商，D級(jí)供應(yīng)商是不合格供應(yīng)商，應(yīng)予以淘汰。對(duì)各級(jí)供應(yīng)商的管理可以結(jié)合企業(yè)的供應(yīng)商定點(diǎn)個(gè)數(shù)來(lái)區(qū)別對(duì)待。對(duì)于定點(diǎn)個(gè)數(shù)為1的情況，A級(jí)供應(yīng)商的訂單分配為100%，繼續(xù)與之維持緊密的合作關(guān)系；B級(jí)供應(yīng)商的訂單分配為100%，但需開(kāi)發(fā)該外購(gòu)件的新供應(yīng)商；如果此供應(yīng)商為C、D級(jí)，應(yīng)盡快更換供應(yīng)商。無(wú)論定點(diǎn)的供應(yīng)商個(gè)數(shù)多少，D級(jí)供應(yīng)商都應(yīng)被及時(shí)淘汰。這種分級(jí)評(píng)定與管理將供貨訂單與供應(yīng)商績(jī)效、外購(gòu)件分級(jí)結(jié)合起來(lái)，使訂單的分配比較科學(xué)合理，并通過(guò)訂單的分配來(lái)引導(dǎo)供應(yīng)商提高產(chǎn)品質(zhì)量。一旦供應(yīng)商了解到你在衡量他們，真正地在關(guān)心他們，他們的績(jī)效就會(huì)不斷地提高?？藙谑勘?/p>

48、參見(jiàn)超鏈接:供應(yīng)商綜合績(jī)效管理工作指導(dǎo)供應(yīng)商綜合績(jī)效評(píng)級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)商綜合績(jī)效評(píng)估細(xì)則、供應(yīng)商綜合績(jī)效評(píng)估表八供應(yīng)商管理的契約要求整個(gè)供應(yīng)鏈中每一個(gè)環(huán)節(jié)，即合作伙伴，明確他們對(duì)質(zhì)量的責(zé)任與義務(wù)并保證實(shí)現(xiàn)?；锇橹g必須以契約的形式形成承諾，并按照承諾的內(nèi)容測(cè)量質(zhì)量與服務(wù)。嚴(yán)肅合理的契約對(duì)雙方不僅起到可靠的約束作用，而且可以有效保護(hù)雙方的利益。（一）契約內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)和企業(yè)制度的統(tǒng)一性契約可引用或借鑒既定的法律、法規(guī)或規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)等。如發(fā)現(xiàn)有與相關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、制度不一致之處，發(fā)現(xiàn)方應(yīng)及時(shí)提出修改。（二）契約內(nèi)容的實(shí)效性起草與簽署契約時(shí)，必須考慮產(chǎn)品形成過(guò)程中的實(shí)際情況，考慮契約執(zhí)行的可操

49、作性。如果過(guò)于繁瑣，缺乏可操作性，反而起不到應(yīng)有的作用。同時(shí)也容易引對(duì)方不理解，甚至難以接受，引起一些不必要的糾紛，不利于供應(yīng)鏈的穩(wěn)固和質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)的形成。（三）契約的激勵(lì)性契約中應(yīng)明確供需雙方的權(quán)利和責(zé)任，同時(shí)也應(yīng)規(guī)定必要的獎(jiǎng)懲性條款，一方面約束供應(yīng)商的質(zhì)量行為，另一方面鼓勵(lì)供應(yīng)商不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。對(duì)供應(yīng)商的獎(jiǎng)懲包括兩種類(lèi)型：1一是因質(zhì)量責(zé)任的劃分而產(chǎn)生的獎(jiǎng)懲在實(shí)際的操作中，適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)可能會(huì)產(chǎn)生意想不到的管理效果。如某供應(yīng)商的產(chǎn)品在顧客手中出現(xiàn)了較為嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，企業(yè)立即通知供應(yīng)商分析原因，采取整改措施。供應(yīng)商接通知后，積極地派人到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行協(xié)助調(diào)查和分析，使問(wèn)題很快得到了根本解決。本來(lái)根據(jù)雙方

50、的協(xié)議規(guī)定，該供應(yīng)商除了應(yīng)承擔(dān)全部質(zhì)量責(zé)任外，還應(yīng)承擔(dān)數(shù)額不菲的罰款。但企業(yè)考慮到該供應(yīng)商是自己的重要供應(yīng)商，一直合作很順利，質(zhì)量穩(wěn)定，決定獎(jiǎng)勵(lì)供應(yīng)商對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的快速反應(yīng)和積極的態(tài)度，免除了所有的罰款。結(jié)果年終評(píng)定發(fā)現(xiàn)該供應(yīng)商的產(chǎn)品合格率比上年有較大幅度的提高。2二是根據(jù)業(yè)績(jī)考核而產(chǎn)生的獎(jiǎng)懲根據(jù)業(yè)績(jī)考核產(chǎn)生的獎(jiǎng)懲，不應(yīng)僅僅流于形式，如在年終發(fā)一個(gè)獎(jiǎng)牌，公布一個(gè)優(yōu)秀供應(yīng)商名單，對(duì)若干供應(yīng)商進(jìn)行黃牌警告等。這固然是一種方式，但如果不落到實(shí)處，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定就會(huì)顯得很蒼白。企業(yè)可以將訂單與業(yè)績(jī)聯(lián)系起來(lái)，還可給予業(yè)績(jī)好的供應(yīng)商一些政策性支持，如優(yōu)先付款、優(yōu)先開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、實(shí)行部分產(chǎn)品的進(jìn)廠免檢等等。對(duì)于契約中

