商場主管一日運營工作流程

1、商場主管一日運營工作流程主管工作指導(dǎo)手冊、崗位的使命主管是公司的基層管理者，肩負著公司、員工、供應(yīng)商之間信息傳遞的重任，是直接對客服務(wù)的管理者，是公司管理落實的基礎(chǔ)，主管在公司基層管理中發(fā)揮者極其重要的作用因此，主管要在做好日常管理及對客服務(wù)的基礎(chǔ)上，將本課的銷售業(yè)績提高到最高水平。二、工作職責(zé)、內(nèi)容及流程主管在實際工作中將面臨大量的事務(wù)性工作，但主管在做好事務(wù)性工作的同時，要積極通過各種方式促進所在課銷售額的提高。主管的工作主要從以下四個方面進行劃分：召開晨會營業(yè)前的準(zhǔn)備營業(yè)中的工作營業(yè)結(jié)束后的工作（一）召開晨會只要有良好的精神狀態(tài)，充分的準(zhǔn)備，才能成功的組織晨會。從目前狀況來講，商場晨會中

2、以經(jīng)營為主，不要認為晨會只是一種形式，要認真地反省工作做得如何，以獲得下一步的行動方向。晨會的目的：提升員工的士氣，總結(jié)昨大的工作經(jīng)驗，明確今天的工作目標(biāo)，為達到業(yè)績做準(zhǔn)備。組織晨會需要做的準(zhǔn)備：1、對前一天的銷售業(yè)績與銷售工作進行重點反省，明確銷售目標(biāo)與業(yè)績的差距，并思考原因，使之成為第二天的工作目標(biāo)，如：商品暢銷或滯銷的原因、把握目標(biāo)累計與實際銷售的誤差程度、思考如何完成明天的銷售目標(biāo)；并深入討論本課的當(dāng)天銷售業(yè)績；2、對賣場一天的工作進行反思；3、對員工的表現(xiàn)、員工的溝通進行簡單分析；4、制定出明天的工作計劃（包括需要解決的問題、需要溝通的人、銷售目標(biāo)）。開晨會的步驟：1、到崗點名（1）

3、檢查儀容儀表，必須符合*人手冊相關(guān)規(guī)定；（2）按規(guī)定時間與地點進行點名，嚴格執(zhí)行員工考勤管理規(guī)定。時間：早8:10（周一為7:50）;午11:50;下午3:00;晚5:50地點：各樓層及后場主管需提前10分鐘到15分鐘到崗。2、通報前一天的營業(yè)狀況，銷售的目標(biāo)與計劃執(zhí)行、分析原因，尋找差距，布置任務(wù)如：昨天銷售完成百分比是*%,距目標(biāo)有多少差距、提升銷售技巧目標(biāo)、為人處世成長的目標(biāo)（保持微笑，多鼓勵、表揚，用事例來說明）3、布置當(dāng)天的工作任務(wù)（任務(wù)怎樣布置、怎樣安排、是商量試語氣還是強壓式語氣）4、激勵員工士氣（怎樣激勵員工士氣、調(diào)動員工積極性、開晨會時語言的表達方式）注：晨會也是一個組織員工

4、進行培訓(xùn)提高服務(wù)水平的良好機會。(二)營業(yè)前的準(zhǔn)備主管負責(zé)監(jiān)督、檢查營業(yè)前各專柜存在的問題，并及時予以糾正與記錄，主要問題如下:1、員工檢查冏品(1)導(dǎo)購員對照賬目對隔夜商品進行復(fù)點；(2)出現(xiàn)問題及時匯報上級主管(3)主管得到上報信息后，要及時通知保安等相關(guān)部門，并采取有效的行動。2、賬目處理主管負責(zé)監(jiān)督檢查導(dǎo)購員的報賬單的核對及銷售日日追的制作，并進行匯總分析。3、檢查專柜貨品是否充足，是否需要補充商品(1)清楚專柜的庫存量及有效庫存(2)及時對商品進行補充(3)對專柜模特進行更換(4)做好缺貨登記，及時通知廠方補貨4、員工對商品進行整理，并做到：(1)商品清潔、整齊(2)陳列有序5、檢查