51、的懲罰性條款要注意其可操作性，否則容易造成對(duì)供應(yīng)商的失控，或引起與供應(yīng)商的糾紛。（四）契約的公正公平性契約應(yīng)是經(jīng)過(guò)雙方充分協(xié)商達(dá)成的共識(shí)，不應(yīng)只是一方對(duì)另一方的單方宣言或要求，內(nèi)容要經(jīng)過(guò)雙方認(rèn)可和確認(rèn)。所以契約可包含多個(gè)層次，如供貨合同、質(zhì)量保證協(xié)議、技術(shù)協(xié)議、售后服務(wù)協(xié)議等。因此，對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量控制需要遵循互利共贏的原則，來(lái)選擇優(yōu)秀供應(yīng)商，通過(guò)契約來(lái)確立和維持互利共贏的關(guān)系，通過(guò)質(zhì)量驗(yàn)證來(lái)保證契約的落實(shí)，通過(guò)合理的責(zé)任分擔(dān)來(lái)保護(hù)雙方的利益，通過(guò)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定和動(dòng)態(tài)管理增強(qiáng)與優(yōu)秀供應(yīng)商的互利共贏關(guān)系。word格式整理版九供應(yīng)商關(guān)系管理（SRM）引言在信息技術(shù)的催化之下，世界經(jīng)濟(jì)的變革已經(jīng)進(jìn)入了加速狀

52、態(tài)。世界經(jīng)濟(jì)一體化，企業(yè)經(jīng)營(yíng)全球化，以及高度競(jìng)爭(zhēng)造成的高度個(gè)性化與迅速改變的客戶(hù)需求，令企業(yè)與顧客、企業(yè)與供方的關(guān)系變得更加密切和復(fù)雜。企業(yè)常常需要與遍布全球的對(duì)象進(jìn)行合作或服務(wù)，在增加合作的深度與廣度。建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的同時(shí)，還需要處理更多、更迅速的變化，更迅速地做出反應(yīng)，以及在廣泛的地域分布和不同語(yǔ)言文化之間進(jìn)行迅速準(zhǔn)確和有效的溝通與信息交流。供應(yīng)鏈管理（SupplyChainManagement,SCM）與客戶(hù)關(guān)系管理（CustomerRelationshipManagement,CRM）正是在這樣的背景之下，成為了20世紀(jì)末企業(yè)管理與信息技術(shù)應(yīng)用的“熱點(diǎn)”。上世紀(jì)90年代中后期，發(fā)達(dá)國(guó)家的

53、供應(yīng)商與買(mǎi)方的關(guān)系開(kāi)始發(fā)生戰(zhàn)略性的變化，供應(yīng)商管理的內(nèi)容也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了壓價(jià)，我們發(fā)現(xiàn)領(lǐng)先的公司已經(jīng)從壓價(jià)轉(zhuǎn)向其他的采購(gòu)戰(zhàn)略。簡(jiǎn)單地說(shuō)，供應(yīng)商正在從單純的貨物/服務(wù)的提供者轉(zhuǎn)變?yōu)橘I(mǎi)方的商業(yè)伙伴。買(mǎi)方更多地從雙贏的目的出發(fā)幫助供應(yīng)商改進(jìn)流程，降低營(yíng)運(yùn)成本。同時(shí)買(mǎi)方通過(guò)減少供應(yīng)商數(shù)目，一方面控制自身供應(yīng)商管理成本，另一方面增加單個(gè)供應(yīng)商采購(gòu)量，提高供應(yīng)商的依賴(lài)度。與客戶(hù)關(guān)系一樣，供應(yīng)商關(guān)系同樣是企業(yè)與生俱來(lái)的，在產(chǎn)業(yè)整個(gè)供需鏈條的每個(gè)中間環(huán)節(jié)，都是由客戶(hù)-供應(yīng)商連接起來(lái)的，上述的種種因素，也同時(shí)在不斷增加企業(yè)與其供方之間關(guān)系的復(fù)雜性與管理的艱巨性，任何一端的失誤，都會(huì)造成企業(yè)經(jīng)營(yíng)的失敗。這不但要求我們