5、冏品標(biāo)價簽應(yīng)符合商品標(biāo)價簽填寫及使用管理規(guī)定中的相關(guān)規(guī)定。(1)模特展示服裝必須有統(tǒng)一的標(biāo)價牌(2)貨架陳列服裝標(biāo)簽齊全、貨價相符(3)標(biāo)價簽擺放整齊6、員工對銷售輔助工具的準(zhǔn)備(1)準(zhǔn)備好小票、筆、計算器、包裝袋等輔助工具(2)檢查專柜內(nèi)的POP擺放是否整齊7、對專柜衛(wèi)生的檢查(1)貨架擦拭干凈、無灰塵(2)試衣鏡、試衣凳、試鞋椅擦拭干凈(3)試衣凳、試鞋椅擺放整齊(4)試衣間內(nèi)無貨品或其他雜物(5)專柜內(nèi)無紙箱等雜物8、對倉庫衛(wèi)生清理的檢查(1)倉庫內(nèi)商品擺放整齊(2)倉庫內(nèi)無個人物品9、迎賓前的準(zhǔn)備(1)迎賓前5分鐘，要檢查一下迎賓人員是否到位。(2)迎賓曲響，主管可在立場巡視，及時發(fā)現(xiàn)

6、存在的問題，并做及時的記錄與糾正。(三)營業(yè)中的工作1、員工迎賓管理(1)正門統(tǒng)一迎賓：一至五樓各樓層輪流負責(zé)東門六人及北門四人迎送賓(人員為正式員工，不能為實習(xí)生)。時間：迎賓人員營業(yè)前提前五分鐘到崗。上午9:00整，大門開啟，迎賓員列隊站好，播放迎賓曲，迎賓正式開始，迎賓時間為10分鐘(第一批顧客進完為止)。地點：一樓東門和北門內(nèi)兩側(cè)(二道門以里)。由15樓各樓層輪流，值班主管負責(zé)按迎送賓管理規(guī)定組織10名女員工，迎賓要求A.動作迅速。人員提前10分鐘到一樓員工通道入口處集合，值班主管檢查隊員人數(shù)是否到齊，儀容是否合格，由領(lǐng)隊帶領(lǐng)練習(xí)迎賓詞。聽到提示營業(yè)前2分鐘時，列隊進入迎賓區(qū)等候迎賓。

7、B.隊列對形整齊，形體統(tǒng)一自然，隊員之間問距60cm。C.全妝，面部表情親切、自然、始終面帶微笑。D.行鞠躬禮幅度協(xié)調(diào)一致，形體整齊美觀。E.問候聲音清晰、新切、語調(diào)和緩。退場迎賓曲放完，迎賓結(jié)束，兩隊列人員依照領(lǐng)班者的身體指令，自然向后轉(zhuǎn)體，隊列整的走向后場，到達后場后，領(lǐng)隊宣布解散，本次迎賓結(jié)束。(2)樓層迎賓A.迎賓時間，各樓層配合正門同時迎賓，負責(zé)由下一層通往本樓層的扶梯口和觀光電梯口。迎賓人員在本樓層迎賓。迎賓人員本樓層的扶梯入口、觀光電梯口兩側(cè)各30度，親切問候：“歡迎光臨某某排列一名禮儀人員迎賓，當(dāng)顧客走近時，身體前傾(樓層名稱)“您B.專柜內(nèi)所有營業(yè)員提前兩分鐘做好迎賓準(zhǔn)備。在

8、迎賓時間，站立在地板條以內(nèi)，鞋尖頂在地板條內(nèi)側(cè)。按照一人站中間，兩人站兩邊，三人以上均等站的原則定位站立，伴隨迎賓曲，面向顧客到來方向站立，顧客走近時，上身稍微前傾，同時說：好，歡迎光臨；早上好，歡迎光臨”。C.所有收銀員提前2分鐘做好迎賓準(zhǔn)備。在迎賓時間，以標(biāo)準(zhǔn)站姿站在收銀臺內(nèi),伴隨迎賓曲，面向收銀臺正前方，當(dāng)顧客從收銀臺經(jīng)過時，上身稍微前傾，同時說：“您好，歡迎光臨；早上好，歡迎光臨”。D.迎賓曲結(jié)束，進入正常工作狀態(tài)(若在迎賓時間有顧客選購商品，要先接待顧客)。(3)效果燈開啟周一至周五：9:20開啟；周六與周日：迎賓時開啟2、服務(wù)臺值班為使樓層內(nèi)的服務(wù)臺更好地發(fā)揮作用，為顧客提供服務(wù)咨

9、詢，為員工提供工作上的各種支持,值班主管必須遵守以下工作規(guī)范：(1)服務(wù)臺值班人員的工作時間為：參照樓層具體要求。(2)各賣場員工應(yīng)周知服務(wù)臺的位置及值班時間。(3)服務(wù)臺值班人員如有事需離開服務(wù)臺，應(yīng)詳細填寫離崗記錄，并需有其他主管頂崗。(4)其他主管在離開賣場時，也需在此填寫離崗記錄，寫明去向。(5)樓層內(nèi)線電話統(tǒng)一放置在服務(wù)臺，以方便顧客及員工咨詢。(6)在值班期間，主管應(yīng)注意自身形象與禮儀，禁止大聲喧嘩與爭吵，與客戶溝通應(yīng)避免談?wù)撋虉鰴C密性工作。(7)值班人員可以在服務(wù)臺做一些除咨詢服務(wù)之外的文字性工作。(8)值班人員在服務(wù)臺工作期間，保持服務(wù)臺桌面的整潔。日常值班：(1)值班主管下班

10、后必須交接值班人員，并更換上崗明示牌，否則由此引起問題由值班主管負責(zé)。(2)經(jīng)理、助理不在崗時由值班主管負責(zé)現(xiàn)場工作安排。(3)值班主管提前20分鐘到達，簽字開門，迎接員工。3、交接班秩序管理賣場主管負責(zé)對員工交接班進行監(jiān)督、檢查，考核、發(fā)現(xiàn)錯誤及時予以糾正。具體可參照導(dǎo)購員交接班管理規(guī)定執(zhí)行。B班員工11:50(A班員工17:50)在指定地點參加午禮(T午禮)，午禮(下午禮)結(jié)束后進行工作交接。午禮(下午禮)點名前，接班人員不允許在賣場逗留。4、商品質(zhì)量管理為了杜絕假冒偽劣商品，保證并提高廣場商品質(zhì)量，賣場主管負責(zé)對本課內(nèi)的商品質(zhì)量進行監(jiān)督與管理，從而維護消費者的合法權(quán)益和廣場信譽。(1)經(jīng)

11、營商品需經(jīng)賣場主管檢驗合格并取得商品驗收合格單后，方可入賣場上柜銷售；嚴禁商品先入賣場或先上柜，后驗收，新簽約專柜第一次上貨可視情況確定；(2)主管需檢驗來貨商品的標(biāo)識和外觀質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)有關(guān)包裝及標(biāo)識互相矛盾的及有違法嫌疑的填寫商品驗收不合格單，商品不得通過；(3)新引進品牌第一次驗貨時，需提供新品引進通知單；(4)在檢驗中對工藝品、貴重飾品、進口表等專業(yè)性較強的商品，主管不能很好的把握其質(zhì)量狀況的，可在相應(yīng)單據(jù)上標(biāo)注“請導(dǎo)購員協(xié)助檢驗”，并在相應(yīng)驗收單據(jù)上寫明該批商品的質(zhì)量狀況，同時對合格的商品上柜銷售，不合格的報賣場經(jīng)理簽字批準(zhǔn)上柜與否。(5)主管在檢驗中，對與內(nèi)在質(zhì)量生產(chǎn)工藝復(fù)雜、技術(shù)含量

12、高、直觀難以認定是否合格的商品或?qū)|(zhì)量等級、標(biāo)準(zhǔn)有疑義的，可以抽樣要求供應(yīng)商送相關(guān)部門檢驗，經(jīng)檢驗合格后方可進入賣場銷售。(6)對有樣品的商品，新品到貨時必須經(jīng)過對比，檢查與樣品的一致性；(7)主管對聯(lián)營商品質(zhì)量負責(zé)，對數(shù)量不負責(zé)，自營商品清點數(shù)量后，由導(dǎo)購員負責(zé)保管；(8)自營商品主管依據(jù)自營采購單，核對商品名稱、商品規(guī)格型號、商品產(chǎn)地、商品數(shù)量是否正確，并按照10%的抽檢比例對商品進行檢驗。(9)商品質(zhì)量抽樣檢驗的方法有簡單隨機抽樣、分層隨機抽樣、系統(tǒng)隨機抽樣，主管抽樣平均比例為10%;(10)在抽檢過程中，合格的予以通過入賣場銷售；對于抽檢中發(fā)現(xiàn)不合格的，依抽檢比例再加倍抽檢一次，如仍有

13、半數(shù)不合格的，判為整批商品不合格，全部做退貨處理，不得上柜；再次抽檢合格的，放行通過；(11)主管抽檢中發(fā)現(xiàn)商品存有一至兩處不符合商品質(zhì)量管理規(guī)定之5.2及5.3中相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定情況的，要將實際情況記錄在<<商品驗收合格單>>(聯(lián)營商品)或<<百貨采購單>>(自營商品)上，商品入賣場，由相關(guān)立場經(jīng)理視情況把握是否上柜；如發(fā)現(xiàn)商品存有三處及以上不符合5.2及5.3中相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定情況的，視為不合格商品，主管在商品驗收不合格單上標(biāo)注"不合格情況”，并做退貨處理.(12)對于在驗收過程中出現(xiàn)假冒偽劣和大量不合格商品，或經(jīng)常出現(xiàn)商品質(zhì)量不合