54、要將供應(yīng)商關(guān)系作為企業(yè)供應(yīng)鏈上重要的一環(huán)加以強(qiáng)調(diào)，還需要系統(tǒng)地總結(jié)供應(yīng)商關(guān)系管理獨(dú)特的規(guī)律，并且采用信息技術(shù)作為現(xiàn)代企業(yè)供應(yīng)商關(guān)系管理的基礎(chǔ)。（一）供應(yīng)商關(guān)系發(fā)展階段傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理，主要注重企業(yè)內(nèi)部的管理，對(duì)外則作為一種被動(dòng)式的關(guān)系。20世紀(jì)后期以來(lái)，伴隨環(huán)境的變化，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的策略有了明顯的進(jìn)化，在追求自身的靈敏性與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，主動(dòng)地去建立、改進(jìn)與客戶(hù)、供應(yīng)商之間的戰(zhàn)略同盟（或虛擬企業(yè)），處于領(lǐng)導(dǎo)地位的企業(yè)不是被動(dòng)地與客戶(hù)、供應(yīng)商打交道，而且要主動(dòng)地引導(dǎo)、改變、管理它們之間的合作關(guān)系與業(yè)務(wù)模式，而這種對(duì)合作關(guān)系的“主動(dòng)管理”，更多地體現(xiàn)在供應(yīng)關(guān)系上。傳統(tǒng)的供應(yīng)商管理以壓縮采購(gòu)成本，獲得

55、經(jīng)濟(jì)利益為主要目標(biāo)，因此企業(yè)和供應(yīng)商之間是價(jià)格驅(qū)動(dòng)下的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。供應(yīng)商關(guān)系管理在中國(guó)還處于初級(jí)階段。但隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，不穩(wěn)定的供應(yīng)商關(guān)系給企業(yè)帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)也越來(lái)越大。實(shí)踐證明，戰(zhàn)略供應(yīng)商關(guān)系管理在一定程度上起到整合行業(yè)的供應(yīng)鏈的作用，進(jìn)一步優(yōu)化資源配置，能夠增強(qiáng)買(mǎi)賣(mài)雙方的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，降低營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)許多中國(guó)大型企業(yè)都有現(xiàn)實(shí)的意義。1.初級(jí)階段這個(gè)階段，供應(yīng)商篩選過(guò)程中很少引入新的供應(yīng)商；范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)word格式整理版企業(yè)缺乏完備的流程來(lái)評(píng)價(jià)和選擇供應(yīng)商，而主要根據(jù)財(cái)務(wù)能力和產(chǎn)品質(zhì)量而不是基于對(duì)廣泛的能力評(píng)估來(lái)選擇供應(yīng)商；供應(yīng)商談判僅局限于價(jià)格談判，不包括供應(yīng)鏈和促銷(xiāo)等方面；各業(yè)務(wù)部門(mén)與

56、供應(yīng)商分開(kāi)談判，沒(méi)有利用購(gòu)買(mǎi)力集中談判；雙方的談判立場(chǎng)天然對(duì)立；沒(méi)有供應(yīng)商關(guān)系評(píng)分程序或評(píng)分記錄，只用來(lái)評(píng)估物流操作能力；與供應(yīng)商之間的反饋溝通很弱；2. 中級(jí)階段中級(jí)階段中，企業(yè)建立了完備的新供應(yīng)商篩選程序；對(duì)供應(yīng)商全方位的能力進(jìn)行評(píng)估，但公司內(nèi)的應(yīng)用并不一致；根據(jù)專(zhuān)門(mén)的業(yè)務(wù)需要確定一些戰(zhàn)略供應(yīng)商，但并不在全公司范圍內(nèi)采用；戰(zhàn)略供應(yīng)商通常與品種沒(méi)有直接關(guān)聯(lián)；供應(yīng)商談判的議題較廣，但尚不全面；在談判中沒(méi)有充分利用今后可能擴(kuò)大采購(gòu)的機(jī)會(huì)；建立了關(guān)系評(píng)分程序，但不是用作供應(yīng)商關(guān)系管理的主要工具；明確建立了供應(yīng)商績(jī)效管理指標(biāo)，但不全面；各采購(gòu)品種的績(jī)效管理并不統(tǒng)一；根據(jù)需要不定期舉行供應(yīng)商的評(píng)分記錄

57、的升級(jí)會(huì)議；3. 高級(jí)階段進(jìn)入高級(jí)階段，企業(yè)建立了完整的程序用于篩選新供應(yīng)商；全公司使用統(tǒng)一的全面的供應(yīng)商能力評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)；將供應(yīng)商的反饋納入到管理和修正篩選過(guò)程中去；為大部分采購(gòu)品種確定了戰(zhàn)略供應(yīng)商；供應(yīng)商關(guān)系根據(jù)采購(gòu)品種的角色和戰(zhàn)略確定；與戰(zhàn)略供應(yīng)商分擔(dān)較多風(fēng)險(xiǎn)；供應(yīng)商談判目標(biāo)明確，全面利用公司的談判力量；與戰(zhàn)略伙伴全面商談合作機(jī)會(huì)，爭(zhēng)取雙贏的合作；根據(jù)預(yù)定的目標(biāo)建立了關(guān)系評(píng)分程序，用于跟蹤供應(yīng)商績(jī)效；建立了完善的指標(biāo)體系并深入分析以管理供應(yīng)商的績(jī)效；（11）所有的品種使用統(tǒng)一的供應(yīng)商評(píng)分程序；（12）定期舉行會(huì)議與供應(yīng)商溝通改進(jìn)評(píng)分的績(jī)效等級(jí)；（二）什么是供應(yīng)商關(guān)系管理供應(yīng)商關(guān)系管理（SupplierRelationshipManag