14、格項，在商品中故意攙雜施假等情況，主管應(yīng)拒收，并填寫一式三聯(lián)商品驗收不合格單，決定商品是否扣押。5、立場巡查營業(yè)高峰期要堅持走動式管理，發(fā)現(xiàn)問題，在第一時間內(nèi)及時予以解決。主管檢查內(nèi)容(1)(2)(3)(4)(5)用等)包括:員工早退、遲到情況公共區(qū)域的衛(wèi)生交接班秩序，下班時員工離場秩序?qū)~時間、人數(shù)，下班時顧客交款、退場情況賣場違紀(jì)現(xiàn)象(儀容儀表、行為規(guī)范、離崗、交接班、聊天、普通話，文明用語便(6)定期檢查會員卡使用情況(7)抽查小票填寫，卡片登記情況(8)員工值得表揚的行為(9)檢查員工銷售技能、商品知識(10)賣場模特、貨品陳列、標(biāo)價簽(11)冏品驗收手續(xù)、冏品質(zhì)量(12)專柜、倉庫衛(wèi)

15、生(13)顧客檔案的建立及維護(14)公司通知的周知情況(15)銷售日日追，專柜計劃進度等銷售情況(16)臨促人員的應(yīng)知應(yīng)會(17)開票臺整理情況(18)樓層內(nèi)燈具、地板條等公共設(shè)施的使用狀況(19)后場信息欄的檢查(美觀、及時)備注：前六條屬每日值班主管必查內(nèi)容6、投訴處理賣場主管按照國家法規(guī)及廣場相關(guān)規(guī)定處理并配合接訴部門處理本賣場出現(xiàn)的顧客投訴；負責(zé)對本立場顧客投訴事件的相關(guān)責(zé)任人做出處理意見，并采取預(yù)防及改進措施；負責(zé)就投訴處理中產(chǎn)生的相關(guān)費用的分擔(dān)等情況與供應(yīng)商進行溝通確定，并進行相應(yīng)處理工作。具體可參照顧客投訴處理控制程序。7、贈品管理賣場主管負責(zé)監(jiān)督與抽查課內(nèi)贈品的入賬、贈送等相

16、關(guān)工作(1)贈品驗收入場A.所贈物品必須是經(jīng)樓層經(jīng)理審核批準(zhǔn)的商品。B.所有贈品進入賣場之前，必須經(jīng)過賣場主管驗收合格、簽字認可后方可進入。(2)贈品接收入賬A.專柜導(dǎo)購員在接收驗收合格后的贈品時，須認真清點數(shù)量，無誤后接收。B.贈品視同商品，須建立銷貨卡片及備查簿，做到賬實相符，日清日結(jié)。C.當(dāng)賣場正當(dāng)商品轉(zhuǎn)為贈品時，應(yīng)做好商品與贈品轉(zhuǎn)的的賬務(wù)處理，及時調(diào)整相應(yīng)的銷貨卡片及備查薄，并做好各項登記。a、聯(lián)營商品轉(zhuǎn)贈品的由所在部門手工做退貨手續(xù)，同時手工制作贈品進退貨單需供應(yīng)商及相關(guān)賣場負責(zé)人簽字確認。b、自營商品改贈品的，由所在部門提報申請廣場副總經(jīng)理及廣場總經(jīng)理審批，并由財務(wù)部做相應(yīng)的賬務(wù)處

17、理。(3)贈品贈送A.所贈物品應(yīng)展示于賣場，其價格也須在POP中注明。B.贈品發(fā)放時，顧客需持廣場規(guī)定的相關(guān)憑證，到指定地點領(lǐng)取，贈品發(fā)放人員需在憑證上注明“已贈”或“贈”字，且注明已贈何物品，并給顧客發(fā)放所贈物品。若是多張小票累計獲贈，也要在每張小票上分別標(biāo)注清楚。C.贈品贈出時，要在贈品登記本上做好登記，認真記錄日期、票號、贈品名稱、購物金額、顧客聯(lián)系方式等內(nèi)容，并由顧客簽字確認。D.顧客退貨時，要將贈品一并退回，若無法退回，應(yīng)按促銷活動規(guī)定或贈品價值進行扣款.若累計獲贈者，部分退貨時，剩余金額不足獲贈金額時，應(yīng)將贈品一并退回，若無法退回時應(yīng)按相應(yīng)價格從貨款中扣除。如換貨后金額高于獲贈金額

18、的，應(yīng)在新商品銷售小票上標(biāo)明。(4)贈品盤點A.月底盤點時，所有贈品要與商品一并進行盤點，做到賬實相符(贈品可單獨建立明細賬及盤點表)。B.交接班時，要認真清點贈品，若不符，按導(dǎo)購員交接班管理規(guī)定相關(guān)條款進行處理。C.員工不得以任何理由或借口私自保留、贈送贈品，否則按服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查及員工獎懲條例相關(guān)條款進行處理。8、員工作賬管理(1) A班員工作賬時間為早8:55之前；晚營業(yè)結(jié)束前半小時開始至第二遍送賓鈴結(jié)束。(2) B班員工作賬時間為中午12:00-13:00。(3) C班員工作賬時間為早8:55之前。(4) 作賬不能影響顧客購物，顧客臨柜，要及時接待好顧客。(5) 作賬時不要做出不雅的姿

19、態(tài)。(6) 工對賬管理(限A班員工)(7) 營業(yè)結(jié)束前第一遍鈴與第二遍鈴之間為對賬時間。(8) 對賬時須保證收銀臺無顧客，對賬人員不能超過2人。(9) 若對賬時間內(nèi)未核對完賬目，營業(yè)結(jié)束后繼續(xù)核對，以保證賬目相符。(4)當(dāng)日的賬目必須當(dāng)晚與收銀臺核對完畢，如有異議及時處理。10、人員管理(1)對臨促人員的管理賣場主管負責(zé)本課臨時促銷人員的進入手續(xù)的辦理、日常管理和監(jiān)督檢查。A.上崗條件及期限a.身體健康、五官端正，身高女160CM,男170CM,高中或中專以上學(xué)歷(學(xué)歷證明原件)，有一定的促銷活動經(jīng)驗。所有臨時促銷員上崗必須持有濰坊市防疫站統(tǒng)一派發(fā)的健康證；b.臨時促銷員最長工作期限為45天，

20、最長不超過45天。B.臨時促銷員進入流程a,符合上崗條件，由課主管進行臨促人員須知(應(yīng)知應(yīng)會)的相關(guān)培訓(xùn)，培訓(xùn)后，進行相應(yīng)的考核，考核成績在80分以上者，方可正式辦理臨促進入手續(xù)；C.臨時促銷員退出流程a.臨促人員應(yīng)提前提出離職申請；b.(2)獎懲管理主管對于課內(nèi)人員的獎懲參照服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查及員工獎懲條例執(zhí)行。主管在進行嚴格管理、執(zhí)行獎懲規(guī)定的前提下，積極利用“笑臉活動”對員工進行日常獎勵，充分調(diào)動員工的積極性。(3)其它情況的人員管理A.對以下情形的無崗人員，必須及時上報廣場行政人事部，且收回?zé)o崗人員的工牌。a、專柜撤柜；b、供應(yīng)商提出不用；c、個人原因不在專柜。B.正式員工、離職的辦理對

21、于員工的入職，按照公司的員工進入、培訓(xùn)的流程辦理，對于員工的離職，按照員工解職管理規(guī)定辦理，辦理日期為每月的26日31日。C.員工內(nèi)部流動手續(xù)的辦理課內(nèi)員工如有內(nèi)部流動需求，按員工內(nèi)部流動管理規(guī)定辦理，禁止以下情形的發(fā)生：a.發(fā)生內(nèi)部流動不辦理手續(xù)；b.先上崗再辦理流動手續(xù)。c.內(nèi)部流動后員工考勤卡、獎懲計分卡等相關(guān)手續(xù)不隨之流動。d.工作交接不到位。11、員工送賓管理(1)正門統(tǒng)一送賓要求A.動作迅速。送賓人員須于營業(yè)結(jié)束前15分鐘到一樓南后門集合，值班主管檢查隊員人數(shù)是否到齊，儀容是否整潔，然后列隊進入送賓區(qū)等候迎賓。B.隊列對形整齊，形體統(tǒng)一自然，隊員之間問距60cm。C.面部表情親切、

22、自然、始終面帶微笑。D.行鞠躬禮幅度協(xié)調(diào)一致，形體整齊美觀。E.問候聲音清晰、新切、語調(diào)和緩。(2)退場A.送賓曲放完，若無顧客，北門鎖門后，北門送賓人員集體走出賣場解散；B.東門送賓人員聽到名品館值班主管送賓結(jié)束的哨音后依照領(lǐng)班宣布解散的指令，就地解散，送賓結(jié)束。(3)各樓層送賓，由值班主管負責(zé)組織。A.二至六樓負責(zé)在各自樓層南、北扶梯及觀光電樓各安排兩人迎送賓。B.各專柜導(dǎo)購員，負責(zé)各自專柜內(nèi)迎送賓。C.營業(yè)結(jié)束前10分鐘打第二遍送賓鈴，員工停下手中工作，到指定位置送賓(接待顧客除外)，并對顧客說：“歡迎再次光臨”。D.第二遍送賓鈴響，將效果燈關(guān)掉。E.第三遍鈴結(jié)束后，將專柜內(nèi)所有燈具全部

23、關(guān)掉，員工有秩序的離開立場。F.營業(yè)結(jié)束后，若有顧客購物，應(yīng)繼續(xù)接待好顧客，不能催促顧客離開，并及時通知收銀臺暫留，相應(yīng)照明燈也要等顧客離開后再關(guān)掉。服務(wù)完畢后，引領(lǐng)顧客離開賣場。12 .大型營銷活動的組織(1)負責(zé)將營銷活動的目的、意義及詳細的規(guī)定要求傳達給各課員工。(2)與供應(yīng)商進行折扣點的談判，對前期已參加過相似活動的供應(yīng)商可參照以前的折扣點并結(jié)合公司的要求進行談判，對前期沒有參加過類似活動的供應(yīng)商可參見與其相似的品牌供應(yīng)商折扣點的情況進行談判。(3)組織供應(yīng)商提前為節(jié)日準(zhǔn)備貨源，對有公共倉庫的要及時進行清理、整頓為儲備貨源提供空間。(4)組織員工懸掛各種POP及其它，營造活動氣氛。活動

24、過后應(yīng)及時撤下相關(guān)POP,以免給顧客造成誤解。13 .供應(yīng)商管理(1)組織建立各專柜的專柜信息并及時維護(供應(yīng)商新上柜信息、供應(yīng)商撤柜信息，商品信息的淘汰和清退)，具體各主管參見商品單品管理規(guī)定、商品單品管理作業(yè)指導(dǎo)書C(2)及時關(guān)注課內(nèi)新上品牌和調(diào)整品牌的裝修，監(jiān)督或組織按程序?qū)徟唧w參照實場專柜裝修管理規(guī)定執(zhí)行。及時安排人員跟進裝修，特別是夜間專柜裝修的跟進。(3)及時關(guān)注和跟時新上專柜和撤柜專柜的各項款項的收取，具體可參照與供應(yīng)商簽訂的合同和供應(yīng)商承擔(dān)款項管理規(guī)定(4)關(guān)注課內(nèi)各供應(yīng)商合同的期限，合同到期前要及時提醒部門負責(zé)人。(5)及時關(guān)注競爭店的信息，對競爭店內(nèi)有相同品牌的專柜要特

25、別關(guān)注，關(guān)注其商品的款式、價格段、陳列及店面裝修情況。(6)每月根據(jù)導(dǎo)購員業(yè)績情況、考勤、及日常獎懲計算導(dǎo)購員月度工資。(7)課內(nèi)員工向外運出貨物時開據(jù)出門條，在活動期間、供應(yīng)商撤柜期間開據(jù)出門條時應(yīng)特別注意。供應(yīng)商營業(yè)期間原則上不能進入到各專柜，如果供應(yīng)商有事需要進入各專柜，各課主管應(yīng)為其開據(jù)臨柜單，臨柜單需注明臨柜人員、原因及臨柜時間，供應(yīng)商逗留時間原則上不超過1小時。14.信息傳遞接到公司傳達的書面、內(nèi)網(wǎng)、電話、口頭等通知后，及時傳達至部門負責(zé)人及相關(guān)人員、落實通知內(nèi)容，需要回復(fù)的在規(guī)定時間內(nèi)回復(fù)相應(yīng)部門、人員。(四)營業(yè)結(jié)束后的工作清場管理，主管負責(zé)對員工清場進行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及

26、時處理并對清場結(jié)果負主要責(zé)任。1、清場人員：每樓層設(shè)值班主管1名、當(dāng)班主管1名、清場員工8名。2、清場前準(zhǔn)備工作：(1)清場人員必須在下班鈴響后迅速到各所在樓層指定地點集合，由值班主管核實各課清場人員是否全部到位(2)值班主管核實清場人員全部到位后，進行清場工作安排3、清場分工(1)指定3名員工分別把守員工通道出入口及兩個自動扶梯口。(2)值班主管帶領(lǐng)3名員工負責(zé)邊廳、衛(wèi)生間、飲水問及邊廳以外倉庫的清場。(邊廳區(qū)域泊場需配備照明燈或手電筒)(3)當(dāng)班主管帶領(lǐng)2名員工負責(zé)中島區(qū)域的清場4、清場要點(1)消防通道安全出口門上鎖。(2)后場倉庫及各專柜倉庫門打開，倉庫內(nèi)窗戶關(guān)閉，倉庫內(nèi)無人，電器關(guān)閉

27、(3)收銀臺、用電器及各專柜電源開關(guān)關(guān)閉。(4)試衣間無人，門打開。(5)防火卷簾門下無雜物。(6)衛(wèi)生間水源開關(guān)關(guān)閉，燈關(guān)閉，無人。(7)清場區(qū)域內(nèi)無滯留顧客或其他人員。5、清場完畢(1)清場員工在樓層清場記錄表相關(guān)責(zé)任區(qū)域欄內(nèi)進行簽字確認。(2)值班主管及當(dāng)班主管在確認責(zé)任區(qū)域內(nèi)清場無誤后簽字，離開賣場。鎖上南后門,鑰匙交還監(jiān)控室。、工作權(quán)限(表格形式)內(nèi)容顧客有發(fā)票沒有購物小票顧客有“已開發(fā)票”的購物小票而無法提供發(fā)票但需退換貨的顧客無購物小票和發(fā)票的3退、換貨權(quán)限g主管/值班主管簽批主管/值班主管簽批部門經(jīng)理不在可由授權(quán)的值班主管簽批4員工獎懲臨柜單、出門條及臨時促銷員的交接證明權(quán)5分

28、以上處罰建議權(quán)主管/值班主管四、本崗應(yīng)知應(yīng)會1、需要熟知的制度序號制度名稱備注1服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查及員工獎懲條例（試行稿）2考勤管理規(guī)定3員工內(nèi)部流動管理規(guī)定4休假管理規(guī)定5員工解職管理規(guī)定6臨時人員管理規(guī)定7夜間值班管理規(guī)定8形象裝管理規(guī)定9提貨單管理規(guī)定10資金結(jié)算簽批管理規(guī)定11供應(yīng)商承擔(dān)工裝福利費管理規(guī)定12合同執(zhí)行管理規(guī)定13非正常退換貨管理規(guī)定14商品單品管理規(guī)定15商品單品管理作業(yè)指導(dǎo)書16商品標(biāo)價簽填寫及使用管理規(guī)定17商品質(zhì)量管理規(guī)定18賣場贈品管理規(guī)定19迎送賓管理規(guī)定20導(dǎo)購員交接班管理規(guī)定21賣場員工清場管理規(guī)定22賣場專柜裝修管理規(guī)定23自營商品管埋規(guī)定24商品讓利管理

29、規(guī)定25廣告段位使用管理規(guī)定26營銷企劃方案執(zhí)行控制程序管理規(guī)定27促銷活動管理規(guī)定28POP管理規(guī)定29美工耗材使用管理規(guī)定30專柜貴賓顧客管理規(guī)定31市場調(diào)查管理規(guī)定2、本崗需要掌握的主要表單廳P分類表格名稱用途使用人使用頻率備注1單品管理百貨聯(lián)營/租賃商品登記表單品錄入導(dǎo)購員較局到倉管領(lǐng)取2百貨自營商品登記表單品錄入導(dǎo)購員較低到倉管領(lǐng)取3讓禾申請?zhí)珕纹蜂浫雽?dǎo)購員較局到倉管領(lǐng)取4大型活動商品細類碼明單品錄入導(dǎo)購員較低信息錄入處提供5聯(lián)營商品/單品促銷協(xié)議申請去單品錄入導(dǎo)購員較局到倉管領(lǐng)取6自營商品/單品促銷協(xié)議申請去單品錄入導(dǎo)購員較低到倉管領(lǐng)取7專柜合同調(diào)整明細表單品錄入主管較低信息錄入處

30、提供8商品變價通知單單品錄入導(dǎo)購員較低到倉管領(lǐng)取9銷售分析目標(biāo)日日追銷售跟進導(dǎo)購員、主管較局到倉管領(lǐng)取10報賬單銷售額核對導(dǎo)購員每日到倉管領(lǐng)取11銷售分析表銷售對比分析主管每月一次各部門制作12商品銷售、管理小票銷售商品導(dǎo)購員較局到倉管領(lǐng)取13商品盤點表商品盤點導(dǎo)購員每月一次到倉管領(lǐng)取14商品驗收合格單來貨驗收主管較局到倉管領(lǐng)取15商品提貨單制作申請表制作提貨單主管較低各部門油印16收付賬簿商品增減賬簿導(dǎo)購員較局到倉管領(lǐng)取17銷貨卡片冏品導(dǎo)購員較局到倉管領(lǐng)取18收取折舊費通知單收取商品折舊費導(dǎo)購員到倉管領(lǐng)取19褲角修改通知單撬褲角用導(dǎo)購員較局到倉管領(lǐng)取20商品收到條維修商品收到證明導(dǎo)購員到倉管

31、領(lǐng)取21品牌管理經(jīng)營整改通知單經(jīng)營整改3E管較局到倉管領(lǐng)取22品牌淘汰審批單品牌淘汰3E管較局到倉管領(lǐng)取23品牌撤柜通知單品牌淘汰3E管較局到倉管領(lǐng)取24撤柜協(xié)議品牌淘汰3E管到倉管領(lǐng)取25清戶協(xié)議品牌清戶3E管較局到倉管領(lǐng)取26費用供應(yīng)商扣款通知單供應(yīng)商扣款3E管較低到倉管領(lǐng)取27費用報銷單費用報銷3E管較低到倉管領(lǐng)取28差旅費報銷單差旅費報銷3E管較低到倉管領(lǐng)取29合同表格專柜合同書合同簽約主管以上人員較局到倉管領(lǐng)取30租賃合同書合同簽約主管以上人員較局到倉管領(lǐng)取31通用購銷業(yè)務(wù)合同書合同簽約主管以上人員較局到倉管領(lǐng)取32合同報審表合同報審3E管較局到倉管領(lǐng)取33關(guān)于專柜合同續(xù)簽的說明合同

32、續(xù)簽前簽約條件申報3E管較局各部門油印34品牌合作對照表合同簽約3E管較局到倉管領(lǐng)取35品牌添加意向表合同簽約3E管較局到倉管領(lǐng)取36供應(yīng)商等級評定表合同簽約3E管到倉管領(lǐng)取37品牌等級評定表合同簽約3E管到倉管領(lǐng)取38品牌上柜通知單合同簽約3E管較局到倉管領(lǐng)取39裝修表格用戶工程審批表裝修審批3E管較局各部門油印40裝修協(xié)議書與供應(yīng)商簽訂裝修協(xié)議3E管較局各部門油印41裝修電氣安裝要求裝修要求3E管較局各部門油印42裝修工程消防安全要求裝修要求3E管較局各部門油印43夜間作業(yè)通知單夜間裝修資格證明3E管較局到倉管領(lǐng)取44專柜模特審批表裝修審批3E管各部門油印45人員進入登記表新進人員基本資料

33、新進人員較局到倉管領(lǐng)取46臨時人員上崗、促銷活動中調(diào)表臨時人員進入申請新進人員較局到倉管領(lǐng)取47交費單臨時人員交押金、培訓(xùn)費證明主管較局到倉管領(lǐng)取48工作鑒定臨時人員轉(zhuǎn)正式員工向試前的工作評價主管較局到倉管領(lǐng)取49培訓(xùn)通知單臨時人員參加培訓(xùn)的證明主管到倉管領(lǐng)取50新員工在崗實習(xí)考核表培訓(xùn)人員崗前培訓(xùn)在崗期間的考核主管較局行政人事部發(fā)放51考勤、休假員工日?？记诒砻咳湛记谟涗浿鞴芑蚩记趩T較局到倉管領(lǐng)取52月度考勤匯總表月度考勤匯總主管或考勤員較局到倉管領(lǐng)取53員工考勤卡年度美勤記錄主管或考勤員較局行政人事部發(fā)放54員工請/休假申請表員工請假所有人員較局到倉管領(lǐng)取55帶薪休假申請表主管以上人員帶薪

34、休假申請主管以上人員較低行政人事部發(fā)放56工作聯(lián)系、日常管理工作聯(lián)系單部門之間聯(lián)系工作主管以上人員較局到倉管領(lǐng)取57交接班記錄本父接工作導(dǎo)購員較局到倉管領(lǐng)取58離崗登記本離崗登記導(dǎo)購員較局到倉管領(lǐng)取59領(lǐng)料單物資領(lǐng)用主管較局到倉管領(lǐng)取60工裝領(lǐng)換退登記表工裝領(lǐng)、退、換所有人員較局到倉管領(lǐng)取61形象裝審批表專機看形象裝的審批符合著形象裝條件的專柜較低各部門油印62臨時人員管理登記表臨時人員的管理主管較低各部門油印63派車單送貨或其它用車主管到倉管領(lǐng)取64員工內(nèi)部流動單員工內(nèi)部流動需辦理內(nèi)部流動人員到倉管領(lǐng)取65用印申請表蓋公司公章需用工章人員較低各部門油印66打印復(fù)印作業(yè)單到商務(wù)中心打印、復(fù)印等主管較局到倉管領(lǐng)取67出門條商品、貨物出賣場一線員工較局到倉管領(lǐng)取68臨柜單供應(yīng)商臨柜主管各部門油印69車輛管理證明信丟失員工停;車場車牌補辦證明丟失車牌人員較低到行政人事部辦理70員工離職臨時人員交接證明臨時人員的退出主管較局到倉管領(lǐng)